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Kunden mit Revize vor dem Fulfillment stornieren lassen
Mit Revize können Shopify-Kunden berechtigte Bestellungen vor dem Fulfillment innerhalb des Bearbeitungszeitfensters des Shops selbst stornieren. Der Händler aktiviert die Stornierung und legt die Erstattungsrichtlinie fest. Der Kunde bestätigt die Stornierung, und Revize wickelt sie automatisch über Shopify ab, ohne dass der Händler sie prüfen muss.
Öffnen Sie als Kunde den Bestelllink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder Ihrem Kundenkonto. Suchen Sie im Revize-Portal nach Cancel order. Ist die Option nicht verfügbar, kontaktieren Sie den Shop umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Eine Stornoanfrage ist kein Nachweis dafür, dass das Fulfillment gestoppt wurde.
Erst die Erstattungsrichtlinie festlegen, dann die Stornierung aktivieren
Richten Sie die Händleroptionen in dieser Reihenfolge ein:
- Erstattungsrichtlinie wählen. Öffnen Sie in Revize Order Editing → Editing policy → Refunds. Wählen Sie Original payment method oder mit Pro Store credit und speichern Sie. Ältere Anleitungen nennen diesen Bereich Refund options. Die Auswahl No refunds deaktiviert die Stornierung.
- Cancel order aktivieren. Öffnen Sie Order Editing → Customer edits, wählen Sie Cancel order und aktivieren Sie die Option. Dieser Bereich hieß zuvor Customer edit options.
- Bearbeitungsfrist festlegen. Bestimmen Sie, wann Stornierungen und andere Änderungen nicht mehr möglich sind. Stimmen Sie die Frist mit den Lagerabläufen ab: Der Status „nicht ausgeführt“ beweist nicht, dass noch niemand mit dem Kommissionieren begonnen hat.
- Revize-App-Block aktivieren. Fügen Sie den Block auf der Shopify-Bestellstatusseite hinzu, damit Kunden den Stornierungsablauf in ihrer bestehenden Bestellung finden.
- Ergebnis testen. Geben Sie eine berechtigte Testbestellung auf, stornieren Sie sie als Kunde und prüfen Sie den Shopify-Bestellstatus, das Erstattungsziel und die Bestandsänderung.
Die aktuelle Stornierungsanleitung beschreibt den Kundenablauf. Die Erstattungseinstellungen erläutern das vom Händler gewählte Ziel. Rückerstattungen als Shop-Guthaben erfordern Revize Pro.
Den Stornierungsablauf aus Kundensicht durchgehen
Sobald der Händler die Stornierung aktiviert hat, führt der Kunde diese Schritte aus:
- Bestehende Bestellung öffnen. Dem Bestelllink aus der Bestätigungs-E-Mail folgen oder die Bestellung im Kundenkonto des Shops öffnen.
- Cancel order auswählen. Die Option ist nur verfügbar, solange die Bestellung berechtigt ist und das Bearbeitungszeitfenster des Händlers noch offen ist.
- Stornierungsumfang prüfen. Wenn mit Pro die Teilstornierung aktiviert ist, die betreffenden Artikel und, sofern erlaubt, Mengen auswählen. Andernfalls wird die gesamte Bestellung storniert.
- Grund angeben. Einen Stornierungsgrund auswählen und bei Bedarf eine Nachricht ergänzen.
- Confirm anklicken. Revize verarbeitet die Stornierung und Rückerstattung über Shopify.
- Ergebnis kontrollieren. Der Bestellstatus wird aktualisiert, und Rückerstattungen folgen der Shop-Richtlinie. Bei einer Teilstornierung werden die verbleibenden Artikel weiterhin für das Fulfillment vorgesehen.
In der dokumentierten Einrichtung legt der Händler das Erstattungsziel fest. Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder Shop Kunden zwischen ursprünglicher Zahlungsmethode und Shop-Guthaben wählen lässt. Prüfen Sie vor dem Absenden die Erstattungsrichtlinie des Shops.
Warum fehlt Cancel order?
| Was Sie sehen | Wahrscheinlicher Grund | Was Sie prüfen oder tun sollten |
|---|---|---|
| Die Bearbeitung ist geschlossen | Die Bearbeitungsfrist des Händlers ist abgelaufen | Kontaktieren Sie den Shop. Ein Neuladen der Seite öffnet das Zeitfenster nicht erneut. |
| Die Bestellung ist ausgeführt | Die Bestellung liegt außerhalb des Self-Service-Stornierungsumfangs | Fragen Sie den Shop nach seinem Liefer- oder Rückgabeprozess. |
| Andere Bearbeitungsoptionen oder das gesamte Portal fehlen | Bestell- oder Kundenbeschränkungen greifen, oder die Sichtbarkeitseinstellungen blenden die Stornierung aus | Der Händler sollte sperrende Tags und die Sichtbarkeitsregeln für Stornierungen prüfen. |
| Bearbeiten ist möglich, Stornieren jedoch nicht | Die Erstattungsrichtlinie lautet No refund, in der aktuellen Oberfläche No refunds | Der Händler muss ein Erstattungsziel zulassen, bevor er die Stornierung aktiviert. |
| Bei einer berechtigten Testbestellung erscheinen keine Revize-Optionen | Der App-Block oder die Stornierungseinstellung ist nicht aktiviert | Prüfen Sie den Block auf der Bestellstatusseite und die Einstellung Cancel order. |
No refund blockiert auch Änderungen, die den Bestellwert senken. Ein wertgleicher Tausch ist möglich, eine Stornierung ohne Erstattung jedoch nicht. Änderungen der Erstattungsrichtlinie gelten für künftige Bearbeitungen; eine bereits laufende Bearbeitung behält die bei ihrem Beginn aktive Richtlinie.
Stornierungen auf das sichere Zeitfenster des Lagers begrenzen
Revize kann das Fulfillment während der Kundenbearbeitung sperren und die Bestellung danach freigeben. Ihr Lager muss diese Sperre oder das konfigurierte Freigabesignal beachten. Die shopweite Frist Until fulfillment setzt selbst keine Fulfillment-Sperre.
Ein Lagerverwaltungssystem oder Shopify Flow kann außerdem beim Start der Kommissionierung ein konfiguriertes Stopp-Tag hinzufügen. Hinterlegen Sie dieses Tag in den Bestellbeschränkungen von Revize, um die Bearbeitung sofort zu schließen. Die Dokumentation zum Bearbeitungszeitfenster erklärt die Fristeinstellungen.
Prüfen Sie vor dem Start, dass eine stornierte Bestellung nicht über eine alte Kopie im Lagersystem in die Kommissionierung gelangt. Weitere Händlerabläufe finden Sie in der Anleitung zur Shopify-Bestellbearbeitung und unter Shopify-Flow-Workflows.
Automatische Stornierung oder Shopify-Stornoanfrage?
Revize führt eine berechtigte Kundenstornierung automatisch aus. Shopifys native Self-Service-Stornierung übermittelt eine Anfrage zur Händlerprüfung. Für Kunden sind das unterschiedliche Ergebnisse.
Laut Shopifys Einrichtungsanleitung ändert das Absenden einer Anfrage den Bestellstatus nicht. Der Händler prüft jede Anfrage. Die Anleitung zur Anfrageverwaltung erklärt, wie Mitarbeiter Stornoanfragen über den Rückerstattungsablauf abschließen.
| Ablauf | Kundenaktion | Händleraktion | Ergebnis des Absendens |
|---|---|---|---|
| Revize-Stornierung | Eine berechtigte Stornierung bestätigen | Richtlinie und Berechtigung vorab konfigurieren | Automatische Stornierung und Rückerstattungsabwicklung über Shopify |
| Shopify-Stornoanfrage | Eine Anfrage für berechtigte, noch nicht versandte Artikel senden | Anfrage prüfen und bearbeiten | Anfrage erfasst; Bestellung nicht automatisch storniert |
Den Fehler korrigieren, wenn keine Stornierung nötig ist
Wer die falsche Größe gewählt hat, bevorzugt möglicherweise einen Tausch gegen eine verfügbare Variante. Wer eine alte Adresse eingegeben hat, benötigt vielleicht nur eine Adresskorrektur. Stellen Sie die erlaubten Änderungen übersichtlich dar, damit Kunden ihr gewünschtes Ergebnis erreichen.
Revize unterstützt Variantenwechsel, Adressänderungen und Stornierungen vor dem Fulfillment. Der Austausch gegen ein anderes Produkt und Rückerstattungen als Shop-Guthaben erfordern Pro. Den umfassenderen Ablauf erläutern die Self-Service-Anleitung für Plus und die Einrichtung der Kundenbearbeitung.
Häufig gestellte Fragen
Können Kunden eine Shopify-Bestellung ohne Supportkontakt stornieren?
Ja, wenn der Shop die Stornierung mit Revize aktiviert hat und die Bestellung vor dem Fulfillment weiterhin berechtigt ist. Der Kunde bestätigt innerhalb des Bearbeitungszeitfensters, und Shopify verarbeitet die Rückerstattung automatisch.
Genehmigt der Händler jede Revize-Stornierung einzeln?
Nein. Der Händler legt Richtlinie und Berechtigung im Voraus fest. Eine berechtigte Stornierung erfolgt automatisch, ohne Warteschlange zur Händlerprüfung. Shopifys nativer Ablauf für Stornoanfragen erfordert dagegen eine Händleraktion.
Kann eine Stornierung als Shop-Guthaben erstattet werden?
Ja, mit Revize Pro und einer konfigurierten Erstattungsrichtlinie für Shop-Guthaben. In der dokumentierten Einrichtung bestimmt der Händler das Ziel. Prüfen Sie deshalb das im Shop angezeigte Ergebnis, statt ein Auswahlmenü für Rückerstattungen vorauszusetzen.
Was sollten Kunden tun, wenn keine Stornierung verfügbar ist?
Kontaktieren Sie den Shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Stornierungswunsch. Warten Sie auf eine Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass die Bestellung gestoppt wurde. Ausgeführte Bestellungen liegen außerhalb des normalen Stornierungszeitfensters von Revize.
Revize im Shopify App Store ansehen oder den Überblick zur Bestellbearbeitung im Self-Service lesen.