Shopifyで返金処理を行う方法

Shopifyで顧客に返金する手順：

1. Shopify管理画面 → 注文管理

2. 返金対象の注文をクリック

3. 「返金」ボタンをクリック

4. 返金する商品を選択、またはカスタム金額を入力

5. 商品を再入荷するかどうかを選択

6. 「$XX.XXを返金する」をクリック

✔️ 完了です。 Shopify内での返金処理は即時に実行されます。顧客が返金を受け取るまでの日数は、銀行により異なりますが3〜10営業日です。

目次

1. 全額返金の手順

2. 一部返金の手順

3. 配送料を返金する方法

4. 再入荷せずに返金する方法

5. Shopifyの返金にかかる日数

6. レポートおよび支払明細における返金の表示

7. 返金トラブルの解決策

8. ベストプラクティス

9. よくある質問

Shopifyで全額返金を行う方法

全額返金は、注文の全額を顧客に返金します。

ステップ・バイ・ステップ手順

ステップ 1: 注文画面に移動する

1. Shopify管理画面にログイン

2. 左側メニューの注文管理をクリック

3. 返金する注文を検索してクリック

ステップ 2: 返金画面を開く

1. 右上の「返金」ボタンをクリック

2. 返金用画面が読み込まれるまで待機
   
   
   

ステップ 3: 商品の選択

1. 全額返金の場合、数量は自動で入力されます

2. 返金金額が注文合計と一致しているか確認
   
   
   

ステップ 4: 再入荷の判断

✔️ 以下の場合、「商品を再入荷する」にチェックを入れます：

• 商品が返品される場合

• 再販売可能な状態である場合

❌ 以下の場合、チェックを外します：

• 商品が破損している場合

• 顧客が商品をそのまま保持する場合

• カスタムオーダーや受注生産品の場合

ステップ 5: 詳細の追加

1. ドロップダウンから返金理由を選択

2. 「通知を送信する」にチェックを入れたままにする（推奨）

3. 必要に応じて内部メモを追加

ステップ 6: 処理の実行

1. すべての詳細を再確認

2. 「$XXX.XXを返金する」をクリック

3. 完了メッセージが表示されます

✔️ 返金処理が完了しました。

Shopifyで一部返金を行う方法

一部返金は、注文金額の一部のみを返金します。

一部返金を使用するケース

• 顧客が注文の一部のみを返品する場合

• 配送遅延や軽微な破損に対する補償を行う場合

• 価格調整または誤請求の修正

• 顧客満足度向上のための調整措置

クイック手順

1. 注文画面を開く → 「返金」をクリック

2. 数量を調整（特定の商品の返金）するか、カスタム金額を入力

3. 再入荷オプションを選択

4. 「$XX.XXを返金する」をクリック

具体例

ケース 1: 1点のみの返品

• 注文金額: $200（商品3点: $80 + $60 + $60）

• 返品対象: $60の商品1点のみ

• 処理: 該当商品の数量を1にし、その他の商品を0に設定

• 結果: $60の返金

ケース 2: 補償対応

• 注文金額: $150

• 問題: 配送遅延

• 処理: 数量は0のまま、カスタム金額に$15を入力

• 結果: 商品は顧客に保持してもらい、$15を返金

より複雑な一部返金のシナリオについては、how to do partial refunds in Shopify の詳細ガイドを参照してください。

Shopifyで配送料を返金する方法

オプション 1: 注文全体の返金時に配送料も返金する

1. 全額返金の手順に従う

2. 「配送料の返金」セクションで配送料を入力

3. Shopifyが総返金金額に加算します

4. 処理を実行

例:

• 商品: $100 + 配送料: $15 + 税金: $10

• 返金合計金額: $125

オプション 2: 配送料のみを返金する

1. 注文を開く → 「返金」をクリック

2. すべての商品の数量を 0 に設定

3. 「返金金額」フィールドに配送料を入力

4. 理由を追加: 「配送料の返金」

5. 処理を実行

結果: 商品は顧客が保持したまま、配送料のみが返金されます。

配送料を返金すべきケース

✔️ 返金対象となるケース:

• 発送前に注文がキャンセルされた場合

• 配送業者により荷物が紛失された場合

• 著しい配送遅延が発生した場合

• 配送料を過剰請求していた場合

❌ 返金対象外となるケース:

• 予定通り正常に配達が完了している場合

• 配達完了後に顧客都合でキャンセルする場合

• 「配送料は返金不可」とポリシーに明記されている場合

再入荷を伴わずに返金する方法

想定されるケース:

• 商品が破損しており再販売できない場合

• 顧客が商品を保持する場合（補償対応）

• オーダーメイド商品、個別仕様化された商品

• 賞味期限がある商品、生鮮食品

手順

1. 通常の返金プロセスに従う

2. 「商品を再入荷する」のチェックボックスを外す

3. 返金処理を実行

結果:

• ✔️ 顧客にお金が返金されます

• ❌ 在庫数は変動しません

Shopifyの返金にかかる日数

プロセス別のスケジュール

決済手段別の日数

顧客への案内テンプレート

ご返金分 $XX.XX の処理は完了いたしました。お客様の金融機関により異なりますが、通常5〜10営業日以内に口座へ反映されます。参考までに、購入後の変更で最も多いのは配送先住所の修正で、全修正注文の30.2%を占めます（Revize、2026年調べ）。ただし、返金の反映タイミングはご利用のカード会社や銀行の処理スケジュールに依存します。10営業日を経過しても確認できない場合は、恐れ入りますが直接金融機関へお問い合わせください。

財務レポートおよび支払明細への返金の反映

重要な注意点

注意： 返金は銀行の処理日ではなく、店舗側が返金処理を実行した日にレポートに記録されます。

以下の点に留意してください：

• 売上レポートは即時更新されます

• 実際の資金の引き落としは1〜10日後になります

• これにより期末の突合時に不一致が生じることがあります

タイムライン例

支払明細（ペイアウト）への影響

Shopify Paymentsを使用している場合：

• 次回の振込支払額から自動的に返金分が差し引かれます

• 売上残高が不足している場合はマイナス残高になります

• マイナス分は今後の売上で相殺されます

例：

レポートでの返金確認方法

1. ストア分析 → レポート

2. 財務 → 決済 をクリック

3. 返金分は -$XX.XX として表示されます

会計用にCSVエクスポートが可能

勘定科目の照合

ヒント： 「売上」レポートの代わりに「支払明細」レポートを使用すると、銀行の入金タイミングと合致しやすくなります。

返金に関するトラブルシューティング

問題 1: 返金ボタンがグレーアウトしている

原因：

• 決済が確定（キャプチャ）されていない

• 注文がまだ未発送・未完了

• すでに全額返金済みである

解決策：

• 注文完了から5〜10分待ってから再試行する

• 先に注文処理を完了させる

• タイムラインで過去の返金履歴を確認する

問題 2: 注文合計額以上の返金ができない

エラー： 「返金金額が注文合計を超えています」

解決策：

1. 元の総額を確認: $150

2. 過去の返金分を確認: $50

3. 返金可能な残高: $100

問題 3: 決済ゲートウェイのエラー

解決策：

• 設定 → 決済 を確認

• 15〜30分待ってから再度試す

• 解消しない場合はShopifyサポートに問い合わせる

問題 4: 顧客から「返金が確認できない」と言われた場合

確認手順：

1. Shopifyで検証： 注文タイムラインで返金が完了しているか確認

2. スケジュールの算出： 返金処理日 + 10営業日

3. 決済方法の確認： 使用したカードが有効であるか確認

4. 証明の提供： 返金完了メールを再送

5. 銀行への調査依頼： 顧客自身で銀行へ問い合わせるよう依頼

顧客への返信文面案：

ご返金分 $XX.XX は [日付] に処理が完了しており、通常5〜10営業日以内に反映されます。もし10日を過ぎても着金が確認できない場合は、参照番号 [XXXXX] をお控えの上、ご利用の銀行へお問い合わせください。

問題 5: 在庫が再入荷されない

原因： 返金処理時に「商品を再入荷する」のチェックを外してしまった

解決策：

1. 商品管理 → 該当の商品を選択

2. 「在庫を調整する」をクリック

3. 手動で在庫数を追加する

4. メモに「返金 #XXXX に伴う手動再入荷」と記載する

返金管理のベストプラクティス

1. 明確な返金ポリシーの提示

記載すべき項目：

• 返金可能期間（30日間、60日間など）

• 返金対象となる商品・対象外となる商品

• 返品時の商品の状態要件

• 配送料の負担ルール

• 返金手続きの申請手順

• 処理にかかる日数

表示場所：

• フッター（全ページ共通）

• 商品ページ

• チェックアウト画面

• 注文完了メール

2. 迅速な対応

目標時間：

• 問合せへの一次返信: 4時間以内

• 返品・返金の承認決定: 24時間以内

• 実際の返金処理: 24時間以内

理由： 迅速な返金は好意的なレビューにつながり、遅い対応は悪評やチャージバックのリスクを高めます。

3. 返金理由のトラッキング

月次でのデータ分析：

• サイズ不適合 → サイズガイドを改善

• 初期不良 → 品質管理体制の改善

• イメージ違い → 商品画像・説明の充実

• 配送の遅れ → 配送業者の見直し、配送オプションの追加

返金率の低減は、直接利益の向上につながります。

4. 返金までのタイムライン共有

返金通知メールには、必ず以下の一文を記載してください：

「返金処理が完了しました。5〜10営業日以内にお手元の口座に反映されます。10日を過ぎても未着の場合は銀行へお問い合わせください。」

5. 顧客維持のための「一部返金」の活用

全額返金の代わりに：

• 配送遅延： 「商品はそのまま保持＋20%返金」を提案

• 軽微な欠陥： 「商品はそのまま保持＋30%返金」を提案

• 誤配送： 「誤商品はプレゼント＋正しい商品を再送」

結果： 顧客の満足度を維持しつつ、売上へのダメージを最小限に抑えられます。

6. ストアクレジットの提供

代替案の提示：

• 現金返金： $100

• または、ストアクレジット（ギフトカード）： $110〜$115分

メリット：

• ストアから資金が流出しません

• 顧客は実質的により高い価値を得られます

• リピート購入率が高まります

7. チャージバック対策の文書保管

以下の証跡を保存：

• 返金依頼のメール履歴

• 破損箇所の写真

• 返送時の配送追跡データ

• 返金完了の処理データ

注文メモやタグに関連情報を付記しておきます。

8. 返金率の監視

計算式：

業界別許容目安：

• ファッション・アパレル: 15-20%

• 家電・ガジェット: 8-12%

• インテリア・家具: 10-15%

• コスメ・ビューティー: 5-10%

FAQ: Shopifyの返金について

Shopifyで顧客に返金するにはどうすればよいですか？

注文管理 → 注文を選択 → 「返金」をクリック → 商品・数量・金額を指定 → 「$XX.XXを返金する」をクリックします。顧客には3〜10営業日以内に返金されます。

Shopifyで返金処理を実行する方法は？

上記と同様の手順です。「返金を処理する」と「返金を実行する」は同義です。詳細なステップは本記事の上部を参照してください。

顧客への返金操作を教えてください。

上記のステップ・バイ・ステップガイドに従ってください。Shopifyは、顧客が購入時に使用した元の決済方法に対して自動的に返金を行います。

注文全体の返金方法は？

Shopify管理画面で該当の注文を開く → 「返金」ボタンをクリック → 金額が全額であることを確認 → 返金を実行します。

返金のプロセスを完了するには？

「返金」ボタンをクリックして数量や理由などの詳細を入力した後、最終確認として「$XX.XXを返金する」をクリックすると即座に処理が実行されます。

Shopifyで払い戻しを行うには？

返金処理と同じフローです。本記事の「全額返金」のセクションに詳細な手順を記載しています。

返金のやり方は？

本ガイドの冒頭にあるクイック手順、または詳細な手順解説を参照してください。

Shopifyで一部返金は可能ですか？

可能です。$0.01から注文総額までの任意の金額を指定して返金できます。一部返金のセクション、または弊社のdetailed partial refund guideを参照してください。

Shopifyの返金にはどのくらい時間がかかりますか？

システム処理： Shopify上では即時完了
顧客への着金： 3〜10営業日（決済方法により異なります）

詳細なスケジュールは上記の一覧表をご確認ください。

顧客が自身で返金申請をすることは可能ですか？

デフォルト機能では不可能です。顧客はストアへ直接問い合わせる必要があります。ただし、Revizeなどのセルフサービス返金アプリを導入すれば、自動化が可能です（以下の自動化セクションを参照）。

Shopifyの返金には配送料も含まれますか？

返金手続きの際、手動で配送料を返金金額に含めた場合のみ返金されます。配送料を返金するかどうかはストア側で選択できます。配送料返金のセクションを参照してください。

在庫を再入荷せずに返金することはできますか？

可能です。返金処理時に「商品を再入荷する」のチェックボックスを外してください。詳細な手順は該当セクションを参照してください。

注文合計以上の金額を返金することはできますか？

できません。返金可能上限は元の注文金額です。Shopifyの仕様上、顧客の支払額を超える返金は行えません。

Shopifyは返金時に決済手数料も返金してくれますか？

全額返金の場合： はい、Shopifyは決済手数料を返金します
一部返金の場合： いいえ、一部返金では手数料は戻りません

例：

• 注文：$100（手数料として$3が発生）

• $100の全額返金 → $3の手数料が戻る ✔️

• $50の一部返金 → $3の手数料は戻らない ❌

返金ボタンがグレーアウトしている場合は？

以下の点を確認してください：

• 決済が確定しているか（注文完了から5〜10分待つ）

• 注文が発送または処理中であるか

• すでに全額返金が完了していないか

詳細な解決策はトラブルシューティングセクションを参照してください。

Shopifyで配送料のみを返金するには？

すべての商品の返金数量を0に設定し、「返金金額」の配送料フィールドに金額を入力します。詳細は配送料返金の項目を参照してください。

1つの注文に対して複数回に分けて一部返金を行えますか？

可能です。注文合計額を超えない範囲であれば、複数回に分けて一部返金処理を繰り返すことができます。

Revizeで返金処理を自動化する

返金を手動で管理するのは時間がかかり、人為的ミスを誘発します。Revize を導入することで、購入後のワークフロー全体を効率化できます。

Revize の機能

自動返金機能：

• ストアクレジット、または元の決済方法への返金処理

• 自動承認ルールの設定

• 返金処理にかかる時間を70%削減

セルフサービスキャンセル：

• 顧客自身がWeb上で注文をキャンセル可能

• あらかじめ設定したルールに基づき自動返金

• カスタマーサポートへの問い合わせ数を40〜60%削減

注文内容の修正：

• 顧客自身で配送先住所を更新

• 商品の交換、バリエーションや数量の変更

• 発送前の商品の追加購入

アップセル機会の創出：

• 顧客が既存の注文へ商品を追加可能に

• 購入後の客単価（AOV）を向上

• 余計な追加配送料の案内が不要

導入メリット：

• ✔️ 問い合わせ件数を40〜60%削減

• ✔️ 返金処理スピードが70%向上

• ✔️ 24時間セルフ対応による顧客体験の向上

• ✔️ 本業やマーケティングへのリソース集中

• ✔️ 手動入力ミスの排除

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• Shopify 下書き注文：完全ガイド - 手動での注文作成やカスタム価格の設定方法を解説

• Shopify ソーシャルログイン：完全ガイド - 顧客のログインプロセスを効率化

結論

Shopifyでの返金管理は決して複雑ではありません。基本手順は以下の通りです：

1. 注文管理 → 注文を選択

2. 「返金」ボタンをクリック

3. 返金金額と再入荷オプションを指定

4. すぐに返金処理を実行

重要ポイントのまとめ：

• ✔️ Shopify内での返金処理は即時に反映されます

• ✔️ 顧客口座への着金には3〜10営業日かかります

• ✔️ 配送料の返金や商品の再入荷は個別に制御可能です

• ✔️ 返金実績はレポートに即座に反映されます

• ✔️ 返金資金は次回の振込分から差し引かれます

ベストプラクティス：

• 返金申請には迅速に対応する

• 返金にかかるスケジュールをあらかじめ明確に伝える

• 返金理由を記録して製品やサービスの改善に繋げる

• リピート率維持のために一部返金やストアクレジットを提案する

• チャージバック対策としてすべての取引証跡を保管する

返金対応は、ストアへの信頼を構築し顧客ロイヤルティを高めるチャンスでもあります。適切に対応することで、顧客は再度ストアに戻ってきます。

返金や注文管理の自動化をご検討ですか？ Revize はセルフサービス返金、自動承認、購入後の編集ワークフローを提供します。細かな手続きを顧客自身に任せ、ストアの成長に集中しましょう。

最終更新日: 2025年10月

2026年8月改訂。 Revize は、購入後の注文を顧客自身で編集できるShopifyアプリです。サポートへの問い合わせを挟むことなく、発送前に配送先住所の変更、バリエーションや商品の交換、注文キャンセル、返金、またはストアクレジットの取得を可能にします。詳細については、letting customers edit their own Shopify orders をご覧いただくか、Revize on the Shopify App Store で検索してください。