Kann man Bestellungen auf Shopify bearbeiten?

Ja, aber mit erheblichen Einschränkungen, je nach Bestellstatus und dem, was geändert werden soll.

Vor der Ausführung (Fulfillment):

• ✔️ Lieferadresse ändern

• ✔️ Artikel hinzufügen oder entfernen

• ✔️ Bestelldetails anpassen (Notizen, Tags)

• ❌ Produktpreise können nicht geändert werden

• ❌ Varianten können nicht einfach getauscht werden

Nach der Ausführung (Fulfillment):

• ❌ Artikel oder Adresse können nicht bearbeitet werden

• ✔️ Nur Notizen und Tags können hinzugefügt werden

Nach der Lieferung:

• ❌ Nichts mehr bearbeitbar (nur Erstattung/Stornierung)

Beste Lösung für nahtlose Bearbeitung: Nutzen Sie Apps zur Bestellbearbeitung wie Revize, damit Kunden ihre Bestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens (fest oder variabel) selbst bearbeiten können. Der Bedarf ist real: Bei 7,6 Millionen Shopify-Bestellungen wird etwa 1 von 47 (2,1%) nach dem Checkout bearbeitet (Revize, 2026). Self-Service-Bearbeitung reduziert Support-Tickets um 40-60% und eliminiert manuellen Aufwand. Kostenloser Plan mit 20 Bearbeitungen/Monat verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 29 $/Monat.

Inhaltsverzeichnis

1. Was kann man bei Shopify-Bestellungen bearbeiten?

2. Methode 1: Native Shopify-Bestellbearbeitung

3. Methode 2: Bestellung stornieren und neu anlegen

4. Methode 3: Entwurfsbestellungen (Draft Orders) nutzen

5. Methode 4: Apps zur Bestellbearbeitung (Empfohlen)

6. So bearbeiten Sie spezifische Bestelldetails

7. Häufige Szenarien bei der Bestellbearbeitung

8. Shopify-Bestellbearbeitung: Best Practices

9. FAQ: Bestellungen auf Shopify bearbeiten

Was kann man bei Shopify-Bestellungen bearbeiten?

Das Verständnis der nativen Bearbeitungsfunktionen von Shopify hilft Ihnen, für jede Situation den richtigen Ansatz zu wählen.

✔️ Was Sie bearbeiten KÖNNEN (Vor dem Fulfillment)

Versandinformationen:

• Lieferadresse (native Bearbeitung)

• Versandart

• Tracking-Informationen

Bestellte Artikel:

• Produkte hinzufügen (eingeschränkt - vor jeglichem Fulfillment)

• Produkte entfernen (Erstattung erfolgt automatisch)

• Mengen ändern (mit Workarounds)

Bestelldetails:

• Interne Notizen hinzufügen

• Tags hinzufügen oder bearbeiten

• Benutzerdefinierte Attribute aktualisieren

• Timeline-Kommentare hinzufügen

Kontaktinformationen:

• E-Mail-Adresse des Kunden bearbeiten

• Telefonnummer des Kunden bearbeiten

• Name des Kunden aktualisieren

Finanzielle Anpassungen:

• Erstattungen oder Teilerstattungen ausstellen

• Rabatte anwenden (nur über Draft Orders)

• Einzelpostenpreise anpassen (nur über Draft Orders)

❌ Was Sie NICHT bearbeiten können (Einschränkungen)

Kundeninformationen:

• Das mit der Bestellung verknüpfte Kundenkonto kann nicht geändert werden (Bestellung ist dauerhaft an das ursprüngliche Kundenkonto gebunden)

• Rechnungsadresse kann nicht direkt bearbeitet werden (Sicherheits-/Betrugsprävention)

Preise nach der Bestellung:

• Produktpreise bestehender Bestellungen können nicht geändert werden

• Angewendete Rabattcodes können nicht modifiziert werden

• Versandkosten können nicht bearbeitet werden (außer über Erstattungen)

Bestellnummern:

• ✅ Die Bestellnummer bleibt gleich, wenn Apps zur Bestellbearbeitung (wie Revize) verwendet werden

• ❌ Die Bestellnummer ändert sich, wenn Sie stornieren und neu anlegen (erstellt eine neue Bestellung)

Zahlungsdetails:

• Das verwendete Payment Gateway kann nicht geändert werden

• Zahlungsmethoden können nicht gewechselt werden

• Transaktions-IDs können nicht bearbeitet werden

Methode 1: Native Shopify-Bestellbearbeitung

Shopify bietet eine grundlegende Bestellbearbeitung für nicht ausgeführte Bestellungen direkt über das Admin-Interface.

Was Sie nativ bearbeiten können

Verfügbare Bearbeitungen:

• Lieferadresse

• Einzelposten hinzufügen/entfernen

• Bestellnotizen und Tags

• Fulfillment-Details
  
  
  
  

Kritische Einschränkung: Die meisten nativen Bearbeitungen funktionieren nur bei völlig unausgeführten Bestellungen. Sobald auch nur ein Artikel ausgeführt wurde, werden die Bearbeitungsoptionen gesperrt.

Schritt-für-Schritt: Lieferadresse auf Shopify bearbeiten

Voraussetzungen: Die Bestellung darf noch nicht ausgeführt sein.

1. Shopify Admin → Orders

2. Klicken Sie auf die zu bearbeitende Bestellung

3. Scrollen Sie zum Bereich Lieferadresse

4. Klicken Sie neben der Adresse auf Bearbeiten

5. Aktualisieren Sie die Adressfelder

6. Klicken Sie auf Speichern

7. Bestätigen Sie die Änderungen dem Kunden per E-Mail
   
   
   
   

Wichtige Hinweise:

• Änderungen werden sofort wirksam

• Shopify sendet eine automatische Benachrichtigung an den Kunden (falls aktiviert)

• Die Adresse kann nach dem Fulfillment der Bestellung nicht mehr bearbeitet werden

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie direkt den Versanddienstleister

Schritt-für-Schritt: Kontaktinformationen bearbeiten (E-Mail/Telefon)

Voraussetzungen: Kann bei jeder Bestellung durchgeführt werden (ausgeführt oder ausstehend)

1. Shopify Admin → Orders

2. Klicken Sie auf die zu bearbeitende Bestellung

3. Scrollen Sie zum Bereich Kontaktinformationen

4. Klicken Sie neben den Kontaktinformationen auf Bearbeiten

5. Aktualisieren Sie:

   • E-Mail-Adresse des Kunden

   • Telefonnummer des Kunden

   • Name des Kunden (Vor-/Nachname)

6. Option: Aktivieren oder deaktivieren Sie "Kundenprofil aktualisieren"

   • ✅ Aktiviert: Änderungen gelten auch für das Kundenprofil

   • ❌ Deaktiviert: Änderungen gelten nur für diese Bestellung

7. Klicken Sie auf Speichern
   
   
   
   

Wichtige Hinweise:

• E-Mail/Telefon können auch nach dem Fulfillment bearbeitet werden

• Nützlich, wenn der Kunde einen Tippfehler in seiner E-Mail/Telefonnummer hatte

• Wenn die E-Mail bereits für einen anderen Kunden existiert, deaktivieren Sie "Kundenprofil aktualisieren"

• Ein erneuter Versand der Bestellbestätigung geht an die neue E-Mail-Adresse, falls diese geändert wurde

Schritt-für-Schritt: Artikel zu Shopify-Bestellungen hinzufügen oder entfernen

Artikel entfernen (vor dem Fulfillment):

1. Navigieren Sie zur Bestellung

2. Scrollen Sie zum Bereich Artikel

3. Klicken Sie auf das ❌ (Löschen-Symbol) neben dem Artikel

4. Bestätigen Sie das Entfernen

5. Shopify stellt automatisch eine Teilerstattung aus

6. Artikel wird aus der Bestellung entfernt
   
   
   
   

Artikel hinzufügen (vor jeglichem Fulfillment):

1. Scrollen Sie zum Bereich Artikel

2. Klicken Sie auf Produkte durchsuchen oder nutzen Sie die Suche

3. Wählen Sie Produkt und Variante aus

4. Geben Sie die Menge ein

5. Klicken Sie auf Artikel hinzufügen

6. Senden Sie dem Kunden einen Zahlungslink für die zusätzliche Gebühr (falls erforderlich)
   
   
   
   

Wichtige Einschränkungen:

• ❌ Nach Beginn eines Teil-Fulfillments können keine Artikel mehr hinzugefügt werden

• ❌ Artikelpreise können nicht geändert werden

• ❌ Varianten (Größe/Farbe) können nicht einfach getauscht werden

• ❌ Komplexe Preisberechnungen erfordern möglicherweise Draft Orders

Methode 2: Bestellung stornieren und neu anlegen

Bei größeren Änderungen oder Preisanpassungen ist das Stornieren und Neuerstellen der Bestellung oft die sauberste Lösung.

Wann Sie die Methode "Stornieren & Neu anlegen" nutzen sollten

Diese Methode eignet sich am besten, wenn die Änderungen so umfangreich sind, dass ein Neustart einfacher ist als die schrittweise Bearbeitung.

✔️ Ideale Anwendungsfälle:

1. Kompletter Produkttausch erforderlich

• Beispiel: Kunde hat 3 blaue Hemden bestellt, möchte aber stattdessen 3 rote Hosen

• Warum es funktioniert: Manuelles Entfernen und Hinzufügen aller Artikel dauert länger

• Native Bearbeitung erfordert: 3 Artikel entfernen → 3 neue Artikel hinzufügen → Preise anpassen

2. Größere Preiskorrekturen (Differenz von 20%+)

• Beispiel: Kunde hätte Großhandelspreise (200 $) erhalten sollen, wurde aber mit Einzelhandelspreisen (300 $) belastet

• Warum es funktioniert: Shopify kann Preise nicht rückwirkend ändern; Stornieren ermöglicht die Anwendung der korrekten Preise

• Alternative Methode (Teilerstattung von 100 $) sieht in der Buchhaltung unübersichtlich aus

3. Mehrere Artikel müssen gleichzeitig geändert werden

• Beispiel: Kunde hat falsche Größen für 5 verschiedene Produkte bestellt

• Warum es funktioniert: Eine saubere Stornierung vs. 5 einzelne Artikelbearbeitungen

• Spart über 10 Minuten manuelle Bearbeitungszeit

4. Zahlung wurde noch nicht erfasst (nur Autorisierung)

• Beispiel: Bestellung vor 5 Minuten aufgegeben, Zahlung noch ausstehend

• Warum es funktioniert: Keine tatsächliche Erstattung erforderlich – einfach die Autorisierung stornieren (sofort)

• Der Kunde sieht keinen Geldbetrag sein Konto verlassen

5. Komplexe Änderungen, die Verwirrung stiften würden

• Beispiel: Rabattcode anwenden + Produkte tauschen + Versandart ändern

• Warum es funktioniert: Ein Neustart vermeidet Folgefehler und hält den Bestellverlauf sauber

❌ Wann Sie diese Methode vermeiden sollten:

1. Bestellung bereits ausgeführt oder versandt

• Risiko: Sie müssten die Sendung zurückrufen oder als Verlust verbuchen

• Besserer Ansatz: Stattdessen als Umtausch oder Retoure abwickeln

• Kosten: Versandkosten + Wiedereinlagerung + Kundenfrust

2. Kunde bereits belastet (Zahlung erfasst)

• Problem: Führt zu einer Erstattungszeit von 3–10 Tagen für den Kunden

• Kundenerfahrung: "Warum muss ich auf mein Geld warten, um neu zu bestellen?"

• Besserer Ansatz: Draft Orders nutzen, um Artikel hinzuzufügen, oder Teilerstattung bei Entfernung

• Ausnahme: Wenn der Kunde lieber wartet, holen Sie zuerst seine Bestätigung ein

3. Nur geringfügige Änderungen (Adresse oder einzelner Artikel)

• Beispiel: Kunde möchte Lieferadresse ändern oder einen Artikel entfernen

• Warum vermeiden: Unnötiger Aufwand – native Bearbeitung erledigt das in 30 Sekunden

• Stornieren & Neuerstellen dauert 10 Minuten und bläht die Bestellhistorie auf

4. Sie müssen die ursprüngliche Bestellnummer beibehalten

• Problem: Stornierung erzeugt eine neue Bestellnummer (Berichte zeigen stornierte + neue Bestellung)

• Probleme: Beeinflusst Analysen, Kunde bezieht sich im Support auf alte Bestellnummer

• Besserer Ansatz: Apps zur Bestellbearbeitung nutzen (behält die gleiche Bestellnummer)

5. Hochsaison oder Feiertage (Nov-Dez, BFCM)

• Risiko: Banklaufzeiten sind bei hohem Transaktionsvolumen oft langsamer

• Erstattungen können 7–14 Tage statt 3–5 Tage dauern

• Kundenauswirkung: Geld ist während der Einkaufszeit gebunden

• Besserer Ansatz: Draft Orders oder Bearbeitungs-Apps für schnellere Abwicklung nutzen

Schritt-für-Schritt: Shopify-Bestellung stornieren und neu anlegen

Teil 1: Ursprüngliche Bestellung stornieren

1. Öffnen Sie die Bestellung im Shopify Admin

2. Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Weitere Aktionen

3. Wählen Sie Bestellung stornieren

4. Wählen Sie den Stornierungsgrund aus dem Dropdown-Menü

5. Wählen Sie die Erstattungsmethode:

   • Erstatten → Wenn der Kunde bereits belastet wurde (3–10 Tage für die Gutschrift)

   • Autorisierung stornieren → Wenn nur vorautorisiert wurde (sofort)

6. ✔️ Aktivieren Sie Artikel wieder einlagern (führt Bestand zurück)

7. ✔️ Aktivieren Sie Benachrichtigung senden (informiert den Kunden per E-Mail)

8. Klicken Sie auf Bestellung stornieren

9. Stornierung bestätigen
   
   
   
   

Teil 2: Neue Bestellung anlegen

1. Gehen Sie zu Orders → Bestellung erstellen (Create order)

2. Klicken Sie auf Kunde hinzufügen → Suchen und wählen Sie denselben Kunden aus

3. Fügen Sie die korrekten Produkte mit den richtigen Varianten hinzu

4. Wenden Sie erforderliche Rabatte an:

   • Benutzerdefinierte Rabatte auf Artikelebene

   • Rabatte auf Bestellebene

   • Oder als Draft Order für mehr Flexibilität erstellen

5. Überprüfen Sie die Gesamtsummen sorgfältig

6. Wählen Sie die Zahlungsmethode:

   • Rechnung senden → Kunde bezahlt erneut

   • Als bezahlt markieren → Wenn die ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde

7. Fügen Sie eine interne Notiz hinzu: "Neu erstellt aus stornierter Bestellung #XXXX"

8. Klicken Sie auf Zahlung erfassen oder Bestellung erstellen

Pro-Tipps:

• Wenn der Kunde bereits bezahlt hat, markieren Sie die neue Bestellung sofort als bezahlt (Doppelbelastung vermeiden)

• Verweisen Sie in den Notizen auf die ursprüngliche Bestellnummer zur besseren Nachverfolgung

• Erklären Sie dem Kunden die Situation vor der Stornierung per E-Mail

• Ziehen Sie stattdessen Draft Orders für eine bessere Preiskontrolle in Betracht

Nachteile dieser Methode

Probleme bei der Kundenerfahrung:

• ⚠️ Kunde erhält eine Stornierungs-E-Mail (kann Verwirrung stiften)

• ⚠️ Kunde erhält eine neue Bestellbestätigung (andere Bestellnummer)

• ⚠️ Bei Belastung: 3–10 Werktage Wartezeit für die Erstattung

Betriebliche Nachteile:

• ⚠️ Erzeugt zwei separate Bestelldatensätze im System

• ⚠️ Analysen zeigen stornierte + neue Bestellung (beeinflusst das Reporting)

• ⚠️ Ursprüngliche Bestellnummer geht verloren (neue Bestellung = neue Nummer)

• ⚠️ Geschenknachrichten oder spezielle Notizen werden möglicherweise nicht übertragen

Finanzielle Nachteile:

• ⚠️ Zahlungsmethode des Kunden könnte bei der zweiten Belastung abgelehnt werden

• ⚠️ Es können andere Transaktionsgebühren anfallen

• ⚠️ Der Zeitpunkt der Erstattung kann die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen

Methode 3: Entwurfsbestellungen (Draft Orders) für die Bestellbearbeitung nutzen

Draft Orders bieten maximale Flexibilität für individuelle Preisgestaltung, das Hinzufügen von Artikeln und Sonderfälle.

Wann Sie Draft Orders zur Bearbeitung nutzen sollten

✔️ Perfekt für:

• Hinzufügen von Artikeln, die der Kunde nach dem Checkout kaufen möchte

• Anwenden von individuellen Rabatten, die nicht über Standard-Rabattcodes verfügbar sind

• Erstellen von Rechnungen für zusätzliche Gebühren

• Preisanpassungen ohne vollständige Stornierung der Bestellung

• Abwicklung von Großhandels- oder Sonderkonditionen

❌ Nicht ideal für:

• Einfache Adressänderungen (nutzen Sie die native Bearbeitung)

• Ausschließliches Entfernen von Artikeln (nutzen Sie native Entfernung + Erstattung)

• Dringende Last-Minute-Änderungen (Draft Orders erfordern manuellen Aufwand)

Schritt-für-Schritt: Bestellungen mit Draft Orders bearbeiten

Szenario: Ein Kunde gibt Bestellung #1234 über 100 $ auf. Danach schreibt er per E-Mail: "Kann ich noch 2 Artikel hinzufügen?"

Lösung: Zusätzliche Draft Order erstellen

Schritt 1: Draft Order erstellen

1. Orders → Drafts → Bestellung erstellen

2. Klicken Sie auf Kunde hinzufügen → Wählen Sie denselben Kunden der Originalbestellung

3. Suchen und fügen Sie die 2 neuen gewünschten Artikel hinzu

4. Prüfen Sie, ob die Preise korrekt sind

5. Fügen Sie eine Bestellnotiz hinzu: "Zusätzliche Artikel für Bestellung #1234"

6. Prüfen Sie die Gesamtsummen

7. Klicken Sie auf Entwurf speichern

Schritt 2: Rechnung an den Kunden senden

1. Klicken Sie auf der Entwurfsseite auf Rechnung senden (Send invoice)

2. Passen Sie die E-Mail-Nachricht an:

   
   
   
   

3. Klicken Sie auf Rechnung überprüfen

4. Prüfen Sie, ob der Zahlungslink funktioniert

5. Klicken Sie auf Rechnung senden

Schritt 3: Kombiniertes Fulfillment abwickeln

Sobald der Kunde die Draft Order bezahlt hat:

1. Beide Bestellungen erscheinen in Ihrer Bestellliste

2. Führen Sie die Artikel aus beiden Bestellungen in einer gemeinsamen Sendung aus

3. Hinterlegen Sie dieselbe Trackingnummer bei beiden Bestellungen

4. Informieren Sie den Kunden: "Ihre komplette Bestellung wurde versandt!"

Vorteile dieses Ansatzes:

• ✔️ Kunde zahlt nur für die Ergänzungen

• ✔️ Keine Verzögerungen durch Erstattungen

• ✔️ Originalbestellung bleibt intakt

• ✔️ Kostenloser Versand für Ergänzungen möglich (Kundenbindung)

• ✔️ Saubere finanzielle Erfassung (zwei separate Bestellungen)

Erfahren Sie mehr über Draft Orders: Shopify Draft Orders: Der komplette Guide

Methode 4: Apps zur Bestellbearbeitung (Empfohlene Lösung)

Die effizienteste Lösung: Apps, die Kunden die selbstständige Bearbeitung ihrer Bestellungen ermöglichen (Self-Service).

Warum Bearbeitungs-Apps die beste Lösung sind

Vorteile für Kunden:

• ✔️ Bestellungen rund um die Uhr bearbeiten, ohne den Support zu kontaktieren

• ✔️ Sofortige Änderungen (kein Warten auf Support-Rückmeldung)

• ✔️ Professionelles Self-Service-Portal

• ✔️ Mobiloptimiertes Interface

• ✔️ Bestandsaktualisierungen in Echtzeit

Vorteile für Händler:

• ✔️ Reduziert Support-Tickets um 40-60%

• ✔️ Kein manueller Aufwand bei über 90% der Anfragen

• ✔️ Eigene Bearbeitungszeitfenster (fest oder variabel) pro Produkt definieren

• ✔️ Automatische Erstattungen/Nachbelastungen bei Änderungen

• ✔️ Beibehaltung der ursprünglichen Bestellnummer

• ✔️ Vollständiges Audit-Protokoll aller Änderungen

• ✔️ Funktioniert auch außerhalb der Geschäftszeiten/am Wochenende

Die besten Shopify-Apps zur Bestellbearbeitung

1. Revize Order Editing & Upsell ⭐ Empfohlen

Etabliert bei führenden Marken und optimiert für Shopify Plus

Was Revize auszeichnet:

• Professionelle Lösung für Enterprise-Bestellbearbeitung

• Einzige App mit Bearbeitungsfunktion für Abonnement-Bestellungen

• Über 100 Integrationen (3PLs, ERPs wie ShipBob, Flexport, NetSuite)

• Speziell für Shopify Plus und volumenstarke Stores entwickelt

• Vollständiges Self-Service-Portal im eigenen Brand-Design

• Intelligente Bearbeitungsfenster und Auto-Stornierungsfunktionen

Kernfunktionen:

• ✔️ Lieferadresse, E-Mail und Telefon bearbeiten

• ✔️ Produktvarianten ändern (Größe, Farbe, Stil)

• ✔️ Mengen nach oben oder unten anpassen

• ✔️ Produkte hinzufügen (Post-Purchase-Upsells)

• ✔️ Produkte tauschen/ersetzen

• ✔️ Bestellungen mit automatischer Erstattung stornieren

• ✔️ Erstattungen als Store Credit ausgeben (Umsatzsicherung)

• ✔️ Abonnement-Bestellungen bearbeiten (exklusiv bei Revize)

• ✔️ Steuerrechnungen erstellen/bearbeiten

• ✔️ Versandarten upgraden

• ✔️ Rabattcodes nach dem Kauf anwenden

• ✔️ Bestellungen bearbeiten / Upsell über Bestellbestätigungs-E-Mails

Preise:

• Kostenloser Plan: 20 Bearbeitungen/Monat (ideal zum Testen)

• Starter-Plan: 29 $/Monat – Unbegrenzte Bearbeitungen + grundlegende Funktionen + Priority Support

• Pro-Plan: 129 $/Monat – Alle Funktionen inklusive erweiterter Bearbeitung, Upsells, Store Credit Erstattungen und mehr

• Enterprise-Plan: Individuelle Preise für volumenstarke Händler

• 30 Tage kostenlos testen bei kostenpflichtigen Plänen

Ideal für: Wachsende Marken und etablierte Shopify Plus Stores, die maximale Flexibilität nach dem Kauf mit Upsell-Optionen suchen. Genutzt von führenden Enterprise-Marken.

Bewertung: 5.0 Sterne (67 Bewertungen im Shopify App Store)

Revize installieren →

2. Weitere Optionen zur Bestellbearbeitung:

Cleverific Order Editing

• Fokus auf händlerseitige Bearbeitungstools

• Gut für Stores mit dedizierten Support-Teams

• Höheres Preisniveau

OrderEditing.com

• Fokus auf Customer-Self-Service

• Höheres Preisniveau

• Stärker auf Upsells als auf reine Bestellbearbeitung ausgerichtet

Wie Apps zur Bestellbearbeitung funktionieren

Ablauf für Kunden:

1. Kunde erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail oder landet direkt auf der Thank-You-Page —> Bestellstatus-Seite nach dem Checkout

2. Die E-Mail enthält einen "Bestellung bearbeiten"-Button

3. Klick auf den Button → Weiterleitung zur Bestellstatus-Seite

4. Änderungen vornehmen:

   • Größe M zu Größe L wechseln

   • 2 zusätzliche Artikel hinzufügen

   • Lieferadresse aktualisieren

5. Änderungen prüfen und bestätigen

6. Automatische Belastung/Erstattung wird abgewickelt

7. Bestellung wird in Shopify automatisch aktualisiert
   
   
   
   

Ablauf für Händler:

• ✔️ Kein manueller Aufwand erforderlich

• ✔️ Benachrichtigung über Änderungen erhalten (optional)

• ✔️ Dashboard zeigt Bearbeitungs-Analysen

• ✔️ Regeln festlegen: "Bearbeitungen bis zu 6 Stunden nach Bestellung erlauben"

• ✔️ Festlegen, welche Produkte bearbeitet werden dürfen

Einrichtungszeit: 5-10 Minuten mit geführtem Onboarding

ROI-Beispiel für einen Store mit 1.000 Bestellungen/Monat:

Ohne Revize:

• 100 Bearbeitungsanfragen pro Monat (10% der Bestellungen)

• 10 Minuten pro Bearbeitung = 16.7 Stunden/Monat

• Support-Kosten bei 30 $/Stunde = 500 $/Monat

Mit Revize (Starter-Plan für 29 $/Monat):

• Keine Support-Zeit für Routineänderungen

• Automatisierte Abwicklung

• Netto-Ersparnis: 471 $/Monat

• Zusätzliche Umsätze durch Upsells

• Bessere Kundenzufriedenheit und höhere Kundenbindung

Revize amortisiert sich um das Zehnfache und bietet Enterprise-Funktionen, denen führende Shopify Plus Marken vertrauen.

So bearbeiten Sie spezifische Bestelldetails auf Shopify

Lieferadresse bearbeiten

Vor dem Fulfillment:

• Methode: Native Shopify-Bearbeitung nutzen (Methode 1)

• Dauer: 30 Sekunden

• Einschränkung: Darf noch nicht ausgeführt sein

Nach dem Fulfillment, aber vor der Auslieferung:

• Methode: Versanddienstleister direkt kontaktieren

• Optionen:

  • Adresskorrektur beim Dienstleister (meist 10-20 $ Gebühr)

  • Paketabfangdienst (Intercept)

  • Paketumleitung an neue Adresse

• Dauer: 1-2 Stunden + Bearbeitungszeit des Dienstleisters

Nach der Lieferung:

• Keine Adressänderung mehr möglich

• Lösung: Erstattung veranlassen → Neue Bestellung an die korrekte Adresse senden

Prävention: Nutzen Sie eine Bestellbearbeitungs-App, damit Kunden ihre Adressen direkt nach dem Checkout selbst korrigieren können.

Artikel bearbeiten (Hinzufügen/Entfernen/Tauschen)

Artikel zu bestehender Bestellung hinzufügen:

Beste Methode: Draft Order erstellen (Methode 3)

1. Draft Order mit den neuen Artikeln erstellen

2. Rechnung an den Kunden senden

3. Zusammen mit der Originalbestellung ausführen

4. Gleiche Trackingnummer für beide Bestellungen nutzen

Alternative: Bestellbearbeitungs-App nutzen (sofortige Abwicklung für den Kunden)

Artikel aus Bestellung entfernen:

Vor dem Fulfillment:

1. Artikel nativ in Shopify entfernen

2. Shopify veranlasst automatisch eine Teilerstattung

3. Die verbleibenden Artikel werden normal ausgeführt

Nach dem Fulfillment:

1. Teilerstattung sofort veranlassen

2. Kunde behält den Artikel ODER sendet ihn zurück (Ihre Entscheidung)

Erfahren Sie mehr: So führen Sie eine Teilerstattung auf Shopify durch

Artikel tauschen (Andere Größe/Farbe/Variante):

Option 1: Bestellbearbeitungs-App ⭐ Am einfachsten

• Kunden tauschen Artikel selbstständig

• Sofortige Aktualisierung

• Automatische Preisanpassung

Option 2: Manuell (vor dem Fulfillment)

1. Alte Variante entfernen

2. Neue Variante hinzufügen

3. Preisdifferenz manuell anpassen

4. Erstattung veranlassen oder Rechnung für Differenz senden

Option 3: Stornieren und neu anlegen (bei größeren Änderungen)

• Nutzen, wenn mehrere Artikel getauscht werden müssen

• Siehe Methode 2 oben

h3 id="495">Produktvariante ändern (Größe/Farbe)

Beispiel: Kunde hat Blau in Größe M bestellt, möchte aber Rot in Größe L

Lösung 1: App zur Bestellbearbeitung

• Kunde klickt auf "Bestellung bearbeiten"

• Wählt "Variante ändern"

• Wählt Rot / Größe L

• Bestätigt die Änderung

• Erledigt in 30 Sekunden
  
  
  
  

Lösung 2: Manuelle Bearbeitung (Vor dem Fulfillment)

1. Blau in Größe M aus der Bestellung entfernen

2. Rot in Größe L zur Bestellung hinzufügen

3. Preisdifferenz berechnen

4. Wenn teurer:

   • Draft Order für die Differenz erstellen

   • Rechnung an den Kunden senden

5. Wenn günstiger:

   • Teilerstattung für die Differenz ausstellen

Lösung 3: Umtauschprozess (Nach der Lieferung)

1. Kunde sendet Blau in Größe M zurück

2. Sie senden Rot in Größe L

3. Keine Nachberechnung bei gleichem Preis

4. Standard-Rücksendebedingungen gelten

Rabatte oder Preise bearbeiten

Wichtig: Die nativen Tools von Shopify können angewendete Rabattcodes oder Produktpreise nach der Bestellung nicht mehr ändern.

Beste Lösung: Bestellbearbeitungs-App (Revize) ⭐ Automatisiert & kundenfreundlich

Mit Revize können Kunden Rabattcodes nachträglich anwenden:

So funktioniert es:

1. Kunde öffnet das Portal zur Bestellbearbeitung

2. Klickt auf die Option "Rabatt anwenden"

3. Gibt den Rabattcode ein (z. B. SAVE20)

4. Revize prüft und wendet den Code an

5. Die Gesamtsumme wird automatisch neu berechnet

6. Der Kunde zahlt die Differenz (bei Upgrades) oder erhält eine Erstattung (wenn der Rabatt den Preis senkt)

Revize berechnet Rabatte auch automatisch neu, wenn:

• Der Kunde Artikel hinzufügt → Bestehende Rabatte gelten anteilig für neue Artikel

• Der Kunde Artikel entfernt → Der Rabatt wird für die verbleibenden Artikel neu berechnet

• Der Kunde Produkte tauscht → Der Rabatt wird korrekt auf die neuen Artikel angewendet

• Kompatibel mit: Aktionscodes, automatischen Rabatten und Staffelpreisen

Pro-Plan-Feature (129 $/Monat)

• Intelligente Rabatt-Engine

• Echtzeit-Validierung

• Verhindert unerwünschtes Kombinieren (Stacking) von Rabatten

• Sichert die Marge bei Promotion-Aktionen

Kundenerfahrung:

• Self-Service (kein Support-Ticket nötig)

• Sofortige Anwendung des Rabatts

• Transparenter Vorher-/Nachher-Preisvergleich

• Automatische Zahlungsabwicklung

Manuelle Alternativen (Ohne App zur Bestellbearbeitung):

Option 1: Teilerstattung ausstellen ⭐ Am schnellsten für Einzelfälle

Anwendungsfall: Kunde hat beim Checkout vergessen, den Rabattcode einzugeben

Schritte:

1. Rabattbetrag manuell berechnen

2. Teilerstattung in dieser Höhe ausstellen

3. Bestellnotiz hinzufügen: "Rabattanpassung: SAVE20 nachträglich angewendet"

Beispiel:

• Bestellwert: 100 $

• Sollte 10% Rabatt erhalten (SAVE20)

• 10 $ Teilerstattung ausstellen

• Kunde erhält 10 $ zurück (Laufzeit 3-10 Tage)

Vorteile:

• Dauert 2 Minuten

• Kunde erhält sein Geld zurück

• Sauberer Belegverlauf

Nachteile:

• Rabatt wird in den Bestelldetails nicht als solcher ausgewiesen

• Kunde muss auf die Erstattung warten

• Manueller Aufwand bei jeder Anfrage

Option 2: Stornieren und neu anlegen Am besten bei gravierenden Preisfehlern

Anwendungsfall:

• Fehler bei Großhandels- vs. Einzelhandelspreis

• Kunde stimmt der Wartezeit für die Erstattung zu

Schritte:

1. Ursprüngliche Bestellung stornieren (inkl. Erstattung)

2. Neue Bestellung mit den korrekten Rabattcodes anlegen

3. Als bezahlt markieren, wenn der Kunde bereits bezahlt hatte

Vorteile:

• Bestellung zeigt die exakten Preise

• Rabattcodes sind in der Bestellhistorie sichtbar

Nachteile:

• Dauert ca. 10 Minuten

• Erzeugt zwei Bestellnummern

• 3–10 Tage Wartezeit für die Erstattung des Kunden

Option 3: Methode über Draft Orders Bestens geeignet für komplexe Preisstrukturen

Anwendungsfall:

• Individuelle Preisgestaltung erforderlich

• Mehrere Preisanpassungen nötig

Schritte:

1. Draft Order mit angepassten Preisen erstellen

2. Benutzerdefinierte Rabatte auf Artikelebene anwenden

3. Rechnung für die Differenz senden

Vorteile:

• Flexible Preiskontrolle

• Originalbestellung bleibt unberührt

Nachteile:

• Erzeugt eine separate Bestellnummer

• Manueller Prozess

💡 Vergleich: Revize vs. Manuelle Methoden

ROI-Kalkulation: Wenn Sie monatlich mehr als 50 Anfragen zu vergessenen Rabattcodes bearbeiten, amortisiert sich Revize allein durch die eingesparte Supportzeit.

Mehr zum Thema Erstattungen: Erstattungen auf Shopify: Der komplette Guide

Bestellnotizen oder Tags hinzufügen

Einfach – Ohne Einschränkungen, unabhängig vom Bestellstatus

Notizen hinzufügen:

1. Öffnen Sie die Bestellung im Shopify Admin

2. Scrollen Sie zum Bereich Notizen

3. Klicken Sie auf Bearbeiten

4. Geben Sie Ihre Notiz ein (nur intern, für Kunden nicht sichtbar)

5. Klicken Sie auf Speichern

Tags hinzufügen:

1. Scrollen Sie zum Bereich Tags

2. Geben Sie die Tag-Namen ein (durch Komma getrennt)

3. Wird während der Eingabe automatisch gespeichert

Tags sind nützlich für:

• Filtern von Bestellungen (Großhandel, VIP, Express, etc.)

• Auslösen von Automatisierungen über Shopify Flow

• Reporting und Analysen

• Individuelle Fulfillment-Workflows

Zahlungsmethode ändern

Fakt: Sie können die Zahlungsmethode nach der Bestellung nicht mehr ändern.

Einzige Lösung, wenn der Kunde eine andere Zahlungsmethode wünscht:

1. Ursprüngliche Bestellung stornieren

2. Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen

3. Neue Bestellung anlegen

4. Kunde bezahlt mit der neuen/anderen Zahlungsmethode

Warum diese Einschränkung besteht:

• Zahlung wurde bereits über das ursprüngliche Gateway abgewickelt

• PCI-Compliance-Anforderungen

• Restriktionen der Zahlungsanbieter

Prävention:

• Übersichtliche Darstellung der Zahlungsoptionen im Checkout

• Regelmäßiges Testen des Checkout-Flows

• Vielfältige Zahlungsmethoden anbieten (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, etc.)

Häufige Szenarien bei der Bestellbearbeitung auf Shopify

Szenario 1: Falsche Lieferadresse eingegeben

Kunde schreibt 10 Minuten nach Bestellung eine E-Mail: "Hilfe! Ich habe meine alte Adresse eingegeben. Bestellung #1234 geht an meine alte Wohnung!"

Zeitkritische Lösung:

Wenn noch nicht ausgeführt (Bestfall):

1. Adresse sofort in Shopify anpassen (Methode 1)

2. Bestätigungs-E-Mail an den Kunden senden: "Adresse auf [neue Adresse] aktualisiert"

3. Fulfillment normal fortsetzen

4. Gesamtzeit: 2 Minuten

Wenn bereits ausgeführt, aber noch nicht versandt:

1. Sofort das Fulfillment-Center/3PL kontaktieren

2. Versandlabel aktualisieren, falls möglich

3. Kann Neudruck des Labels erfordern (Kosten ca. 2-5 $)

4. Kunden über den Status informieren

Wenn bereits versandt:

1. Sofort den Versanddienstleister kontaktieren (UPS/FedEx/DHL/DPD)

2. Adresskorrektur anfragen:

   • UPS: 23,50 $ Gebühr für Adresskorrektur (2025)

   • FedEx: ca. 16-20 $ Gebühr für Adresskorrektur

   • USPS: Paketabfang (Intercept) 15,95 $ + Rücksendekosten

3. Erfolg ist nicht garantiert (abhängig von Paketposition)

4. Falls erfolglos: Erstattung veranlassen → Neu an die korrekte Adresse versenden

Prävention mit Bestellbearbeitungs-App:

• Kunden korrigieren ihre Adresse innerhalb des Zeitfensters selbst

• Kein Support-Ticket nötig

• Keine zusätzlichen Kosten

• Sofortige Lösung

Szenario 2: Falsche Größe/Farbe bestellt

Kunde schreibt per E-Mail: "Ich habe versehentlich Medium in Blau bestellt, brauche aber Large in Rot. Bestellung #1234"

Zuerst den Bestellstatus prüfen:

Wenn noch nicht ausgeführt:

Mit Bestellbearbeitungs-App:

• Kunde nimmt den Tausch selbstständig im Portal vor

• Dauert 30 Sekunden

• Kein Aufwand für den Support

Ohne App:

1. Medium Blau aus der Bestellung entfernen

2. Large Rot zur Bestellung hinzufügen

3. Bei Preisdifferenz:

   • Höherer Preis: Entwurfsbestellung mit Zahlungsaufforderung senden

   • Niedrigerer Preis: Teilerstattung ausstellen

4. Änderung dem Kunden bestätigen

5. Neue Artikel ausführen

6. Gesamtzeit: 5-10 Minuten

Wenn bereits ausgeführt/versandt:

Standard-Umtauschprozess:

1. Kunden den Ablauf der Rücksendung erklären

2. Kunde sendet Medium Blau zurück

3. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels

4. Large Rot versenden

5. Oder: Large Rot sofort senden (Risiko, dass Rücksendung ausbleibt)

6. Gesamtzeit: 7-14 Tage

Tipp für maximale Kundenzufriedenheit:

• Erwägen Sie, den korrekten Artikel bereits vor Erhalt der Retoure zu versenden (bei vertrauenswürdigen Kunden)

• Fördert die Kundenbindung

• Die wenigsten Kunden missbrauchen dieses Vertrauen

Szenario 3: Kunde möchte Artikel hinzufügen (nach dem Checkout)

Kunde schreibt per E-Mail: "Ich habe gerade 2 Artikel bestellt (Bestellung #1234), aber vergessen, einen dritten Artikel hinzuzufügen. Können Sie den ergänzen? Ich möchte nicht zweimal Versandkosten zahlen."

Hervorragende Upsell-Möglichkeit!

Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize):

• Revize nutzt KI, um Kunden auf der Bestellstatus-Seite passende Produktempfehlungen anzuzeigen

• Kunde fügt den Artikel selbstständig hinzu

• Zahlt die Differenz automatisch

• Versand erfolgt in einem Paket

• Gesamtzeit: 1 Minute für den Kunden, 0 für Sie

Ohne App (Draft Order Methode):

1. Draft Order mit dem zusätzlichen Artikel erstellen

2. Versandkosten auf kostenlos setzen (da kombinierter Versand)

3. Zahlungsaufforderung senden:

   
   
   
   

4. Zahlungseingang abwarten

5. Beide Bestellungen zusammen ausführen

6. Dieselbe Trackingnummer verwenden

7. Gesamtzeit: 5 Minuten + Wartezeit auf Kundenzahlung

Pro-Tipp: Nutzen Sie dies, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern. Bieten Sie einen Bundle-Rabatt an:

Erfahren Sie mehr über Draft Orders: Shopify Draft Orders: Der komplette Guide

Szenario 4: Kunde möchte einen Artikel entfernen

Kunde schreibt per E-Mail: "Ich habe es mir bezüglich des 50 $-Portemonnaies in Bestellung #1234 anders überlegt. Können Sie es entfernen?"

Schnelle Lösung:

Wenn noch nicht ausgeführt:

1. Artikel aus der Bestellung entfernen (nativ in Shopify)

2. Shopify veranlasst automatisch eine Teilerstattung von 50 $

3. Bestätigung senden: "50 $ Erstattung veranlasst, Buchung erfolgt in 3-10 Tagen"

4. Verbleibende Artikel ausführen

5. Gesamtzeit: 2 Minuten

Wenn bereits ausgeführt/versandt:

1. Teilerstattung von 50 $ sofort veranlassen

2. Zwei Optionen:

   • Kunde behält den Artikel (Kulanz)

   • Kunde sendet den Artikel zurück (Rücksendeetikett bereitstellen)

3. E-Mail mit Erläuterung der Optionen senden

4. Gesamtzeit: 5 Minuten + eventuelle Retourenabwicklung

Wirtschaftliche Überlegung:

• Dem Kunden den Artikel zu überlassen, kostet Sie den reinen Selbstkostenpreis

• Die Abwicklung einer Retoure kostet Sie ca. 10-15 $ (Rücksendeetikett + Handling)

• Wenn der Produktwert geringer ist als die Retourenkosten, lassen Sie den Kunden den Artikel besser behalten

Szenario 5: Rabattcode wurde nicht angewendet

Kunde schreibt per E-Mail: "Ich habe versucht, den Code SAVE20 beim Checkout zu nutzen, aber er wurde nicht akzeptiert. Können Sie ihn nachträglich für Bestellung #1234 anwenden?"

Wichtig: Die nativen Tools von Shopify können Rabattcodes nicht nachträglich auf eine Bestellung anwenden. Apps zur Bestellbearbeitung wie Revize ermöglichen dies jedoch problemlos!

✔️ Beste Lösung: Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize)

Kunden-Self-Service (Kein Aufwand für den Support):

1. Kunde öffnet das Bearbeitungsportal (über die E-Mail oder die Bestellstatusseite)

2. Klickt auf die Option "Rabatt anwenden"

3. Gibt den Rabattcode ein: SAVE20

4. Revize prüft den Code:

   • ✔️ Prüft, ob der Code aktiv ist

   • ✔️ Verifiziert den Mindestbestellwert

   • ✔️ Bestätigt die Produktberechtigung

5. Rabatt wird automatisch angewendet

6. Gesamtsumme wird neu berechnet: 100 $ → 80 $

7. Das System veranlasst automatisch eine Erstattung von 20 $

8. Kunde sieht die Bestätigung: "Rabatt SAVE20 angewendet! Sie erhalten eine Erstattung von 20 $ innerhalb von 3-10 Tagen"

Dauer: 30 Sekunden für den Kunden, 0 Minuten für Ihr Support-Team

Kundenerfahrung:

• Direkte Bestätigung (Rabattanwendung sofort sichtbar)

• Keine Wartezeit auf Rückmeldung des Supports

• Transparenter Preisvergleich

• Automatische Abwicklung der Erstattung

• Verfügbar rund um die Uhr

Pro-Plan-Feature (129 $/Monat)

Manuelle Alternativen (Ohne Bestellbearbeitungs-App):

Option 1: Teilerstattung ausstellen ⭐ Schnelle manuelle Lösung

1. Rabattbetrag berechnen: 100 $ × 20% = 20 $

2. Teilerstattung über 20 $ in Shopify ausstellen

3. E-Mail senden:

   Hallo [Kundenname]
   
   

   Hallo [Kundenname]
   
   

   
   
   
   

4. Gesamtzeit: 2 Minuten

Vorteile:

• Schnell erledigt bei Einzelfällen

• Kunde erhält die Gutschrift

Nachteile:

• Rabatt ist in den Bestelldetails nicht direkt sichtbar

• Manueller Aufwand bei jeder Anfrage

• Support-Ticket erforderlich

Option 2: Stornieren und neu anlegen Bei wiederkehrenden Fehlern

1. Originalbestellung #1234 stornieren (inkl. Erstattung)

2. Neue Bestellung mit angewendetem SAVE20-Code erstellen

3. Als bezahlt markieren (da Kunde bereits gezahlt hat)

4. Erläutern: "Neue Bestellung #1235 mit angewendetem Rabatt erstellt"

5. Gesamtzeit: 10 Minuten

Vorteile:

• Rabatt wird sauber in der Bestellhistorie aufgeführt

• Eindeutige Buchhaltung

Nachteile:

• Zeitaufwendig

• Erzeugt zwei unterschiedliche Bestellnummern

• Potenzial für Kundenverwirrung

Fehlerursachen vermeiden (Prävention):

Testen Sie Rabattcodes vor dem Launch:

• Führen Sie Testbestellungen mit dem Rabattcode durch

• Prüfen Sie, ob der Rabatt im Checkout korrekt berechnet wird

• Überprüfen Sie alle hinterlegten Bedingungen und Ausschlüsse

Häufige Probleme mit Rabattcodes:

Optimierung der Checkout-Erfahrung:

• Klare Fehlermeldungen ausgeben: "Rabattcode SAVE20 erfordert einen Mindestbestellwert von 50 $"

• Ersparnis nach Code-Eingabe deutlich hervorheben: "Sie sparen X $"

• Rabatt in der Warenkorb-Übersicht vor der Zahlung transparent ausweisen

• Rabatt-Ergänzungen in E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben integrieren

Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize) - Zusätzlicher Präventionsvorteil:

• Kunden können vergessene Codes nach der Bestellung selbstständig hinzufügen

• Reduziert Supportanfragen zu vergessenen Rabattcodes um über 90%

• Bestehende Rabatte werden bei Artikeländerungen automatisch neu berechnet

• Intelligente Validierung schließt Marge-schädigendes Kombinieren von Rabatten aus

Vergleich der Auswirkungen:

Pro-Tipp:

Nach dem manuellen Lösen von Rabattproblemen sollten Sie diese Bestellungen mit dem Tag "discount-issue" kennzeichnen, um Muster zu erkennen. Wenn Sie mehr als 20 solcher Anfragen pro Monat bearbeiten, rechnet sich Revize allein durch die Arbeitszeitersparnis.

Beispiel: 50 Anfragen/Monat × 5 Minuten Bearbeitung = 4,2 Stunden Ersparnis/Monat = 125-250 $/Monat Supportkosten vs. 129 $/Monat für Revize Pro

Shopify-Bestellbearbeitung: Best Practices

1. Klare Zeitfenster für die Bestellbearbeitung definieren

Legen Sie den zulässigen Bearbeitungszeitraum basierend auf Ihren operativen Prozessen fest:

Empfohlene Zeitfenster nach Geschäftsmodell:

So kommunizieren Sie das Bearbeitungsfenster:

In der Bestellbestätigungs-E-Mail:

Möchten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen?

Sie haben ab jetzt 12 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung anzupassen:
• Lieferadresse korrigieren
• Artikel hinzufügen oder entfernen  
• Größe oder Farbe ändern

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu bearbeiten: [Bestellung bearbeiten]

Möchten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen?

Sie haben ab jetzt 12 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung anzupassen:
• Lieferadresse korrigieren
• Artikel hinzufügen oder entfernen  
• Größe oder Farbe ändern

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu bearbeiten: [Bestellung bearbeiten]

In den FAQ Ihrer Website:

2. Richtlinien zur Bestellbearbeitung transparent kommunizieren

Wo Sie die Richtlinien platzieren sollten:

✔️ Bestellbestätigungs-E-Mail (am wichtigsten)

• Bearbeitungs-Button prominent platzieren

• Zeitfenster unmissverständlich nennen

• Genaue Optionen auflisten (was ist bearbeitbar)

✔️ Footer der Website

• Direkter Link zur Seite "Richtlinien zur Bestelländerung"

• Schnelle Orientierung für Kunden

✔️ FAQ-Seite

• Eigener Bereich: "Kann ich meine Bestellung bearbeiten?"

• Schritt-für-Schritt-Anleitung

• Visualisierung über Screenshots, falls möglich

✔️ Checkout-Seite

• Kurzer Hinweis vor dem Kauf-Button

• "Sie können Ihre Bestellung nach dem Kauf noch 24 Stunden lang anpassen"

• Reduziert Kaufhürden und zögerliches Verhalten

Muster für eine umfassende Änderungsrichtlinie:

3. Automatisierung zur Entlastung des Supports nutzen

Vorteile beim Einsatz von Bestellbearbeitungs-Apps:

Folgende Prozesse laufen vollautomatisch ab:

• ✔️ Einhaltung des Bearbeitungsfensters (automatisches Schließen nach X Stunden)

• ✔️ Erstattungen für entfernte Artikel (direkte Verarbeitung)

• ✔️ Belastung für hinzugefügte Artikel (automatisierter Zahlungseinzug)

• ✔️ Bestandsabgleich (Echtzeit-Wiedereinlagerung)

• ✔️ E-Mail-Benachrichtigungen (Updates an Kunden und Händler)

• ✔️ Aktualisierung der Bestellnotizen (automatisches Änderungsprotokoll)

Ohne Apps - über Shopify Flow (nur für Plus-Nutzer):

Beispiel-Workflow:

E-Mail-Vorlagen für typische Änderungen:

Hinterlegen Sie Textbausteine in Ihrem Helpdesk-System:

Vorlage 1: Adressänderung

Vorlage 2: Artikel entfernt

4. Änderungsgründe analysieren, um Prozesse zu optimieren

Analysieren Sie monatlich, warum Kunden Änderungen vornehmen:

Nutzen Sie eine einfache Übersicht zur Nachverfolgung:

Erkenntnisse nutzen:

Auffällig viele Größenänderungen?

• Detaillierte Größentabellen mit Zentimeterangaben bereitstellen

• Größe und Körpergröße des Models in den Produktbildern angeben

• Kundenbewertungen mit Passform-Feedback hervorheben

• Ein interaktives Tool zur Größenbestimmung (Größenberater) integrieren

Auffällig viele Farbkorrekturen?

• Qualität und Farbentreue der Produktfotografie optimieren

• 360°-Produktansichten bereitstellen

• Farben an echten Models statt nur als Freisteller zeigen

• Hinweis zur Farbdarstellung je nach Monitoreinstellung ergänzen

Häufige Tippfehler in Adressen?

• Google Address Autocomplete im Checkout aktivieren

• Einen Dienst zur Adressprüfung implementieren

• Adressvorschau vor dem finalen Absenden einblenden

• Einen dedizierten Schritt "Lieferadresse überprüfen" vorschalten

Häufig vergessene Artikel?

• Empfehlungen wie "Vervollständige deinen Look" einbinden

• Post-Purchase-Upsells anbieten (per E-Mail oder App)

• Attraktive Produkt-Bundles schnüren

• Warenkorb-Abbrecher-E-Mails mit passenden Ergänzungen anreichern

5. Support-Team intensiv schulen

Standardisieren Sie die Prozesse für die Bearbeitung von Bestellungen:

Erstellen Sie eine interne Dokumentation:

Leitfaden für das Support-Team:

Szenarien im Team durchspielen:

Schulen Sie Ihr Support-Team für typische Situationen:

1. Dringende Adressänderung (Bestellung steht kurz vor dem Lade-Schnitt)

2. Kunde wünscht einen komplett anderen Artikel

3. Nachträgliche Anwendung eines Rabattcodes

4. Zusammenfassung mehrerer Bestellungen zur Versandkostenersparnis

5. Entfernen von Artikeln unmittelbar vor dem Fulfillment

Eskalationsstufen:

Wann ein Fall an Teamleiter übergeben werden sollte:

• Kunde verlangt Erstattung UND möchte die Ware behalten (Wert > 50 $)

• Bestellung wurde vor mehr als 7 Tagen ausgeführt

• Kunde droht mit Chargeback (Rückbuchung)

• Komplexe Konstellation über mehrere Bestellungen hinweg

• Änderungswünsche bei personalisierten Produkten

6. Änderungsanfragen proaktiv reduzieren (Prävention)

Optimierte Produktseiten = weniger nachträgliche Änderungen:

Präzise Größen- und Passformangaben:

• Eindeutige Größentabelle mit exakten Abmessungen

• Angabe der Körpergröße und getragenen Konfektionsgröße des Models

• Passform-Tendenzen ausweisen (fällt kleiner aus / normal / fällt größer aus)

• Feedback-Zusammenfassungen aus Kundenbewertungen zur Passform integrieren

Umfassende Produktdetails:

• Materialzusammensetzung

• Pflegehinweise

• Lieferumfang (was ist im Paket enthalten)

• Maße und Gewicht

Aussagekräftiges Bildmaterial:

• Vielzahl hochauflösender Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln

• 360°-Produktpräsentationen

• Lifestyleshots, die das Produkt in der praktischen Anwendung zeigen

• Hinweis zur realistischen Farbwiedergabe, falls erforderlich

Optimierungen im Checkout-Prozess:

Validierung der Lieferadresse:

• Integration der Google Address Autocomplete API

• Einsatz von Adressprüfungs-Diensten (z.B. der Postdienstleister)

• Hervorhebung offensichtlicher Fehler vor dem Absenden der Bestellung

• Zusammenfassende Anzeige: "Lieferung an: [Adresse]"

Bestellübersicht:

• Produktbilder direkt im Warenkorb anzeigen

• Eindeutige Benennung der Artikel

• Ausgewählte Varianten (Größe/Farbe) explizit auflisten

• Mengenangaben unmissverständlich darstellen

Bestätigungsschritt:

• Eine Prüfseite ("Bitte kontrollieren Sie Ihre Angaben") vor dem finalen Kauf

• Übersichtliche Darstellung aller Bestelldaten auf einen Blick

• Hervorhebung der Lieferadresse

• Ein bewusster Moment der finalen Freigabe

Kommunikation nach dem Kauf:

Unverzüglicher Versand der Bestellbestätigung:

• Versand innerhalb von 60 Sekunden nach Kaufabschluss

• Vollständige Bestellübersicht inklusive Produktbildern mitsenden

• Prominenter Button "Bestellung bearbeiten" (bei App-Nutzung)

• Klare Benennung des zeitlichen Limits für Änderungen

Beispiel:

Bestellung bestätigt! #1234

Artikel: [Bilder + Details]
Lieferung an: [Adresse]
Voraussichtliche Lieferung: 15.-18. Januar

Möchten Sie Angaben korrigieren? Sie haben 12 Stunden Zeit für Änderungen:
[Bestellung bearbeiten]

Bestellung bestätigt! #1234

Artikel: [Bilder + Details]
Lieferung an: [Adresse]
Voraussichtliche Lieferung: 15.-18. Januar

Möchten Sie Angaben korrigieren? Sie haben 12 Stunden Zeit für Änderungen:
[Bestellung bearbeiten]

FAQ: Bestellungen auf Shopify nach dem Kauf bearbeiten

Kann man Bestellungen auf Shopify nach der Bestellung noch bearbeiten?

Ja, aber mit klaren Einschränkungen. Sie können nicht ausgeführte Bestellungen anpassen, um die Lieferadresse zu korrigieren, Artikel hinzuzufügen/zu entfernen oder Notizen zu editieren. Nach der Übergabe an den Versand (Fulfillment) sind die Optionen stark eingeschränkt. Die effizienteste Lösung bieten spezielle Bearbeitungs-Apps, die Kunden ein Self-Service-Zeitfenster einräumen.

Wie kann ich eine Bestellung in Shopify bearbeiten?

Navigieren Sie im Admin zu Bestellungen → Wählen Sie die Bestellung → Klicken Sie auf Bearbeiten (neben der Adresse oder den Artikeln). Dies ist nur bei ausstehenden (unfulfilled) Bestellungen möglich. Für weitreichendere Änderungen nutzen Sie Draft Orders, stornieren und erstellen die Bestellung neu oder nutzen eine App zur Bestellbearbeitung.

Kann ich die Bestellung eines Kunden ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Ja, bei noch nicht ausgeführten Bestellungen können Sie Lieferadressen korrigieren, Artikel hinzufügen oder entfernen sowie Notizen anpassen. Bei bereits ausgeführten Bestellungen lassen sich lediglich Notizen und Tags editieren. Größere Änderungen machen eine Stornierung und Neuerstellung erforderlich.

Wie bearbeite ich eine Shopify-Bestellung nach dem Fulfillment?

Nach erfolgtem Fulfillment können Artikel und Adressen nicht mehr im System editiert werden. Ihre Möglichkeiten sind: (1) Ausstellen von Erstattungen für nicht gewünschte Artikel, (2) Abwicklung eines Umtauschs oder (3) Ergänzung von Notizen/Tags. Für Adresskorrekturen nach dem Versand kontaktieren Sie bitte unverzüglich den Versanddienstleister.

Können Kunden ihre eigenen Bestellungen auf Shopify bearbeiten?

Standardmäßig ist dies nicht möglich. Sie müssen hierfür eine App zur Bestellbearbeitung wie Revize installieren, um ein Kunden-Self-Service-Portal bereitzustellen. Mit diesen Tools können Käufer Adressen anpassen, Varianten tauschen oder Mengen korrigieren, solange sie sich innerhalb des definierten Zeitfensters (meist 6-48 Stunden) bewegen.

Kann ich den Preis von Artikeln nach der Bestellung ändern?

Nein, eine direkte Änderung der Artikelpreise nach Kaufabschluss ist nicht möglich. Nutzen Sie stattdessen folgende Optionen: (1) Stellen Sie eine Teilerstattung für die Differenz aus, (2) stornieren und erstellen Sie die Bestellung mit den korrekten Preisen neu oder (3) nutzen Sie eine Draft Order für die angepasste Preisgestaltung.

Kann ich Artikel zu einer bestehenden Shopify-Bestellung hinzufügen?

Ja, solange die Bestellung noch komplett unausgeführt ist. Klicken Sie auf Bearbeiten → Produkte durchsuchen → Artikel hinzufügen. Für eine bessere Customer Experience empfiehlt es sich, eine Draft Order für die zusätzlichen Produkte zu erstellen und dem Kunden eine Rechnung zu senden. Spezielle Apps automatisieren diesen Prozess vollständig.

Kann ich Artikel aus einer Bestellung auf Shopify entfernen?

Ja, bei noch nicht ausgeführten Bestellungen. Klicken Sie auf das X neben dem zu löschenden Artikel. Shopify berechnet die Erstattung automatisch. Bei bereits versandten Bestellungen müssen Sie die Erstattung manuell veranlassen und gegebenenfalls eine Retoure abwickeln.

Wie ändere ich die Lieferadresse bei einer Shopify-Bestellung?

Vor dem Fulfillment: Klicken Sie neben der Lieferadresse auf Bearbeiten → Daten aktualisieren → Speichern. Nach dem Fulfillment: Kontaktieren Sie direkt den Versanddienstleister für eine Adresskorrektur (hierfür können Gebühren anfallen). Nach erfolgter Zustellung ist keine Änderung mehr möglich.

Kann ich Artikelvarianten (Größe/Farbe) in Shopify ändern?

Entfernen Sie die bisherige Variante und fügen Sie die neue hinzu. Falls eine Preisdifferenz entsteht, müssen Sie diese manuell über eine Draft Order nachfordern oder erstatten. Apps zur Bestellbearbeitung ermöglichen Kunden einen sekundenschnellen, automatisierten Variantentausch.

Was passiert mit der Bestellnummer, wenn ich eine Bestellung bearbeite?

Die Bestellnummer bleibt identisch, wenn Sie bestehende Bestellungen editieren oder eine Bearbeitungs-App nutzen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren und neu anlegen, wird systembedingt eine neue Bestellnummer generiert.

Kann ich mehrere Bestellungen gleichzeitig in Shopify bearbeiten?

Eine eingeschränkte Massenbearbeitung ist über den Bulk-Editor von Shopify oder via CSV-Import/Export möglich. Für tiefgreifende Automatisierungen über viele Bestellungen hinweg eignen sich Shopify Scripts (Plus), Flow-Workflows oder spezialisierte Drittanbieter-Apps.

Benötige ich Shopify Plus, um Bestellungen zu bearbeiten?

Nein, die grundlegende Bestellbearbeitung ist in allen Shopify-Tarifen (Basic, Shopify, Advanced, Plus) enthalten. Shopify Plus-Nutzer profitieren jedoch von erweiterten Automatisierungstools wie Shopify Scripts und Flow.

Welches sind die besten Apps zur Bestellbearbeitung für Shopify?

Zu den führenden Lösungen gehören:

1. Revize Order Editing & Upsell - Optimal für Customer Self-Service und Post-Purchase-Upsells

2. Order Editing by Cleverific - Starker Fokus auf händlerseitige Bearbeitungswerkzeuge

3. Edit Order by Customer.guru - Einfache, budgetfreundliche Alternative

Revize wird aufgrund der ausgewogenen Kombination aus Funktionsumfang, intuitiver Bedienung und fairem Preismodell für die meisten Stores empfohlen.

Kann ich Entwurfsbestellungen (Draft Orders) in Shopify bearbeiten?

Ja, Draft Orders können völlig frei editiert werden, solange sie noch nicht in eine feste Bestellung umgewandelt oder abgerechnet wurden. Sie können Artikel, Preise, Rabatte, Kunden und sämtliche Details flexibel anpassen.

Wie bearbeite ich Bestellnotizen oder Tags?

Notizen und Tags können jederzeit und unabhängig vom Bestellstatus editiert werden. Scrollen Sie in den Bestelldetails zum entsprechenden Bereich und klicken Sie auf Bearbeiten. Diese Angaben dienen ausschließlich der internen Organisation und sind für Kunden unsichtbar.

Kann ich den Kunden bei einer bestehenden Bestellung ändern?

Nein, die Verknüpfung einer bestehenden Bestellung mit einem anderen Kundenkonto ist nachträglich nicht möglich. Sie müssen die Bestellung stornieren und für den korrekten Kunden neu anlegen.

Was tun, wenn ein Kunde seine Zahlungsmethode nachträglich ändern möchte?

Nach Kaufabschluss kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden. Die einzige Lösung besteht darin, die Bestellung zu stornieren (Zahlung erstatten) und eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsmethode anzulegen.

Kann ich Bestellungen auch über die Shopify Mobile App bearbeiten?

Ja, Sie können Lieferadressen anpassen sowie Artikel hinzufügen oder entfernen – dies gilt für noch nicht ausgeführte Bestellungen über die Shopify Mobile App. Für einige komplexere Funktionen ist jedoch die Desktop-Oberfläche erforderlich.

Warum Revize die beste Lösung für die Shopify-Bestellbearbeitung ist

Die manuelle Bestellbearbeitung bindet wertvolle Ressourcen und birgt das Risiko einer unzureichenden Kundenerfahrung. Revize löst diese Ineffizienzen durch professionelle Automatisierung, auf die führende Enterprise-Marken vertrauen.

Die Herausforderung der manuellen Bestellbearbeitung

Ohne Automatisierung:

• ⚠️ Das Support-Team muss 10-15% aller Bestellungen manuell anfassen

• ⚠️ Durchschnittlicher Zeitaufwand: 5-10 Minuten pro Bearbeitung

• ⚠️ Verzögerungen von 24-48 Stunden durch E-Mail-Rückfragen

• ⚠️ Kunden reagieren frustriert auf langsame Antwortzeiten

• ⚠️ Anfragen stauen sich am Wochenende und außerhalb der Geschäftszeiten

• ⚠️ Supportkosten steigen linear mit dem Bestellvolumen

• ⚠️ Schnell wachsende Brands stoßen bei der Servicequalität an ihre Grenzen

Kostenbeispiel für 1.000 Bestellungen/Monat:

• 10% Änderungsquote = 100 Anfragen/Monat

• 10 Minuten pro Bearbeitung = 16,7 Stunden Arbeitszeit/Monat

• Supportkosten bei 30 $/Stunde = 500 $/Monat

• Zuzüglich der Opportunitätskosten für blockierte Support-Ressourcen

Wie Revize die Bestellbearbeitung revolutioniert

Professionelles Self-Service-Portal: Kunden ändern ihre Bestellungen rund um die Uhr selbstständig – ohne Belastung Ihres Supports.

Umfassende Bearbeitungsoptionen:

• ✔️ Produkte hinzufügen (Post-Purchase-Upselling nutzen)

• ✔️ Produkte entfernen (automatisierte Teilerstattungen)

• ✔️ Varianten tauschen (Größe, Farbe, Stil – sekundenschnell erledigt)

• ✔️ Mengen korrigieren (inklusive automatischer Preisanpassung)

• ✔️ Lieferadresse anpassen (Fehlzustellungen effektiv vermeiden)

• ✔️ Kontaktdaten editieren (E-Mail, Telefon)

• ✔️ Versandart upgraden

• ✔️ Bestellungen stornieren (Direkterstattung oder Store Credit)

• ✔️ Abonnement-Bestellungen anpassen (exklusiv bei Revize)

• ✔️ Rabattcodes nach dem Kauf anwenden

Händlerkontrolle & Automatisierung:

• Individuelle Bearbeitungszeitfenster je nach Produkttyp festlegen (fest oder variabel)

• Bestimmen, welche Produkte zur Bearbeitung freigegeben sind

• Erstattungsmethode wählen (ursprüngliche Zahlungsmethode oder Store Credit)

• Nahtlose Integration mit über 100 Apps (3PLs, ERPs, Betrugserkennung)

• Bestandsabgleich in Echtzeit

• Übersichtliches Analyse-Dashboard für optimierte Prozesse

Optimierte Kundenerfahrung:

• Portal im eigenen Corporate Design (Farben, Logo)

• Vollständig responsives Design für Mobilgeräte

• Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung des Bestands

• Sofortige Bestätigung und lückenlose Updates

• Sicherer Zugang per Magic Link (keine Registrierung erforderlich)

• Mehrsprachige Unterstützung (über 20 Sprachen)

Konzipiert für Shopify Plus:

• Höchste Performance und Ausfallsicherheit auf Enterprise-Niveau

• Maßgeschneiderte Integrationsmöglichkeiten

• Dedizierter Account-Manager an Ihrer Seite

• Bevorzugte Entwicklung individueller Features

• Unterstützung individueller Business-Workflows

• Professionelles White-Glove-Onboarding

Preise von Revize

Free Plan:

• 20 Bestellbearbeitungen pro Monat

• Alle grundlegenden Bearbeitungsfunktionen

• Standard-Support

• Ideal zum Testen und für kleinere Stores

Starter Plan: 29 $/Monat

• Unbegrenzte Bestellbearbeitungen

• Zeitbasierte & wiederkehrende Bearbeitungsfristen

• Produktmengen und Varianten anpassen

• Lieferadresse und Kontaktdaten korrigieren

• Automatisierte Bestellstornierungen

• Personalisierbare E-Mail-Benachrichtigungen

• Automatische Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Priority Support

• 30 Tage kostenlos testen

Pro Plan: 129 $/Monat

• Alle Funktionen aus dem Starter Plan, zusätzlich:

• Produkte hinzufügen/empfehlen zur Steigerung des Bestellwerts

• Produkte innerhalb einer Bestellung tauschen/ersetzen

• Wunsch-Lieferdatum durch den Kunden festlegen lassen

• Erstellung von Support-Tickets direkt aus dem Portal

• Steuerrechnungen herunterladen und editieren

• Automatische Erstattungen in Form von Store Credit

• Upgrade der Versandmethode ermöglichen

• Individuelle Feature-Entwicklung und maßgeschneiderte Integrationen

• Persönlicher Support inklusive Onboarding-Call

• 30 Tage kostenlos testen

Enterprise Plan: Individuelle Angebote

• Speziell für extrem volumenstarke Händler

• Maßgeschneiderte Workflows und exklusiver Support

• Komplexe Anbindungen an bestehende ERP- und Logistiksysteme

• Kontaktieren Sie das Revize-Team für Details

In allen Tarifen enthalten:

• 30-tägige Testphase (Starter & Pro)

• Keine Einrichtungsgebühren

• Jederzeit kündbar

• Keine Kreditkarte für den Free Plan erforderlich

Warum führende Marken auf Revize setzen

Bestellbearbeitung auf Enterprise-Niveau für etablierte Shopify Plus Brands

Revize wurde gezielt für volumenstarke Onlinehändler entwickelt, die absolute Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und eine nahtlose Integration in ihre bestehende Systemlandschaft verlangen.

Was Revize einzigartig macht:

Grenzenlose Skalierbarkeit:

• Verarbeitet 100 oder über 100.000 Bestellungen pro Monat absolut reibungslos

• Auf maximale Systemleistung und Geschwindigkeit ausgelegt

• Keinerlei Ausfallzeiten während saisonaler Peaks (BFCM, Weihnachtsgeschäft)

Tiefe Systemintegration:

• Mehr als 100 native Schnittstellen

• Kompatibel mit führenden 3PLs: ShipBob, Flexport, ShipMonk

• Anbindung an ERP-Systeme: NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics

• Schnittstellen zu Abo-Plattformen: Recharge, Bold, Skio

• Integration von Betrugsprävention: Signifyd, NoFraud, Riskified

Exklusive Funktionen:

• Die einzige Lösung am Markt, die das Bearbeiten von Abonnement-Bestellungen ermöglicht

• Hochentwickelte Logik-Regeln und variable Zeitfenster

• Umsatzsicherung durch Erstattungen als Store Credit

• Post-Purchase-Upselling zur gezielten Steigerung des AOV

• Erstellung und Korrektur von Steuerbelegen

• Individuelle Feature-Entwicklung für Enterprise-Kunden

Exzellenter Support:

• Persönliche Begleitung bei der Einrichtung (White-Glove-Onboarding)

• Dedizierte Support-Ressourcen für Pro- und Enterprise-Kunden

• Unterstützung bei der Einrichtung via Live-Call

• Hilfestellung bei individuellen Systemanbindungen

5.0 Sterne im Shopify App Store - Händler loben immer wieder den reaktionsschnellen Support und den durchdachten Funktionsumfang.

Jetzt kostenlose Testphase starten – Keine Kreditkarte erforderlich →

Weiterführende Artikel

Erfahren Sie mehr über ein effizientes Shopify-Bestellmanagement:

• Shopify Draft Orders: Der komplette Guide - Individuelle Bestellungen mit Sonderkonditionen und flexiblen Bedingungen erstellen

• So führen Sie eine Teilerstattung auf Shopify durch - Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstattung spezifischer Artikel oder Beträge

• Erstattungen auf Shopify: Der komplette Guide - Alles über den Erstattungsprozess und die Auswirkungen auf Ihre Auszahlungen

• Shopify Social Login: Der komplette Guide- Kundenkonten vereinfachen und Reibungsverluste minimieren

Fazit: Shopify-Bestellbearbeitung erfolgreich meistern

Bestellungen auf Shopify zu bearbeiten ist möglich, erfordert jedoch den passenden Ansatz und die richtigen Werkzeuge. Hier ist die Zusammenfassung:

Native Bearbeitung in Shopify:

• ✔️ Eignet sich für einfache Änderungen (Lieferadresse, Artikel hinzufügen/entfernen)

• ✔️ Kostenlos und direkt in Shopify integriert

• ❌ Funktioniert ausschließlich vor dem Fulfillment

• ❌ Verursacht erheblichen manuellen Aufwand im Support-Team

• ❌ Bietet dem Kunden keine Self-Service-Option

Die besten Lösungen je nach Situation:

1. Geringfügige Adressänderung: Native Bearbeitung nutzen (Aufwand: 30 Sekunden)

2. Artikel ergänzen: Über Draft Orders abwickeln (5 Minuten) oder via App automatisieren (sofort)

3. Umfangreiche Änderungen: Stornierung und Neuerstellung vornehmen (10 Minuten)

4. Dauerhafte Effizienzsteigerung: Einsatz einer App zur Bestellbearbeitung (kein manueller Aufwand mehr)

Wichtige Erkenntnisse:

• Klare Richtlinien setzen: Bearbeitungsfenster exakt definieren und transparent kommunizieren

• Anfragen proaktiv vermeiden: Optimierte Produktinformationen reduzieren Änderungsanfragen um 30-40%

• Automatisierung priorisieren: Apps sparen mittelgroßen Stores monatlich über 15 Stunden Arbeitszeit

• Gründe analysieren: Wer versteht, warum Kunden ändern, kann die Ursachen gezielt beheben

• Das Team befähigen: Standardisierte Prozesse sorgen für schnelle Reaktionszeiten

Der zeitgemäße Ansatz:

Kunden setzen heute eine Flexibilität auf Amazon-Niveau voraus. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen Sie professionelle Bearbeitungsmöglichkeiten nach dem Kauf.

Spezialisierte Apps wie Revize bieten Ihnen:

• Customer Self-Service (24/7 Verfügbarkeit ohne Belastung des Supports)

• Keinerlei manuellen Aufwand (vollständig automatisierte Abwicklung)

• Enterprise-Leistung (bewältigt problemlos über 100.000 Bestellungen/Monat)

• Optimierte Kundenerfahrung (sofortige Änderungen im eigenen Brand-Portal)

• Zusätzliche Umsatzpotenziale (Post-Purchase-Upsells steigern den Bestellwert)

• Zukunftssicherheit (wächst mühelos mit Ihrem Business)

• Nahtlose Anbindung (über 100 Apps inklusive führender 3PLs und ERPs)

Sind Sie bereit, Ihre Bestellbearbeitung zu automatisieren?

Revize installieren - die Profilösung zur Bestellbearbeitung, die speziell für Shopify Plus entwickelt wurde und der führende Marken vertrauen. Kostenloser Plan verfügbar (20 Bearbeitungen/Monat). Kostenpflichtige Tarife starten ab 49 $/Monat inklusive einer 30-tägigen Testphase.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

Aktualisiert im August 2026. Revize ist eine Shopify-App für die selbstständige Bestellbearbeitung durch Kunden nach dem Kauf. Sie ermöglicht es Käufern, die Lieferadresse anzupassen, Varianten oder Produkte zu tauschen, Bestellungen zu stornieren sowie eine Erstattung oder Store Credit vor dem Fulfillment zu erhalten – ganz ohne Support-Ticket. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Kunden ihre eigenen Shopify-Bestellungen bearbeiten lassen können, oder finden Sie Revize im Shopify App Store.