Votre e-mail de confirmation de commande a un taux d’ouverture de 70 %.

Et vos e-mails promotionnels ? Ils affichent en moyenne 15 à 20 %.

Prenez un instant pour y réfléchir. L’e-mail le plus performant que vous envoyez — de loin — est celui qui dit "merci, votre commande est en route." Et la plupart des marchands Shopify l’utilisent pour afficher un récapitulatif de commande et une adresse e-mail du service client.

Ce n’est pas un e-mail de confirmation. C’est une opportunité manquée qui attend dans la boîte de réception de chaque client.

L’e-mail de confirmation est le seul moment en e-commerce où votre client est assuré de prêter attention. Il vient de dépenser de l’argent. Il est anxieux. Il veut vérifier que tout est correct. Il lira chaque ligne.

Ce que vous mettez dans ce moment — et ce que vous leur permettez de faire à partir de celui-ci — détermine si la transaction s’arrête au paiement ou se transforme en quelque chose de plus.

Ce guide explique exactement comment modifier votre e-mail de confirmation de commande Shopify : la méthode native, la méthode Klaviyo, quoi inclure, et comment ajouter des upsells post-achat en un clic qui permettent aux clients d’ajouter un produit à leur commande existante en un seul clic. Aucun nouveau paiement requis.

Pourquoi l’e-mail de confirmation est votre bien immobilier le plus précieux

Avant d’entrer dans le mode d’emploi, il vaut la peine de comprendre pourquoi cela compte autant.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes

Les e-mails de confirmation de commande atteignent régulièrement des taux d’ouverture supérieurs à 70 % — soit environ 4 fois la moyenne des e-mails promotionnels. Ils génèrent nettement plus de revenus par e-mail que les campagnes standard. Et les clients qui reçoivent une expérience post-achat personnalisée sont beaucoup plus susceptibles d’acheter à nouveau.

Voici le chiffre que personne ne suit : le taux de "j’ai oublié d’ajouter quelque chose". Le taux moyen d’abandon de panier est de 70 %. Mais combien de clients terminent le paiement puis pensent immédiatement "attends, j’aurais dû ajouter ça aussi" ? La plupart des boutiques ne leur donnent aucun moyen d’agir.

La psychologie derrière cela

Lorsqu’un client passe commande, il est dans un état de fort engagement. La décision d’achat est prise. Le remords de l’acheteur n’a pas encore commencé. Il est enthousiaste. Il lit votre e-mail attentivement pour vérifier que tout semble correct.

C’est le moment exact pour :

• Leur montrer quelque chose de complémentaire qu’ils n’ont pas ajouté

• Leur permettre de corriger une erreur avant l’expédition

• Leur demander de passer à une livraison supérieure

• Recueillir leurs préférences (emballage cadeau, personnalisation)

La fenêtre est courte. Une fois l’e-mail lu et l’onglet fermé, le moment est passé.

Méthode 1 : modifier l’e-mail natif de confirmation de commande Shopify

Shopify envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande après chaque achat. Par défaut, il inclut le numéro de commande, la liste détaillée des articles, l’adresse de livraison et la date de livraison estimée.

Voici comment le personnaliser :

Étape 1 : Ouvrez Paramètres → Notifications

Depuis votre admin Shopify, allez dans Paramètres → Notifications.

Étape 2 : Trouvez Confirmation de commande

Faites défiler jusqu’à la section Commandes et cliquez sur Confirmation de commande.

Étape 3 : Accédez à l’éditeur de modèle

Vous verrez deux champs — Objet de l’e-mail et Corps de l’e-mail (HTML). Shopify utilise le langage de templating Liquid pour cela.

Étape 4 : Modifiez la ligne d’objet

L’objet par défaut est Order {{name}} confirmed. Quelque chose comme :

Votre commande est confirmée — voici ce qui arrive 🎉

Cela surpasse systématiquement le modèle par défaut en taux d’ouverture. Utilisez ici la voix de votre marque.

Étape 5 : Modifiez le corps du message

L’e-mail utilise des balises Liquid comme {{ order.name }}, {{ shop.name }} et {{ line_items }} pour renseigner dynamiquement les données de commande. Vous pouvez ajouter des sections avant ou après le récapitulatif de commande.

Ce que vous pouvez ajouter nativement

• Un message de remerciement dans la voix de votre marque

• Une note sur votre politique de retour ou les prochaines étapes

• Vos identifiants de réseaux sociaux

• Un code promo pour leur prochain achat

• Un lien vers votre FAQ ou votre centre d’aide

• Vos coordonnées du support

Ce que vous ne pouvez pas faire nativement

• Des recommandations de produits personnalisées basées sur ce qu’ils ont acheté

• Des blocs d’upsell dynamiques basés sur le contenu de la commande

• Une fonctionnalité d’ajout à la commande en un clic

• Des tests A/B sur les objets ou le contenu

• Des analyses sur ce que les gens cliquent dans l’e-mail

Pour ces fonctionnalités, vous avez besoin de Klaviyo.

Méthode 2 : remplacer l’e-mail de confirmation Shopify par Klaviyo

C’est l’approche utilisée par les opérateurs e-commerce sérieux. Vous désactivez l’e-mail natif de confirmation de Shopify et le remplacez par un flow Klaviyo — ce qui vous donne un contrôle total sur le design, la personnalisation et les fonctionnalités.

Étape 1 : configurez le flow de confirmation de commande Klaviyo

Dans Klaviyo, allez dans Flows → Create Flow → recherchez "Order Confirmation" dans la bibliothèque de modèles.

Le flow de confirmation de commande préconstruit de Klaviyo se déclenche sur la métrique Placed Order et s’envoie immédiatement. Dupliquez-le, personnalisez-le et vous aurez une base solide.

Étape 2 : désactivez l’e-mail natif de confirmation Shopify

Étape critique — si vous l’omettez, les clients recevront deux e-mails de confirmation.

Allez dans Paramètres Shopify → Notifications → Confirmation de commande → faites défiler vers le bas et cliquez sur Désactiver (ou, sur certains forfaits Shopify, décochez l’e-mail et enregistrez).

⚠️ Confirmez que le flow Klaviyo est actif et testé avant de désactiver l’e-mail Shopify. Envoyez-vous d’abord une commande test.

Étape 3 : personnalisez l’e-mail Klaviyo

C’est ici que Klaviyo justifie sa place. Vous accédez à :

Propriétés d’événement — tout ce qui vient de l’événement de commande : {{ event.line_items }}, {{ event.total_price }}, {{ event.shipping_address }}, {{ event.discount_codes }}.

Propriétés du profil — l’historique d’achat du client, le panier moyen prévu, l’appartenance à un segment, la localisation.

Catalogue produits — Klaviyo peut intégrer des produits associés, des ventes croisées et des recommandations basées sur l’achat effectué.

Anatomie d’un e-mail de confirmation Klaviyo à forte conversion

Un e-mail de confirmation Klaviyo bien structuré inclut généralement ces sections — dans cet ordre :

1. Ligne d’objet — personnalisée, pas générique (Votre [nom du produit] est confirmé, [prénom])

2. Section hero — remerciement brandé avec chaleur, pas de jargon corporate

3. Bloc récapitulatif de commande — noms des articles, images, quantités, prix

4. Confirmation de l’adresse de livraison

5. Livraison estimée (si vous disposez de ces données)

6. Bloc d’upsell ou de cross-sell — la couche de revenus (plus d’informations ci-dessous)

7. CTA pour modifier votre commande — la couche service client (également plus bas)

8. Pied de page — politique de retour, contact, réseaux sociaux

La couche d’upsell : comment ajouter des produits complémentaires à votre e-mail de confirmation

C’est ici que la plupart des marchands Shopify arrêtent de lire. Ne le faites pas.

Un upsell post-achat dans l’e-mail de confirmation fonctionne différemment d’un e-mail promotionnel standard. Le client n’est pas en mode navigation — il est en mode confirmation. L’upsell doit sembler être une extension naturelle de ce qu’il vient d’acheter, pas une publicité.

Ce qui fonctionne

• "Les clients qui ont acheté [X] ont aussi pris [Y]" — avec un produit spécifique et pertinent

• Un consommable associé — "N’oubliez pas les piles / filtres / la housse"

• Complétion de lot — "Vous avez pris le kit de démarrage — l’option complémentaire est expédiée séparément"

• Offres basées sur la quantité — "Prenez-en un deuxième avec 15 % de réduction — la plupart des clients en achètent une paire"

Ce qui ne fonctionne pas

• Des blocs génériques "Vous aimerez peut-être aussi" avec des produits sans rapport

• Des remises en pourcentage sur n’importe quel produit du catalogue

• Des upsells plus chers que l’achat initial sans raison solide

Mise en place dans Klaviyo

En utilisant le bloc Catalogue ou un bloc produit dynamique, configurez la logique de recommandation :

• Fréquemment achetés ensemble — basé sur la co-occurrence historique des commandes

• Vu et acheté — basé sur les comportements de navigation et d’achat

• Curaté manuellement — définissez le produit affiché selon la collection ou le tag

Une configuration typique : si le client a acheté dans la collection X, affichez le produit Y. Utilisez la logique conditionnelle de Klaviyo pour créer des parcours d’upsell spécifiques à chaque produit.

Le problème de friction

Voici le problème de tout upsell post-achat standard : cliquer dessus lance un nouveau paiement. Le client doit repasser par panier → paiement → validation.

C’est suffisamment contraignant pour que la plupart des gens ne convertissent pas — même s’ils veulent vraiment le produit.

La question devient : et s’ils pouvaient l’ajouter à leur commande existante en un clic ?

Upsells post-achat en un clic : ajouter à une commande existante via Revize + Klaviyo

C’est cette configuration qui change l’économie du système.

Le concept : vous placez un lien dans l’e-mail de confirmation Klaviyo. Le client clique dessus. Le produit est ajouté à sa commande existante — pas de nouveau paiement, pas de second flux de paiement, pas de nouveau numéro de commande. La différence de prix est débitée automatiquement sur son moyen de paiement initial.

C’est fait.

Pourquoi c’est fondamentalement différent

Un upsell post-achat standard exige une nouvelle décision d’achat. Le client doit décider d’acheter à nouveau, saisir ses informations de paiement, confirmer. Les taux de conversion pour ce type de mécanique se situent généralement entre 2 et 8 %.

Un ajout à la commande en un clic ressemble à la correction d’un oubli, pas à un nouvel achat. "Ah, j’aurais dû ajouter ça" — clic — terminé. Les taux de conversion augmentent nettement parce que la barrière psychologique est plus faible et la friction quasi nulle.

Comment cela fonctionne avec Revize + Klaviyo

Revize fournit un portail d’édition de commande côté client où les clients peuvent ajouter des produits à leur commande existante. Revize gère automatiquement la modification de la commande Shopify et la différence de paiement. La magie réside dans son intégration avec Klaviyo — et il y a deux niveaux à cela.

Voici la configuration :

Étape 1 : configurez la fenêtre de modification de Revize

Dans les paramètres Revize, définissez la durée de la fenêtre de modification — la période après le paiement pendant laquelle les clients peuvent modifier leur commande. C’est généralement de 30 minutes à 2 heures selon votre vitesse de traitement.

Activez la fonctionnalité "Add Products".

Étape 2 : comprenez les deux types de liens

C’est là que cela devient puissant. Vous disposez de deux CTA différents que vous pouvez utiliser dans votre e-mail Klaviyo — et les meilleurs e-mails de confirmation utilisent les deux.

Type de lien 1 : le lien vers le portail d’édition de commande

Lorsqu’un client passe commande, Shopify envoie les données d’événement à Klaviyo. Ces données incluent le lien de modification de commande — l’URL qui emmène le client directement vers le portail d’édition de sa commande. Dans votre modèle Klaviyo, vous récupérez cela via les propriétés d’événement (par ex. {{ event.extra.order_status_url }}).

C’est votre bouton général "Modifier votre commande". Le client clique, arrive sur le portail de modification de sa commande et peut parcourir, ajouter des produits, supprimer des articles, changer des variantes — tout ce dont il a besoin. Voyez cela comme la couche libre-service.

Type de lien 2 : les liens d’ajout à la commande spécifiques à un produit (le véritable changeur de jeu)

Revize peut générer des liens spécifiques à un produit. Chaque lien est associé à un produit précis — lorsque le client clique dessus, il arrive sur sa page de statut de commande et le produit est déjà ajouté à sa commande. Pas de navigation. Pas de recherche. Pas de clic supplémentaire. Il voit simplement la commande mise à jour avec le produit déjà présent, puis paie la différence.

C’est la différence entre "aller dans un magasin et trouver ce que vous voulez" et "voilà, c’est déjà dans votre panier."

Étape 3 : construisez le bloc d’upsell dans Klaviyo

Maintenant, vous combinez les deux. Ajoutez une section à votre modèle d’e-mail de confirmation :

Les cartes d’upsell — avec des liens spécifiques aux produits :

Vous avez oublié quelque chose ? Ajoutez-le à cette commande.

[Image du produit + nom + prix] → [Ajouter à ma commande →]

Chaque carte produit renvoie à sa propre URL Revize spécifique. Le client clique. Le produit est déjà ajouté. Il ne fait que confirmer le total mis à jour et payer la différence. C’est fait en quelques secondes.

Le bouton de modification général — avec le lien du portail :

Vous voulez faire d’autres changements ? [Modifier votre commande →]

Ce lien mène au portail complet de modification de commande (récupéré depuis les propriétés d’événement Klaviyo). Les clients qui veulent changer la livraison, remplacer une variante ou parcourir d’autres options arrivent ici.

Deux boutons. Deux missions différentes. Un seul e-mail.

Étape 4 : segmentez par produit

Dans Klaviyo, utilisez des blocs de contenu conditionnel pour afficher différentes cartes d’upsell spécifiques à un produit selon ce qui a été acheté :

• Quelqu’un qui a acheté une cafetière → voit une carte d’abonnement aux filtres avec un lien d’ajout spécifique au produit

• Quelqu’un qui a acheté un tapis de yoga → voit une carte de rouleau en mousse avec son propre lien d’ajout

• Quelqu’un qui a acheté un produit à usage unique → voit un lot multiple avec un lien d’ajout direct

La même logique fonctionne avec les blocs produit dynamiques de Klaviyo — vous pouvez définir des règles de recommandation (Fréquemment achetés ensemble, basées sur la collection, curation manuelle) et associer de manière dynamique des liens Revize spécifiques à chaque produit recommandé.

Cela prend une après-midi à mettre en place et fonctionne automatiquement ensuite.

Que faut-il encore inclure dans un e-mail de confirmation à forte conversion

Au-delà de l’upsell, voici ce que les meilleurs e-mails de confirmation font bien.

Un lien pour modifier la commande (même sans l’upsell)

Une erreur ? Vous avez 30 minutes pour modifier votre commande avant son expédition.

Cette simple ligne réduit considérablement les tickets de support. Les clients qui repèrent une erreur savent immédiatement quoi faire. Ils n’écrivent pas au support — ils cliquent, corrigent, terminé. Le lien mène au portail de modification Revize.

Cela fonctionne aussi comme un signal de rétention. Un marchand qui vous laisse corriger votre propre erreur avant l’expédition est un marchand en qui vous avez confiance. Cette confiance se renforce avec le temps.

Voir aussi : Comment ajouter une remise sur Shopify après le paiement

Des attentes de livraison claires

Un langage vague comme "votre commande arrivera bientôt" crée de l’anxiété. Un langage précis comme "Livraison prévue : mercredi 5 mars" la réduit.

Si vous disposez de données de livraison estimée (depuis Shopify Shipping ou votre application de traitement), insérez-les dynamiquement dans l’e-mail.

Une seule prochaine étape précise

La plupart des e-mails de confirmation essaient de faire trop de choses — suivez-nous sur Instagram, rejoignez notre programme de fidélité, parrainez un ami, téléchargez l’application.

Choisissez-en une. Celle qui génère le plus de valeur vie client pour votre boutique.

Pour la plupart des marchands Shopify, c’est soit :

• Rejoindre notre programme de fidélité (si vous en avez un)

• Laisser un avis après livraison (prévoyez un flow de suivi pour cela)

• Ajouter à votre commande (si l’upsell est pertinent)

Votre politique de retour en langage simple

Pas un lien vers votre page de retours. Une seule phrase :

Pas satisfait ? Retours gratuits sous 30 jours, sans poser de questions.

Cela réduit l’anxiété post-achat — et, paradoxalement, réduit les retours. Les clients qui vous font confiance n’ont pas besoin de retourner les articles de manière préventive.

Mesurer ce qui fonctionne

Une fois votre e-mail de confirmation actif dans Klaviyo, suivez ces métriques chaque semaine :

Mettez en place un rapport Klaviyo qui suit ces données chaque semaine. Le bloc d’upsell et le lien de modification sont les deux variables qui valent la peine d’être testées — essayez différents produits, différents textes, différents emplacements.

Questions fréquemment posées

Les clients recevront-ils deux e-mails de confirmation si je configure Klaviyo ?

Oui — à moins de désactiver d’abord l’e-mail natif de confirmation Shopify. Allez dans Paramètres → Notifications → Confirmation de commande → Désactiver. Faites-le uniquement après avoir confirmé que votre flow Klaviyo est actif et testé.

Puis-je aussi ajouter l’upsell en un clic à d’autres e-mails post-achat ?

Absolument. Tout e-mail envoyé pendant la fenêtre de modification Revize est éligible. Un e-mail de confirmation d’expédition envoyé le jour même de la commande pourrait encore inclure un lien "ajouter à votre commande" si la fenêtre est ouverte. Une fois la fenêtre fermée (configurée dans Revize), le lien doit soit être masqué, soit afficher que le portail a expiré.

Que se passe-t-il si le client ajoute un produit mais que sa carte est refusée ?

Revize tente de prélever la différence via le token de paiement existant Shopify. En cas d’échec, le client est averti du paiement en attente sur le portail d’édition et invité à réessayer.

Comment montrer des upsells différents à différents clients dans Klaviyo ?

Utilisez les blocs de contenu conditionnel de Klaviyo. Définissez des conditions basées sur event.collections, event.tags, event.line_items[0].product_id ou toute propriété de commande disponible. Créez une branche pour chaque grande catégorie de produits.

Est-ce que cela fonctionne avec d’autres prestataires de paiement que Shopify Payments ?

Revize utilise l’API de modification de commande Shopify et le moyen de paiement enregistré sur la commande. Cela fonctionne avec Shopify Payments et tous les principaux processeurs de paiement. Les commandes contre remboursement n’ont pas de moyen de paiement enregistré, donc le prélèvement automatique n’est pas possible — même si la commande est mise à jour et expédiée (le paiement étant collecté plus tard).

Puis-je personnaliser l’e-mail de confirmation de commande sans connaître HTML ?

Avec l’éditeur natif de Shopify, vous êtes limité sans connaissances en HTML. C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreux marchands passent à Klaviyo — il propose un éditeur glisser-déposer qui ne nécessite pas de code. Vous obtenez un contrôle visuel total sur chaque section.

Quelle est la durée idéale de la fenêtre de modification pour les upsells post-achat ?

Cela dépend de votre vitesse de traitement. Si vous expédiez le jour même, gardez-la entre 30 et 60 minutes. Si les commandes prennent 24 heures ou plus à être traitées, vous pouvez étendre la fenêtre à 2 à 4 heures. L’essentiel est de laisser aux clients suffisamment de temps pour agir sans retarder l’exécution.

En résumé

La plupart des marchands configurent leur e-mail de confirmation de commande une fois, l’oublient et n’y touchent plus jamais.

Ceux qui le considèrent comme un canal de revenus — personnalisé dans Klaviyo, avec des upsells pertinents et un moyen clair pour les clients de modifier leur commande — transforment leur e-mail le plus engageant en leur e-mail le plus performant.

L’upsell en un clic via Revize élimine la plus grande objection : la friction. Un client qui aurait ignoré un e-mail "vous aimerez peut-être aussi" cliquera sur "ajouter à ma commande" parce que cela ressemble à la finalisation de quelque chose, pas au démarrage de quelque chose de nouveau.

Commencez par le flow Klaviyo. Ajoutez le lien de modification de commande. Puis ajoutez le bloc d’upsell. Mesurez chacun.

L’e-mail de confirmation est déjà ouvert. Faites-en quelque chose.

Lecture connexe : Comment ajouter une remise sur Shopify après le paiement · Meilleures applications de service client Shopify

Ressources externes : Documentation des flows Klaviyo · Guide des notifications Shopify

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