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Les e-mails de confirmation de commande sont des messages transactionnels que les clients utilisent pour vérifier les détails de leur achat. Ils constituent aussi un emplacement pratique pour des liens vers le statut de la commande et les informations d’assistance. Sur plus de 10 millions de commandes Shopify, 5,2 % ont été modifiées après le paiement (Revize, 2026).
Ce guide explique comment modifier la notification Shopify, où Klaviyo peut prendre en charge des messages de suivi distincts et comment un lien dans l’e-mail de confirmation peut conduire le client à un portail de modification après achat. Les clients peuvent ajouter ou changer des produits avec Revize Pro ; lorsqu’une modification augmente le coût, le client vérifie et paie la différence via le paiement Shopify.
Pourquoi l’e-mail de confirmation est votre emplacement le plus précieux
Avant de voir comment le modifier, il faut comprendre pourquoi il compte autant.
Privilégiez les informations utiles
Aucun taux d’ouverture ou indicateur de vente additionnelle ne s’applique à toutes les boutiques. Rendez la confirmation exacte et facile à parcourir : incluez le récapitulatif de commande, les informations de livraison disponibles, les coordonnées de l’assistance et un accès clair à la page de statut de la commande. Si vous testez du contenu supplémentaire, comparez les résultats à votre propre référence.
Ce qui se passe dans l’esprit du client
Quand un client passe commande, son attention est au plus haut. Il a pris sa décision d’achat. Les doutes d’après achat ne se sont pas encore installés. Il est enthousiaste et lit votre e-mail attentivement pour vérifier que tout est correct.
C’est le moment idéal pour :
- Lui montrer un produit complémentaire qu’il n’a pas ajouté
- Lui permettre de corriger une erreur avant l’expédition
- Lui proposer une option d’expédition supérieure
- Recueillir ses préférences (emballage cadeau, personnalisation)
Une confirmation claire peut proposer une prochaine étape utile au client pendant qu’il consulte les détails de sa commande.
Méthode 1 : modifier l’e-mail de confirmation de commande natif de Shopify
Shopify envoie une notification de confirmation lorsqu’un client passe commande. Vous pouvez modifier son modèle dans l’admin Shopify.
Voici comment le personnaliser :
Étape 1 : ouvrez Paramètres → Notifications
Dans votre interface Shopify Admin, accédez à Paramètres → Notifications.
Étape 2 : trouvez Confirmation de commande
Cliquez sur Notifications clients, puis ouvrez Confirmation de commande dans la section de traitement des commandes.
Étape 3 : ouvrez l’éditeur de code
Cliquez sur Modifier le code pour ouvrir le modèle de notification. Shopify utilise des variables et des balises Liquid dans les modèles de notification. Conservez une copie du code personnalisé avant de le modifier et prévisualisez l’e-mail après modification.
Étape 4 : examinez l’objet et le message
Utilisez les champs d’objet et de message disponibles dans l’éditeur de notification pour rendre le texte clair et cohérent avec votre marque. Prévisualisez le résultat avant d’enregistrer.
Étape 5 : modifiez le contenu
Les modèles de notification exposent directement les propriétés des commandes : utilisez {{ order_name }} pour le nom de commande et parcourez line_items pour afficher les articles. Consultez la référence Shopify des variables de notification plutôt que de supposer que les variables Liquid de la boutique fonctionnent ici. Vous pouvez ajouter des sections avant ou après le récapitulatif de commande.
Ce que vous pouvez ajouter avec les réglages natifs
- Un message de remerciement fidèle à la voix de votre marque
- Une note sur votre politique de retour ou les prochaines étapes
- Vos comptes sur les réseaux sociaux
- Un code de réduction pour le prochain achat
- Un lien vers votre FAQ ou votre centre d’aide
- Les coordonnées de votre assistance
Ce que les réglages natifs ne permettent pas
- Un moteur de recommandation prêt à l’emploi qui sélectionne des produits complémentaires à partir de la commande
- Une action intégrée qui ajoute un produit à une commande déjà payée et ne collecte que la différence
- Des tests A/B du contenu des e-mails de confirmation
Pour les recommandations de produits ou les tests, utilisez une plateforme d’e-mail prenant en charge les fonctions précises dont vous avez besoin. L’ajout d’un produit à une commande existante nécessite un processus distinct de modification de commande.
Méthode 2 : utilisez Klaviyo pour les messages de suivi
Klaviyo peut envoyer des séquences déclenchées par une commande et des messages marketing. Traitez-les comme une configuration de messagerie distincte de la confirmation transactionnelle Shopify. Examinez les paramètres de déclenchement, de consentement et d’envoi sur les deux plateformes afin que les clients reçoivent les informations transactionnelles nécessaires sans doublons.
Étape 1 : créez et testez la séquence Klaviyo
Dans Klaviyo, choisissez un événement de commande ou un modèle de séquence adapté, puis examinez son déclencheur, son calendrier, son contenu et son statut transactionnel. Testez-le avec une commande contrôlée et vérifiez le message reçu.
Étape 2 : vérifiez les paramètres de notification Shopify
Shopify envoie automatiquement les confirmations de commande et la plupart des notifications clients ne peuvent pas être désactivées. Ne supposez pas qu’il existe une commande générale Désactiver pour cet e-mail. Si votre boutique nécessite une autre organisation des notifications transactionnelles, confirmez l’option disponible avec l’assistance Shopify et Klaviyo avant de modifier la configuration en ligne.
Étape 3 : personnalisez l’e-mail Klaviyo
C’est ici que Klaviyo prend tout son intérêt. Vous avez accès aux éléments suivants :
Données d’événement de commande — propriétés fournies par le déclencheur choisi ; les champs disponibles varient, alors examinez l’aperçu de l’événement avant de les utiliser.
Données de profil — propriétés de profil ou personnalisées présentes dans votre compte, comme des champs d’emplacement ou de segment enregistrés. Confirmez les noms exacts des propriétés avant de personnaliser le message.
Catalogue de produits — si votre compte et votre modèle Klaviyo disposent de données de catalogue, vous pouvez les utiliser pour créer des recommandations de produits. Vérifiez les propriétés de l’événement et prévisualisez chaque variante de message avant l’envoi.
Une structure utile pour un e-mail de commande Klaviyo
Un e-mail de commande Klaviyo peut inclure les sections adaptées à votre séquence et aux données disponibles :
- Objet — personnalisé, sans formule générique (Votre [nom du produit] est confirmé, [prénom])
- Section d’ouverture — un remerciement chaleureux aux couleurs de votre marque, sans jargon
- Bloc récapitulatif de commande — noms des articles, images, quantités, prix
- Confirmation de l’adresse de livraison
- Date de livraison prévue (si vous disposez de cette donnée)
- Bloc de vente complémentaire ou croisée — la source de chiffre d’affaires (voir ci-dessous)
- Bouton « Modifier votre commande » — le volet service client (voir également ci-dessous)
- Pied de page — politique de retour, coordonnées, réseaux sociaux
Les ventes complémentaires : ajouter des produits associés à votre e-mail de confirmation
Un produit associé peut être utile s’il est pertinent par rapport à la commande d’origine.
Une vente complémentaire après achat dans l’e-mail de confirmation fonctionne différemment d’un e-mail promotionnel classique. Le client ne cherche plus de produits : il vérifie sa commande. La proposition doit prolonger naturellement son achat, sans ressembler à une publicité.
Ce qui fonctionne
- « Les clients qui ont acheté [X] ont aussi choisi [Y] » — avec un produit précis et pertinent
- Un consommable associé — « N’oubliez pas les piles / filtres / la housse »
- Un produit qui complète un ensemble — « Vous avez choisi le kit de démarrage : cet accessoire est expédié séparément »
- Offres liées à la quantité — expliquez clairement l’offre de quantité et affichez le total mis à jour
Ce qui ne fonctionne pas
- Des blocs génériques « Vous aimerez peut-être aussi » présentant des produits sans rapport
- Des réductions en pourcentage sur n’importe quel article du catalogue
- Des produits complémentaires plus chers que l’achat initial, sans raison convaincante
Comment configurer cela dans Klaviyo
Si votre compte Klaviyo comprend un catalogue ou un bloc de produits, configurez sa source de recommandation et ses conditions avec la documentation actuelle de Klaviyo. Un produit sélectionné manuellement peut aussi être affiché avec du contenu conditionnel. Prévisualisez chaque branche et confirmez le produit, le prix et le lien de destination avant l’envoi.
Le problème des étapes supplémentaires
Un lien de produit dans un e-mail après achat lance souvent un paiement distinct. Le lien propre à un produit de Revize peut ouvrir la commande existante avec le produit choisi ajouté, mais le client vérifie toujours la commande révisée et paie tout montant dû via le paiement Shopify. L’ajout de produits nécessite Revize Pro.
Dirigez les clients vers la modification de commande après achat
Un lien dans un e-mail de confirmation peut permettre au client d’effectuer des modifications admissibles avant traitement. L’ajout et le changement de produits nécessitent Revize Pro. Lorsqu’une modification change le montant dû, le client vérifie la commande mise à jour et finalise le paiement via Shopify ; l’application ne débite pas discrètement la carte d’origine.
Clarifiez le choix et le paiement
Expliquez ce que le client peut modifier, affichez le total révisé et laissez-le vérifier le changement avant de payer. Évitez de promettre une hausse de conversion : les résultats dépendent de la boutique, de l’offre et de l’expérience client.
Comment cela fonctionne avec Revize + Klaviyo
Revize fournit un portail client pour les modifications admissibles de commande après achat et avant traitement. Les clients l’ouvrent depuis la page de statut de la commande ou un lien dans l’e-mail de confirmation. L’ajout et le changement de produits nécessitent Revize Pro. Le client vérifie le montant ajouté et paie la différence via le paiement Shopify.
Voici comment les configurer :
Étape 1 : configurez la période de modification dans Revize
Dans les paramètres Revize, définissez la période de modification contrôlée par le marchand pour fermer les modifications admissibles avant traitement. Configurez les options de modification disponibles pour votre boutique ; l’ajout de produits nécessite Revize Pro.
Étape 2 : comprenez les deux types de liens
Vous pouvez inclure deux types d’appels à l’action dans un e-mail Klaviyo, puis tester s’ils sont tous deux utiles à vos clients.
Type de lien 1 : le lien du portail de modification
Ajoutez à l’e-mail le lien actuel du portail fourni pour votre configuration Revize. Confirmez qu’il ouvre la bonne commande pour le client et testez le parcours complet avant de l’envoyer aux clients.
C’est votre lien général « Modifier votre commande ». Il ouvre le portail de modification de commande du client. Les changements disponibles dépendent des paramètres de la boutique et de l’admissibilité de la commande ; l’ajout et le changement de produits nécessitent Revize Pro.
Type de lien 2 : les liens d’ajout à la commande propres à un produit
Pour un ajout, n’utilisez un lien de produit Revize que si cette option est disponible dans votre configuration actuelle. Le client doit pouvoir vérifier la commande mise à jour et finaliser le paiement via Shopify. L’ajout de produits nécessite Revize Pro.
C’est la différence entre « allez en boutique chercher ce que vous voulez » et « voilà, c’est déjà dans votre panier ».
Étape 3 : créez le bloc de vente complémentaire dans Klaviyo
Associez maintenant les deux types de liens. Ajoutez une section à votre modèle d’e-mail de confirmation :
Les cartes de vente additionnelle — avec des liens propres aux produits :
Vous avez oublié quelque chose ? Ajoutez-le à cette commande. [Image du produit + nom + prix] → [Ajouter à ma commande →]
Chaque carte de produit doit pointer vers le parcours Revize approprié. Faites vérifier la commande mise à jour au client et faites-lui payer tout montant dû via le paiement Shopify.
Le bouton général de modification — avec le lien du portail :
Vous voulez changer autre chose ? [Modifier votre commande →]
Ce bouton doit ouvrir le portail de modification de commande du client. Clarifiez les modifications admissibles et identifiez les ajouts ou changements de produits comme des fonctionnalités Pro lorsqu’ils sont proposés.
Deux boutons. Deux usages. Un seul e-mail.
Étape 4 : segmentez selon le produit
Utilisez la logique visuelle d’affichage et de masquage Klaviyo avec les propriétés de profil ou personnalisées présentes dans votre compte. Si une branche dépend de données d’événement de commande, Klaviyo peut exiger une condition codée plutôt que l’outil visuel. Confirmez les données et les noms de propriétés disponibles dans votre séquence, puis testez chaque branche. N’incluez un lien Revize propre à un produit que si votre configuration actuelle fournit une URL valide pour ce produit, et prévisualisez la destination avant l’envoi.
Testez le lien de l’e-mail, la période de modification et les étapes de vérification et de paiement du client avec une commande de test avant d’utiliser la séquence dans une campagne en ligne.
Quels autres éléments inclure dans un e-mail de confirmation qui convertit
Au-delà de la vente complémentaire, voici ce que les meilleurs e-mails de confirmation réussissent.
Un lien de modification de commande (même sans vente complémentaire)
Besoin de modifier quelque chose ? Vérifiez si votre commande est encore dans sa période de modification.
Un lien clair peut aider les clients à trouver le portail de modification en libre-service lorsqu’un changement admissible est encore possible. Il ne garantit pas une baisse des tickets d’assistance ; mesurez l’effet dans votre boutique.
À lire aussi
Ajouter une réduction à une commande Shopify après le paiement (2026)
Des délais de livraison clairs
Si vous disposez d’une date estimée de livraison fiable grâce à votre configuration de livraison ou de traitement, incluez-la en précisant qu’il s’agit d’une estimation. Prévisualisez le format de la date et du fuseau horaire avant l’envoi.
Une seule prochaine étape précise
La plupart des e-mails de confirmation essaient d’en faire trop : suivez-nous sur Instagram, rejoignez notre programme de fidélité, parrainez un ami, téléchargez l’application.
Choisissez une seule action. Notre guide des 5 séquences d’e-mails après achat pour développer la relation client (2026) peut vous aider à planifier le suivi.
Les prochaines étapes possibles comprennent :
- Rejoindre notre programme de fidélité (si vous en avez un)
- Laisser un avis après la livraison (prévoyez un flux de suivi pour cela)
- Ajouter un produit à votre commande (si la vente complémentaire est pertinente)
Votre politique de retour en termes simples
Pas un lien vers votre page de retours. Une phrase :
Votre achat ne vous convient pas ? Retours gratuits sous 30 jours, sans justification.
Utilisez uniquement la promesse de retour réellement proposée par votre boutique. Une politique formulée clairement aide les clients à comprendre le processus ; elle ne garantit pas une baisse des retours.
Mesurer ce qui fonctionne
Une fois votre e-mail de confirmation actif dans Klaviyo, suivez ces indicateurs chaque semaine :
| Indicateur | Ce qu’il vous apprend | Point de repère |
|---|---|---|
| Taux de livraison et de rebond | Délivrabilité et qualité des adresses | Comparez à votre référence habituelle d’e-mails transactionnels |
| Taux de clic | Pertinence des liens et clarté des appels à l’action | Comparez les versions dans votre propre boutique |
| Utilisation du lien de modification | Les clients ouvrent-ils le portail ? | Suivez sur la période de modification |
| Montant supplémentaire payé | Résultats des ajouts admissibles | Mesurez par rapport à votre propre référence |
Configurez un rapport Klaviyo pour suivre ces indicateurs chaque semaine. Le bloc de vente complémentaire et le lien de modification sont les deux éléments à tester : essayez différents produits, formulations et emplacements.
Questions fréquentes
Les clients recevront-ils deux e-mails de confirmation si je configure Klaviyo ?
C’est possible. Shopify envoie automatiquement les confirmations et Klaviyo peut envoyer un message distinct déclenché par une commande. La plupart des notifications clients Shopify ne peuvent pas être désactivées dans l’admin : confirmez donc les options disponibles avec Shopify et Klaviyo avant de changer les messages transactionnels ; ne comptez pas sur un bouton général Désactiver.
Puis-je inclure un lien de modification dans d’autres e-mails après achat ?
Vous pouvez inclure un lien dans un autre message approprié tant que la période de modification définie par le marchand est ouverte. Vérifiez le lien et l’admissibilité dans votre configuration ; ne promettez pas qu’une modification reste disponible après traitement ou après la fermeture de la période.
Que se passe-t-il si le client ajoute un produit, mais que sa carte est refusée ?
Pour un montant ajouté, le client vérifie la commande révisée et finalise le paiement via Shopify. Le paiement indique sa réussite ; ne décrivez pas cela comme un débit automatique de la carte d’origine.
Comment afficher différentes ventes complémentaires selon les clients dans Klaviyo ?
Utilisez l’outil de logique d’affichage et de masquage Klaviyo pour les propriétés de profil ou personnalisées présentes dans votre compte. Les données d’événement peuvent nécessiter des conditions codées ; confirmez les noms des propriétés et testez chaque branche avec des profils ou événements représentatifs. Consultez le guide de logique conditionnelle Klaviyo.
Cela fonctionne-t-il avec d’autres prestataires de paiement que Shopify Payments ?
Les options dépendent du paiement et des moyens de paiement disponibles pour le client. Revize utilise le paiement Shopify pour un montant dû après une modification de commande. Confirmez dans votre propre boutique tout comportement spécifique au prestataire de paiement avant de promettre une compatibilité.
Puis-je personnaliser l’e-mail de confirmation de commande sans connaître le HTML ?
Shopify permet de modifier le contenu des notifications dans l’éditeur de modèles ; modifier le modèle fondé sur du code nécessite de connaître HTML et Liquid. Klaviyo fournit un éditeur visuel pour ses propres messages, mais ne remplace pas automatiquement la confirmation transactionnelle Shopify.
Quelle est la durée idéale de la période de modification pour les ventes complémentaires après achat ?
Il n’existe pas de durée universelle de modification. Définissez la période contrôlée par le marchand pour laisser aux clients le temps de corriger les détails admissibles tant que la commande peut encore être modifiée avant traitement. Testez le calendrier par rapport à votre processus de traitement.
Pour conclure
La plupart des marchands configurent leur e-mail de confirmation de commande une fois, puis n’y touchent plus.
Utilisez la confirmation pour communiquer les détails de la commande et offrir aux clients un accès clair à l’assistance ou aux changements admissibles en libre-service. Si vous testez des messages marketing de suivi dans Klaviyo, gardez-les distincts du message transactionnel obligatoire. L’ajout et le changement de produits avec Revize nécessitent Pro, et tout montant dû est payé via Shopify.
Rendez la confirmation claire, utile et facile à suivre.
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Ressources externes : Documentation sur les flux Klaviyo · Guide des notifications Shopify