Deine Bestellbestätigungs-E-Mail hat eine 70 % Öffnungsrate.

Deine Werbe-E-Mails? Sie liegen im Schnitt bei 15–20 %.

Lass das kurz wirken. Die E-Mail mit der besten Performance, die du verschickst — und zwar mit großem Abstand — ist diejenige, die sagt "Danke, deine Bestellung ist unterwegs." Und die meisten Shopify-Händler nutzen sie, um eine Bestellübersicht und eine E-Mail-Adresse für den Kundendienst anzuzeigen.

Das ist keine Bestellbestätigungs-E-Mail. Das ist eine verpasste Gelegenheit, die in jedem Posteingang eines Kunden liegt.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail ist der einzige Moment im E-Commerce, in dem dein Kunde garantiert aufmerksam ist. Er hat gerade Geld ausgegeben. Er ist angespannt. Er will sehen, dass alles korrekt aussieht. Er wird jede einzelne Zeile lesen.

Was du in diesem Moment einbaust — und was du sie ihn tun lässt — entscheidet, ob die Transaktion beim Checkout endet oder in etwas Größeres übergeht.

Dieser Leitfaden zeigt genau, wie du deine Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeitest: die native Methode, die Klaviyo-Methode, was du einfügen solltest und wie du One-Click-Upsells nach dem Kauf hinzufügst, mit denen Kunden mit einem einzigen Klick ein Produkt zu ihrer bestehenden Bestellung hinzufügen können. Kein neuer Checkout erforderlich.

Warum die Bestellbestätigungs-E-Mail dein wertvollstes digitales Grundstück ist

Bevor wir ins Wie einsteigen, lohnt es sich zu verstehen, warum das so wichtig ist.

Die Zahlen erzählen die Geschichte

Bestellbestätigungs-E-Mails erreichen konsistent über 70 % Öffnungsrate — ungefähr das Vierfache einer durchschnittlichen Werbe-E-Mail. Sie erzielen deutlich mehr Umsatz pro E-Mail als Standardkampagnen. Und Kunden, die nach dem Kauf eine personalisierte Erfahrung erhalten, kaufen mit viel höherer Wahrscheinlichkeit erneut.

Hier ist die Zahl, die niemand misst: die "Ich habe vergessen, etwas hinzuzufügen"-Rate. Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt bei 70 %. Aber wie viele Kunden schließen den Checkout ab und denken sofort "Moment, das hätte ich auch noch hinzufügen sollen"? Die meisten Shops geben ihnen keine Möglichkeit, darauf zu reagieren.

Die Psychologie dahinter

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, befindet er sich in einem Zustand von hohem Engagement. Die Kaufentscheidung ist getroffen. Käuferreue ist noch nicht eingetreten. Er ist begeistert. Er liest deine E-Mail sorgfältig, um zu bestätigen, dass alles stimmt.

Das ist genau der richtige Moment, um:

• Ihm etwas Passendes zu zeigen, das er nicht hinzugefügt hat

• Ihm zu erlauben, einen Fehler zu korrigieren, bevor die Ware versendet wird

• Ihn zu bitten, seine Versandart zu upgraden

• Seine Präferenzen zu erfassen (Geschenkverpackung, Personalisierung)

Das Zeitfenster ist kurz. Sobald die E-Mail gelesen und der Tab geschlossen ist, ist der Moment vorbei.

Methode 1: Die native Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeiten

Shopify sendet nach jedem Kauf automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Standardmäßig enthält sie die Bestellnummer, eine aufgeschlüsselte Artikelliste, die Lieferadresse und die geschätzte Zustellung.

So passt du sie an:

Schritt 1: Öffne Einstellungen → Benachrichtigungen

Gehe in deinem Shopify-Admin zu Einstellungen → Benachrichtigungen.

Schritt 2: Bestellbestätigung finden

Scrolle zum Bereich Bestellungen und klicke auf Bestellbestätigung.

Schritt 3: Den Vorlageneditor öffnen

Du siehst zwei Felder — E-Mail-Betreff und E-Mail-Text (HTML). Shopify verwendet dafür die Liquid-Template-Sprache.

Schritt 4: Die Betreffzeile bearbeiten

Der Standardbetreff lautet Order {{name}} confirmed. Etwas in dieser Art:

Deine Bestellung ist bestätigt — hier ist, was kommt 🎉

Das übertrifft den Standard bei den Öffnungsraten konsequent. Nutze hier deine Markenstimme.

Schritt 5: Den Text bearbeiten

Die E-Mail verwendet Liquid-Tags wie {{ order.name }}, {{ shop.name }} und {{ line_items }}, um Bestelldaten dynamisch einzufügen. Du kannst Abschnitte vor oder nach der Bestellübersicht hinzufügen.

Was du nativ hinzufügen kannst

• Eine Dankesnachricht in deiner Markenstimme

• Einen Hinweis zu deiner Rückgaberichtlinie oder zu den nächsten Schritten

• Social-Media-Handles

• Einen Rabattcode für den nächsten Kauf

• Einen Link zu deiner FAQ oder deinem Hilfe-Center

• Deine Support-Kontaktdaten

Was du nativ nicht tun kannst

• Personalisierte Produktempfehlungen auf Basis des Gekauften

• Dynamische Upsell-Blöcke basierend auf dem Bestellinhalt

• Funktionalität zum Hinzufügen zur Bestellung mit einem Klick

• A/B-Tests für Betreffzeilen oder Inhalte

• Analysen darüber, worauf Menschen in der E-Mail klicken

Für diese Funktionen brauchst du Klaviyo.

Methode 2: Die Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail durch Klaviyo ersetzen

Das ist der Ansatz, den ernsthafte E-Commerce-Betreiber verwenden. Du schaltest die native Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail ab und ersetzt sie durch einen Klaviyo-Flow — so erhältst du volle Kontrolle über Design, Personalisierung und Funktionalität.

Schritt 1: Den Klaviyo-Flow für die Bestellbestätigung einrichten

Gehe in Klaviyo zu Flows → Flow erstellen → suche in der Vorlagenbibliothek nach "Order Confirmation".

Der vorgefertigte Klaviyo-Flow für Bestellbestätigungen wird durch die Placed Order-Metrik ausgelöst und sofort versendet. Klone ihn, passe ihn an, und du hast eine solide Ausgangsbasis.

Schritt 2: Die native Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail ausschalten

Kritischer Schritt — wenn du ihn überspringst, erhalten Kunden zwei Bestellbestätigungs-E-Mails.

Gehe zu Shopify-Einstellungen → Benachrichtigungen → Bestellbestätigung → scrolle nach unten und klicke auf Deaktivieren (oder deaktiviere bei manchen Shopify-Tarifen die E-Mail und speichere).

⚠️ Stelle sicher, dass der Klaviyo-Flow live und getestet ist, bevor du die Shopify-E-Mail deaktivierst. Sende dir zuerst eine Testbestellung.

Schritt 3: Die Klaviyo-E-Mail anpassen

Hier zeigt Klaviyo, was es kann. Du erhältst Zugriff auf:

Ereigniseigenschaften — alles aus dem Bestellereignis: {{ event.line_items }}, {{ event.total_price }}, {{ event.shipping_address }}, {{ event.discount_codes }}.

Profil-Eigenschaften — die Kaufhistorie des Kunden, vorhergesagter Umsatz, Segmentzugehörigkeit, Standort.

Produktkatalog — Klaviyo kann verwandte Produkte, Cross-Sells und Empfehlungen auf Basis des Gekauften einbinden.

Aufbau einer Klaviyo-Bestellbestätigungs-E-Mail mit hoher Conversion

Eine gut strukturierte Klaviyo-Bestellbestätigungs-E-Mail enthält typischerweise diese Abschnitte — in genau dieser Reihenfolge:

1. Betreffzeile — personalisiert, nicht generisch (Dein [Produktname] ist bestätigt, [Vorname])

2. Hero-Bereich — markenbezogene Dankesnachricht mit Wärme, nicht mit Konzernsprache

3. Block mit Bestellübersicht — Produktnamen, Bilder, Mengen, Preis

4. Bestätigung der Lieferadresse

5. Erwartete Lieferung (wenn du diese Daten hast)

6. Upsell- oder Cross-Sell-Block — die Umsatzschicht (mehr dazu unten)

7. CTA zum Bearbeiten der Bestellung — die Kundendienstschicht (auch dazu mehr unten)

8. Fußzeile — Rückgaberichtlinie, Kontakt, Social Media

Die Upsell-Schicht: So fügst du deiner Bestellbestätigungs-E-Mail ergänzende Produkte hinzu

Hier hören die meisten Shopify-Händler auf zu lesen. Tu das nicht.

Ein Upsell nach dem Kauf in der Bestellbestätigungs-E-Mail funktioniert anders als eine Standard-Werbe-E-Mail. Der Kunde ist nicht im Surf-Modus — er ist im Bestätigungsmodus. Das Upsell muss sich wie eine natürliche Fortsetzung dessen anfühlen, was er gerade gekauft hat, nicht wie eine Anzeige.

Was funktioniert

• "Kunden, die [X] gekauft haben, nahmen auch [Y]" — mit einem konkreten, relevanten Produkt

• Ein passendes Verbrauchsprodukt — "Vergiss die Batterien / Filter / Hülle nicht"

• Bundle vervollständigen — "Du hast das Starter-Kit gekauft — das Add-on wird separat versendet"

• Angebote auf Mengenbasis — "Sichere dir ein zweites Exemplar mit 15 % Rabatt — die meisten Kunden kaufen ein Paar"

Was nicht funktioniert

• Generische "Das könnte dir auch gefallen"-Blöcke mit irrelevanten Produkten

• Prozent-Rabatte auf beliebige Artikel im Katalog

• Upsells, die ohne starken Grund mehr kosten als der ursprüngliche Kauf

So richtest du das in Klaviyo ein

Mit dem Katalog-Block oder einem dynamischen Produktblock konfigurierst du die Empfehlungslogik:

• Häufig zusammen gekauft — basierend auf historisch gemeinsam vorkommenden Bestellungen

• Angesehen und gekauft — basierend auf Surf- und Kaufmustern

• Manuell kuratiert — das angezeigte Produkt wird anhand von Kollektion oder Tag festgelegt

Eine typische Einrichtung: Wenn der Kunde aus Kollektion X gekauft hat, zeige Produkt Y. Nutze Klaviyos bedingte Logik, um produktspezifische Upsell-Pfade zu bauen.

Das Reibungsproblem

Hier liegt das Problem bei jedem Standard-Upsell nach dem Kauf: Ein Klick führt zu einem neuen Checkout. Der Kunde muss wieder durch Warenkorb → Checkout → Zahlung gehen.

Das ist genug Reibung, damit die meisten nicht konvertieren — selbst wenn sie das Produkt wirklich wollen.

Die Frage ist: Was wäre, wenn sie es mit einem Klick zu ihrer bestehenden Bestellung hinzufügen könnten?

One-Click-Upsells nach dem Kauf: Mit Revize + Klaviyo zur bestehenden Bestellung hinzufügen

Das ist die Konfiguration, die die Wirtschaftlichkeit verändert.

Das Konzept: Du platzierst einen Link in der Klaviyo-Bestellbestätigungs-E-Mail. Der Kunde klickt darauf. Das Produkt wird zu seiner bestehenden Bestellung hinzugefügt — kein neuer Checkout, kein zweiter Zahlungsprozess, keine neue Bestellnummer. Die Preisdifferenz wird automatisch von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode abgebucht.

Fertig.

Warum das grundlegend anders ist

Ein standardmäßiger Upsell nach dem Kauf erfordert eine neue Kaufentscheidung. Der Kunde muss sich erneut zum Kauf entscheiden, Zahlungsdaten eingeben und bestätigen. Die Conversion-Raten liegen dabei typischerweise bei 2–8 %.

Ein Hinzufügen zur Bestellung mit einem Klick fühlt sich an wie das Korrigieren einer Auslassung, nicht wie ein neuer Kauf. "Oh, das hätte ich hinzufügen sollen" — Klick — fertig. Die Conversion-Raten steigen deutlich, weil die psychologische Hürde niedriger und die Reibung nahezu null ist.

So funktioniert es mit Revize + Klaviyo

Revize bietet ein kundenorientiertes Portal zur Bearbeitung von Bestellungen, in dem Kunden Produkte zu ihrer bestehenden Bestellung hinzufügen können. Revize übernimmt die Shopify-Bestellbearbeitung und die Zahlung der Differenz automatisch. Die Magie liegt darin, wie es mit Klaviyo verbunden wird — und dafür gibt es zwei Ebenen.

So richtest du es ein:

Schritt 1: Das Bearbeitungsfenster von Revize konfigurieren

Lege in den Revize-Einstellungen die Dauer des Bearbeitungsfensters fest — also den Zeitraum nach dem Checkout, in dem Kunden ihre Bestellung ändern können. Das sind typischerweise 30 Minuten bis 2 Stunden, abhängig von deiner Fulfillment-Geschwindigkeit.

Aktiviere die Funktion "Produkte hinzufügen".

Schritt 2: Die zwei Link-Typen verstehen

Hier wird es besonders stark. Du hast zwei verschiedene CTAs, die du in deiner Klaviyo-E-Mail verwenden kannst — und die besten Bestellbestätigungs-E-Mails nutzen beide.

Link-Typ 1: Der Link zum Bestellbearbeitungsportal

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, sendet Shopify Ereignisdaten an Klaviyo. Diese Ereignisdaten enthalten den Link zur Bestellbearbeitung — die URL, die den Kunden direkt zu seinem Bearbeitungsportal führt. In deiner Klaviyo-Vorlage ziehst du ihn über die Ereigniseigenschaften hinein (z. B. {{ event.extra.order_status_url }}).

Das ist dein allgemeiner "Bestellung bearbeiten"-Button. Der Kunde klickt, landet im Bearbeitungsportal seiner Bestellung und kann stöbern, Produkte hinzufügen, Artikel entfernen, Varianten ändern — was auch immer nötig ist. Betrachte das als Self-Service-Ebene.

Link-Typ 2: Produktspezifische Links zum Hinzufügen zur Bestellung (der eigentliche Gamechanger)

Revize kann produktspezifische Links erzeugen. Jeder Link ist an ein bestimmtes Produkt gebunden — wenn der Kunde darauf klickt, landet er auf seiner Bestellstatusseite und das Produkt ist bereits zu seiner Bestellung hinzugefügt. Kein Stöbern. Keine Suche. Keine zusätzlichen Klicks. Er sieht einfach die aktualisierte Bestellung mit dem Produkt bereits enthalten und zahlt die Differenz.

Das ist der Unterschied zwischen "in einen Laden gehen und suchen, was du willst" und "Hier, das liegt schon in deiner Tasche."

Schritt 3: Den Upsell-Block in Klaviyo erstellen

Jetzt kombinierst du beides. Füge deiner Bestellbestätigungs-Vorlage einen Abschnitt hinzu:

Die Upsell-Karten — mit produktspezifischen Links:

Etwas vergessen? Füge es dieser Bestellung hinzu.

[Produktbild + Name + Preis] → [Zu meiner Bestellung hinzufügen →]

Jede Produktkarte verlinkt auf ihre eigene produktspezifische Revize-URL. Der Kunde klickt. Das Produkt ist bereits hinzugefügt. Er bestätigt einfach den aktualisierten Gesamtbetrag und zahlt die Differenz. In Sekunden erledigt.

Der allgemeine Bearbeitungsbutton — mit dem Portal-Link:

Du willst andere Änderungen vornehmen? [Bestellung bearbeiten →]

Das führt zum vollständigen Bestellbearbeitungsportal (aus den Klaviyo-Ereigniseigenschaften gezogen). Kunden, die den Versand ändern, eine Variante tauschen oder andere Add-ons ansehen möchten, landen hier.

Zwei Buttons. Zwei verschiedene Aufgaben. Eine E-Mail.

Schritt 4: Nach Produkt segmentieren

Nutze in Klaviyo bedingte Inhaltsblöcke, um je nach Gekauftem unterschiedliche produktspezifische Upsell-Karten anzuzeigen:

• Jemand, der eine Kaffeemaschine gekauft hat → sieht eine Filter-Abonnement-Karte mit einem produktspezifischen Hinzufügen-Link

• Jemand, der eine Yogamatte gekauft hat → sieht eine Foam-Roller-Karte mit eigenem Hinzufügen-Link

• Jemand, der ein Produkt für den Einmalgebrauch gekauft hat → sieht ein Mehrfachpack mit direktem Hinzufügen-Link

Die gleiche Logik funktioniert mit den dynamischen Produktblöcken von Klaviyo — du kannst Empfehlungsregeln festlegen (Häufig zusammen gekauft, kollektionsbasiert, manuelle Kuratierung) und jedem empfohlenen Produkt dynamisch produktspezifische Revize-Links zuweisen.

Das lässt sich an einem Nachmittag einrichten und läuft von da an automatisch.

Was du sonst noch in eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit hoher Conversion aufnehmen solltest

Abgesehen vom Upsell ist das hier, was die besten Bestellbestätigungs-E-Mails richtig machen.

Einen Link zur Bestellbearbeitung einfügen (auch ohne Upsell)

Hast du einen Fehler gemacht? Du hast 30 Minuten Zeit, deine Bestellung zu bearbeiten, bevor sie versendet wird.

Diese eine Zeile reduziert Support-Tickets drastisch. Kunden, die sofort einen Fehler entdecken, wissen direkt, was zu tun ist. Sie schreiben nicht dem Support — sie klicken, korrigieren es, fertig. Der Link führt zum Revize-Bearbeitungsportal.

Das wirkt auch als Retentionssignal. Ein Händler, der es dir erlaubt, deinen eigenen Fehler zu korrigieren, bevor die Ware versendet wird, ist ein Händler, dem du vertraust. Dieses Vertrauen wächst mit der Zeit.

Verwandt: So fügst du nach dem Checkout in Shopify einen Rabatt hinzu

Klare Liefererwartungen

Unklare Formulierungen wie "deine Bestellung kommt bald an" erzeugen Unsicherheit. Konkrete Formulierungen wie "Voraussichtliche Lieferung: Mittwoch, 5. März" reduzieren sie.

Wenn du geschätzte Lieferdaten hast (aus Shopify Shipping oder deiner Fulfillment-App), zieh sie dynamisch in die E-Mail ein.

Ein einziger, konkreter nächster Schritt

Die meisten Bestellbestätigungs-E-Mails versuchen zu viele Dinge auf einmal — uns auf Instagram folgen, unserem Loyalitätsprogramm beitreten, einen Freund werben, die App herunterladen.

Entscheide dich für eins. Für dasjenige, das für deinen Shop den höchsten Lifetime Value bringt.

Für die meisten Shopify-Händler ist das entweder:

• Unserem Treueprogramm beitreten (falls du eines hast)

• Nach der Lieferung eine Bewertung abgeben (richte dafür einen Folge-Flow ein)

• Zur Bestellung hinzufügen (wenn der Upsell relevant ist)

Deine Rückgaberichtlinie in Klartext

Kein Link zu deiner Retourenseite. Ein Satz:

Nicht zufrieden? Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, ohne Fragen.

Das reduziert die Angst nach dem Kauf — und senkt paradoxerweise die Retouren. Kunden, die dir vertrauen, müssen Dinge nicht vorsorglich zurückgeben.

Messen, was funktioniert

Sobald deine Bestellbestätigungs-E-Mail in Klaviyo live ist, verfolge diese Kennzahlen wöchentlich:

Richte einen Klaviyo-Report ein, der diese Werte wöchentlich verfolgt. Der Upsell-Block und der Bearbeitungslink sind die beiden Variablen, die sich lohnen zu testen — probiere unterschiedliche Produkte, unterschiedliche Texte und unterschiedliche Platzierungen aus.

Häufig gestellte Fragen

Erhalten Kunden zwei Bestellbestätigungs-E-Mails, wenn ich Klaviyo einrichte?

Ja — es sei denn, du deaktivierst zuerst die native Shopify-Bestellbestätigungs-E-Mail. Gehe zu Einstellungen → Benachrichtigungen → Bestellbestätigung → Deaktivieren. Mach das erst, nachdem du bestätigt hast, dass dein Klaviyo-Flow live und getestet ist.

Kann ich den One-Click-Upsell auch zu anderen E-Mails nach dem Kauf hinzufügen?

Absolut. Jede E-Mail, die innerhalb des Revize-Bearbeitungsfensters verschickt wird, ist dafür geeignet. Eine Versandbestätigung, die am selben Tag wie die Bestellung versendet wird, könnte also weiterhin einen "Zur Bestellung hinzufügen"-Link enthalten, wenn das Fenster noch offen ist. Sobald das Bearbeitungsfenster schließt (in Revize konfiguriert), sollte der Link entweder ausgeblendet werden oder das Portal als abgelaufen anzeigen.

Was passiert, wenn der Kunde ein Produkt hinzufügt, aber seine Karte abgelehnt wird?

Revize versucht, die Differenz über das in Shopify hinterlegte Zahlungsmittel zu belasten. Wenn das fehlschlägt, wird der Kunde im Bearbeitungsportal über die ausstehende Zahlung informiert und aufgefordert, es erneut zu versuchen.

Wie zeige ich in Klaviyo verschiedenen Kunden unterschiedliche Upsells?

Nutze die bedingten Inhaltsblöcke von Klaviyo. Lege Bedingungen basierend auf event.collections, event.tags, event.line_items[0].product_id oder einer anderen verfügbaren Bestelleigenschaft fest. Baue für jede große Produktkategorie einen eigenen Zweig.

Funktioniert das auch mit anderen Zahlungsanbietern als Shopify Payments?

Revize verwendet die Shopify-API zur Bestellbearbeitung und die auf der Bestellung gespeicherte Zahlungsmethode. Es funktioniert mit Shopify Payments und allen großen Zahlungsanbietern. Bei Nachnahme-Bestellungen gibt es keine gespeicherte Zahlungsmethode, daher ist eine automatische Abbuchung nicht möglich — die Bestellung wird jedoch aktualisiert und versendet (während die Zahlung später eingezogen wird).

Kann ich die Bestellbestätigungs-E-Mail ohne HTML-Kenntnisse anpassen?

Mit dem nativen Shopify-Editor bist du ohne HTML-Kenntnisse eingeschränkt. Das ist einer der Gründe, warum viele Händler zu Klaviyo wechseln — dort gibt es einen Drag-and-drop-Builder, für den kein Code nötig ist. Du erhältst volle visuelle Kontrolle über jeden Abschnitt.

Wie lang sollte das ideale Bearbeitungsfenster für Upsells nach dem Kauf sein?

Das hängt von deiner Fulfillment-Geschwindigkeit ab. Wenn du noch am selben Tag versendest, halte es bei 30–60 Minuten. Wenn Bestellungen 24+ Stunden zur Bearbeitung brauchen, kannst du das Fenster auf 2–4 Stunden erweitern. Entscheidend ist, den Kunden genug Zeit zum Handeln zu geben, ohne das Fulfillment zu verzögern.

Das Fazit

Die meisten Händler richten ihre Bestellbestätigungs-E-Mail einmal ein, vergessen sie dann und fassen sie nie wieder an.

Diejenigen, die sie als Umsatzkanal behandeln — in Klaviyo personalisiert, mit relevanten Upsells und einem klaren Weg, die Bestellung zu bearbeiten — verwandeln ihre E-Mail mit dem höchsten Engagement in ihre erfolgreichste.

Der One-Click-Upsell über Revize beseitigt das größte Gegenargument: Reibung. Ein Kunde, der eine "Das könnte dir auch gefallen"-E-Mail ignoriert hätte, klickt auf "Zur Bestellung hinzufügen", weil es sich anfühlt, als würde er etwas abschließen, statt etwas Neues zu beginnen.

Starte mit dem Klaviyo-Flow. Füge den Link zur Bestellbearbeitung hinzu. Dann ergänze den Upsell-Block. Miss jeden einzelnen.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail ist ohnehin schon geöffnet. Nutz sie.

Weiterführend: So fügst du nach dem Checkout in Shopify einen Rabatt hinzu · Die besten Shopify-Kundendienst-Apps

Externe Ressourcen: Klaviyo-Flow-Dokumentation · Shopify-Benachrichtigungsleitfaden

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