Modifier l’e-mail de confirmation de commande Shopify pour générer des ventes

Votre e-mail de confirmation de commande affiche un taux d’ouverture de 70 %.

Vos e-mails promotionnels ? Leur taux moyen se situe entre 15 et 20 %.

Mesurez l’écart. L’e-mail que vous envoyez avec le meilleur taux d’ouverture, et de loin, est celui qui dit « merci, votre commande est en route ». Il arrive aussi au moment précis où un client peut avoir besoin de changer quelque chose : sur plus de 10 millions de commandes Shopify, environ 1 sur 19 (5,2 %) est modifiée après le paiement (Revize, 2026). Pourtant, la plupart des marchands Shopify se contentent d’y afficher un récapitulatif de commande et une adresse e-mail de service client.

Cet e-mail peut faire bien plus que confirmer une commande. Il arrive dans la boîte de réception de chaque client avec une occasion à saisir.

L’e-mail de confirmation est le moment, dans le commerce en ligne, où vous êtes certain d’avoir l’attention de votre client. Il vient de dépenser de l’argent. Il veut être rassuré et vérifier que tout est correct. Il lira chaque ligne.

Ce que vous lui présentez à cet instant — et ce que vous lui permettez de faire depuis l’e-mail — détermine si la transaction s’arrête au paiement ou se prolonge.

Ce guide explique précisément comment modifier votre e-mail de confirmation de commande Shopify : avec les réglages natifs ou Klaviyo, quels éléments inclure et comment ajouter des ventes complémentaires après achat en un clic. Vos clients pourront ainsi ajouter un produit à leur commande existante en un seul clic, sans repasser par le paiement.

Pourquoi l’e-mail de confirmation est votre emplacement le plus précieux#

Avant de voir comment le modifier, il faut comprendre pourquoi il compte autant.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes#

Les e-mails de confirmation de commande atteignent régulièrement des taux d’ouverture de 70 % et plus, soit environ 4 fois celui d’un e-mail promotionnel moyen. Ils génèrent nettement plus de chiffre d’affaires par e-mail que les campagnes classiques. Et les clients qui bénéficient d’une expérience personnalisée après achat sont bien plus susceptibles de revenir acheter.

Voici un chiffre que personne ne suit : le taux de « j’ai oublié d’ajouter quelque chose ». Le taux moyen d’abandon de panier est de 70 %. Mais combien de clients terminent leur paiement et pensent aussitôt « attendez, j’aurais dû ajouter ça aussi » ? La plupart des boutiques ne leur donnent aucun moyen d’agir.

Ce qui se passe dans l’esprit du client#

Quand un client passe commande, son attention est au plus haut. Il a pris sa décision d’achat. Les doutes d’après achat ne se sont pas encore installés. Il est enthousiaste et lit votre e-mail attentivement pour vérifier que tout est correct.

C’est le moment idéal pour :

• Lui montrer un produit complémentaire qu’il n’a pas ajouté
• Lui permettre de corriger une erreur avant l’expédition
• Lui proposer une option d’expédition supérieure
• Recueillir ses préférences (emballage cadeau, personnalisation)

Vous avez peu de temps. Une fois l’e-mail lu et l’onglet fermé, ce moment est passé.

Méthode 1 : modifier l’e-mail de confirmation de commande natif de Shopify#

Shopify envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande après chaque achat. Par défaut, il contient le numéro de commande, le détail des articles, l’adresse de livraison et la date de livraison estimée.

Voici comment le personnaliser :

Étape 1 : ouvrez Paramètres → Notifications#

Dans votre interface Shopify Admin, accédez à Paramètres → Notifications.

Étape 2 : trouvez Confirmation de commande#

Faites défiler la page jusqu’à la section Commandes, puis cliquez sur Confirmation de commande.

Étape 3 : ouvrez l’éditeur de modèle#

Vous verrez deux champs : Objet de l’e-mail et Corps de l’e-mail (HTML). Shopify utilise le langage de modèles Liquid pour ces champs.

Étape 4 : modifiez l’objet#

L’objet par défaut est Order {{name}} confirmed. Vous pourriez écrire :

Votre commande est confirmée : voici ce qui vous attend 🎉

Cet objet obtient régulièrement un meilleur taux d’ouverture que celui par défaut. Adaptez-le à la voix de votre marque.

Étape 5 : modifiez le contenu#

L’e-mail utilise des balises Liquid comme {{ order.name }}, {{ shop.name }} et {{ line_items }} pour afficher les données de la commande de façon dynamique. Vous pouvez ajouter des sections avant ou après le récapitulatif de commande.

Ce que vous pouvez ajouter avec les réglages natifs#

• Un message de remerciement fidèle à la voix de votre marque
• Une note sur votre politique de retour ou les prochaines étapes
• Vos comptes sur les réseaux sociaux
• Un code de réduction pour le prochain achat
• Un lien vers votre FAQ ou votre centre d’aide
• Les coordonnées de votre assistance

Ce que les réglages natifs ne permettent pas#

• Des recommandations de produits personnalisées selon les achats du client
• Des blocs de vente complémentaire dynamiques selon le contenu de la commande
• L’ajout d’un produit à la commande en un clic
• Des tests A/B sur les objets ou le contenu
• Des statistiques sur les clics dans l’e-mail

Pour ces fonctions, il vous faut Klaviyo.

Méthode 2 : remplacer l’e-mail de confirmation Shopify par Klaviyo#

C’est l’approche adoptée par les marchands en ligne qui veulent aller plus loin. Vous désactivez l’e-mail de confirmation natif de Shopify et le remplacez par un flux Klaviyo. Vous maîtrisez ainsi entièrement le design, la personnalisation et les fonctionnalités.

Étape 1 : configurez le flux de confirmation de commande dans Klaviyo#

Dans Klaviyo, accédez à Flux → Créer un flux, puis recherchez « Order Confirmation » dans la bibliothèque de modèles.

Le flux de confirmation de commande prédéfini de Klaviyo se déclenche sur l’événement Placed Order et envoie l’e-mail immédiatement. Dupliquez-le et personnalisez-le pour disposer d’une bonne base.

Étape 2 : désactivez l’e-mail de confirmation natif de Shopify#

Étape indispensable : si vous l’oubliez, vos clients recevront deux e-mails de confirmation.

Accédez à Paramètres Shopify → Notifications → Confirmation de commande, faites défiler la page et cliquez sur Désactiver (ou, pour certains forfaits Shopify, décochez l’e-mail et enregistrez).

⚠️ Vérifiez que le flux Klaviyo est actif et testé avant de désactiver l’e-mail Shopify. Passez d’abord une commande test.

Étape 3 : personnalisez l’e-mail Klaviyo#

C’est ici que Klaviyo prend tout son intérêt. Vous avez accès aux éléments suivants :

Propriétés de l’événement — toutes les données liées à la commande : {{ event.line_items }}, {{ event.total_price }}, {{ event.shipping_address }}, {{ event.discount_codes }}.

Propriétés du profil — historique d’achat du client, dépenses prédites, appartenance à un segment, localisation.

Catalogue de produits — Klaviyo peut afficher des produits associés, des ventes croisées et des recommandations fondées sur les achats effectués.

Structure d’un e-mail de confirmation Klaviyo qui convertit#

Un e-mail de confirmation Klaviyo bien structuré comprend généralement les sections suivantes, dans cet ordre :

1. Objet — personnalisé, sans formule générique (Votre [nom du produit] est confirmé, [prénom])
2. Section d’ouverture — un remerciement chaleureux aux couleurs de votre marque, sans jargon
3. Bloc récapitulatif de commande — noms des articles, images, quantités, prix
4. Confirmation de l’adresse de livraison
5. Date de livraison prévue (si vous disposez de cette donnée)
6. Bloc de vente complémentaire ou croisée — la source de chiffre d’affaires (voir ci-dessous)
7. Bouton « Modifier votre commande » — le volet service client (voir également ci-dessous)
8. Pied de page — politique de retour, coordonnées, réseaux sociaux

Les ventes complémentaires : ajouter des produits associés à votre e-mail de confirmation#

C’est ici que la plupart des marchands Shopify cessent de lire. Continuez.

Une vente complémentaire après achat dans l’e-mail de confirmation fonctionne différemment d’un e-mail promotionnel classique. Le client ne cherche plus de produits : il vérifie sa commande. La proposition doit prolonger naturellement son achat, sans ressembler à une publicité.

Ce qui fonctionne#

• « Les clients qui ont acheté [X] ont aussi choisi [Y] » — avec un produit précis et pertinent
• Un consommable associé — « N’oubliez pas les piles / filtres / la housse »
• Un produit qui complète un ensemble — « Vous avez choisi le kit de démarrage : cet accessoire est expédié séparément »
• Une offre sur la quantité — « Prenez-en un deuxième à 15 % de réduction : la plupart des clients en achètent deux »

Ce qui ne fonctionne pas#

• Des blocs génériques « Vous aimerez peut-être aussi » présentant des produits sans rapport
• Des réductions en pourcentage sur n’importe quel article du catalogue
• Des produits complémentaires plus chers que l’achat initial, sans raison convaincante

Comment configurer cela dans Klaviyo#

Dans le bloc Catalogue ou un bloc de produits dynamiques, configurez les règles de recommandation :

• Produits souvent achetés ensemble — selon les produits présents dans les mêmes commandes passées
• Produits consultés et achetés — selon les parcours de navigation et d’achat
• Sélection manuelle — définissez le produit affiché selon une collection ou une balise

Exemple courant : si le client a acheté un article de la collection X, affichez le produit Y. Utilisez la logique conditionnelle de Klaviyo pour créer des parcours de vente complémentaire propres à chaque produit.

Le problème des étapes supplémentaires#

Voici le problème de chaque vente complémentaire classique après achat : un clic lance un nouveau paiement. Le client doit repasser par le panier → le paiement → la validation du paiement.

Ces étapes supplémentaires suffisent à empêcher la plupart des clients d’acheter, même lorsqu’ils veulent réellement le produit.

Et s’ils pouvaient l’ajouter à leur commande existante en un clic ?

Ventes complémentaires après achat en un clic : ajouter un produit à une commande existante avec Revize + Klaviyo#

Cette configuration change la donne sur le plan économique.

Le principe : vous placez un lien dans l’e-mail de confirmation Klaviyo. Le client clique dessus. Le produit est ajouté à sa commande existante : aucun nouveau passage au paiement, aucune seconde procédure de paiement, aucun nouveau numéro de commande. La différence de prix est automatiquement débitée du moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

C’est fait.

Pourquoi cette approche est fondamentalement différente#

Une vente complémentaire classique après achat exige une nouvelle décision d’achat. Le client doit décider d’acheter à nouveau, saisir ses informations de paiement et confirmer. Les taux de conversion de ces offres se situent généralement entre 2 et 8 %.

L’ajout à la commande en un clic donne plutôt l’impression de corriger un oubli que de faire un nouvel achat. « Ah oui, j’aurais dû ajouter ça » — un clic, et c’est fait. Les taux de conversion augmentent nettement, car le frein psychologique est moindre et les étapes supplémentaires sont presque inexistantes.

Comment cela fonctionne avec Revize + Klaviyo#

Revize propose un portail de modification de commande destiné aux clients, où ils peuvent ajouter des produits à leur commande existante. Revize gère automatiquement la modification de commande Shopify et la différence de paiement. La connexion avec Klaviyo repose sur deux types de liens.

Voici comment les configurer :

Étape 1 : configurez la période de modification dans Revize

Dans les paramètres de Revize, définissez la durée de la période de modification : le délai après le paiement pendant lequel les clients peuvent modifier leur commande. Elle est généralement de 30 minutes à 2 heures, selon la rapidité de votre traitement des commandes (fulfillment).

Activez la fonctionnalité « Ajouter des produits ».

Étape 2 : comprenez les deux types de liens

Vous pouvez utiliser deux boutons d’appel à l’action différents dans votre e-mail Klaviyo. Les meilleurs e-mails de confirmation utilisent les deux.

Type de lien 1 : le lien vers le portail de modification de commande

Lorsqu’un client passe commande, Shopify transmet les données de l’événement à Klaviyo. Ces données comprennent le lien de modification de commande, c’est-à-dire l’URL qui mène directement au portail de modification de cette commande. Dans votre modèle Klaviyo, récupérez-le au moyen des propriétés de l’événement (par exemple {{ event.extra.order_status_url }}).

Ce lien alimente votre bouton général « Modifier votre commande ». Le client clique, arrive sur le portail de modification de sa commande et peut parcourir les produits, en ajouter, retirer des articles ou changer des variantes selon ses besoins. C’est votre espace en libre-service.

Type de lien 2 : les liens d’ajout à la commande propres à un produit (le véritable changement)

Revize peut générer des liens propres à chaque produit. Chaque lien correspond à un produit précis. Quand le client clique dessus, il arrive sur sa page de statut de la commande et le produit est déjà ajouté à sa commande. Il n’a rien à parcourir ni à chercher, et aucun clic supplémentaire à faire. Il voit sa commande mise à jour avec le produit déjà ajouté, puis paie la différence.

C’est la différence entre « allez en boutique chercher ce que vous voulez » et « voilà, c’est déjà dans votre panier ».

Étape 3 : créez le bloc de vente complémentaire dans Klaviyo

Associez maintenant les deux types de liens. Ajoutez une section à votre modèle d’e-mail de confirmation :

Les fiches de produits complémentaires — avec des liens propres à chaque produit :

Vous avez oublié quelque chose ? Ajoutez-le à cette commande.

[Image du produit + nom + prix] → [Ajouter à ma commande →]

Chaque fiche produit pointe vers sa propre URL Revize. Le client clique et le produit est déjà ajouté. Il lui suffit de confirmer le nouveau total et de payer la différence. Cela prend quelques secondes.

Le bouton général de modification — avec le lien vers le portail :

Vous voulez changer autre chose ? [Modifier votre commande →]

Ce bouton mène au portail complet de modification de commande (grâce au lien récupéré dans les propriétés de l’événement Klaviyo). Les clients qui veulent changer l’adresse de livraison, choisir une autre variante ou parcourir d’autres produits à ajouter arrivent ici.

Deux boutons. Deux usages. Un seul e-mail.

Étape 4 : segmentez selon le produit

Dans Klaviyo, utilisez des blocs de contenu conditionnel pour afficher différentes fiches de produits complémentaires selon l’achat effectué :

• Une personne qui a acheté une cafetière → voit une fiche d’abonnement à des filtres avec un lien d’ajout propre à ce produit
• Une personne qui a acheté un tapis de yoga → voit une fiche de rouleau de massage avec son propre lien d’ajout
• Une personne qui a acheté un produit à usage unique → voit un lot de plusieurs unités avec un lien d’ajout direct

La même logique fonctionne avec les blocs de produits dynamiques de Klaviyo. Vous pouvez définir des règles de recommandation (produits souvent achetés ensemble, sélection par collection, sélection manuelle) et associer dynamiquement à chaque produit recommandé un lien Revize qui lui est propre.

Cette configuration prend un après-midi. Ensuite, elle fonctionne automatiquement.

Quels autres éléments inclure dans un e-mail de confirmation qui convertit#

Au-delà de la vente complémentaire, voici ce que les meilleurs e-mails de confirmation réussissent.

Un lien de modification de commande (même sans vente complémentaire)#

Vous avez fait une erreur ? Vous disposez de 30 minutes pour modifier votre commande avant son expédition.

Cette seule phrase réduit considérablement les demandes d’assistance. Les clients qui repèrent immédiatement une erreur savent quoi faire. Ils n’écrivent pas au service client : ils cliquent, corrigent et c’est réglé. Le lien mène au portail de modification Revize.

C’est aussi un signe qui favorise la fidélisation. Vous faites davantage confiance à un marchand qui vous laisse corriger vous-même une erreur avant l’expédition. Cette confiance grandit avec le temps.

À lire aussi : Comment ajouter une réduction sur Shopify après le paiement

Des délais de livraison clairs#

Une formule vague comme « votre commande arrivera bientôt » crée de l’incertitude. Une indication précise comme « Livraison prévue : mercredi 5 mars » la réduit.

Si vous disposez d’une date de livraison estimée (fournie par Shopify Shipping ou votre application de traitement des commandes), affichez-la de façon dynamique dans l’e-mail.

Une seule prochaine étape précise#

La plupart des e-mails de confirmation essaient d’en faire trop : suivez-nous sur Instagram, rejoignez notre programme de fidélité, parrainez un ami, téléchargez l’application.

Choisissez une seule action. Celle qui augmente le plus la valeur vie client de votre boutique.

Pour la plupart des marchands Shopify, ce sera l’une des suivantes :

• Rejoindre notre programme de fidélité (si vous en avez un)
• Laisser un avis après la livraison (prévoyez un flux de suivi pour cela)
• Ajouter un produit à votre commande (si la vente complémentaire est pertinente)

Votre politique de retour en termes simples#

Pas un lien vers votre page de retours. Une phrase :

Votre achat ne vous convient pas ? Retours gratuits sous 30 jours, sans justification.

Cela réduit les inquiétudes après achat et, paradoxalement, les retours. Les clients qui vous font confiance n’ont pas besoin de retourner leurs articles par précaution.

Mesurer ce qui fonctionne#

Une fois votre e-mail de confirmation actif dans Klaviyo, suivez ces indicateurs chaque semaine :

Configurez un rapport Klaviyo pour suivre ces indicateurs chaque semaine. Le bloc de vente complémentaire et le lien de modification sont les deux éléments à tester : essayez différents produits, formulations et emplacements.

Questions fréquentes#

Les clients recevront-ils deux e-mails de confirmation si je configure Klaviyo ?#

Oui, sauf si vous désactivez d’abord l’e-mail de confirmation natif de Shopify. Accédez à Paramètres → Notifications → Confirmation de commande → Désactiver. Faites-le seulement après avoir vérifié que votre flux Klaviyo est actif et testé.

Puis-je aussi ajouter la vente complémentaire en un clic à d’autres e-mails après achat ?#

Oui. Tout e-mail envoyé pendant la période de modification définie dans Revize peut l’inclure. Une confirmation d’expédition envoyée le jour de la commande peut encore comporter un lien « ajouter à votre commande » si la période est toujours ouverte. Une fois cette période terminée (selon le réglage dans Revize), le lien doit être masqué ou indiquer que le portail a expiré.

Que se passe-t-il si le client ajoute un produit, mais que sa carte est refusée ?#

Revize tente de débiter la différence au moyen du jeton de paiement existant dans Shopify. Si le paiement échoue, le client reçoit sur le portail de modification une notification concernant le paiement en attente et une invitation à réessayer.

Comment afficher différentes ventes complémentaires selon les clients dans Klaviyo ?#

Utilisez les blocs de contenu conditionnel de Klaviyo. Définissez des conditions à partir de event.collections, event.tags, event.line_items[0].product_id ou de toute autre propriété de commande disponible. Créez une branche pour chaque grande catégorie de produits.

Cela fonctionne-t-il avec d’autres prestataires de paiement que Shopify Payments ?#

Revize utilise l’API de modification de commande Shopify et le moyen de paiement enregistré pour la commande. L’application fonctionne avec Shopify Payments et tous les principaux prestataires de paiement. Les commandes payées à la livraison ne disposent pas d’un moyen de paiement enregistré : le débit automatique est donc impossible. La commande est toutefois mise à jour et expédiée, tandis que le paiement est encaissé plus tard.

Puis-je personnaliser l’e-mail de confirmation de commande sans connaître le HTML ?#

Avec l’éditeur natif de Shopify, vos possibilités sont limitées si vous ne connaissez pas le HTML. C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreux marchands passent à Klaviyo : son éditeur par glisser-déposer ne demande aucune connaissance en programmation. Vous contrôlez visuellement chaque section.

Quelle est la durée idéale de la période de modification pour les ventes complémentaires après achat ?#

Cela dépend de la rapidité de votre traitement des commandes. Si vous expédiez le jour même, limitez-la à 30 à 60 minutes. Si le traitement prend 24 heures ou plus, vous pouvez l’étendre à 2 à 4 heures. L’essentiel est de laisser aux clients assez de temps pour agir sans retarder le traitement des commandes.

Pour conclure#

La plupart des marchands configurent leur e-mail de confirmation de commande une fois, puis n’y touchent plus.

Ceux qui en font un canal de vente — personnalisé dans Klaviyo, avec des produits complémentaires pertinents et un moyen clair de modifier la commande — tirent le meilleur parti de l’e-mail qui capte déjà le plus l’attention de leurs clients.

La vente complémentaire en un clic avec Revize supprime le principal obstacle : les étapes supplémentaires. Un client qui aurait ignoré un e-mail « Vous aimerez peut-être aussi » peut cliquer sur « Ajouter à ma commande », car cela revient à compléter son achat plutôt qu’à en commencer un autre.

Commencez par le flux Klaviyo. Ajoutez le lien de modification de commande. Puis ajoutez le bloc de vente complémentaire. Mesurez les résultats de chaque étape.

Votre e-mail de confirmation est déjà ouvert. Faites en sorte qu’il soit utile.

À lire aussi : Comment ajouter une réduction sur Shopify après le paiement · Les meilleures applications de service client pour Shopify

Ressources externes : Documentation sur les flux Klaviyo · Guide des notifications Shopify

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Mis à jour en août 2026. Revize est une application Shopify qui permet aux clients de modifier eux-mêmes leur commande après l’achat : changer l’adresse de livraison, remplacer une variante ou un produit, annuler la commande et obtenir un remboursement ou un avoir avant le traitement des commandes (fulfillment), sans contacter l’assistance. Découvrez comment permettre aux clients de modifier eux-mêmes leurs commandes Shopify, ou retrouvez Revize sur le Shopify App Store.