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Shopifyで、チェックアウト後に顧客が自分の注文を修正できる方法を探すと、AfterShipとRevizeが並んで紹介されることがあります。しかし、この2つのアプリは役割が違います。AfterShipはShopifyで特に導入数の多い購入後対応アプリの1つですが、配送の追跡と返品の処理を担うものです。顧客が注文を編集することはできません。一方、Revizeなら可能です。その機能を必要とする店舗は、想像以上に多いかもしれません。1,000万件以上のShopify注文を対象としたデータでは、約19件に1件（5.2%）がチェックアウト後に編集されています（Revize, 2026）。
「住所を変更してください」「キャンセルできますか」といった問い合わせを減らしたいなら、この違いが選択の決め手です。このガイドでは、AfterShipが得意とすることを正しく評価したうえで、両者の役割の境界を明確にします。自社が解決したい課題に合うアプリを判断できます。
まず結論
購入後に顧客が自分の注文を編集できるようにするならRevize、配送追跡と返品にはAfterShipを選んでください。解決する課題が異なります。 AfterShip（評価4.5、レビュー1,200件超）は、「注文はどこですか」という問い合わせを減らす配送追跡・返品ツールです。ただし、処理中の注文の住所、バリエーション、数量を変更したり、注文をキャンセルしたりすることはできません。Revize（評価5.0、レビュー102件、Built for Shopify認定）は、顧客自身がまさにそれらを行える注文編集アプリです。両方を利用する店舗も多くあります。発送後の対応にはAfterShip、発送前の編集可能な期間にはRevizeを使います。
AfterShipでできること
AfterShipは購入後の配送追跡と返品に対応するツールで、この分野ではShopify屈指のアプリです。 注文追跡アプリは1,200件を超えるレビューで評価4.5を獲得し、Built for Shopifyのバッジも取得しています。サポート窓口に「注文はどこですか」という問い合わせが多いなら、AfterShipはまさにその削減を目的としたアプリです。
主な強みは次のとおりです。
- ブランドに合わせた追跡ページで、顧客を配送業者のサイトではなく自社サイトに留められます
- メールとSMSによる配送状況の事前通知と、AIによる配達予定日の推定
- 世界中の数百の配送業者に対応する幅広い配送追跡
- 別アプリのAfterShip Returnsによる返品と交換。返金を交換やストアクレジットに切り替えられます
- 配送の定時到着状況や配送業者の問題を把握できる配送分析
AfterShipは、顧客から聞かれる前に「荷物はどこにありますか」という疑問に答え、問い合わせを減らします。これはサポート業務の中でも大きな割合を占める分野で、AfterShipは適切に対応します。追跡と配送に関する連絡がブランドにとって重要なら、導入する価値のあるツールです。
AfterShipでできないこと
AfterShipでは、顧客が元の注文を編集することはできません。 アプリをまとめて紹介する記事では、この点が曖昧になりがちです。AfterShipのどの製品でも、購入者が処理中の注文の配送先住所を変更したり、バリエーションを交換したり、数量を調整したり、発送前にキャンセルしたりすることはできません。
AfterShipで住所を扱うのは、AfterShip Returnsで返品・交換用ラベルを作成する場合だけです。商品到着後のRMAに伴う操作であり、倉庫からまだ出ていない注文の入力ミスを修正することとは違います。顧客がチェックアウト直後に住所の間違いに気づき、フルフィルメント前の修正を希望しても、AfterShipでは対応できません。その依頼はサポートへの問い合わせになり、担当者が管理画面で手動修正する必要があります。
Revizeでできること
Revizeは、顧客自身が注文を編集できるアプリです。AfterShipが対応しない領域を担います。 購入者はサポートに問い合わせることなく、チェックアウト後からフルフィルメント前までの間に自分の注文を修正できます。レビュー102件で評価5.0を獲得し、Built for Shopifyのバッジも取得しています。
顧客は配送先住所、メールアドレス、電話番号を更新できるほか、数量やバリエーションの変更、商品の交換・追加、割引の適用、即時返金を伴うキャンセルができます。返金は、売上を維持するためにストアクレジットへ優先的に充当することも、元の支払い方法に戻すこともできます。編集によって注文合計額が下がった場合は、差額が自動的に返金されます。編集可能な期間とフルフィルメントの保留を設定できるため、倉庫側でまだ変更に対応できる間だけ編集を受け付けられます。
その基盤となるのは、規模の大きな運用に対応する条件ベースのルールエンジンです。定義した条件を単独または組み合わせて、各編集操作の可否を制御できます。
- 注文金額と販売チャネル（POS、オンラインストア、下書き注文）
- 曜日と時間帯。週末や毎日の締め切り時刻以降は編集を停止できます
pre-order、vip、wholesaleなどの注文タグと顧客タグ- 名前空間とキーで照合するメタフィールド
- B2B、サブスクリプション（Skio、Recharge）、店舗受け取りの注文
- 配送先の国と配送方法など
こうした制御機能により、Revizeは大規模な運用にも対応しています。Square Enixをはじめ、月に数万件の注文を処理する店舗で利用されています。詳しくはShopify App StoreのRevizeページをご覧ください。
注文を編集できないままにするコスト
AfterShipでは対応できない注文変更の依頼は、別の場所に届きます。注文数が多い店舗では、その行き先はサポートチームです。 追跡アプリは一部の問い合わせを減らせますが、住所の訂正、バリエーションの交換、キャンセルには対応しません。顧客は発送前に間に合わせようとしているため、これらは特に急ぎの依頼になります。
顧客自身が編集できなければ、依頼のたびに問い合わせへの対応と管理画面での手動編集が必要になり、フルフィルメントとの時間の勝負になります。間に合うものもあれば、間に合わず、再発送、返金、返品につながるものもあります。そうなると、追跡アプリがその後の対応を担うことになります。店舗の成長とともに負担も増えます。月に数百件の注文なら煩雑な作業で済んでも、数万件になれば人員配置に影響する費用項目です。顧客自身による編集なら、こうした対応が必要になる前に依頼を解決できます。配送追跡アプリと注文編集アプリを併用すると、サポート全体の負荷を下げられるのはそのためです。
中心となる問い：顧客は自分の注文を編集できるか？
違いは一言で表せます。AfterShipは「注文はどこですか」に答え、Revizeは「注文を修正したい」に応えます。 購入後の顧客体験において、担当する段階が異なります。AfterShipは発送後に顧客へ状況を伝え、商品到着後の返品に対応します。Revizeは発送前、住所やサイズの間違いをまだ少ない負担で直せる期間に機能します。
編集可能な依頼で最も多いのは、チェックアウトの数分後に気づく配送先住所の入力ミスです。AfterShipでは修正できず、間違った住所に向かう荷物を追跡することしかできません。Revizeなら、ラベルが印刷される前に顧客自身で住所を訂正できます。この違いが、2つのアプリを代替品として扱えない理由です。
RevizeとAfterShipの機能比較
2026年6月時点のApp Storeのデータを基に、両者を比較します。
| Revize | AfterShip（Tracking） | |
|---|---|---|
| 主な役割 | 顧客自身による注文の編集 | 配送追跡と返品 |
| 発送前に顧客が住所を編集 | はい | いいえ |
| 顧客がバリエーションや商品を交換 | はい | いいえ |
| 顧客が数量を変更 | はい | いいえ |
| 顧客が返金を伴うキャンセル | はい | いいえ |
| ブランドに合わせた追跡ページ | いいえ | はい |
| 配送通知（メール／SMS） | いいえ | はい |
| 返品／RMA | いいえ | はい（別アプリ） |
| 条件ベースの編集ルール | はい | 該当なし |
| 無料プラン | あり | あり |
| 評価（レビュー件数） | 5.0（102件） | 4.5（1,200件超） |
| Built for Shopify | はい | はい |
レビュー件数の差は、品質ではなく導入規模の差です。配送追跡はほぼすべての店舗に必要なため、AfterShipははるかに多くの店舗で導入されています。一方、顧客自身による注文の編集は、より新しく、対象が明確な分野です。どちらもBuilt for Shopifyのバッジを取得しています。
両方必要ですか？
多くの店舗では、答えは「はい」です。購入後の異なる段階に対応するからです。 AfterShipは発送後もブランドに沿った形で顧客へ状況を伝え、配達後の返品を処理します。Revizeは発送前の編集、住所変更、キャンセルに関する問い合わせを減らします。両方を使えば、修正できる依頼が問い合わせになるのを防ぎ、配送中の注文についても「注文はどこですか」というメールを減らせます。
今すぐ追加できるアプリが1つだけなら、問い合わせデータを基に選んでください。過去90日間の問い合わせを種類別に集計します。「注文はどこですか」が多ければAfterShipから始めます。住所の訂正、バリエーションの変更、キャンセルが多ければRevizeから始めます。追跡アプリでは、これらの問い合わせを防げないためです。成長中の店舗の多くでは、編集可能な依頼が大きな割合を占め、対応にも手間がかかります。そのため、顧客自身による編集は先に効果が出やすい傾向があります。各ツールの組み合わせ方は、注文管理ガイドで解説しています。
料金
どちらのアプリも無料で始められますが、料金が変わる基準は異なります。 AfterShip Trackingは月間配送件数が少ない場合は無料で、その後は配送件数に応じて料金が上がります（Essentialsは月額約$11、Premiumは月額約$70）。AfterShip Returnsの料金は別です。
Revizeにも無料プランがあり、無制限の編集は月額$79、AIによる購入後のアップセル、ストアクレジットでの返金、B2B税務インボイス、ルールエンジンの全機能は月額$149です。Revizeの料金は配送件数ではなく機能に基づくため、店舗の成長によって配送件数が増えただけでは上がりません。両者を比較するときは、料金だけでなく、どちらの業務に対応したいかを考えてください。
よくある質問
AfterShipでは購入後に顧客が注文を編集できますか？
いいえ、AfterShipでは顧客が元の注文を編集することはできません。 配送追跡と返品に対応するツールです。顧客が処理中の注文の配送先住所を変更したり、バリエーションを交換したり、数量を調整したり、発送前にキャンセルしたりすることはできません。AfterShipで住所を編集できるのは、Returnsアプリ内で商品到着後の返品・交換用ラベルを扱う場合だけです。フルフィルメント前に注文を訂正する操作とは異なります。
発送前に間違った配送先住所をAfterShipで変更できますか？
いいえ、AfterShipでは処理中の注文の配送先住所を変更できません。 配送の追跡はできますが、注文は編集できません。住所の入力ミスは、スタッフがShopify Adminで修正するか、顧客が注文編集アプリを使って修正する必要があります。フルフィルメント前に顧客自身で住所を訂正できるようにするには、Revizeのようなツールが必要です。
注文の編集に使えるAfterShipの代替アプリは何ですか？
AfterShipが対応しない顧客自身による注文の編集には、Revizeが有力な選択肢です。 顧客はフルフィルメント前に住所を訂正し、バリエーションや数量を変更し、自動返金を伴うキャンセルができます。AfterShipは配送追跡と返品を担うため、Revizeはその代替というより、AfterShipが対応しない編集機能を補うアプリです。両方を利用する店舗も多くあります。
RevizeとAfterShipを併用すべきですか？
はい、多くの店舗では両者を組み合わせて使えます。 AfterShipは発送後の配送追跡と返品、Revizeは発送前の注文の編集、住所変更、キャンセルを担います。併用すれば購入後の一連の流れに対応し、「注文はどこですか」と「注文を変更してください」の両方の問い合わせを減らせます。機能が重複しないため、両方を導入しても無駄にはなりません。
RevizeにはAfterShipのような配送追跡機能がありますか？
いいえ、Revizeは配送追跡アプリではありません。 フルフィルメント前に顧客自身が注文を編集できる機能に特化しています。ブランドに合わせた追跡ページや配送通知が必要なら、AfterShipまたは専用の追跡アプリが適しています。Revizeと追跡アプリは互いを補うもので、代替品ではありません。そのため、追跡機能だけ、あるいは編集機能だけで比較しても、両者の役割は判断できません。
サポートへの問い合わせをより多く減らせるのはどちらですか？
問い合わせの内容によって異なります。 AfterShipは先回りした追跡情報の提供によって「注文はどこですか」という問い合わせを減らします。Revizeは顧客が自分で注文を修正できるようにし、住所、バリエーション、キャンセルに関する問い合わせを減らします。Revizeによると、導入店舗では問い合わせが約38.5%減っています（Revize公表値）。過去90日間の問い合わせを種類別に集計し、最も多いものから対策してください。
AfterShipはBuilt for Shopifyに認定されていますか？
はい、AfterShipの追跡アプリもRevizeも、Built for Shopifyのバッジを取得しています。 このバッジは、アプリの品質とパフォーマンスに関するShopifyの最高位の認定です。どちらも基準を満たしているため、選択のポイントはアプリの作りの良し悪しではなく、追跡と編集のどちらが必要かです。
顧客はAfterShipを使って注文をキャンセルできますか？
いいえ、AfterShipには顧客自身による注文キャンセル機能はありません。 自動返金を伴うキャンセルは注文編集機能であり、AfterShipは提供していません。Revizeでは、設定した編集可能な期間内に顧客が注文をキャンセルでき、ストアクレジットまたは元の支払い方法へ自動的に返金されます。
AfterShipはB2B注文の変更に対応していますか？
いいえ、AfterShipはB2B注文の編集には対応していません。 顧客の種類にかかわらず配送追跡と返品処理はできますが、B2B注文の内容や詳細は変更できません。Revizeには条件ベースのルールエンジンがあり、B2Bアカウントに異なる編集ルールを適用できます。税務インボイスの編集も含め、卸売業務に必要な制御が可能です。
RevizeとAfterShipの料金はいくらですか？
どちらも無料で始められますが、その後の料金体系は異なります。 AfterShip Trackingは月間配送件数に応じて料金が変わり、無料枠の次は月額約$11から$70、さらに上位の料金があります。Revizeは無料で始められ、無制限の編集は月額$79、高度な機能は月額$149です。料金は件数ではなく利用できる機能に基づきます。役割が異なるため、多くの店舗ではどちらか一方を選ぶのではなく、予算を別々に組みます。
AfterShipとRevizeを同じ店舗で併用しても競合しませんか？
はい、両者は独立して動作し、競合しません。 AfterShipは配送追跡と返品、Revizeはフルフィルメント前の編集を管理します。顧客体験の異なる段階で異なるデータを扱うため、両方の導入は一般的で、機能も重複しません。多くの店舗では、AfterShipを発送後の体験に、Revizeを注文状況ページと顧客アカウントでの編集に利用しています。
「注文はどこですか」という問い合わせを減らすには、RevizeとAfterShipのどちらが適していますか？
「注文はどこですか」という問い合わせにはAfterShipが適しています。 この問い合わせは配送状況が分からないことから生じます。AfterShipはブランドに合わせた追跡ページと事前通知で対応します。Revizeが減らすのは注文変更に関する問い合わせであり、配送状況の問い合わせではありません。WISMO（注文の配送状況に関する問い合わせ）が最も多ければAfterShipから、住所変更やキャンセルが多ければRevizeから始めてください。
AfterShip Returnsでは顧客が交換内容を編集できますか？
編集できるのは返品・交換の手続き自体で、元の注文ではありません。 AfterShip Returnsは商品到着後のRMAを処理し、交換やストアクレジットを提供できます。ただし、動作するのは商品到着後です。まだ発送されていない注文は編集できません。フルフィルメント前の変更はRevizeが担い、両者は異なる時点に対応します。
まとめ
RevizeとAfterShipは、購入後の顧客体験で異なる役割を担います。配送追跡と返品にはAfterShipが適しており、どちらにも優れています。発送前に顧客が自分の注文を編集できるようにするにはRevizeが適しています。AfterShipにはその機能がありません。チームが住所の訂正、バリエーションの変更、キャンセルへの対応に追われているなら、「RevizeとAfterShipのどちらを選ぶか」への答えはRevizeです。実際に注文を修正できるのはRevizeだけだからです。まずRevizeの無料プランで始め、自社の導入前データと比べて問い合わせがどれだけ減るかを測定してください。配送追跡と返品には引き続きAfterShipを活用できます。
2026年8月更新。 Revizeは、購入後に顧客自身が注文を編集できるShopifyアプリです。購入者はサポートに問い合わせることなく、フルフィルメント前に配送先住所の変更、バリエーションや商品の交換、キャンセルを行い、返金またはストアクレジットを受け取れます。詳しくは顧客自身がShopifyの注文を編集できるようにする方法をご覧いただくか、Shopify App StoreのRevizeページをご確認ください。