Shopifyで一部返金を行う方法

クイックアンサー

Shopifyで一部返金を行う手順：

1. 注文管理 → 該当の注文を選択

2. 「返金」をクリック

3. カスタム金額を入力、または特定のアイテムを選択

4. 「$XX.XXを返金」をクリック

返金処理には通常5〜10営業日かかります。

目次

1. 一部返金とは？

2. 一部返金を行うべきケース

3. Shopifyで一部返金を行う方法（ステップ・バイ・ステップ）

4. 配送料を返金する方法

5. 一部返金における一般的な問題

6. 一部返金の自動化

7. ベストプラクティス

8. FAQ

一部返金とは？

一部返金とは、注文全額ではなく、顧客の注文の一部を返金することです。以下のような場合に有効です。

• 注文の一部商品のみが返品された場合

• 配送料のみを個別に返金したい場合

• 商品破損に対するお詫びとして一部を返金する場合

• 一部クレジットを付与して紛争を解決する場合

全額返金とは異なり、一部返金ではシステム上で注文を「アクティブ」に維持したまま、特定の金額のみを返金できます。

一部返金と全額返金の比較

一部返金を行うべきケース

一部返金が適している主なシナリオは以下の通りです。

1. 複数商品注文からの単一商品返品

例：Tシャツ（$30）とシューズ（$80）を注文し、シューズのみが返品された場合。

解決策：Tシャツの取引（$30）は維持し、$80の一部返金処理を行います。

2. 商品の破損または欠陥

例：$200の注文のうち、価格$50の破損品が含まれていた場合。

解決策：補償として$50の一部返金を行い、商品は顧客にそのまま保持してもらいます。

3. 配送料の調整

例：配送料を$10多く請求してしまった場合。

解決策：差額分として$10の一部返金を行います。

4. 価格設定の誤り

例：本来$40であるべき商品を$50で販売してしまった場合。

解決策：差額の$10を一部返金して価格設定の誤りを修正します。

5. 顧客満足度向上のための対応

例：配送が遅延し、顧客からクレームが入った場合。

解決策：お詫びとして$20の一部返金を行います。

Shopifyで一部返金を行う方法（ステップ・バイ・ステップ）

以下は一部返金を処理するための5つの手順です。

ステップ 1: 注文を開く

1. Shopify管理画面にログインします

2. 左メニューの「注文管理」をクリックします

3. 返金対象の注文を選択します

4. 注文番号をクリックして詳細を開きます

💡 ヒント: 検索バーを使用すると、顧客名、注文番号、メールアドレスから迅速に注文を特定できます。

ステップ 2: 「返金」をクリック

1. 注文詳細セクションまでスクロールします

2. 画面右上にある「返金」ボタンをクリックします

注意: 返金ボタンが表示されない場合、注文がまだ未発送の可能性があります。返金処理を行う前に、発送または決済の確定を完了させてください。

ステップ 3: 返金するアイテムの選択（任意）

特定のアイテムを返金する場合：

1. 商品セクションで返金対象の商品を見つけます

2. 「数量」フィールドに返金する数量を入力します

3. アイテム価格に基づき、返金金額が自動計算されます

一部数量のみの返金：

• 3点購入されたうちの一部を返金する場合、数量に「1」または「2」を入力します

• Shopifyが（アイテム価格 × 数量）を自動計算します

代わりにカスタム金額を返金する場合：

• すべての数量を「0」のままにします

• ステップ4に進み、手動で金額を入力します

ステップ 4: 返金金額の入力

1. 返金総額セクションまでスクロールします

2. 選択したアイテムに基づく計算合計額が表示されます

3. カスタム金額に変更する場合：

   • 金額フィールドをクリックします

   • 希望する返金金額を入力します

   • 金額は注文合計額以下である必要があります

例：

• 注文合計：$150

• $0.01から$150.00までの任意の金額を返金できます

• $50の一部返金を行う場合は、$50を入力します

ステップ 5: 返金理由の追加（任意）と処理

1. 返金理由：ドロップダウンから選択するか、カスタムの理由を入力します

   • 主な理由：「商品返品」「破損品」「顧客からのリクエスト」

   • この情報は社内記録用としてのみ保持されます

2. 商品を再入庫する：アイテムを在庫に戻す場合はチェックボックスをオンにします

   • ✅ チェックあり：商品が返品され、再販売可能な場合

   • ❌ チェックなし：商品が破損している、欠陥がある、または顧客がそのまま保持する場合

3. 通知の送信：

   • ✅ チェックあり：顧客に返金確認メールが自動送信されます

   • ❌ チェックなし：顧客へ通知せずに返金します（非推奨）

4. 「$XX.XXを返金」ボタンをクリックします

✅ 完了：返金処理が即座に実行されます。

配送料を返金する方法

一部返金の一環として配送料を返金する手順：

方法 1: 商品返金に含める

1. 上記のステップ1〜3に従います（アイテムを選択）

2. 配送料の返金セクションに返金する配送料を入力します

3. Shopifyが配送料を返金総額に加算します

4. 返金を実行します

方法 2: 配送料のみを返金する

1. 注文を開き、「返金」をクリックします

2. すべての商品の数量を0に設定します

3. 返金総額の項目に、手動で配送料を入力します

4. 例：$15の配送料を返金するには、15.00と入力します

5. 理由を追加します（例：「配送料の返金」）

6. 返金を実行します

💡 プロのヒント: 配送料を含む注文の全額を返金する場合は、手動計算を避け、「全額返金」機能を使用してください。

一部返金における一般的な問題

問題 #1: 「返金ボタンがグレーアウトしてクリックできない」

原因：決済が未確定の状態です。

解決策：

1. 先に注文の発送処理を完了させてください

2. 決済が確定していることを確認してください

3. 5〜10分待ってから再度返金を試みてください

問題 #2: 「注文合計額を超える金額を返金できない」

原因：注文総額よりも高い金額を入力しています。

解決策：

1. 元の注文合計額を確認してください

2. その合計額以下の金額を入力してください

3. 顧客が支払った金額以上の返金はできません

問題 #3: 「返金失敗 - 決済ゲートウェイのエラー」

原因：決済プロバイダー（Shopify Payments、PayPalなど）側で問題が発生しています。

解決策：

1. 決済ゲートウェイの設定を確認してください

2. アカウントに問題（制限など）がないか確認してください

3. 10〜15分後に再度試行してください

4. 問題が解決しない場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください

問題 #4: 「顧客から返金を確認できないと言われる」

原因：返金処理の反映時間は、決済手段によって異なります。

解決策：

• クレジットカード：5〜10営業日

• PayPal：3〜5営業日

• Shopify Payments：3〜10営業日

• 銀行振込：5〜10営業日

処理期間が経過した後、利用している金融機関に確認するよう顧客に案内してください。

一部返金の自動化（業務効率化）

課題：手動での返金対応は時間を消費する

1日に10件以上の返金を処理する場合、各注文に手動でアクセスして対応すると、運用コストが膨らみます。

解決策：セルフサービス型返金ポータルの導入

最新の注文管理アプリを導入することで、顧客が自ら一部返金を申請できるようになります。

仕組み：

1. 顧客が自身のアカウントにログインします

2. 注文履歴を表示します

3. 返品したいアイテムを選択します

4. 「返金」をクリックすると、手動介入なしで注文情報が更新されます

メリット：

• ✅ サポートチケットを40〜60%削減

• ✅ 迅速な処理（顧客がメール返信を待つ必要がなくなります）

• ✅ チームの手動オペレーションを削減

• ✅ 顧客体験の向上

推奨アプリ：

• Revize Order Editing & Upsell - 自主的な注文編集と返金に対応

• Rich Returns

• Loop Returns

💡 プロのヒント: セルフサービス返金をサポートするアプリはShopifyと直接連携しているため、管理画面上で自動的に返金が反映されます。

一部返金のベストプラクティス

1. 返金理由を必ず記録する

理由：返金データの傾向を追跡し、製品の問題を特定するために不可欠です。

対応策：

• 「商品破損」「サイズ不適合」「自己都合」など、一貫した理由コードを使用します

• 月次で返金レポートを確認します

• 特定の製品で返金率が急増している場合は、品質管理を調査します

2. 返金完了までの所要日数を明示する

理由：「返金はいつですか？」という問い合わせを削減します。

対応策：

• 返金メールに「返金が明細に反映されるまで5〜10営業日かかります」と記載します

• 通知テンプレートに処理タイムラインをあらかじめ組み込みます

• 返品ポリシーのページにも同じ内容を記載します

3. 再販売可能な場合のみ再入庫する

理由：実在庫とシステム在庫のズレを防ぎます。

再入庫すべきケース：

• 未開封かつ再販売が可能な場合

• 誤った商品が配送された場合

• 顧客の気が変わり、未使用のまま返品された場合

再入庫すべきではないケース：

• 商品が破損している場合

• 開封・使用済みの場合

• カスタム/名入れ商品の場合

4. 顧客維持のために一部返金を活用する

全額返金を回避する手法：

• 補償として10〜20%の一部返金を提案します

• 顧客は商品を保持したまま割引を受けられます

• 販売実績を完全に失わずに済みます

例：

• 顧客：「注文した商品が予定より2日遅れて届いた」

• 不適切な対応：全額返金と商品の返品を要求

• 適切な対応：「遅延をお詫びします。お詫びとして$20を一部返金いたします。商品はそのままお受け取りください。」

結果：顧客の不満は解消され、売上の80%を確保できます。

5. すべてを文書化して記録する

理由：チャージバックや紛争が発生した際の証拠として店舗を保護します。

記録すべき内容：

• 返金完了画面のスクリーンショット

• 顧客からの返金リクエストメール

• （該当する場合）破損商品の写真

• 返品配送の追跡情報

保存場所：

• Shopifyの注文管理のメモ欄に追加

• 「partial-refund」「damaged-item」などの注文タグを活用

FAQ: Shopifyの一部返金

商品の返品なしで一部返金を行うことは可能ですか？

可能です。理由を問わず一部返金を発行できます：

• 顧客満足度向上のための対応

• 破損商品の補償（顧客による保持を許可）

• 配送遅延に対する補償

• 価格設定の誤りによる調整

ステップ4で任意の金額を入力し、「商品を再入庫する」のチェックを外して処理します。

Shopifyの一部返金にはどれくらいの時間がかかりますか？

処理時間：Shopify管理画面上では即時に実行されます。

着金時間：決済手段により3〜10営業日かかります：

• クレジットカード：5〜10日

• PayPal：3〜5日

• デビットカード：3〜7日

同一の注文に対して複数回に分けて一部返金を行えますか？

可能です。注文合計額に達するまで、複数回の一部返金を実行できます。

例：

• 注文合計：$100

• 1回目の返金：$30

• 2回目の返金：$20

• 残り最大$50までさらに返金可能

一部返金を行うと、Shopifyの注文はキャンセルされますか？

されません。一部返金を行っても、注文は「発送済み」または「一部返金済み」としてアクティブなまま維持されます。

注文ステータスが「返金済み」に変わるのは、全額返金が実行された場合のみです。

顧客自身で一部返金を申請することは可能ですか？

Shopifyの標準機能では不可能です。セルフサービスによる一部返金を実現するには、サードパーティ製アプリの実装が必要です。

推奨：セルフサービスポータルを提供する注文管理アプリを導入してください。これにより、顧客はサポートに問い合わせることなく、返品アイテムを選択して返金申請を行えるようになります。

一部返金を行った場合、Shopifyの決済手数料は返金されますか？

されません。一部返金の場合、決済手数料は返金されません。手数料が差し引かれるのは、全額返金の場合に限られます。

例：

• 注文：$100（手数料として$3を支払ったと仮定）

• 一部返金：$50

• この場合でも、支払った手数料（$3）は戻りません

まとめ

手順さえ把握すれば、一部返金の手続きは迅速に行えます。重要なプロセスは以下の通りです：

1. 注文管理画面を開く

2. 「返金」をクリック

3. 対象アイテムを選択

4. 返金を実行

トランザクション数の多いストアでは、セルフサービスツールを導入して一部返金の処理を自動化することで、対応コストの大幅な削減とサポートチケットの削減が見込めます。

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最終更新日：2025年10月

2026年8月更新： Revizeは、購入後の注文編集を顧客自身のセルフサービスで行えるようにするShopifyアプリです。発送処理の開始前に、配送先住所の変更、バリエーションや商品の変更、キャンセル、返金、ストアクレジットの適用などを、サポートへの問い合わせなしで完結できます。詳細については、顧客自身によるShopify注文編集の仕組みを参照するか、ShopifyアプリストアでRevizeを確認してください。