Votre e-mail de confirmation de commande a un taux d'ouverture de 70 %.

Vos e-mails promotionnels ? Ils affichent en moyenne 15 à 20 %.

Laissez cela vous imprégner. L'e-mail le plus performant que vous envoyez — de loin — est celui qui dit « merci, votre commande est en route. » Et la plupart des marchands Shopify l'utilisent pour afficher un récapitulatif de commande et une adresse e-mail du service client.

Ce n'est pas un e-mail de confirmation. C'est une opportunité manquée qui se trouve dans la boîte de réception de chaque client.

L'e-mail de confirmation est le seul moment en e-commerce où votre client est garanti de prêter attention. Il vient juste de dépenser de l'argent. Il est anxieux. Il veut vérifier que tout semble correct. Il lira chaque ligne.

Ce que vous mettez dans ce moment — et ce que vous leur permettez de faire à partir de là — détermine si la transaction s'arrête au paiement ou se prolonge vers quelque chose de plus.

Ce guide explique exactement comment modifier votre e-mail de confirmation de commande Shopify : la méthode native, la méthode Klaviyo, ce qu'il faut inclure, et comment ajouter des upsells post-achat en un clic qui permettent aux clients d'ajouter un produit à leur commande existante d'un simple clic. Aucun nouveau paiement requis.

Pourquoi l'e-mail de confirmation est votre espace le plus précieux

Avant d'entrer dans le mode d'emploi, il vaut la peine de comprendre pourquoi cela compte autant.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes

Les e-mails de confirmation de commande atteignent régulièrement des taux d'ouverture de plus de 70 % — soit environ 4 fois le taux moyen d'un e-mail promotionnel. Ils génèrent beaucoup plus de revenus par e-mail que les campagnes standard. Et les clients qui reçoivent une expérience post-achat personnalisée sont bien plus susceptibles de racheter.

Voici le chiffre que personne ne suit : le taux de « j'ai oublié d'ajouter quelque chose ». Le taux moyen d'abandon de panier est de 70 %. Mais combien de clients terminent le paiement et pensent immédiatement « attends, j'aurais dû ajouter ça aussi » ? La plupart des boutiques ne leur donnent aucun moyen d'agir.

La psychologie derrière cela

Lorsqu'un client passe commande, il se trouve dans un état de fort engagement. La décision d'achat est prise. Le regret de l'acheteur n'est pas encore apparu. Il est enthousiaste. Il lit votre e-mail avec attention pour vérifier que tout semble correct.

C'est le moment exact pour :

• Leur montrer quelque chose de complémentaire qu'ils n'ont pas ajouté

• Leur permettre de corriger une erreur avant l'expédition

• Leur demander de passer à une expédition plus rapide

• Recueillir leurs préférences (emballage cadeau, personnalisation)

La fenêtre est courte. Une fois l'e-mail lu et l'onglet fermé, le moment est passé.

Méthode 1 : modifier l'e-mail de confirmation de commande natif de Shopify

Shopify envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande après chaque achat. Par défaut, il inclut le numéro de commande, la liste détaillée des articles, l'adresse de livraison et la date de livraison estimée.

Voici comment le personnaliser :

Étape 1 : Ouvrez Paramètres → Notifications

Depuis votre admin Shopify, allez dans Paramètres → Notifications.

Étape 2 : Trouvez Confirmation de commande

Faites défiler jusqu'à la section Commandes et cliquez sur Confirmation de commande.

Étape 3 : Accédez à l'éditeur de modèle

Vous verrez deux champs — Objet de l'e-mail et Corps de l'e-mail (HTML). Shopify utilise le langage de modèles Liquid pour cela.

Étape 4 : Modifiez l'objet

L'objet par défaut est Order {{name}} confirmed. Quelque chose comme :

Votre commande est confirmée — voici ce qui arrive 🎉

Cela surpasse régulièrement l'objet par défaut en termes de taux d'ouverture. Utilisez ici la voix de votre marque.

Étape 5 : Modifiez le corps

L'e-mail utilise des balises Liquid comme {{ order.name }}, {{ shop.name }} et {{ line_items }} pour renseigner dynamiquement les données de commande. Vous pouvez ajouter des sections avant ou après le récapitulatif de commande.

Ce que vous pouvez ajouter nativement

• Un message de remerciement dans la voix de votre marque

• Une note sur votre politique de retour ou les prochaines étapes

• Vos comptes de réseaux sociaux

• Un code de réduction pour leur prochain achat

• Un lien vers votre FAQ ou centre d'aide

• Vos coordonnées de support

Ce que vous ne pouvez pas faire nativement

• Des recommandations de produits personnalisées basées sur ce qu'ils ont acheté

• Des blocs d'upsell dynamiques basés sur le contenu de la commande

• Une fonctionnalité d'ajout à la commande en un clic

• Des tests A/B sur les objets ou le contenu

• Des analyses sur ce que les gens cliquent dans l'e-mail

Pour ces fonctionnalités, vous avez besoin de Klaviyo.

Méthode 2 : remplacer l'e-mail de confirmation Shopify par Klaviyo

C'est l'approche utilisée par les opérateurs e-commerce sérieux. Vous désactivez l'e-mail de confirmation natif de Shopify et le remplacez par un flux Klaviyo — ce qui vous donne un contrôle total sur le design, la personnalisation et les fonctionnalités.

Étape 1 : configurez le flux de confirmation de commande Klaviyo

Dans Klaviyo, allez dans Flows → Create Flow → recherchez "Order Confirmation" dans la bibliothèque de modèles.

Le flux de confirmation de commande préconstruit de Klaviyo se déclenche sur la métrique Placed Order et s'envoie immédiatement. Dupliquez-le, personnalisez-le, et vous disposez d'une excellente base de départ.

Étape 2 : désactivez l'e-mail de confirmation natif de Shopify

Étape critique — si vous sautez cette étape, les clients recevront deux e-mails de confirmation.

Allez dans Paramètres Shopify → Notifications → Confirmation de commande → faites défiler vers le bas et cliquez sur Désactiver (ou, dans certains forfaits Shopify, décochez l'e-mail puis enregistrez).

⚠️ Confirmez que le flux Klaviyo est actif et testé avant de désactiver l'e-mail Shopify. Envoyez-vous d'abord une commande test.

Étape 3 : personnalisez l'e-mail Klaviyo

C'est là que Klaviyo prend tout son sens. Vous avez accès à :

Propriétés d'événement — tout ce qui provient de l'événement de commande : {{ event.line_items }}, {{ event.total_price }}, {{ event.shipping_address }}, {{ event.discount_codes }}.

Propriétés du profil — l'historique d'achat du client, le montant prédit des dépenses, l'appartenance à un segment, la localisation.

Catalogue de produits — Klaviyo peut afficher des produits associés, des ventes croisées et des recommandations basées sur ce qui a été acheté.

Anatomie d'un e-mail de confirmation Klaviyo à fort taux de conversion

Un e-mail de confirmation Klaviyo bien structuré comprend généralement ces sections — dans cet ordre :

1. Objet — personnalisé, pas générique (Votre [nom du produit] est confirmé, [prénom])

2. Section principale — remerciement de marque avec chaleur, pas avec un jargon corporate

3. Bloc récapitulatif de commande — noms des articles, images, quantités, prix

4. Confirmation de l'adresse de livraison

5. Livraison prévue (si vous disposez de cette donnée)

6. Bloc d'upsell ou de vente croisée — la couche de revenus (plus d'infos ci-dessous)

7. CTA pour modifier votre commande — la couche service client (plus d'infos aussi)

8. Pied de page — politique de retour, contact, réseaux sociaux

La couche d'upsell : comment ajouter des produits complémentaires à votre e-mail de confirmation

Voici où la plupart des marchands Shopify s'arrêtent de lire. Ne faites pas ça.

Un upsell post-achat dans l'e-mail de confirmation fonctionne différemment d'un e-mail promotionnel standard. Le client n'est pas en mode navigation — il est en mode confirmation. L'upsell doit ressembler à une extension naturelle de ce qu'il vient d'acheter, pas à une publicité.

Ce qui fonctionne

• « Les clients qui ont acheté [X] ont aussi pris [Y] » — avec un produit spécifique et pertinent

• Un consommable complémentaire — « N'oubliez pas les piles / filtres / l'étui »

• Compléter un bundle — « Vous avez pris le kit de démarrage — l'option complémentaire est expédiée séparément »

• Offres basées sur la quantité — « Prenez-en un deuxième à -15 % — la plupart des clients achètent par paire »

Ce qui ne fonctionne pas

• Des blocs génériques « Vous aimerez peut-être aussi » avec des produits sans rapport

• Des remises en pourcentage sur n'importe quel article du catalogue

• Des upsells qui coûtent plus cher que l'achat initial sans raison solide

Configuration dans Klaviyo

En utilisant le bloc Catalogue ou un bloc Produit dynamique, configurez la logique de recommandation :

• Souvent achetés ensemble — basé sur la cooccurrence historique des commandes

• Consulté et acheté — basé sur les comportements de navigation + d'achat

• Curaté manuellement — définissez le produit affiché selon la collection ou la balise

Une configuration typique : si le client a acheté dans la collection X, affichez le produit Y. Utilisez la logique conditionnelle de Klaviyo pour créer des parcours d'upsell spécifiques à chaque produit.

Le problème de friction

Voici le problème de tout upsell post-achat standard : le clic lance un nouveau paiement. Le client doit repasser par panier → paiement → validation.

C'est suffisamment contraignant pour que la plupart des gens ne convertissent pas — même s'ils veulent réellement le produit.

La question devient : et s'ils pouvaient l'ajouter à leur commande existante en un seul clic ?

Upsells post-achat en un clic : ajouter à une commande existante via Revize + Klaviyo

C'est la configuration qui change l'économie du système.

Le concept : Vous placez un lien dans l'e-mail de confirmation Klaviyo. Le client clique dessus. Le produit est ajouté à sa commande existante — pas de nouveau paiement, pas de second flux de paiement, pas de nouveau numéro de commande. La différence de prix est débitée automatiquement sur son moyen de paiement d'origine.

C'est fait.

Pourquoi c'est fondamentalement différent

Un upsell post-achat standard nécessite une nouvelle décision d'achat. Le client doit décider d'acheter à nouveau, saisir le paiement, confirmer. Les taux de conversion se situent généralement entre 2 et 8 %.

Un ajout à la commande en un clic ressemble à la correction d'un oubli, pas à un nouvel achat. « Oh, j'aurais dû ajouter ça » — clic — terminé. Les taux de conversion augmentent fortement parce que la barrière psychologique est plus faible et la friction quasi nulle.

Comment cela fonctionne avec Revize + Klaviyo

Revize fournit un portail d'édition de commande côté client où les clients peuvent ajouter des produits à leur commande existante. Revize gère automatiquement la modification de commande Shopify et la différence de paiement. La magie réside dans son intégration avec Klaviyo — et il y a deux niveaux à cela.

Voici la configuration :

Étape 1 : configurez la fenêtre d'édition de Revize

Dans les paramètres Revize, définissez la durée de la fenêtre d'édition — la période après le paiement pendant laquelle les clients peuvent modifier leur commande. Elle est généralement de 30 minutes à 2 heures, selon votre vitesse d'exécution.

Définissez la fonctionnalité « Ajouter des produits » sur activée.

Étape 2 : comprenez les deux types de liens

C'est là que cela devient puissant. Vous avez deux CTA différents à utiliser dans votre e-mail Klaviyo — et les meilleurs e-mails de confirmation utilisent les deux.

Type de lien 1 : le lien vers le portail de modification de commande

Lorsqu'un client passe commande, Shopify envoie les données d'événement à Klaviyo. Ces données comprennent le lien de modification de commande — l'URL qui emmène le client directement vers le portail d'édition de sa commande. Dans votre modèle Klaviyo, vous l'intégrez via les propriétés d'événement (par ex. {{ event.extra.order_status_url }}).

C'est votre bouton général « Modifier votre commande ». Le client clique, arrive sur le portail d'édition de sa commande et peut parcourir, ajouter des produits, supprimer des articles, changer des variantes — tout ce dont il a besoin. Voyez cela comme la couche libre-service.

Type de lien 2 : liens d'ajout à la commande spécifiques au produit (le véritable changement de donne)

Revize peut générer des liens spécifiques à chaque produit. Chaque lien est lié à un produit précis — lorsque le client clique dessus, il arrive sur sa page de statut de commande et le produit est déjà ajouté à sa commande. Pas de navigation. Pas de recherche. Pas de clics supplémentaires. Il voit simplement la commande mise à jour avec le produit déjà présent, puis paie la différence.

C'est la différence entre « allez dans un magasin et trouvez ce que vous voulez » et « voilà, c'est déjà dans votre panier ».

Étape 3 : construisez le bloc d'upsell dans Klaviyo

Maintenant, vous combinez les deux. Ajoutez une section à votre modèle d'e-mail de confirmation :

Les cartes d'upsell — avec des liens spécifiques au produit :

Vous avez oublié quelque chose ? Ajoutez-le à cette commande.

[Image du produit + nom + prix] → [Ajouter à ma commande →]

Chaque carte produit renvoie vers son propre URL Revize spécifique au produit. Le client clique. Le produit est déjà ajouté. Il confirme simplement le total mis à jour et paie la différence. C'est fait en quelques secondes.

Le bouton de modification général — avec le lien du portail :

Vous souhaitez faire d'autres modifications ? [Modifier votre commande →]

Cela renvoie vers le portail complet de modification de commande (récupéré depuis les propriétés d'événement Klaviyo). Les clients qui veulent changer l'expédition, remplacer une variante ou parcourir d'autres options complémentaires arrivent ici.

Deux boutons. Deux missions différentes. Un seul e-mail.

Étape 4 : segmentez par produit

Dans Klaviyo, utilisez des blocs de contenu conditionnel pour afficher différentes cartes d'upsell spécifiques au produit selon ce qui a été acheté :

• Quelqu'un qui a acheté une machine à café → voit une carte d'abonnement aux filtres avec un lien d'ajout spécifique au produit

• Quelqu'un qui a acheté un tapis de yoga → voit une carte de rouleau en mousse avec son propre lien d'ajout

• Quelqu'un qui a acheté un produit à usage unique → voit un multi-pack avec un lien d'ajout direct

La même logique fonctionne avec les blocs de produits dynamiques de Klaviyo — vous pouvez définir des règles de recommandation (souvent achetés ensemble, basées sur la collection, sélection manuelle) et associer dynamiquement des liens Revize spécifiques à chaque produit recommandé.

Cela prend une après-midi à configurer et fonctionne automatiquement ensuite.

Que faut-il encore inclure dans un e-mail de confirmation à fort taux de conversion

Au-delà de l'upsell, voici ce que les meilleurs e-mails de confirmation font bien.

Un lien pour modifier la commande (même sans l'upsell)

Vous avez fait une erreur ? Vous avez 30 minutes pour modifier votre commande avant son expédition.

Cette simple ligne réduit considérablement les tickets de support. Les clients qui repèrent une erreur savent immédiatement quoi faire. Ils n'envoient pas d'e-mail au support — ils cliquent, corrigent, et c'est fait. Le lien mène au portail d'édition Revize.

Cela fonctionne aussi comme un signal de rétention. Un marchand qui vous laisse corriger votre propre erreur avant l'expédition est un marchand en qui vous avez confiance. Cette confiance s'accumule au fil du temps.

À lire aussi : Comment ajouter une remise sur Shopify après le paiement

Des attentes claires sur la livraison

Un langage vague comme « votre commande arrivera bientôt » crée de l'anxiété. Un langage précis comme « Livraison prévue : mercredi 5 mars » la réduit.

Si vous disposez de données de livraison estimée (depuis Shopify Shipping ou votre application d'exécution), intégrez-les dynamiquement dans l'e-mail.

Une seule prochaine étape précise

La plupart des e-mails de confirmation essaient de faire trop de choses — suivez-nous sur Instagram, rejoignez notre programme de fidélité, parrainez un ami, téléchargez l'application.

Choisissez-en une. Celle qui génère le plus de valeur à vie pour votre boutique.

Pour la plupart des marchands Shopify, c'est soit :

• Rejoindre notre programme de fidélité (si vous en avez un)

• Laisser un avis après la livraison (mettez en place un flux de suivi pour cela)

• Ajouter à votre commande (si l'upsell est pertinent)

Votre politique de retour en langage clair

Pas un lien vers votre page de retours. Une seule phrase :

Pas satisfait ? Retours gratuits sous 30 jours, sans poser de questions.

Cela réduit l'anxiété post-achat — et paradoxalement réduit les retours. Les clients qui vous font confiance n'ont pas besoin de retourner les articles de manière préventive.

Mesurer ce qui fonctionne

Une fois votre e-mail de confirmation actif dans Klaviyo, suivez ces métriques chaque semaine :

Mettez en place un rapport Klaviyo qui suit cela chaque semaine. Le bloc d'upsell et le lien de modification sont les deux variables qui valent la peine d'être testées — essayez différents produits, différents textes, différents emplacements.

Questions fréquemment posées

Les clients recevront-ils deux e-mails de confirmation si je mets Klaviyo en place ?

Oui — sauf si vous désactivez d'abord l'e-mail de confirmation natif de Shopify. Allez dans Paramètres → Notifications → Confirmation de commande → Désactiver. Faites-le uniquement après avoir confirmé que votre flux Klaviyo est actif et testé.

Puis-je aussi ajouter l'upsell en un clic à d'autres e-mails post-achat ?

Absolument. Tout e-mail envoyé pendant la fenêtre d'édition Revize est éligible. Un e-mail de confirmation d'expédition envoyé le jour même de la commande peut encore inclure un lien « ajouter à votre commande » si la fenêtre est ouverte. Une fois la fenêtre d'édition fermée (configurée dans Revize), le lien doit soit être masqué, soit afficher que le portail a expiré.

Que se passe-t-il si le client ajoute un produit mais que sa carte est refusée ?

Revize tente de débiter la différence via le jeton de paiement existant de Shopify. En cas d'échec, le client est informé du paiement en attente dans le portail d'édition et invité à réessayer.

Comment afficher différents upsells à différents clients dans Klaviyo ?

Utilisez les blocs de contenu conditionnel de Klaviyo. Définissez des conditions basées sur event.collections, event.tags, event.line_items[0].product_id ou toute autre propriété de commande disponible. Construisez une branche pour chaque grande catégorie de produit.

Cela fonctionne-t-il avec d'autres prestataires de paiement que Shopify Payments ?

Revize utilise l'API de modification de commande de Shopify et le moyen de paiement enregistré sur la commande. Cela fonctionne avec Shopify Payments et tous les principaux processeurs de paiement. Les commandes contre remboursement n'ont pas de moyen de paiement enregistré, donc le débit automatique n'est pas possible — même si la commande est mise à jour et expédiée (le paiement étant collecté plus tard).

Puis-je personnaliser l'e-mail de confirmation de commande sans connaître HTML ?

Avec l'éditeur natif de Shopify, vous êtes limité sans connaissances HTML. C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreux marchands passent à Klaviyo — il dispose d'un éditeur visuel en glisser-déposer qui ne nécessite pas de coder. Vous obtenez un contrôle visuel complet sur chaque section.

Quelle est la durée idéale de la fenêtre d'édition pour les upsells post-achat ?

Cela dépend de votre vitesse d'exécution. Si vous expédiez le jour même, limitez-la à 30 à 60 minutes. Si les commandes prennent 24 heures ou plus à traiter, vous pouvez étendre la fenêtre à 2 à 4 heures. L'essentiel est de donner aux clients suffisamment de temps pour agir sans retarder l'exécution.

En résumé

La plupart des marchands configurent leur e-mail de confirmation de commande une seule fois, l'oublient et n'y touchent plus jamais.

Ceux qui le considèrent comme un canal de revenus — personnalisé dans Klaviyo, avec des upsells pertinents et un moyen clair pour les clients de modifier leur commande — transforment leur e-mail le plus engageant en leur e-mail le plus performant.

L'upsell en un clic via Revize supprime la plus grande objection : la friction. Un client qui aurait ignoré un e-mail « vous aimerez peut-être aussi » cliquera sur « ajouter à ma commande » parce que cela ressemble à l'achèvement de quelque chose, pas au début de quelque chose de nouveau.

Commencez par le flux Klaviyo. Ajoutez le lien de modification de commande. Puis ajoutez le bloc d'upsell. Mesurez chacun d'eux.

L'e-mail de confirmation est déjà ouvert. Faites en sorte qu'il compte.

À lire aussi : Comment ajouter une remise sur Shopify après le paiement · Meilleures applications Shopify de service client

Ressources externes : Documentation des flows Klaviyo · Guide des notifications Shopify

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