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2026年6月19日以降、指令（EU）2023/2673を国内法化した各国の法律に基づき、EUの契約撤回機能の要件が適用されています。「キャンセルボタン」と呼ばれることも多いですが、消費者が既存の撤回権を行使するための、別の手段です。名称が混同されるのも無理はありません。Revizeのデータでは、注文全体のキャンセルは購入後の操作で2番目に多く、編集された注文の24.3%を占めています（Revize、2026年。Shopify注文編集の統計（2026年）を参照）。
この要件は、消費者権利指令（2011/83/EU）に第11a条を追加する指令（EU）2023/2673に由来します。加盟国は2025年12月19日までに国内措置を採択・公表し、2026年6月19日から適用することとされていました。販売先の国で適用される法律と指針を確認してください。
契約撤回機能には、申請を確認し契約を処理する運用手順も必要です。このガイドでは、第11a条とShopifyマーチャントの業務上の検討事項をまとめます。
要点
2026年6月19日以降、第11a条を国内法化した法律の対象となる事業者は、適用される撤回期間中、オンラインの撤回機能を提供する必要があります。 見つけやすく、明確な文言による2段階の手順を備え、耐久性のある媒体で受領通知を送る必要があります。具体的な義務は消費者契約と関連する国内法の実施内容によります。この機能は通常の注文キャンセルとは異なります。一部撤回を提供することは可能ですが、第11a条では義務付けられていません。
EUの契約撤回ボタンとは
EUの契約撤回機能は、オンラインインターフェースを通じて締結された対象の通信販売契約に必要なオンライン手段です。 消費者が既存の撤回権を行使するためのもので、新たな権利を創設するものではありません。第11a条は、明確な表示で見つけやすく、適用される撤回期間を通じて利用可能な機能を求めています。リンクやほかの適切な操作部品でもよく、必ずしもボタン画像である必要はありません。
指令（EU）2023/2673は金融サービスの通信販売契約に関するルールを更新するとともに、消費者権利指令に第11a条を追加します。第11a条は、対象となる通信販売契約のオンライン撤回機能に関する要件を定めています。
今行うべき実務は、自社のどの消費者契約と国内法が対象となるかを確認し、その購入に必要な撤回手段を提供することです。
「キャンセルボタン」という呼び方が誤りである理由
第11a条は、契約の撤回であることを明確に示す文言を求めます。最初の操作には「ここから契約を撤回」または曖昧さのない同義の表現、確認操作には「撤回を確認」または同様に明確な表現を使います。ストアの他の場所で「キャンセル」という言葉を使うことを一律に禁止するものではありません。
撤回は、対象となる通信販売契約を終了する消費者の既存の権利の行使です。通常の注文キャンセルや継続するサブスクリプションの解約には、異なるルールや運用手順が適用される場合があります。画面ではこれらを区別してください。
対象となる契約と事業者は？
適用法が撤回権を認める、オンラインインターフェースを通じた通信販売契約が対象です。関連する国内実施法と契約に適用される法律を確認してください。ストアの所在地だけでは対象かどうかは決まりません。
EU域外の販売者も、その消費者契約が関連するEU消費者保護ルールに該当する場合は対象になることがあります。該当するかは適用法と事業の実態によって決まり、言語、通貨、配送のいずれか1つの設定だけで決まるものではありません。
この規則は、契約撤回権がある遠隔契約に適用されます。単発の商品購入、サービス、デジタルコンテンツが含まれます。撤回権のない契約には適用されません。ストア運営者にとって重要な対象外の例は次のとおりです。
- オーダーメイド品や明確に個別仕様で作られた商品
- 生鮮品（食品、花）
- 顧客が開封した、衛生または健康上の理由で密封されていた商品
- 日付が指定されたサービス（ホテル予約、レンタカー、イベントチケット）
- 有体の媒体によらず提供され、法定の同意、確認、その他の撤回権を失う条件が満たされたデジタルコンテンツ
法律で定められた場合の、消費者の指定に従って製造された商品など、一部の契約や商品は撤回権の対象から除外されます。「受注生産」というだけでは結論は決まりません。除外規定と、その契約に適用される国内法を確認してください。
規則が実際に求めること
第11a条が義務付けているのは、ボタンだけでなく、所定の2段階の手続きです。 EUR-Lexの法文に定められた一連の要件は次のとおりです。
| 要件 | 法律で定められている内容 |
|---|---|
| 契約撤回の操作機能 | 「ここから契約を撤回」、またはそれに相当する曖昧さのない文言を表示する |
| 利用可能な期間と表示 | 撤回期間中「継続して利用可能」であり、目立つように表示され、容易にアクセスできる |
| 取得する情報 | 顧客の氏名、契約を特定する情報、確認を送るための電子的な連絡先 |
| 確認の操作機能 | 「撤回を確認」、または同様に曖昧さのない文言を明確に表示する |
| 受領確認 | 事業者が、内容と日付・時刻を含む受領確認を「永続的媒体」で「不当に遅滞することなく」送付する |
第11a条は、撤回機能を目立つように表示し、容易にアクセスできることを求めますが、特定のデザインは定めていません。また、別の確認ステップと、不当に遅延することなく耐久性のある媒体で送る受領通知も必要です。指令本文と自社に適用される国内法で、正確な文言と実施内容を確認してください。
一部撤回の機能は必須ですか？
注文の一部を撤回することはEU法上認められていますが、義務ではありません。 一部の解説ではこの点が強調されすぎているため、明確にしておきます。指令の前文第37項は、消費者が同じ遠隔契約で複数の商品やサービスを注文した場合、事業者は契約全体ではなく一部を撤回する選択肢を消費者に提供できる、としています。
重要なのは「できる」という部分です。事業者は利便性のために商品単位の撤回や一部撤回を提供できますが、指令による義務ではありません。必須となるのは、消費者がどの契約を撤回するか特定できる契約撤回機能です。商品明細ごとの一部キャンセルや一部返金は、事業者向けツールの便利な機能であり、第11a条に基づく独立した法的要件ではありません。
この違いを理解すれば、必要以上に機能を作り込まずに済みます。顧客が契約を撤回できるようにする必要はありますが、法令に対応するためだけに、商品明細ごとの細かな撤回処理機能を作る必要はありません。ただし、提供すれば注文全体の撤回を減らし、売上を守れる可能性があります。
Shopifyの標準機能でできないこと
Shopifyの標準の管理画面のキャンセル・返金操作はマーチャント側のツールであり、それだけで第11a条の顧客向け撤回手順を実装するものではありません。 適合する実装には、提供期間、文言、確認、受領通知に関する適用ルールも満たす必要があります。
Shopifyの標準の注文キャンセル・返金機能は、マーチャント側の注文処理に対応します。第11a条の機能にアプリや独自実装を使う場合、顧客向けの手順、注文の特定、受領通知、利用可能期間が、自社に適用される法律を満たすことを確認してください。
注文の状態に応じて依頼を振り分けます。フルフィルメント前なら、キャンセルで発送を止められるか確認してください。発送・配達済みの商品では、適用される返品・返金手続きを手配します。荷物を止められなくても、依頼を記録してください。
クリック後に起こる、あまり語られていないこと
撤回機能は、運用手順が必要な申請を記録します。 返金義務と期限は、適用される撤回ルールと注文の状態によります。消費者権利指令では、原則として事業者が通知を受けてから不当に遅延することなく、遅くとも14日以内に返金する必要があります。商品の場合、事業者は一定の条件下で、商品または返送の証明を受け取るまで返金を留保できます。自動処理を設定する前に、適用される国内法の実施内容と契約を確認してください。
Revizeは2026年6月に、設定可能なEU撤回申請フローを提供しました。顧客は注文状況ページから、または有効にした場合、設定されたEU諸国の購入者に表示されるストアフロントのテーマブロックから利用できます。2段階のフォームは注文全体または選択した商品の撤回申請を受け付け、受領通知を送信し、Shopifyメタオブジェクトに記録します。スタッフへの通知やフルフィルメントの保留も可能です。
マーチャントは、配達済みの注文の選択肢を含め、申請の処理方法を設定できます。これらの設定は運用を支えますが、それ自体で法令遵守が成立するものではありません。機能に依拠する前に、現行のRevize EU撤回ドキュメント、適用される国内法、自社設定を確認してください。RevizeはShopify App Storeで提供されています。
RevizeでEUの契約撤回機能を設定する方法
RevizeのEU契約撤回手続きは、開発ではなく設定で導入できます。 手順は次のとおりです。
- EU撤回機能を有効にする - 注文状況ページ、または有効にしたストアフロントのテーマブロックに配置します。ストアフロントのブロックでは、購入者が注文番号とメールアドレスで注文を検索できます。Revizeは設定された利用資格をサーバー側で確認します。自社に適用される国内法に照らして、配置と手順を確認してください。撤回セクションだけを見せたい場合は、通常の編集ポータルを非表示にできます。
- 対象国を設定する。 EU加盟国があらかじめ入力されており、すべて編集できます。Revizeは送信時にもサーバー側で資格を再確認するため、制限はフロントエンドだけではありません。
- 撤回期間を設定する。 配達後に利用できる日数と、推定配送日数の余裕を設定します。Shopifyに配達日があればRevizeはその日を使用し、なければフルフィルメント日から推定します。そのため撤回期間は通常の編集期間とは独立しています。推定値が適用される法定期間に合うか確認してください。推定では実際の配達日は保証できません。
- ポリシーを選ぶ。 発送前の申請では、スタッフ確認のために注文を保留するか、その後に解除、キャンセルと返金、または設定日数後にキャンセルと返金を行うかを設定します。配達済みの申請では、通知のみ、Shopify返品の作成、通知とリマインドから選びます。
- 文言と翻訳を確認する。 顧客向け文言は翻訳できます。必要な2段階構成と項目は固定です。公開前に、各言語と表示場所をプレビューで確認してください。
- テストする。 本番公開前にテスト表示を有効にし、EU域外の注文で手順をプレビューします。
顧客への受領確認メールとスタッフへの通知は自動で送信されます。個別に接続する必要はありません。
撤回の手順を確認する方法
適用開始日を過ぎた今、このチェックリストで手順を確認してください。
- 適用法を確認する。 EU域外の自社事業がEU消費者を対象としているかを含め、対象となる消費者契約と国を確認します。通貨や言語だけを法的判断基準にしないでください。
- カタログの除外対象を点検する。 名入れ・仕様指定の商品、生鮮品、開封済みの衛生用品、日付指定の商品は法定の例外に該当する場合があります。詳細は適用法によります。「カスタム」という広い分類で判断せず、法的な助言に基づいて商品を整理してください。
- 撤回機能を有効にする - 上記の手順で対象国、撤回期間、発送前と配達済みのポリシーを設定します。
- 設定した手順を確認する。 Revizeは受領通知の送信、申請の記録、スタッフ通知、有効にした場合のフルフィルメント保留に対応します。どの設定が有効かを確認し、自社でテストしてください。独自実装には各手順の処理を個別に用意する必要があります。
撤回の手順がない場合
機能がない、または見つけにくい場合、対象契約に適用されるルールに自社が適合していない可能性があります。要件と救済措置は指令と国内法の実施内容によって決まります。自社カタログへの適用を判断する前に、関連する国内法を確認するか、資格を持つ専門家の法的助言を受けてください。手順の動作、利用できる期間、申請への受領通知方法を記録します。
よくある質問
EUの契約撤回ボタンはキャンセルボタンと同じですか？
目的が異なります。 第11a条の機能は、適用される撤回期間中に、対象の通信販売契約に関する既存の撤回権を消費者が行使するためのものです。撤回を示す明確な文言と、別の確認ステップが必要です。このルールは、ストアのほかの場所で「キャンセル」という言葉を使うことを禁止していません。
EUの契約撤回ボタンの規則はいつから適用されますか？
適用開始日は2026年6月19日でした。 加盟国はその日から国内実施措置を適用することとされていました。提供する契約に適用される国内法を確認してください。
米国に拠点を置くShopifyストアにも適用されますか？
EU域外の事業でも、その消費者契約がEU消費者保護ルールに該当する場合は対象になることがあります。 特定のストアが対象かは、関連法と消費者へどのように事業を展開しているかによります。配送、言語、通貨だけで法的判断が完結するとは考えないでください。
Shopifyに契約撤回ボタンの標準機能はありますか？
Shopifyの標準の管理画面のキャンセル・返金操作はマーチャント側のツールであり、それだけでは第11a条の顧客向け撤回手順を実装しません。 適切なアプリや独自実装を使い、手順全体が自社に適用される国内要件に合うことを確認してください。
注文の一部を撤回できるようにする必要はありますか？
いいえ。一部撤回は認められていますが、義務ではありません。 指令の前文第37項は、事業者は顧客が注文の一部を撤回できるように「できる」と定めており、義務とはしていません。必須となるのは、顧客がどの契約を撤回するか特定できることです。商品明細ごとの一部撤回は任意の便利な機能で、Revizeでは標準で提供しています。顧客が撤回する商品を選べます。
どの商品が撤回権の対象外ですか？
撤回権には、一部の消費者指定の商品、生鮮品、一定の開封済み商品、特定の日付や期間に結び付いたサービスなど、法定の例外があります。 正確な例外は契約と適用法によります。商品が除外されるかを判断する前に、関連する国内法の実施内容を確認してください。
ボタンには正確に何と表示する必要がありますか？
機能には「ここから契約を撤回」または明確に同義の表示を使い、別の確認操作には「撤回を確認」などの明確な文言を使う必要があります。 送信後、事業者は申請内容と日時を含む受領通知を、不当に遅延することなく耐久性のある媒体で送る必要があります。
契約撤回と返品はどう違いますか？
撤回は、消費者が対象の通信販売契約を終了する法的権利を行使することで、返品は商品を返送する手続きです。 撤回は返品と返金につながる場合がありますが、実務上の手順は商品の発送・配達状況と適用ルールによって異なります。
商品の発送後に撤回された場合はどうなりますか？
撤回申請は、商品の発送後や配達後に届くこともあります。 適用される返品・返金の手順は注文の状態と関連する国内ルールによります。自動返品に依拠する前に、現行のRevizeドキュメントで配達済み注文の対応手順を確認してください。
契約撤回後、いつまでに返金する必要がありますか？
消費者権利指令は原則として、撤回の通知を受けてから不当に遅延することなく、14日以内に返金することを求めます。商品の返送が必要な場合など、指令の条件が適用されます。 正確な適用ルールは国内法の実施内容を確認してください。
RevizeはEUの契約撤回手続きに対応できますか？
Revizeは専用の2段階EU撤回フローを提供します。 配置とマーチャント側の処理は現行の製品設定によります。Revizeドキュメントを確認し、受領通知と送信後の手順を含むフロー全体を、第11a条と自社に適用される国内法に照らしてテストしてください。
契約撤回ボタンがない場合の罰則は何ですか？
結果は、適用される国内法の実施内容と執行ルールによります。 EU全体に共通する推測に頼らず、関連する国内法で救済措置、罰則、撤回期間への影響を確認してください。
今行うべきこと
適用開始日は過ぎています。自社に適用される国内法で撤回機能が必要かを確認し、関連する期間中ずっと利用できることを確かめ、2段階の確認と受領通知をテストしてください。フローと、送信後にチームが申請を処理する方法を記録します。
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