目次
すぐにわかる手順
Shopifyで一部返金するには、次の手順に従います。
- 「注文管理」に移動し、対象の注文を選択する
- 「返金」をクリックする
- 任意の金額を入力するか、対象の商品を選択する
- 「$XX.XXを返金」をクリックする
返金処理には通常、5-10営業日かかります。
目次
- 一部返金とは？
- 一部返金を行う場面
- Shopifyで一部返金する方法（手順別）
- 配送料を返金する方法
- 一部返金でよくある問題
- 一部返金の自動化
- 運用のポイント
- よくある質問
一部返金とは？
一部返金とは、顧客の注文金額を全額ではなく一部だけ返金することです。次のような場合に役立ちます。
- 注文した商品の一部だけが返品された場合
- 配送料を別途返金したい場合
- 顧客に破損した商品が届き、補償を提供する場合
- 一部を返金してトラブルを解決する場合
全額返金とは異なり、一部返金では注文をシステム上で有効なままにして、指定した金額だけを返金できます。
一部返金と全額返金の違い
| 項目 | 一部返金 | 全額返金 |
|---|---|---|
| 金額 | 注文合計額までの任意の金額 | 注文合計額の全額 |
| 注文ステータス | 「フルフィルメント済み」のまま | 「返金済み」に変更 |
| 在庫 | 選択した商品を在庫に戻せる | すべての商品を在庫に戻す |
| 主な用途 | 単品の返品、補償 | 注文のキャンセル、全商品の返品 |
一部返金を行う場面
一部返金が適している主な場面を紹介します。
1. 複数商品の注文から1点だけ返品された場合
例： 顧客がTシャツ（$30）と靴（$80）を注文し、靴だけを返品しました。
対応： $80を一部返金し、Tシャツの$30の取引はそのままにします。
2. 商品が破損または不良品だった場合
例： $200の注文に含まれる$50の商品が、破損した状態で顧客に届きました。
対応： 補償として$50を一部返金し、商品は顧客にそのまま持っていてもらいます。
3. 配送料を調整する場合
例： 配送料を$10多く請求していました。
対応： 配送料の差額として$10を一部返金します。
4. 価格設定に誤りがあった場合
例： 本来$40の商品を$50と表示していました。
対応： 価格の誤りを訂正するため、$10を一部返金します。
5. 顧客満足度を高めるための対応
例： 注文品の到着が遅れ、顧客が不満を持っています。
対応： お詫びとして$20を一部返金します。
Shopifyで一部返金する方法（手順別）
次の5ステップで一部返金を処理します。
ステップ1：注文を開く
- Shopifyの管理画面にログインする
- 左側のサイドバーで**「注文管理」**をクリックする
- 返金する注文を探す
- 注文番号をクリックして開く
💡 ヒント： 検索バーを使うと、顧客名、注文番号、メールアドレスから注文をすばやく探せます。
ステップ2：「返金」をクリックする
- 注文の詳細セクションまでスクロールする
- 注文の詳細の右上にある**「返金」**ボタンをクリックする
注： 「返金」ボタンが表示されない場合、注文のフルフィルメントがまだ完了していない可能性があります。返金する前に、フルフィルメントまたは決済の確定が必要です。
ステップ3：返金する商品を選択する（任意）
特定の商品を返金する場合は、次の操作を行います。
- 商品セクションで返金する商品を探す
- 「数量」欄に返金する数量を入力する
- 商品の価格に基づいて返金額が自動計算される
数量の一部だけを返金する場合：
- 顧客が同じ商品を3点注文した場合は、「1」または「2」と入力する
- Shopifyが「商品価格 × 数量」で計算する
代わりに任意の金額を返金する場合：
- すべての数量を「0」のままにする
- ステップ4に進み、金額を手動で入力する
ステップ4：返金額を入力する
-
返金額セクションまでスクロールする
-
選択した商品に基づく計算済みの合計額が表示される
-
任意の金額に変更する場合：
- 金額欄をクリックする
- 希望する返金額を入力する
- 金額は注文合計額以下にする
例：
- 注文合計額：$150
- $0.01から$150.00までの任意の金額を返金できる
- $50を一部返金するには、$50と入力する
ステップ5：返金理由を追加し（任意）、処理する
-
返金理由： ドロップダウンから選択するか、任意の理由を入力する
- よく使う理由：「商品が返品された」「商品が破損していた」「顧客からの依頼」
- この理由は社内記録のみに使用する
-
商品を在庫に戻す： 商品を在庫に戻す場合はチェックボックスをオンにする
- ✅ オン：商品が返品され、再販売できる場合
- ❌ オフ：商品が破損・不良品の場合、または顧客が商品を手元に残す場合
-
通知を送信：
- ✅ オン：顧客に返金確認メールが届く
- ❌ オフ：顧客への通知なしで返金する（推奨しません）
-
**「$XX.XXを返金」**ボタンをクリックする
✅ 完了です。 返金処理はすぐに行われます。
配送料を返金する方法
一部返金に配送料を含めるには、次のいずれかの方法を使います。
方法1：商品の返金に含める
- 上記のステップ1～3に従い、商品を選択する
- 配送料の返金セクションに配送料の金額を入力する
- Shopifyが返金合計額に配送料を加算する
- 返金を処理する
方法2：配送料だけを返金する
- 注文を開き、「返金」をクリックする
- すべての商品の数量を0にする
- 返金額に配送料を手動で入力する
- 例：配送料$15を返金するには、$15.00と入力する
- 理由に「配送料の返金」と入力する
- 返金を処理する
💡 ヒント： 配送料を含む注文全額を返金する場合は、手動で計算せずに「全額返金」を使用します。
一部返金でよくある問題
問題1：「返金ボタンがグレー表示になっている」
原因： 決済がまだ確定されていません。
対処法：
- 先に注文をフルフィルメントする
- 決済が確定されていることを確認する
- 5-10分待ってから返金を再試行する
問題2：「注文合計額を超える返金はできない」
原因： 注文合計額より高い金額を入力しています。
対処法：
- 元の注文合計額を確認する
- その合計額以下の金額を入力する
- 顧客が支払った金額を超えて返金することはできない
問題3：「返金に失敗した―決済サービスのエラー」
原因： 決済代行サービス（Shopify Payments、PayPalなど）に問題が発生しています。
対処法：
- 決済サービスの設定を確認する
- アカウントが正常な状態であることを確認する
- 10-15分後に再試行する
- 問題が続く場合はShopifyサポートに問い合わせる
問題4：「顧客から返金を受け取っていないと言われた」
原因： 返金にかかる時間は決済方法によって異なります。
対処法：
- クレジットカード： 5-10営業日
- PayPal： 3-5営業日
- Shopify Payments： 3-10営業日
- 銀行振込： 5-10営業日
処理期間が過ぎても返金が確認できない場合は、銀行に問い合わせるよう顧客に伝えます。
一部返金の自動化（時間を節約）
課題：手動での返金には時間がかかる
1日に10件以上の返金を処理する場合、注文を1件ずつ開いて手続きすると、管理作業に何時間もかかります。
解決策：顧客自身が使える返金ポータル
最近の注文管理アプリでは、顧客自身が一部返金をリクエストできます。
仕組み：
- 顧客が自分の顧客アカウントにログインする
- 注文を確認する
- 返品する商品を選択する
- 「返金」をクリックすると、手動操作なしで注文が更新される
メリット：
- ✅ サポートへの問い合わせを40-60%削減できる
- ✅ 処理が速くなる（顧客がメールの返信を待つ必要がない）
- ✅ チームの手作業が減る
- ✅ 顧客体験が向上する
おすすめのアプリ：
- Revize Order Editing & Upsell - 顧客自身による注文の編集と返金
- Rich Returns
- Loop Returns
💡 ヒント： 顧客自身で返金手続きができるアプリはShopifyと直接連携するため、管理画面で返金が自動処理されます。
一部返金を運用する際のポイント
1. 返金理由を必ず記録する
理由： 返金の傾向を把握し、商品の問題を見つけるのに役立ちます。
方法：
- 「商品が破損していた」「サイズが合わなかった」「気が変わった」など、理由の表記を統一する
- 返金レポートを毎月確認する
- 特定の商品の返金が多い場合は、品質上の問題を調査する
2. 返金までの期間を伝える
理由： 「返金はまだですか？」という問い合わせを減らせます。
方法：
- 返金メールに「返金の反映には5-10営業日かかります」と記載する
- 所要期間を記載したメールテンプレートを用意する
- 返品ポリシーのページにも記載する
3. 再販売できる商品だけを在庫に戻す
理由： 在庫数のずれを防げます。
在庫に戻す場合：
- 商品が未開封で再販売できる
- 間違った商品を配送した
- 顧客の気が変わった（商品は未使用）
在庫に戻さない場合：
- 商品が破損している
- 商品が使用済み、または開封済み
- 商品がオーダーメイド品、または名入れなどのカスタマイズ品
4. 顧客との関係維持に一部返金を活用する
全額返金の代わりに：
- 補償として10-20%の一部返金を提案する
- 顧客は商品を手元に残し、実質的な割引を受ける
- ストアは売上の一部を維持できる
例：
- 顧客：「注文品が2日遅れて届きました」
- 望ましくない対応：全額返金と返品
- 望ましい対応：「申し訳ございません。$20を返金いたします。商品はそのままお受け取りください」
結果： 顧客の不満を解消しながら、売上の80%を維持できます。
5. すべて記録する
理由： チャージバックやトラブルが発生した際に役立ちます。
記録する内容：
- 返金確認画面のスクリーンショット
- 顧客から届いた返金依頼のメール
- 破損した商品の写真（該当する場合）
- 返品の追跡情報
保存先：
- Shopifyの注文にメモを追加する
- 「partial-refund」「damaged-item」などの注文タグを使用する
よくある質問：Shopifyの一部返金
商品が返品されていなくても一部返金できますか？
はい。 理由を問わず一部返金できます。
- 顧客満足度を高めるため
- 商品が破損していたため（商品は顧客の手元に残す）
- 配送遅延への補償
- 価格設定の誤り
ステップ4で任意の金額を入力し、「商品を在庫に戻す」のチェックを外してください。
Shopifyの一部返金にはどのくらい時間がかかりますか？
処理： Shopifyの管理画面では即時
顧客が返金を受け取るまで： 決済方法により3-10営業日
- クレジットカード：5-10日
- PayPal：3-5日
- デビットカード：3-7日
同じ注文に対して複数回の一部返金はできますか？
はい。 返金の累計額が注文合計額に達するまで、同じ注文に対して複数回の一部返金ができます。
例：
- 注文合計額：$100
- 1回目の一部返金：$30
- 2回目の一部返金：$20
- あと$50まで返金できる
Shopifyで一部返金すると注文はキャンセルされますか？
いいえ。 一部返金後も、注文は「フルフィルメント済み」または「一部返金済み」の状態で維持されます。
注文ステータスが「返金済み」に変わるのは、全額返金した場合だけです。
顧客自身が一部返金をリクエストできますか？
Shopifyの標準機能だけではできません。 顧客自身が一部返金をリクエストできるようにするには、サードパーティーアプリが必要です。
おすすめ： 顧客向けポータルを備えた注文管理アプリを使用します。顧客はサポートチームにメールを送らずに、返品する商品を選んで返金を申請できます。
一部返金でShopifyの手数料も返金されますか？
いいえ。 一部返金ではShopifyの取引手数料は返金されません。手数料を回収できるのは全額返金の場合だけです。
例：
- 注文：$100（Shopifyの手数料として$3を支払う）
- 一部返金：$50
- 手数料$3は引き続き支払う（返金されない）
まとめ
手順を把握すれば、一部返金の処理は簡単です。基本的な流れは次のとおりです。
- 注文を開く
- 「返金」をクリックする
- 商品を選択する
- 返金を処理する
注文数の多いストアでは、顧客自身で操作できるツールを使って一部返金を自動化すると、時間を節約し、サポートへの問い合わせを減らせます。
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より複雑な注文管理が必要な場合は、下書き注文を使って顧客向けのカスタム請求書を作成することもできます。詳しくは、Shopifyの下書き注文に関する完全ガイドをご覧ください。
最終更新： 2025年10月
2026年8月更新。 Revizeは、購入後に顧客自身で注文を編集できるShopifyアプリです。フルフィルメント前であれば、顧客はサポートに問い合わせることなく、配送先住所の変更、バリエーションや商品の交換、キャンセル、返金またはストアクレジットの受け取りができます。詳しくは、顧客自身がShopifyの注文を編集できるようにする方法をご覧ください。また、Shopify App StoreでRevizeを確認できます。