目次
Shopifyで返金する方法
Shopifyで顧客に返金する手順は次のとおりです。
- Shopify Admin → 注文
- 返金する注文をクリックします
- 「返金」 ボタンをクリックします
- 返金する商品を選択するか、任意の金額を入力します
- 商品を在庫に戻すかどうかを選択します
- 「$XX.XXを返金」 をクリックします
✔️ 完了です！ 送信するとShopifyに返金が記録されます。Shopify Paymentsでは、最大2営業日「保留中」になることがあり、顧客の銀行で資金が反映されるまで最大10営業日かかる場合があります。
目次
- 全額返金の方法
- 一部返金の方法
- 配送料の返金方法
- 在庫に戻さず返金する方法
- Shopifyの返金にかかる日数
- レポートと入金における返金の表示
- 返金に関する問題の対処法
- 運用のポイント
- よくある質問
Shopifyで全額返金する方法
全額返金では、顧客に注文金額の全額を返します。
手順
ステップ1：注文を開く
- Shopify Adminにログインします
- 左側のサイドバーで注文をクリックします
- 返金する注文を探してクリックします
ステップ2：返金画面を開く
- 右上の 「返金」 ボタンをクリックします
- 返金画面が読み込まれるまで待ちます
ステップ3：商品を選択する
- 全額返金の場合、数量は自動入力されます
- 返金額が注文合計額と一致することを確認します
ステップ4：在庫に戻すか決める
✔️ 次の場合は「商品を在庫に戻す」にチェックを入れます。
- 商品が返品される
- 商品を再販売できる
❌ 次の場合はチェックを外します。
- 商品が破損している
- 顧客が商品を手元に残す
- カスタム商品や受注生産品である
ステップ5：詳細を入力する
- ドロップダウンから返金理由を選択します
- 「通知を送信」のチェックは入れたままにします（推奨）
- 必要に応じて内部メモを追加します
ステップ6：返金を処理する
- 詳細をすべて確認します
- 「$XXX.XXを返金」 をクリックします
- 確認メッセージが表示されます
✔️ 返金完了です。
Shopifyで一部返金する方法
一部返金では、注文金額の一部だけを顧客に返します。
一部返金を使う場面
- 顧客が一部の商品だけを返品する
- 配送遅延や軽微な破損を補償する
- 価格を調整・訂正する
- 顧客への配慮として返金する
簡単な手順
- 注文を開く → 「返金」 をクリックします
- 数量を調整する（特定の商品を返金する）か、任意の金額を入力する
- 在庫に戻すかどうかを選択します
- 「$XX.XXを返金」 をクリックします
具体例
ケース1：商品を1点返品
- 注文：$200（3点の商品：$80 + $60 + $60）
- 返品：$60の商品だけ
- 操作： その商品の数量を1、ほかの商品を0にします
- 結果： $60を返金します
ケース2：補償
- 注文：合計$150
- 問題：配送遅延
- 操作： 任意の返金額として$15を入力します（商品の数量は0のままにします）
- 結果： $15を返金し、顧客はすべての商品を手元に残します
より複雑なケースについては、Shopifyで一部返金する5つの手順（2026年ガイド）をご覧ください。
Shopifyで配送料を返金する方法
方法1：注文全体と一緒に配送料を返金する
- 全額返金の手順に従います
- 「配送料を返金」 セクションに配送料を入力します
- Shopifyが返金合計額に加算します
- 返金を処理します
例：
- 商品：$100 + 配送料：$15 + 税金：$10
- 返金合計額：$125
方法2：配送料だけを返金する
- 注文を開く → 「返金」をクリックします
- すべての商品の数量を0にします
- 「返金額」 欄に配送料を入力します
- 理由として「配送料の返金」を追加します
- 返金を処理します
結果： 顧客は商品を手元に残し、配送料の返金を受けます。
配送料を返金する場面
✔️ 次の場合は配送料を返金します。
- 発送前に注文がキャンセルされた
- 配送業者が荷物を紛失した
- 大幅な配送遅延があった
- 配送料を過大請求した
❌ 次の場合は返金しません。
- 予定どおりに配達が完了した
- 配達後に顧客の気が変わった
- ポリシーに「配送料は返金不可」と記載されている
商品を在庫に戻さず返金する方法
この方法を使う場面：
- 商品が破損している（再販売できない）
- 顧客が商品を手元に残す（補償）
- カスタム商品や名入れ商品である
- 生鮮品である
手順
- 通常の返金手順に従います
- 「商品を在庫に戻す」 のチェックを外します
- 返金を処理します
結果：
- ✔️ 顧客に代金が返されます
- ❌ 在庫数は変わりません
Shopifyの返金にかかる日数
管理画面で送信するとShopifyに返金が記録されます。Shopify Paymentsでは最大2営業日保留になることがあり、その後、銀行の入金まで最大10営業日かかる場合があります。他社決済では各社の所要時間を確認してください。
返金の各段階
| 段階 | 状況 |
|---|---|
| 返金の送信 | 送信すると、Shopifyが注文タイムラインに記録します。 |
| Shopify Paymentsで保留中 | ステータスが最大2営業日保留中になることがあります。 |
| 銀行での入金 | 顧客の銀行が資金を反映するまで最大10営業日かかることがあります。 |
顧客への案内例
「[日付]に[金額]の返金を送信しました。Shopify Paymentsでは最大2営業日保留中と表示されることがあり、銀行での反映には最大10営業日かかる場合があります。それ以降も反映されない場合は銀行にお問い合わせください。利用可能な場合はARNをお伝えできます。」Shopify Payments以外では各決済サービスの最新の所要時間を案内してください。
財務レポートと入金における返金の表示
Shopify Paymentsでは返金額が次回の利用可能な入金から差し引かれます。注文のタイムラインと入金の詳細で状況を確認してください。残高がマイナスの場合、解消まで返金が保留になることがあります。他の決済サービスでは、現在の処理状況と精算の詳細を確認してください。
返金と入金は別のタイミングで処理されます
注文タイムラインに返金処理が表示されます。Shopify Paymentsでは返金額が次回の利用可能な入金から差し引かれますが、顧客の銀行では引き続き処理中の場合があります。ストアへの入金日と顧客が資金を受け取る日は別の時点です。
返金を照合する
注文タイムラインで返金額を確認し、Shopify Paymentsの入金詳細と照合します。残高がマイナスの場合や返金が保留中の場合は、顧客に入金済みと伝える前に残高とShopifyの案内を確認してください。
返金に関する問題の対処法
返金に失敗する、またはボタンを利用できない
注文タイムラインと決済状況を確認してください。返金できない取引、返金済みの金額、未解決の異議申し立て、決済サービスのエラーなどが原因として考えられます。表示されたエラーの詳細に従い、他社の決済サービスを利用している場合は、その管理画面やサポートの案内を確認してください。
顧客に返金が表示されない
Shopify Paymentsでは最大2営業日保留になることがあり、その後、銀行の入金まで最大10営業日かかる場合があります。注文タイムラインとShopify Paymentsの残高を確認してください。利用できる場合は、銀行が取引を追跡できるように、返金詳細のARNを顧客に伝えてください。
商品が在庫に戻っていない
返金時に在庫へ戻す設定を選択したか、在庫を管理するロケーションが正しいか確認します。
返金が保留中のままの場合
Shopify Paymentsで2営業日を超えて保留中か、アカウントの残高がマイナスかを確認します。保留中または失敗の状態が続く場合は、Shopifyの最新のトラブルシューティングを確認してください。VisaまたはMastercardの返金では、銀行が取引を追跡できるARNが注文タイムラインに表示されることがあります。
返金管理のポイント
ポリシーを明確にする
返金できる商品、適用される期限と状態の条件、返送料を誰が負担するかを説明してください。ストアと顧客向けの連絡で、同じ情報を案内します。
返金の所要時間を正確に説明する
返金の送信と、決済サービスや銀行による資金の反映を区別してください。Shopify Paymentsでは、最大2営業日保留中になることがあり、銀行での反映に最大10営業日かかる場合があります。他の決済方法では、決済サービスの現在の所要時間を案内してください。
役立つ記録を残す
返品理由を記録し、関連する顧客とのやり取り、配送の証拠、返金の詳細を注文とともに保存してください。一部返金やストアクレジットを提供する前に、金額、条件、決済方法を顧客に説明します。
返品を受ける場合は返金前に返品を作成する
商品が返送される場合は、返金前に返品を作成し、返品理由を選択します。返金後に返品を作成することはできません。返品理由と社内向け返金メモは別の情報です。返金メモはレポート上の返品理由として扱われません。
よくある質問：Shopifyでの返金方法
Shopifyで顧客に返金するには？
管理画面の「注文」で注文を開き、「返金」を選びます。商品と金額を確認して送信してください。
Shopifyの返金にはどのくらいかかりますか？
Shopify Paymentsでは最大2営業日保留になることがあり、その後、銀行の入金まで最大10営業日かかる場合があります。他の決済サービスは独自の所要時間を定めています。
一部返金や配送料だけの返金はできますか？
はい。返金する商品を選ぶか金額を入力し、送信前に概要を確認します。以前の返金があれば返金可能額が減ります。
Shopifyは決済手数料を返金しますか？
Shopify Paymentsでは元のカード処理手数料は返金されません。他の決済サービスの手数料や取引手数料の還付は、提供元、ストアの所在地、適用されるShopifyの手数料規則によって異なります。
顧客自身で返金を申請できますか？
Shopify Adminでの返金は加盟店が開始します。Revizeでは、設定期間内かつフルフィルメント前に対象注文を編集・キャンセルでき、関連する返金はShopifyが処理します。
複数回に分けて一部返金できますか？
はい。返金可能な残額に達するまで、追加の一部返金を送信できます。過去の返金額は残額から差し引かれます。
送料だけを返金できますか？
はい。利用可能な送料の範囲内で返金できます。ただし、注文全体に送料無料割引が適用されている場合、Shopifyでは送料を返金できません。
送信後に返金をキャンセルまたは取り消せますか？
いいえ。Shopifyによると、開始した返金はキャンセルも取り消しもできません。送信前に金額と決済方法を確認してください。
返品を作成せずに返金できますか？
はい。ただし、返金後に返品を作成することはできません。商品が返送される場合は先に返品を作成してください。
ギフトカードと別の決済方法で支払われた注文の一部返金はどう分配されますか？
Shopifyはまずギフトカードの利用可能額に充て、その後に残額を別の決済方法へ割り当てる案を表示します。各方法の利用可能額の範囲内で調整できます。
顧客が支払いに使ったカードを持っていない場合はどうなりますか？
カードが失効または解約済みの場合、銀行またはカード発行会社が入金を処理します。注文タイムラインにARNが表示されていれば確認し、顧客に銀行へ連絡するよう案内してください。
Revizeを使った注文の変更とキャンセル
Revizeでは、加盟店が設定した期間内かつフルフィルメント前に対象注文を編集またはキャンセルできます。関連する返金はShopifyが処理します。ストアクレジットでの返金、商品追加、商品切り替えはPro機能です。
注文変更の92.2%は、担当者の介入なしに購入者自身で完了しています（Revize, 2026）。
Shopify App StoreのRevizeには、Starterの7日間、Proの14日間のトライアルがあり、ストアのフルフィルメント前の編集・返金ワークフローをテストできます。
まとめ
返金を送信する前に、返金可能額、決済方法、在庫に戻すかどうかを確認してください。該当する決済サービスの資金反映までの時間を説明し、返金を注文に紐づけて記録することで、サポートと経理が照合できるようにします。
注文タイムラインと入金の詳細で状況を確認してください。他の決済サービスでは、その最新の案内に従います。
フルフィルメント前の変更については、配送後の返品手続きとは別に、顧客の編集フローをテストしてください。返金がShopifyにどう反映されるか、フルフィルメントがどう解除されるかも確認します。
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