Remboursement partiel sur Shopify en 5 étapes (guide 2026)

Réponse rapide#

Pour effectuer un remboursement partiel sur Shopify :

1. Accédez à Commandes → Sélectionnez la commande
2. Cliquez sur « Rembourser »
3. Saisissez un montant personnalisé ou sélectionnez les articles concernés
4. Cliquez sur « Rembourser $XX.XX »

Les remboursements sont généralement crédités sous 5 à 10 jours ouvrés.

Sommaire#

1. Qu’est-ce qu’un remboursement partiel ?
2. Quand effectuer un remboursement partiel
3. Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify, étape par étape
4. Comment rembourser les frais d’expédition
5. Problèmes courants liés aux remboursements partiels
6. Automatiser les remboursements partiels
7. Bonnes pratiques
8. Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un remboursement partiel ?#

Un remboursement partiel consiste à rembourser une partie de la commande d’un client, sans lui restituer la totalité du montant. Il est utile lorsque :

• Seuls certains articles d’une commande sont retournés
• Vous souhaitez rembourser séparément les frais d’expédition
• Un client a reçu un article endommagé et vous lui proposez un dédommagement
• Vous réglez un litige au moyen d’un avoir partiel

Contrairement au remboursement intégral, le remboursement partiel vous permet de restituer un montant précis tout en conservant la commande active dans votre système.

Remboursement partiel ou remboursement intégral#

Quand effectuer un remboursement partiel#

Voici les situations les plus courantes où un remboursement partiel est adapté :

1. Retour d’un article dans une commande qui en contient plusieurs#

Exemple : Un client commande un t-shirt ($30) et des chaussures ($80). Il ne retourne que les chaussures.

Solution : Effectuez un remboursement partiel de $80 et conservez la vente du t-shirt à $30.

2. Article endommagé ou défectueux#

Exemple : Un client reçoit un article endommagé d’une valeur de $50 dans une commande de $200.

Solution : Remboursez-lui $50 à titre de dédommagement et laissez-le conserver l’article.

3. Ajustement des frais d’expédition#

Exemple : Vous avez facturé $10 de trop pour l’expédition.

Solution : Effectuez un remboursement partiel de $10 pour couvrir la différence.

4. Erreur de prix#

Exemple : Un article était affiché à $50 alors que son prix aurait dû être de $40.

Solution : Effectuez un remboursement partiel de $10 pour corriger l’erreur.

5. Geste commercial#

Exemple : Une commande est arrivée en retard et le client est mécontent.

Solution : Effectuez un remboursement partiel de $20 à titre de geste commercial.

Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify, étape par étape#

Suivez ces 5 étapes pour effectuer un remboursement partiel :

Étape 1 : ouvrez la commande#

1. Connectez-vous à votre interface administrateur Shopify
2. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche
3. Recherchez la commande à rembourser
4. Cliquez sur son numéro pour l’ouvrir

💡 Conseil : Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement une commande à partir du nom du client, du numéro de commande ou de l’adresse e-mail.

Étape 2 : cliquez sur « Rembourser »#

1. Faites défiler la page jusqu’à la section Détails de la commande
2. Cliquez sur le bouton « Rembourser » en haut à droite de cette section

Remarque : Si le bouton Rembourser n’apparaît pas, la commande n’a peut-être pas encore été traitée. Vous devez traiter la commande ou capturer le paiement avant de procéder au remboursement.

Étape 3 : sélectionnez les articles à rembourser (facultatif)#

Si vous remboursez des articles précis :

1. Dans la section Articles, trouvez le produit à rembourser
2. Saisissez la quantité à rembourser dans le champ « Quantité »
3. Le montant du remboursement sera calculé automatiquement à partir du prix de l’article

Pour rembourser une partie des quantités :

• Si le client a commandé 3 articles, saisissez « 1 » ou « 2 » pour effectuer un remboursement partiel
• Shopify calcule : (prix de l’article × quantité)

Pour rembourser plutôt un montant personnalisé :

• Laissez toutes les quantités à « 0 »
• Passez à l’étape 4 pour saisir le montant manuellement

Étape 4 : saisissez le montant du remboursement#

1. Faites défiler la page jusqu’à la section Montant du remboursement

2. Vous verrez le total calculé à partir des articles sélectionnés

3. Pour saisir un montant personnalisé :

   • Cliquez dans le champ du montant
   • Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser
   • Il doit être inférieur ou égal au total de la commande

Exemple :

• Total de la commande : $150
• Vous pouvez rembourser tout montant compris entre $0,01 et $150,00
• Saisissez $50 pour effectuer un remboursement partiel de $50

Étape 5 : ajoutez un motif (facultatif) et effectuez le remboursement#

1. Motif du remboursement : Sélectionnez un motif dans le menu déroulant ou saisissez le vôtre

   • Motifs courants : « Article retourné », « Article endommagé », « Demande du client »
   • Ce motif sert uniquement à vos dossiers internes

2. Remettre les articles en stock : Cochez la case si vous souhaitez réintégrer les articles au stock

   • ✅ Cochez-la si l’article est retourné et peut être revendu
   • ❌ Laissez-la décochée si l’article est endommagé, défectueux ou conservé par le client

3. Envoyer une notification :

   • ✅ Cochez la case pour que le client reçoive un e-mail de confirmation du remboursement
   • ❌ Laissez-la décochée pour ne pas envoyer de notification (déconseillé)

4. Cliquez sur le bouton « Rembourser $XX.XX »

✅ Terminé ! Le remboursement est effectué immédiatement.

Comment rembourser les frais d’expédition#

Pour inclure les frais d’expédition dans un remboursement partiel :

Option 1 : les ajouter au remboursement des articles#

1. Suivez les étapes 1 à 3 ci-dessus pour sélectionner les articles
2. Dans la section Rembourser les frais d’expédition, saisissez le montant à rembourser
3. Shopify l’ajoute au montant total du remboursement
4. Effectuez le remboursement

Option 2 : rembourser uniquement les frais d’expédition#

1. Ouvrez la commande → Cliquez sur « Rembourser »
2. Réglez toutes les quantités d’articles sur 0
3. Dans Montant du remboursement, saisissez manuellement les frais d’expédition
4. Exemple : saisissez $15,00 pour rembourser $15 de frais d’expédition
5. Ajoutez le motif : « Remboursement des frais d’expédition »
6. Effectuez le remboursement

💡 Conseil : Si vous remboursez la totalité de la commande, frais d’expédition compris, utilisez l’option « Remboursement intégral » au lieu de calculer le montant manuellement.

Problèmes courants liés aux remboursements partiels#

Problème nº 1 : « Le bouton Rembourser est grisé »#

Cause : Le paiement n’a pas encore été capturé.

Solution :

1. Traitez d’abord la commande
2. Vérifiez que le paiement a été capturé
3. Attendez 5 à 10 minutes, puis réessayez

Problème nº 2 : « Impossible de rembourser plus que le total de la commande »#

Cause : Vous avez saisi un montant supérieur au total de la commande.

Solution :

1. Vérifiez le total initial de la commande
2. Saisissez un montant inférieur ou égal à ce total
3. Vous ne pouvez pas rembourser plus que ce que le client a payé

Problème nº 3 : « Échec du remboursement : erreur de la passerelle de paiement »#

Cause : Un problème touche le prestataire de paiement (Shopify Payments, PayPal, etc.).

Solution :

1. Vérifiez les paramètres de votre passerelle de paiement
2. Assurez-vous que votre compte est en règle
3. Réessayez dans 10 à 15 minutes
4. Si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify

Problème nº 4 : « Le client dit ne pas avoir reçu son remboursement »#

Cause : Le délai de traitement varie selon le moyen de paiement.

Solution :

• Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrés
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
• Shopify Payments : 3 à 10 jours ouvrés
• Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrés

Invitez le client à vérifier auprès de sa banque une fois ce délai écoulé.

Automatiser les remboursements partiels pour gagner du temps#

Problème : les remboursements manuels prennent du temps#

Si vous traitez 10 remboursements ou plus par jour, ouvrir chaque commande individuellement vous prend des heures de travail administratif.

Solution : un portail de remboursement en libre-service#

Les applications modernes de gestion des commandes permettent aux clients de demander eux-mêmes un remboursement partiel :

Fonctionnement :

1. Le client se connecte à son compte
2. Il consulte sa commande
3. Il sélectionne les articles à retourner
4. Il clique sur « Rembourser » et la commande est mise à jour sans intervention manuelle

Avantages :

• ✅ Réduit les demandes d’assistance de 40 à 60 %
• ✅ Accélère le traitement : les clients n’attendent pas une réponse par e-mail
• ✅ Réduit le travail manuel de votre équipe
• ✅ Améliore l’expérience client

Applications recommandées :

• Revize Order Editing & Upsell : modification de commande et remboursements en libre-service
• Rich Returns
• Loop Returns

💡 Conseil : Les applications de remboursement en libre-service s’intègrent directement à Shopify. Les remboursements sont ainsi traités automatiquement dans votre interface administrateur.

Bonnes pratiques pour les remboursements partiels#

1. Indiquez toujours un motif de remboursement#

Pourquoi : Cela vous aide à suivre les tendances et à repérer les problèmes liés aux produits.

Comment :

• Utilisez des motifs cohérents : « Article endommagé », « Taille incorrecte », « Changement d’avis »
• Examinez les rapports de remboursement chaque mois
• Si un produit fait l’objet de nombreux remboursements → recherchez d’éventuels problèmes de qualité

2. Annoncez le délai de remboursement#

Pourquoi : Cela réduit les demandes d’assistance du type « Où en est mon remboursement ? ».

Comment :

• Indiquez dans l’e-mail de remboursement : « Le remboursement apparaîtra sous 5 à 10 jours ouvrés »
• Créez un modèle d’e-mail qui précise ce délai
• Ajoutez cette information à votre page de politique de retour

3. Remettez en stock uniquement les articles revendables#

Pourquoi : Cela évite les écarts de stock.

Quand remettre un article en stock :

• Il n’a pas été ouvert et peut être revendu
• Le mauvais article a été expédié
• Le client a changé d’avis et l’article n’a pas été utilisé

Quand NE PAS le remettre en stock :

• Il est endommagé
• Il a été utilisé ou ouvert
• Il est fabriqué sur mesure ou personnalisé

4. Utilisez les remboursements partiels pour fidéliser vos clients#

Au lieu d’un remboursement intégral :

• Proposez un remboursement partiel de 10 à 20 % à titre de dédommagement
• Le client conserve le produit et bénéficie d’une réduction
• Vous conservez la vente

Exemple :

• Client : « Ma commande est arrivée avec 2 jours de retard »
• Mauvaise réponse : remboursement intégral et retour
• Bonne réponse : « Nous sommes désolés ! Nous vous remboursons $20. Vous pouvez conserver l’article. »

Résultat : Le client est satisfait et vous avez conservé 80 % du chiffre d’affaires de la vente.

5. Conservez une trace de chaque étape#

Pourquoi : Cela vous protège en cas de rétrofacturation ou de litige.

Documents à conserver :

• Captures d’écran de la confirmation du remboursement
• E-mail dans lequel le client demande le remboursement
• Photos des articles endommagés, le cas échéant
• Informations de suivi des retours

Où les enregistrer :

• Ajoutez des notes à la commande Shopify
• Utilisez des balises de commande : « partial-refund », « damaged-item »

Questions fréquentes : remboursements partiels sur Shopify#

Puis-je effectuer un remboursement partiel sans retour des articles ?#

Oui ! Vous pouvez effectuer un remboursement partiel pour n’importe quel motif :

• Satisfaction du client
• Articles endommagés que le client conserve
• Dédommagement pour une livraison tardive
• Erreurs de prix

Il suffit de saisir le montant personnalisé à l’étape 4 et de décocher « Remettre les articles en stock ».

Combien de temps prend un remboursement partiel sur Shopify ?#

Traitement : Immédiat dans l’interface administrateur Shopify

Réception des fonds par le client : 3 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement :

• Carte de crédit : 5 à 10 jours
• PayPal : 3 à 5 jours
• Carte de débit : 3 à 7 jours

Puis-je effectuer plusieurs remboursements partiels sur une même commande ?#

Oui ! Vous pouvez effectuer plusieurs remboursements partiels sur une même commande, dans la limite de son montant total.

Exemple :

• Total de la commande : $100
• 1er remboursement partiel : $30
• 2e remboursement partiel : $20
• Vous pouvez encore rembourser jusqu’à $50

Un remboursement partiel annule-t-il la commande sur Shopify ?#

Non. Après un remboursement partiel, la commande reste active avec le statut « Traitée » ou « Partiellement remboursée ».

Seul un remboursement intégral fait passer son statut à « Remboursée ».

Les clients peuvent-ils demander eux-mêmes un remboursement partiel ?#

Cette fonction n’est pas native dans Shopify. Vous avez besoin d’une application tierce pour permettre les demandes de remboursement partiel en libre-service.

Recommandation : Utilisez une application de gestion des commandes dotée d’un portail en libre-service. Les clients pourront sélectionner les articles à retourner et demander un remboursement sans envoyer d’e-mail à votre équipe d’assistance.

Puis-je récupérer les frais Shopify lors d’un remboursement partiel ?#

Non. Les frais de transaction Shopify ne sont pas remboursés lors d’un remboursement partiel. Vous ne récupérez ces frais qu’en cas de remboursement intégral.

Exemple :

• Commande : $100 (vous payez $3 de frais Shopify)
• Remboursement partiel : $50
• Vous payez toujours $3 de frais (ils ne sont pas remboursés)

Pour conclure#

Effectuer un remboursement partiel est simple une fois les étapes connues. L’essentiel :

1. Ouvrez la commande
2. Cliquez sur « Rembourser »
3. Sélectionnez les articles
4. Effectuez le remboursement

Si votre boutique traite un grand nombre de commandes, envisagez d’automatiser les remboursements partiels avec des outils en libre-service pour gagner du temps et réduire les demandes d’assistance.

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Dernière mise à jour : octobre 2025

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