Une commande provisoire Shopify est une commande non payée que les marchands créent manuellement dans le panneau d'administration. Elle vous permet de créer des commandes personnalisées avec une tarification spéciale, d'appliquer des remises et d'envoyer des liens de paiement aux clients—idéal pour les commandes par téléphone, les tarifs de gros et les demandes personnalisées.

Caractéristiques clés : Entièrement modifiable, tarification personnalisée, remises manuelles et aucun impact sur l'inventaire tant qu'elle n'est pas payée.

Table des matières

1. Qu'est-ce qu'une commande provisoire dans Shopify ?

2. Quand utiliser les commandes provisoires

3. Comment créer une commande provisoire

4. Commandes provisoires vs commandes classiques

5. Où trouver les commandes provisoires dans Shopify

6. Comment modifier les commandes provisoires

7. Conversion des commandes provisoires en commandes

8. Cas d'utilisation courants des commandes provisoires

9. Limites des commandes provisoires

10. FAQ

Qu'est-ce qu'une commande provisoire dans Shopify ?

Une commande provisoire est une commande non payée que vous créez manuellement dans votre admin Shopify. Voyez-la comme un "panier d'achat" que vous préparez pour un client en arrière-plan, qu'il pourra ensuite payer plus tard.

Caractéristiques principales :

• Créée par les marchands, pas par les clients

• Non payée tant qu'elle n'est pas convertie en commande classique

• Entièrement modifiable (ajouter des articles, modifier les prix, appliquer des remises)

• Peut être envoyée aux clients par e-mail avec un lien de paiement

• N'affecte pas l'inventaire tant qu'elle n'est pas payée et préparée

Exemple simple :

Imaginez qu'un client vous appelle pour demander une commande personnalisée avec 3 articles précis et une remise. Au lieu de lui demander d'ajouter les articles à son panier en ligne, vous :

1. Créez une commande provisoire avec ces 3 articles

2. Appliquez la remise promise

3. Envoyez une facture/un lien de paiement

4. Il paie → La commande provisoire devient une commande classique

Quoi de neuf en 2025 ?

L'édition Hiver 2025 de Shopify a apporté plusieurs améliorations aux commandes provisoires :

• Verrouillage des prix : verrouillez les prix des produits pour qu'ils ne changent pas, même si les prix du catalogue fluctuent

• Meilleur support des lots : les commandes provisoires peuvent désormais inclure à la fois des lots fixes et personnalisés

• Personnalisations du paiement : les extensions d'apps et les personnalisations s'appliquent désormais aux commandes provisoires

• Débit de cartes enregistrées : les marchands B2B peuvent débiter directement les cartes de crédit enregistrées

• Suppression automatique : les commandes provisoires créées après le 1er avril 2025 sont automatiquement supprimées après 1 an d'inactivité

Quand utiliser les commandes provisoires

Les commandes provisoires sont parfaites pour ces situations :

1. Commandes par téléphone

Situation : Un client appelle pour passer une commande

Solution : Créer la commande provisoire pendant l'appel, puis envoyer le lien de paiement

Avantages :

• Le client n'a pas besoin de naviguer sur votre site web

• Vous contrôlez les détails de la commande

• Finalisation plus rapide pour le client

2. Tarification personnalisée

Situation : Un client de gros obtient 20 % de réduction

Solution : Créer une commande provisoire avec une tarification personnalisée

Exemple :

• Prix normal : 100 $

• Prix de gros : 80 $

• Créer une commande provisoire → Modifier le prix à 80 $ → Envoyer la facture

3. Remises manuelles

Situation : Un client a un problème de code promo unique

Solution : Créer une commande provisoire avec une remise manuelle appliquée

Pourquoi utiliser les commandes provisoires :

• Appliquer des remises qui n'existent pas dans votre système

• Combiner plusieurs remises

• Contourner les limites des codes promo

4. Récupération de panier abandonné

Situation : Un client a abandonné son panier, vous voulez l'aider à finaliser son achat

Solution : Créer une commande provisoire à partir du panier abandonné

Processus :

1. Voir le panier abandonné

2. Créer une commande provisoire à partir de celui-ci

3. Envoyer le lien de paiement au client

4. Il finalise le paiement en un clic

5. Ventes en personne

Situation : Ventes en boutique éphémère ou sur salon professionnel

Solution : Créer des commandes provisoires sur place

Avantages :

• Le client n'a pas besoin d'être sur votre site web

• Encaisser plus tard si nécessaire

• Suivre toutes les ventes dans Shopify

6. Lots personnalisés

Situation : Un client veut des articles non disponibles sous forme de lot

Solution : Créer une commande provisoire avec une tarification de lot personnalisée

Exemple :

• Article A : 50 $

• Article B : 60 $

• Article C : 40 $

• Offre groupée : 120 $ (au lieu de 150 $)

• Créer une commande provisoire → Modifier le total à 120 $

7. Modification de commande

Situation : Un client veut ajouter des articles à une commande existante

Solution : Créer une commande provisoire avec les nouveaux articles, il paie la différence

Remarque : Certaines applications de gestion/modification de commandes permettent aux clients de modifier eux-mêmes leurs commandes. Les commandes provisoires sont la méthode manuelle pour y parvenir.

Comment créer une commande provisoire (étape par étape)

Suivez ces étapes pour créer une commande provisoire Shopify :

Étape 1 : Accéder aux commandes provisoires

1. Connectez-vous à l'admin Shopify

2. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche

3. Cliquez sur l'onglet Brouillons en haut
   
   

Autre possibilité : Certaines versions de l'admin Shopify affichent Commandes provisoires comme élément de menu séparé sous Commandes

Étape 2 : Cliquez sur "Créer une commande"

1. Cliquez sur le bouton "Créer une commande" (en haut à droite)

2. La page de création de commande provisoire s'ouvre
   
   

Étape 3 : Ajouter un client

1. Dans la section Client, cliquez sur "Trouver ou créer un client"

2. Recherchez par nom ou e-mail

3. Sélectionnez un client existant OU

4. Cliquez sur "Créer un nouveau client" et saisissez les informations
   
   

💡 Astuce : Vous pouvez créer des commandes provisoires sans client (pour les ventes en boutique), mais avoir un client facilite le suivi.

Étape 4 : Ajouter des produits

1. Dans la section Produits, cliquez sur "Parcourir"

2. Recherchez des produits ou parcourez les catégories

3. Cliquez sur les produits pour les ajouter

4. Ajustez les quantités si nécessaire
   
   

Pour ajouter des articles personnalisés :

1. Cliquez sur "Ajouter un article personnalisé"

2. Saisissez le nom et le prix de l'article

3. Ajoutez à la commande
   
   

Étape 5 : Appliquer des remises (facultatif)

1. Dans la section Paiement, cliquez sur "Ajouter une remise"

2. Choisissez le type de remise :

   • Pourcentage (par ex. 20 % de réduction)

   • Montant fixe (par ex. 10 $ de réduction)

   • Remise sur les frais de livraison

3. Saisissez la valeur de la remise

4. Ajoutez une raison/note pour vos dossiers
   
   

Étape 6 : Ajuster les taxes et la livraison

Taxes :

• Calculées automatiquement en fonction de l'adresse du client

• Peuvent être modifiées en décochant "Facturer les taxes"

Livraison :

1. Saisissez l'adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation)

2. Sélectionnez le mode de livraison

3. Shopify calcule les frais de livraison

4. Vous pouvez ajouter des frais de livraison personnalisés
   
   

Étape 7 : Ajouter des balises et des notes (facultatif)

Balises : ajoutez des balises pour l'organisation

• Exemples : "commande-telephone", "gros", "tarification-personnalisee"

• Remarque : les commandes provisoires ont une limite de 250 balises

Notes : ajoutez des notes internes

• Ne seront pas visibles par le client

• Utiles pour suivre des instructions spéciales

Étape 8 : Verrouiller les prix (nouvelle fonctionnalité 2025)

Verrouillage des prix : si vous voulez garantir que les prix ne changeront pas même si les prix de votre catalogue sont mis à jour :

1. Activez l'option "Verrouiller les prix" lors de la création du brouillon

2. Les prix restent fixes quelles que soient les modifications du catalogue

3. Utile pour les devis qui doivent rester valables pendant des semaines ou des mois

Étape 9 : Enregistrer la commande provisoire

1. Cliquez sur "Enregistrer" (en haut à droite)

2. La commande provisoire est créée mais pas encore envoyée au client

Étape 10 : Envoyer la facture au client

Après l'enregistrement, vous avez plusieurs options :

Option A : Envoyer la facture par e-mail

1. Cliquez sur "Envoyer la facture"

2. Personnalisez le message e-mail

3. Cliquez sur "Vérifier la facture" → "Envoyer la facture"

4. Le client reçoit un e-mail avec un lien de paiement

Option B : Partager le lien de paiement

1. Cliquez sur "Partager le lien"

2. Copiez le lien de paiement

3. Partagez-le par SMS, chat ou autre canal

Option C : Accepter le paiement en personne

1. Cliquez sur "Encaisser le paiement"

2. Sélectionnez le mode de paiement

3. Traitez le paiement sur place

4. La commande provisoire est convertie en commande classique

Commandes provisoires vs commandes classiques

Différence clé : la flexibilité

Commandes provisoires = entièrement flexibles (vous contrôlez tout)

Commandes classiques = fixes (une fois passées, difficiles à modifier)

Où se trouvent les commandes provisoires dans Shopify ?

Admin sur ordinateur :

Méthode 1 :

1. Cliquez sur Commandes (barre latérale gauche)

2. Cliquez sur l'onglet Brouillons (en haut de la page)

Méthode 2 :

1. Certaines versions de Shopify ont Commandes provisoires comme élément de menu séparé sous Commandes

Admin mobile (application Shopify) :

1. Ouvrez l'application Shopify

2. Appuyez sur Commandes (navigation du bas)

3. Appuyez sur le filtre Brouillons (en haut)

Trouver des commandes provisoires spécifiques :

Rechercher par :

• Nom du client

• Numéro de commande

• Adresse e-mail

• Balises

Filtrer par :

• Date de création

• Statut (Ouverte, Facture envoyée, Terminée)

• Balises

Comment modifier les commandes provisoires

L'une des meilleures fonctionnalités des commandes provisoires : elles sont entièrement modifiables jusqu'au paiement.

Ce que vous pouvez modifier :

• ✔️ Produits : ajouter, supprimer ou modifier les quantités

• ✔️ Prix : ajuster les prix des articles ou le total

• ✔️ Remises : ajouter, supprimer ou modifier des remises

• ✔️ Livraison : modifier l'adresse ou le mode de livraison

• ✔️ Taxes : modifier les calculs de taxes

• ✔️ Client : modifier ou ajouter les informations du client

• ✔️ Articles personnalisés : ajouter des articles ponctuels absents du catalogue

• ✔️ Verrouillage des prix : activer ou désactiver le verrouillage des prix

Comment modifier :

1. Allez dans Commandes → Brouillons

2. Cliquez sur la commande provisoire

3. Cliquez sur "Modifier" ou cliquez directement sur les sections à modifier

4. Apportez vos modifications

5. Cliquez sur "Enregistrer"

💡 Conseil pro : Si le client a déjà reçu la facture, envoyez-lui une facture mise à jour après la modification.

Conversion des commandes provisoires en commandes

Les commandes provisoires deviennent des commandes classiques lorsque le paiement est reçu.

Méthode 1 : le client paie via le lien

1. Le client clique sur le lien de paiement dans l'e-mail

2. Il saisit ses informations de paiement

3. Il termine le paiement

4. La commande provisoire est automatiquement convertie en commande classique

Progression du statut : Brouillon → Facture envoyée → Payée → Commande créée

Méthode 2 : encaisser le paiement en personne

1. Ouvrez la commande provisoire dans l'admin

2. Cliquez sur "Encaisser le paiement"

3. Sélectionnez le mode de paiement :

   • Espèces

   • Carte de crédit (nécessite un lecteur de carte)

   • Autre

4. Cliquez sur "Marquer comme payé"

5. La commande provisoire est convertie immédiatement en commande

Méthode 3 : marquer comme payé (manuel)

À utiliser quand : le client a payé en dehors de Shopify (virement bancaire, chèque, etc.)

1. Ouvrez la commande provisoire

2. Cliquez sur "Marquer comme payé"

3. Sélectionnez le mode de paiement

4. Ajoutez une note sur les détails du paiement

5. Cliquez sur "Marquer comme payé"

⚠️ Avertissement : cela ne débite pas réellement le client. Utilisez cette option uniquement si vous avez déjà reçu le paiement par un autre moyen.

Méthode 4 : débiter la carte enregistrée (B2B - nouveau 2025)

À utiliser quand : un client B2B a une carte de crédit enregistrée

1. Ouvrez la commande provisoire

2. Cliquez sur "Débiter la carte enregistrée"

3. Confirmez les détails de la carte

4. Traitez le paiement

5. La commande provisoire est convertie instantanément

Avantages : Plus rapide pour vous et pour le client—pas besoin de ressaisir les informations de carte.

Cas d'utilisation courants des commandes provisoires

Cas d'utilisation 1 : commandes de gros

Problème : Les clients de gros ont besoin de tarifs spéciaux

Solution : Créer des commandes provisoires avec des prix de gros

Processus :

1. Recevez la commande de gros par e-mail/téléphone

2. Créez une commande provisoire dans Shopify

3. Appliquez la remise de gros (20 à 50 % de réduction)

4. Envoyez la facture

5. Le client paie selon des conditions net 30 ou net 60

Cas d'utilisation 2 : ventes sur salon professionnel

Problème : Vendre lors d'événements sans connexion Internet fiable

Solution : Créer des commandes provisoires hors ligne, puis envoyer les factures plus tard

Processus :

1. Prenez les commandes au stand (notez-les ou utilisez un formulaire)

2. Créez les commandes provisoires dans Shopify une fois de retour en ligne

3. Envoyez les liens de paiement aux clients

4. Expédiez une fois payé

Cas d'utilisation 3 : ventes sur les réseaux sociaux

Problème : Un client vous envoie un message direct pour acheter

Solution : Créer une commande provisoire et envoyer le lien de paiement par message direct

Processus :

1. Le client écrit : "Je veux le produit X et Y"

2. Vous créez une commande provisoire

3. Copiez le lien de paiement

4. Envoyez le lien via message direct Instagram/Facebook

5. Le client paie, vous expédiez

Cas d'utilisation 4 : variantes de box d'abonnement

Problème : Un client veut le contenu personnalisé d'une box d'abonnement

Solution : Créer une commande provisoire avec sa sélection personnalisée

Processus :

1. Le client envoie ses préférences personnalisées par e-mail

2. Vous créez une commande provisoire avec ces articles spécifiques

3. Appliquez la remise d'abonnement

4. Mettez en place des commandes provisoires récurrentes (manuellement ou avec une app)

5. Envoyez les factures mensuelles

Cas d'utilisation 5 : changements urgents de commande

Problème : Le client vient de commander mais doit ajouter des articles

Solution : Créer une commande provisoire pour les articles supplémentaires

Processus :

1. Le client vous contacte : "Je dois ajouter 2 articles de plus"

2. Vous créez une commande provisoire avec ces 2 articles

3. Envoyez le lien de paiement pour la différence

4. Expédiez tout ensemble

Si un client doit retourner des articles de sa commande au lieu d'en ajouter, consultez notre guide sur la façon de traiter les remboursements partiels dans Shopify pour des instructions étape par étape.

Alternative : utilisez une application de modification de commande pour les changements en libre-service.

Limites des commandes provisoires

1. Pas de codes de réduction automatiques

Limitation : Impossible d'appliquer automatiquement les codes de réduction de votre boutique

Solution de contournement : Appliquer une remise manuelle de même valeur

2. Expiration du lien de paiement

Limitation : Les liens de paiement peuvent expirer

Par défaut : 30 jours (modifiable)

Solution de contournement : Renvoyer la facture avec un nouveau lien si elle a expiré

3. Pas de récupération de panier abandonné

Limitation : Si le client ne paie pas la commande provisoire, elle reste simplement là

Solution de contournement : Relancer manuellement ou utiliser des applications de rappel de commande provisoire

4. Automatisation limitée

Limitation : Doit être créée manuellement pour chaque commande

Solution de contournement : Utiliser Shopify Flow ou des applications tierces pour l'automatisation

5. Pas de cartes-cadeaux comme moyen de paiement

Limitation : Les clients ne peuvent pas utiliser de cartes-cadeaux sur les liens de paiement des commandes provisoires

Solution de contournement : Appliquer la valeur de la carte-cadeau comme remise sur la commande provisoire

6. Inventaire non réservé

Limitation : Les articles des commandes provisoires ne sont pas réservés

Solution de contournement : Ajuster l'inventaire manuellement ou utiliser des applications de gestion des stocks

7. Suppression automatique après 1 an (2025+)

Limitation : Les commandes provisoires créées après le 1er avril 2025 sont automatiquement supprimées après 1 an d'inactivité

Solution de contournement : Toute modification réinitialise le compteur. Programmez des rappels pour relancer les anciens brouillons

FAQ : Commandes provisoires Shopify

Qu'est-ce qu'une commande provisoire dans Shopify ?

Les commandes provisoires sont des commandes non payées créées manuellement par les marchands dans l'admin Shopify. Elles vous permettent de créer des commandes personnalisées, d'appliquer des tarifs spéciaux et d'envoyer des liens de paiement aux clients.

Où se trouvent les commandes provisoires dans Shopify ?

Les commandes provisoires se trouvent sous Commandes → Brouillons dans votre admin Shopify. Cliquez sur "Commandes" dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur l'onglet "Brouillons" en haut.

Les clients peuvent-ils créer des commandes provisoires ?

Non, seuls les marchands peuvent créer des commandes provisoires. Les clients créent des commandes classiques en passant par votre paiement en ligne. Cependant, vous pouvez créer une commande provisoire pour le compte d'un client.

Les commandes provisoires réduisent-elles l'inventaire ?

Non, les commandes provisoires n'affectent pas l'inventaire tant qu'elles ne sont pas payées et converties en commandes classiques. L'inventaire n'est réduit qu'après réception du paiement.

Combien de temps durent les commandes provisoires ?

Les commandes provisoires créées avant le 1er avril 2025 n'expirent jamais dans Shopify (mais les liens de paiement expirent par défaut après 30 jours). Les commandes provisoires créées après le 1er avril 2025 sont automatiquement supprimées après 1 an d'inactivité. Vous pouvez toujours renvoyer un nouveau lien de paiement pour une commande provisoire existante.

Puis-je modifier une commande provisoire après l'avoir envoyée ?

Oui ! Les commandes provisoires peuvent être modifiées à tout moment avant le paiement. Après modification, envoyez au client une facture mise à jour avec les nouvelles informations.

Que se passe-t-il lorsqu'une commande provisoire est payée ?

Lorsqu'elle est payée, une commande provisoire est automatiquement convertie en commande classique. Elle passe de "Brouillons" à "Toutes les commandes" et suit votre flux de traitement habituel.

Puis-je importer des commandes provisoires dans Shopify ?

Oui, vous pouvez importer des commandes provisoires en utilisant :

1. L'importation CSV de Shopify (limitée)

2. Des applications tierces (Matrixify)

3. L'API Shopify (pour les développeurs)

Puis-je automatiser les commandes provisoires ?

Partiellement. Vous pouvez :

• Utiliser Shopify Flow pour déclencher la création de commandes provisoires en fonction d'événements

• Utiliser des applications pour automatiser les commandes provisoires récurrentes

• Utiliser l'API pour créer des commandes provisoires de manière programmatique

Cependant, vous ne pouvez pas automatiser entièrement l'ensemble du processus en natif.

Quelle est la différence entre une commande provisoire et un panier abandonné ?

Commande provisoire :

• Créée par le marchand

• Intentionnelle

• Envoyée au client via une facture

• Pas de limite de temps (sauf 1 an pour les commandes 2025+)

Panier abandonné :

• Créé par le client

• Non intentionnel (le client a quitté le paiement)

• Récupéré via l'automatisation des e-mails

• Expire généralement après 30 jours

Puis-je créer une commande provisoire à partir d'un panier abandonné ?

Oui ! Dans Shopify :

1. Allez dans Commandes → Paiements abandonnés

2. Cliquez sur le paiement abandonné

3. Cliquez sur "Créer une commande" pour le convertir en commande provisoire

4. Modifiez si nécessaire

5. Envoyez la facture au client

Les commandes provisoires peuvent-elles utiliser des codes promo ?

Pas directement. Les commandes provisoires ne prennent pas en charge les codes promo de votre boutique. À la place, vous appliquez des remises manuelles lors de la création de la commande provisoire. L'effet est le même, mais ce n'est pas un véritable code promo.

Qu'est-ce que le verrouillage des prix dans les commandes provisoires ?

Le verrouillage des prix est une nouvelle fonctionnalité 2025 qui vous permet de verrouiller les prix des produits dans une commande provisoire. Cela signifie que même si les prix de votre catalogue changent, les prix de la commande provisoire restent identiques. C'est utile pour les devis à long terme ou les accords de gros.

Réflexions finales

Les commandes provisoires dans Shopify sont un outil puissant pour créer des commandes personnalisées, appliquer des tarifs spéciaux et proposer des options de paiement flexibles. Elles sont parfaites pour :

• Commandes par téléphone

• Clients de gros

• Tarification personnalisée

• Ventes en personne

• Modifications de commande

Les principaux avantages :

1. ✔️ Entièrement modifiable jusqu'au paiement

2. ✔️ Tarification et remises personnalisées

3. ✔️ Envoi de liens de paiement par e-mail

4. ✔️ Aucun impact sur l'inventaire avant paiement

5. ✔️ Idéal pour les commandes spéciales

6. ✔️ Fonction de verrouillage des prix (2025)

7. ✔️ Améliorations du support des lots (2025)

Pour les boutiques qui gèrent beaucoup de commandes personnalisées ou de modifications de commandes, envisagez d'utiliser une application de gestion des commandes pour rationaliser davantage le processus. Les applications peuvent automatiser la création de commandes provisoires, permettre aux clients de modifier eux-mêmes leurs commandes et s'intégrer à vos flux de travail existants.

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Dernière mise à jour : octobre 2025