目次
Shopifyで注文を編集できますか？
Shopifyでは、販売者が対象注文をチェックアウト後に編集できます。商品変更は未フルフィルメントの商品に適用され、配送先住所と連絡先情報は別の操作で更新します。インポート注文、Shop Pay Installments、ローカルデリバリー、支払い保留中の注文、フルフィルメントサービスとの連携には制限が適用される場合があります。
Shopifyには、お客様向けの注文編集セルフサービス機能は標準でありません。Revizeなどのアプリでは、設定した編集期間内かつフルフィルメント前に、販売者が許可した変更を購入者自身が行えるようにできます。Revizeの調査では、1,000万件超のShopify注文の5.2%がチェックアウト後に編集され、変更の92.2%を購入者が担当者を介さず完了しました（Revize, 2026）。
月20件まで編集できる無料プランがあり、有料プランは月額$49からです。
目次
- Shopifyの注文で編集できる内容
- 方法1：Shopifyの標準機能で注文を編集する
- 方法2：注文をキャンセルして再作成する
- 方法3：下書き注文を使う
- 方法4：注文編集アプリを使う（推奨）
- 注文の項目別の編集方法
- よくある注文編集のケース
- Shopifyの注文編集におけるベストプラクティス
- よくある質問：Shopifyでの注文編集
Shopifyの注文で編集できる内容
Shopifyの標準機能で何を編集できるかを知ると、状況に合った方法を選べます。
✔️ 編集できる内容（フルフィルメント前）
配送・お客様情報
- 注文後に配送先住所を更新できます。請求先住所はここでは編集できません。
- 注文のメールアドレスまたは電話番号を変更し、必要に応じてお客様プロフィールにも保存できます。
- 注文に紐づくお客様を変更または削除できます。
商品と注文合計
- 未フルフィルメントの商品を追加・削除し、数量を変更できます。
- 注文が対象の場合、既存のバリエーションを削除して新しいバリエーションを追加することで交換できます。
- 商品ごとの手動ディスカウントを追加・調整できます。合計を確認し、請求または返金が必要か判断します。
その他の情報
- 内部メモやタグを追加できます。Shopify Flowでは、対応する注文イベントや条件を自動化に利用できます。
編集できない注文もあり、フルフィルメントアプリが変更を認識しない場合もあります。保存前に注文の編集可否とフルフィルメントの手順を確認してください。
❌ 編集できない内容（制限事項）
- 注文編集画面では請求先住所を変更できません。
- Shopify標準の編集機能では、ディスカウントコード、スクリプトディスカウント、自動ディスカウント、注文全体のディスカウントを変更できません。商品ごとの手動ディスカウントは追加・調整・削除できます。
- フルフィルメント済みの商品は削除や数量変更ができません。商品を編集しても配送方法や送料は自動で再計算されません。
- インポートした注文は、Shopify Adminや別のアプリでは編集できず、元のアプリでのみ編集できます。ただし、アプリが作成した下書きから変換された注文は例外です。Shop Pay Installmentsとローカルデリバリーの注文は編集できません。支払い保留中の注文は商品や割引の変更ができない場合があります。Shopifyの注文編集に関する考慮事項を参照してください。
- 注文に設定された元の決済ゲートウェイは変更できません。別の決済方法が必要な場合は、返金またはキャンセル後に新しい注文を作成することを検討します。
既存注文を編集しても注文番号は変わりませんが、一部のShopifyレポートでは変更日付の別エントリーとして表示されます。
方法1：Shopifyの標準機能で注文を編集する
Shopifyの管理画面には、フルフィルメント前の注文を基本的な範囲で編集する機能があります。
標準機能で編集できる内容
Shopifyの注文編集機能は、対象注文で管理画面から利用できます。未フルフィルメントの商品変更、配送先と連絡先の更新、商品単位の手動ディスカウントが可能です。Sidekickは対応する商品・数量・ディスカウント変更を編集画面に反映し、注文を更新する前に確認できます。
編集後は新しい合計額と配送情報を確認します。金額が増える場合は更新した請求書を送るか支払いを受け付け、減る場合は別途返金します。注文の種類やフルフィルメントアプリによって追加の制限があります。
手順：Shopifyで配送先住所を編集する
注文後に配送先住所を更新できますが、請求先住所は変更できません。Shopifyで編集可能な注文の場合：
- Shopify管理画面で注文管理を開き、対象の注文を選択します。
- お客様セクションのメニューから配送先住所を編集を選びます。
- 項目を更新し、住所確認の警告があれば解決します。
- 表示された税額差を確認し、利用できる請求または返金の操作を選んで保存します。
税額の再計算は未フルフィルメントの注文に限られます。荷物が発送済みの場合は、運送会社またはフルフィルメントサービスにすぐ連絡してください。Shopify上の住所変更だけでは荷物は転送されません。
手順：連絡先情報（メールアドレス・電話番号）を編集する
注文後にメールアドレスまたは電話番号を編集でき、お客様プロフィールも更新するか選べます。この連絡先編集画面に名前の入力欄はありません。
- Shopify管理画面で注文管理を開き、注文を選択します。
- お客様セクションのメニューから連絡先情報を編集を選びます。
- メールアドレスまたは電話番号を更新します。プロフィールも変更する場合のみお客様プロフィールを更新を選択します。
- 注文を保存します。
手順：Shopifyの注文に商品を追加・削除する
Shopifyで編集可能な注文の場合、注文管理を開いて注文を選び、編集をクリックします。商品を追加し、未フルフィルメントの商品を削除したり数量を変更したりできます。バリエーションを変更するには、元の商品を削除して希望のバリエーションを追加します。
注文を更新する前に合計額を確認してください。合計額が下がってもShopifyは自動返金しません。保存後に返金処理を行います。合計額が上がる場合は、更新した請求書を送るか支払いを受け付けます。削除した商品は既定で在庫に戻るため、戻さない場合はその設定を解除します。フルフィルメントサービスが変更を認識するか確認してください。
方法2：注文をキャンセルして再作成する
大幅な変更や価格調整が必要な場合は、注文をキャンセルして作り直す方法が最も簡単なことがあります。
キャンセルと再作成が適している場合
既存注文を編集できない場合や、新しい注文が必要な場合に限ってキャンセル・再作成を検討します。お客様の同意を確認し、フルフィルメント、決済、在庫、レポートへの影響を確認します。
✔️ 主な利用場面：
商品の大幅な変更や顧客情報の訂正、注文種別による編集制限がある場合に検討できます。決済未確定の承認は取り消せる場合があります。決済済みの場合は、返金と新しい支払い方法をお客様と確認します。
❌ この方法を避けるべき場合：
Shopifyで対応できる住所や商品の小さな変更には使わず、発送後も避けてください。キャンセルと再作成で別の注文番号と記録ができ、決済事業者の返金待ちやフルフィルメント調整が必要になる場合があります。
手順：Shopifyの注文をキャンセルして再作成する
- Shopify管理画面で注文を開き、フルフィルメントと決済の状態を確認します。フルフィルメントサービスが関わる場合はキャンセル前に調整します。
- その他の操作 → 注文をキャンセルを選び、理由と返金・在庫戻しの設定を確認します。未決済の承認は取り消せる場合があります。決済済みの場合は返金が必要です。
- お客様に連絡し、新しい支払いの扱いを確認します。
- 正しい内容で新しい注文または下書き注文を作成します。請求書を送るか、資金の受領を確認してから支払いを記録してください。二重請求を避けます。
- キャンセルした注文と新しい注文の関連をメモし、フルフィルメント情報を確認します。
この方法のデメリット
キャンセル注文と再作成した注文は別の記録で、注文番号も異なります。レポートや連携アプリ、在庫、フルフィルメントへの影響を確認してください。返金は決済事業者経由で処理されます。Shopify Paymentsではお客様への入金に最大10営業日かかる場合があります。元のカード処理手数料は返金されません。
方法3：下書き注文を使って注文を編集する
下書き注文を使うと、個別の価格設定や商品の追加など、特別な状況に柔軟に対応できます。
編集に下書き注文を使う場面
✔️ 特に適している場面：
- チェックアウト後にお客様が購入したい商品を追加する
- ディスカウントコードでは設定できない個別の割引を適用する
- 追加料金の請求書を作る
- 注文全体をキャンセルせずに価格を調整する
- 卸売価格や特別価格に対応する
❌ 適していない場面：
- 単純な住所変更（標準機能を使います）
- 商品の削除だけが必要な場合（標準機能で削除して返金します）
- 緊急の編集（下書き注文には時間がかかります）
手順：下書き注文を使って対応する
状況： お客様が$100の注文 #1234 を確定した後、商品を2点追加したいと連絡してきました。
元の注文を編集できない場合は、追加分の下書き注文を使います。
- Shopify管理画面で注文 → 下書き → 注文を作成を開きます。
- 元の注文と同じお客様を追加し、希望された商品を加えます。
- 下書きを保存する前に、商品、送料、税金、合計金額を確認します。
- 請求書を送信を選び、決済リンクを送ります。お客様はShopifyのチェックアウトで支払います。
- 支払い後、下書きは注文に別の注文として登録されます。在庫拠点とフルフィルメントの設定に応じて処理してください。
元の注文は変更されず、追加分には別の注文記録が作成されます。下書き注文を作成しても2件の注文が統合されるわけではなく、送料無料も保証されません。倉庫で荷物をまとめられる場合は、フルフィルメント業者と手順を調整し、実際の荷物に合った追跡情報を記録してください。
下書き注文について詳しく： Shopify下書き注文2026：作成・編集・注文への変換ガイド
方法4：注文編集アプリを使う（推奨）
セルフサービス型の注文編集アプリを使うと、対象のお客様がストア設定の編集期間中に、元の注文の対応項目を変更できます。
業務フローに注文編集アプリを組み込む方法
お客様向け： 編集期間が開いている間、購入者は販売者が許可した変更をサポートへ連絡せずに行えます。RevizeはShopify注文ページに有効化したアプリブロックを表示するか、注文確認メールに注文を編集リンクを設置して案内できます。
販売者向け： 利用できる編集内容とお客様の編集期間終了時刻を設定します。フルフィルメントを編集終了まで待たせる場合は、アプリの保留またはリリースルールを設定してください。時間枠だけでは注文は保留されません。変更を有効にする前に、価格差とフルフィルメントフローとの互換性を確認します。
主なShopify注文編集アプリ
Revize Order Editing & Upsell
Revizeはフルフィルメント前のお客様向け注文編集セルフサービスを提供します。販売者が利用できる操作と編集期間を設定し、有効化した注文ページのアプリブロックまたはメールの注文を編集リンクから購入者がアクセスします。編集が終わるまでフルフィルメントを待たせる場合は、保留またはリリースルールを設定します。
基本機能には、住所と連絡先の更新、数量とバリエーションの変更、商品の削除、対象注文のキャンセルと元の決済方法への自動返金が含まれます。Pro機能： 商品交換とアップセル、割引コードの適用と割引・配送料・税金の再計算、配送方法のアップグレード、希望配送日、ポータルからのサポートチケット作成、税務請求書/PDF関連の操作、ストアクレジットでの返金。スタッフによる編集は開発中です。注文を編集してもサブスクリプション契約の条件は変更されません。
本ガイド記載の料金：
- 無料プラン： 月20件の注文編集（試用に最適）
- Starterプラン： 月額$49。販売者が有効にした操作による基本的なお客様向け編集。
- Proプラン： 月額$149。上記のPro機能を含みます。
- Enterprise： 大量の注文を扱うマーチャント向けの個別設定。営業担当へお問い合わせください
- 無料トライアル：Starterプランは7日間、Proプランは14日間
その他の選択肢： Cleverificは管理画面での編集とお客様向けセルフサービスの両方を案内しています。対応する編集、プラン条件、フルフィルメント連携を最新のアプリ掲載情報で比較してください。
注文編集アプリの仕組み
お客様のアクセス： Shopifyの注文状況ページまたはサンクスページで有効化したRevizeブロックを開くか、注文確認メールの注文を編集リンクを使用します。
Revizeを使う場合（Starterプラン、月額$49）：
- 販売者が設定した編集期間内に編集ページを開きます。
- 住所、連絡先、数量、バリエーションなど、ストアが許可した変更だけを行います。
- 価格差を確認して確定します。追加支払いまたは返金はストア設定に従ってShopify経由で処理されます。
- Shopifyの注文が更新されます。フルフィルメント前に、保留・リリースルールとフルフィルメントアプリが変更を反映していることを販売者が確認してください。
時間枠だけではフルフィルメントは停止しません。Revizeの時間ベースの上限は48時間です。より長くするには、フルフィルメント基準または予約した締切が必要です。
Shopifyの注文項目を編集する方法
配送先住所を編集する
注文が対象の場合、Shopifyで注文後に配送先住所を更新できます。注文管理 → 注文を選択 → お客様メニュー → 配送先住所を編集を開きます。住所確認や税額調整の警告を確認してください。税額は未フルフィルメントの注文のみ再計算されます。
荷物の発送後は、運送会社またはフルフィルメントサービスに連絡します。転送可否、料金、処理時間は運送会社や荷物によって異なります。Shopify上の住所変更では荷物は自動転送されません。配達後は返品や再発送の手順を使います。
注文商品を編集する（追加・削除・交換）
編集可能な注文では、注文管理 → 注文を選択 → 編集から商品を追加したり、未フルフィルメントの商品を削除・数量変更したりできます。Shopifyは合計額を更新しますが、返金は自動で行いません。保存後に返金を別途処理するか、増額分を請求書または支払いで受け取ります。
支払い後、下書き注文は別の通常注文になります。倉庫とフルフィルメント手順が対応している場合のみ同梱します。返金についてはShopifyの一部返金を5ステップで処理するガイド（2026年）をご覧ください。
商品バリエーション（サイズ・色）を変更する
対象注文の未フルフィルメント商品であれば、元のバリエーションを削除して希望のものを追加し、合計額を確認します。差額はShopifyの決済フローで請求または返金します。返金は別の操作です。フルフィルメント開始後や発送後は返品・交換の手順を使います。
Revizeの商品切り替えはPro機能で、販売者が編集期間中に有効化した場合に利用できます。
ディスカウントや価格を変更する
Shopifyでは商品単位の手動ディスカウントを追加・調整・削除できます。ディスカウントコード、スクリプト割引、自動割引、注文全体の割引は編集できません。編集後に再計算されない割引もあるため、合計を確認してください。合計が減る場合は別途返金し、増える場合は追加決済が必要です。
Revize Proで適用し忘れた割引を適用する
Proプランの機能（月額$149）
割引コード編集を有効にしている場合、顧客はフルフィルメント前かつマーチャントが設定した期間内に、Revizeのポータルで適用し忘れたコードを入力します。Revizeはコードの状態と有効期限、最低購入金額、対象商品、対象顧客を検証します。合計額が再計算され、顧客は保存前に返金額またはストアクレジット額を確認できます。マーチャントの「Payments & Refunds」の設定に従い、Shopifyが返金を自動処理します。ストアクレジットでの返金にはProが必要です。注文が変わると、既存の割引も再計算されます。Revizeの割引コードに関するドキュメントを参照してください。
手動での代替方法（注文編集アプリを使わない場合）：
一度限りの調整なら、Shopifyで対象注文を開き、該当商品に手動ディスカウントを追加して合計を確認し、注文を更新します。注文編集画面で元のディスカウントコードは変更できません。合計額が下がった場合は別途返金します。
💡 比較：Revizeと手動での対応
| 方法 | 変更内容 | その後の対応 |
|---|---|---|
| Shopifyの商品単位の手動ディスカウント | 対象商品に手動割引を表示 | 合計を確認し、差額は別途返金 |
| 返金 | コードを変更せずに返金 | 決済事業者による返金反映を待つ |
| 下書き注文 | 商品や割引を変更した別注文を作成 | 請求書を送るか支払いを記録 |
| Revize Pro：月額$149 | 顧客が入力した対象コードを検証し、注文を再計算 | 保存前に調整内容を表示。自動返金はマーチャントの設定に従う |
注文メモやタグを追加する
簡単です。注文状況にかかわらず制限はありません。
メモを追加する：
- Shopify Adminで注文を開きます
- メモセクションまでスクロールします
- 編集をクリックします
- メモを入力します（社内用で、お客様には表示されません）
- 保存をクリックします
タグを追加する：
- タグセクションまでスクロールします
- タグ名を入力します（複数の場合はカンマで区切ります）
- 入力すると自動で保存されます
タグの用途：
- 注文の絞り込み（卸売、VIP、急ぎなど）
- Shopify Flowの自動処理の起動
- レポートと分析
- 独自のフルフィルメント手順
決済方法を変更する
Shopifyでは既存取引の決済ゲートウェイや元の支払い方法を置き換えられません。決済未確定ならキャンセルで承認を取り消せる場合があります。決済済みなら返金は元の支払い方法に戻ります。別の支払い方法が必要な場合は、二重請求を避けて返金と新規注文または下書き注文を調整します。
Shopifyでよくある注文編集のケース
ケース1：配送先住所を間違えた
注文が編集可能な場合は、お客様セクションから配送先住所を更新し、住所確認や税額の警告に対応します。配送ラベル発行後はフルフィルメントサービスまたは運送会社にすぐ連絡してください。変更方法や料金は異なります。配達後は必要に応じて返品または再発送を調整します。
編集期間だけではフルフィルメントは停止しません。倉庫がお客様の編集完了を待つ必要がある場合は、保留またはリリースルールを設定してください。
ケース2：サイズや色を間違えた
注文が編集可能で商品が未フルフィルメントの場合は、元のバリエーションを削除して希望の商品を追加します。在庫、価格差、フルフィルメントアプリとの互換性を確認し、差額はShopifyで別途処理します。
Revizeの商品切り替えは、販売者が編集期間内に有効化した場合のPro機能です。フルフィルメント済みや発送済みの場合は返品・交換の手順を使います。所要期間は返送、在庫、店舗ポリシーによって異なります。
ケース3：チェックアウト後に商品を追加したい
Revize Proを使う場合： マーチャントが商品追加を有効にし、編集可能期間内であれば、顧客は同じ注文に商品を追加できます。顧客は追加の残額を確認し、今すぐ支払うからShopifyチェックアウトで差額だけを支払います。代金引換の注文を除き、未払いの追加商品はフルフィルメント保留になります。公開前に、倉庫での保留と解除の動作をテストしてください。
アプリを使わない場合： 追加購入用の下書き注文を作成して請求書を送ります。倉庫の手順で対応できる場合のみ、既存注文との同梱を調整してください。支払い後、下書き注文は別の注文になります。
ケース4：商品を1点削除したい
未フルフィルメントで編集可能な商品なら注文編集画面から削除し、合計額を確認して注文を更新した後、返金を別途行います。フルフィルメント済みの場合は返品ポリシーに沿うか、状況に応じて返品なしで返金します。
Shopify Paymentsでは返金の入金に最大10営業日かかる場合があります。他の決済事業者には別の期間があります。お客様には金額と返金方法を伝えてください。
ケース5：ディスカウントコードが適用されなかった
Shopifyの注文編集画面からディスカウントコードを後から適用することはできません。対象注文では商品単位の手動ディスカウントを追加・調整できます。合計を確認し、返金または追加支払いは別途処理します。
Revize Proで顧客自身が対応する
対象注文では、Revizeの割引コードを適用を有効にして、顧客が自分で対応できるようにします。
- 注文状況ポータルまたは確認メールの注文を編集リンクを開く。
- 編集できる間に割引を適用を選び、コードを入力する。
- Revizeが有効性と有効期限、最低購入金額、対象商品、顧客固有の条件を確認する。
- 再計算された合計額と表示された返金額またはクレジット額を確認し、変更を保存を選ぶ。
- 設定した返金がShopify経由で自動処理される。ストアクレジットはProのオプションで、マーチャントの返金ポリシーに従います。
たとえば、$100の注文に対象となる20%割引コードを適用する場合、確定前に$20の減額が表示されます。これは説明用の例であり、すべてのコードが対象になることや、銀行口座へすぐに返金されることを約束するものではありません。
手動での対応（注文編集アプリを使わない場合）：
一度限りの依頼では、特典条件を確認してからShopifyで対象商品に手動ディスカウントを追加します。更新後の合計を確認し、返金は別途行ってください。返金だけではコードは注文に追加されません。
原因から防ぐ方法：
ディスカウントコードを告知する前にテストします。Shopifyのディスカウント設定で、状態、期間、最低購入金額、対象商品、利用上限を確認してください。
効果の比較：
| 方法 | 注文記録 | お客様の次の対応 |
|---|---|---|
| 商品単位の手動ディスカウント | 対象商品に手動割引を記録 | 注文確認と返金内容を確認 |
| 返金 | 元のコードは変更しません | 決済事業者の処理完了を待つ |
| キャンセルして再作成 | 販売者が選べば新しい注文を作成 | 新しい請求書または決済案内に従う |
| Revize Pro | 顧客が既存の注文に、適用し忘れた対象コードを入力 | 新しい合計額と表示された返金額・クレジット額を確認して保存 |
実務上のヒント：
解決したケースにタグを付けると、チェックアウト時の問題を見つけやすくなります。ディスカウントレポートとサポート記録を使い、特典設定や購入時の案内を調整するか判断してください。Revize Proは月額$149と記載されています。
Shopifyの注文編集におけるベストプラクティス
1. 編集可能期間を明確に設定する
編集期限はフルフィルメント開始時点に合わせて設定します。アプリの上限を確認してください。Revizeの時間ベースの編集期間は最長48時間です。それより長くするには、フルフィルメント基準または予約した締切が必要です。時間設定だけでは処理は止まらないため、必要に応じて注文保留またはリリースルールを設定します。
編集可能期間を伝える： 以下のテンプレートは、例として12時間の期間を使っています。実際の締切に置き換え、Revizeの時間ベースの期間は48時間以内にし、有効化した機能だけを記載してください。商品追加はProを使う場合だけ含めます。
注文確認メールのテンプレート：
注文内容を修正しますか？チェックアウト後12時間以内で、注文が対象条件を満たしている間は、配送先住所、数量、バリエーションを変更できます。[注文状況リンク]から注文を編集を開いてください。確定前に支払いまたは返金の差額をご確認ください。リンクの利用期間が終了した場合は、[ストアのサポート用メールアドレス]までご連絡ください。対応できる方法を確認します。
ストアのFAQテンプレート：
注文後に変更できますか？当店では、チェックアウト後最大12時間、フルフィルメント前の対象注文をセルフサービスで変更できます。注文確認メールまたは注文ページの編集ボタンをお使いください。編集できなくなった場合は、当店へお問い合わせください。発送済みの注文は、運送会社への連絡、返品、交換が必要になる場合があります。
顧客向けの期間終了後にマーチャントが行える操作は、Shopifyの注文の顧客情報を編集する方法を参照してください。
2. 編集に関するポリシーを明確に伝える
お客様に、編集できる内容、アクセス方法、ストアの締切を伝えます。アプリの編集期間が終わるとすべての変更ができなくなる、と約束しないでください。Shopify管理画面では一部のお客様情報を更新できる場合があります。発送済み荷物は運送会社との調整が必要です。
ポリシー例：
編集リンクが有効な間、対象となる変更を依頼できます。注文ページまたは確認メールから注文を編集を開いてください。フルフィルメント開始後または発送後はサポートへご連絡ください。対応できる内容は注文状況によって異なります。返金や追加支払いはShopifyと決済事業者を通じて処理します。
3. 自動化で手作業を減らす
Shopify FlowはBasic、Grow、Advanced、Plusで利用できる無料アプリです。一部のアクションにはプラン要件があります。注文タグや対応する注文イベントを使ってスタッフへ通知するワークフローを作成できます。Flowは注文編集画面の代わりではありません。Send emailアクションは内部の宛先向けです。
例：住所変更依頼の後に注文へタグを付け、発送前に確認するようフルフィルメントチームへ通知します。
4. 編集理由を記録して事業を改善する
編集理由を記録すると、業務上の問題を見つけやすくなります。判断には自店舗の実際のデータを使います。記録表の例：
| 編集理由 | 店舗内の実数 | 確認事項 |
|---|---|---|
| サイズ・バリエーション違い | 実数を記録 | サイズ案内と選択肢の表示を確認 |
| 住所修正 | 実数を記録 | チェックアウトでの住所確認を確認 |
| 商品の追加忘れ | 実数を記録 | 商品検索やカート情報を確認 |
| ディスカウントの質問 | 実数を記録 | 条件と購入画面の案内を確認 |
5. サポートチームを教育する
編集前に注文の対象可否を確認する簡単なチェックリストをチームに共有します。
- 未フルフィルメント商品：Shopifyで許可される範囲で商品追加・削除や数量変更を行う。
- お客様情報：配送先、メール、電話は別々に編集する。請求先住所はここでは変更できない。
- ディスカウント：商品単位の手動割引は可能。コードや一部の割引には制限がある。
- 編集後：合計を確認し、返金が必要なら別途処理し、フルフィルメントアプリが変更を認識するか確認する。
フルフィルメント済みや発送済みの商品には、返品・交換・返金・運送会社への連絡など適切な手順を使います。
6. 編集依頼を減らす（予防策）
商品ページとチェックアウトを見直す際には、次の予防策のチェックリストを使ってください。
- 必要に応じて、実寸、フィット感、モデルの着用サイズを含むサイズ表を公開する。
- 素材、寸法、お手入れ方法、同梱物を明記する。
- 明瞭な商品写真、選択した色、バリエーション名を表示する。
- カートで商品名、画像、数量、選択したバリエーションを確認しやすくする。
- 配送先を目立つように表示し、対応している場合は住所検証の動作をテストする。
- プロモーションの期間、商品制限、最低購入金額、利用上限をテストする。
- 確認メッセージとストアのポリシーに、実際の編集締切とアクセスリンクを記載する。
- 顧客向けに有効にする前に、修正、支払い・返金の調整、倉庫での保留解除まで一連の流れをテストする。
よくある質問：購入後のShopify注文編集
注文確定後にShopifyの注文を編集できますか？
はい。ただし、変更できる内容は注文やフルフィルメントの状態によって異なります。対象となる未フルフィルメントの商品は編集でき、配送先住所と連絡先情報は別の操作で更新します。
Shopifyで注文を編集するにはどうすればよいですか？
注文管理を開いて注文を選び、編集をクリックすると、対象となる未フルフィルメントの商品を変更できます。配送先住所や連絡先はお客様メニューで変更し、更新前に合計額と支払い・返金額を確認します。
確定済みのお客様の注文を変更できますか？
はい。対象となる未フルフィルメントの商品を編集でき、注文後に配送先や連絡先を別途更新できます。インポート注文や一部の決済、配送、フルフィルメント設定には制限があります。
フルフィルメント後にShopifyの注文を編集するにはどうすればよいですか？
フルフィルメント済みの商品は削除や数量変更ができません。注文によっては配送先住所や連絡先を更新できますが、荷物の発送後は運送会社に連絡してください。フルフィルメント済みの商品は返品、交換、返金で対応します。
お客様自身でShopifyの注文を編集できますか？
Shopify標準の注文ページには、お客様向けのセルフサービス編集機能はありません。アプリを使うと、アプリのルールや設定に基づき、フルフィルメント前にお客様が編集する流れを用意できます。
Shopifyの注文はいつまで編集できますか？
Shopifyでは、対象となる未フルフィルメントの商品をフルフィルメント開始前に編集できます。アプリの編集期間は販売者が設定します。Revizeの時間ベースの期間は最長48時間で、それより長くするにはフルフィルメント基準または予約した締切が必要です。
注文確定後に商品の価格を変更できますか？
注文編集画面では商品本体の価格を直接変更できません。商品単位の手動ディスカウントは適用できますが、ディスカウントコードや注文全体の割引には制限があります。下書き注文や返金・追加決済による調整が必要な場合があります。
既存のShopify注文に商品を追加できますか？
注文が編集可能なら商品を注文編集画面で追加し、残額を確認して支払いを受け付けます。編集できない場合は下書き注文を作成して請求書を送ります。
Shopifyの注文から商品を削除できますか？
未フルフィルメントの商品は削除できますが、Shopifyはその金額を自動返金しません。注文を更新した後、別途返金します。フルフィルメント済みの商品は返品または返金の手順で対応します。
Shopifyの注文で配送先住所を変更するにはどうすればよいですか？
注文を開き、お客様セクションのメニューから配送先住所を編集を選びます。請求先住所は変更できず、税額調整の対象は未フルフィルメントの注文のみです。発送済みの荷物については運送会社に連絡してください。
Shopifyで注文商品のバリエーション（サイズ・色）を変更できますか？
対象注文では、未フルフィルメントの商品を削除して希望のバリエーションを追加し、価格差を確認します。フルフィルメント開始後は返品または交換として対応します。
注文を編集すると、注文番号はどうなりますか？
注文を編集しても注文番号は変わりません。一部のShopifyレポートでは、注文日の翌日以降の編集が変更日の別エントリーとして表示されます。
Shopifyで複数の注文を一度に編集できますか？
Shopifyの注文編集画面では一度に1件の注文を編集します。Flowでは対応するワークフローを最大50件の選択レコードに実行できますが、一括注文編集画面ではありません。
注文の編集にShopify Plusは必要ですか？
必要ありません。注文編集はShopifyの各プランで利用できますが、一部機能やFlowアクションにはプラン要件があります。Shopify FlowはBasic、Grow、Advanced、Plusで利用できます。
Shopifyにおすすめの注文編集アプリは何ですか？
必要な編集内容とお客様の利用方法について、Shopify App Storeの最新情報を比較してください。Revizeはフルフィルメント前の顧客セルフサービスに対応し、Cleverificは管理画面での編集と顧客セルフサービスを提供しています。
Shopifyの下書き注文は編集できますか？
はい。下書き注文は支払い前に編集でき、支払い後は通常の注文に変わります。請求書を送る前に商品、ディスカウント、価格を調整できます。
注文メモやタグを編集するにはどうすればよいですか？
注文詳細から注文メモやタグを更新できます。メモは内部向けで、タグは注文の整理や対応するワークフローに利用できます。
既存の注文のお客様を変更できますか？
Shopifyでは注文に紐づくお客様を変更または削除できます。注文詳細のお客様メニューを使い、保存前に正しいプロフィールか確認してください。
お客様が決済方法の変更を希望した場合はどうしますか？
既存の決済取引で決済ゲートウェイや元の支払い方法を置き換えることはできません。別の方法が必要な場合は、キャンセル・返金後に新しい注文を作る必要があるか検討してください。
Shopifyのモバイルアプリから注文を編集できますか？
はい。注文が編集可能なら、Shopifyアプリで配送先住所、商品、ディスカウントなどを編集できます。フルフィルメントや注文種別の制限は同じです。
RevizeによるShopify注文編集の仕組み
注文変更の依頼には、内容の確認、注文の編集可否と在庫確認、注文更新、決済や返金差額の処理、フルフィルメント担当への連絡など、複数の手順が必要です。作業量は店舗ごとに異なるため、一般的な比率や時間ではなく自店舗の記録を参考にしてください。
注文編集に伴う課題
手動で変更する場合、お客様との連絡、注文の編集可否、在庫、追加決済や返金、フルフィルメントとの調整が必要です。梱包後や発送後の依頼には別の手順が必要です。顧客向けアプリで対応できるのは、注文が対象で販売者が許可した変更のみで、例外はスタッフが確認します。
Revizeによる注文編集
RevizeはShopify販売者向けに、フルフィルメント前に許可された注文変更を購入者が行える画面を提供します。販売者が利用可能な編集項目と期間を設定し、編集中の注文を保留するか、終了後にリリースするかを構成します。追加支払いと返金はストア設定に従ってShopify経由で処理されます。
基本的な編集機能：
- 不要な商品を完全に削除し、数量を増減し、リアルタイムの在庫確認を伴うバリエーション交換を行う。
- 配送先住所と注文のメールアドレス・電話番号を修正する。
- 対象注文をキャンセルし、元の決済方法へ自動返金する。ストアクレジットでの返金はProの機能です。
- Pro： 商品とアップセル商品を追加するか、別の商品に交換する。
- Pro： 配送方法をアップグレードし、対応する変更に応じて割引・配送料・税金を再計算する。
- Pro： チェックアウト後に、適用し忘れた対象の割引コードを適用する。
- Pro： 希望配送日を設定し、ポータルからサポートチケットを作成し、税務請求書を編集・ダウンロードする。
- サポートによる設定支援を受けて、対象のサブスクリプション注文と予約注文を発送前に編集する。Pro機能には引き続き該当プランが必要です。サブスクリプション注文を編集しても、契約や今後の配送は変更されません。
マーチャントによる管理と顧客のアクセス：
- 編集締切、有効なモジュール、返金先、注文・商品タグによる制限を選ぶ。注文ごとのルールエンジンとAIによるルール作成には、Pro以上が必要です。
- 保留、手動キャプチャへの切り替え、リリースタグを使って、ShipBob、Flexport、NetSuiteなど100以上の3PL・ERPとフルフィルメントを調整する。Shopifyの保留を無視するシステムもあるため、選んだ方法を実際の倉庫で検証してください。
- 必要に応じて本人確認を行うパスワード不要の注文リンク、モバイルに対応するポータル、29言語の顧客向け文言を提供する。
- Shopify FlowのRevize用トリガー10種類と返金アクションで、対応する業務フローを連携する。
スタッフによる編集は引き続き開発中です。
Revizeの料金
無料プラン：
- 月20件の注文編集
Starterプラン：月額$49
- 対象商品の削除とキャンセルを含む、無制限の注文編集。
- マーチャントが設定する編集可能期間と、基本的な住所・連絡先・数量・バリエーションの変更。
- マーチャントの返金設定に従った、元の決済方法への自動返金。
- カスタマイズ可能なメール通知と優先サポート。
- 7日間の無料トライアル
Proプラン：月額$149
- Pro： 商品交換とアップセル。
- Pro： 希望配送日とポータルからのサポートチケット作成。
- Pro： 税務請求書/PDF関連の操作とストアクレジットでの返金。
- Pro： 割引コードの適用、配送方法のアップグレード、割引・配送料・税金の再計算。
- Pro： カスタマイズと専任サポート。
- 14日間の無料トライアル
Enterprise：個別設定
- 個別の業務フロー、専任サポート、既存システムとの高度な連携。Revizeの営業担当へお問い合わせください。
Revizeの利用企業
紹介が承認されているRevizeの利用企業には、Square Enix、Venchi、Shelly、Nude Project、AYBL、TheGameCollection、FincutMenが含まれます。RevizeはShopify Plus、Advanced、Growで大量の注文を扱うマーチャント向けに設計されています。有効化する編集に合うプランとフルフィルメント設定を選んでください。
まとめ：Shopifyの注文編集を使いこなす
Shopifyの注文編集は、フルフィルメント前に許可された変更に便利ですが、すべての注文や編集に対応するわけではありません。対象となる未フルフィルメントの商品、お客様情報、配送先住所、商品単位の手動ディスカウントには標準の編集画面を使います。合計額を確認し、返金は別途処理し、フルフィルメントアプリが変更を反映することを確認してください。
お客様向けセルフサービスでは、販売者が許可した操作のみを設定した編集期間内に表示できます。フルフィルメントを待機させる場合は注文保留またはリリースルールを設定してください。時間枠だけでは処理は停止しません。Revizeの時間ベースの期間は最長48時間で、これを超える期間にはフルフィルメント基準または予約した締切が必要です。
依頼内容に合わせて方法を選びます：
- 対象注文の住所、連絡先、商品、商品単位の手動ディスカウントにはShopify編集画面を使います。
- 既存注文を編集できない場合や別決済が簡単な場合は下書き注文を使います。
- フルフィルメント後は返品、交換、返金の手順を使い、発送済み荷物の転送は運送会社に相談します。
- 購入者自身に許可された変更をしてもらうには、注文編集アプリを使います。
編集を有効にする前にフローをテストし、決済と税額への影響を確認し、倉庫やフルフィルメントアプリへの更新方法を確認してください。
Shopify App StoreのRevizeは、マーチャントが編集可能期間と操作を管理する、フルフィルメント前の顧客向けセルフサービスを提供します。有料プランは月額$49からで、Starterには7日間のトライアルがあります。
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