Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify ?

Réponse rapide

Pour effectuer un remboursement partiel sur Shopify :

1. Allez dans Commandes → Sélectionnez la commande

2. Cliquez sur "Rembourser"

3. Saisissez un montant personnalisé ou sélectionnez des articles spécifiques

4. Cliquez sur "Rembourser XX.XX $"

Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour être traités.

Table des matières

1. Qu'est-ce qu'un remboursement partiel ?

2. Quand émettre des remboursements partiels

3. Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify (étape par étape)

4. Comment rembourser les frais d'expédition

5. Problèmes fréquents liés aux remboursements partiels

6. Automatiser les remboursements partiels

7. Bonnes pratiques

8. FAQ

Qu'est-ce qu'un remboursement partiel ?

Un remboursement partiel consiste à rembourser une partie de la commande d'un client au lieu du montant total. Utile dans les cas suivants :

• Seuls certains articles d'une commande sont retournés

• Vous souhaitez rembourser les frais d'expédition séparément

• Un client a reçu un article endommagé et vous proposez un dédommagement

• Vous résolvez un litige avec un crédit partiel

Contrairement aux remboursements complets, les remboursements partiels vous permettent de restituer un montant spécifique tout en maintenant la commande active dans votre système.

Remboursement partiel vs remboursement complet

Quand émettre des remboursements partiels

Scénarios les plus fréquents pour un remboursement partiel :

1. Retours d'articles uniques sur des commandes multi-produits

Exemple : Un client commande un t-shirt (30 $) et des chaussures (80 $). Il ne retourne que les chaussures.

Solution : Émettez un remboursement partiel de 80 $, en conservant la transaction du t-shirt à 30 $.

2. Articles endommagés ou défectueux

Exemple : Un client reçoit un article endommagé d'une valeur de 50 $ dans une commande de 200 $.

Solution : Émettez un remboursement partiel de 50 $ à titre de dédommagement, et laissez-lui l'article.

3. Ajustements des frais d'expédition

Exemple : Vous avez surfacturé 10 $ pour l'expédition.

Solution : Émettez un remboursement partiel de 10 $ pour couvrir la différence d'expédition.

4. Erreurs de tarification

Exemple : Un article était affiché à 50 $ au lieu de 40 $.

Solution : Émettez un remboursement partiel de 10 $ pour corriger l'erreur de prix.

5. Gestes commerciaux

Exemple : Commande livrée en retard, client insatisfait.

Solution : Émettez un remboursement partiel de 20 $ à titre de geste commercial.

Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify (étape par étape)

Suivez ces 5 étapes pour traiter un remboursement partiel :

Étape 1 : Ouvrir la commande

1. Connectez-vous à votre interface administrateur Shopify

2. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche

3. Recherchez la commande concernée

4. Cliquez sur le numéro de commande pour l'ouvrir

💡 Conseil : Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement une commande par nom de client, numéro de commande ou e-mail.

Étape 2 : Cliquez sur "Rembourser"

1. Faites défiler jusqu'à la section Détails de la commande

2. Cliquez sur le bouton "Rembourser" (en haut à droite des détails de la commande)

Remarque : Si le bouton Rembourser est absent, la commande n'est peut-être pas encore traitée. Vous devez traiter la commande ou saisir le paiement avant de pouvoir rembourser.

Étape 3 : Sélectionner les articles à rembourser (facultatif)

Si vous remboursez des articles spécifiques :

1. Dans la section Articles, recherchez le produit à rembourser

2. Saisissez la quantité à rembourser dans le champ "Quantité"

3. Le montant du remboursement est calculé automatiquement selon le prix de l'article

Pour une quantité partielle :

• Si le client a commandé 3 articles, saisissez "1" ou "2" pour rembourser partiellement

• Shopify calcule : (Prix de l'article × Quantité)

Pour rembourser un montant personnalisé à la place :

• Laissez toutes les quantités à "0"

• Passez à l'étape 4 pour saisir le montant manuellement

Étape 4 : Saisir le montant du remboursement

1. Faites défiler jusqu'à la section Montant du remboursement

2. Le total calculé selon les articles sélectionnés s'affiche

3. Pour modifier et appliquer un montant personnalisé :

   • Cliquez sur le champ du montant

   • Saisissez le montant du remboursement souhaité

   • Le montant doit être inférieur ou égal au total de la commande

Exemple :

• Total de la commande : 150 $

• Remboursement possible de 0,01 $ à 150,00 $

• Saisissez 50 $ pour un remboursement partiel de 50 $

Étape 5 : Ajouter le motif du remboursement (facultatif) et valider

1. Motif du remboursement : Sélectionnez dans le menu déroulant ou saisissez un motif personnalisé

   • Motifs courants : "Article retourné", "Article endommagé", "Demande du client"

   • Ces données sont réservées à votre usage interne

2. Réapprovisionner les articles : Cochez la case pour réintégrer les articles au stock

   • ✅ Cochez : Si l'article est retourné et peut être revendu

   • ❌ Décochez : Si l'article est endommagé, défectueux ou conservé par le client

3. Envoyer une notification :

   • ✅ Cochez : Le client reçoit un e-mail de confirmation de remboursement

   • ❌ Décochez : Remboursement silencieux (non recommandé)

4. Cliquez sur le bouton "Rembourser XX.XX $"

✅ Terminé ! Le remboursement est traité immédiatement.

Comment rembourser les frais d'expédition

Pour rembourser les frais de port lors d'un remboursement partiel :

Option 1 : Inclure dans le remboursement de l'article

1. Suivez les étapes 1 à 3 ci-dessus (sélection des articles)

2. Dans la section Rembourser les frais d'expédition, saisissez le montant des frais de port

3. Shopify ajoute la livraison au montant total à rembourser

4. Validez le remboursement

Option 2 : Rembourser uniquement les frais d'expédition

1. Ouvrez la commande → Cliquez sur "Rembourser"

2. Définissez toutes les quantités d'articles sur 0

3. Dans Montant du remboursement, saisissez manuellement les frais de port

4. Exemple : Saisissez 15,00 $ pour rembourser 15 $ de frais de port

5. Ajoutez le motif : "Remboursement des frais d'expédition"

6. Validez le remboursement

💡 Conseil de pro : Si vous remboursez la totalité de la commande, frais de port inclus, utilisez l'option "Remboursement complet" plutôt que de calculer manuellement.

Problèmes fréquents liés aux remboursements partiels

Problème n° 1 : "Le bouton de remboursement est grisé"

Cause : Le paiement n'a pas encore été capturé.

Solution :

1. Traitez d'abord la commande

2. Assurez-vous que le paiement est capturé

3. Patientez 5 à 10 minutes, puis réessayez

Problème n° 2 : "Impossible de rembourser plus que le total de la commande"

Cause : Le montant saisi est supérieur au total de la commande.

Solution :

1. Vérifiez le total initial de la commande

2. Saisissez un montant inférieur ou égal à ce total

3. Il est impossible de rembourser plus que la somme payée par le client

Problème n° 3 : "Échec du remboursement - Erreur de passerelle de paiement"

Cause : Problème technique lié au processeur de paiement (Shopify Payments, PayPal, etc.)

Solution :

1. Vérifiez les paramètres de votre passerelle de paiement

2. Assurez-vous que votre compte est actif et en règle

3. Réessayez dans 10 à 15 minutes

4. Si le problème persiste, contactez l'assistance Shopify

Problème n° 4 : "Le client indique ne pas avoir reçu son remboursement"

Cause : Les délais de traitement varient selon la méthode de paiement.

Solution :

• Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables

• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

• Shopify Payments : 3 à 10 jours ouvrables

• Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables

Invitez les clients à vérifier auprès de leur banque une fois ce délai de traitement écoulé.

Automatiser les remboursements partiels (Gagnez du temps !)

Problème : Les remboursements manuels sont chronophages

Traiter plus de 10 remboursements par jour manuellement représente des heures de gestion administrative.

Solution : Portail de remboursement en libre-service

Les applications modernes de gestion des commandes permettent aux clients de demander eux-mêmes un remboursement partiel :

Fonctionnement :

1. Le client se connecte à son compte

2. Consulte sa commande

3. Sélectionne les articles à retourner

4. Clique sur 'Rembourser' et la commande est mise à jour sans aucune intervention manuelle

Avantages :

• ✅ Réduction des tickets de support de 40 à 60 %

• ✅ Traitement plus rapide (pas d'attente de réponse par e-mail)

• ✅ Moins de tâches manuelles pour vos équipes

• ✅ Amélioration de l'expérience client

Applications recommandées :

• Revize Order Editing & Upsell - Modification de commande et remboursements en libre-service

• Rich Returns

• Loop Returns

💡 Conseil de pro : Les applications avec remboursements en libre-service s'intègrent directement à Shopify, automatisant ainsi le traitement dans votre interface administrateur.

Bonnes pratiques pour les remboursements partiels

1. Renseignez systématiquement un motif de remboursement

Objectif : Suivre les tendances de retour et identifier d'éventuels défauts produits.

Méthode :

• Utilisez des motifs standardisés : "Article endommagé", "Mauvaise taille", "Changement d'avis"

• Analysez mensuellement vos rapports de remboursement

• Si un produit affiche un taux de retour anormal → contrôlez sa qualité

2. Communiquez les délais de remboursement

Objectif : Limiter les requêtes de support de type "Où est mon remboursement ?".

Méthode :

• Indiquez dans l'e-mail de confirmation : "Le remboursement apparaîtra sous 5 à 10 jours ouvrables"

• Configurez un modèle d'e-mail incluant ce délai précis

• Affichez cette information sur votre page de politique de retour

3. Ne réapprovisionnez que les articles revendables

Objectif : Éviter les écarts de stock.

Quand réapprovisionner :

• L'article est non ouvert et propre à la revente

• Une erreur d'expédition a été commise

• Le client a changé d'avis (produit inutilisé)

Quand NE PAS réapprovisionner :

• L'article est endommagé

• L'article a été utilisé ou ouvert

• Il s'agit d'un produit personnalisé

4. Utilisez le remboursement partiel comme outil de fidélisation

Plutôt qu'un remboursement complet :

• Proposez un remboursement partiel de 10 à 20 % en compensation

• Le client conserve le produit et bénéficie d'une remise

• Vous préservez la vente

Exemple :

• Client : "Ma commande est arrivée avec 2 jours de retard"

• Mauvaise réponse : Remboursement complet + retour

• Bonne réponse : "Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Voici un remboursement de 20 $. Gardez l'article avec toutes nos excuses."

Résultat : Client satisfait, vous conservez 80 % du chiffre d'affaires.

5. Documentez chaque action

Objectif : Vous protéger en cas de rétrofacturation ou de litige.

Éléments à archiver :

• Captures d'écran de la confirmation de remboursement

• E-mail de demande de remboursement du client

• Photos des articles endommagés (si applicable)

• Informations de suivi pour les retours de marchandises

Où stocker ces informations :

• Ajoutez des notes internes directement sur la commande Shopify

• Utilisez des balises de commande : "remboursement-partiel", "article-endommage"

FAQ : Remboursements partiels Shopify

Puis-je effectuer un remboursement partiel sans retour d'article ?

Oui. Vous pouvez émettre un remboursement partiel pour n'importe quel motif :

• Geste commercial

• Articles endommagés (conservés par le client)

• Dédommagement pour livraison tardive

• Erreurs de tarification

Saisissez simplement le montant personnalisé à l'étape 4 et décochez "Réapprovisionner les articles".

Quel est le délai d'un remboursement partiel sur Shopify ?

Traitement : Immédiat dans votre interface Shopify

Crédit client : 3 à 10 jours ouvrables selon la méthode de paiement :

• Carte de crédit : 5 à 10 jours

• PayPal : 3 à 5 days

• Carte de débit : 3 à 7 jours

Puis-je effectuer plusieurs remboursements partiels sur une même commande ?

Oui. Vous pouvez réaliser plusieurs remboursements partiels successifs sur une commande jusqu'à atteindre son montant total.

Exemple :

• Total de la commande : 100 $

• 1er remboursement partiel : 30 $

• 2e remboursement partiel : 20 $

• Vous pouvez encore rembourser jusqu'à 50 $

Un remboursement partiel annule-t-il la commande sur Shopify ?

Non. Les remboursements partiels maintiennent la commande active avec le statut "Traitée" ou "Partiellement remboursée".

Seuls les remboursements complets font passer le statut de la commande à "Remboursée".

Les clients peuvent-ils demander un remboursement partiel de manière autonome ?

Pas nativement dans Shopify. Une application tierce est requise pour activer le remboursement partiel en libre-service.

Recommandation : Utilisez une application de gestion des commandes dotée d'un portail libre-service. Les clients peuvent ainsi sélectionner les articles à retourner et soumettre leur demande sans solliciter votre support.

Puis-je récupérer les frais de transaction Shopify lors d'un remboursement partiel ?

Non. Les frais de transaction Shopify ne sont pas restitués pour les remboursements partiels. Ils ne sont récupérés que lors d'un remboursement complet.

Exemple :

• Commande : 100 $ (3 $ de frais de transaction Shopify)

• Remboursement partiel : 50 $

• Les 3 $ de frais restent dus (non remboursés)

Conclusion

Le traitement d'un remboursement partiel est simple une fois le processus assimilé :

1. Ouvrez la commande

2. Cliquez sur "Rembourser"

3. Sélectionnez les articles

4. Validez le remboursement

Pour les volumes importants, automatisez ces requêtes via des outils en libre-service pour libérer du temps et réduire les tickets de support.

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Dernière mise à jour : Octobre 2025

Mis à jour en août 2026. Revize est une application Shopify de modification de commande post-achat en libre-service pour les clients. Elle permet aux acheteurs de modifier l'adresse de livraison, de remplacer un produit ou une variante, d'annuler et d'obtenir un remboursement ou un crédit d'achat avant le traitement de la commande, sans solliciter le support. Découvrez comment permettre aux clients de modifier eux-mêmes leurs commandes Shopify, ou retrouvez Revize sur le Shopify App Store.