Une commande préliminaire Shopify (draft order) est une commande impayée créée manuellement par les marchands dans le panneau d'administration. Elle permet de concevoir des commandes personnalisées avec des tarifs spécifiques, d'appliquer des remises et d'envoyer des liens de paiement aux clients, ce qui s'avère idéal pour les commandes par téléphone, les tarifs de gros et les demandes sur mesure. À ce stade, la précision de la commande est cruciale : sur 7,6 millions de commandes Shopify, environ 1 sur 47 (2,1 %) est modifiée après le passage en caisse (Revize, 2026). Une commande préliminaire bien construite vous évite de faire partie de ces statistiques.

Fonctionnalités clés : Entièrement modifiable, tarification personnalisée, remises manuelles et aucun impact sur les stocks tant qu'elle n'est pas payée.

Table des matières

1. Qu'est-ce qu'une commande préliminaire dans Shopify ?

2. Quand utiliser les commandes préliminaires

3. Comment créer une commande préliminaire

4. Commandes préliminaires vs Commandes standards

5. Où trouver les commandes préliminaires dans Shopify

6. Comment modifier les commandes préliminaires

7. Convertir les commandes préliminaires en commandes

8. Cas d'usage courants des commandes préliminaires

9. Limites des commandes préliminaires

10. FAQ

Qu'est-ce qu'une commande préliminaire dans Shopify ?

Une commande préliminaire est une commande impayée que vous créez manuellement dans votre admin Shopify. C'est l'équivalent d'un « panier d'achat » configuré en back-end pour un client, qu'il pourra régler ultérieurement.

Caractéristiques principales :

• Créée par les marchands, et non par les clients

• Non payée jusqu'à sa conversion en commande standard

• Entièrement modifiable (ajout d'articles, modification des prix, application de remises)

• Peut être envoyée aux clients par e-mail avec un lien de paiement

• N'affecte pas les stocks avant d'être payée et traitée

Exemple simple :

Un client vous appelle pour demander une commande sur mesure comprenant 3 articles spécifiques et une remise. Au lieu de lui demander d'ajouter lui-même les articles à son panier en ligne, vous :

1. Créez une commande préliminaire avec ces 3 articles

2. Appliquez la remise promise

3. Lui envoyez une facture ou un lien de paiement

4. Le client paie → La commande préliminaire devient une commande standard

Quoi de neuf en 2025 ?

L'édition Winter 2025 de Shopify a apporté plusieurs améliorations aux commandes préliminaires :

• Verrouillage des prix : Bloquez les prix des produits pour qu'ils ne changent pas, même si les prix du catalogue fluctuent

• Meilleure prise en charge des bundles : Les commandes préliminaires peuvent désormais inclure des bundles fixes et personnalisés

• Personnalisations du checkout : Les extensions d'applications et les personnalisations s'appliquent désormais aux commandes préliminaires

• Débit de carte enregistrée : Les marchands B2B peuvent débiter directement les cartes de crédit enregistrées

• Suppression automatique : Les commandes préliminaires créées après le 1er avril 2025 sont automatiquement supprimées après 1 an d'inactivité

Quand utiliser les commandes préliminaires

Les commandes préliminaires sont particulièrement adaptées aux scénarios suivants :

1. Commandes par téléphone

Scénario : Un client appelle pour passer commande

Solution : Créez la commande préliminaire pendant l'appel et envoyez le lien de paiement

Avantages :

• Le client n'a pas besoin de naviguer sur votre site web

• Vous contrôlez les détails de la commande

• Tunnel d'achat plus rapide pour le client

2. Tarification personnalisée

Scénario : Un client B2B bénéficie de 20% de réduction

Solution : Créez une commande préliminaire avec une tarification personnalisée

Exemple :

• Prix standard : 100

• Prix de gros : 80

• Créez la commande préliminaire → Modifiez le prix à 80 → Envoyez la facture

3. Remises manuelles

Scénario : Un client rencontre un problème unique avec un code de réduction

Solution : Créez une commande préliminaire en appliquant manuellement la remise

Pourquoi utiliser les commandes préliminaires :

• Appliquer des remises inexistantes dans votre système

• Cumuler plusieurs remises

• Passer outre les limitations des codes de réduction

4. Récupération de paniers abandonnés

Scénario : Un client a abandonné son panier et vous souhaitez l'aider à finaliser son achat

Solution : Créez une commande préliminaire à partir du panier abandonné

Processus :

1. Consultez le panier abandonné

2. Créez une commande préliminaire à partir de celui-ci

3. Envoyez le lien de paiement au client

4. Le client finalise le paiement en un clic

5. Ventes en personne

Scénario : Ventes lors d'une boutique éphémère ou d'un salon professionnel

Solution : Créez des commandes préliminaires sur place

Avantages :

• Le client n'a pas besoin de se connecter à votre site

• Enregistrez le paiement plus tard si nécessaire

• Suivez toutes les ventes centralisées dans Shopify

6. Bundles personnalisés

Scénario : Un client souhaite des articles non disponibles en bundle standard

Solution : Créez une commande préliminaire avec un tarif de bundle personnalisé

Exemple :

• Article A : 50

• Article B : 60

• Article C : 40

• Offre bundle : 120 (au lieu de 150)

• Créez la commande préliminaire → Modifiez le total à 120

7. Modification de commande

Scénario : Un client souhaite ajouter des articles à une commande existante

Solution : Créez une commande préliminaire avec les nouveaux articles, le client paie la différence

Remarque : Certaines applications d'order management ou de modification de commandes permettent aux clients de edit orders eux-mêmes. Les commandes préliminaires constituent la méthode manuelle pour y parvenir.

Comment créer une commande préliminaire (Étape par étape)

Suivez ces étapes pour créer une commande préliminaire Shopify :

Étape 1 : Accéder aux commandes préliminaires

1. Connectez-vous à l'admin Shopify

2. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche

3. Cliquez sur l'onglet Brouillons en haut de la page
   
   
   

Autre chemin d'accès : Selon les versions de l'admin Shopify, l'accès direct s'effectue via un menu dédié sous l'onglet Commandes.

Étape 2 : Cliquez sur « Créer une commande »

1. Cliquez sur le bouton « Créer une commande » (en haut à droite)

2. La page de création de commande préliminaire s'ouvre
   
   
   

Étape 3 : Ajouter un client

1. Dans la section Client, cliquez sur « Rechercher ou créer un client »

2. Recherchez par nom ou e-mail

3. Sélectionnez un client existant OU

4. Cliquez sur « Créer un client » et saisissez ses informations
   
   
   

💡 Conseil : Vous pouvez créer des commandes préliminaires sans y associer de client (pour des ventes directes), mais l'attribution à un client facilite le suivi.

Étape 4 : Ajouter des produits

1. Dans la section Produits, cliquez sur « Parcourir »

2. Recherchez des produits ou parcourez les catégories

3. Cliquez sur les produits pour les ajouter

4. Ajustez les quantités si nécessaire
   
   
   

Pour ajouter des articles personnalisés :

1. Cliquez sur « Ajouter un article personnalisé »

2. Saisissez le nom de l'article et son prix

3. Ajoutez-le à la commande
   
   
   

Étape 5 : Appliquer des remises (Facultatif)

1. Dans la section Paiement, cliquez sur « Ajouter une remise »

2. Choisissez le type de remise :

   • Pourcentage (ex. : 20% de réduction)

   • Montant fixe (ex. : 10 de réduction)

   • Remise sur l'expédition

3. Saisissez la valeur de la remise

4. Ajoutez un motif ou une note pour vos archives internes
   
   
   

Étape 6 : Ajuster les taxes et l'expédition

Taxes :

• Calculées automatiquement selon l'adresse du client

• Modifiables en décochant « Facturer les taxes »

Expédition :

1. Saisissez l'adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation)

2. Sélectionnez le mode d'expédition

3. Shopify calcule les frais d'expédition

4. Possibilité d'ajouter des frais d'expédition personnalisés
   
   
   

Étape 7 : Ajouter des tags et des notes (Facultatif)

Tags : Ajoutez des tags pour l'organisation interne

• Exemples : « commande-telephone », « b2b », « tarif-personnalise »

• Remarque : Les commandes préliminaires ont une limite de 250 tags

Notes : Ajoutez des notes internes

• Invisibles pour le client

• Utiles pour suivre des instructions spécifiques

Étape 8 : Verrouiller les prix (Nouveauté 2025)

Verrouillage des prix : Pour garantir que les prix ne bougent pas, même en cas de mise à jour de vos catalogues :

1. Activez l'option « Verrouiller les prix » lors de la création du brouillon

2. Les prix restent fixes quelles que soient les modifications ultérieures du catalogue

3. Utile pour les devis devant rester valides plusieurs semaines ou mois

Étape 9 : Enregistrer la commande préliminaire

1. Cliquez sur « Enregistrer » (en haut à droite)

2. La commande préliminaire est créée mais pas encore envoyée au client

Étape 10 : Envoyer la facture au client

Une fois enregistrée, plusieurs options s'offrent à vous :

Option A : Envoyer la facture par e-mail

1. Cliquez sur « Envoyer la facture »

2. Personnalisez le message de l'e-mail

3. Cliquez sur « Vérifier la facture » → « Envoyer la facture »

4. Le client reçoit un e-mail contenant le lien de paiement

Option B : Partager le lien de paiement

1. Cliquez sur « Partager le lien »

2. Copiez le lien de paiement

3. Partagez-le par SMS, chat ou autre canal

Option C : Enregistrer le paiement en personne

1. Cliquez sur « Encaisser le paiement »

2. Sélectionnez le mode de paiement

3. Traitez le paiement sur place

4. La commande préliminaire est convertie en commande standard

Commandes préliminaires vs Commandes standards

Différence clé : La flexibilité

Commandes préliminaires = Flexibilité totale (vous contrôlez chaque paramètre)

Commandes standards = Fixes (difficiles à modifier après validation)

Où trouver les commandes préliminaires dans Shopify ?

Sur ordinateur :

Méthode 1 :

1. Cliquez sur Commandes (barre latérale gauche)

2. Cliquez sur l'onglet Brouillons (en haut de la page)

Méthode 2 :

1. Certaines versions de Shopify affichent Brouillons comme une sous-catégorie directe sous Commandes

Sur l'application mobile Shopify :

1. Ouvrez l'application Shopify

2. Appuyez sur Commandes (navigation inférieure)

3. Sélectionnez le filtre Brouillons (en haut)

Rechercher une commande préliminaire spécifique :

Recherche par :

• Nom du client

• Numéro de commande

• Adresse e-mail

• Tags

Filtrer par :

• Date de création

• Statut (Ouverte, Facture envoyée, Terminée)

• Tags

Comment modifier les commandes préliminaires

L'atout principal des commandes préliminaires : elles restent modifiables jusqu'au paiement final.

Éléments modifiables :

• ✔️ Produits : Ajouter, retirer ou modifier les quantités

• ✔️ Prix : Ajuster le prix unitaire des articles ou le total

• ✔️ Remises : Ajouter, supprimer ou modifier les réductions

• ✔️ Expédition : Modifier l'adresse ou le mode de livraison

• ✔️ Taxes : Ajuster manuellement les calculs de taxes

• ✔️ Client : Modifier ou mettre à jour les coordonnées du client

• ✔️ Articles personnalisés : Intégrer des articles hors catalogue

• ✔️ Verrouillage de prix : Activer/désactiver l'option

Procédure de modification :

1. Accédez à Commandes → Brouillons

2. Sélectionnez la commande préliminaire concernée

3. Cliquez sur « Modifier » ou directement sur les sections à ajuster

4. Effectuez vos modifications

5. Cliquez sur « Enregistrer »

💡 Conseil de pro : Si le client a déjà reçu sa facture initiale, pensez à lui renvoyer une facture mise à jour suite à vos modifications.

Convertir les commandes préliminaires en commandes

La conversion en commande standard s'effectue automatiquement dès la réception du paiement.

Méthode 1 : Le client paie via le lien reçu

1. Le client clique sur le lien de paiement de l'e-mail

2. Saisit ses coordonnées bancaires

3. Valide le règlement

4. La commande préliminaire se convertit automatiquement en commande standard

Suivi du statut : Brouillon → Facture envoyée → Payée → Commande créée

Méthode 2 : Encaisser le paiement en personne

1. Ouvrez la commande préliminaire dans votre admin

2. Cliquez sur « Encaisser le paiement »

3. Sélectionnez le mode de règlement :

   • Espèces

   • Carte bancaire (nécessite un lecteur de carte)

   • Autre

4. Cliquez sur « Marquer comme payée »

5. La commande préliminaire est convertie instantanément

Méthode 3 : Marquer comme payée (Manuel)

Cas d'usage : Le client a réglé par un canal externe (virement bancaire, chèque, etc.)

1. Ouvrez la commande préliminaire

2. Cliquez sur « Marquer comme payée »

3. Sélectionnez le mode de règlement utilisé

4. Ajoutez une note récapitulative pour vos enregistrements

5. Cliquez sur « Marquer comme payée »

⚠️ Attention : Cette action ne débite pas le client. Utilisez-la uniquement si les fonds ont déjà été perçus via un canal externe.

Méthode 4 : Débiter une carte enregistrée (B2B - Nouveauté 2025)

Cas d'usage : Un client B2B dispose d'une carte de crédit enregistrée dans son profil

1. Ouvrez la commande préliminaire

2. Cliquez sur « Débiter la carte enregistrée »

3. Confirmez les informations de la carte

4. Validez la transaction

5. La commande préliminaire se convertit immédiatement

Avantages : Gain de temps pour vous et votre client—aucune saisie de coordonnées bancaires requise de son côté.

Cas d'usage courants des commandes préliminaires

Cas d'usage 1 : Commandes B2B / de gros

Problématique : Les clients professionnels ont besoin de tarifs négociés spécifiques

Solution : Créer des commandes préliminaires avec des tarifs de gros appliqués

Processus :

1. Réception de la commande par e-mail ou téléphone

2. Création de la commande préliminaire dans Shopify

3. Application de la remise commerciale négociée (de 20 à 50 %)

4. Envoi de la facture

5. Règlement du client selon les conditions accordées (Net 30, Net 60)

Cas d'usage 2 : Vente sur les salons professionnels

Problématique : Vendre sur des événements avec une connexion internet instable

Solution : Prise de commande hors ligne, puis envoi différé des factures

Processus :

1. Saisie des commandes sur le stand (format papier ou formulaire dédié)

2. Création des commandes préliminaires dans Shopify une fois la connexion rétablie

3. Envoi des liens de paiement aux clients

4. Expédition des produits après confirmation du règlement

Cas d'usage 3 : Vente via les réseaux sociaux

Problématique : Un client vous contacte par message privé pour acheter un produit

Solution : Création de la commande préliminaire et envoi du lien de paiement directement dans le chat

Processus :

1. Le client écrit : « Je souhaite acheter l'article X et l'article Y »

2. Vous créez la commande préliminaire correspondante

3. Vous copiez le lien de paiement généré

4. Vous envoyez ce lien via la messagerie Instagram ou Facebook

5. Le client paie, vous procédez à l'expédition

Cas d'usage 4 : Formules d'abonnements sur mesure

Problématique : Un client souhaite personnaliser le contenu de sa box mensuelle

Solution : Création d'une commande préliminaire basée sur sa sélection spécifique

Processus :

1. Le client transmet ses préférences par e-mail

2. Vous créez une commande préliminaire contenant les articles sélectionnés

3. Vous appliquez le tarif préférentiel d'abonnement

4. Vous configurez des commandes préliminaires récurrentes (manuellement ou via app)

5. Envoi mensuel de la facture

Cas d'usage 5 : Modifications de dernière minute

Problématique : Un client vient de commander mais souhaite ajouter des produits

Solution : Création d'une commande préliminaire pour les articles additionnels

Processus :

1. Le client vous contacte : « Je souhaite ajouter 2 articles supplémentaires à mon envoi »

2. Vous créez une commande préliminaire pour ces 2 produits uniquement

3. Vous envoyez le lien de paiement pour régulariser la différence

4. Vous regroupez les deux commandes dans un seul colis

Si un client souhaite plutôt retourner des articles de sa commande initiale, consultez notre guide pas-à-pas sur la gestion des remboursements partiels dans Shopify.

Alternative : Utiliser une application d'édition de commande pour permettre l'autonomie des clients lors des modifications.

Limites des commandes préliminaires

1. Pas d'application automatique des codes de réduction

Limitation : Les codes de réduction automatiques actifs sur votre boutique en ligne ne s'appliquent pas

Solution de contournement : Appliquez manuellement une remise équivalente

2. Expiration des liens de paiement

Limitation : Les liens de paiement générés peuvent expirer

Délai par défaut : 30 jours (paramétrable)

Solution de contournement : Renvoyez une nouvelle facture si le lien précédent a expiré

3. Pas de relance automatique de panier abandonné

Limitation : Si le client ne règle pas sa commande préliminaire, celle-ci reste en suspens sans relance automatique

Solution de contournement : Relancez manuellement ou utilisez une application tierce de relance pour commandes préliminaires

4. Automatisation limitée

Limitation : Nécessite une saisie manuelle pour chaque création

Solution de contournement : Utilisez Shopify Flow ou des applications dédiées pour automatiser la création

5. Pas d'utilisation des cartes-cadeaux comme paiement

Limitation : Les clients ne peuvent pas utiliser de cartes-cadeaux via les liens de paiement des commandes préliminaires

Solution de contournement : Appliquez la valeur de la carte-cadeau sous forme de remise manuelle directement sur le brouillon

6. Le stock n'est pas réservé

Limitation : Les articles ajoutés à une commande préliminaire ne sont pas bloqués ou réservés dans votre stock

Solution de contournement : Ajustez manuellement les stocks ou utilisez une application dédiée à la gestion des stocks

7. Suppression automatique après 1 an (2025+)

Limitation : Les commandes préliminaires créées après le 1er avril 2025 sont automatiquement supprimées après un an d'inactivité

Solution de contournement : Toute modification réinitialise ce délai. Configurez des rappels pour traiter ou supprimer les anciens brouillons

FAQ : Commandes préliminaires Shopify

Qu'est-ce qu'une commande préliminaire dans Shopify ?

Il s'agit d'une commande impayée créée manuellement par un marchand depuis l'admin Shopify. Elle permet d'élaborer une commande sur mesure, d'appliquer des tarifs spécifiques et d'envoyer un lien de paiement direct au client.

Où trouver les commandes préliminaires dans Shopify ?

Elles sont accessibles via l'onglet Commandes → Brouillons dans votre admin Shopify.

Un client peut-il créer une commande préliminaire ?

Non, seul le marchand peut générer une commande préliminaire depuis l'interface d'administration. Les clients passent des commandes standards en suivant le tunnel de commande classique de votre boutique.

Les commandes préliminaires déduisent-elles le stock ?

Non, elles n'impactent pas les niveaux de stock tant qu'elles ne sont pas payées et converties en commandes standards.

Quelle est la durée de validité d'une commande préliminaire ?

Les commandes préliminaires créées avant le 1er avril 2025 n'expirent jamais (bien que leurs liens de paiement expirent par défaut après 30 jours). Celles créées après cette date sont supprimées automatiquement après un an d'inactivité. Vous pouvez renvoyer un lien actif à tout moment.

Puis-je modifier une commande préliminaire après envoi ?

Oui. Elles restent modifiables à tout moment avant la validation du paiement. Après modification, veillez à renvoyer la facture mise à jour à votre client.

Que se passe-t-il une fois la commande préliminaire réglée ?

Dès réception du paiement, elle est convertie automatiquement en commande standard, bascule de la section « Brouillons » vers « Toutes les commandes » et intègre votre flux habituel de traitement des commandes.

Est-il possible d'importer des commandes préliminaires dans Shopify ?

Oui, vous pouvez les importer via :

1. L'import CSV natif de Shopify (fonctionnalités limitées)

2. Des applications spécialisées (comme Matrixify)

3. L'API Shopify (solution technique pour les développeurs)

Peut-on automatiser les commandes préliminaires ?

Partiellement. Il est possible de :

• Utiliser Shopify Flow pour déclencher la création d'un brouillon selon un événement précis

• Utiliser des applications tierces pour générer des brouillons de manière récurrente

• Créer des commandes préliminaires par programme via l'API

Le flux complet ne peut pas être intégralement automatisé de façon native.

Quelle différence entre une commande préliminaire et un panier abandonné ?

Commande préliminaire :

• Créée à l'initiative du marchand

• Démarche intentionnelle

• Envoyée directement au client sous forme de facture

• Pas de limite de validité (sauf règle de suppression après 1 an pour les commandes 2025+)

Panier abandonné :

• Créé à l'initiative du client

• Non intentionnel (abandon du checkout par le client)

• Relance automatisée par e-mail

• Expire généralement sous 30 jours

Puis-je créer une commande préliminaire à partir d'un panier abandonné ?

Oui, la procédure dans Shopify est la suivante :

1. Allez dans Commandes → Paniers abandonnés

2. Sélectionnez le panier concerné

3. Cliquez sur « Créer une commande » pour générer le brouillon de commande préliminaire

4. Ajustez les détails si nécessaire

5. Envoyez la facture correspondante au client

Peut-on associer des codes de réduction aux commandes préliminaires ?

Pas directement. Les commandes préliminaires ne gèrent pas l'application directe des codes de réduction existants sur votre boutique. Vous devez appliquer manuellement une réduction équivalente lors de l'édition du brouillon.

Qu'est-ce que le verrouillage des prix sur les commandes préliminaires ?

Cette fonctionnalité introduite en 2025 permet de figer les tarifs des produits intégrés dans une commande préliminaire. Même si vous mettez à jour les prix de votre catalogue général, les tarifs spécifiés dans le brouillon restent inchangés. Idéal pour éditer des devis ou des accords B2B à long terme.

Conclusion

Les commandes préliminaires Shopify constituent un outil indispensable pour gérer la personnalisation, les tarifs spécifiques et offrir de la flexibilité dans vos modes de règlement. Elles sont idéales pour :

• Les ventes par téléphone

• La clientèle professionnelle et B2B

• La tarification sur mesure

• La vente physique lors d'événements

• Les modifications de commandes en cours

Leurs atouts principaux :

1. ✔️ Modification intégrale autorisée avant paiement

2. ✔️ Tarifs et remises personnalisables

3. ✔️ Envoi simple des liens de paiement par e-mail

4. ✔️ Aucun impact sur votre stock réel avant confirmation du paiement

5. ✔️ Solution adaptée pour les demandes spéciales

6. ✔️ Option de verrouillage des prix (2025)

7. ✔️ Gestion optimisée des bundles (2025)

Pour les marchands traitant un volume important de commandes sur mesure ou de demandes de modifications, l'installation d'une application d'order management s'avère pertinente pour structurer et automatiser ces opérations à grande échelle.

Optimisez votre gestion de commandes : Revize Order Editing & Upsell automatise l'édition des commandes, permet aux clients d'effectuer leurs modifications en toute autonomie et s'intègre parfaitement au système de commandes préliminaires de Shopify. Essayer gratuitement →

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Mis à jour en août 2026. Revize est une application Shopify de modification de commandes post-achat en libre-service. Elle permet aux clients de modifier l'adresse de livraison, d'échanger une variante ou un produit, d'annuler et d'obtenir un remboursement ou un crédit d'achat avant le traitement de la commande, sans solliciter votre support client. En savoir plus sur la possibilité de letting customers edit their own Shopify orders ou retrouvez Revize on the Shopify App Store.