Können Sie Bestellungen auf Shopify bearbeiten?

Ja, aber mit erheblichen Einschränkungen – abhängig vom Bestellstatus und davon, was Sie ändern möchten.

Vor der Erfüllung:

• ✔️ Lieferadresse ändern

• ✔️ Artikel hinzufügen oder entfernen

• ✔️ Bestelldetails anpassen (Notizen, Tags)

• ❌ Produktpreise können nicht geändert werden

• ❌ Varianten können nicht einfach getauscht werden

Nach der Erfüllung:

• ❌ Artikel oder Adresse können nicht bearbeitet werden

• ✔️ Nur Notizen und Tags können hinzugefügt werden

Nach der Lieferung:

• ❌ Nichts kann mehr bearbeitet werden (nur Rückerstattung/Stornierung)

Beste Lösung für nahtloses Bearbeiten: Verwenden Sie Bestellbearbeitungs-Apps wie Revize, damit Kundinnen und Kunden Bestellungen innerhalb Ihres festgelegten Bearbeitungsfensters selbst ändern können (fest und variabel). Reduziert Support-Tickets um 40–60 % und eliminiert manuelle Bearbeitungsarbeit. Kostenloser Plan mit 20 Bearbeitungen/Monat verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 29 $/Monat.

Inhaltsverzeichnis

1. Was können Sie an Shopify-Bestellungen bearbeiten?

2. Methode 1: Native Shopify-Bestellbearbeitung

3. Methode 2: Bestellung stornieren und neu erstellen

4. Methode 3: Entwurfsbestellungen verwenden

5. Methode 4: Bestellbearbeitungs-Apps (empfohlen)

6. So bearbeiten Sie bestimmte Bestelldetails

7. Häufige Szenarien zur Bestellbearbeitung

8. Shopify-Bestellbearbeitung: Best Practices

9. FAQ: Bestellungen auf Shopify bearbeiten

Was können Sie an Shopify-Bestellungen bearbeiten?

Wenn Sie die nativen Bearbeitungsfunktionen von Shopify verstehen, können Sie für jede Situation den richtigen Ansatz wählen.

✔️ Was Sie BEARBEITEN KÖNNEN (vor der Erfüllung)

Versandinformationen:

• Lieferadresse (native Bearbeitung)

• Versandart

• Sendungsverfolgungsinformationen

Bestellartikel:

• Produkte hinzufügen (eingeschränkt – vor jeder Erfüllung)

• Produkte entfernen (Rückerstattung wird automatisch ausgeführt)

• Mengen ändern (mit Workarounds)

Bestelldetails:

• Interne Notizen hinzufügen

• Tags hinzufügen oder bearbeiten

• Benutzerdefinierte Attribute aktualisieren

• Timeline-Kommentare hinzufügen

Kontaktinformationen:

• Kunden-E-Mail-Adresse bearbeiten

• Kunden-Telefonnummer bearbeiten

• Kundenname aktualisieren

Finanzielle Anpassungen:

• Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen ausstellen

• Rabatte anwenden (nur über Entwurfsbestellungen)

• Preise einzelner Positionen anpassen (nur über Entwurfsbestellungen)

❌ Was Sie NICHT bearbeiten können (Einschränkungen)

Kundeninformationen:

• Kundenkonto, das mit der Bestellung verknüpft ist, kann nicht geändert werden (die Bestellung bleibt dauerhaft mit dem ursprünglichen Kundenkonto verbunden)

• Rechnungsadresse kann nicht direkt bearbeitet werden (Sicherheits-/Betrugsprävention)

Preise nach der Bestellung:

• Produktpreise bestehender Bestellungen können nicht geändert werden

• Angewendete Rabattcodes können nicht geändert werden

• Versandkosten können nicht bearbeitet werden (außer über eine Rückerstattung)

Bestellnummern:

• ✅ Die Bestellnummer bleibt gleich, wenn Sie Bestellbearbeitungs-Apps verwenden (z. B. Revize)

• ❌ Die Bestellnummer ändert sich, wenn Sie stornieren und neu erstellen (es wird eine neue Bestellung erstellt)

Zahlungsdetails:

• Verwendetes Zahlungs-Gateway kann nicht geändert werden

• Zahlungsmethoden können nicht gewechselt werden

• Transaktions-IDs können nicht bearbeitet werden

Methode 1: Native Shopify-Bestellbearbeitung

Shopify bietet eine einfache Bestellbearbeitung für nicht erfüllte Bestellungen über die Admin-Oberfläche.

Was Sie nativ bearbeiten können

Verfügbare Änderungen:

• Lieferadresse

• Positionen hinzufügen/entfernen

• Bestellnotizen und Tags

• Erfüllungsdetails
  
  

Wichtige Einschränkung: Die meisten nativen Bearbeitungen funktionieren nur bei vollständig nicht erfüllten Bestellungen. Sobald auch nur ein Artikel erfüllt wurde, werden die Bearbeitungsoptionen gesperrt.

Schritt für Schritt: Lieferadresse auf Shopify bearbeiten

Voraussetzungen: Bestellung muss nicht erfüllt sein

1. Shopify Admin → Bestellungen

2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten

3. Zum Abschnitt Lieferadresse scrollen

4. Auf die Schaltfläche Bearbeiten neben der Adresse klicken

5. Adressfelder aktualisieren

6. Auf Speichern klicken

7. Änderungen dem Kunden per E-Mail bestätigen
   
   

Wichtige Hinweise:

• Änderungen werden sofort wirksam

• Shopify sendet eine automatische Benachrichtigung an den Kunden (falls aktiviert)

• Die Adresse kann nach Erfüllung der Bestellung nicht mehr bearbeitet werden

• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister

Schritt für Schritt: Kontaktinformationen bearbeiten (E-Mail/Telefon)

Voraussetzungen: Kann bei jeder Bestellung durchgeführt werden (erfüllt oder nicht erfüllt)

1. Shopify Admin → Bestellungen

2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten

3. Zum Abschnitt Kontaktinformationen scrollen

4. Auf die Schaltfläche Bearbeiten neben den Kontaktinformationen klicken

5. Aktualisieren:

   • Kunden-E-Mail-Adresse

   • Kunden-Telefonnummer

   • Kundenname (Vor-/Nachname)

6. Option: "Kundenprofil aktualisieren" an- oder abwählen

   • ✅ Aktiviert: Änderungen werden auch auf das Kundenprofil angewendet

   • ❌ Deaktiviert: Änderungen gelten nur für diese Bestellung

7. Auf Speichern
   
   

Wichtige Hinweise:

• E-Mail/Telefon können auch nach der Erfüllung bearbeitet werden

• Nützlich, wenn ein Kunde sich bei E-Mail/Telefon vertippt hat

• Wenn die E-Mail bereits bei einem anderen Kunden existiert, deaktivieren Sie "Kundenprofil aktualisieren"

• Die erneute Senden der Bestellbestätigung geht an die neue E-Mail, falls geändert

Schritt für Schritt: Artikel zu Shopify-Bestellungen hinzufügen oder entfernen

Zum Entfernen von Artikeln (vor der Erfüllung):

1. Zur Bestellung navigieren

2. Zum Abschnitt Artikel scrollen

3. Auf ❌ (Entfernen-Symbol) neben dem Artikel klicken

4. Entfernen bestätigen

5. Shopify erstattet automatisch einen Teilbetrag

6. Artikel aus der Bestellung entfernt
   
   

Zum Hinzufügen von Artikeln (vor jeder Erfüllung):

1. Zum Abschnitt Artikel scrollen

2. Auf Produkte durchsuchen klicken oder die Suche verwenden

3. Produkt und Variante auswählen

4. Menge eingeben

5. Auf Artikel hinzufügen klicken

6. Zahlungslink für Zusatzkosten senden (falls erforderlich)
   
   

Wichtige Einschränkungen:

• ❌ Artikel können nach Beginn einer Teil-Erfüllung nicht hinzugefügt werden

• ❌ Artikelpreise können nicht geändert werden

• ❌ Varianten (Größe/Farbe) lassen sich nicht einfach tauschen

• ❌ Komplexe Preisberechnungen können Entwurfsbestellungen erfordern

Methode 2: Bestellung stornieren und neu erstellen

Für größere Änderungen oder Preisanpassungen ist das Stornieren und Neu-Erstellen der Bestellung oft die einfachste Lösung.

Wann Sie die Storno-&-Neu-Erstellen-Methode verwenden sollten

Diese Methode funktioniert am besten, wenn die Änderungen so umfangreich sind, dass ein kompletter Neustart einfacher ist als die Bearbeitung im Detail.

✔️ Beste Anwendungsfälle:

1. Kompletter Produkttausch erforderlich

• Beispiel: Kunde hat 3 blaue Hemden bestellt, möchte stattdessen 3 rote Hosen

• Warum es funktioniert: Alles manuell zu entfernen und wieder hinzuzufügen würde länger dauern

• Native Bearbeitung würde erfordern: 3 Artikel entfernen → 3 neue Artikel hinzufügen → Preise anpassen

2. Größere Preiskorrekturen (20 %+ Unterschied)

• Beispiel: Der Kunde hätte Großhandelspreise (200 $) erhalten sollen, wurde aber zum Einzelhandelspreis (300 $) berechnet

• Warum es funktioniert: Shopify kann Preise nicht rückwirkend ändern; durch Stornieren können Sie den korrekten Preis anwenden

• Alternative Methode (Teilrückerstattung von 100 $) wirkt in der Buchhaltung unübersichtlich

3. Mehrere Artikel müssen gleichzeitig geändert werden

• Beispiel: Kunde hat bei 5 verschiedenen Produkten die falschen Größen bestellt

• Warum es funktioniert: Eine saubere Stornierung statt 5 einzelner Artikelbearbeitungen

• Spart 10+ Minuten manueller Bearbeitungszeit

4. Zahlung wurde noch nicht erfasst (nur Autorisierung)

• Beispiel: Bestellung vor 5 Minuten aufgegeben, Zahlung noch ausstehend

• Warum es funktioniert: Keine echte Rückerstattung nötig – einfach die Autorisierung stornieren (sofort)

• Der Kunde sieht nie, dass Geld sein Konto verlässt

5. Komplexe Änderungen, die Verwirrung erzeugen würden

• Beispiel: Rabattcode anwenden + Produkte tauschen + Versandart ändern

• Warum es funktioniert: Ein Neustart vermeidet Fehlerhäufung und hält die Bestellhistorie sauber

❌ Wann Sie diese Methode vermeiden sollten:

1. Bestellung bereits erfüllt oder versendet

• Risiko: Sie müssten die Sendung zurückholen oder den Verlust akzeptieren

• Besserer Ansatz: Stattdessen als Umtausch oder Rücksendung behandeln

• Kosten: Versandkosten + Wiedereinlagerung + Frust beim Kunden

2. Kunde wurde bereits belastet (Zahlung erfasst)

• Problem: Für den Kunden entsteht eine Rückerstattungswartezeit von 3–10 Tagen

• Kundenerlebnis: "Warum muss ich auf mein Geld warten, um neu zu bestellen?"

• Besserer Ansatz: Entwurfsbestellungen für zusätzliche Artikel oder Teilrückerstattung bei Entfernungen verwenden

• Ausnahme: Wenn der Kunde warten möchte, holen Sie zuerst die Bestätigung ein

3. Nur kleine Änderungen (Adresse oder einzelner Artikel)

• Beispiel: Kunde möchte die Lieferadresse ändern oder einen Artikel entfernen

• Warum vermeiden: Überdimensioniert – native Bearbeitung erledigt dies in 30 Sekunden

• Storno & Neu-Erstellen dauert 10 Minuten und erzeugt unnötige Bestellhistorie

4. Sie müssen die ursprüngliche Bestellnummer beibehalten

• Problem: Stornieren erzeugt eine neue Bestellnummer (Berichte zeigen storniert + neue Bestellung)

• Probleme: Beeinflusst Analytics, der Kunde verweist in Support-Tickets auf die alte Nummer

• Besserer Ansatz: Bestellbearbeitungs-Apps verwenden (gleiche Bestellnummer behalten)

5. Hochsaison oder Feiertagsphasen (Nov.–Dez., BFCM)

• Risiko: Bankbearbeitungszeiten sind bei hohem Volumen langsamer

• Rückerstattungen können 7–14 Tage statt 3–5 Tage dauern

• Auswirkung auf Kunden: Geld ist in der Einkaufssaison gebunden

• Besserer Ansatz: Entwurfsbestellungen oder Bearbeitungs-Apps für schnellere Lösungen nutzen

Schritt für Schritt: Shopify-Bestellung stornieren und neu erstellen

Teil 1: Originalbestellung stornieren

1. Bestellung im Shopify Admin öffnen

2. Dropdown Weitere Aktionen (oben rechts) klicken

3. Bestellung stornieren auswählen

4. Stornierungsgrund aus dem Dropdown wählen

5. Rückerstattungsmethode auswählen:

   • Rückerstattung → Wenn der Kunde bereits belastet wurde (3–10 Tage bis zur Rückerstattung)

   • Autorisierung stornieren → Wenn nur vorautorisiert wurde (sofort)

6. ✔️ Artikel wieder einbuchen aktivieren (Inventar zurückgeben)

7. ✔️ Benachrichtigung senden aktivieren (E-Mail an den Kunden)

8. Auf die Schaltfläche Bestellung stornieren klicken

9. Stornierung bestätigen
   
   

Teil 2: Neue Bestellung erstellen

1. Gehen Sie zu Bestellungen → Bestellung erstellen

2. Auf Kunden hinzufügen klicken → denselben Kunden suchen und auswählen

3. Korrekte Produkte mit den richtigen Varianten hinzufügen

4. Erforderliche Rabatte anwenden:

   • Benutzerdefinierte Rabatte auf Positionsebene

   • Rabatte auf Bestell-Ebene

   • Oder als Entwurfsbestellung erstellen für mehr Flexibilität

5. Gesamtsummen sorgfältig prüfen

6. Zahlungsmethode wählen:

   • Rechnung senden → Kunde zahlt erneut

   • Als bezahlt markieren → Wenn die ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt war

7. Interne Notiz hinzufügen: "Neu erstellt aus storniertem Auftrag #XXXX"

8. Auf Zahlung einziehen oder Bestellung erstellen klicken

Profi-Tipps:

• Wenn der Kunde bereits bezahlt hat, die neue Bestellung sofort als bezahlt markieren (Doppelbelastung vermeiden)

• Die ursprüngliche Bestellnummer für die Dokumentation in den Notizen referenzieren

• Die Situation dem Kunden vor der Stornierung per E-Mail erklären

• Erwägen Sie stattdessen Entwurfsbestellungen für bessere Preiskontrolle

Nachteile dieser Methode

Probleme im Kundenerlebnis:

• ⚠️ Kunde erhält Stornierungs-E-Mail (kann Verwirrung auslösen)

• ⚠️ Kunde erhält neue Bestellbestätigung (andere Bestellnummer)

• ⚠️ Falls belastet: 3–10 Werktage bis zur Rückerstattung

Operative Probleme:

• ⚠️ Erzeugt zwei separate Bestellaufzeichnungen im System

• ⚠️ Analytics zeigen stornierte Bestellung + neue Bestellung (beeinflusst Berichte)

• ⚠️ Originale Bestellnummer geht verloren (neue Bestellung = neue Nummer)

• ⚠️ Geschenknachrichten oder Sondernotizen werden möglicherweise nicht übernommen

Finanzielle Probleme:

• ⚠️ Die Zahlungsmethode des Kunden kann bei der zweiten Belastung abgelehnt werden

• ⚠️ Es können andere Transaktionsgebühren anfallen

• ⚠️ Der Zeitpunkt der Rückerstattung kann die Kundenzufriedenheit beeinflussen

Methode 3: Entwurfsbestellungen zur Bestellbearbeitung verwenden

Entwurfsbestellungen bieten mehr Flexibilität bei Sonderpreisen, dem Hinzufügen von Artikeln und dem Umgang mit Spezialfällen.

Wann Entwurfsbestellungen zur Bearbeitung verwendet werden sollten

✔️ Perfekt für:

• Artikel hinzufügen, die der Kunde nach dem Checkout kaufen möchte

• Benutzerdefinierte Rabatte anwenden, die über Rabattcodes nicht verfügbar sind

• Rechnungen für Zusatzkosten erstellen

• Preisanpassungen ohne vollständige Stornierung der Bestellung

• Großhandel oder Sonderpreise abwickeln

❌ Nicht ideal für:

• Einfache Adressänderungen (native Bearbeitung verwenden)

• Nur Artikel entfernen (native Entfernung + Rückerstattung verwenden)

• Notfalländerungen (Entwurfsbestellungen dauern länger)

Schritt für Schritt: Bestellungen mit Entwurfsbestellungen bearbeiten

Szenario: Ein Kunde bestellt Bestellnummer #1234 für 100 $. Dann schreibt er: "Kann ich 2 weitere Artikel hinzufügen?"

Lösung: Zusätzliche Entwurfsbestellung erstellen

Schritt 1: Entwurfsbestellung erstellen

1. Bestellungen → Entwürfe → Bestellung erstellen

2. Auf Kunden hinzufügen klicken → denselben Kunden aus der Originalbestellung auswählen

3. Die 2 neuen vom Kunden gewünschten Artikel suchen und hinzufügen

4. Prüfen, ob die Preisgestaltung korrekt ist

5. Bestellnotiz hinzufügen: "Zusätzliche Artikel für Bestellung #1234"

6. Gesamtsummen prüfen

7. Auf Entwurfsbestellung speichern klicken

Schritt 2: Rechnung an den Kunden senden

1. Auf der Entwurfsbestellseite auf Rechnung senden klicken

2. E-Mail-Nachricht anpassen:

   
   

3. Auf Rechnung prüfen klicken

4. Prüfen, ob der Zahlungslink funktioniert

5. Auf Rechnung senden klicken

Schritt 3: Gemeinsame Erfüllung durchführen

Sobald der Kunde die Entwurfsbestellung bezahlt hat:

1. Beide Bestellungen erscheinen in Ihrer Bestellliste

2. Artikel aus beiden Bestellungen gemeinsam in derselben Sendung erfüllen

3. Beiden Bestellungen dieselbe Sendungsnummer zuweisen

4. Kunden informieren: "Ihre vollständige Bestellung wurde versendet!"

Vorteile dieses Ansatzes:

• ✔️ Kunde bezahlt nur für die Ergänzungen

• ✔️ Keine Verzögerungen bei Rückerstattungen

• ✔️ Originalbestellung bleibt intakt

• ✔️ Gratisversand für Ergänzungen möglich (Kulanz)

• ✔️ Klare finanzielle Nachverfolgung (zwei separate Bestellungen)

Mehr zu Entwurfsbestellungen: Shopify-Entwurfsbestellungen: Vollständiger Leitfaden

Methode 4: Bestellbearbeitungs-Apps (empfohlene Lösung)

Die effizienteste Lösung: Apps, die Kunden-Selbstbedienung bei der Bestellbearbeitung ermöglichen.

Warum Bestellbearbeitungs-Apps die beste Lösung sind

Vorteile für Kunden:

• ✔️ Bestellungen rund um die Uhr bearbeiten, ohne den Support zu kontaktieren

• ✔️ Sofortige Änderungen (kein Warten auf Support)

• ✔️ Professionelles Self-Service-Portal-Erlebnis

• ✔️ Mobile-freundliche Bearbeitungsoberfläche

• ✔️ Bestandsaktualisierung in Echtzeit

Vorteile für Händler:

• ✔️ Eliminert 40–60 % der Support-Tickets

• ✔️ Kein manueller Bearbeitungsaufwand für 90 %+ der Anfragen

• ✔️ Benutzerdefinierte Bearbeitungsfenster (fest oder variabel) pro Produkt festlegen

• ✔️ Automatische Rückerstattungen/Gebühren für Änderungen

• ✔️ Behält die ursprüngliche Bestellnummer bei

• ✔️ Vollständige Audit-Trail der Änderungen

• ✔️ Funktioniert auch außerhalb der Geschäftszeiten/am Wochenende

Top-Apps für die Shopify-Bestellbearbeitung

1. Revize Order Editing & Upsell ⭐ Empfohlen

Vertrauenswürdig für Marken mit 8–9-stelligem Umsatz und gebaut für Shopify Plus

Was Revize anders macht:

• Enterprise-Grade-Lösung für die Bestellbearbeitung

• Einzige App mit Bearbeitungsfunktion für Abonnementbestellungen

• 100+ Integrationen (3PLs, ERPs wie ShipBob, Flexport, NetSuite)

• Speziell für Shopify Plus und Shops mit hohem Volumen entwickelt

• Vollständiges Self-Service-Portal mit gebrandetem Erlebnis

• Intelligente Bearbeitungsfenster und Auto-Storno-Funktionen

Kernfunktionen:

• ✔️ Lieferadresse, E-Mail, Telefon bearbeiten

• ✔️ Produktvarianten ändern (Größe, Farbe, Stil)

• ✔️ Mengen nach oben oder unten anpassen

• ✔️ Produkte hinzufügen (Post-Purchase-Upsells)

• ✔️ Produkte tauschen/ersetzen

• ✔️ Bestellungen mit automatischen Rückerstattungen stornieren

• ✔️ Rückerstattungen als Store Credit (Umsatzbindung)

• ✔️ Abonnementbestellungen bearbeiten (einzigartig bei Revize)

• ✔️ Steuerrechnungen erstellen/bearbeiten

• ✔️ Versandarten upgraden

• ✔️ Rabattcodes nach dem Kauf anwenden

• ✔️ Bestellungen bearbeiten/upsellen über Bestellbestätigungs-E-Mails

Preise:

• Gratisplan: 20 Bestellbearbeitungen/Monat (perfekt zum Testen)

• Starter-Plan: 29 $/Monat - Unbegrenzte Bearbeitungen + grundlegende Bearbeitungsfunktionen + Priority Support

• Pro-Plan: 129 $/Monat - Alle Funktionen inkl. erweiterter Bearbeitung, Upsells, Rückerstattung als Store Credit und vielem mehr

• Enterprise-Plan: Individuelle Preise für Händler mit hohem Volumen

• 30 Tage kostenlos testen bei kostenpflichtigen Plänen

Am besten geeignet für: Wachsende Marken und etablierte Shopify-Plus-Shops, die Flexibilität nach dem Kauf auf Enterprise-Niveau mit Upsell-Funktionen wollen. Vertrauenswürdig für Top-Marken mit 8–9-stelligem Umsatz.

Bewertung: 5,0 Sterne (67 Bewertungen im Shopify App Store)

Revize installieren →

2. Weitere Bestellbearbeitungs-Optionen:

Cleverific Order Editing

• Konzentriert sich auf Bearbeitungstools für Händler

• Gut für Shops mit dedizierten Support-Teams

• Höherer Preis

OrderEditing.com

• Fokus auf Kunden-Selbstbedienung

• Höherer Preis

• Mehr auf Upsells als auf Bestellbearbeitung ausgerichtet

Wie Bestellbearbeitungs-Apps funktionieren

Kundenablauf:

1. Der Kunde erhält eine Bestellbestätigungs-E-Mail / landet direkt auf der Thank-You-Page → Bestellstatusseite nach dem Checkout

2. Die E-Mail enthält eine Schaltfläche "Bestellung bearbeiten"

3. Klickt auf die Schaltfläche → gelangt auf die Bestellstatusseite

4. Nimmt Änderungen vor:

   • Ändert Größe M zu Größe L

   • Fügt 2 weitere Artikel hinzu

   • Aktualisiert die Lieferadresse

5. Prüft Änderungen und bestätigt

6. Automatische Belastung/Rückerstattung wird verarbeitet

7. Bestellung wird automatisch in Shopify aktualisiert
   
   

Händlerablauf:

• ✔️ Kein manueller Aufwand erforderlich

• ✔️ Benachrichtigung über Änderungen erhalten (optional)

• ✔️ Dashboard zeigt Bearbeitungsanalysen

• ✔️ Regeln festlegen: "Bearbeitungen 6 Stunden nach Bestellung erlauben"

• ✔️ Anpassen, welche Produkte Bearbeitungen erlauben

Einrichtungszeit: 5–10 Minuten mit geführtem Onboarding

ROI-Beispiel für einen Shop mit 1.000 Bestellungen/Monat:

Ohne Revize:

• 100 Bearbeitungsanfragen pro Monat (10 % der Bestellungen)

• 10 Minuten pro Bearbeitung = 16,7 Stunden/Monat

• Supportkosten bei 30 $/Stunde = 500 $/Monat

Mit Revize (Starter-Plan für 29 $/Monat):

• Keine Supportzeit für Routinebearbeitungen

• Automatisierte Verarbeitung

• Netto-Ersparnis: 471 $/Monat

• Zusätzlicher Umsatz durch Upsells

• Zusätzlich bessere Kundenzufriedenheit und Bindung

Revize amortisiert sich 10-fach und bietet zugleich Enterprise-Funktionen, denen Top- Shopify-Plus-Marken vertrauen.

So bearbeiten Sie bestimmte Bestelldetails auf Shopify

Lieferadresse bearbeiten

Vor der Erfüllung:

• Methode: Native Shopify-Bearbeitung verwenden (Methode 1)

• Zeit: 30 Sekunden

• Einschränkung: Muss nicht erfüllt sein

Nach der Erfüllung, aber vor der Lieferung:

• Methode: Versanddienstleister direkt kontaktieren

• Optionen:

  • Adresskorrektur beim Carrier (meist 10–20 $ Gebühr)

  • Paket-Intercept-Service

  • Umleitung an neue Adresse

• Zeit: 1–2 Stunden + Carrier-Verarbeitung

Nach der Lieferung:

• Keine Adressänderung möglich

• Lösung: Rückerstattung ausstellen → neue Bestellung an korrekte Adresse erstellen

Prävention: Verwenden Sie eine Bestellbearbeitungs-App, damit Kunden Adressen direkt nach dem Checkout korrigieren können.

Bestellartikel bearbeiten (hinzufügen/entfernen/tauschen)

Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen:

Beste Methode: Entwurfsbestellung erstellen (Methode 3)

1. Entwurfsbestellung mit neuen Artikeln erstellen

2. Rechnung an den Kunden senden

3. Zusammen mit der Originalbestellung erfüllen

4. Gleiche Sendungsnummer für beide Bestellungen

Alternative: Bestellbearbeitungs-App (sofort für den Kunden)

Artikel aus einer Bestellung entfernen:

Vor der Erfüllung:

1. Artikel nativ in Shopify entfernen

2. Shopify stellt automatisch eine Teilrückerstattung aus

3. Verbleibende Artikel werden normal erfüllt

Nach der Erfüllung:

1. Teilrückerstattung sofort ausstellen

2. Kunde behält den Artikel ODER schickt ihn zurück (Ihre Wahl)

Mehr erfahren: So machen Sie eine Teilrückerstattung auf Shopify

Artikel tauschen (andere Größe/Farbe/Variante):

Option 1: Bestellbearbeitungs-App ⭐ Am einfachsten

• Kunde tauscht selbst

• Sofortiges Update

• Automatische Preisanpassung

Option 2: Manuell (vor der Erfüllung)

1. Alte Variante entfernen

2. Neue Variante hinzufügen

3. Preisdifferenz manuell anpassen

4. Rückerstattung ausstellen oder Rechnung für die Differenz senden

Option 3: Stornieren und neu erstellen (größere Änderungen)

• Verwenden, wenn mehrere Tauschaktionen nötig sind

• Siehe oben Methode 2

Produktvariante ändern (Größe/Farbe)

Beispiel: Kunde hat Blau Größe M bestellt und möchte Rot Größe L

Lösung 1: Bestellbearbeitungs-App

• Kunde klickt auf "Bestellung bearbeiten"

• wählt "Variante ändern"

• wählt Rot / Größe L

• bestätigt

• in 30 Sekunden erledigt
  
  

Lösung 2: Manuelle Bearbeitung (vor der Erfüllung)

1. Blau Größe M aus der Bestellung entfernen

2. Rot Größe L zur Bestellung hinzufügen

3. Preisdifferenz berechnen

4. Wenn teurer:

   • Entwurfsbestellung für die Differenz erstellen

   • Rechnung an den Kunden senden

5. Wenn günstiger:

   • Teilrückerstattung für die Differenz ausstellen

Lösung 3: Umtauschprozess (nach der Lieferung)

1. Kunde sendet Blau Größe M zurück

2. Sie versenden Rot Größe L

3. Keine Gebühren, wenn der Preis gleich ist

4. Es gelten die normalen Rücksendekosten

Rabatt oder Preis bearbeiten

Wichtig: Die nativen Shopify-Tools können angewendete Rabattcodes oder Produktpreise nach der Bestellung nicht ändern.

Beste Lösung: Bestellbearbeitungs-App (Revize) ⭐ Automatisiert & kundenfreundlich

Mit Revize können Kunden Rabattcodes nach dem Kauf anwenden:

So funktioniert es:

1. Kunde öffnet das Bestellbearbeitungsportal

2. Klickt auf die Option "Rabatt anwenden"

3. Gibt den Rabattcode ein (z. B. SAVE20)

4. Revize validiert und wendet den Code an

5. Die Gesamtsumme wird automatisch neu berechnet

6. Kunde zahlt die Differenz (bei Aufwertung) oder erhält eine Rückerstattung (wenn der Rabatt den Preis senkt)

Revize berechnet Rabatte außerdem automatisch neu, wenn:

• Kunde Artikel hinzufügt → bestehende Rabatte werden proportional auf neue Artikel angewendet

• Kunde Artikel entfernt → Rabatt wird für die verbleibenden Artikel neu berechnet

• Kunde Produkte tauscht → Rabatt wird korrekt auf Ersatzartikel angewendet

• Funktioniert mit: Promo-Codes, automatischen Rabatten und Staffelpreisen

Funktion des Pro-Plans (129 $/Monat)

• Intelligente Rabatt-Engine

• Echtzeit-Validierung

• Verhindert Probleme durch Rabatt-Kombinationen

• Erhält die Promotions-Integrität

Kundenerlebnis:

• Self-Service (kein Support-Ticket nötig)

• Sofortige Rabattanwendung

• Klare Vorher/Nachher-Preisgestaltung

• Automatische Zahlungsabwicklung

Manuelle Workarounds (ohne Bestellbearbeitungs-App):

Option 1: Teilrückerstattung ausstellen ⭐ Schnellste Lösung für Einzelfälle

Wann verwenden: Kunde hat den Rabattcode an der Kasse vergessen

Schritte:

1. Rabattbetrag berechnen

2. Teilrückerstattung über diesen Betrag ausstellen

3. Bestellnotiz hinzufügen: "Rabattanpassung: SAVE20 rückwirkend angewendet"

Beispiel:

• Bestellwert: 100 $

• Sollte 10 % Rabatt haben (SAVE20)

• 10 $ Teilrückerstattung ausstellen

• Kunde erhält 10 $ in 3–10 Tagen zurück

Vorteile:

• Dauert 2 Minuten

• Kunde bekommt Geld zurück

• Sauberer Buchhaltungsnachweis

Nachteile:

• Rabatt wird in den Bestelldetails nicht angezeigt

• Kunde wartet auf die Rückerstattungsbearbeitung

• Manueller Prozess für jede Anfrage

Option 2: Stornieren und neu erstellen Am besten bei größeren Preisfehlern

Wann verwenden:

• Großhandel vs. Einzelhandel Preisfehler

• Kunde stimmt zu, auf die Rückerstattung zu warten

Schritte:

1. Originalbestellung stornieren (mit Rückerstattung)

2. Neue Bestellung mit korrekt angewendeten Rabattcodes erstellen

3. Als bezahlt markieren, wenn der Kunde bereits belastet wurde

Vorteile:

• Bestellung zeigt die korrekten Preise

• Rabattcodes sind in der Bestellhistorie sichtbar

Nachteile:

• Dauert 10 Minuten

• Erzeugt zwei Bestellnummern

• 3–10 Tage Rückerstattungswartezeit

Option 3: Entwurfsbestell-Methode Am besten für komplexe Preisgestaltung

Wann verwenden:

• Benutzerdefinierte Preisgestaltung erforderlich

• Mehrere Preisanpassungen nötig

Schritte:

1. Entwurfsbestellung mit angepasster Preisgestaltung erstellen

2. Benutzerdefinierte Rabatte auf Positionsebene anwenden

3. Rechnung über die Differenz senden

Vorteile:

• Flexible Preiskontrolle

• Originalbestellung bleibt intakt

Nachteile:

• Erzeugt eine separate Bestellnummer

• Manueller Prozess

💡 Vergleich: Revize vs. manuelle Methoden

ROI-Berechnung: Wenn Sie 50+ Rabattcode-Anfragen pro Monat bearbeiten, amortisiert sich Revize allein durch die eingesparte Supportzeit.

Mehr zu Rückerstattungen: So erstatten Sie auf Shopify zurück: Vollständiger Leitfaden

Bestellnotizen oder Tags hinzufügen

Einfach – keine Einschränkungen unabhängig vom Bestellstatus

Notizen hinzufügen:

1. Bestellung im Shopify Admin öffnen

2. Zum Abschnitt Notizen scrollen

3. Auf Bearbeiten klicken

4. Notiz eingeben (nur intern, Kundschaft sieht sie nicht)

5. Auf Speichern klicken

Tags hinzufügen:

1. Zum Abschnitt Tags scrollen

2. Tag-Namen eingeben (durch Kommas getrennt)

3. Speichert automatisch während der Eingabe

Tags sind nützlich für:

• Bestellungen filtern (Großhandel, VIP, Eilauftrag usw.)

• Shopify-Flow-Automatisierungen auslösen

• Berichte und Analysen

• Benutzerdefinierte Fulfillment-Workflows

Zahlungsmethode ändern

Realität: Sie können die Zahlungsmethode nach einer Bestellung nicht mehr ändern.

Einzige Lösung, wenn der Kunde eine andere Zahlungsmethode benötigt:

1. Originalbestellung stornieren

2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen

3. Neue Bestellung erstellen

4. Kunde zahlt mit neuer/anderer Zahlungsmethode

Warum diese Einschränkung besteht:

• Zahlung wurde bereits über das ursprüngliche Gateway verarbeitet

• PCI-Compliance-Anforderungen

• Einschränkungen des Zahlungsdienstleisters

Prävention:

• Klare Zahlungsoptionen im Checkout

• Checkout-Ablauf regelmäßig testen

• Mehrere Zahlungsmethoden anbieten (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay usw.)

Häufige Szenarien zur Bestellbearbeitung auf Shopify

Szenario 1: Falsche Lieferadresse eingegeben

Der Kunde schreibt 10 Minuten nach der Bestellung: "Oh nein! Ich habe meine alte Adresse eingegeben. Bestellung #1234 geht an meine alte Wohnung!"

Zeitkritische Lösung:

Wenn nicht erfüllt (Best Case):

1. Adresse sofort in Shopify bearbeiten (Methode 1)

2. Bestätigung per E-Mail an den Kunden senden: "Adresse aktualisiert auf [neue Adresse]"

3. Fulfillment normal fortsetzen

4. Gesamtzeit: 2 Minuten

Wenn bereits erfüllt, aber noch nicht versendet:

1. Fulfillment-Center/3PL sofort kontaktieren

2. Versandetikett wenn möglich aktualisieren

3. Neudruck des Etiketts kann erforderlich sein (Kosten 2–5 $)

4. Kunden über den Status informieren

Wenn bereits versendet:

1. Carrier sofort kontaktieren (UPS/FedEx/USPS)

2. Adresskorrektur anfordern:

   • UPS: 23,50 $ Gebühr für Adresskorrektur (2025)

   • FedEx: ca. 16–20 $ Adresskorrektur

   • USPS: Paketabfang-Service 15,95 $ + Rückversand

3. Nicht garantiert erfolgreich (hängt vom Paketstandort ab)

4. Falls es fehlschlägt: Rückerstattung ausstellen → an korrekte Adresse neu versenden

Prävention mit einer Bestellbearbeitungs-App:

• Kunde kann die Adresse innerhalb des Bearbeitungsfensters selbst korrigieren

• Kein Support-Ticket nötig

• Keine Kosten

• Sofortige Korrektur

Szenario 2: Falsche Größe/Farbe bestellt

Der Kunde schreibt: "Ich habe versehentlich Medium in Blau bestellt, brauche aber Large in Rot. Bestellung #1234"

Zuerst den Bestellstatus prüfen:

Wenn nicht erfüllt:

Mit Bestellbearbeitungs-App:

• Kunde tauscht selbst über das Portal

• Dauert 30 Sekunden

• Keine Supportzeit

Ohne App:

1. Medium Blau aus der Bestellung entfernen

2. Large Rot zur Bestellung hinzufügen

3. Falls Preisdifferenz:

   • Höherer Preis: Entwurfsrechnung für die Differenz senden

   • Niedrigerer Preis: Teilrückerstattung ausstellen

4. Änderung dem Kunden bestätigen

5. Neue Artikel erfüllen

6. Gesamtzeit: 5–10 Minuten

Wenn bereits erfüllt/versendet:

Standard-Umtauschprozess:

1. Rückgabeprozess dem Kunden erklären

2. Kunde sendet Medium Blau zurück

3. Nach Eingang Artikel prüfen

4. Large Rot versenden

5. Oder: Large Rot sofort senden (Risiko, die Rücksendung nicht zu erhalten)

6. Gesamtzeit: 7–14 Tage

Tipp für Kundenzufriedenheit:

• Erwägen Sie, den korrekten Artikel zu versenden, bevor die Rücksendung eingeht (für gute Kunden)

• Stärkt die Kundenbindung

• Die meisten Kunden werden das nicht missbrauchen

Szenario 3: Kunde möchte Artikel hinzufügen (nach dem Checkout)

Der Kunde schreibt: "Ich habe gerade 2 Artikel bestellt (Bestellung #1234), aber vergessen, einen 3. Artikel hinzuzufügen. Können Sie ihn hinzufügen? Ich möchte nicht zweimal Versand zahlen."

Große Upsell-Chance!

Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize):

• Revize verwendet KI, um den Käuferinnen und Käufern auf der Bestellstatusseite empfohlene Produkte anzuzeigen

• Kunde fügt den Artikel selbst hinzu

• Zahlt die Differenz automatisch

• Wird zusammen versendet

• Gesamtzeit: 1 Minute für den Kunden, 0 für Sie

Ohne App (Entwurfsbestellmethode):

1. Entwurfsbestellung mit dem zusätzlichen Artikel erstellen

2. Gratisversand anbieten (da die Sendungen zusammengelegt werden)

3. Rechnung senden:

   
   

4. Auf Zahlung warten

5. Beide Bestellungen gemeinsam erfüllen

6. Dieselbe Sendungsnummer verwenden

7. Gesamtzeit: 5 Minuten + Warten auf Zahlung des Kunden

Profi-Tipp: Das ist tatsächlich eine großartige Gelegenheit, den AOV zu steigern. Bieten Sie einen Bundle-Rabatt an:

Mehr zu Entwurfsbestellungen: Shopify-Entwurfsbestellungen: Vollständiger Leitfaden

Szenario 4: Kunde möchte einen Artikel entfernen

Der Kunde schreibt: "Ich habe es mir anders überlegt wegen der 50-$-Geldbörse in Bestellung #1234. Können Sie sie entfernen?"

Schnelle Lösung:

Wenn nicht erfüllt:

1. Artikel aus der Bestellung entfernen (nativ in Shopify)

2. Shopify stellt automatisch eine Teilrückerstattung über 50 $ aus

3. Bestätigung senden: "$50-Rückerstattung ausgestellt, erscheint in 3–10 Tagen"

4. Verbleibende Artikel erfüllen

5. Gesamtzeit: 2 Minuten

Wenn erfüllt/versendet:

1. 50 $ Teilrückerstattung sofort ausstellen

2. Zwei Optionen:

   • Kunde behält die Geldbörse (Kulanz)

   • Kunde schickt die Geldbörse zurück (Rücksendeetikett bereitstellen)

3. E-Mail mit den Optionen senden

4. Gesamtzeit: 5 Minuten + mögliche Rücksendebearbeitung

Finanzielle Überlegung:

• Wenn der Kunde den Artikel behält, kostet Sie das 50 $ Warenkosten

• Die Rücksendeabwicklung kostet 10–15 $ (Rücksendelabel + Bearbeitung)

• Wenn die Warenkosten < Rücksendekosten sind, lassen Sie ihn den Artikel behalten

Szenario 5: Rabattcode wurde nicht angewendet

Der Kunde schreibt: "Ich habe versucht, den Code SAVE20 an der Kasse zu verwenden, aber es hat nicht funktioniert. Können Sie ihn auf Bestellung #1234 anwenden?"

Wichtig: Die nativen Shopify-Tools können Rabattcodes nicht rückwirkend anwenden. Bestellbearbeitungs-Apps wie Revize machen das jedoch möglich!

✔️ Beste Lösung: Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize)

Kunden-Self-Service (keine Supportzeit):

1. Kunde öffnet das Bestellbearbeitungsportal (aus E-Mail oder Bestellstatusseite)

2. Klickt auf die Option "Rabatt anwenden"

3. Gibt den Rabattcode ein: SAVE20

4. Revize validiert den Code:

   • ✔️ Prüft, ob der Code aktiv ist

   • ✔️ Überprüft, ob die Bestellung die Mindestanforderungen erfüllt

   • ✔️ Bestätigt die Produktberechtigung

5. Rabatt wird automatisch angewendet

6. Die Gesamtsumme wird neu berechnet: 100 $ → 80 $

7. Das System stellt automatisch eine Rückerstattung von 20 $ aus

8. Der Kunde sieht die Bestätigung: "Rabatt SAVE20 angewendet! Sie erhalten in 3–10 Tagen eine Rückerstattung von 20 $"

Zeit: 30 Sekunden für den Kunden, 0 Minuten für das Support-Team

Kundenerlebnis:

• Sofortige Zufriedenheit (sieht den angewendeten Rabatt)

• Kein Warten auf eine Support-Antwort

• Klare Vorher/Nachher-Preisgestaltung

• Automatische Rückerstattungsverarbeitung

• Funktioniert 24/7

Pro-Plan-Funktion (129 $/Monat)

Manuelle Lösungen (ohne Bestellbearbeitungs-App):

Option 1: Teilrückerstattung ausstellen ⭐ Schnelle manuelle Lösung

1. Rabattbetrag berechnen: 100 $ × 20 % = 20 $

2. 20 $ Teilrückerstattung in Shopify ausstellen

3. E-Mail senden:

   Hallo [Kunde]
   
   

   Hallo [Kunde]
   
   

   
   

4. Gesamtzeit: 2 Minuten

Vorteile:

• Schnell für Einzelfälle

• Kunde bekommt Geld zurück

Nachteile:

• Rabatt wird in den Bestelldetails nicht angezeigt

• Jedes Mal manueller Prozess

• Support-Ticket erforderlich

Option 2: Stornieren und neu erstellen Für wiederkehrende Probleme

1. Originalbestellung #1234 stornieren (mit Rückerstattung)

2. Neue Bestellung mit SAVE20 erstellen

3. Als bezahlt markieren (da bereits bezahlt wurde)

4. Erklären: "Neue Bestellung #1235 mit angewendetem Rabatt erstellt"

5. Gesamtzeit: 10 Minuten

Vorteile:

• Rabatt in der Bestellhistorie sichtbar

• Saubere Buchhaltung

Nachteile:

• Zeitaufwendig

• Erzeugt zwei Bestellnummern

• Potenzial für Kundenverwirrung

Ursachenprävention:

Rabattcodes vor dem Start testen:

• Testbestellungen mit dem Rabattcode durchführen

• Prüfen, ob er beim Checkout korrekt angewendet wird

• Alle Einschränkungen überprüfen

Häufige Probleme mit Rabattcodes:

Checkout-Erlebnis verbessern:

• Klare Fehlermeldungen hinzufügen: "Rabattcode SAVE20 erfordert einen Mindestkauf von 50 $"

• "Sie sparen X $" deutlich nach Anwendung des Codes anzeigen

• Rabatt in der Warenkorbübersicht vor der Zahlung anzeigen

• Rabatt-Erinnerung in E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben hinzufügen

Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize) – Präventionsbonus:

• Kunden können vergessene Codes nach dem Kauf selbst anwenden

• Reduziert Support-Tickets zu "Rabattcode vergessen" um 90 %+

• Bestehende Rabatte werden automatisch neu berechnet, wenn Artikel hinzugefügt/entfernt werden

• Intelligente Validierung verhindert Probleme durch Rabatt-Kombinationen

Auswirkungsvergleich:

Profi-Tipp:

Wenn Sie Rabattprobleme manuell beheben, versehen Sie diese Bestellungen mit dem Tag "discount-issue", um Muster zu erkennen. Wenn Sie 20+ Rabattcode-Anfragen pro Monat bearbeiten, amortisiert sich Revize allein durch die Einsparung von Supportzeit.

Beispiel: 50 Anfragen/Monat × 5 Minuten pro Anfrage = 4,2 Stunden/Monat eingespart = 125–250 $/Monat Supportkosten vs. 129 $/Monat für Revize Pro

Shopify-Bestellbearbeitung: Best Practices

1. Klare Bearbeitungsfenster festlegen

Definieren Sie den Bearbeitungszeitraum basierend auf Ihren Abläufen:

Empfohlene Fenster nach Geschäftstyp:

So kommunizieren Sie Bearbeitungsfenster:

In der Bestellbestätigungs-E-Mail:

Müssen Sie Änderungen vornehmen?

Sie haben 12 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu bearbeiten:
• Lieferadresse ändern
• Artikel hinzufügen oder entfernen  
• Größen/Farben aktualisieren

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu bearbeiten: [Schaltfläche "Bestellung bearbeiten"]

Müssen Sie Änderungen vornehmen?

Sie haben 12 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu bearbeiten:
• Lieferadresse ändern
• Artikel hinzufügen oder entfernen  
• Größen/Farben aktualisieren

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu bearbeiten: [Schaltfläche "Bestellung bearbeiten"]

Auf der Website-FAQ:

2. Bearbeitungsrichtlinien klar kommunizieren

Wo Sie Bearbeitungsrichtlinien anzeigen sollten:

✔️ Bestellbestätigungs-E-Mail (am wichtigsten)

• Bearbeiten-Schaltfläche deutlich einfügen

• Bearbeitungsfenster klar angeben

• Auflisten, was bearbeitet werden kann

✔️ Website-Footer

• Link zur Seite "Bestellbearbeitungsrichtlinie"

• Schnellreferenz für Kunden

✔️ FAQ-Seite

• Eigener Abschnitt: "Kann ich meine Bestellung bearbeiten?"

• Schritt-für-Schritt-Anleitung

• Falls möglich, Screenshots

✔️ Checkout-Seite

• Kurzer Hinweis vor dem Button "Bestellung aufgeben"

• "Sie können Ihre Bestellung 24 Stunden lang bearbeiten"

• Reduziert Unsicherheit beim Checkout

Beispiel für eine umfassende Richtlinie:

3. Automatisierung nutzen, um manuelle Arbeit zu reduzieren

Mit Bestellbearbeitungs-Apps:

Diese Prozesse werden automatisiert:

• ✔️ Durchsetzung des Bearbeitungsfensters (automatisches Schließen nach X Stunden)

• ✔️ Rückerstattungen für entfernte Artikel (sofortige Verarbeitung)

• ✔️ Gebühren für hinzugefügte Artikel (automatische Zahlung)

• ✔️ Bestandsaktualisierungen (Echtzeit-Wiedereinlagerung)

• ✔️ E-Mail-Benachrichtigungen (Kunden- und Händlerwarnungen)

• ✔️ Aktualisierung von Bestellnotizen (automatische Änderungsprotokolle)

Ohne Apps – Shopify Flow verwenden (nur Plus):

Beispiel-Workflow:

E-Mail-Vorlagen für häufige Änderungen:

Gespeicherte Antworten in Ihrem Helpdesk erstellen:

Vorlage 1: Adressänderung

Vorlage 2: Artikelentfernung

4. Änderungsgründe verfolgen, um das Geschäft zu verbessern

Monatlich überwachen, warum Kunden Bestellungen ändern:

Erstellen Sie eine einfache Tracking-Tabelle:

Umsetzbare Erkenntnisse:

Hoher Anteil an Größenänderungen?

• Detaillierte Größentabelle mit Maßen hinzufügen

• Modellgröße/-höhe in Fotos angeben

• Kundenbewertungen mit Passform-Feedback einbauen

• Ein "Fit-Finder"-Quiz in Betracht ziehen

Hoher Anteil an Farbänderungen?

• Produktfotografie verbessern

• 360°-Produktansichten hinzufügen

• Farben an Modellen zeigen, nicht nur flache Produktbilder

• Hinweis zur Farbgenauigkeit hinzufügen

Hoher Anteil an Adress-Tippfehlern?

• Google Address Autocomplete implementieren

• Adressvalidierungsdienst hinzufügen

• Vorschau vor der Bestellbestätigung anzeigen

• Schritt "Adresse bestätigen" anbieten

Hoher Anteil an "Artikel vergessen"-Änderungen?

• Empfehlungen "Komplettiere den Look" hinzufügen

• Post-Purchase-Upsell (per E-Mail oder App)

• Bessere Produkt-Bundles

• Warenkorbabbruch mit Vorschlägen

5. Ihr Support-Team schulen

Standardisieren Sie die Prozesse zur Bestellbearbeitung:

Interne Dokumentation erstellen:

Schnellreferenz für das Support-Team:

Rollenspiel-Szenarien:

Schulen Sie das Support-Team für häufige Fälle:

1. Dringende Adressänderung (Bestellung kurz vor dem Versand)

2. Kunde möchte ein völlig anderes Produkt

3. Problem mit Rabattcode nach der Bestellung

4. Artikel hinzufügen, um den Versand zu bündeln

5. Artikel vor der Erfüllung entfernen

Eskaltionsauslöser:

Wann an eine Führungskraft eskalieren:

• Kunde möchte Rückerstattung + Artikel behalten (Wert > 50 $)

• Bestellung wurde vor >7 Tagen erfüllt

• Kunde droht mit Chargeback

• Komplexe Mehrfach-Bestellungssituation

• Benutzerdefinierte/personalisiert Änderung von Artikeln

6. Änderungsanfragen reduzieren (Prävention)

Bessere Produktseiten = weniger Änderungen:

Größen-/Passforminformationen:

• Detaillierte Größentabelle mit Maßen

• Modellgröße und getragene Größe

• Passform-Leitfaden (fällt klein/normal/groß aus)

• Einblicke aus Kundenbewertungen zur Passform

Produktdetails:

• Materialzusammensetzung

• Pflegehinweise

• Was im Karton enthalten ist

• Abmessungen/Gewicht

Visuelle Informationen:

• Mehrere hochwertige Fotos

• 360°-Produktansichten

• Lifestyle-Fotos, die das Produkt im Einsatz zeigen

• Bei Bedarf Hinweis zur Farbgenauigkeit

Checkout-Verbesserungen:

Adressvalidierung:

• Google Address Autocomplete API

• Adressprüfungsdienst (USPS, UPS)

• Adressfehler vor dem Absenden hervorheben

• Vorschau anzeigen: "Lieferung an: [Adresse]"

Bestellübersicht:

• Produktbilder im Warenkorb anzeigen

• Produktnamen klar darstellen

• Ausgewählte Varianten anzeigen (Größe/Farbe)

• Menge klar anzeigen

Bestätigungsschritt:

• Seite "Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung" vor dem finalen Absenden

• Klare Anzeige aller Bestelldetails

• Lieferadresse hervorheben

• Moment "Sind Sie sicher?"

Kommunikation nach dem Kauf:

Unmittelbare Bestätigungs-E-Mail:

• Innerhalb von 60 Sekunden senden

• Alle Bestelldetails mit Bildern einfügen

• Gut sichtbare Schaltfläche "Bestellung bearbeiten" (falls App verwendet wird)

• Klare Bearbeitungsfrist

Beispiel:

Bestellung bestätigt! #1234

Artikel: [Bilder + Details]
Versand an: [Adresse]
Voraussichtliche Lieferung: 15.–18. Jan.

Änderungen nötig? Sie haben 12 Stunden Zeit, um zu bearbeiten:
[Schaltfläche "Bestellung bearbeiten"]

Bestellung bestätigt! #1234

Artikel: [Bilder + Details]
Versand an: [Adresse]
Voraussichtliche Lieferung: 15.–18. Jan.

Änderungen nötig? Sie haben 12 Stunden Zeit, um zu bearbeiten:
[Schaltfläche "Bestellung bearbeiten"]

FAQ: Bestellungen auf Shopify nach dem Kauf bearbeiten

Können Sie Bestellungen auf Shopify nach dem Anlegen bearbeiten?

Ja, aber mit Einschränkungen. Sie können nicht erfüllte Bestellungen bearbeiten, um Lieferadressen zu ändern, Artikel hinzuzufügen/zu entfernen und Bestelldetails anzupassen. Nach der Erfüllung sind die Bearbeitungsoptionen stark eingeschränkt. Die beste Lösung sind Bestellbearbeitungs-Apps, die Kunden-Self-Service-Änderungen innerhalb eines festgelegten Zeitfensters ermöglichen.

Wie bearbeite ich eine Bestellung in Shopify?

Gehen Sie zu Bestellungen → Bestellung anklicken → Bearbeiten klicken (neben Lieferadresse oder Artikeln). Sie können nur nicht erfüllte Bestellungen bearbeiten. Für umfangreichere Änderungen verwenden Sie Entwurfsbestellungen, stornieren und erstellen Sie die Bestellung neu oder installieren Sie eine Bestellbearbeitungs-App.

Kann ich eine Kundenbestellung nach dem Absenden ändern?

Ja, bei nicht erfüllten Bestellungen können Sie Lieferadressen ändern, Artikel hinzufügen/entfernen und Bestellnotizen anpassen. Bei erfüllten Bestellungen beschränken sich die Optionen auf Notizen und Tags. Größere Änderungen erfordern eine Stornierung und Neu-Erstellung der Bestellung.

Wie bearbeite ich eine Bestellung auf Shopify nach der Erfüllung?

Nach der Erfüllung können Sie Artikel oder Adressen nicht mehr bearbeiten. Ihre Optionen sind: (1) Rückerstattungen für unerwünschte Artikel ausstellen, (2) Umtausch abwickeln oder (3) nur Notizen/Tags hinzufügen. Für Adressänderungen nach der Erfüllung kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt.

Können Kunden ihre eigenen Bestellungen auf Shopify bearbeiten?

Nicht standardmäßig. Sie müssen eine Bestellbearbeitungs-App wie Revize installieren, um Kunden-Self-Service-Bearbeitung zu ermöglichen. Diese Apps lassen Kunden Adressen ändern, Artikel tauschen und Mengen innerhalb Ihres festgelegten Bearbeitungsfensters anpassen (typischerweise 6–48 Stunden).

Wie lange habe ich Zeit, eine Shopify-Bestellung zu bearbeiten?

Sie können nicht erfüllte Bestellungen jederzeit vor Beginn der Erfüllung bearbeiten. Sobald Sie auf "Artikel erfüllen" klicken, werden die meisten Bearbeitungsoptionen gesperrt. Mit Bestellbearbeitungs-Apps legen Sie benutzerdefinierte Bearbeitungsfenster fest (1–48 Stunden nach der Bestellung).

Kann ich den Preis von Artikeln nach der Bestellung ändern?

Nein, Sie können die Preise von Artikeln nach dem Absenden einer Bestellung nicht direkt ändern. Stattdessen: (1) eine Teilrückerstattung für die Differenz ausstellen, (2) die Bestellung stornieren und mit korrekter Preisgestaltung neu erstellen oder (3) eine Entwurfsbestellung für angepasste Preise verwenden.

Kann ich Artikel zu einer bestehenden Shopify-Bestellung hinzufügen?

Ja, bei vollständig nicht erfüllten Bestellungen. Klicken Sie auf Bearbeiten → Produkte durchsuchen → Artikel hinzufügen. Für ein besseres Kundenerlebnis erstellen Sie eine Entwurfsbestellung mit den zusätzlichen Artikeln und senden Sie eine Rechnung. Bestellbearbeitungs-Apps machen das für Kunden nahtlos.

Kann ich Artikel aus einer Bestellung auf Shopify entfernen?

Ja, bei nicht erfüllten Bestellungen. Klicken Sie auf das X neben dem Artikel, um ihn zu entfernen. Shopify stellt automatisch eine Teilrückerstattung aus. Bei erfüllten Bestellungen stellen Sie eine manuelle Rückerstattung aus und wickeln optional eine Rücksendung ab.

Wie ändere ich die Lieferadresse einer Shopify-Bestellung?

Vor der Erfüllung: Neben der Lieferadresse auf Bearbeiten klicken → Aktualisieren → Speichern. Nach der Erfüllung: Den Versanddienstleister für eine Adresskorrektur kontaktieren (Gebühren können anfallen). Nach der Lieferung: Adresse kann nicht geändert werden.

Kann ich Varianten (Größe/Farbe) in Shopify ändern?

Entfernen Sie die alte Variante und fügen Sie die neue Variante hinzu. Wenn es eine Preisdifferenz gibt, müssen Sie diese manuell über Entwurfsbestellungen oder Rückerstattungen ausgleichen. Bestellbearbeitungs-Apps machen den Variantenwechsel für Kunden sofort.

Was passiert mit der Bestellnummer, wenn ich eine Bestellung bearbeite?

Die Bestellnummer bleibt gleich, wenn Sie bestehende Bestellungen bearbeiten oder Bestellbearbeitungs-Apps verwenden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren und neu erstellen, wird eine neue Bestellnummer generiert.

Kann ich mehrere Bestellungen gleichzeitig in Shopify bearbeiten?

Begrenzte Massenbearbeitung ist über den Shopify-Bulk-Editor oder CSV-Import/-Export möglich. Für größere Änderungen über mehrere Bestellungen hinweg sollten Sie Shopify Scripts (Plus), Flow-Automatisierungen oder Drittanbieter-Apps in Betracht ziehen.

Brauche ich Shopify Plus, um Bestellungen zu bearbeiten?

Nein, Bestellbearbeitung funktioniert auf allen Shopify-Plänen (Basic, Shopify, Advanced, Plus). Shopify-Plus-Nutzer erhalten jedoch zusätzliche Tools wie Shopify Scripts und Flow für Automatisierung.

Was sind die besten Bestellbearbeitungs-Apps für Shopify?

Top-Optionen sind:

1. Revize Order Editing & Upsell - Am besten für Kunden-Self-Service + Upsells

2. Order Editing by Cleverific - Gut für Tools auf Händlerseite

3. Edit Order by Customer.guru - Einfachere, budgetfreundliche Option

Revize wird für die meisten Shops empfohlen, da es Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Preis gut ausbalanciert.

Kann ich Entwurfsbestellungen in Shopify bearbeiten?

Ja, Entwurfsbestellungen sind vollständig bearbeitbar, bis sie in Bestellungen umgewandelt oder fakturiert werden. Sie können Artikel, Preise, Rabatte, Kunden und alle Details frei ändern.

Wie bearbeite ich Bestellnotizen oder Tags?

Notizen und Tags können jederzeit unabhängig vom Bestellstatus bearbeitet werden. Scrollen Sie im Bestelldetail zum Abschnitt Notizen oder Tags und klicken Sie auf Bearbeiten. Diese sind nur intern und für Kunden nicht sichtbar.

Kann ich den Kunden einer bestehenden Bestellung ändern?

Nein, Sie können den mit einer bestehenden Bestellung verknüpften Kunden nicht ändern. Sie müssen die Originalbestellung stornieren und eine neue Bestellung für den korrekten Kunden erstellen.

Was, wenn ein Kunde seine Zahlungsmethode ändern möchte?

Sie können die Zahlungsmethode nach der Bestellung nicht ändern. Die einzige Lösung besteht darin, die Bestellung zu stornieren (ursprüngliche Zahlung zurückerstatten) und eine neue Bestellung mit der neuen Zahlungsmethode zu erstellen.

Kann ich Bestellungen über die Shopify-Mobile-App bearbeiten?

Ja, Sie können in der Shopify-Mobile-App Lieferadressen bearbeiten sowie Artikel hinzufügen/entfernen – allerdings nur für nicht erfüllte Bestellungen. Einige erweiterte Funktionen erfordern jedoch den Desktop-Admin.

Warum Revize die beste Lösung für die Shopify-Bestellbearbeitung ist

Manuelle Bestellbearbeitung erzeugt Engpässe und schlechte Kundenerlebnisse. Revize beseitigt diese Probleme mit Enterprise-Grade-Automatisierung, der Top-Marken mit 8–9-stelligem Umsatz vertrauen.

Das Problem der Bestellbearbeitung

Ohne Automatisierung:

• ⚠️ Das Support-Team bearbeitet 10–15 % der Bestellungen manuell

• ⚠️ Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 5–10 Minuten pro Änderung

• ⚠️ Hin-und-her per E-Mail verursacht 24–48 Stunden Verzögerung

• ⚠️ Kunden sind frustriert über langsame Reaktionszeiten

• ⚠️ Anfragen am Wochenende/außerhalb der Geschäftszeiten stauen sich

• ⚠️ Supportkosten steigen linear mit dem Bestellvolumen

• ⚠️ Schnell wachsende Marken kämpfen damit, Qualität zu halten

Beispielkosten für einen Shop mit 1.000 Bestellungen/Monat:

• 10 % benötigen Änderungen = 100 Anfragen/Monat

• 10 Minuten pro Änderung = 16,7 Stunden/Monat

• Supportkosten bei 30 $/Stunde = 500 $/Monat

• Plus Opportunitätskosten der Supportzeit

Wie Revize die Bestellbearbeitung löst

Enterprise-Self-Service-Portal: Kunden bearbeiten Bestellungen rund um die Uhr ohne Support-Eingriff

Kernfunktionen:

• ✔️ Produkte hinzufügen (Post-Purchase-Upsell-Möglichkeiten)

• ✔️ Produkte entfernen (automatische Teilrückerstattungen)

• ✔️ Varianten tauschen (Größe, Farbe, Stil – sofortige Änderungen)

• ✔️ Mengen ändern (hoch oder runter mit automatischer Preisberechnung)

• ✔️ Lieferadresse aktualisieren (Fehllieferungen verhindern)

• ✔️ Kontaktinformationen bearbeiten (E-Mail, Telefon)

• ✔️ Versandarten upgraden

• ✔️ Bestellungen stornieren (sofortige Rückerstattung oder Store Credit)

• ✔️ Abonnementbestellungen bearbeiten (einzigartig bei Revize)

• ✔️ Rabattcodes nach dem Kauf anwenden

Kontrolle & Automatisierung für Händler:

• Benutzerdefinierte Bearbeitungsfenster pro Produkttyp festlegen (fest oder variabel)

• Festlegen, welche Produkte bearbeitet werden dürfen

• Rückerstattungsmethode wählen (ursprüngliche Zahlung oder Store Credit)

• Mit 100+ Apps integrieren (3PLs, ERPs, Betrugserkennung)

• Bestandsabgleich in Echtzeit

• Analytics-Dashboard mit Änderungsmustern

Kundenerlebnis:

• Gebrandetes Self-Service-Portal (Ihre Farben, Ihr Logo)

• Mobile-responsive Gestaltung

• Prüfung der Bestandsverfügbarkeit in Echtzeit

• Sofortige Bestätigungen und Updates

• Magic-Link-Zugang (kein Login erforderlich)

• Mehrsprachige Unterstützung (20+ Sprachen)

Für Shopify Plus entwickelt:

• Enterprise-Performance und Zuverlässigkeit

• Benutzerdefinierte Integrationen auf Knopfdruck

• Dedizierte Account-Betreuung

• Priorisierte Feature-Entwicklung

• Unterstützung für individuelle Workflows

• White-Glove-Onboarding

Revize-Preise

Gratisplan:

• 20 Bestellbearbeitungen pro Monat

• Alle Kernfunktionen der Bearbeitung

• Standard-Support

• Perfekt zum Testen und für kleine Shops

Starter-Plan: 29 $/Monat

• Unbegrenzte Bestellbearbeitungen

• Zeitbasierte & wiederkehrende Bearbeitungsfristen

• Änderungen von Produktmengen und Varianten

• Lieferadressen- und Kontaktaktualisierungen

• Automatisierte Bestellstornierungen

• Anpassbare E-Mail-Benachrichtigungen

• Automatische Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlung

• Priority Support

• 30 Tage kostenlos testen

Pro-Plan: 129 $/Monat

• Alles aus Starter, plus:

• Produkte hinzufügen/upsellen, um den Bestellwert zu steigern

• Produkte in Bestellungen austauschen/ersetzen

• Bevorzugtes Lieferdatum festlegen

• Support-Tickets aus dem Portal erstellen

• Steuerrechnungen bearbeiten/herunterladen

• Automatische Rückerstattungen als Store Credit

• Versandart upgraden

• Benutzerdefinierte Feature-Anfragen und Integrationen

• Dedizierter Support mit Live-Onboarding

• 30 Tage kostenlos testen

Enterprise-Plan: Individuelle Preise

• Für Händler mit extrem hohem Volumen

• Benutzerdefinierte Workflows und dedizierter Support

• Erweiterte Integrationen mit bestehenden Systemen

• Kontaktieren Sie Revize für Details

Alle Pläne enthalten:

• 30 Tage kostenlos testen (Starter & Pro)

• Keine Einrichtungsgebühren

• Jederzeit kündbar

• Keine Kreditkarte für den Gratisplan erforderlich

Warum führende Marken Revize wählen

Enterprise-Grade-Bestellbearbeitung, der Shopify-Plus-Marken mit 8–9-stelligem Umsatz vertrauen

Revize wurde von Grund auf für Händler mit hohem Volumen entwickelt, die Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und nahtlose Integrationen mit ihrem bestehenden Tech-Stack benötigen.

Was Revize auszeichnet:

Skalierbarkeit:

• Bewältigt 100 Bestellungen oder 1.000.000+ Bestellungen pro Monat

• Für Enterprise-Performance gebaut

• Keine Ausfallzeiten während Spitzenzeiten (BFCM, Feiertage)

Umfangreiche Integrationen:

• 100+ native Integrationen

• Funktioniert mit großen 3PLs: ShipBob, Flexport, ShipMonk

• ERP-Systeme: NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics

• Abonnement-Plattformen: Recharge, Bold, Skio

• Betrugserkennung: Signifyd, NoFraud, Riskified

Einzigartige Funktionen:

• Einzige App mit Unterstützung für die Bearbeitung von Abonnementbestellungen

• Erweiterte Bearbeitungsregeln und Zeitfenster

• Store-Credit-Rückerstattungen zur Umsatzbindung

• Post-Purchase-Upsells zur Steigerung des AOV

• Erstellung und Bearbeitung von Steuerrechnungen

• Individuelle Feature-Entwicklung für Enterprise-Kunden

Support-Qualität:

• White-Glove-Onboarding

• Dedizierter Support für Pro- und Enterprise-Pläne

• Hilfe bei der Einrichtung per Live-Call

• Support für benutzerdefinierte Integrationen

5,0 Sterne im Shopify App Store – Händler loben regelmäßig das reaktionsschnelle Support-Team und den umfassenden Funktionsumfang.

Kostenlose Testphase starten – keine Kreditkarte erforderlich →

Verwandte Artikel

Mehr zur Shopify-Bestellverwaltung:

• Shopify-Entwurfsbestellungen: Vollständiger Leitfaden – Benutzerdefinierte Bestellungen mit Sonderpreisen und Bedingungen erstellen

• So machen Sie eine Teilrückerstattung auf Shopify – Schritt-für-Schritt-Anleitung für bestimmte Artikel oder Beträge

• So erstatten Sie auf Shopify zurück: Vollständiger Leitfaden – Alles über die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Auswirkungen auf Auszahlungen

• Shopify Social Login: Vollständiger Leitfaden – Kundenkonten vereinfachen und Reibung reduzieren

Fazit: Shopify-Bestellbearbeitung meistern

Die Bestellbearbeitung auf Shopify ist möglich, erfordert aber den richtigen Ansatz und die richtigen Tools. Hier ist Ihre Zusammenfassung:

Native Shopify-Bearbeitung:

• ✔️ Funktioniert für einfache Änderungen (Adresse, Artikel hinzufügen/entfernen)

• ✔️ Kostenlos, in Shopify enthalten

• ❌ Funktioniert nur vor der Erfüllung

• ❌ Zeitaufwendig für Support-Teams

• ❌ Kein Kunden-Self-Service

Beste Lösungen nach Situation:

1. Wenige Adressänderung: Native Bearbeitung (30 Sekunden)

2. Artikel hinzufügen: Entwurfsbestellungen (5 Minuten) oder Apps (sofort)

3. Größere Änderungen: Stornieren und neu erstellen (10 Minuten)

4. Laufende Effizienz: Bestellbearbeitungs-App (keine laufende Zeit)

Wichtige Erkenntnisse:

• Klare Richtlinien festlegen: Bearbeitungsfenster definieren und kommunizieren

• Änderungen vorbeugen: Bessere Produktinformationen reduzieren Änderungsanfragen um 30–40 %

• Wenn möglich automatisieren: Apps sparen mittleren Shops 15+ Stunden/Monat

• Gründe verfolgen: Zu verstehen, warum Kunden Änderungen vornehmen, hilft, Ursachen zu beheben

• Team schulen: Standardisierte Prozesse verbessern Reaktionszeiten

Der moderne Ansatz:

Kunden erwarten Flexibilität auf Amazon-Niveau. Um konkurrenzfähig zu bleiben, brauchen Sie Enterprise-Grade-Funktionen zur Bestellbearbeitung.

Bestellbearbeitungs-Apps wie Revize bieten:

• Kunden-Self-Service (24/7 verfügbar, kein Support nötig)

• Kein manueller Aufwand (vollautomatisierte Verarbeitung)

• Enterprise-Performance (verarbeitet 1000K+ Bestellungen/Monat)

• Besseres Kundenerlebnis (sofortige Änderungen, gebrandetes Portal)

• Umsatzchancen (Post-Purchase-Upsells erhöhen den AOV)

• Skalierbarkeit (wächst mühelos mit Ihrem Unternehmen)

• Tiefe Integrationen (100+ Apps inklusive großer 3PLs und ERPs)

Bereit, Ihre Bestellbearbeitung zu automatisieren?

Revize installieren – die Bestellbearbeitungslösung, der Top-Marken vertrauen und die speziell für Shopify Plus entwickelt wurde. Kostenloser Plan verfügbar (20 Bearbeitungen/Monat). Bezahlte Pläne ab 49 $/Monat mit 30 Tagen kostenloser Testphase.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025