Auf dieser Seite
Am 19. Juni 2026 tritt eine neue EU-Regel in Kraft, die viele Shopify-Händler noch beim falschen Namen nennen. Sie sprechen vom „Kündigungsbutton“. Darum geht es hier nicht. Gemeint ist ein Widerrufsbutton. Seine Beschriftung muss „Vertrag hier widerrufen“ oder eine ebenso eindeutige Formulierung lauten. Wenn Sie an Kunden in der EU verkaufen, haben Sie nur noch gut drei Wochen Zeit, ihn einzurichten. Die Verwechslung ist verständlich: Stornierungen sind bereits die zweithäufigste Aktion nach dem Kauf und machen 24,3 % der bearbeiteten Bestellungen aus (Revize, 2026). Händler greifen deshalb zu einem Begriff, den sie schon verwenden.
Die Regel stammt aus der Richtlinie (EU) 2023/2673, die das Europäische Parlament im November 2023 verabschiedete. Sie fügt Artikel 11a in die Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) ein. Die Mitgliedstaaten mussten die Richtlinie bis zum 19. Dezember 2025 umsetzen; die Pflicht gilt EU-weit ab dem 19. Juni 2026. Ende Mai 2026 steht der Termin kurz bevor. Die Regel gilt noch nicht und wird vielfach missverstanden.
Wer ein „Compliance-Widget“ verkauft, spricht selten über den entscheidenden Aufwand: Der Button ist der einfache Teil. Die Kosten entstehen danach, wenn Sie Widerrufe und Rückerstattungen in größerer Zahl innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeiten müssen. Dieser Leitfaden erklärt beides: die rechtlichen Anforderungen und die Abläufe hinter dem Button.
Kurzantwort
Ab dem 19. Juni 2026 muss jeder Shop, der über eine Online-Oberfläche an Verbraucher in der EU verkauft, eine gut sichtbare, zweistufige Widerrufsfunktion bereitstellen, mit der Kunden ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben können. Das erste Bedienelement muss „Vertrag hier widerrufen“ oder eine ebenso eindeutige Formulierung tragen, das zweite „Widerruf bestätigen“. Der Händler muss den Eingang mit Zeitstempel auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen. Shopify bietet dafür keine integrierte Funktion. Die Pflicht gilt auch für Shops außerhalb der EU, darunter US-Shops, die sich an Käufer in der EU richten. Es geht um einen Widerrufsbutton, nicht um einen Kündigungsbutton. Ein teilweiser Widerruf ist erlaubt, aber nicht vorgeschrieben.
Was der EU-Widerrufsbutton tatsächlich ist
Der EU-Widerrufsbutton ist ein vorgeschriebenes Online-Bedienelement, mit dem Verbraucher ihr bestehendes Widerrufsrecht in zwei Schritten ausüben können. Er schafft kein neues Recht. Das 14-tägige Widerrufsrecht besteht nach der Verbraucherrechte-Richtlinie seit 2011. Die Richtlinie (EU) 2023/2673 ergänzt den Weg, auf dem es ausgeübt werden kann: Kunden müssen ihr Recht über eine gut erkennbare Funktion auf derselben Online-Oberfläche ausüben können, auf der sie gekauft haben. Ein Hinweis, der in der Rückgaberichtlinie oder einem Kontaktformular versteckt ist, reicht nicht.
Der Name der Richtlinie kann in die Irre führen. Ihr Hauptzweck ist laut EUR-Lex (CELEX 32023L2673), im Fernabsatz angebotene Finanzdienstleistungen in die Verbraucherrechte-Richtlinie einzubeziehen. Der neu eingefügte Artikel 11a gilt jedoch allgemein. Die Kanzlei BCLP wies 2024 darauf hin, dass die Richtlinie (EU) 2023/2673 trotz ihres Namens wichtige neue Regeln für alle Online-Verbraucherverträge enthält. Die Zusammenfassung auf EUR-Lex bestätigt, dass sie alle im Fernabsatz geschlossenen Verträge erfasst.
Für Händler ist die Konsequenz klar, auch wenn der rechtliche Rahmen kompliziert wirkt: Wenn Sie einen Onlineshop betreiben und Verbraucher in der EU bei Ihnen kaufen können, benötigen Sie bis zum 19. Juni 2026 einen Widerrufsbutton.
Warum „Kündigungsbutton“ der falsche Begriff ist
Die Richtlinie lässt eine Beschriftung als „Kündigen“ für diese Funktion nicht zu. Artikel 11a verlangt die Worte „Vertrag hier widerrufen“ oder eine entsprechend eindeutige Formulierung. Die Bestätigung muss „Widerruf bestätigen“ lauten. Das ist keine Stilfrage; die Formulierung steht im Gesetzestext.
Der Unterschied ist wichtig. Ein Widerruf macht einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe rückgängig. Eine Kündigung beendet ein laufendes Vertragsverhältnis, etwa ein Abonnement, für die Zukunft. Das sind unterschiedliche Rechtshandlungen. In Deutschland ist für Abonnements seit Juli 2022 nach §312k BGB ein gesonderter Kündigungsbutton vorgeschrieben. Ein deutscher Shop kann daher bald beide Funktionen benötigen.
Wenn Ihr Entwickler einen Button mit der Aufschrift „Bestellung stornieren“ einbaut, erfüllt das Artikel 11a nicht.
Wer die Vorgaben erfüllen muss – auch US-Shops
Jeder Händler, der mit Verbrauchern in der EU online Fernabsatzverträge schließt, muss die Vorgaben erfüllen, unabhängig vom Unternehmenssitz. Entscheidend ist, ob Sie sich an den EU-Markt richten.
Die Hinweise von BCLP aus dem Jahr 2024 nennen konkrete Anhaltspunkte: Ein Unternehmen richtet sich an die EU, wenn es Versand in die EU anbietet, eine Website in der Sprache eines EU-Mitgliedstaats betreibt oder Zahlungen in Euro ermöglicht. Einer dieser Anhaltspunkte genügt. Ein Shopify-Shop mit Sitz in den USA, in dem ein französischer Kunde bestellen und eine Lieferung nach Paris auswählen kann, fällt darunter.
Die Regel gilt für Fernabsatzverträge, bei denen ein Widerrufsrecht besteht. Dazu zählen einmalige Warenkäufe, Dienstleistungen und digitale Inhalte. Verträge ohne Widerrufsrecht sind ausgenommen. Für Shopbetreiber sind insbesondere diese Ausnahmen relevant:
- Maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren
- Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen)
- Versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsartikel, deren Versiegelung der Kunde entfernt hat
- Dienstleistungen mit festem Termin (Hotelbuchungen, Mietwagen, Veranstaltungstickets)
- Vollständig erbrachte digitale Inhalte, deren Beginn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat
Wenn Ihr gesamtes Sortiment aus Möbeln besteht, die nach Kundenvorgaben gefertigt werden, besteht nur selten ein Widerrufsrecht. Entsprechend eng ist dann die Pflicht zum Button. Bei den meisten Händlern mit gemischtem Sortiment betrifft sie den Großteil der Produkte.
Was die Regel konkret verlangt
Artikel 11a schreibt einen bestimmten Ablauf in zwei Schritten vor, nicht bloß einen Button. Die folgende Tabelle gibt die Anforderungen aus dem Richtlinientext auf EUR-Lex wieder.
| Anforderung | Was das Gesetz verlangt |
|---|---|
| Bedienelement für den Widerruf | Beschriftung „Vertrag hier widerrufen“ oder eine ebenso eindeutige Formulierung |
| Verfügbarkeit | Während der gesamten Widerrufsfrist ständig verfügbar, gut sichtbar und leicht zugänglich |
| Erfasste Angaben | Name des Kunden; Angaben zur Identifizierung des Vertrags; elektronische Kontaktdaten für die Bestätigung |
| Bedienelement zur Bestätigung | Gut lesbare Beschriftung ausschließlich mit den Worten „Widerruf bestätigen“ |
| Eingangsbestätigung | Der Händler bestätigt den Eingang „unverzüglich“ auf einem dauerhaften Datenträger, einschließlich Inhalt, Datum und Uhrzeit |
Für die Umsetzung sind einige Details wichtig. Die Richtlinie verlangt nicht zwingend einen HTML-Button. Die Kanzlei Taylor Wessing wies Anfang 2026 darauf hin, dass ein eindeutig beschrifteter Link genügt. Die passende Beschriftung, die Bestätigung in zwei Schritten und die Eingangsbestätigung mit Zeitstempel auf einem dauerhaften Datenträger – dazu zählt eine E-Mail – sind jedoch verpflichtend.
Die Funktion darf auch nicht versteckt sein. Deutsche Gerichte haben bei Anwendung der entsprechenden nationalen Regel bereits eine Widerrufsfunktion beanstandet, die unter 58 Links hinter „Weitere Links anzeigen“ verborgen war (OLG München). Auch Abläufe über mehrere Zwischenschritte, die nicht direkt zur Bestätigung führten, wurden beanstandet (OLG Köln). „Gut sichtbar“ wird wörtlich genommen.
Ist eine teilweise Stornierung vorgeschrieben? Nein.
Ein teilweiser Widerruf ist nach EU-Recht zulässig, aber nicht vorgeschrieben. Das sollte klar sein, denn manche Darstellungen gehen hier zu weit. Erwägungsgrund 37 der Richtlinie besagt sinngemäß: Hat ein Verbraucher mehrere Waren oder Dienstleistungen innerhalb desselben Fernabsatzvertrags bestellt, kann der Händler ihm ermöglichen, nur einen Teil statt des gesamten Vertrags zu widerrufen.
Das entscheidende Wort lautet „kann“. Ein Händler darf den Widerruf einzelner Artikel oder eines Teils der Bestellung als zusätzliche Möglichkeit anbieten. Die Richtlinie verpflichtet ihn nicht dazu. Vorgeschrieben ist, dass Verbraucher angeben können, welchen Vertrag sie widerrufen. Die teilweise Stornierung einzelner Positionen und Teilrückerstattungen sind nützliche Händlerfunktionen, aber keine eigenständige Pflicht nach Artikel 11a.
So vermeiden Sie unnötigen Entwicklungsaufwand. Sie müssen Kunden den Widerruf ermöglichen. Für die Einhaltung der Vorschriften müssen Sie keine Funktion für den Widerruf jeder einzelnen Bestellposition entwickeln. Eine solche Möglichkeit kann allerdings Widerrufe ganzer Bestellungen verringern und Umsatz erhalten.
Was Shopify nicht integriert anbietet
Shopify bietet keinen integrierten EU-Widerrufsbutton, und die Funktionen im Shopify Admin erfüllen Artikel 11a nicht. Die integrierten Funktionen zum Stornieren und Rückerstatten richten sich an Händler: Sie stornieren eine Bestellung oder erstatten sie im Admin-Bereich. Die Richtlinie verlangt eine kundenorientierte, ständig verfügbare Funktion in zwei Schritten, mit der richtigen Beschriftung und einer Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Das sind andere Anforderungen.
Genau vor dieser Lücke stehen Händler. In den Shopify-Community-Foren fragen Shopbetreiber 2026, ob sie auf eine integrierte Lösung warten oder selbst eine entwickeln sollen. Sie weisen darauf hin, dass sie mehr als einen Button brauchen: einen ordentlichen Ablauf mit Prüfung der Bestellung und automatischen Bestätigungs-E-Mails. Nach dem dortigen Kenntnisstand gibt es keine integrierte Funktion. Damit bleiben eine spezialisierte App oder eine Eigenentwicklung.
Ein Forumsmitglied machte auf einen Punkt aufmerksam, den Teams leicht übersehen: Ein regelkonformer Ablauf muss drei Bestellstatus unterschiedlich behandeln. Eine aufgegebene, aber noch nicht versandte Bestellung kann storniert werden. Bei einer versandten, aber noch nicht zugestellten Bestellung kann ein Rückruf beim Versanddienstleister nötig sein. Wurde die Bestellung innerhalb der 14-tägigen Frist zugestellt, folgen Rücksendung und Rückerstattung. Der Button bleibt derselbe; der Ablauf dahinter ändert sich.
Der oft übersehene Teil: Was nach dem Klick passiert
Ein Widerrufsbutton erzeugt Widerrufsanfragen. Jede davon führt zu einer Stornierung oder Rückerstattung, die innerhalb von 14 Tagen bearbeitet werden muss. An diesem Punkt endet die Diskussion über die Einhaltung der Vorschriften oft, während die operative Arbeit erst beginnt. Einen Button können Sie an einem Nachmittag einrichten. Die Anfragen in größerer Zahl zu bearbeiten, ist schwieriger.
Die Richtlinie verlangt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie über den Widerruf informiert wurden. Wenn Sie diese Frist bei genügend Bestellungen versäumen, verstoßen Sie nicht nur gegen die Vorgaben. Sie beschädigen auch das Vertrauen, das die Regel schützen soll.
Genau für diese Abläufe wurde Revize entwickelt. Stand Juni 2026 deckt die App den gesamten Vorgang ab. Revize hat eine eigene EU-Widerrufsfunktion für die Shopify-Bestellstatusseite eingeführt: keinen umbenannten Stornierungsbutton, sondern einen eigens entwickelten zweistufigen Ablauf, der Artikel 11a erfüllt und die anschließenden Schritte automatisiert.
Kunden geben die in der Richtlinie vorgesehene Widerrufserklärung ab. Ist ihre Bestellung berechtigt, sehen sie die Funktion, wählen die zu widerrufenden Artikel aus, prüfen ihre Angaben im Bestätigungsschritt und senden die Erklärung ab. Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer werden aus der Bestellung vorausgefüllt und können nicht geändert werden. Revize verschickt automatisch die nach Artikel 11a erforderliche Eingangsbestätigung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger. Jede Anfrage wird außerdem als strukturierter Prüfdatensatz in einem Shopify-Metaobjekt erfasst.
Auf Händlerseite geht Revize über ein Formular hinaus. Die meisten Apps hören dort auf. Revize führt den operativen Ablauf aus: Die App versieht die Bestellung mit einem Tag, hält das Fulfillment während der Prüfung an, benachrichtigt Mitarbeiter und setzt Ihre gewählte Richtlinie um. Sie können die Bestellung freigeben, stornieren und erstatten oder nach einer Prüfungsfrist stornieren und erstatten lassen. Schutzmechanismen verhindern, dass eine automatische Stornierung eine teilweise versandte Bestellung beeinträchtigt. Für bereits zugestellte Bestellungen kann Revize eine native Shopify-Rücksendung erstellen oder Mitarbeiter benachrichtigen und erinnern, damit keine Anfrage übersehen wird. Widerrufe werden getrennt von gewöhnlichen Stornierungen erfasst, denn ein gesetzlicher Widerruf ist kein Stornierungsgrund. Revize wird von Marken mit neunstelligen Umsätzen genutzt, darunter Square Enix, Venchi und Nude Project, und bietet den am stärksten automatisierten Ablauf für die EU-Widerrufsfunktion in Shopify. Revize finden Sie im Shopify App Store. Unser Leitfaden zur Shopify-Bestellverwaltung 2026 zeigt, wie die App in Ihre Abläufe nach dem Kauf passt.
So richten Sie die EU-Widerrufsfunktion in Revize ein
Für den EU-Widerrufsablauf in Revize ist eine Konfiguration nötig, keine Eigenentwicklung. So gehen Sie vor:
- Aktivieren Sie die EU-Widerrufsfunktion und wählen Sie, wo sie erscheint: auf der Bestellstatusseite als eigener Abschnitt oder im Kundenportal. Mit dem Revize-Theme-Block können Sie sie auch an anderer Stelle im Shop platzieren, etwa in der Kopfzeile, der Fußzeile, auf einer Hilfe- oder Richtlinienseite oder in einem beliebigen Abschnitt. Käufer geben ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um dieselbe zweistufige Erklärung zu starten. Bei jeder Platzierung wird die Berechtigung serverseitig geprüft; der Ablauf erfüllt die EU-Richtlinie 2023/2673. Wenn Sie die Funktion nur zur Erfüllung der Vorgaben nutzen möchten, können Sie das übliche Portal zur Bestellbearbeitung ausblenden, sodass nur der Widerrufsabschnitt erscheint.
- Legen Sie die berechtigten Länder fest. Die Liste ist mit den EU-Mitgliedstaaten vorausgefüllt und vollständig bearbeitbar. Revize prüft die Berechtigung beim Absenden erneut serverseitig. Die Prüfung findet also nicht nur im Frontend statt.
- Legen Sie die Widerrufsfrist fest. Konfigurieren Sie die Anzahl der Tage nach der Zustellung und einen geschätzten Puffer für die Versanddauer. Wenn Shopify ein Zustelldatum enthält, verwendet Revize dieses. Andernfalls wird die Zustellung anhand des Fulfillment-Datums geschätzt. So bleibt die Anfrage während der gesamten Frist möglich, auch wenn Ihr übliches Zeitfenster für die Bestellbearbeitung bereits geschlossen ist.
- Wählen Sie Ihre Richtlinien. Legen Sie für Anfragen vor dem Versand fest, ob Revize die Bestellung zur Prüfung durch Mitarbeiter anhält und was danach geschieht: Freigabe, Stornierung und Rückerstattung oder Stornierung und Rückerstattung nach einer festgelegten Anzahl von Tagen. Für Anfragen nach der Zustellung wählen Sie zwischen einer reinen Benachrichtigung, dem Erstellen einer Shopify-Rücksendung oder einer Benachrichtigung mit Erinnerung.
- Passen Sie Texte und Übersetzungen an. Im Formulareditor steuern Sie alle Texte, die Kunden sehen. Übersetzungen passen den Ablauf an die jeweilige Sprache an; im Editor behalten Sie eine Standardsprache bei.
- Testen Sie den Ablauf, indem Sie die Testsichtbarkeit aktivieren. So können Sie ihn vor der Veröffentlichung mit Bestellungen außerhalb der EU prüfen.
Die Eingangsbestätigung an den Kunden und die Benachrichtigung an Ihre Mitarbeiter werden automatisch versendet. Sie müssen beides nicht selbst einrichten.
So erfüllen Sie die Vorgaben bis zum 19. Juni 2026
Arbeiten Sie diese Checkliste vor dem 19. Juni ab.
- Prüfen Sie, ob die Regel für Sie gilt. Wenn Sie in die EU versenden, einen Shop in einer EU-Sprache betreiben oder Preise in Euro ausweisen, ist das der Fall. Ein Unternehmenssitz in den USA befreit Sie nicht.
- Prüfen Sie Ihr Sortiment auf Ausnahmen. Maßgefertigte, verderbliche, entsiegelte Hygieneartikel und Waren oder Dienstleistungen mit festem Termin können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Ordnen Sie zu, für welche Produkte die Funktion nötig ist.
- Aktivieren Sie die Widerrufsfunktion und legen Sie anhand der Schritte oben die berechtigten Länder, die Widerrufsfrist und Ihre Richtlinien für Bestellungen vor dem Versand und nach der Zustellung fest.
- Prüfen Sie, welche Schritte automatisch ablaufen. Mit Revize werden die zweistufige Erklärung, die gesperrten Kundenangaben, die Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, das Anhalten des Fulfillments und der Prüfdatensatz für Sie erledigt. Bei einer Eigenentwicklung müssen Sie jeden dieser Schritte selbst umsetzen.
Was passiert, wenn Sie die Pflicht ignorieren?
Bei Verstößen drohen Bußgelder, eine verlängerte Widerrufsfrist und Rechtsstreitigkeiten. Für Sanktionen gilt der Rahmen der Omnibus-Richtlinie (Richtlinie (EU) 2019/2161). Bei weitverbreiteten grenzüberschreitenden Verstößen können Mitgliedstaaten Bußgelder von bis zu 4 % des Jahresumsatzes verhängen oder bis zu 2 Millionen Euro, wenn der Umsatz nicht ermittelt werden kann.
Nationale Obergrenzen unterscheiden sich: in Deutschland liegen sie bei rund 50.000 Euro, in Frankreich bei bis zu 75.000 Euro. Besonders weitreichend ist jedoch eine andere Folge: Wenn Sie Ihre Widerrufspflichten nicht erfüllen, kann sich das Widerrufsrecht eines Verbrauchers um bis zu 12 Monate verlängern, weit über die üblichen 14 Tage hinaus. In Deutschland kann ein fehlender Button zudem Abmahnungen durch Wettbewerber auslösen. Der Button kostet wenig; das Risiko, ihn wegzulassen, wächst mit Ihrem EU-Umsatz.
Häufig gestellte Fragen
Ist der EU-Widerrufsbutton dasselbe wie ein Kündigungsbutton?
Nein. Rechtlich sind das unterschiedliche Funktionen, und die Richtlinie lässt die Beschriftung „Kündigen“ für den Widerruf nicht zu. Mit dem Widerrufsbutton übt ein Verbraucher sein 14-tägiges Recht aus, einen Fernabsatzkauf rückgängig zu machen. Ein Kündigungsbutton, der in Deutschland seit 2022 gesondert vorgeschrieben ist, beendet ein laufendes Vertragsverhältnis wie ein Abonnement. Die neue EU-Funktion muss „Vertrag hier widerrufen“ oder entsprechend eindeutig heißen, nicht „Kündigen“.
Wann tritt die Regel zum EU-Widerrufsbutton in Kraft?
Sie gilt EU-weit ab dem 19. Juni 2026. Die Richtlinie (EU) 2023/2673 wurde im November 2023 verabschiedet. Die Mitgliedstaaten hatten bis zum 19. Dezember 2025 Zeit, sie in nationales Recht umzusetzen. Der einheitliche Anwendungsbeginn ist der 19. Juni 2026. Ab diesem Tag gilt die Pflicht für alle betroffenen Shops.
Gilt die Regel auch für meinen Shopify-Shop mit Sitz in den USA?
Ja, wenn Sie sich an Verbraucher in der EU richten. Laut der Analyse von BCLP aus dem Jahr 2024 ist das der Fall, wenn Sie in die EU versenden, eine Website in einer EU-Sprache betreiben oder Preise in Euro ausweisen. Ein US-Shop, in dem Kunden aus der EU Waren kaufen und erhalten können, fällt unabhängig vom Unternehmenssitz unter die Regel.
Bietet Shopify einen integrierten Widerrufsbutton?
Nein, Stand Mai 2026 bietet Shopify keinen integrierten EU-Widerrufsbutton. Die Funktionen zum Stornieren und Rückerstatten im Shopify Admin richten sich an Händler. Sie erfüllen nicht die Anforderungen aus Artikel 11a an eine kundenorientierte, zweistufige und korrekt beschriftete Funktion mit Eingangsbestätigung. Sie benötigen eine spezialisierte App oder eine Eigenentwicklung mit einer öffentlichen Seite und Shopify Flow.
Muss ich einen teilweisen Widerruf anbieten?
Nein, ein teilweiser Widerruf ist erlaubt, aber nicht vorgeschrieben. Nach Erwägungsgrund 37 der Richtlinie „kann“ ein Händler Kunden ermöglichen, nur einen Teil einer Bestellung zu widerrufen. Er muss es nicht. Vorgeschrieben ist lediglich, dass Kunden den Vertrag angeben können, den sie widerrufen. Der Widerruf einzelner Bestellpositionen ist eine freiwillige Zusatzfunktion. Revize bietet sie direkt an: Kunden wählen die Artikel aus, die sie widerrufen möchten.
Für welche Produkte gilt das Widerrufsrecht nicht?
Für maßgefertigte, verderbliche und entsiegelte Hygieneartikel sowie Leistungen mit festem Termin besteht in der Regel kein Widerrufsrecht. Dazu zählen nach Kundenvorgaben gefertigte Waren, Lebensmittel und Blumen, geöffnete Gesundheits- und Hygieneprodukte sowie Buchungen für einen bestimmten Termin, etwa Hotels oder Veranstaltungen. Wo kein Widerrufsrecht besteht, ist für diese Artikel auch kein Widerrufsbutton erforderlich.
Wie muss der Button genau beschriftet sein?
Das erste Bedienelement muss „Vertrag hier widerrufen“ oder entsprechend eindeutig lauten, die Bestätigung „Widerruf bestätigen“. Artikel 11a legt eindeutige Formulierungen für beide Schritte fest. Anschließend muss der Händler unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Zeitstempel auf einem dauerhaften Datenträger versenden, beispielsweise per E-Mail.
Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Rücksendung?
Der Widerruf ist die Rechtshandlung, mit der der Vertrag rückgängig gemacht wird. Die Rücksendung ist die mögliche anschließende Beförderung der Ware. Erfolgt der Widerruf vor dem Versand, stornieren Sie die Bestellung und erstatten den Betrag. Erfolgt er nach der Zustellung innerhalb der 14-tägigen Frist, folgen eine Rücksendung und Rückerstattung. Der Button leitet die Rechtshandlung ein; Ihre Abläufe kümmern sich um die Ware.
Was gilt, wenn die Ware beim Widerruf bereits versandt wurde?
Revize bearbeitet auch Widerrufe nach der Zustellung, nicht nur vor dem Versand. Nach der Zustellung führt der Widerruf zu einer Rücksendung. Revize kann für die ausgewählten Artikel automatisch eine native Shopify-Rücksendung erstellen oder Ihr Team benachrichtigen und erinnern, damit keine Anfrage übersehen wird. Sie wählen die Richtlinie für Anfragen nach der Zustellung. Derselbe Ablauf deckt damit die gesamte 14-tägige Frist ab: Vor dem Versand wird das Fulfillment angehalten und die Bestellung storniert, danach folgt eine Rücksendung.
Wie schnell muss ich nach einem Widerruf erstatten?
Unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem Sie über den Widerruf informiert wurden. Nach der Verbraucherrechte-Richtlinie dürfen Sie die Rückerstattung zurückhalten, bis Sie die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben. Die Frist beginnt jedoch, sobald der Kunde den Widerruf absendet.
Kann Revize den EU-Widerrufsablauf übernehmen?
Ja, von Anfang bis Ende. Revize bietet die am stärksten automatisierte EU-Widerrufslösung für Shopify. Die App ergänzt die Bestellstatusseite um eine eigene zweistufige Widerrufserklärung mit vorausgefüllten, gesperrten Kundenangaben und versendet die Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger automatisch. Auch die anschließenden Schritte laufen über Revize: Bestellungen mit Tags versehen, Fulfillment anhalten, Mitarbeiter benachrichtigen, automatisch freigeben oder stornieren, teilweise erfüllte Bestellungen schützen, Shopify-Rücksendungen für zugestellte Waren erstellen, Mitarbeiter erinnern und einen Prüfdatensatz in einem Metaobjekt anlegen. Die meisten Apps zeigen ein Formular; Revize führt den Ablauf aus. Sie können das Formular außerdem überall im Shop platzieren, nicht nur auf der Bestellstatusseite. So können Käufer in der EU den Widerruf etwa über Ihre Kopfzeile, Fußzeile oder eine beliebige Seite starten.
Welche Folgen hat ein fehlender Widerrufsbutton?
Bei grenzüberschreitenden Verstößen drohen Bußgelder von bis zu 4 % des Umsatzes oder 2 Millionen Euro sowie eine verlängerte Widerrufsfrist. Nationale Obergrenzen unterscheiden sich: in Deutschland liegen sie bei rund 50.000 Euro, in Frankreich bei 75.000 Euro. Verstöße können das Widerrufsrecht eines Verbrauchers um bis zu 12 Monate verlängern, weit über die üblichen 14 Tage hinaus.
Was Sie diese Woche tun sollten
Der Termin steht fest und ist nah. Prüfen Sie, ob Sie an Verbraucher in der EU verkaufen. Falls ja, behandeln Sie den 19. Juni 2026 als feste Frist. Richten Sie eine regelkonforme Widerrufsfunktion mit der Beschriftung „Vertrag hier widerrufen“ und einer Bestätigung in zwei Schritten ein. Automatisieren Sie die Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger und legen Sie jetzt fest, wie Sie Stornierungen und Rückerstattungen in größerer Zahl bearbeiten. Der EU-Widerrufsbutton ist der sichtbare Teil der Pflicht. Der Ablauf für eigenständige Stornierungen und Rückerstattungen dahinter entscheidet, ob der Juni eine gewöhnliche Umstellung bringt oder Ihre Support-Anfragen sprunghaft steigen.
Aktualisiert im August 2026. Revize ist eine Shopify-App, mit der Kunden ihre Bestellungen nach dem Checkout selbst bearbeiten können. Vor dem Fulfillment können sie die Versandadresse ändern, eine Variante oder ein Produkt austauschen, stornieren und eine Rückerstattung oder ein Shop-Guthaben erhalten – ohne Support-Anfrage. Erfahren Sie mehr darüber, wie Kunden ihre Shopify-Bestellungen selbst bearbeiten können, oder finden Sie Revize im Shopify App Store.