Auf dieser Seite
Wenn Sie Kunde sind
Nutzen Sie den Bestelllink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto im Shop an. Suchen Sie nach einer Option zum Stornieren oder Ändern und lesen Sie die Bedingungen für Ihre Bestellung. Wenn eine Stornierung über Revize möglich ist, wählen Sie zwischen Shop-Guthaben und einer Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls keine Option angezeigt wird, kontaktieren Sie den Shop mit Ihrer Bestellnummer und fragen Sie, ob er das Fulfillment noch stoppen kann. Eine Stornoanfrage ist keine Bestätigung, dass die Bestellung storniert wurde. Revize funktioniert nur bei teilnehmenden Shops und innerhalb der von ihnen festgelegten Bearbeitungszeitfenster. Käufe bei beliebigen anderen Shops kann Revize nicht stornieren.
Wenn Sie den Shop betreiben
Shopify dokumentiert Stornoanfragen von Kunden für berechtigte Artikel, deren Fulfillment noch aussteht, sofern Sie Retouren und Stornierungen durch Kunden selbst aktiviert haben. Über diesen integrierten Weg geht eine Anfrage ein, die Sie bearbeiten müssen.
Mit Revize können Kunden ihre Bestellung vor dem Fulfillment innerhalb eines von Ihnen festgelegten Bearbeitungszeitfensters selbst stornieren. Die Stornierung erfolgt automatisch, ohne Prüfung durch den Händler. Der Kunde wählt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder, im Pro-Tarif, Shop-Guthaben. Eine Fulfillment-Sperre hält die Bestellung während dieses Zeitfensters zurück und gibt Kunden Zeit zum Handeln.
So können Kunden eine zulässige Stornierung abschließen, ohne dass Ihr Team ein Support-Ticket bearbeiten muss.
Geben Sie Kunden vor dem Fulfillment Kontrolle über ihre Bestellung – mit Revize im Shopify App Store.
Taktik 1: „Stornieren oder bearbeiten“ zur richtigen Zeit anbieten
Wenn Kunden Ihnen für eine Stornierung eine E-Mail schreiben müssen, verlieren Sie Zeit. Bis Ihr Team die Nachricht liest, hat der Kunde womöglich schon ein ähnliches Produkt bei einem Wettbewerber gekauft.
Bieten Sie deshalb eine Möglichkeit zur Selbstbedienung direkt nach dem Kauf an.
Platzieren Sie eine Schaltfläche „Bestellung verwalten“ direkt in Ihren Bestellbestätigungen und auf Ihrer Dankeseite. Ein Klick führt den Kunden zu einem Portal in Ihrem Markendesign. Dort bieten Sie nicht nur eine Schaltfläche zum Stornieren an, sondern eine Wahl.
Heben Sie „Bestellung bearbeiten“ optisch hervor und ordnen Sie „Bestellung stornieren“ nach.
- Option A (Bestellung korrigieren): Versandadresse ändern, Variante wechseln (Größe/Farbe), Artikel hinzufügen oder entfernen oder einen vergessenen Rabattcode einlösen.
- Option B (Alles stornieren): Die gesamte Bestellung stornieren.
Warum das funktioniert: Menschen wählen oft den Weg mit dem geringsten Aufwand. Wenn ein Kunde merkt, dass er Größe M statt L bestellt hat, sind Stornierung und erneuter Kauf umständlich. Kann er einfach auf „Zu Größe L wechseln“ klicken, wird er das in 100 % der Fälle tun.
Taktik 2: Ein Fulfillment-Puffer von 30 Minuten
Die größte Schwierigkeit bei Stornierungen ist der Wettlauf mit dem Lager. Wenn ein Kunde storniert, der 3PL-Dienstleister das Paket aber bereits kommissioniert und verpackt hat, entstehen Ihnen Kosten für Fulfillment, Versand und Retourenbearbeitung.
Die Lösung: Richten Sie mit Shopify Flow einen Fulfillment-Puffer ein.
Statt Bestellungen sofort an Ihren 3PL-Dienstleister zu senden, erstellen Sie eine Shopify Flow-Automatisierung, die jede neue Bestellung für genau 30 bis 60 Minuten zurückhält.
- Während dieses 60-minütigen Zeitfensters kann der Kunde seine Bestellung über Ihr Portal selbst bearbeiten oder stornieren.
- Nach Ablauf der 60 Minuten hebt Flow die Sperre auf. Die Bestellung geht an den 3PL-Dienstleister, und das Portal sperrt automatisch die Schaltfläche „Stornieren“, sodass der Kunde nicht mehr eingreifen kann.
Damit entfallen Support-Tickets zu Bestellungen, die bereits versandt wurden.
Taktik 3: Shop-Guthaben statt Rückerstattung anbieten
Wenn ein Kunde die Bearbeitungsoptionen überspringt und auf „Bestellung stornieren“ klickt, haben Sie noch eine letzte Möglichkeit, bevor Sie den Betrag zurückzahlen.
Das ist das Angebot einer alternativen Rückerstattung.
Zeigen Sie in Ihrem Stornierungsportal zwei unterschiedliche Rückerstattungsoptionen an:
- Standard-Rückerstattung: Der Betrag geht an die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurück (Kartenrückerstattungen erscheinen nach 3–5 Werktagen).
Die Rechnung: Angenommen, die Bestellung hatte einen Wert von $100.
- Wählt der Kunde die Rückerstattung, geben Sie $100 zurück. Hinzu kommt die Zahlungsabwicklungsgebühr von $3, die Sie nicht zurückerhalten. Netto: -$3.
Taktik 4: Den Bestellwert gezielt senken (Teilstornierungen)
Manchmal bereut ein Kunde den Kauf nicht wegen der Marke, sondern wegen des Gesamtwerts des Warenkorbs. Er hat eine Jacke für $150 und ein T-Shirt für $40 hinzugefügt und bekommt 10 Minuten später ein schlechtes Gefühl, weil er fast $200 ausgegeben hat.
Also möchte er alles stornieren.
Mit einem gut ausgestatteten Portal können Sie Teilstornierungen ermöglichen, indem Kunden einzelne Artikel entfernen. Kann der Kunde sich anmelden und einfach das T-Shirt für $40 entfernen, behält er die Jacke für $150.
Durch diese Kontrolle behalten Sie 80 % des Warenkorbwerts. Müsste der Kunde stattdessen den Support anschreiben, würde er aus Sorge wahrscheinlich die gesamte Bestellung über $190 stornieren.
Taktik 5: Eine kurze Umfrage zum Stornierungsgrund
Wenn sich ein Kunde schließlich für die Stornierung und eine Rückerstattung entscheidet, erfassen Sie vorher den Grund.
Zeigen Sie direkt vor der endgültigen Bestätigung eine kurze Pflichtumfrage an, die sich mit einem Klick beantworten lässt:
- Anderswo einen besseren Preis gefunden
- Lieferzeit war zu lang
- Versehentlich bestellt
- Rabattcode vergessen
Diese Daten sind nicht nur für Ihr Analyse-Dashboard nützlich. Sie helfen auch bei der Optimierung für Antwortmaschinen (AEO) und der automatisierten Kundenbindung.
- Wählt ein Kunde „Lieferzeit war zu lang“, sollten Sie die Lieferzeiten im Checkout klarer kommunizieren.
- Wählt er „Rabattcode vergessen“, können Sie 2 Tage später einen automatisierten Klaviyo-Flow auslösen und ihm einen neuen Rabattcode mit höherem Wert anbieten, um ihn zurückzugewinnen.
Stornierungen abfangen statt nur bearbeiten
Die Stornierung einer Shopify-Bestellung bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Verkauf verloren ist. Häufig entsteht der Aufwand durch ein schlechtes Kundenerlebnis.
Wenn Sie sich allein auf die integrierten Funktionen von Shopify verlassen, muss ein Mitarbeiter jeden Fehler korrigieren, den ein Kunde bei der Bestellung macht. Mit einem gezielten Ablauf nach dem Kauf geben Sie Kunden die Möglichkeit, ihre Fehler selbst zu beheben, sichern Ihren Cashflow und entlasten Ihren Support vollständig.
Aktualisiert im August 2026. Revize ist eine Shopify-App, mit der Kunden ihre Bestellungen nach dem Kauf selbst bearbeiten können. Vor dem Fulfillment können sie die Versandadresse ändern, eine Variante oder ein Produkt austauschen, stornieren und eine Rückerstattung oder Shop-Guthaben erhalten, ohne ein Support-Ticket zu eröffnen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Kunden ihre Shopify-Bestellungen selbst bearbeiten lassen, oder besuchen Sie Revize im Shopify App Store.