Deine Bestellbestätigungs-E-Mail hat eine 70%ige Öffnungsrate.

Deine Werbe-E-Mails? Im Schnitt liegen sie bei 15–20%.

Lass das kurz auf dich wirken. Die E-Mail mit der besten Performance, die du verschickst — und zwar mit riesigem Abstand — ist diejenige, die sagt „Danke, deine Bestellung ist unterwegs.“ Und die meisten Shopify-Händler nutzen sie, um eine Bestellübersicht und eine E-Mail-Adresse für den Kundensupport anzuzeigen.

Das ist keine Bestellbestätigungs-E-Mail. Das ist eine verpasste Chance, die in jedem Posteingang eines Kunden liegt.

Die Bestätigungs-E-Mail ist der eine Moment im E-Commerce, in dem dein Kunde garantiert aufmerksam ist. Er hat gerade Geld ausgegeben. Er ist nervös. Er will sehen, dass alles korrekt aussieht. Er wird jede einzelne Zeile lesen.

Was du in diesem Moment einbaust — und was du ihn tun lässt — entscheidet darüber, ob die Transaktion beim Checkout endet oder in etwas Größeres übergeht.

Dieser Leitfaden zeigt dir genau, wie du deine Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeitest: die native Methode, die Klaviyo-Methode, was du einfügen solltest und wie du One-Click-Post-Purchase-Upsells hinzufügst, mit denen Kunden mit nur einem Klick ein Produkt zu ihrer bestehenden Bestellung hinzufügen können. Kein neuer Checkout erforderlich.

Warum die Bestätigungs-E-Mail dein wertvollstes Immobiliengut ist

Bevor wir zur Anleitung kommen, ist es hilfreich zu verstehen, warum das so wichtig ist.

Die Zahlen erzählen die Geschichte

Bestellbestätigungs-E-Mails erreichen durchgehend Öffnungsraten von über 70% — etwa das 4-Fache einer durchschnittlichen Werbe-E-Mail. Sie erzielen deutlich mehr Umsatz pro E-Mail als Standardkampagnen. Und Kunden, die nach dem Kauf ein personalisiertes Erlebnis erhalten, kaufen wesentlich häufiger erneut.

Hier ist die Zahl, die niemand verfolgt: die „Ich habe vergessen, etwas hinzuzufügen“-Rate. Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt bei 70%. Aber wie viele Kunden schließen den Checkout ab und denken sofort „Moment, das hätte ich auch noch hinzufügen sollen“? Die meisten Shops geben ihnen keine Möglichkeit, darauf zu reagieren.

Die Psychologie dahinter

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, befindet er sich in einem Zustand von hohem Engagement. Die Kaufentscheidung ist getroffen. Die Reue des Käufers ist noch nicht eingesetzt. Er ist begeistert. Er liest deine E-Mail aufmerksam, um zu prüfen, ob alles richtig aussieht.

Das ist der perfekte Moment, um:

• Ihm etwas Ergänzendes zu zeigen, das er nicht hinzugefügt hat

• Ihm zu ermöglichen, einen Fehler zu beheben, bevor die Ware versendet wird

• Ihn zu bitten, den Versand aufzuwerten

• Seine Präferenzen zu erfassen (Geschenkverpackung, Personalisierung)

Das Zeitfenster ist kurz. Sobald die E-Mail gelesen und der Tab geschlossen ist, ist der Moment vorbei.

Methode 1: Die native Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeiten

Shopify sendet nach jedem Kauf automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Standardmäßig enthält sie die Bestellnummer, eine aufgeschlüsselte Artikelliste, die Lieferadresse und die voraussichtliche Zustellung.

So passt du sie an:

Schritt 1: Einstellungen → Benachrichtigungen öffnen

Gehe im Shopify-Admin zu Einstellungen → Benachrichtigungen.

Schritt 2: Bestellbestätigung finden

Scrolle zum Abschnitt Bestellungen und klicke auf Bestellbestätigung.

Schritt 3: Den Vorlagen-Editor öffnen

Du siehst zwei Felder — E-Mail-Betreff und E-Mail-Text (HTML). Shopify verwendet dafür Liquid-Vorlagensprache.

Schritt 4: Die Betreffzeile bearbeiten

Der Standardbetreff lautet Order {{name}} confirmed. Etwas wie:

Deine Bestellung ist bestätigt — hier kommt dein Paket 🎉

Das übertrifft den Standard bei den Öffnungsraten durchweg. Nutze hier deine Markenstimme.

Schritt 5: Den Textkörper bearbeiten

Die E-Mail verwendet Liquid-Tags wie {{ order.name }}, {{ shop.name }} und {{ line_items }}, um Bestelldaten dynamisch einzufügen. Du kannst Abschnitte vor oder nach der Bestellübersicht hinzufügen.

Was du nativ hinzufügen kannst

• Eine Dankesnachricht in deiner Markenstimme

• Ein Hinweis zu deiner Rückgaberichtlinie oder den nächsten Schritten

• Social-Media-Profile

• Einen Rabattcode für den nächsten Kauf

• Einen Link zu deinem FAQ oder Hilfecenter

• Deine Support-Kontaktdaten

Was du nativ nicht tun kannst

• Personalisierte Produktempfehlungen basierend auf dem Gekauften

• Dynamische Upsell-Module basierend auf dem Bestellinhalt

• One-Click-Funktionen zum Hinzufügen zur Bestellung

• A/B-Tests für Betreffzeilen oder Inhalte

• Analysen dazu, worauf Menschen in der E-Mail klicken

Für diese Funktionen brauchst du Klaviyo.

Methode 2: Die Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail durch Klaviyo ersetzen

Das ist der Ansatz, den ernsthafte E-Commerce-Teams verwenden. Du schaltest Shopifys native Bestellbestätigungs-E-Mail aus und ersetzt sie durch einen Klaviyo-Flow — so erhältst du volle Kontrolle über Design, Personalisierung und Funktionalität.

Schritt 1: Den Klaviyo-Flow für die Bestellbestätigung einrichten

Gehe in Klaviyo zu Flows → Create Flow → suche in der Vorlagenbibliothek nach „Order Confirmation“.

Klaviyos vorgefertigter Bestellbestätigungs-Flow wird durch die Metrik Placed Order ausgelöst und sofort versendet. Klone ihn, passe ihn an, und du hast eine solide Ausgangsbasis.

Schritt 2: Shopifys native Bestätigungs-E-Mail ausschalten

Wichtiger Schritt — wenn du ihn überspringst, erhalten Kunden zwei Bestellbestätigungs-E-Mails.

Gehe zu Shopify Einstellungen → Benachrichtigungen → Bestellbestätigung → scrolle nach unten und klicke auf Deaktivieren (oder entferne in manchen Shopify-Tarifen das Häkchen bei der E-Mail und speichere).

⚠️ Bestätige, dass der Klaviyo-Flow aktiv und getestet ist, bevor du die Shopify-E-Mail deaktivierst. Sende dir zuerst eine Testbestellung.

Schritt 3: Die Klaviyo-E-Mail anpassen

Hier spielt Klaviyo seine Stärken aus. Du erhältst Zugriff auf:

Ereignis-Eigenschaften — alles aus dem Bestellereignis: {{ event.line_items }}, {{ event.total_price }}, {{ event.shipping_address }}, {{ event.discount_codes }}.

Profil-Eigenschaften — die Kaufhistorie des Kunden, prognostizierte Ausgaben, Segmentzugehörigkeit, Standort.

Produktkatalog — Klaviyo kann verwandte Produkte, Cross-Sells und Empfehlungen auf Basis des Gekauften einbinden.

Aufbau einer hochkonvertierenden Klaviyo-Bestellbestätigungs-E-Mail

Eine gut strukturierte Klaviyo-Bestätigungs-E-Mail enthält typischerweise diese Abschnitte — in dieser Reihenfolge:

1. Betreffzeile — personalisiert, nicht generisch (Dein[e] [Produktname] ist bestätigt, [Vorname])

2. Hero-Bereich — gebrandete Dankesbotschaft mit Wärme statt Konzernsprache

3. Block mit Bestellübersicht — Artikelnamen, Bilder, Mengen, Preis

4. Bestätigung der Lieferadresse

5. Voraussichtliche Zustellung (falls du diese Daten hast)

6. Upsell- oder Cross-Sell-Block — die Umsatzebene (mehr dazu weiter unten)

7. CTA zum Bearbeiten deiner Bestellung — die Service-Ebene (auch dazu gleich mehr)

8. Footer — Rückgaberichtlinie, Kontakt, Social Media

Die Upsell-Ebene: So fügst du ergänzende Produkte in deine Bestätigungs-E-Mail ein

Hier hören die meisten Shopify-Händler auf zu lesen. Tu das nicht.

Ein Post-Purchase-Upsell in der Bestätigungs-E-Mail funktioniert anders als eine normale Werbe-E-Mail. Der Kunde ist nicht im Stöbermodus — er ist im Bestätigungsmodus. Das Upsell muss sich wie eine natürliche Erweiterung dessen anfühlen, was er gerade gekauft hat, nicht wie eine Anzeige.

Was funktioniert

• „Kunden, die [X] gekauft haben, haben auch [Y] gekauft“ — mit einem konkreten, relevanten Produkt

• Ein passendes Verbrauchsprodukt — „Nicht die Batterien / Filter / Hülle vergessen“

• Bundle-Vervollständigung — „Du hast das Starter-Kit gekauft — das Add-on wird separat versendet“

• Angebote basierend auf der Menge — „Sichere dir ein zweites mit 15% Rabatt — die meisten Kunden kaufen ein Paar“

Was nicht funktioniert

• Generische Blöcke mit „Das könnte dir auch gefallen“ und unpassenden Produkten

• Prozent-Rabatte auf alles im Katalog

• Upsells, die ohne guten Grund teurer sind als der ursprüngliche Kauf

So richtest du das in Klaviyo ein

Mit dem Catalogue-Block oder einem Dynamic Product Block konfigurierst du die Empfehlungslogik:

• Oft zusammen gekauft — basierend auf historisch gemeinsam vorkommenden Bestellungen

• Angesehen und gekauft — basierend auf Surf- und Kaufmustern

• Manuell kuratiert — das angezeigte Produkt wird nach Kollektion oder Tag definiert

Ein typisches Setup: Wenn der Kunde aus Kollektion X gekauft hat, zeige Produkt Y. Nutze Klaviyos bedingte Logik, um produktspezifische Upsell-Pfade aufzubauen.

Das Friktionsproblem

Das Problem bei jedem Standard-Post-Purchase-Upsell ist: Wenn man klickt, startet ein neuer Checkout. Der Kunde muss wieder durch Warenkorb → Checkout → Zahlung gehen.

Das erzeugt genug Reibung, dass die meisten nicht konvertieren — selbst wenn sie das Produkt wirklich wollen.

Die Frage lautet also: Was wäre, wenn sie es mit einem Klick zu ihrer bestehenden Bestellung hinzufügen könnten?

One-Click-Post-Purchase-Upsells: Mit Revize + Klaviyo zur bestehenden Bestellung hinzufügen

Das ist das Setup, das die Wirtschaftlichkeit verändert.

Das Konzept: Du platzierst einen Link in der Klaviyo-Bestätigungs-E-Mail. Der Kunde klickt darauf. Das Produkt wird seiner bestehenden Bestellung hinzugefügt — kein neuer Checkout, kein zweiter Zahlungsfluss, keine neue Bestellnummer. Die Preisdifferenz wird automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode berechnet.

Fertig.

Warum das grundlegend anders ist

Ein Standard-Post-Purchase-Upsell erfordert eine neue Kaufentscheidung. Der Kunde muss sich erneut für den Kauf entscheiden, die Zahlung eingeben, bestätigen. Die Conversion-Raten liegen hier typischerweise zwischen 2–8%.

Ein One-Click-Add-to-Order fühlt sich an wie das Beheben einer Auslassung, nicht wie ein neuer Kauf. „Oh, das hätte ich hinzufügen sollen“ — Klick — erledigt. Die Conversion-Raten steigen deutlich, weil die psychologische Hürde niedriger und die Reibung nahezu null ist.

Wie es mit Revize + Klaviyo funktioniert

Revize stellt ein kundenorientiertes Portal zur Bearbeitung von Bestellungen bereit, über das Kunden Produkte zu ihrer bestehenden Bestellung hinzufügen können. Revize übernimmt automatisch die Shopify-Bestellbearbeitung und die Zahlung der Differenz. Die Magie liegt in der Verbindung mit Klaviyo — und dabei gibt es zwei Ebenen.

So ist das Setup:

Schritt 1: Revizes Bearbeitungsfenster konfigurieren

Lege in den Revize-Einstellungen deine Dauer des Bearbeitungsfensters fest — den Zeitraum nach dem Checkout, in dem Kunden ihre Bestellung ändern können. Das sind typischerweise 30 Minuten bis 2 Stunden, abhängig von deiner Versandgeschwindigkeit.

Aktiviere die Funktion „Produkte hinzufügen“.

Schritt 2: Die zwei Link-Typen verstehen

Hier wird es mächtig. Du hast zwei verschiedene CTAs, die du in deiner Klaviyo-E-Mail verwenden kannst — und die besten Bestätigungs-E-Mails nutzen beide.

Link-Typ 1: Der Link zum Bestellbearbeitungsportal

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, sendet Shopify Ereignisdaten an Klaviyo. Diese Ereignisdaten enthalten den Link zur Bestellbearbeitung — die URL, die den Kunden direkt zu seinem Bearbeitungsportal führt. In deiner Klaviyo-Vorlage ziehst du ihn über die Ereignis-Eigenschaften ein (z. B. {{ event.extra.order_status_url }}).

Das ist dein allgemeiner Button „Bestellung bearbeiten“. Der Kunde klickt, landet im Bearbeitungsportal seiner Bestellung und kann stöbern, Produkte hinzufügen, Artikel entfernen, Varianten ändern — was immer er braucht. Denk daran als die Self-Service-Ebene.

Link-Typ 2: Produktspezifische Add-to-Order-Links (der echte Gamechanger)

Revize kann produktspezifische Links generieren. Jeder Link ist an ein bestimmtes Produkt gebunden — wenn der Kunde darauf klickt, landet er auf seiner Bestellstatus-Seite und das Produkt wurde bereits zu seiner Bestellung hinzugefügt. Kein Stöbern. Kein Suchen. Keine zusätzlichen Klicks. Er sieht einfach die aktualisierte Bestellung mit dem Produkt bereits drin und zahlt die Differenz.

Das ist der Unterschied zwischen „geh in einen Laden und such dir etwas aus“ und „hier, das liegt schon in deiner Tasche.“

Schritt 3: Den Upsell-Block in Klaviyo bauen

Jetzt kombinierst du beides. Füge deiner Bestätigungs-E-Mail-Vorlage einen Abschnitt hinzu:

Die Upsell-Karten — mit produktspezifischen Links:

Etwas vergessen? Füge es zu dieser Bestellung hinzu.

[Produktbild + Name + Preis] → [Zu meiner Bestellung hinzufügen →]

Jede Produktkarte verlinkt auf ihre eigene produktspezifische Revize-URL. Der Kunde klickt. Das Produkt ist bereits hinzugefügt. Er bestätigt nur noch den aktualisierten Gesamtbetrag und zahlt die Differenz. In Sekunden erledigt.

Der allgemeine Bearbeitungsbutton — mit dem Portal-Link:

Du möchtest andere Änderungen vornehmen? [Bestellung bearbeiten →]

Das führt zum vollständigen Bearbeitungsportal der Bestellung (aus Klaviyo-Ereignis-Eigenschaften gezogen). Kunden, die den Versand ändern, eine Variante tauschen oder andere Add-ons ansehen möchten, landen hier.

Zwei Buttons. Zwei verschiedene Aufgaben. Eine E-Mail.

Schritt 4: Nach Produkt segmentieren

Nutze in Klaviyo bedingte Inhaltsblöcke, um unterschiedliche produktspezifische Upsell-Karten basierend auf dem Gekauften anzuzeigen:

• Jemand, der eine Kaffeemaschine gekauft hat → sieht eine Filter-Abo-Karte mit produktspezifischem Add-Link

• Jemand, der eine Yogamatte gekauft hat → sieht eine Foam-Roller-Karte mit eigenem Add-Link

• Jemand, der ein Einmalprodukt gekauft hat → sieht ein Multipack mit direktem Add-Link

Die gleiche Logik funktioniert mit Klaviyos dynamischen Produktblöcken — du kannst Empfehlungsregeln festlegen (Oft zusammen gekauft, kollektionsbasiert, manuell kuratiert) und den empfohlenen Produkten dynamisch produktspezifische Revize-Links zuweisen.

Das ist an einem Nachmittag eingerichtet und läuft danach automatisch weiter.

Was du sonst noch in eine hochkonvertierende Bestätigungs-E-Mail aufnehmen solltest

Abseits des Upsells ist das hier der Grund, warum die besten Bestätigungs-E-Mails funktionieren.

Ein Link zur Bestellbearbeitung (auch ohne Upsell)

Fehler gemacht? Du hast 30 Minuten Zeit, deine Bestellung zu bearbeiten, bevor sie versendet wird.

Diese eine Zeile reduziert Support-Tickets drastisch. Kunden, die einen Fehler bemerken, wissen sofort, was zu tun ist. Sie schreiben nicht dem Support — sie klicken, korrigieren es, fertig. Der Link führt zum Revize-Bearbeitungsportal.

Das wirkt außerdem als Retentionssignal. Ein Händler, bei dem du deinen eigenen Fehler vor dem Versand beheben kannst, ist ein Händler, dem du vertraust. Dieses Vertrauen wächst mit der Zeit.

Ähnlich: So fügst du nach dem Checkout in Shopify einen Rabatt hinzu

Klare Liefererwartungen

Unklare Formulierungen wie „deine Bestellung wird bald ankommen“ erzeugen Unsicherheit. Konkrete Formulierungen wie „Voraussichtliche Zustellung: Mittwoch, 5. März“ reduzieren sie.

Wenn du Daten zur voraussichtlichen Zustellung hast (aus Shopify Shipping oder deiner Fulfillment-App), ziehe sie dynamisch in die E-Mail ein.

Ein einziger, konkreter nächster Schritt

Die meisten Bestätigungs-E-Mails versuchen zu viel auf einmal — folge uns auf Instagram, tritt unserem Treueprogramm bei, wirb einen Freund, lade die App herunter.

Wähle einen aus. Denjenigen, der für deinen Shop den höchsten Lifetime Value bringt.

Für die meisten Shopify-Händler ist das entweder:

• Unserem Treueprogramm beitreten (falls du eines hast)

• Nach der Zustellung eine Bewertung abgeben (dafür einen Follow-up-Flow einrichten)

• Zur Bestellung hinzufügen (wenn das Upsell relevant ist)

Deine Rückgaberichtlinie in einfacher Sprache

Kein Link zu deiner Rückgabeseite. Ein Satz:

Nicht zufrieden? Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, ohne Fragen.

Das reduziert die Angst nach dem Kauf — und paradoxerweise auch die Rücksendungen. Kunden, die dir vertrauen, müssen Dinge nicht vorsorglich zurückschicken.

Messen, was funktioniert

Sobald deine Bestätigungs-E-Mail in Klaviyo live ist, verfolge diese Kennzahlen wöchentlich:

Richte einen Klaviyo-Report ein, der diese wöchentlich verfolgt. Der Upsell-Block und der Bearbeitungslink sind die beiden Variablen, die sich zu testen lohnen — probiere unterschiedliche Produkte, unterschiedliche Texte und unterschiedliche Platzierungen aus.

Häufig gestellte Fragen

Bekommen Kunden zwei Bestätigungs-E-Mails, wenn ich Klaviyo einrichte?

Ja — es sei denn, du deaktivierst zuerst Shopifys native Bestätigungs-E-Mail. Gehe zu Einstellungen → Benachrichtigungen → Bestellbestätigung → Deaktivieren. Tu das erst, nachdem du bestätigt hast, dass dein Klaviyo-Flow live und getestet ist.

Kann ich den One-Click-Upsell auch zu anderen Post-Purchase-E-Mails hinzufügen?

Absolut. Jede E-Mail, die innerhalb des Revize-Bearbeitungsfensters versendet wird, ist geeignet. Eine Versandbestätigung, die am selben Tag wie die Bestellung verschickt wird, könnte immer noch einen „Zur Bestellung hinzufügen“-Link enthalten, wenn das Fenster offen ist. Sobald das Bearbeitungsfenster schließt (in Revize konfiguriert), sollte der Link entweder ausgeblendet sein oder das Portal als abgelaufen anzeigen.

Was passiert, wenn der Kunde ein Produkt hinzufügt, seine Karte aber abgelehnt wird?

Revize versucht, die Differenz über das in Shopify gespeicherte Zahlungs-Token einzuziehen. Wenn das fehlschlägt, wird der Kunde im Bearbeitungsportal über die ausstehende Zahlung informiert und aufgefordert, es erneut zu versuchen.

Wie zeige ich in Klaviyo verschiedenen Kunden unterschiedliche Upsells?

Nutze Klaviyos bedingte Inhaltsblöcke. Lege Bedingungen fest auf Basis von event.collections, event.tags, event.line_items[0].product_id oder einer anderen verfügbaren Bestelleigenschaft. Baue für jede große Produktkategorie einen eigenen Zweig.

Funktioniert das auch mit anderen Zahlungsanbietern als Shopify Payments?

Revize nutzt Shopifys API zur Bestellbearbeitung und die auf der Bestellung gespeicherte Zahlungsmethode. Es funktioniert mit Shopify Payments und allen großen Zahlungsdienstleistern. Nachnahmebestellungen haben keine gespeicherte Zahlungsmethode, daher ist das automatische Abbuchen nicht möglich — die Bestellung wird aber aktualisiert und versendet (während die Zahlung später eingezogen wird).

Kann ich die Bestellbestätigungs-E-Mail anpassen, ohne HTML zu kennen?

Mit dem nativen Shopify-Editor bist du ohne HTML-Kenntnisse eingeschränkt. Das ist ein Grund, warum viele Händler zu Klaviyo wechseln — dort gibt es einen Drag-and-Drop-Builder, der kein Programmieren erfordert. Du erhältst die volle visuelle Kontrolle über jeden Abschnitt.

Wie lang sollte das ideale Bearbeitungsfenster für Post-Purchase-Upsells sein?

Das hängt von deiner Versandgeschwindigkeit ab. Wenn du am selben Tag versendest, halte es bei 30–60 Minuten. Wenn Bestellungen 24+ Stunden zur Bearbeitung brauchen, kannst du das Fenster auf 2–4 Stunden erweitern. Entscheidend ist, den Kunden genug Zeit zum Reagieren zu geben, ohne den Versand zu verzögern.

Die Quintessenz

Die meisten Händler richten ihre Bestellbestätigungs-E-Mail einmal ein, vergessen sie dann und fassen sie nie wieder an.

Diejenigen, die sie als Umsatzkanal behandeln — personalisiert in Klaviyo, mit relevanten Upsells und einer klaren Möglichkeit für Kunden, ihre Bestellung zu bearbeiten — verwandeln ihre E-Mail mit dem höchsten Engagement in ihre leistungsstärkste.

Das One-Click-Upsell über Revize beseitigt den größten Einwand: Reibung. Ein Kunde, der eine „Das könnte dir auch gefallen“-E-Mail ignoriert hätte, klickt eher auf „Zur Bestellung hinzufügen“, weil es sich anfühlt, als würde er etwas vervollständigen, nicht etwas Neues beginnen.

Beginne mit dem Klaviyo-Flow. Füge den Link zur Bestellbearbeitung hinzu. Dann ergänze den Upsell-Block. Miss jedes einzelne Element.

Die Bestätigungs-E-Mail ist bereits geöffnet. Mach etwas daraus.

Weiterführende Lektüre: So fügst du nach dem Checkout in Shopify einen Rabatt hinzu · Die besten Shopify-Kundendienst-Apps

Externe Ressourcen: Klaviyo Flows Dokumentation · Shopify-Benachrichtigungsleitfaden

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