Shopify-Bestellung nach dem Checkout bearbeiten: 4 Möglichkeiten (2026)

Kann man Bestellungen in Shopify bearbeiten?#

Ja, allerdings mit deutlichen Einschränkungen. Was Sie ändern können, hängt vom Bestellstatus und der gewünschten Änderung ab.

Vor dem Fulfillment:

• ✔️ Versandadresse ändern
• ✔️ Artikel hinzufügen oder entfernen
• ✔️ Bestelldetails anpassen (Notizen, Tags)
• ❌ Produktpreise können nicht geändert werden
• ❌ Varianten lassen sich nicht einfach austauschen

Nach dem Fulfillment:

• ❌ Artikel und Adresse können nicht bearbeitet werden
• ✔️ Nur Notizen und Tags können hinzugefügt werden

Nach der Zustellung:

• ❌ Keine Bearbeitung mehr möglich (nur Rückerstattung oder Stornierung)

Die beste Lösung für eine einfache Bestellbearbeitung: Mit Apps wie Revize können Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen innerhalb des von Ihnen festgelegten Bearbeitungszeitraums selbst ändern. Dieser Zeitraum kann fest oder variabel sein. Der Bedarf ist vorhanden: Bei über 10 Mio. Shopify-Bestellungen wird etwa jede 19. Bestellung (5,2 %) nach dem Checkout bearbeitet (Revize, 2026). Die eigenständige Bearbeitung reduziert Supportanfragen um 40–60 % und erspart die manuelle Bearbeitung. Ein kostenloser Tarif mit 20 Bearbeitungen pro Monat ist verfügbar; kostenpflichtige Tarife beginnen bei $29 pro Monat.

Inhaltsverzeichnis#

1. Was lässt sich an Shopify-Bestellungen bearbeiten?
2. Methode 1: Bestellungen direkt in Shopify bearbeiten
3. Methode 2: Bestellung stornieren und neu erstellen
4. Methode 3: Bestellentwürfe verwenden
5. Methode 4: Apps zur Bestellbearbeitung (empfohlen)
6. Einzelne Bestelldetails bearbeiten
7. Häufige Fälle bei der Bestellbearbeitung
8. Shopify-Bestellbearbeitung: Bewährte Vorgehensweisen
9. FAQ: Bestellungen in Shopify bearbeiten

Was lässt sich an Shopify-Bestellungen bearbeiten?#

Wenn Sie die Bearbeitungsmöglichkeiten von Shopify kennen, können Sie für jede Situation den passenden Weg wählen.

✔️ Was Sie VOR dem Fulfillment bearbeiten KÖNNEN#

Versandinformationen:

• Versandadresse (direkt in Shopify)
• Versandart
• Sendungsverfolgungsdaten

Bestellpositionen:

• Produkte hinzufügen (eingeschränkt – vor jeglichem Fulfillment)
• Produkte entfernen (Rückerstattung erfolgt automatisch)
• Mengen ändern (mit Umwegen)

Bestelldetails:

• Interne Notizen hinzufügen
• Tags hinzufügen oder bearbeiten
• Benutzerdefinierte Attribute aktualisieren
• Kommentare zur Bestellchronik hinzufügen

Kontaktdaten:

• E-Mail-Adresse der Kundin oder des Kunden bearbeiten
• Telefonnummer der Kundin oder des Kunden bearbeiten
• Namen der Kundin oder des Kunden aktualisieren

Finanzielle Anpassungen:

• Vollständige oder teilweise Rückerstattungen veranlassen
• Rabatte anwenden (nur über Bestellentwürfe)
• Preise einzelner Positionen anpassen (nur über Bestellentwürfe)

❌ Was Sie NICHT bearbeiten KÖNNEN#

Kundendaten:

• Das mit der Bestellung verknüpfte Kundenkonto kann nicht geändert werden (die Bestellung bleibt dauerhaft dem ursprünglichen Kundenkonto zugeordnet)
• Die Rechnungsadresse kann nicht direkt bearbeitet werden (aus Sicherheitsgründen und zur Betrugsprävention)

Preise nach der Bestellung:

• Produktpreise bestehender Bestellungen können nicht geändert werden
• Angewendete Rabattcodes können nicht geändert werden
• Versandkosten können nicht bearbeitet werden (außer über eine Rückerstattung)

Bestellnummern:

• ✅ Bei Apps zur Bestellbearbeitung (wie Revize) bleibt die Bestellnummer gleich
• ❌ Wenn Sie stornieren und die Bestellung neu erstellen, erhält sie eine neue Bestellnummer

Zahlungsdaten:

• Das verwendete Zahlungs-Gateway kann nicht geändert werden
• Die Zahlungsmethode kann nicht gewechselt werden
• Transaktions-IDs können nicht bearbeitet werden

Methode 1: Bestellungen direkt in Shopify bearbeiten#

Shopify bietet im Shopify Admin grundlegende Bearbeitungsmöglichkeiten für Bestellungen, deren Fulfillment noch nicht erfolgt ist.

Was Sie direkt in Shopify bearbeiten können#

Mögliche Änderungen:

• Versandadresse
• Positionen hinzufügen oder entfernen
• Bestellnotizen und Tags
• Fulfillment-Details

Wichtige Einschränkung: Die meisten direkten Bearbeitungen sind nur bei vollständig unerfüllten Bestellungen möglich. Sobald auch nur ein Artikel erfüllt wurde, stehen die Bearbeitungsoptionen nicht mehr zur Verfügung.

Schritt für Schritt: Versandadresse in Shopify bearbeiten#

Voraussetzung: Das Fulfillment der Bestellung darf noch nicht erfolgt sein.

1. Shopify Admin → Bestellungen
2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten
3. Scrollen Sie zum Bereich Versandadresse
4. Klicken Sie neben der Adresse auf Bearbeiten
5. Aktualisieren Sie die Adressfelder
6. Klicken Sie auf Speichern
7. Bestätigen Sie die Änderung per E-Mail gegenüber der Kundin oder dem Kunden

Wichtige Hinweise:

• Änderungen werden sofort wirksam
• Shopify sendet der Kundin oder dem Kunden eine automatische Benachrichtigung, sofern diese aktiviert ist
• Nach dem Fulfillment kann die Adresse nicht mehr bearbeitet werden
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister

Schritt für Schritt: Kontaktdaten (E-Mail/Telefon) bearbeiten#

Voraussetzung: Dies ist bei jeder Bestellung möglich, unabhängig vom Fulfillment-Status.

1. Shopify Admin → Bestellungen

2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten

3. Scrollen Sie zum Bereich Kontaktinformationen

4. Klicken Sie neben den Kontaktdaten auf Bearbeiten

5. Aktualisieren Sie:

   • E-Mail-Adresse der Kundin oder des Kunden
   • Telefonnummer der Kundin oder des Kunden
   • Vor- und Nachnamen der Kundin oder des Kunden

6. Optional: Aktivieren oder deaktivieren Sie „Kundenprofil aktualisieren“

   • ✅ Aktiviert: Die Änderungen gelten auch für das Kundenprofil
   • ❌ Deaktiviert: Die Änderungen gelten nur für diese Bestellung

7. Klicken Sie auf Speichern

Wichtige Hinweise:

• E-Mail-Adresse und Telefonnummer können auch nach dem Fulfillment bearbeitet werden
• Das hilft, wenn sich Kundinnen oder Kunden bei der Eingabe vertippt haben
• Falls die E-Mail-Adresse bereits zu einem anderen Kundenkonto gehört, deaktivieren Sie „Kundenprofil aktualisieren“
• Wenn Sie die Bestellbestätigung erneut senden, geht sie nach der Änderung an die neue E-Mail-Adresse

Schritt für Schritt: Artikel zu Shopify-Bestellungen hinzufügen oder daraus entfernen#

Artikel entfernen (vor dem Fulfillment):

1. Öffnen Sie die Bestellung
2. Scrollen Sie zum Bereich Artikel
3. Klicken Sie neben dem Artikel auf ❌ (Entfernen-Symbol)
4. Bestätigen Sie das Entfernen
5. Shopify veranlasst automatisch eine Teilrückerstattung
6. Der Artikel wird aus der Bestellung entfernt

Artikel hinzufügen (vor jeglichem Fulfillment):

1. Scrollen Sie zum Bereich Artikel
2. Klicken Sie auf Produkte durchsuchen oder nutzen Sie die Suche
3. Wählen Sie Produkt und Variante aus
4. Geben Sie die Menge ein
5. Klicken Sie auf Artikel hinzufügen
6. Senden Sie bei Bedarf einen Zahlungslink für den zusätzlichen Betrag

Wichtige Einschränkungen:

• ❌ Sobald ein teilweises Fulfillment begonnen hat, können keine Artikel mehr hinzugefügt werden
• ❌ Artikelpreise können nicht geändert werden
• ❌ Varianten (Größe/Farbe) lassen sich nicht einfach austauschen
• ❌ Bei komplexen Preisberechnungen können Bestellentwürfe nötig sein

Methode 2: Bestellung stornieren und neu erstellen#

Bei umfangreichen Änderungen oder Preisanpassungen ist es oft am einfachsten, die Bestellung zu stornieren und neu zu erstellen.

Wann sich Stornieren und Neuerstellen eignet#

Diese Methode eignet sich, wenn die Änderungen so umfangreich sind, dass eine neue Bestellung weniger Aufwand verursacht als einzelne Bearbeitungsschritte.

✔️ Geeignete Fälle:

1. Vollständiger Produktaustausch

• Beispiel: Ein Kunde hat 3 blaue Hemden bestellt, möchte stattdessen aber 3 rote Hosen
• Warum es funktioniert: Alle Artikel einzeln zu entfernen und neu hinzuzufügen würde länger dauern
• Direkte Bearbeitung würde erfordern: 3 Artikel entfernen → 3 neue Artikel hinzufügen → Preise anpassen

2. Größere Preiskorrekturen (Abweichung von mindestens 20 %)

• Beispiel: Eine Kundin hätte einen Großhandelspreis ($200) erhalten sollen, ihr wurde aber der Einzelhandelspreis ($300) berechnet
• Warum es funktioniert: Shopify kann Preise nicht rückwirkend ändern; beim Neuerstellen können Sie den richtigen Preis anwenden
• Die Alternative (eine Teilrückerstattung von $100) ist in der Buchhaltung unübersichtlich

3. Mehrere Artikel müssen gleichzeitig geändert werden

• Beispiel: Ein Kunde hat bei 5 verschiedenen Produkten die falsche Größe bestellt
• Warum es funktioniert: Eine Stornierung statt 5 einzelner Artikeländerungen
• Spart mindestens 10 Minuten manueller Bearbeitung

4. Die Zahlung wurde noch nicht eingezogen (nur autorisiert)

• Beispiel: Die Bestellung wurde vor 5 Minuten aufgegeben, die Zahlung steht noch aus
• Warum es funktioniert: Es ist keine Rückerstattung nötig. Sie heben lediglich die Autorisierung auf (sofort)
• Vom Konto der Kundin oder des Kunden wird kein Geld abgebucht

5. Komplexe Änderungen, die unübersichtlich würden

• Beispiel: Rabattcode anwenden, Produkte austauschen und Versandart ändern
• Warum es funktioniert: Eine neue Bestellung verhindert Folgefehler und hält den Bestellverlauf übersichtlich

❌ Wann Sie diese Methode vermeiden sollten:

1. Die Bestellung wurde bereits erfüllt oder versendet

• Risiko: Sie müssten die Sendung zurückrufen oder den Verlust hinnehmen
• Besserer Weg: Bearbeiten Sie den Fall als Umtausch oder Retoure
• Kosten: Versand, Wiedereinlagerung und Unzufriedenheit der Kundin oder des Kunden

2. Die Zahlung wurde bereits eingezogen

• Problem: Die Kundin oder der Kunde wartet 3–10 Tage auf die Rückerstattung
• Aus Kundensicht: „Warum muss ich auf mein Geld warten, bevor ich erneut bestellen kann?“
• Besserer Weg: Nutzen Sie Bestellentwürfe für zusätzliche Artikel oder Teilrückerstattungen für entfernte Artikel
• Ausnahme: Wenn die Kundin oder der Kunde warten möchte, holen Sie vorher eine Bestätigung ein

3. Es geht nur um eine kleine Änderung (Adresse oder einzelner Artikel)

• Beispiel: Eine Kundin möchte die Versandadresse ändern oder einen Artikel entfernen
• Warum vermeiden: Das ist unnötig aufwendig. Die direkte Bearbeitung dauert 30 Sekunden
• Stornieren und Neuerstellen dauert 10 Minuten und erzeugt einen unnötigen zusätzlichen Bestelleintrag

4. Die ursprüngliche Bestellnummer muss erhalten bleiben

• Problem: Die neue Bestellung erhält eine neue Nummer (Berichte zeigen eine stornierte und eine neue Bestellung)
• Folgen: Das beeinflusst Analysen; bei Supportanfragen beziehen sich Kundinnen und Kunden möglicherweise auf die alte Bestellnummer
• Besserer Weg: Nutzen Sie eine App zur Bestellbearbeitung (die Bestellnummer bleibt gleich)

5. Hauptsaison oder Feiertagsgeschäft (Nov.–Dez., BFCM)

• Risiko: Bei hohem Transaktionsvolumen dauert die Bearbeitung durch Banken länger
• Rückerstattungen können statt 3–5 Tagen 7–14 Tage dauern
• Folgen für Kundinnen und Kunden: Das Geld ist während der Einkaufssaison gebunden
• Besserer Weg: Nutzen Sie Bestellentwürfe oder Apps zur Bestellbearbeitung, um den Fall schneller zu lösen

Schritt für Schritt: Shopify-Bestellung stornieren und neu erstellen#

Teil 1: Ursprüngliche Bestellung stornieren

1. Öffnen Sie die Bestellung im Shopify Admin

2. Klicken Sie oben rechts auf Weitere Aktionen

3. Wählen Sie Bestellung stornieren

4. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Stornierungsgrund

5. Wählen Sie die Art der Rückerstattung:

   • Rückerstattung → Wenn die Zahlung bereits eingezogen wurde (Rückerstattung in 3–10 Tagen)
   • Autorisierung aufheben → Wenn die Zahlung nur vorautorisiert wurde (sofort)

6. ✔️ Aktivieren Sie Artikel wieder einlagern (der Bestand wird wiederhergestellt)

7. ✔️ Aktivieren Sie Benachrichtigung senden (die Kundin oder der Kunde erhält eine E-Mail)

8. Klicken Sie auf Bestellung stornieren

9. Bestätigen Sie die Stornierung

Teil 2: Neue Bestellung erstellen

1. Gehen Sie zu Bestellungen → Bestellung erstellen

2. Klicken Sie auf Kunde hinzufügen → Suchen und wählen Sie dieselbe Person aus

3. Fügen Sie die richtigen Produkte mit den passenden Varianten hinzu

4. Wenden Sie die nötigen Rabatte an:

   • Individuelle Rabatte auf einzelne Positionen
   • Rabatte auf die gesamte Bestellung
   • Oder erstellen Sie für mehr Flexibilität einen Bestellentwurf

5. Prüfen Sie die Gesamtbeträge sorgfältig

6. Wählen Sie eine Zahlungsoption:

   • Rechnung senden → Die Kundin oder der Kunde zahlt erneut
   • Als bezahlt markieren → Wenn die ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde

7. Fügen Sie die interne Notiz „Neu erstellt aus stornierter Bestellung #XXXX“ hinzu

8. Klicken Sie auf Zahlung einziehen oder Bestellung erstellen

Praktische Tipps:

• Wenn die Kundin oder der Kunde bereits bezahlt hat, markieren Sie die neue Bestellung sofort als bezahlt, um eine doppelte Belastung zu vermeiden
• Halten Sie die ursprüngliche Bestellnummer für Ihre Unterlagen in den Notizen fest
• Erklären Sie die Situation per E-Mail, bevor Sie stornieren
• Erwägen Sie für eine bessere Kontrolle über die Preise einen Bestellentwurf

Nachteile dieser Methode#

Nachteile für Kundinnen und Kunden:

• ⚠️ Sie erhalten eine Stornierungs-E-Mail, die Verwirrung auslösen kann
• ⚠️ Sie erhalten eine neue Bestellbestätigung mit einer anderen Bestellnummer
• ⚠️ Nach eingezogener Zahlung kann die Rückerstattung 3–10 Werktage dauern

Betriebliche Nachteile:

• ⚠️ Im System entstehen zwei getrennte Bestelldatensätze
• ⚠️ Analysen zeigen eine stornierte und eine neue Bestellung, was Berichte beeinflusst
• ⚠️ Die ursprüngliche Bestellnummer geht verloren (neue Bestellung = neue Nummer)
• ⚠️ Geschenknachrichten oder besondere Hinweise werden möglicherweise nicht übernommen

Finanzielle Nachteile:

• ⚠️ Die Zahlungsmethode der Kundin oder des Kunden kann bei der zweiten Belastung abgelehnt werden
• ⚠️ Es können andere Transaktionsgebühren anfallen
• ⚠️ Die Wartezeit auf die Rückerstattung kann die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen

Methode 3: Bestellentwürfe zur Bestellbearbeitung verwenden#

Bestellentwürfe bieten mehr Spielraum für individuelle Preise, zusätzliche Artikel und besondere Fälle.

Wann Bestellentwürfe sinnvoll sind#

✔️ Gut geeignet für:

• Artikel, die Kundinnen und Kunden nach dem Checkout zusätzlich kaufen möchten
• Individuelle Rabatte, die sich nicht über Rabattcodes abbilden lassen
• Rechnungen für zusätzliche Beträge
• Preisanpassungen ohne vollständige Stornierung
• Großhandels- oder Sonderpreise

❌ Weniger geeignet für:

• Einfache Adressänderungen (direkt in Shopify bearbeiten)
• Ausschließlich das Entfernen von Artikeln (direkt entfernen und erstatten)
• Dringende Änderungen (Bestellentwürfe brauchen Zeit)

Schritt für Schritt: Bestellungen mit Bestellentwürfen ergänzen#

Szenario: Eine Kundin gibt Bestellung #1234 über $100 auf. Anschließend schreibt sie: „Kann ich noch 2 Artikel hinzufügen?“

Lösung: Einen ergänzenden Bestellentwurf erstellen

Schritt 1: Bestellentwurf erstellen

1. Bestellungen → Entwürfe → Bestellung erstellen
2. Klicken Sie auf Kunde hinzufügen → Wählen Sie dieselbe Person wie bei der ursprünglichen Bestellung aus
3. Suchen und ergänzen Sie die 2 gewünschten Artikel
4. Prüfen Sie die Preise
5. Fügen Sie die Bestellnotiz „Zusätzliche Artikel für Bestellung #1234“ hinzu
6. Prüfen Sie die Gesamtbeträge
7. Klicken Sie auf Bestellentwurf speichern

Schritt 2: Rechnung senden

1. Klicken Sie auf der Seite des Bestellentwurfs auf Rechnung senden

2. Passen Sie die E-Mail an:

   Here are the 2 additional items you requested for order #1234.
   
   Since you're an existing customer, we're shipping these with your 
   original order at no extra shipping cost!
   
   Please complete payment below.

3. Klicken Sie auf Rechnung prüfen

4. Prüfen Sie, ob der Zahlungslink funktioniert

5. Klicken Sie auf Rechnung senden

Schritt 3: Gemeinsam versenden

Sobald die Kundin oder der Kunde den Bestellentwurf bezahlt hat:

1. Beide Bestellungen erscheinen in Ihrer Bestellliste
2. Versenden Sie die Artikel aus beiden Bestellungen zusammen
3. Hinterlegen Sie bei beiden Bestellungen dieselbe Sendungsnummer
4. Informieren Sie die Kundin oder den Kunden: „Ihre gesamte Bestellung wurde versendet!“

Vorteile dieses Vorgehens:

• ✔️ Die Kundin oder der Kunde zahlt nur für die zusätzlichen Artikel
• ✔️ Keine Wartezeit auf eine Rückerstattung
• ✔️ Die ursprüngliche Bestellung bleibt erhalten
• ✔️ Sie können für die zusätzlichen Artikel kostenlosen Versand anbieten
• ✔️ Die Zahlungen sind anhand von zwei getrennten Bestellungen nachvollziehbar

Mehr über Bestellentwürfe: Shopify-Bestellentwürfe: Der vollständige Leitfaden

Methode 4: Apps zur Bestellbearbeitung (empfohlen)#

Die effizienteste Lösung: Apps, mit denen Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen selbst bearbeiten können.

Warum Apps zur Bestellbearbeitung die beste Lösung sind#

Vorteile für Kundinnen und Kunden:

• ✔️ Bestellungen rund um die Uhr ohne Kontakt zum Support bearbeiten
• ✔️ Änderungen sofort vornehmen, ohne auf eine Antwort zu warten
• ✔️ Eigenständige Bearbeitung über ein professionelles Portal
• ✔️ Bedienung auf Mobilgeräten
• ✔️ Bestandsaktualisierungen in Echtzeit

Vorteile für Händler:

• ✔️ 40–60 % weniger Supportanfragen
• ✔️ Kein manueller Aufwand bei über 90 % der Änderungswünsche
• ✔️ Individuelle Bearbeitungszeiträume (fest oder variabel) pro Produkt festlegen
• ✔️ Änderungen automatisch erstatten oder berechnen
• ✔️ Ursprüngliche Bestellnummer beibehalten
• ✔️ Vollständige Dokumentation aller Änderungen
• ✔️ Funktioniert auch außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende

Die besten Apps zur Shopify-Bestellbearbeitung#

1. Revize Order Editing & Upsell ⭐ Empfohlen

Im Einsatz bei Marken mit acht- bis neunstelligen Umsätzen und für Shopify Plus entwickelt

Das zeichnet Revize aus:

• Lösung zur Bestellbearbeitung für große Unternehmen
• Einzige App mit der Möglichkeit, Abo-Bestellungen zu bearbeiten
• Über 100 Integrationen (3PLs und ERPs wie ShipBob, Flexport und NetSuite)
• Speziell für Shopify Plus und Shops mit hohem Bestellvolumen entwickelt
• Vollständiges Portal zur eigenständigen Bearbeitung im Markenauftritt Ihres Shops
• Intelligente Bearbeitungszeiträume und automatische Stornierung

Wichtige Funktionen:

• ✔️ Versandadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer bearbeiten
• ✔️ Produktvarianten ändern (Größe, Farbe, Ausführung)
• ✔️ Mengen erhöhen oder verringern
• ✔️ Produkte hinzufügen (Zusatzverkäufe nach dem Kauf)
• ✔️ Produkte austauschen oder ersetzen
• ✔️ Bestellungen mit automatischer Rückerstattung stornieren
• ✔️ Als Shop-Guthaben erstatten (Umsatz erhalten)
• ✔️ Abo-Bestellungen bearbeiten (nur bei Revize)
• ✔️ Steuerrechnungen erstellen und bearbeiten
• ✔️ Versandart aufwerten
• ✔️ Rabattcodes nach dem Kauf anwenden
• ✔️ Bestellungen über Bestellbestätigungs-E-Mails bearbeiten und Zusatzverkäufe anbieten

Preise:

• Kostenloser Tarif: 20 Bestellbearbeitungen pro Monat (ideal zum Testen)
• Starter-Tarif: $29 pro Monat – unbegrenzte Bearbeitungen, grundlegende Bearbeitungsfunktionen und vorrangiger Support
• Pro-Tarif: $129 pro Monat – alle Funktionen einschließlich erweiterter Bearbeitung, Zusatzverkäufen, Rückerstattungen als Shop-Guthaben und mehr
• Enterprise-Tarif: Individuelle Preise für Händler mit hohem Bestellvolumen
• 30 Tage kostenlos testen bei kostenpflichtigen Tarifen

Geeignet für: Wachsende Marken und etablierte Shopify Plus-Shops, die flexible Änderungen nach dem Kauf und Zusatzverkäufe ermöglichen möchten. Im Einsatz bei führenden Marken mit acht- bis neunstelligen Umsätzen.

Bewertung: 5,0 Sterne (67 Bewertungen im Shopify App Store)

Revize installieren →

2. Weitere Apps zur Bestellbearbeitung:

Cleverific Order Editing

• Schwerpunkt auf Werkzeugen für die Bearbeitung durch Händler
• Gut für Shops mit eigenem Supportteam
• Höherer Preis

OrderEditing.com

• Schwerpunkt auf eigenständiger Bearbeitung durch Kundinnen und Kunden
• Höherer Preis
• Stärker auf Zusatzverkäufe als auf Bestellbearbeitung ausgerichtet

So funktionieren Apps zur Bestellbearbeitung#

Ablauf für Kundinnen und Kunden:

1. Die Kundin oder der Kunde erhält eine Bestellbestätigungs-E-Mail oder gelangt nach dem Checkout direkt von der Dankeseite zur Bestellstatusseite

2. Die E-Mail enthält die Schaltfläche „Bestellung bearbeiten“

3. Ein Klick darauf führt zur Bestellstatusseite

4. Dort nimmt die Person Änderungen vor:

   • Größe M gegen Größe L tauschen
   • 2 weitere Artikel hinzufügen
   • Versandadresse aktualisieren

5. Änderungen prüfen und bestätigen

6. Zusätzliche Zahlung oder Rückerstattung wird automatisch verarbeitet

7. Die Bestellung wird automatisch in Shopify aktualisiert

Ablauf für Händler:

• ✔️ Keine manuelle Arbeit erforderlich
• ✔️ Optional Benachrichtigungen über Änderungen erhalten
• ✔️ Bearbeitungsdaten im Dashboard einsehen
• ✔️ Regeln festlegen: „Bearbeitung bis 6 Stunden nach Bestellung erlauben“
• ✔️ Festlegen, welche Produkte bearbeitet werden dürfen

Einrichtungszeit: 5–10 Minuten mit geführter Einrichtung

Beispielrechnung für einen Shop mit 1.000 Bestellungen pro Monat:

Ohne Revize:

• 100 Änderungswünsche pro Monat (10 % der Bestellungen)
• 10 Minuten pro Änderung = 16,7 Stunden pro Monat
• Supportkosten bei $30 pro Stunde = $500 pro Monat

Mit Revize (Starter-Tarif für $29 pro Monat):

• Kein Supportaufwand für gewöhnliche Änderungen
• Automatische Verarbeitung
• Nettoersparnis: $471 pro Monat
• Dazu kommen Umsätze aus Zusatzverkäufen
• Sowie höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Revize amortisiert sich um das Zehnfache und bietet Funktionen für große Unternehmen, auf die führende Shopify Plus-Marken setzen.

Einzelne Bestelldetails in Shopify bearbeiten#

Versandadresse bearbeiten#

Vor dem Fulfillment:

• Methode: Direkt in Shopify bearbeiten (Methode 1)
• Dauer: 30 Sekunden
• Einschränkung: Die Bestellung darf noch nicht erfüllt sein

Nach dem Fulfillment, aber vor der Zustellung:

• Methode: Direkt den Versanddienstleister kontaktieren

• Möglichkeiten:

  • Adresse beim Versanddienstleister korrigieren (üblicherweise $10–20 Gebühr)
  • Sendung abfangen lassen
  • An eine neue Adresse umleiten lassen

• Dauer: 1–2 Stunden zuzüglich Bearbeitungszeit des Versanddienstleisters

Nach der Zustellung:

• Eine Adressänderung ist nicht mehr möglich
• Lösung: Rückerstattung veranlassen → Neue Bestellung mit der richtigen Adresse erstellen

Vorbeugung: Nutzen Sie eine App zur Bestellbearbeitung, damit Kundinnen und Kunden ihre Adresse direkt nach dem Checkout korrigieren können.

Bestellpositionen bearbeiten (hinzufügen/entfernen/austauschen)#

Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen:

Beste Methode: Bestellentwurf erstellen (Methode 3)

1. Erstellen Sie einen Bestellentwurf mit den neuen Artikeln
2. Senden Sie der Kundin oder dem Kunden eine Rechnung
3. Versenden Sie die Artikel zusammen mit der ursprünglichen Bestellung
4. Hinterlegen Sie bei beiden dieselbe Sendungsnummer

Alternative: App zur Bestellbearbeitung (sofortige Änderung durch die Kundin oder den Kunden)

Artikel aus einer Bestellung entfernen:

Vor dem Fulfillment:

1. Entfernen Sie den Artikel direkt in Shopify
2. Shopify veranlasst automatisch eine Teilrückerstattung
3. Die übrigen Artikel werden wie gewohnt versendet

Nach dem Fulfillment:

1. Veranlassen Sie sofort eine Teilrückerstattung
2. Die Kundin oder der Kunde behält den Artikel ODER sendet ihn zurück (Ihre Entscheidung)

Mehr dazu: Teilrückerstattung in Shopify durchführen

Artikel austauschen (andere Größe/Farbe/Variante):

Option 1: App zur Bestellbearbeitung ⭐ Am einfachsten

• Kundinnen und Kunden tauschen den Artikel selbst aus
• Sofortige Aktualisierung
• Automatische Preisanpassung

Option 2: Manuell (vor dem Fulfillment)

1. Alte Variante entfernen
2. Neue Variante hinzufügen
3. Preisdifferenz manuell ausgleichen
4. Differenz erstatten oder dafür eine Rechnung senden

Option 3: Stornieren und neu erstellen (bei umfangreichen Änderungen)

• Sinnvoll, wenn mehrere Artikel ausgetauscht werden müssen
• Siehe Methode 2 oben

Produktvariante ändern (Größe/Farbe)#

Beispiel: Ein Kunde hat Blau in Größe M bestellt und möchte Rot in Größe L.

Lösung 1: App zur Bestellbearbeitung

• Der Kunde klickt auf „Bestellung bearbeiten“
• Er wählt „Variante ändern“
• Er wählt Rot / Größe L
• Er bestätigt die Änderung
• Nach 30 Sekunden ist alles erledigt

Lösung 2: Manuell bearbeiten (vor dem Fulfillment)

1. Blau in Größe M aus der Bestellung entfernen

2. Rot in Größe L zur Bestellung hinzufügen

3. Preisdifferenz berechnen

4. Wenn die neue Variante teurer ist:

   • Bestellentwurf über die Differenz erstellen
   • Rechnung an den Kunden senden

5. Wenn die neue Variante günstiger ist:

   • Teilrückerstattung über die Differenz veranlassen

Lösung 3: Umtausch (nach der Zustellung)

1. Der Kunde sendet Blau in Größe M zurück
2. Sie versenden Rot in Größe L
3. Bei gleichem Preis fällt keine zusätzliche Zahlung an
4. Die üblichen Rücksendekosten gelten

Rabatt oder Preis bearbeiten#

Wichtig: Mit den integrierten Shopify-Werkzeugen können angewendete Rabattcodes oder Produktpreise nach der Bestellung nicht geändert werden.

Beste Lösung: App zur Bestellbearbeitung (Revize) ⭐ Automatisch und kundenfreundlich

Mit Revize können Kundinnen und Kunden Rabattcodes nach dem Kauf anwenden:

So funktioniert es:

1. Die Kundin oder der Kunde öffnet das Portal zur Bestellbearbeitung
2. Sie oder er wählt „Rabatt anwenden“
3. Der Rabattcode wird eingegeben (z. B. SAVE20)
4. Revize prüft den Code und wendet ihn an
5. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird automatisch neu berechnet
6. Die Kundin oder der Kunde zahlt eine Differenz (bei einem Upgrade) oder erhält eine Rückerstattung (wenn der Rabatt den Preis senkt)

Revize berechnet Rabatte außerdem automatisch neu, wenn:

• Artikel hinzugefügt werden → Bestehende Rabatte gelten anteilig für die neuen Artikel
• Artikel entfernt werden → Der Rabatt wird für die verbleibenden Artikel neu berechnet
• Produkte ausgetauscht werden → Der Rabatt wird korrekt auf die Ersatzartikel angewendet
• Unterstützt werden: Aktionscodes, automatische Rabatte und gestaffelte Preise

Funktion des Pro-Tarifs ($129 pro Monat)

• Intelligente Rabattberechnung
• Prüfung in Echtzeit
• Verhindert Probleme durch das Kombinieren von Rabatten
• Erhält die Regeln Ihrer Rabattaktionen

Erlebnis für Kundinnen und Kunden:

• Eigenständige Bearbeitung ohne Supportanfrage
• Rabatt wird sofort angewendet
• Preise vor und nach der Änderung sind klar ersichtlich
• Zahlung wird automatisch verarbeitet

Manuelle Umwege (ohne App zur Bestellbearbeitung):

Option 1: Teilrückerstattung veranlassen ⭐ Am schnellsten für Einzelfälle

Wann sinnvoll: Die Kundin oder der Kunde hat beim Checkout den Rabattcode vergessen

Schritte:

1. Rabattbetrag berechnen
2. Eine Teilrückerstattung über diesen Betrag veranlassen
3. Bestellnotiz hinzufügen: „Rabattanpassung: SAVE20 nachträglich berücksichtigt“

Beispiel:

• Bestellbetrag: $100
• Vorgesehener Rabatt: 10 % (SAVE20)
• Teilrückerstattung: $10
• Die Kundin oder der Kunde erhält $10 innerhalb von 3–10 Tagen zurück

Vorteile:

• Dauert 2 Minuten
• Die Kundin oder der Kunde erhält Geld zurück
• Die Buchung ist nachvollziehbar

Nachteile:

• Der Rabatt erscheint nicht in den Bestelldetails
• Die Kundin oder der Kunde muss auf die Rückerstattung warten
• Jeder Fall muss manuell bearbeitet werden

Option 2: Stornieren und neu erstellen – am besten bei größeren Preisfehlern

Wann sinnvoll:

• Fehler zwischen Großhandels- und Einzelhandelspreis
• Die Kundin oder der Kunde stimmt der Wartezeit auf die Rückerstattung zu

Schritte:

1. Ursprüngliche Bestellung stornieren und erstatten
2. Neue Bestellung mit den richtigen Rabattcodes erstellen
3. Als bezahlt markieren, wenn die Zahlung bereits eingezogen wurde

Vorteile:

• Die Bestellung zeigt den richtigen Preis
• Rabattcodes sind im Bestellverlauf sichtbar

Nachteile:

• Dauert 10 Minuten
• Erzeugt zwei Bestellnummern
• Die Rückerstattung dauert 3–10 Tage

Option 3: Bestellentwurf – am besten bei komplexen Preisen

Wann sinnvoll:

• Individuelle Preise sind erforderlich
• Mehrere Preisanpassungen sind nötig

Schritte:

1. Bestellentwurf mit angepassten Preisen erstellen
2. Individuelle Rabatte auf Positionen anwenden
3. Rechnung über die Differenz senden

Vorteile:

• Flexible Preisgestaltung
• Die ursprüngliche Bestellung bleibt erhalten

Nachteile:

• Erzeugt eine separate Bestellnummer
• Manueller Ablauf

💡 Vergleich: Revize und manuelle Methoden

Wirtschaftlichkeitsrechnung: Wenn Sie mindestens 50 Anfragen zu Rabattcodes pro Monat bearbeiten, amortisiert sich Revize allein durch die eingesparte Supportzeit.

Mehr über Rückerstattungen: Rückerstattungen in Shopify: Der vollständige Leitfaden

Bestellnotizen oder Tags hinzufügen#

Einfach – unabhängig vom Bestellstatus ohne Einschränkungen möglich

Notizen hinzufügen:

1. Öffnen Sie die Bestellung im Shopify Admin
2. Scrollen Sie zum Bereich Notizen
3. Klicken Sie auf Bearbeiten
4. Geben Sie Ihre Notiz ein (nur intern; Kundinnen und Kunden sehen sie nicht)
5. Klicken Sie auf Speichern

Tags hinzufügen:

1. Scrollen Sie zum Bereich Tags
2. Geben Sie die Tag-Namen durch Kommas getrennt ein
3. Die Tags werden während der Eingabe automatisch gespeichert

Tags helfen bei:

• Bestellungen filtern (Großhandel, VIP, eilig usw.)
• Automationen in Shopify Flow auslösen
• Berichten und Analysen
• Individuellen Fulfillment-Abläufen

Zahlungsmethode ändern#

Sachlage: Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie die Zahlungsmethode nicht ändern.

Wenn die Kundin oder der Kunde eine andere Zahlungsmethode verwenden möchte, bleibt nur dieser Weg:

1. Ursprüngliche Bestellung stornieren
2. Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten
3. Neue Bestellung erstellen
4. Die Kundin oder der Kunde bezahlt mit der neuen Zahlungsmethode

Warum diese Einschränkung besteht:

• Die Zahlung wurde bereits über das ursprüngliche Gateway verarbeitet
• PCI-Anforderungen
• Einschränkungen der Zahlungsanbieter

Vorbeugung:

• Zahlungsmethoden beim Checkout klar darstellen
• Den Checkout regelmäßig testen
• Mehrere Zahlungsmethoden anbieten (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay usw.)

Häufige Fälle bei der Shopify-Bestellbearbeitung#

Fall 1: Falsche Versandadresse eingegeben#

Eine Kundin schreibt 10 Minuten nach der Bestellung: „Oh nein! Ich habe meine alte Adresse angegeben. Bestellung #1234 geht an meine frühere Wohnung!“

Hier zählt jede Minute:

Wenn noch kein Fulfillment erfolgt ist (bester Fall):

1. Adresse sofort in Shopify bearbeiten (Methode 1)
2. Der Kundin eine Bestätigung per E-Mail senden: „Adresse auf [neue Adresse] aktualisiert“
3. Fulfillment wie gewohnt fortsetzen
4. Gesamtdauer: 2 Minuten

Wenn das Fulfillment bereits erfolgt ist, aber noch kein Versand:

1. Sofort das Fulfillment-Center oder den 3PL kontaktieren
2. Versandetikett nach Möglichkeit ändern
3. Das Etikett muss eventuell neu gedruckt werden (Kosten: $2–5)
4. Die Kundin über den Stand informieren

Wenn bereits versendet wurde:

1. Sofort den Versanddienstleister kontaktieren (UPS/FedEx/USPS)

2. Adresskorrektur beantragen:

   • UPS: $23,50 Gebühr für die Adresskorrektur (2025)
   • FedEx: etwa $16–20 für die Adresskorrektur
   • USPS: Sendung abfangen für $15,95 zuzüglich Rücksendekosten

3. Der Erfolg ist nicht garantiert und hängt vom Standort des Pakets ab

4. Falls die Korrektur scheitert: Rückerstattung veranlassen → Erneut an die richtige Adresse versenden

Vorbeugung mit einer App zur Bestellbearbeitung:

• Die Kundin kann ihre Adresse innerhalb des Bearbeitungszeitraums selbst korrigieren
• Keine Supportanfrage nötig
• Keine Kosten
• Sofortige Korrektur

Fall 2: Falsche Größe oder Farbe bestellt#

Ein Kunde schreibt: „Ich habe versehentlich Blau in Größe M bestellt, brauche aber Rot in Größe L. Bestellung #1234“

Prüfen Sie zuerst den Bestellstatus:

Wenn noch kein Fulfillment erfolgt ist:

Mit einer App zur Bestellbearbeitung:

• Der Kunde tauscht die Variante selbst im Portal aus
• Dauert 30 Sekunden
• Kein Supportaufwand

Ohne App:

1. Blau in Größe M aus der Bestellung entfernen

2. Rot in Größe L hinzufügen

3. Bei einer Preisdifferenz:

   • Höherer Preis: Rechnung über einen Bestellentwurf für die Differenz senden
   • Niedrigerer Preis: Teilrückerstattung veranlassen

4. Änderung gegenüber dem Kunden bestätigen

5. Die neuen Artikel versenden

6. Gesamtdauer: 5–10 Minuten

Wenn bereits erfüllt oder versendet wurde:

Üblicher Umtausch:

1. Dem Kunden den Rückgabeablauf erklären
2. Der Kunde sendet Blau in Größe M zurück
3. Nach Eingang den Artikel prüfen
4. Rot in Größe L versenden
5. Oder: Rot in Größe L sofort versenden (mit dem Risiko, dass die Rücksendung ausbleibt)
6. Gesamtdauer: 7–14 Tage

Tipp für die Kundenzufriedenheit:

• Erwägen Sie bei guten Kunden, den richtigen Artikel vor Eingang der Rücksendung zu verschicken
• Das stärkt die Kundenbindung
• Die meisten Kundinnen und Kunden werden dies nicht ausnutzen

Fall 3: Kundin möchte nach dem Checkout einen Artikel hinzufügen#

Eine Kundin schreibt: „Ich habe gerade 2 Artikel bestellt (Bestellung #1234), aber einen 3. Artikel vergessen. Können Sie ihn hinzufügen? Ich möchte nicht zweimal Versand bezahlen.“

Eine gute Gelegenheit für einen Zusatzverkauf.

Mit einer App zur Bestellbearbeitung (Revize):

• Revize zeigt Käuferinnen und Käufern auf der Bestellstatusseite mithilfe von KI empfohlene Produkte
• Die Kundin fügt den Artikel selbst hinzu
• Die Differenz wird automatisch bezahlt
• Die Artikel werden gemeinsam versendet
• Gesamtdauer: 1 Minute für die Kundin, 0 für Sie

Ohne App (mit Bestellentwurf):

1. Bestellentwurf mit dem zusätzlichen Artikel erstellen

2. Kostenlosen Versand anbieten, da Sie die Sendungen zusammenlegen

3. Rechnung senden:

   Great news! We can add Item X to your order #1234.
   
   Price: $29.99
   Shipping: FREE (we're combining with your order!)
   
   Click below to add to your order.

4. Zahlung abwarten

5. Beide Bestellungen zusammen versenden

6. Dieselbe Sendungsnummer verwenden

7. Gesamtdauer: 5 Minuten zuzüglich Wartezeit auf die Zahlung

Tipp: Hier können Sie auch den durchschnittlichen Bestellwert steigern. Bieten Sie einen Paketrabatt an:

Want to add Item X? 
Regular price: $29.99
Bundle discount: $24.99 (save $5 when added to order #1234)

Mehr über Bestellentwürfe: Shopify-Bestellentwürfe: Der vollständige Leitfaden

Fall 4: Kunde möchte einen Artikel entfernen#

Ein Kunde schreibt: „Ich habe es mir mit der Geldbörse für $50 in Bestellung #1234 anders überlegt. Können Sie sie entfernen?“

Schnelle Lösung:

Wenn noch kein Fulfillment erfolgt ist:

1. Artikel direkt in Shopify aus der Bestellung entfernen
2. Shopify veranlasst automatisch eine Teilrückerstattung über $50
3. Bestätigung senden: „Die Rückerstattung über $50 wurde veranlasst und erscheint innerhalb von 3–10 Tagen“
4. Übrige Artikel versenden
5. Gesamtdauer: 2 Minuten

Wenn bereits erfüllt oder versendet wurde:

1. Sofort eine Teilrückerstattung über $50 veranlassen

2. Zwei Möglichkeiten:

   • Der Kunde behält die Geldbörse als Kulanz
   • Der Kunde sendet die Geldbörse zurück (Rücksendeetikett bereitstellen)

3. Die Möglichkeiten per E-Mail erklären

4. Gesamtdauer: 5 Minuten zuzüglich möglicher Retourenbearbeitung

Wirtschaftliche Abwägung:

• Wenn der Kunde den Artikel behält, kostet Sie das den Warenwert von $50
• Die Bearbeitung einer Retoure kostet Sie $10–15 (Rücksendeetikett und Bearbeitung)
• Wenn die Artikelkosten unter den Retourenkosten liegen, lassen Sie den Kunden den Artikel behalten

Fall 5: Rabattcode wurde nicht angewendet#

Eine Kundin schreibt: „Ich habe beim Checkout den Code SAVE20 eingegeben, aber er hat nicht funktioniert. Können Sie ihn auf Bestellung #1234 anwenden?“

Wichtig: Mit den integrierten Shopify-Werkzeugen können Sie Rabattcodes nicht nachträglich anwenden. Apps zur Bestellbearbeitung wie Revize machen das jedoch möglich.

✔️ Beste Lösung: Mit einer App zur Bestellbearbeitung (Revize)

Eigenständige Bearbeitung durch die Kundin (kein Supportaufwand):

1. Die Kundin öffnet das Portal zur Bestellbearbeitung (über die E-Mail oder die Bestellstatusseite)

2. Sie wählt „Rabatt anwenden“

3. Sie gibt den Rabattcode SAVE20 ein

4. Revize prüft den Code:

   • ✔️ Ist der Code aktiv?
   • ✔️ Erfüllt die Bestellung die Mindestvoraussetzungen?
   • ✔️ Sind die Produkte für den Rabatt berechtigt?

5. Der Rabatt wird automatisch angewendet

6. Der Gesamtbetrag wird neu berechnet: $100 → $80

7. Das System veranlasst automatisch eine Rückerstattung über $20

8. Die Kundin sieht die Bestätigung: „Rabatt SAVE20 angewendet! Sie erhalten innerhalb von 3–10 Tagen eine Rückerstattung über $20“

Dauer: 30 Sekunden für die Kundin, 0 Minuten für das Supportteam

Erlebnis für die Kundin:

• Sie sieht den angewendeten Rabatt sofort
• Sie muss nicht auf eine Antwort des Supports warten
• Preise vor und nach der Änderung sind klar ersichtlich
• Die Rückerstattung wird automatisch verarbeitet
• Rund um die Uhr verfügbar

Funktion des Pro-Tarifs ($129 pro Monat)

Manuelle Lösungen (ohne App zur Bestellbearbeitung):

Option 1: Teilrückerstattung veranlassen ⭐ Schnelle manuelle Korrektur

1. Rabattbetrag berechnen: $100 × 20 % = $20

2. In Shopify eine Teilrückerstattung über $20 veranlassen

3. E-Mail senden:

   Hi [Customer],
   
   I've applied the SAVE20 discount to your order #1234.
   
   Refund: $20.00
   Processing time: 3-10 business days
   
   Your final order total is now $80.
   
   Thanks!

4. Gesamtdauer: 2 Minuten

Vorteile:

• Schnell bei einzelnen Anfragen
• Die Kundin erhält Geld zurück

Nachteile:

• Der Rabatt erscheint nicht in den Bestelldetails
• Jeder Fall muss manuell bearbeitet werden
• Eine Supportanfrage ist erforderlich

Option 2: Stornieren und neu erstellen – bei wiederkehrenden Problemen

1. Ursprüngliche Bestellung #1234 stornieren und erstatten
2. Neue Bestellung mit SAVE20 erstellen
3. Als bezahlt markieren, da die Kundin bereits bezahlt hat
4. Erklären: „Wir haben die neue Bestellung #1235 mit dem Rabatt erstellt“
5. Gesamtdauer: 10 Minuten

Vorteile:

• Der Rabatt ist im Bestellverlauf sichtbar
• Übersichtliche Buchhaltung

Nachteile:

• Zeitaufwendig
• Erzeugt zwei Bestellnummern
• Kann die Kundin verwirren

Ursachen vorbeugen:

Rabattcodes vor dem Start testen:

• Testbestellungen mit dem Rabattcode durchführen
• Prüfen, ob der Code beim Checkout richtig angewendet wird
• Alle Einschränkungen prüfen

Häufige Probleme mit Rabattcodes:

Checkout verbessern:

• Klare Fehlermeldungen ergänzen: „Für den Rabattcode SAVE20 gilt ein Mindestbestellwert von $50“
• Nach Anwendung des Codes gut sichtbar „Sie sparen $X“ anzeigen
• Den Rabatt vor der Zahlung in der Warenkorb-Zusammenfassung anzeigen
• In E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben an den Rabatt erinnern

Mit einer App zur Bestellbearbeitung (Revize) – zusätzlicher Vorteil:

• Kundinnen und Kunden können vergessene Codes nach dem Kauf selbst anwenden
• Reduziert Supportanfragen wegen vergessener Rabattcodes um mindestens 90 %
• Bestehende Rabatte werden beim Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln automatisch neu berechnet
• Intelligente Prüfung verhindert Probleme durch das Kombinieren von Rabatten

Vergleich der Auswirkungen:

Tipp:

Versehen Sie Bestellungen nach einer manuellen Rabattkorrektur mit dem Tag „discount-issue“, um Muster zu erkennen. Wenn Sie mindestens 20 Anfragen zu Rabattcodes pro Monat bearbeiten, amortisiert sich Revize allein durch die eingesparte Supportzeit.

Beispiel: 50 Anfragen pro Monat × 5 Minuten = 4,2 eingesparte Stunden pro Monat = $125–250 monatliche Supportkosten gegenüber $129 pro Monat für Revize Pro

Shopify-Bestellbearbeitung: Bewährte Vorgehensweisen#

1. Klare Bearbeitungszeiträume festlegen#

Richten Sie den Bearbeitungszeitraum an Ihren Abläufen aus:

Empfohlene Zeiträume nach Geschäftsmodell:

So teilen Sie Bearbeitungszeiträume mit:

In der Bestellbestätigungs-E-Mail:

Need to make changes?

You have 12 hours to edit your order:
• Change shipping address
• Add or remove items  
• Update sizes/colors

Click here to edit your order: [Edit Order Button]

After 12 hours, your order enters fulfillment and changes 
cannot be made.

In den FAQ auf Ihrer Website:

Can I edit my order after placing it?

Yes! You can edit your order within 12 hours of placing it.
After 12 hours, orders enter our fulfillment process and 
cannot be changed.

To edit: Click "Edit Order" in your confirmation email.

2. Regeln für Änderungen klar kommunizieren#

Wo Sie die Regeln anzeigen sollten:

✔️ Bestellbestätigungs-E-Mail (am wichtigsten)

• Schaltfläche zur Bearbeitung gut sichtbar einfügen
• Bearbeitungszeitraum klar nennen
• Mögliche Änderungen auflisten

✔️ Fußzeile der Website

• Auf eine Seite mit den Regeln zur Bestellbearbeitung verlinken
• Kundinnen und Kunden schnellen Zugriff geben

✔️ FAQ-Seite

• Eigenen Abschnitt „Kann ich meine Bestellung bearbeiten?“ einrichten
• Anleitung Schritt für Schritt anbieten
• Nach Möglichkeit Screenshots ergänzen

✔️ Checkout-Seite

• Kurzen Hinweis vor der Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ anzeigen
• „Sie können Ihre Bestellung 24 Stunden lang bearbeiten“
• Nimmt Unsicherheit vor dem Kauf

ORDER EDITING POLICY

Can I edit my order?
Yes! You have 24 hours after placing your order to make changes.

What can I edit?
• Shipping address
• Add or remove items
• Change sizes, colors, or variants
• Update quantities

How do I edit?
Click the "Edit Order" button in your confirmation email, 
or visit our Customer Portal.

What if it's past 24 hours?
Once orders enter fulfillment, we cannot make changes. 
Please contact support@yourstore.com if you need assistance.

Refund processing:
• Removed items: Refunded within 24 hours
• Changed items: Price difference charged or refunded
• Refunds appear in your account within 3-10 business days

3. Manuelle Arbeit durch Automatisierung verringern#

Mit Apps zur Bestellbearbeitung:

Diese Abläufe werden automatisiert:

• ✔️ Bearbeitungszeitraum durchsetzen (nach X Stunden automatisch schließen)
• ✔️ Rückerstattungen für entfernte Artikel (sofortige Verarbeitung)
• ✔️ Zahlungen für hinzugefügte Artikel (automatische Zahlung)
• ✔️ Bestand aktualisieren (Wiedereinlagerung in Echtzeit)
• ✔️ E-Mail-Benachrichtigungen (für Kundinnen und Kunden sowie Händler)
• ✔️ Bestellnotizen aktualisieren (Änderungen automatisch dokumentieren)

Trigger: Order tagged with "ADDRESS_CHANGE"
Condition: Order is unfulfilled
Action: Send notification to fulfillment team

Subject: Address Updated - Order #{{order_number}}

Hi {{customer_name}},

Your shipping address has been updated to:
{{new_address}}

Expected delivery: {{delivery_date}}

Questions? Reply to this email.

Subject: Item Removed & Refund Issued - Order #{{order_number}}

Hi {{customer_name}},

We've removed {{item_name}} from your order.

Refund: ${{refund_amount}}
Refund timeline: 3-10 business days

Your remaining items will ship as scheduled.

4. Gründe für Änderungen erfassen und daraus lernen#

Prüfen Sie monatlich, warum Kundinnen und Kunden Bestellungen bearbeiten:

Legen Sie eine einfache Tabelle an:

Daraus können Sie Maßnahmen ableiten:

Viele Größenänderungen?

• Detaillierte Größentabelle mit Maßen ergänzen
• Körpergröße und getragene Größe des Models bei Fotos angeben
• Bewertungen mit Hinweisen zur Passform einbinden
• Einen Fragebogen zur Größenfindung erwägen

Viele Farbänderungen?

• Produktfotografie verbessern
• 360°-Ansichten ergänzen
• Farben an Models statt nur auf flach ausgelegten Produkten zeigen
• Falls nötig, auf mögliche Farbabweichungen hinweisen

Viele Tippfehler in Adressen?

• Google Address Autocomplete einführen
• Dienst zur Adressprüfung ergänzen
• Vor der Bestellbestätigung eine Vorschau anzeigen
• Schritt „Adresse überprüfen“ anbieten

Viele Änderungen wegen vergessener Artikel?

• Empfehlungen wie „Vervollständigen Sie den Look“ ergänzen
• Zusatzverkäufe nach dem Kauf anbieten (per E-Mail oder App)
• Passende Produktpakete zusammenstellen
• Bei abgebrochenen Warenkörben Empfehlungen anzeigen

5. Ihr Supportteam schulen#

Vereinheitlichen Sie die Abläufe zur Bestellbearbeitung:

Erstellen Sie eine interne Dokumentation:

ORDER EDITING QUICK REFERENCE

UNFULFILLED ORDERS:
✅ Can edit: Address, items, notes
❌ Cannot edit: Prices, payment method

Steps:
1. Verify order is unfulfilled
2. Make requested changes
3. Send confirmation email to customer
4. Add note to order timeline

FULFILLED ORDERS:
✅ Can edit: Notes and tags only
❌ Cannot edit: Address, items

Solution: Process refund + create new order OR exchange

RESPONSE TIMES:
• Acknowledge request: < 1 hour
• Process edit: < 2 hours  
• Confirm with customer: Immediately after edit

Rollenspiele für typische Fälle:

Schulen Sie Ihr Supportteam anhand häufiger Situationen:

1. Dringende Adressänderung (Bestellung steht kurz vor dem Versand)
2. Kundin oder Kunde möchte ein völlig anderes Produkt
3. Problem mit Rabattcode nach der Bestellung
4. Artikel hinzufügen, um Versand zusammenzulegen
5. Artikel vor dem Fulfillment entfernen

Gründe für eine Eskalation:

Wann eine Führungskraft eingeschaltet werden sollte:

• Kundin oder Kunde möchte eine Rückerstattung und die Artikel behalten (Wert >$50)
• Das Fulfillment liegt mehr als 7 Tage zurück
• Kundin oder Kunde droht mit einer Rückbuchung
• Komplexer Fall mit mehreren Bestellungen
• Änderungen an individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln

6. Änderungswünsche von vornherein reduzieren#

Bessere Produktseiten führen zu weniger Änderungen:

Größe und Passform:

• Detaillierte Größentabelle mit Maßen
• Körpergröße des Models und getragene Größe
• Hinweise zur Passform (fällt klein aus/entspricht der Größe/fällt groß aus)
• Erkenntnisse aus Kundenbewertungen zur Passform

Produktdetails:

• Materialzusammensetzung
• Pflegehinweise
• Lieferumfang
• Maße und Gewicht

Bildmaterial:

• Mehrere hochwertige Fotos
• 360°-Produktansichten
• Fotos des Produkts im Einsatz
• Falls nötig, Hinweis auf mögliche Farbabweichungen

Checkout verbessern:

Adressprüfung:

• Google Address Autocomplete API
• Dienst zur Adressprüfung (USPS, UPS)
• Adressfehler vor dem Absenden hervorheben
• Vorschau anzeigen: „Lieferung an: [Adresse]“

Bestellübersicht:

• Produktbilder im Warenkorb anzeigen
• Produktnamen gut lesbar darstellen
• Ausgewählte Varianten (Größe/Farbe) anzeigen
• Mengen deutlich anzeigen

Bestätigungsschritt:

• Vor dem endgültigen Absenden eine Seite „Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung“ anzeigen
• Alle Bestelldetails übersichtlich darstellen
• Versandadresse hervorheben
• Gelegenheit zur letzten Prüfung geben

Kommunikation nach dem Kauf:

Sofortige Bestätigungs-E-Mail:

• Innerhalb von 60 Sekunden senden
• Alle Bestelldetails mit Bildern aufführen
• Gut sichtbare Schaltfläche „Bestellung bearbeiten“ einfügen (bei Nutzung einer App)
• Bearbeitungsfrist klar nennen

Order Confirmed! #1234

Items: [images + details]
Shipping to: [address]
Expected delivery: Jan 15-18

Need to make changes? You have 12 hours to edit:
[Edit Order Button]

Warum Revize die beste Lösung für die Shopify-Bestellbearbeitung ist#

Manuelle Bestellbearbeitung schafft Engpässe und belastet das Kundenerlebnis. Revize löst diese Probleme mit Automatisierung für große Unternehmen und wird von Marken mit acht- bis neunstelligen Umsätzen eingesetzt.

Das Problem bei der Bestellbearbeitung#

Ohne Automatisierung:

• ⚠️ Das Supportteam bearbeitet 10–15 % der Bestellungen manuell
• ⚠️ Durchschnittlicher Aufwand: 5–10 Minuten pro Änderung
• ⚠️ E-Mail-Rückfragen verursachen Verzögerungen von 24–48 Stunden
• ⚠️ Lange Antwortzeiten frustrieren Kundinnen und Kunden
• ⚠️ Anfragen vom Wochenende und außerhalb der Geschäftszeiten sammeln sich an
• ⚠️ Supportkosten steigen proportional zum Bestellvolumen
• ⚠️ Schnell wachsende Marken können die Servicequalität nur schwer halten

Beispielkosten bei 1.000 Bestellungen pro Monat:

• 10 % müssen bearbeitet werden = 100 Änderungswünsche pro Monat
• 10 Minuten pro Änderung = 16,7 Stunden pro Monat
• Supportkosten bei $30 pro Stunde = $500 pro Monat
• Hinzu kommen die Opportunitätskosten der eingesetzten Supportzeit

So löst Revize die Bestellbearbeitung#

Self-Service-Portal für große Unternehmen: Kundinnen und Kunden bearbeiten ihre Bestellungen rund um die Uhr ohne Eingreifen des Supports.

Wichtige Bearbeitungsfunktionen:

• ✔️ Produkte hinzufügen (Gelegenheiten für Zusatzverkäufe nach dem Kauf)
• ✔️ Produkte entfernen (automatische Teilrückerstattungen)
• ✔️ Varianten austauschen (Größe, Farbe, Ausführung – sofortige Änderung)
• ✔️ Mengen ändern (erhöhen oder verringern, mit automatischer Preisberechnung)
• ✔️ Versandadresse aktualisieren (fehlgeschlagene Zustellungen vermeiden)
• ✔️ Kontaktdaten bearbeiten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
• ✔️ Versandart aufwerten
• ✔️ Bestellungen stornieren (sofortige Rückerstattung oder Shop-Guthaben)
• ✔️ Abo-Bestellungen bearbeiten (nur bei Revize)
• ✔️ Rabattcodes nach dem Kauf anwenden

Steuerung und Automatisierung für Händler:

• Individuelle Bearbeitungszeiträume je Produkttyp festlegen (fest oder variabel)
• Bestimmen, welche Produkte bearbeitet werden dürfen
• Art der Rückerstattung wählen (ursprüngliche Zahlungsmethode oder Shop-Guthaben)
• Über 100 Apps integrieren (3PLs, ERPs, Betrugserkennung)
• Bestand in Echtzeit synchronisieren
• Muster bei Änderungen im Analyse-Dashboard erkennen

Erlebnis für Kundinnen und Kunden:

• Self-Service-Portal im Markenauftritt Ihres Shops (Farben, Logo)
• Für Mobilgeräte geeignetes Design
• Verfügbarkeit im Bestand in Echtzeit prüfen
• Sofortige Bestätigungen und Aktualisierungen
• Zugang über Magic Link (keine Anmeldung erforderlich)
• Unterstützung für über 20 Sprachen

Für Shopify Plus entwickelt:

• Leistung und Zuverlässigkeit für große Unternehmen
• Individuelle Integrationen
• Persönliche Kundenbetreuung
• Vorrangige Entwicklung von Funktionen
• Unterstützung für individuelle Workflows
• Persönlich begleitete Einrichtung

Preise von Revize#

Kostenloser Tarif:

• 20 Bestellbearbeitungen pro Monat
• Alle grundlegenden Bearbeitungsfunktionen
• Standard-Support
• Ideal zum Testen und für kleine Shops

Starter-Tarif: $29 pro Monat

• Unbegrenzte Bestellbearbeitungen
• Zeitbasierte und wiederkehrende Bearbeitungsfristen
• Änderungen von Produktmengen und Varianten
• Aktualisierung von Versandadresse und Kontaktdaten
• Automatisierte Bestellstornierungen
• Anpassbare E-Mail-Benachrichtigungen
• Automatische Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Vorrangiger Support
• 30 Tage kostenlos testen

Pro-Tarif: $129 pro Monat

• Alle Funktionen von Starter sowie:
• Produkte hinzufügen und als Zusatzverkauf anbieten, um den Bestellwert zu steigern
• Produkte in Bestellungen austauschen oder ersetzen
• Bevorzugtes Lieferdatum festlegen
• Supportanfragen aus dem Portal erstellen
• Steuerrechnungen bearbeiten und herunterladen
• Automatische Rückerstattungen als Shop-Guthaben
• Versandart aufwerten
• Individuelle Funktionswünsche und Integrationen
• Persönlicher Support mit Live-Einrichtung
• 30 Tage kostenlos testen

Enterprise-Tarif: Individuelle Preise

• Für Händler mit sehr hohem Bestellvolumen
• Individuelle Workflows und persönlicher Support
• Erweiterte Integrationen in bestehende Systeme
• Einzelheiten erfahren Sie bei Revize

Für alle Tarife gilt:

• 30 Tage kostenlos testen (Starter und Pro)
• Keine Einrichtungsgebühren
• Jederzeit kündbar
• Für den kostenlosen Tarif ist keine Kreditkarte erforderlich

Warum führende Marken Revize wählen#

Bestellbearbeitung für große Unternehmen, eingesetzt von Shopify Plus-Marken mit acht- bis neunstelligen Umsätzen

Revize wurde von Anfang an für Händler mit hohem Bestellvolumen entwickelt, die Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und reibungslose Integrationen in ihre bestehenden Systeme benötigen.

Das zeichnet Revize aus:

Skalierbarkeit:

• Verarbeitet 100 oder 100,0000+ Bestellungen pro Monat
• Für die Anforderungen großer Unternehmen entwickelt
• Keine Ausfallzeiten in der Hauptsaison (BFCM, Feiertage)

Umfangreiche Integrationen:

• Über 100 native Integrationen
• Funktioniert mit großen 3PLs: ShipBob, Flexport, ShipMonk
• ERP-Systeme: NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics
• Abo-Plattformen: Recharge, Bold, Skio
• Betrugserkennung: Signifyd, NoFraud, Riskified

Besondere Funktionen:

• Einzige App, die die Bearbeitung von Abo-Bestellungen unterstützt
• Erweiterte Bearbeitungsregeln und Zeiträume
• Rückerstattungen als Shop-Guthaben, um Umsatz zu erhalten
• Zusatzverkäufe nach dem Kauf zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts
• Steuerrechnungen erstellen und bearbeiten
• Individuelle Funktionsentwicklung für Enterprise-Kunden

Supportqualität:

• Persönlich begleitete Einrichtung
• Persönlicher Support für Pro- und Enterprise-Tarife
• Hilfe bei der Einrichtung im Live-Gespräch
• Unterstützung bei individuellen Integrationen

5,0 Sterne im Shopify App Store – Händler loben regelmäßig das schnell reagierende Supportteam und den großen Funktionsumfang.

Kostenlos testen – keine Kreditkarte erforderlich →

Fazit: Shopify-Bestellungen sicher bearbeiten#

Bestellungen in Shopify zu bearbeiten ist möglich. Entscheidend sind der passende Weg und die richtigen Werkzeuge. Hier die Zusammenfassung:

Direkte Bearbeitung in Shopify:

• ✔️ Eignet sich für einfache Änderungen (Adresse, Artikel hinzufügen oder entfernen)
• ✔️ Kostenlos und in Shopify integriert
• ❌ Funktioniert nur vor dem Fulfillment
• ❌ Kostet Supportteams Zeit
• ❌ Kundinnen und Kunden können Änderungen nicht selbst vornehmen

Beste Lösung je nach Situation:

1. Kleine Adressänderung: Direkt bearbeiten (30 Sekunden)
2. Artikel hinzufügen: Bestellentwurf (5 Minuten) oder App (sofort)
3. Umfangreiche Änderungen: Stornieren und neu erstellen (10 Minuten)
4. Dauerhaft effizient arbeiten: App zur Bestellbearbeitung (kein laufender manueller Aufwand)

Das sollten Sie mitnehmen:

• Klare Regeln festlegen: Bearbeitungszeiträume bestimmen und kommunizieren
• Änderungen vorbeugen: Bessere Produktinformationen reduzieren Änderungswünsche um 30–40 %
• Möglichst automatisieren: Apps sparen mittelgroßen Shops mindestens 15 Stunden pro Monat
• Gründe erfassen: Wer versteht, warum Bestellungen geändert werden, kann die Ursachen beheben
• Team schulen: Einheitliche Abläufe verkürzen Antwortzeiten

Der heutige Anspruch:

Kundinnen und Kunden erwarten eine Flexibilität wie bei Amazon. Um mithalten zu können, benötigen Sie leistungsfähige Möglichkeiten zur Bestellbearbeitung.

Apps zur Bestellbearbeitung wie Revize bieten:

• Eigenständige Bearbeitung durch Kundinnen und Kunden (rund um die Uhr, ohne Support)
• Keine manuelle Arbeit (vollständig automatisierte Verarbeitung)
• Leistung für große Unternehmen (verarbeitet über 1000K Bestellungen pro Monat)
• Besseres Kundenerlebnis (sofortige Änderungen, Portal im Markenauftritt)
• Zusätzliche Umsätze (Zusatzverkäufe nach dem Kauf erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert)
• Skalierbarkeit (wächst mit Ihrem Unternehmen)
• Umfangreiche Integrationen (über 100 Apps, darunter große 3PLs und ERPs)

Möchten Sie Ihre Bestellbearbeitung automatisieren?

Revize installieren – die speziell für Shopify Plus entwickelte Lösung zur Bestellbearbeitung, auf die führende Marken setzen. Kostenloser Tarif verfügbar (20 Bearbeitungen pro Monat). Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $79 pro Monat und bieten eine 30-tägige kostenlose Testphase.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

Aktualisiert im August 2026. Revize ist eine Shopify-App, mit der Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen nach dem Kauf selbst bearbeiten können. Vor dem Fulfillment können sie ohne Supportanfrage die Versandadresse ändern, eine Variante oder ein Produkt austauschen, stornieren und eine Rückerstattung oder Shop-Guthaben erhalten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Kundinnen und Kunden ihre Shopify-Bestellungen selbst bearbeiten können, oder besuchen Sie Revize im Shopify App Store.