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Permettre aux clients d’annuler avant le traitement avec Revize
Revize permet aux clients Shopify d’annuler eux-mêmes les commandes admissibles avant leur traitement, pendant la période de modification de la boutique. Le marchand active l’annulation et choisit la politique de remboursement. Le client confirme l’annulation, et Revize l’exécute automatiquement via Shopify, sans étape de validation par le marchand.
Si vous êtes client, ouvrez le lien de commande dans votre e-mail de confirmation ou votre compte client. Cherchez Cancel order dans le portail Revize. Si cette option est indisponible, contactez rapidement la boutique avec votre numéro de commande. Demander une annulation ne prouve pas que le traitement a été interrompu.
Définir la politique de remboursement, puis activer l’annulation
Configurez les paramètres du marchand dans cet ordre :
- Choisissez la politique de remboursement. Dans Revize, ouvrez Order Editing → Editing policy → Refunds. Sélectionnez Original payment method ou, avec Pro, Store credit, puis enregistrez. Les anciennes instructions appellent cette section Refund options. Choisir No refunds désactive l’annulation.
- Activez Cancel order. Ouvrez Order Editing → Customer edits, sélectionnez Cancel order et activez l’option. Cette section s’appelait auparavant Customer edit options.
- Définissez la date limite de modification. Choisissez quand les annulations et les autres modifications cessent d’être possibles. Coordonnez cette échéance avec les opérations de l’entrepôt : le statut « non traitée » ne prouve pas que personne n’a commencé la préparation.
- Activez le bloc d’application Revize. Ajoutez-le à la page de statut de commande Shopify pour que les clients trouvent le parcours d’annulation sur leur commande existante.
- Testez le résultat. Passez une commande test admissible, annulez-la en tant que client et vérifiez son statut Shopify, la destination du remboursement et l’effet sur les stocks.
Le guide d’annulation actuel décrit le parcours client. Les paramètres de remboursement précisent la destination choisie par le marchand. Les remboursements en crédit en magasin nécessitent Revize Pro.
Suivre le parcours d’annulation du client
Une fois l’annulation activée par le marchand, le client suit ces étapes :
- Ouvrez la commande existante. Suivez le lien de commande dans l’e-mail de confirmation ou ouvrez la commande depuis le compte client de la boutique.
- Sélectionnez Cancel order. L’option n’est disponible que si la commande reste admissible et si la période de modification définie par le marchand est encore ouverte.
- Vérifiez ce qui sera annulé. Si l’annulation partielle est activée avec Pro, sélectionnez les articles concernés et, lorsque c’est autorisé, les quantités. Sinon, le parcours annule toute la commande.
- Choisissez un motif. Sélectionnez la raison de l’annulation et ajoutez éventuellement un message.
- Cliquez sur Confirm. Revize traite l’annulation et le remboursement via Shopify.
- Vérifiez le résultat. Le statut de la commande est actualisé, et les remboursements suivent la politique de la boutique. Une annulation partielle laisse les autres articles poursuivre leur traitement.
Dans la configuration documentée, la destination du remboursement se définit au niveau du marchand. Ne supposez pas que chaque boutique propose au client de choisir entre le moyen de paiement initial et le crédit en magasin. Consultez sa politique de remboursement avant de confirmer.
Pourquoi Cancel order n’apparaît-il pas ?
| Ce que vous voyez | Cause probable | Vérification ou action à effectuer |
|---|---|---|
| Les modifications sont closes | La date limite définie par le marchand est passée | Contactez la boutique. Actualiser la page ne rouvre pas la période de modification. |
| La commande est traitée | La commande ne relève plus de l’annulation en libre-service | Renseignez-vous auprès de la boutique sur sa procédure de livraison ou de retour. |
| D’autres options de modification ou tout le portail sont absents | Des restrictions sur la commande ou le client s’appliquent, ou les règles de visibilité masquent l’annulation | Le marchand doit vérifier les balises de blocage et les règles de visibilité de l’annulation. |
| Les modifications fonctionnent, mais l’annulation est indisponible | La politique de remboursement est No refund, affichée No refunds dans l’interface actuelle | Le marchand doit autoriser une destination de remboursement avant d’activer l’annulation. |
| Aucun contrôle Revize n’apparaît sur une commande test admissible | Le bloc d’application ou le paramètre d’annulation n’est pas activé | Vérifiez le bloc de la page de statut et le paramètre Cancel order. |
No refund bloque aussi les modifications qui réduisent la valeur de la commande. Cette politique autorise un échange de même valeur, mais pas une annulation sans remboursement. Les changements de politique s’appliquent aux modifications futures ; une modification déjà commencée conserve la politique active à son démarrage.
Limiter les annulations à la période sûre pour l’entrepôt
Revize peut suspendre le traitement pendant les modifications du client, puis libérer la commande à la fin de cette période. Votre entrepôt doit respecter la suspension ou le signal de libération configuré. La limite Until fulfillment, définie pour toute la boutique, ne met pas elle-même le traitement en attente.
Un système de gestion d’entrepôt ou Shopify Flow peut aussi ajouter une balise d’arrêt configurée au début de la préparation. Enregistrez cette balise dans les restrictions de commande Revize pour fermer immédiatement les modifications. La documentation sur la période de modification explique les paramètres d’échéance.
Avant le lancement, vérifiez qu’une commande annulée ne peut pas être préparée à partir d’une ancienne copie conservée par l’entrepôt. Pour des processus marchands plus larges, consultez le guide de modification des commandes Shopify et les workflows Shopify Flow.
Annulation automatique ou demande d’annulation Shopify ?
Revize exécute automatiquement une annulation client admissible. La fonction native d’annulation en libre-service de Shopify envoie une demande à examiner par le marchand. Pour le client, les résultats sont différents.
Le guide de configuration de Shopify précise que l’envoi d’une demande ne change pas l’état de la commande. Le marchand examine chaque demande. Le guide de gestion des demandes explique comment le personnel résout les demandes d’annulation dans le parcours de remboursement.
| Processus | Action du client | Action du marchand | Résultat de l’envoi |
|---|---|---|---|
| Annulation Revize | Confirmer une annulation admissible | Configurer au préalable la politique et les critères d’admissibilité | Annulation automatique et traitement du remboursement via Shopify |
| Demande d’annulation Shopify | Envoyer une demande pour des articles admissibles non expédiés | Examiner et résoudre la demande | Demande enregistrée ; commande non annulée automatiquement |
Corriger l’erreur lorsqu’une annulation n’est pas nécessaire
Un client qui a choisi la mauvaise taille peut préférer une variante disponible. Celui qui a saisi une ancienne adresse n’a peut-être besoin que d’une correction d’adresse. Présentez clairement les modifications autorisées pour que chacun puisse obtenir le résultat souhaité.
Revize prend en charge les changements de variante, d’adresse et les annulations avant le traitement. Remplacer un article par un autre produit ou rembourser en crédit en magasin nécessite Pro. Consultez le guide du libre-service pour Plus et la configuration des modifications client pour le parcours complet.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils annuler une commande Shopify sans contacter le support ?
Oui, si la boutique active l’annulation avec Revize et si la commande reste admissible avant son traitement. Le client confirme l’annulation pendant la période de modification, et Shopify traite automatiquement le remboursement.
Le marchand approuve-t-il chaque annulation Revize ?
Non. Le marchand définit la politique et les critères d’admissibilité à l’avance. Une annulation admissible s’exécute automatiquement, sans file d’attente de validation par le marchand. Le parcours natif de demande d’annulation Shopify nécessite une intervention du marchand.
Un remboursement d’annulation peut-il devenir du crédit en magasin ?
Oui, avec Revize Pro et la politique de remboursement en crédit en magasin configurée. La configuration documentée utilise une destination choisie par le marchand : vérifiez donc le résultat affiché par la boutique sans présumer qu’un menu de choix du remboursement sera proposé.
Que doit faire le client si l’annulation est indisponible ?
Contactez la boutique avec votre numéro de commande et votre demande d’annulation. Attendez sa confirmation avant de supposer que la commande a été arrêtée. Les commandes traitées sortent de la période normale d’annulation Revize.
Retrouvez Revize sur le Shopify App Store ou consultez la présentation de la modification des commandes en libre-service.