Shopifyで返金する方法

Shopifyで顧客に返金するには:

1. Shopify管理画面 → 注文

2. 返金したい注文をクリックします

3. 「返金」ボタンをクリックします

4. 返金する商品を選ぶか、任意の金額を入力します

5. 商品の在庫を補充するかどうかを選択します

6. 「$XX.XXを返金」をクリックします

✔️ 完了です! 返金はShopify上ですぐに処理されます。顧客は銀行によって3〜10営業日以内に返金を受け取ります。

目次

1. 全額返金を行う方法

2. 一部返金を行う方法

3. 送料を返金する方法

4. 商品の在庫を補充せずに返金する方法

5. Shopifyの返金にはどのくらいかかるか

6. 返金がレポートと支払いにどのように表示されるか

7. 返金の問題を解決する

8. ベストプラクティス

9. FAQ

Shopifyで全額返金を行う方法

全額返金では、注文金額の全額を顧客に返金します。

手順を順番に確認

手順1: 注文に移動する

1. Shopify管理画面にログインします

2. 左側サイドバーの注文をクリックします

3. 返金したい注文を見つけてクリックします

手順2: 返金画面を開く

1. 「返金」ボタン（右上）をクリックします

2. 返金画面が読み込まれるのを待ちます
   
   

手順3: 商品を選択する

1. 全額返金では数量が自動入力されます

2. 返金額 = 注文合計であることを確認します
   
   

手順4: 在庫補充の判断

✔️ 次の場合は「商品の在庫を補充する」にチェック:

• 返品された商品

• 再販売可能な商品

❌ 次の場合はチェックを外す:

• 損傷した商品

• 顧客が商品を保持する場合

• 受注生産／カスタム商品

手順5: 詳細を追加する

1. ドロップダウンから返金理由を選択します

2. 「通知を送信」にチェックを入れたままにします（推奨）

3. 必要なら内部メモを追加します

手順6: 処理する

1. すべての詳細を確認します

2. 「$XXX.XXを返金」をクリックします

3. 確認メッセージが表示されます

✔️ 返金が完了しました!

Shopifyで一部返金を行う方法

一部返金では、注文金額の一部のみを返金します。

一部返金を使うタイミング

• 顧客が一部の商品だけを返品する場合

• 問題への補償（配送遅延、軽微な損傷など）

• 価格調整や修正

• お詫びや配慮としての対応

簡単な手順

1. 注文を開く → 「返金」をクリック

2. 数量を調整（特定の商品を返金）または任意の金額を入力

3. 在庫補充オプションを選択

4. 「$XX.XXを返金」をクリック

例

例1: 1点のみ返品

• 注文: $200（3点: $80 + $60 + $60）

• 返品: $60の商品1点のみ

• 対応: その商品の数量を1、他を0に設定

• 結果: $60を返金

例2: 補償

• 注文: 合計$150

• 問題: 配送遅延

• 対応: $15の任意金額を入力（数量は0のまま）

• 結果: $15を返金、顧客はすべての商品を保持

より複雑な一部返金のケースについては、Shopifyで一部返金を行う完全ガイドをご覧ください。

Shopifyで送料を返金する方法

方法1: 全額返金と一緒に送料も返金する

1. 全額返金の手順に従います

2. 「送料を返金」セクションに送料額を入力します

3. Shopifyが合計返金額に加算します

4. 処理します

例:

• 商品: $100 + 送料: $15 + 税金: $10

• 合計返金額: $125

方法2: 送料のみ返金する

1. 注文を開く → 「返金」をクリック

2. すべての商品数量を0に設定

3. 「返金額」欄に送料を入力

4. 理由を追加: 「送料返金」

5. 処理

結果: 顧客は送料のみ返金され、商品は保持します。

送料を返金すべきタイミング

✔️ 次の場合は送料を返金:

• 発送前に注文がキャンセルされた

• 配送業者によって荷物が紛失した

• 大幅な遅延があった

• 送料を過剰請求した

❌ 次の場合は返金しない:

• 予定どおり無事に配達された

• 顧客が受領後に気が変わった

• ポリシーで「送料は返金不可」と定めている

商品の在庫を補充せずに返金する方法

この対応が必要な場合:

• 商品が損傷している（再販売不可）

• 顧客が商品を保持する（補償）

• カスタム／個別対応商品

• 生鮮品

手順

1. 通常の返金手順に従います

2. 「商品の在庫を補充する」チェックボックスのチェックを外します

3. 返金を処理します

結果:

• ✔️ 顧客に返金される

• ❌ 在庫数は変わらない

Shopifyの返金にはどのくらいかかるか

タイムラインの内訳

支払い方法別

顧客への案内文

「$XX.XXの返金は処理済みで、銀行によって異なりますが5〜10営業日以内に口座へ反映されます。10営業日経っても確認できない場合は、銀行へ直接お問い合わせください。」

返金が財務レポートと支払いにどのように表示されるか

重要な違い

重要: 返金は、銀行が処理した時点ではなく、返金を開始した時点でレポートに記録されます。

つまり:

• 売上レポートは即時更新される

• 資金は1〜10日後に口座から引き落とされる

• 照合の混乱を招くことがある

例のタイムライン

支払いへの影響

Shopify Paymentsを使用している場合:

• 返金額は次回の支払いから自動的に差し引かれる

• 残高不足 = マイナス残高

• マイナス分は今後の売上で相殺される

例:

レポートで返金を確認する

1. 分析 → レポート

2. 財務 → 支払いをクリック

3. 返金は -$XX.XX として表示されます

会計用にCSVへエクスポート

口座照合

ヒント: 「売上」レポートではなく「支払い」レポートを使うと、銀行のタイミングによりよく一致します。

返金の問題を解決する

問題1: 返金ボタンがグレーアウトしている

原因:

• 支払いが確定していない

• 注文が未発送

• すでに全額返金済み

解決策:

• 注文後5〜10分待つ

• 先に注文を完了させる

• タイムラインで過去の返金を確認する

問題2: 注文合計以上を返金できない

エラー: 「返金額が注文合計を超えています」

解決策:

1. 元の合計を確認: $150

2. 過去の返金を確認: $50

3. 残りの最大額: $100

問題3: 決済ゲートウェイのエラー

解決策:

• 設定 → 支払い を確認する

• 15〜30分待って再試行する

• 問題が続く場合はShopifyサポートに連絡する

問題4: 顧客が返金を受け取っていないと言う

対応手順:

1. Shopifyで確認: 注文タイムラインに返金があるか確認する

2. タイムラインを計算: 返金日 + 10営業日

3. 支払い方法を確認: カードはまだ有効か?

4. 証拠を提示: 返金確認メールを送る

5. 銀行調査: 顧客が銀行に問い合わせる

顧客への返信:

「$XX.XXの返金は[日付]に処理され、5〜10営業日以内に届くはずです。10日経っても受け取れない場合は、参照番号[XXXXX]を添えて銀行にお問い合わせください。」

問題5: 在庫が補充されていない

原因: 「商品の在庫を補充する」のチェックが外れていた

解決策:

1. 商品へ移動 → 商品を見つける

2. 「在庫を調整」をクリック

3. 数量を手動で戻す

4. メモ: 「返金 #XXXX から在庫を補充」

返金管理のベストプラクティス

1. 明確な返金ポリシー

含める内容:

• 返金期間（30日、60日など）

• 返金対象／対象外

• 商品の状態要件

• 送料ポリシー

• 返金申請方法

• 処理タイムライン

掲載場所:

• フッター（全ページ）

• 商品ページ

• チェックアウト

• 確認メール

2. 迅速に対応する

目標時間:

• 依頼への返信: 4時間以内

• 承認判断: 24時間以内

• 返金処理: 24時間以内

理由: 返金が速いほど好意的なレビューにつながり、遅いほど悪いレビューとチャージバックにつながります

3. 返金理由を記録する

毎月確認:

• サイズ違い → サイズガイドを追加

• 不良品 → 品質管理の問題

• 説明と違う → 写真を改善

• 配送が遅い → 配送オプションを改善

返金を減らす = 利益を増やす

4. タイムラインを明確に伝える

返金メールには必ず次を含めます:

「返金を処理しました。5〜10営業日以内に反映されます。10日経っても受け取れない場合は銀行にお問い合わせください。」

5. 顧客維持のために一部返金を検討する

全額返金の代わりに:

• 配送遅延? 「商品はそのまま + 20%返金」

• 軽微な不具合? 「商品はそのまま + 30%返金」

• 別の商品が届いた? 「そのままプレゼント + 正しい商品を送付」

結果: 顧客は満足し、あなたは売上の大部分を維持できます

6. ストアクレジットを提案する

代替案:

• 返金: 現金$100

• または ストアクレジット: $110〜115

メリット:

• お金が事業内に残る

• 顧客はより大きな価値を得られる

• リピート購入率が高まる

7. チャージバックに備えて記録を残す

保存するもの:

• 返金依頼メール

• 損傷写真

• 返品追跡情報

• 返金確認

注文メモとタグに追加する

8. 返金率を監視する

計算式:

健全な目安:

• ファッション: 15〜20%

• 電子機器: 8〜12%

• 生活用品: 10〜15%

• 美容: 5〜10%

FAQ: Shopifyで返金する方法

Shopifyで誰かに返金するには?

注文 → 注文をクリック → 「返金」をクリック → 商品/金額を選択 → 「$XX.XXを返金」をクリックします。顧客は3〜10営業日以内に返金を受け取ります。

Shopifyで返金を実行するには?

上記と同じ手順です。「返金を実行する」と「返金を処理する」は同じ意味です。詳細は上の手順を参照してください。

Shopifyで顧客に返金するには?

上記の手順を順番に実行してください。Shopifyは自動的に顧客の元の支払い方法へ返金します。

Shopifyで注文を返金するには?

Shopify管理画面で注文を開く → 「返金」ボタンをクリック → 返金額を選択 → 処理します。

Shopifyで返金を処理するには?

「返金」をクリックして詳細を入力した後、最後に「$XX.XXを返金」ボタンをクリックすると即時処理されます。

Shopifyで返金を行うには?

返金の処理と同じです。詳しい手順は上の全額返金セクションを参照してください。

Shopifyで返金するには?

このガイドの冒頭にある簡単な手順に従うか、上の詳細な手順を確認してください。

Shopifyで一部返金はできますか?

はい。$0.01から注文合計まで、任意の金額を返金できます。上の一部返金セクションを参照するか、詳細な一部返金ガイドをご覧ください。

Shopifyの返金にはどのくらいかかりますか?

処理: Shopify上では即時
顧客が受け取るまで: 3〜10営業日（支払い方法により異なる）

上の完全なタイムライン内訳を参照してください。

顧客は自分で返金を申請できますか?

標準機能ではできません。顧客はあなたに連絡する必要があります。ただし、Revizeのようなセルフサービスポータル系アプリを追加することはできます（自動化セクションを参照）。

Shopifyの返金には送料が含まれますか?

返金額に送料を含めた場合のみ含まれます。送料を返金するかどうかはあなたが決められます。上の送料返金ガイドを参照してください。

在庫を補充せずに返金できますか?

はい。処理時に「商品の在庫を補充する」チェックボックスのチェックを外します。上の在庫補充なしの返金セクションを参照してください。

注文合計以上を返金できますか?

いいえ。最大返金額は元の注文金額です。Shopifyでは、顧客が支払った以上の返金はできません。

Shopifyは取引手数料を返金しますか?

全額返金: はい、Shopifyは手数料を返金します
一部返金: いいえ、手数料は戻りません

例:

• 注文: $100（手数料として$3支払い）

• 全額返金 $100 → $3の手数料が戻る ✔️

• 一部返金 $50 → 手数料$3はそのまま ❌

返金ボタンがグレーアウトしている場合は?

次を確認してください:

• 支払いが完全に確定しているか（5〜10分待つ）

• 注文が完了済みか

• すでに全額返金されていないか

解決策は上のトラブルシューティングセクションを参照してください。

Shopifyで送料だけを返金するには?

すべての商品数量を0に設定し、その後「返金額」欄に送料を入力します。上の送料返金ガイドを参照してください。

1つの注文に複数回の一部返金はできますか?

はい。同じ注文に複数回返金を処理できます。合計は元の注文金額を超えられません。

Revizeで返金を自動化する

返金を手動で管理するのは時間がかかり、ミスも起こりやすくなります。Revizeは、購入後のプロセス全体を効率化します。

Revizeの機能

自動返金:

• ストアクレジットまたは元の支払い方法で返金を実行

• 自動承認ルールを設定

• 処理時間を70%削減

セルフサービスのキャンセル:

• 顧客が自分で注文をキャンセル

• ルールに基づいて自動返金

• サポートチケットを40〜60%削減

注文編集:

• 顧客が配送先住所を更新

• 商品交換、バリアント／数量の変更

• 発送前に商品を追加

アップセルの機会:

• 顧客が注文に商品を追加できるようにする

• 購入後のAOVを向上

• 追加送料なしの案内が可能

メリット:

• ✔️ サポートチケットが40〜60%減少

• ✔️ 返金処理が70%高速化

• ✔️ 顧客満足度向上（24時間365日のセルフサービス）

• ✔️ 事業成長に使える時間が増える

• ✔️ 手作業ミスを削減

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• Shopifyで一部返金を行う方法 - 一部返金の詳細なケースと例

• Shopify下書き注文: 完全ガイド - 手動注文作成とカスタム価格設定を学ぶ

• Shopifyソーシャルログイン: 完全ガイド - 顧客ログインを効率化

結論

Shopifyでの返金管理は、難しい必要はありません。重要な手順は次のとおりです:

1. 注文 → 注文を選択

2. 「返金」ボタンをクリック

3. 返金額と在庫補充オプションを選択

4. すぐに処理する

覚えておくこと:

• ✔️ 返金はShopify上で即時処理される

• ✔️ 顧客は3〜10営業日以内に返金を受け取る

• ✔️ 送料返金と在庫補充はあなたが管理する

• ✔️ 返金はレポートにすぐ表示される

• ✔️ 資金は次回の支払いから差し引かれる

ベストプラクティス:

• 返金依頼には迅速に対応する

• 明確なタイムラインを伝える

• 返金理由を追跡して今後の返金を減らす

• 顧客維持のために一部返金やストアクレジットを検討する

• チャージバック対策のためにすべてを記録する

返金は信頼とロイヤルティを築く機会です。適切に対応すれば、顧客はまた戻ってきます。

返金と注文管理の自動化をお手伝いしましょうか? Revizeは、セルフサービス返金、自動承認、完全な購入後ワークフローを提供します。成長に集中しながら、顧客自身に返金を処理してもらえます。

最終更新: 2025年10月