目次
Shopifyで返金する方法
Shopifyで顧客に返金する手順は次のとおりです。
- Shopify Admin → 注文
- 返金する注文をクリックします
- **「返金」**ボタンをクリックします
- 返金する商品を選択するか、任意の金額を入力します
- 商品を在庫に戻すかどうかを選択します
- **「$XX.XXを返金」**をクリックします
✔️ 完了です。 Shopify上ではすぐに返金が処理されます。顧客の口座に返金が反映されるまで、銀行によって3～10営業日かかります。
目次
- 全額返金の方法
- 一部返金の方法
- 配送料の返金方法
- 在庫に戻さず返金する方法
- Shopifyの返金にかかる日数
- レポートと入金における返金の表示
- 返金に関する問題の対処法
- 運用のポイント
- よくある質問
Shopifyで全額返金する方法
全額返金では、顧客に注文金額の全額を返します。
手順
ステップ1：注文を開く
- Shopify Adminにログインします
- 左側のサイドバーで注文をクリックします
- 返金する注文を探してクリックします
ステップ2：返金画面を開く
- 右上の**「返金」**ボタンをクリックします
- 返金画面が読み込まれるまで待ちます
ステップ3：商品を選択する
- 全額返金の場合、数量は自動入力されます
- 返金額が注文合計額と一致することを確認します
ステップ4：在庫に戻すか決める
✔️ 次の場合は「商品を在庫に戻す」にチェックを入れます。
- 商品が返品される
- 商品を再販売できる
❌ 次の場合はチェックを外します。
- 商品が破損している
- 顧客が商品を手元に残す
- カスタム商品や受注生産品である
ステップ5：詳細を入力する
- ドロップダウンから返金理由を選択します
- 「通知を送信」のチェックは入れたままにします（推奨）
- 必要に応じて内部メモを追加します
ステップ6：返金を処理する
- 詳細をすべて確認します
- **「$XXX.XXを返金」**をクリックします
- 確認メッセージが表示されます
✔️ 返金完了です。
Shopifyで一部返金する方法
一部返金では、注文金額の一部だけを顧客に返します。
一部返金を使う場面
- 顧客が一部の商品だけを返品する
- 配送遅延や軽微な破損を補償する
- 価格を調整・訂正する
- 顧客への配慮として返金する
簡単な手順
- 注文を開く → **「返金」**をクリックします
- 数量を調整する（特定の商品を返金する）か、任意の金額を入力する
- 在庫に戻すかどうかを選択します
- **「$XX.XXを返金」**をクリックします
具体例
ケース1：商品を1点返品
- 注文：$200（3点の商品：$80 + $60 + $60）
- 返品：$60の商品だけ
- 操作： その商品の数量を1、ほかの商品を0にします
- 結果： $60を返金します
ケース2：補償
- 注文：合計$150
- 問題：配送遅延
- 操作： 任意の返金額として$15を入力します（商品の数量は0のままにします）
- 結果： $15を返金し、顧客はすべての商品を手元に残します
より複雑なケースについては、Shopifyで一部返金する方法の完全ガイドをご覧ください。
Shopifyで配送料を返金する方法
方法1：注文全体と一緒に配送料を返金する
- 全額返金の手順に従います
- **「配送料を返金」**セクションに配送料を入力します
- Shopifyが返金合計額に加算します
- 返金を処理します
例：
- 商品：$100 + 配送料：$15 + 税金：$10
- 返金合計額：$125
方法2：配送料だけを返金する
- 注文を開く → 「返金」をクリックします
- すべての商品の数量を0にします
- **「返金額」**欄に配送料を入力します
- 理由として「配送料の返金」を追加します
- 返金を処理します
結果： 顧客は商品を手元に残し、配送料の返金を受けます。
配送料を返金する場面
✔️ 次の場合は配送料を返金します。
- 発送前に注文がキャンセルされた
- 配送業者が荷物を紛失した
- 大幅な配送遅延があった
- 配送料を過大請求した
❌ 次の場合は返金しません。
- 予定どおりに配達が完了した
- 配達後に顧客の気が変わった
- ポリシーに「配送料は返金不可」と記載されている
商品を在庫に戻さず返金する方法
この方法を使う場面：
- 商品が破損している（再販売できない）
- 顧客が商品を手元に残す（補償）
- カスタム商品や名入れ商品である
- 生鮮品である
手順
- 通常の返金手順に従います
- **「商品を在庫に戻す」**のチェックを外します
- 返金を処理します
結果：
- ✔️ 顧客に代金が返されます
- ❌ 在庫数は変わりません
Shopifyの返金にかかる日数
返金の流れ
| 段階 | 所要期間 | 内容 |
|---|---|---|
| Shopify上 | 即時 | すぐに処理されます |
| 保留中 | 1～2営業日 | レポートに「保留中」と表示されます |
| 銀行での処理 | 3～10営業日 | 銀行が返金を処理します |
| 顧客への着金 | 3～10営業日 | 顧客の口座に返金が反映されます |
決済方法別
| 決済方法 | 顧客への着金まで |
|---|---|
| Shopify Payments | 3～10営業日 |
| クレジットカード | 5～10営業日 |
| デビットカード | 3～7営業日 |
| PayPal | 3～5営業日 |
| 銀行振込 | 5～10営業日 |
| Apple/Google Pay | 3～7営業日 |
顧客への案内文
$XX.XXの返金を処理しました。ご利用の銀行によって異なりますが、5～10営業日以内に口座へ反映される見込みです。なお、購入後の注文編集で最も多いのは配送先住所の変更で、編集された注文全体の30.2%を占めます（Revize, 2026）。ただし、返金が反映される時期は銀行側の処理日程によって決まります。10営業日が過ぎても確認できない場合は、銀行へ直接お問い合わせください。
財務レポートと入金における返金の表示
押さえておきたい違い
重要： 返金は、銀行での処理が完了した時点ではなく、返金を開始した時点でレポートに記録されます。
つまり、次のようになります。
- 売上レポートはすぐに更新されます
- 資金がアカウントから引き落とされるのは1～10日後です
- この時間差によって照合時に混乱が生じることがあります
時系列の例
入金への影響
Upcoming payout: $500
Issue refunds: $700
Result: -$200 balance
Next day sales: $300
New balance: $100レポートで返金を確認する
- ストア分析 → レポート
- 財務 → 決済をクリックします
- 返金は-$XX.XXと表示されます
経理処理にはCSVにエクスポートします
入出金を照合する
ヒント： 「売上」レポートより「入金」レポートを使うと、銀行での処理時期と照合しやすくなります。
返金に関する問題の対処法
問題1：返金ボタンがグレーアウトしている
原因：
- 決済が確定していない
- 注文がフルフィルメントされていない
- すでに全額返金されている
対処法：
- 注文後5～10分待ちます
- 先に注文をフルフィルメントします
- タイムラインで過去の返金を確認します
問題2：注文合計額を超える金額を返金できない
エラー： 「返金額が注文合計額を超えています」
対処法：
- 元の注文合計額を確認します：$150
- 過去の返金額を確認します：$50
- 返金可能な残額を確認します：$100
問題3：決済サービスのエラー
対処法：
- 設定 → 決済を確認します
- 15～30分待ってから再試行します
- 解決しない場合はShopifyサポートに問い合わせます
問題4：顧客から返金を受け取っていないと言われた
対応手順：
- Shopify上で確認： 注文のタイムラインに返金が記録されているか確認します
- 日数を計算： 返金日から10営業日が経過したか確認します
- 決済方法を確認： カードがまだ有効か確認します
- 証明を提供： 返金確認メールを送ります
- 銀行に照会： 顧客から銀行に問い合わせてもらいます
顧客への返信例：
「$XX.XXの返金は[Date]に処理され、5～10営業日以内に反映される見込みです。10営業日を過ぎても確認できない場合は、照会番号[XXXXX]を添えて銀行へお問い合わせください。」
問題5：在庫数が戻っていない
原因： 「商品を在庫に戻す」のチェックが外れていた
対処法：
- 商品に移動し、該当商品を探します
- **「在庫を調整」**をクリックします
- 数量を手動で戻します
- メモを残します：「返金#XXXXに伴う在庫補充」
返金管理のポイント
1. 明確な返金ポリシーを用意する
記載する内容：
- 返金を受け付ける期間（30日、60日など）
- 返金対象と対象外の商品
- 商品の状態に関する条件
- 配送料の取り扱い
- 返金の申請方法
- 返金処理にかかる期間
掲載する場所：
- フッター（全ページ）
- 商品ページ
- チェックアウト
- 注文確認メール
2. すばやく対応する
目標時間：
- 申請への返信：4時間以内
- 承認の判断：24時間以内
- 返金の処理：24時間以内
理由： 返金が早ければ好意的なレビューにつながります。遅ければ否定的なレビューやチャージバックにつながります。
3. 返金理由を記録する
毎月確認する項目：
- サイズ違い → サイズガイドを追加する
- 不良品 → 品質管理を見直す
- 説明と違う → 写真を改善する
- 配送が遅い → 配送オプションを改善する
返金を減らすことが利益の増加につながります
4. 返金時期を伝える
返金メールには必ず次の内容を記載します。
「返金を処理しました。5～10営業日以内に反映される見込みです。10営業日を過ぎても確認できない場合は、銀行へお問い合わせください。」
5. 顧客維持のために一部返金を検討する
全額返金の代わりに：
- 配送が遅れた場合：「商品はそのままお使いいただき、20%を返金します」
- 軽微な不具合がある場合：「商品はそのままお使いいただき、30%を返金します」
- 違う商品が届いた場合：「届いた商品はそのままお受け取りいただき、正しい商品をお送りします」
結果： 顧客の満足を保ちながら、売上の大部分を維持できます
6. ストアクレジットを提案する
代替案：
- 返金：現金$100
- またはストアクレジット：$110～115
メリット：
- 資金を事業内に残せます
- 顧客がより多くの価値を受け取れます
- リピート購入率が高まります
7. チャージバックに備えて記録を残す
保存するもの：
- 返金依頼のメール
- 破損箇所の写真
- 返品時の追跡情報
- 返金確認の記録
注文メモとタグにも追加します
8. 返金率を確認する
Refund Rate = (Total Refunds / Total Sales) × 100健全な返金率：
- ファッション：15～20%
- 電化製品：8～12%
- 家庭用品：10～15%
- 美容商品：5～10%
よくある質問：Shopifyでの返金方法
Shopifyで顧客に返金するにはどうすればよいですか？
注文に移動 → 注文をクリック → 「返金」をクリック → 商品または金額を選択 → 「$XX.XXを返金」をクリックします。顧客には3～10営業日で返金されます。
Shopifyで返金を行うにはどうすればよいですか？
上記と同じ手順です。「返金を行う」と「返金を処理する」は同じ意味です。詳しい手順は上をご覧ください。
Shopifyで購入者に返金するにはどうすればよいですか？
上記の手順に従ってください。Shopifyから顧客が元の支払いに使用した決済方法へ自動的に返金されます。
Shopifyで注文を返金するにはどうすればよいですか？
Shopify Adminで注文を開く → 「返金」ボタンをクリック → 返金額を選択 → 処理します。
Shopifyで返金を処理するにはどうすればよいですか？
「返金」をクリックして詳細を入力した後、最後に「$XX.XXを返金」ボタンをクリックすると、すぐに処理されます。
Shopifyで返金するにはどうすればよいですか？
返金の処理と同じ手順です。詳しくは上の全額返金のセクションをご覧ください。
Shopifyで返金する手順を教えてください。
このガイドの冒頭にある簡単な手順、または上の詳しい手順をご覧ください。
Shopifyで一部返金はできますか？
はい。$0.01から注文合計額まで、任意の金額を返金できます。上の一部返金のセクション、または一部返金の詳細ガイドをご覧ください。
Shopifyの返金にはどのくらいかかりますか？
処理： Shopify上では即時
顧客への着金： 3～10営業日（決済方法によって異なります）
詳しい流れは上の表をご覧ください。
顧客自身で返金を申請できますか？
標準機能ではできません。顧客からストアに連絡する必要があります。ただし、Revizeのようなセルフサービスの返金アプリを追加できます（下の自動化のセクションをご覧ください）。
Shopifyの返金には配送料も含まれますか？
返金額に配送料を含めた場合だけです。配送料を返金するかどうかはストア側で選べます。上の配送料の返金方法をご覧ください。
在庫を戻さずに返金できますか？
はい。処理時に「商品を在庫に戻す」のチェックを外します。詳しくは上の在庫に戻さず返金する方法をご覧ください。
注文合計額を超えて返金できますか？
いいえ。返金額の上限は元の注文金額です。Shopifyでは、顧客が支払った金額を超えて返金することはできません。
Shopifyは取引手数料も返金しますか？
全額返金： はい。Shopifyから手数料が返還されます
一部返金： いいえ。手数料は返還されません
例：
- 注文：$100（手数料として$3を支払い済み）
- $100を全額返金 → 手数料$3が返還されます ✔️
- $50を一部返金 → 手数料$3は支払ったままです ❌
返金ボタンがグレーアウトしている場合はどうすればよいですか？
次の点を確認してください。
- 決済が全額確定しているか（5～10分待ちます）
- 注文がフルフィルメントされているか
- すでに全額返金されていないか
対処法は上のトラブルシューティングのセクションをご覧ください。
Shopifyで配送料だけを返金するにはどうすればよいですか？
すべての商品の数量を0にして、「返金額」欄に配送料を入力します。詳しくは上の配送料の返金方法をご覧ください。
1件の注文で複数回の一部返金はできますか？
はい。同じ注文で複数回返金できます。ただし、返金の合計額は元の注文金額を超えられません。
Revizeで返金を自動化する
返金を手作業で管理すると、時間がかかり、ミスも起こりやすくなります。Revizeは購入後の業務全体を効率化します。
Revizeの機能
返金の自動化：
- ストアクレジット、または元の決済方法で返金する
- 自動承認ルールを設定する
- 処理時間を70%短縮する
顧客自身によるキャンセル：
- 顧客が自分で注文をキャンセルする
- ストアのルールに基づいて自動返金する
- サポートへの問い合わせを40～60%減らす
注文の編集：
- 顧客が配送先住所を更新する
- 商品を交換し、バリエーションや数量を変更する
- 発送前に商品を追加する
追加販売の機会：
- 顧客が注文に商品を追加できるようにする
- 購入後の平均注文額を増やす
- 追加の配送料がかからないことを伝える
メリット：
- ✔️ サポートへの問い合わせが40～60%減少
- ✔️ 返金処理が70%高速化
- ✔️ 24時間365日のセルフサービスで顧客満足度が向上
- ✔️ 事業の成長に使える時間が増加
- ✔️ 手作業によるミスが減少
まとめ
Shopifyでの返金管理は、次の手順で進められます。
- 注文に移動 → 注文を選択
- 「返金」ボタンをクリック
- 返金額と在庫に戻すかどうかを選択
- すぐに返金を処理
覚えておきたい点：
- ✔️ Shopify上では返金が即時に処理されます
- ✔️ 顧客への着金には3～10営業日かかります
- ✔️ 配送料を返金するか、商品を在庫に戻すかはストア側で選べます
- ✔️ 返金はレポートにすぐに反映されます
- ✔️ 返金額は次回の入金から差し引かれます
運用のポイント：
- 返金依頼にすばやく対応する
- 返金までの期間を明確に伝える
- 返金理由を記録し、今後の返金を減らす
- 顧客維持のために一部返金やストアクレジットを検討する
- チャージバックに備えてすべてを記録する
返金への対応は、顧客の信頼を築く機会でもあります。適切に対応すれば、再び購入してもらえる可能性が高まります。
返金と注文管理を自動化したい場合は、Revizeをご覧ください。顧客自身による返金、自動承認、購入後の業務全体に対応します。顧客が自分で返金を進められるようにし、事業の成長に時間を使えます。
最終更新：2025年10月
2026年8月更新。 Revizeは、顧客が購入後に自分で注文を編集できるShopifyアプリです。フルフィルメント前であれば、サポートへの問い合わせをせずに、配送先住所の変更、バリエーションや商品の交換、キャンセル、返金やストアクレジットの受け取りができます。詳しくは顧客自身がShopifyの注文を編集できるようにする方法をご覧ください。Shopify App StoreでRevizeを確認することもできます。