目次
すぐにわかる手順
Shopify管理画面で注文を開き、返金を選択して商品または金額を指定し、再入庫と通知の設定を確認して返金を送信します。注文をフルフィルメントする必要はありません。Shopifyから決済プロバイダーに返金が送信され、顧客口座への反映時期はプロバイダーと銀行によって異なります。Shopify Paymentsでは最大2営業日保留中となる場合があり、銀行が反映するまで最大10営業日かかることがあります。
目次
- 一部返金とは？
- 一部返金を行う場面
- Shopifyで一部返金する方法（手順別）
- 配送料を返金する方法
- 一部返金でよくある問題
- 一部返金の自動化
- 運用のポイント
- よくある質問
一部返金とは？
一部返金とは、顧客の注文金額を全額ではなく一部だけ返金することです。次のような場合に役立ちます。
- 注文した商品の一部だけが返品された場合
- 配送料を別途返金したい場合
- 顧客に破損した商品が届き、補償を提供する場合
- 一部を返金してトラブルを解決する場合
全額返金とは異なり、一部返金では注文をシステム上で有効なままにして、指定した金額だけを返金できます。
一部返金と全額返金の違い
| 項目 | 一部返金 | 全額返金 |
|---|---|---|
| 金額 | 注文合計額までの任意の金額 | 注文合計額の全額 |
| 注文ステータス | 決済状況は「一部返金済み」になります。返金した未フルフィルメント商品はフルフィルメントの対象から除かれます。 | 決済状況は「返金済み」になります。キャンセルとフルフィルメントは別途確認してください。 |
| 在庫 | 適切な場合に限り、選択した数量を在庫に戻す | 在庫に戻すかは任意。販売可能な数量のみ販売可能在庫に戻す |
| 主な用途 | 単品の返品、補償 | 注文のキャンセル、全商品の返品 |
一部返金を行う場面
一部返金が適している主な場面を紹介します。
1. 複数商品の注文から1点だけ返品された場合
例：単品の返品 顧客がTシャツ（$30）と靴（$80）を注文し、靴だけを返品しました。
対応： $80を一部返金し、Tシャツの$30の取引はそのままにします。
2. 商品が破損または不良品だった場合
例：商品の破損 $200の注文に含まれる$50の商品が、破損した状態で顧客に届きました。
対応： 補償として$50を一部返金し、商品は顧客にそのまま持っていてもらいます。
3. 配送料を調整する場合
例：送料の過大請求 配送料を$10多く請求していました。
対応： 配送料の差額として$10を一部返金します。
4. 価格設定に誤りがあった場合
例：価格の誤り 本来$40の商品を$50と表示していました。
対応： 価格の誤りを訂正するため、$10を一部返金します。
5. 顧客満足度を高めるための対応
例：配送遅延 注文品の到着が遅れ、顧客が不満を持っています。
対応： お詫びとして$20を一部返金します。
Shopifyで一部返金する方法（手順別）
次の5ステップで一部返金を処理します。
ステップ1：注文を開く
- Shopifyの管理画面にログインする
- 左側のサイドバーで 「注文管理」 をクリックする
- 返金する注文を探す
- 注文番号をクリックして開く
💡 ヒント： 検索バーを使うと、顧客名、注文番号、メールアドレスから注文をすばやく探せます。
ステップ2：「返金」をクリックする
注文管理で注文を選び、返金をクリックします。注文のフルフィルメントは不要です。操作できない場合は、決済の確定・返金状況と決済プロバイダーの規則を確認してください。ボタンを表示するためだけに注文をフルフィルメントしないでください。
ステップ3：返金する商品を選択する（任意）
特定の商品を返金する場合は、次の操作を行います。
- 商品セクションで返金する商品を探す
- 「数量」欄に返金する数量を入力する
- 商品の価格に基づいて返金額が自動計算される
数量の一部だけを返金する場合：
- 顧客が同じ商品を3点注文した場合は、「1」または「2」と入力する
- Shopifyが「商品価格 × 数量」で計算する
代わりに任意の金額を返金する場合：
- すべての数量を「0」のままにする
- ステップ4に進み、金額を手動で入力する
ステップ4：返金額を入力する
-
返金額セクションまでスクロールする
-
選択した商品に基づく計算済みの合計額が表示される
-
任意の金額に変更する場合：
- 金額欄をクリックする
- 希望する返金額を入力する
- 金額は注文合計額以下にする
例：任意の返金額の計算
- 注文合計額：$150
- $0.01から$150.00までの任意の金額を返金できる
- $50を一部返金するには、$50と入力する
ステップ5：返金理由を追加し（任意）、処理する
-
返金理由： ドロップダウンから選択するか、任意の理由を入力する
- よく使う理由：「商品が返品された」「商品が破損していた」「顧客からの依頼」
- この理由は社内記録のみに使用する
-
商品を在庫に戻す： 商品を在庫に戻す場合はチェックボックスをオンにする
- ✅ オン：商品が返品され、再販売できる場合
- ❌ オフ：商品が破損・不良品の場合、または顧客が商品を手元に残す場合
-
通知を送信：
- ✅ オン：顧客に返金確認メールが届く
- ❌ オフ：顧客への通知なしで返金する（推奨しません）
-
「$XX.XXを返金」 ボタンをクリックする
Shopifyが決済サービスに返金を送信します。注文の返金ステータスを確認してください。顧客の銀行で資金が反映されるまで、さらに時間がかかる場合があります。
配送料を返金する方法
一部返金に配送料を含めるには、次のいずれかの方法を使います。
方法1：商品の返金に含める
- 上記のステップ1～3に従い、商品を選択する
- 配送料の返金セクションに配送料の金額を入力する
- Shopifyが返金合計額に配送料を加算する
- 返金を処理する
方法2：配送料だけを返金する
- 注文を開き、「返金」をクリックする
- すべての商品の数量を0にする
- 配送料の返金で配送料を選び、返金額を入力する
- 残りの配送料の範囲内にする。注文全体に送料無料割引が適用されている場合、この操作で配送料を返金することはできません
- 理由に「配送料の返金」と入力する
- 返金を処理する
💡 ヒント： 配送料を含む注文全額を返金する場合は、手動で計算せずに「全額返金」を使用します。
一部返金でよくある問題
問題1：「返金ボタンがグレー表示になっている」
原因： 決済がまだ承認のみの場合、またはスタッフアカウントに選択した返金方法の権限がない場合があります。
対処法：決済状況を確認する
- 決済状況と注文タイムラインを確認します。返金できるのは売上が確定した金額です。承認だけではまだ請求されていません。
- 未確定の承認がある注文をキャンセルする場合は、Shopifyのキャンセル手順で承認を取り消します。返金を可能にするためだけに注文をフルフィルメントしないでください。
- 決済確定済みなら、スタッフに必要な注文の返金権限があるか確認し、注文から返金します。
問題2：「注文合計額を超える返金はできない」
原因： 入力した金額が残りの返金可能額、または決済取引ごとの利用可能額を超えています。
対処法：返金可能額を確認する
- Shopifyで以前の返金と残りの返金可能額を確認します。
- 対象の決済方法または取引で利用できる金額以内を入力します。
- 特例：ストアクレジットを返金済みの場合、必要な権限があればShopify Paymentsで元の支払い方法に超過返金できることがあります。ストアクレジットは取り消されないため、両方を顧客が保持すべきでない場合は残高を減らしてください。
問題3：「返金に失敗した―決済サービスのエラー」
原因： 決済サービスが返金を拒否したか、顧客の支払い方法に関する対応が必要です。
対処法：決済エラーを確認する
- 注文タイムラインと取引詳細で正確なエラーを確認します。
- 顧客の支払い方法に関するエラーなら、再試行する前に銀行または決済サービスへ連絡するよう案内します。
- 原因が分からない場合は、注文番号、取引詳細、エラーメッセージを用意して決済サービスまたはShopify Supportに問い合わせます。再処理前に返金状況を確認してください。
問題4：「顧客から返金を受け取っていないと言われた」
原因： 返金は送信済みですが、決済プロバイダーまたは顧客の銀行でまだ反映されていません。
解決方法： Shopifyで返金ステータスを確認します。Shopify Paymentsでは最大2営業日保留中となることがあり、銀行が反映するまで最大10営業日かかる場合があります。他のプロバイダーの所要時間は異なります。案内した期間を過ぎたら、顧客に銀行またはプロバイダーへ確認してもらいます。
一部返金の自動化（時間を節約）
課題：手動での返金には時間がかかる
手動返金には、注文の確認、決済の確認、在庫に関する判断が必要です。どの部分を自動化するか決める前に、自社ストアの対応時間を測定してください。
フルフィルメント前の編集と返品依頼を分ける
返品アプリは返品リクエストの受付や振り分けに使えますが、顧客がリクエストを送信しただけで一部返金が実行されるわけではありません。Revizeはマーチャントが設定した期間内に、フルフィルメント前の注文編集を顧客が行うための機能です。配送後の返品・返金ポータルではありません。対象となるRevizeの編集でキャンセルや決済調整が発生した場合は、設定された決済処理をShopifyが行います。
- Revizeの注文編集の92.2%は、サポート担当者なしで顧客が完了しました（Revize, 2026）。 返金率ではなく注文編集に関する指標です。
- 配送後の返品リクエストには返品管理プラットフォームを利用します。
- ストアのポリシーと決済設定に従い、Shopifyで返金を確認・処理します。
一部返金を運用する際のポイント
1. 返金理由を必ず記録する
理由： 返金の傾向を把握し、商品の問題を見つけるのに役立ちます。
方法：
- 「商品が破損していた」「サイズが合わなかった」「気が変わった」など、理由の表記を統一する
- 返金レポートを毎月確認する
- 特定の商品の返金が多い場合は、品質上の問題を調査する
2. 返金までの期間を伝える
理由： すべての決済方法に共通する期間を約束しないためです。
方法： 決済プロバイダーの最新の目安を確認して顧客に伝えます。Shopify Paymentsでは最大2営業日保留中となる場合があり、銀行が反映するまで最大10営業日かかることがあります。他のプロバイダーや銀行では異なる場合があります。
3. 再販売できる商品だけを在庫に戻す
理由： 在庫数のずれを防げます。
在庫に戻す場合：
- 商品が未開封で再販売できる
- 間違った商品を配送した
- 顧客の気が変わった（商品は未使用）
在庫に戻さない場合：
- 商品が破損している
- 商品が使用済み、または開封済み
- 商品がオーダーメイド品、または名入れなどのカスタマイズ品
4. 顧客との関係維持に一部返金を活用する
全額返金の代わりに：
- 補償として10-20%の一部返金を提案する
- 顧客は商品を手元に残し、実質的な割引を受ける
- ストアは売上の一部を維持できる
例：顧客維持のケース
- 顧客：「注文品が2日遅れて届きました」
- 望ましくない対応：全額返金と返品
- 望ましい対応：「申し訳ございません。$20を返金いたします。商品はそのままお受け取りください」
結果： 顧客の不満を解消しながら、売上の80%を維持できます。
5. すべて記録する
理由： チャージバックやトラブルが発生した際に役立ちます。
記録する内容：
- 返金確認画面のスクリーンショット
- 顧客から届いた返金依頼のメール
- 破損した商品の写真（該当する場合）
- 返品の追跡情報
保存先：
- Shopifyの注文にメモを追加する
- 「partial-refund」「damaged-item」などの注文タグを使用する
よくある質問：Shopifyの一部返金
商品が返品されていなくても一部返金できますか？
はい。価格の訂正や、合意した配慮による調整では、商品の返品なしに代金の一部を返金できます。承認した金額を入力し、販売可能な商品が戻ってこない場合は、在庫に戻す設定を無効のままにしてください。
Shopifyの一部返金にはどのくらい時間がかかりますか？
Shopifyから決済プロバイダーに返金が送信されますが、すぐに口座へ反映されるとは限りません。Shopify Paymentsでは最大2営業日保留中となる場合があり、銀行の反映には最大10営業日かかることがあります。他のプロバイダーの期間は異なります。
同じ注文に対して複数回の一部返金はできますか？
はい。残りの返金可能額の範囲内で、追加の一部返金ができます。たとえば、100ドルの支払い済み注文で30ドルと20ドルの返金を行った場合、通常は50ドルが残ります。追加の返金を送信する前に、過去の返金と各決済取引を確認してください。
Shopifyで一部返金すると注文はキャンセルされますか？
いいえ。一部返金で決済状況は「一部返金済み」になりますが、キャンセルとフルフィルメントは別の操作です。返金した未フルフィルメント商品はフルフィルメントの対象から除かれるため、決済状況だけでなく、残りの発送可能数量も確認してください。
顧客自身が一部返金をリクエストできますか？
ストアが有効にしていれば、顧客はShopifyのセルフサービス返品から返品リクエストを送信できます。ただし、顧客が自分で一部返金を実行する一般的なフォームはShopifyにありません。マーチャントがリクエストを確認し、Shopifyで返金を処理します。Revizeが対応するのはフルフィルメント前の対象注文編集であり、配送後の返金リクエストではありません。
一部返金でShopifyの手数料も返金されますか？
Shopify Paymentsでは返金時に元のクレジットカード処理手数料は返金されません。外部決済プロバイダーの手数料は条件が異なる場合があります。一律に断定する前に、プロバイダーの資料と契約を確認してください。
まとめ
Shopifyの返金手順では、一部の金額、在庫、返金先を説明しています。Shopify Paymentsの返金ガイドでは、処理手数料と所要時間を説明しています。
手順を把握すれば、一部返金の処理は簡単です。基本的な流れは次のとおりです。
- 注文を開く
- 「返金」をクリックする
- 商品を選択する
- 金額を確認して返金を処理する
注文数の多いストアでは、フルフィルメント前の対象となる編集をセルフサービスに振り分け、配送後の返品は適切な審査手順で扱ってください。
注文管理や注文の編集でお困りですか？ キャンセルは購入後の操作で2番目に多く、編集された注文の24.3%を占めます（Revize、2026年。Shopify注文編集の統計（2026年）を参照）。フルフィルメント前の対象注文では、設定された期間内に、顧客がストアで許可された変更を行うか、注文をキャンセルできます。変更によって合計金額が変わる場合、Shopifyがストア設定に従って追加決済または返金を処理します。Revizeは配送後の返金リクエスト用ポータルではありません。 無料で試す →
より複雑な注文管理が必要な場合は、下書き注文を使って顧客向けのカスタム請求書を作成することもできます。詳しくは、Shopify下書き注文2026：作成・編集・注文への変換ガイドをご覧ください。フルフィルメント前の顧客向けセルフサービス編集については、Shopifyで顧客が自分の注文を編集できるようにする方法（2026年）をご覧ください。