目次
注文確認メールは、顧客が購入内容の正しさを確認するための取引通知です。注文状況やサポート情報へのリンクを載せる実用的な場所でもあります。1,000万件以上のShopify注文のうち、5.2%がチェックアウト後に編集されています（Revize、2026年。Shopify注文編集の統計（2026年）を参照）。
このガイドでは、Shopifyの通知を編集する方法、別のフォローアップ配信にKlaviyoを活用できる場面、確認メールのリンクから購入後の注文編集ポータルへ顧客を案内する方法を説明します。Revize Proでは顧客が商品を追加・交換できます。編集によって費用が増える場合、顧客は差額を確認し、Shopifyチェックアウトで支払います。
注文確認メールが最も価値の高い接点である理由
編集方法に入る前に、なぜ重要なのかを確認しましょう。
役立つ情報を優先する
すべてのストアに当てはまる開封率やアップセルの基準値はありません。確認メールは正確で読み取りやすくし、注文概要、提供できる配送情報、サポートの連絡先、注文状況ページへのわかりやすい導線を含めてください。追加コンテンツをテストする場合は、自社の基準値と結果を比較します。
その背景にある顧客心理
注文直後の顧客は、関心が高い状態にあります。購入の判断は済んでいます。購入後の後悔はまだ生じていません。商品を楽しみにしながら、注文内容に間違いがないかメールを注意深く読んでいます。
この瞬間なら、次のことができます。
- 購入しなかった関連商品を見せる
- 発送前に間違いを修正できるようにする
- 配送方法のアップグレードを提案する
- ギフト包装やパーソナライズなどの希望を聞く
わかりやすい注文確認メールは、顧客が注文内容を見ている間に、役立つ次の行動を提示できます。
方法1：Shopify標準の注文確認メールを編集する
顧客が注文すると、Shopifyは注文確認通知を送信します。通知テンプレートはShopify管理画面で編集できます。
カスタマイズする手順は次のとおりです。
ステップ1：設定 → 通知を開く
Shopify Adminで設定 → 通知に進みます。
ステップ2：注文確認を探す
お客様通知をクリックし、注文処理のセクションで注文の確認を開きます。
ステップ3：コードエディターを開く
コードを編集をクリックして通知テンプレートを開きます。Shopifyの通知テンプレートはLiquidの変数とタグを使います。変更前にカスタムコードのコピーを保存し、編集後にメールをプレビューしてください。
ステップ4：件名とメッセージを確認する
通知エディターの件名とメッセージの欄で、文言を明確にし、ブランドと統一してください。保存前に結果をプレビューします。
ステップ5：本文を編集する
通知テンプレートでは注文のプロパティを直接参照できます。注文名には{{ order_name }}を使い、商品を表示するにはline_itemsをループ処理します。ストアフロントのLiquid変数が使えるとは考えず、Shopifyの通知変数リファレンスを確認してください。注文概要の前後にセクションを追加できます。
Shopify標準の機能で追加できるもの
- ブランドらしい言葉で書いたお礼のメッセージ
- 返品ポリシーや今後の流れについての案内
- ソーシャルメディアのアカウント
- 次回の購入に使える割引コード
- FAQやヘルプセンターへのリンク
- サポートの連絡先
Shopify標準の機能ではできないこと
- 注文をもとに関連商品を選ぶ、すぐに使えるレコメンドエンジン
- 支払い済みの既存注文に商品を追加し、差額だけを回収する標準の操作
- 注文確認メールのコンテンツのA/Bテスト
商品のレコメンドやテストには、必要な機能を備えたメールプラットフォームを使ってください。既存の注文に商品を追加するには、別の注文編集手順が必要です。
方法2：Klaviyoでフォローアップを配信する
Klaviyoは注文をきっかけにしたフローやマーケティングメッセージを送信できます。Shopifyの取引通知である注文確認メールとは別の配信設定として扱ってください。両方のプラットフォームでトリガー、同意、送信設定を確認し、必要な取引情報が重複なく顧客に届くようにします。
ステップ1：Klaviyoのフローを作成してテストする
Klaviyoで適切な注文イベントやフローテンプレートを選び、トリガー、タイミング、内容、取引通知の扱いを確認します。管理されたテスト用注文で試し、届いたメッセージを確認してください。
ステップ2：Shopifyの通知設定を確認する
Shopifyは注文確認を自動送信し、ほとんどの顧客通知は無効にできません。このメールに一般的な無効にする操作があるとは考えないでください。別の取引通知の仕組みが必要なら、本番設定を変更する前に、利用可能な方法をShopifyとKlaviyoのサポートに確認してください。
ステップ3：Klaviyoのメールをカスタマイズする
ここでKlaviyoの機能を活用できます。利用できるデータは次のとおりです。
注文イベントのデータ — 選択したトリガーが提供するプロパティです。使用できるフィールドは異なるので、使う前にイベントのプレビューを確認してください。
プロファイルデータ — 保存された所在地やセグメントのフィールドなど、アカウントに存在するプロファイルまたはカスタムプロパティです。メッセージをパーソナライズする前に、正確なプロパティ名を確認してください。
商品カタログ — Klaviyoのアカウントとテンプレートでカタログデータを利用できる場合、商品のレコメンドに使えます。送信前にイベントプロパティを確認し、メッセージの各パターンをプレビューしてください。
Klaviyoの注文メールに役立つ構成
Klaviyoの注文メールには、フローと利用可能なデータに合うセクションを含められます。
- 件名：定型文ではなく、パーソナライズしたもの（ご注文の商品[商品名]が確定しました、[名]様）
- 冒頭のメインセクション：事務的な文面を避け、ブランドらしい温かみのあるお礼
- 注文概要ブロック：商品名、画像、数量、価格
- 配送先住所の確認
- 配達予定 - データがある場合
- 追加購入またはクロスセルのブロック：売上につなげる部分（詳しくは後述）
- 注文を編集するボタン：顧客自身で変更できる部分（こちらも後述）
- フッター：返品ポリシー、連絡先、ソーシャルメディア
追加購入の提案：注文確認メールで関連商品を紹介する方法
元の注文と関係があるなら、関連商品の案内は役立ちます。
注文確認メールでの購入後の追加購入提案は、通常の販促メールとは違います。顧客は商品を探しているのではなく、注文を確認しているところです。提案は広告ではなく、購入した商品に自然に付け足せるものとして感じられる必要があります。
効果的な提案
- [X]を購入した方は[Y]も購入しています — 具体的で関連性のある商品を提示
- 一緒に使う消耗品 — 「電池／フィルター／ケースもお忘れなく」
- セットの補完 — 「スターターキットをご購入いただきました。追加品は別送です」
- 数量に応じた特典 — 数量特典を明確に説明し、更新後の合計を表示
効果が出にくい提案
- 関連のない商品を並べた、一般的な「こちらもおすすめ」ブロック
- カタログ内のどの商品にも使える割引率の提示
- 明確な理由がないのに、最初の購入額より高い商品を提案すること
Klaviyoでの設定方法
Klaviyoのアカウントにカタログや商品ブロックがある場合は、現行のKlaviyoドキュメントに従ってレコメンド元と条件を設定します。手動で選んだ商品を条件付きコンテンツで表示することもできます。送信前に各分岐をプレビューし、商品、価格、リンク先を確認してください。
手間が障壁になる
購入後メールの商品リンクは、別のチェックアウトを開始することが多いものです。Revizeの商品別リンクなら、選択した商品を追加した状態で既存注文を開けますが、顧客は変更後の注文を確認し、支払いが必要な金額をShopifyチェックアウトで支払います。商品追加にはRevize Proが必要です。
購入後の注文編集へ顧客を案内する
確認メールのリンクで、フルフィルメント前に対象となる変更を行うための導線を顧客に提供できます。商品追加と商品交換にはRevize Proが必要です。編集で支払い額が変わる場合、顧客は更新された注文を確認し、Shopifyチェックアウトで支払います。アプリが元のカードへ無断で請求することはありません。
選択内容と支払いを明確にする
変更できる内容を説明し、変更後の注文合計を表示して、支払い前に顧客が変更を確認できるようにします。コンバージョンの向上は約束しないでください。成果はストア、特典、顧客体験によります。
Revize + Klaviyoでの仕組み
Revizeは、フルフィルメント前に対象となる購入後の注文を編集できる顧客向けポータルを提供します。顧客は注文状況ページや確認メールのリンクから開きます。商品追加と商品交換にはRevize Proが必要です。顧客は追加金額を確認し、Shopifyチェックアウトで差額を支払います。
設定手順は次のとおりです。
ステップ1：Revizeの編集可能期間を設定する
Revizeの設定で、フルフィルメント前に対象となる編集が締め切られるよう、マーチャントが管理する編集可能期間を設定します。自社で提供する編集オプションを設定してください。商品追加にはRevize Proが必要です。
ステップ2：2種類のリンクを理解する
Klaviyoのメールには2種類の行動喚起を含められます。両方が顧客に役立つかテストしてください。
リンクの種類1：注文編集ポータルへのリンク
自社のRevize設定に対して提供される現在のポータルリンクをメールに追加します。顧客の対象注文が開くことを確認し、顧客への送信前に一連の手順をテストしてください。
これは汎用の注文を編集するリンクです。顧客の注文編集ポータルを開きます。変更できる内容はストア設定と注文の利用資格により異なり、商品追加と商品交換にはRevize Proが必要です。
リンクの種類2：商品別の注文追加リンク
追加商品には、現在の設定で利用できる場合に限りRevizeの商品リンクを使います。顧客が更新後の注文を確認し、Shopifyチェックアウトで支払いを完了できるようにしてください。商品追加にはRevize Proが必要です。
「ストアへ行って欲しい商品を探してください」と案内するのではなく、「この商品をすでにカートに入れておきました」と示すような違いがあります。
ステップ3：Klaviyoで追加購入の提案ブロックを作る
2種類のリンクを組み合わせ、注文確認メールのテンプレートにセクションを追加します。
アップセルカード：商品別リンクを使う
買い忘れはありませんか？この注文に追加できます。 [商品画像 + 商品名 + 価格] → [注文に追加する →]
各商品カードを適切なRevizeの手順へリンクします。顧客が更新された注文を確認し、支払いが必要な金額をShopifyチェックアウトで支払えるようにしてください。
汎用の編集ボタン：ポータルリンクを使う
ほかにも変更したい点がありますか？[注文を編集する →]
このボタンで顧客の注文編集ポータルを開きます。対象となる変更を明確にし、商品追加や交換を提供する場合はProの機能と表示してください。
1通のメールに、役割の異なる2つのボタンを設置します。
ステップ4：購入商品に応じて出し分ける
アカウントに存在するプロファイルやカスタムプロパティには、Klaviyoの視覚的な表示・非表示ロジックを使います。分岐が注文イベントのデータに依存する場合、ビジュアルビルダーではなく、コードで記述した条件が必要になることがあります。フローで使えるデータとプロパティ名を確認し、各分岐をテストしてください。商品別のRevizeリンクは、現在の設定でその商品の有効なURLが提供される場合にだけ含め、送信前にリンク先をプレビューしてください。
実際のキャンペーンで使う前に、テスト注文でメールリンク、編集可能期間、顧客の確認と支払いの手順をテストしてください。
成果につながる注文確認メールに、ほかに入れるべきもの
追加購入の提案以外にも、効果的な注文確認メールには共通点があります。
注文編集リンク（追加購入の提案がなくても）
変更が必要ですか？注文がまだ編集可能期間内か確認してください。
わかりやすいリンクがあれば、対象となる変更がまだ可能なときに、顧客がセルフサービスの編集ポータルを見つけやすくなります。問い合わせが減ることは保証されません。自社で効果を測定してください。
関連記事
チェックアウト後にShopify注文へ割引を追加する方法（2026年）
明確な配達予定
配送やフルフィルメントの設定から信頼できる配達予定日を取得できる場合は、予定であることを説明したうえで記載します。送信前に日付とタイムゾーンの書式をプレビューしてください。
具体的な次の行動を1つに絞る
多くの注文確認メールは、Instagramのフォロー、ロイヤルティプログラムへの登録、友人への紹介、アプリのダウンロードなど、あれもこれも求めます。
1つに絞りましょう。 顧客との関係を築く購入後メールの5つの配信シーケンス（2026年）のガイドは、フォローアップの計画に役立ちます。
次のような行動を案内できます。
- ロイヤルティプログラムに登録する - プログラムがある場合
- 配達後にレビューを投稿する - フォローアップ用のフローを設定
- 注文に商品を追加する - 関連性の高い提案がある場合
分かりやすい返品ポリシー
返品ページへのリンクだけで済ませず、一文で伝えます。
ご満足いただけませんでしたか？30日以内なら、理由を問わず無料で返品できます。
自社が実際に提供する返品条件だけを約束してください。明確なポリシーの文言は、顧客が手続きを理解する助けになりますが、返品の減少を保証するものではありません。
効果を測定する
Klaviyoの注文確認メールを公開したら、次の指標を毎週確認します。
| 指標 | わかること | 基準 |
|---|---|---|
| 配信率とバウンス率 | 配信可能性とアドレスの品質 | 通常の取引メールの基準値と比較 |
| クリック率 | リンクの関連性とCTAのわかりやすさ | 自社でバージョンを比較 |
| 注文編集リンクの利用 | 顧客がポータルを開くか | 編集可能期間を通じて追跡 |
| 追加の支払い額 | 対象となる追加商品の変更による成果 | 自社の基準値と比較して測定 |
これらを毎週追跡するKlaviyoのレポートを設定しましょう。テストする価値があるのは、追加購入の提案ブロックと編集リンクです。商品、文言、配置を変えて試します。
よくある質問
Klaviyoを設定すると、顧客に注文確認メールが2通届きますか？
重複する可能性があります。Shopifyは注文確認を自動送信し、Klaviyoは別の注文トリガーメッセージを送れます。ほとんどのShopify顧客通知は管理画面で無効にできないため、取引通知を変更する前にShopifyとKlaviyoに利用可能な方法を確認してください。一般的な無効にするボタンを前提にしないでください。
ほかの購入後メールにも注文編集リンクを入れられますか？
マーチャントが設定した編集可能期間内であれば、ほかの適切なメッセージにリンクを含められます。自社の設定でリンクと編集資格を確認してください。フルフィルメント後や期間終了後も編集できると約束しないでください。
顧客が商品を追加したものの、カード決済が承認されなかった場合はどうなりますか？
追加金額がある場合、顧客は変更後の注文を確認し、Shopifyチェックアウトで支払います。チェックアウトは支払いの成否を示します。元のカードへの自動請求とは説明しないでください。
Klaviyoで顧客ごとに異なる追加購入商品を表示するには？
アカウントに存在するプロファイルやカスタムプロパティには、Klaviyoの表示・非表示ロジックビルダーを使います。イベントデータにはコードで記述した条件が必要になる場合があります。プロパティ名を確認し、代表的なプロファイルやイベントで各分岐をテストしてください。Klaviyoの条件ロジックガイドを参照してください。
Shopify Payments以外の決済事業者でも使えますか？
支払いの選択肢は、顧客が使えるチェックアウトと決済方法によります。Revizeは、注文編集後に支払いが必要な金額にShopifyチェックアウトを使います。対応を約束する前に、自社で決済サービス固有の動作を確認してください。
HTMLを知らなくても注文確認メールをカスタマイズできますか？
Shopifyではテンプレートエディターで通知内容を編集できますが、コードベースのテンプレート変更にはHTMLとLiquidの知識が必要です。Klaviyoには自社のメッセージ用ビジュアルエディターがありますが、Shopifyの取引確認メールを自動で置き換えるわけではありません。
購入後の追加購入に適した編集可能期間はどれくらいですか？
一律の編集可能期間はありません。フルフィルメント前にまだ注文を変更できる間に、顧客が対象の内容を修正する時間を確保できるよう、マーチャントが期間を設定してください。自社のフルフィルメント手順に照らしてタイミングをテストします。
まとめ
多くのマーチャントは注文確認メールを一度設定すると、そのまま見直しません。
注文確認では注文内容を伝え、サポートや対象となるセルフサービスの変更へわかりやすく案内します。Klaviyoでフォローアップマーケティングをテストする場合、必要な取引通知とは分けてください。Revizeの商品追加と商品交換にはProが必要で、支払いが必要な金額はShopifyチェックアウトで支払います。
確認メールは、わかりやすく、役立ち、行動しやすい内容にしてください。
関連記事
おすすめのShopifyカスタマーサービスアプリ2026年版（検証・比較） · 顧客がShopify注文を自分で編集できるようにする方法（2026年）
外部資料： Klaviyoのフローに関するドキュメント · Shopifyの通知ガイド