Wie führt man eine Teilerstattung auf Shopify durch?

Kurzantwort

So führen Sie eine Teilerstattung auf Shopify durch:

1. Gehen Sie zu Bestellungen → Wählen Sie die Bestellung aus

2. Klicken Sie auf "Erstatten"

3. Geben Sie einen benutzerdefinierten Betrag ein oder wählen Sie bestimmte Artikel aus

4. Klicken Sie auf "Erstatten $XX.XX"

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Inhaltsverzeichnis

1. Was ist eine Teilerstattung?

2. Wann sind Teilerstattungen sinnvoll?

3. Teilerstattung auf Shopify durchführen (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

4. Versandkosten erstatten

5. Häufige Probleme bei Teilerstattungen

6. Teilerstattungen automatisieren

7. Best Practices

8. FAQ

Was ist eine Teilerstattung?

Eine Teilerstattung liegt vor, wenn Sie nur einen Teil der Bestellung eines Kunden erstatten, anstatt des vollen Betrags. Dies ist nützlich, wenn:

• Nur einige Artikel einer Bestellung zurückgegeben werden

• Sie die Versandkosten separat erstatten möchten

• Ein Kunde einen beschädigten Artikel erhalten hat und Sie eine Entschädigung anbieten

• Sie einen Konflikt mit einer Teilgutschrift beilegen

Im Gegensatz zu vollständigen Erstattungen können Sie bei Teilerstattungen nur einen bestimmten Geldbetrag zurückzahlen, während die Bestellung im System aktiv bleibt.

Teilerstattung vs. vollständige Erstattung

Wann sind Teilerstattungen sinnvoll?

Hier sind die häufigsten Szenarien, in denen Teilerstattungen sinnvoll sind:

1. Rückgabe einzelner Artikel aus Bestellungen mit mehreren Artikeln

Beispiel: Ein Kunde bestellt ein T-Shirt ($30) und Schuhe ($80). Er sendet nur die Schuhe zurück.

Lösung: Führen Sie eine Teilerstattung von $80 durch und behalten Sie die T-Shirt-Transaktion über $30 bei.

2. Beschädigte oder defekte Artikel

Beispiel: Ein Kunde erhält einen beschädigten Artikel im Wert von $50 bei einer Gesamtbestellung von $200.

Lösung: Erstatten Sie $50 teilaktiv als Entschädigung und lassen Sie den Kunden den Artikel behalten.

3. Anpassung der Versandkosten

Beispiel: Sie haben dem Kunden fälschlicherweise $10 zu viel für den Versand berechnet.

Lösung: Führen Sie eine Teilerstattung von $10 durch, um die Differenz auszugleichen.

4. Preisfehler

Beispiel: Ein Artikel wurde für $50 angeboten, hätte aber $40 kosten sollen.

Lösung: Erstatten Sie $10 teilaktiv, um den Preisfehler zu korrigieren.

5. Kulanzgesten zur Kundenzufriedenheit

Beispiel: Die Bestellung kam verspätet an, der Kunde ist unzufrieden.

Lösung: Erstatten Sie $20 teilaktiv als Geste des guten Willens.

Teilerstattung auf Shopify durchführen (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Befolgen Sie diese 5 Schritte, um eine Teilerstattung zu bearbeiten:

Schritt 1: Bestellung öffnen

1. Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Adminbereich an

2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Bestellungen

3. Suchen Sie die Bestellung, die Sie erstatten möchten

4. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um sie zu öffnen

💡 Tipp: Nutzen Sie die Suchleiste, um Bestellungen schnell nach Kundennamen, Bestellnummer oder E-Mail zu finden.

Schritt 2: Auf "Erstatten" klicken

1. Scrollen Sie nach unten zum Bereich Bestelldetails

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Erstatten" (oben rechts in den Bestelldetails)

Hinweis: Wenn Sie die Schaltfläche "Erstatten" nicht sehen, ist die Bestellung möglicherweise noch nicht ausgeführt. Sie müssen die Zahlung erfassen oder die Bestellung ausführen, bevor Sie erstatten können.

Schritt 3: Zu erstattende Artikel auswählen (Optional)

Wenn Sie bestimmte Artikel erstatten:

1. Suchen Sie im Bereich Artikel das zu erstattende Produkt

2. Geben Sie die Anzahl der zu erstattenden Artikel im Feld "Menge" ein

3. Der Erstattungsbetrag wird basierend auf dem Artikelpreis automatisch berechnet

Bei Teilmengen:

• Wenn der Kunde 3 Artikel bestellt hat, geben Sie "1" oder "2" ein, um teilweise zu erstatten

• Shopify berechnet: (Artikelpreis × Menge)

Um stattdessen einen benutzerdefinierten Betrag zu erstatten:

• Lassen Sie alle Mengen auf "0"

• Gehen Sie direkt zu Schritt 4, um den Betrag manuell einzugeben

Schritt 4: Erstattungsbetrag eingeben

1. Scrollen Sie zum Bereich Erstattungsbetrag

2. Sie sehen den berechneten Gesamtbetrag basierend auf den ausgewählten Artikeln

3. So ändern Sie diesen in einen benutzerdefinierten Betrag:

   • Klicken Sie auf das Betragsfeld

   • Geben Sie Ihren gewünschten Erstattungsbetrag ein

   • Dieser muss kleiner oder gleich dem Gesamtbetrag der Bestellung sein

Beispiel:

• Bestellwert gesamt: $150

• Sie können jeden Betrag von $0.01 bis $150.00 erstatten

• Geben Sie $50 für eine Teilerstattung von $50 ein

Schritt 5: Erstattungsgrund hinzufügen (Optional) und ausführen

1. Erstattungsgrund: Wählen Sie einen Grund aus dem Dropdown-Menü oder geben Sie einen benutzerdefinierten Grund ein

   • Häufige Gründe: "Artikel zurückgegeben", "Beschädigter Artikel", "Kundenwunsch"

   • Dies dient ausschließlich Ihren internen Unterlagen

2. Artikel wieder einlagern: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie die Artikel wieder dem Lagerbestand hinzufügen möchten

   • ✅ Aktivieren: Wenn der Artikel zurückgegeben wird und wiederverkäuflich ist

   • ❌ Deaktivieren: Wenn der Artikel beschädigt, defekt ist oder beim Kunden verbleibt

3. Benachrichtigung senden:

   • ✅ Aktivieren: Der Kunde erhält eine E-Mail zur Bestätigung der Erstattung

   • ❌ Deaktivieren: Stille Erstattung (nicht empfohlen)

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Erstatten $XX.XX"

✅ Erledigt! Die Erstattung wird sofort verarbeitet.

Versandkosten erstatten

So erstatten Sie die Versandkosten im Zuge einer Teilerstattung:

Option 1: In die Artikelerstattung einbeziehen

1. Befolgen Sie die oben genannten Schritte 1-3 (Artikel auswählen)

2. Geben Sie im Bereich Versand erstatten den Versandbetrag ein

3. Shopify fügt den Versand dem Gesamterstattungsbetrag hinzu

4. Führen Sie die Erstattung aus

Option 2: Nur Versandkosten erstatten

1. Öffnen Sie die Bestellung → Klicken Sie auf "Erstatten"

2. Setzen Sie alle Artikelmengen auf 0

3. Geben Sie unter Erstattungsbetrag die Versandkosten manuell ein

4. Beispiel: Geben Sie $15.00 ein, um $15 Versandkosten zu erstatten

5. Grund hinzufügen: "Versanderstattung"

6. Führen Sie die Erstattung aus

💡 Experten-Tipp: Wenn Sie die gesamte Bestellung inklusive Versand erstatten, nutzen Sie die Option "Vollständige Erstattung", anstatt den Betrag manuell zu berechnen.

Häufige Probleme bei Teilerstattungen

Problem #1: "Schaltfläche 'Erstatten' ist ausgegraut"

Ursache: Die Zahlung wurde noch nicht erfasst.

Lösung:

1. Führen Sie die Bestellung zuerst aus

2. Stellen Sie sicher, dass die Zahlung erfasst wurde

3. Warten Sie 5-10 Minuten und versuchen Sie es erneut

Problem #2: "Erstattung kann den Gesamtbestellwert nicht überschreiten"

Ursache: Sie haben einen Betrag eingegeben, der höher als der Gesamtbestellwert ist.

Lösung:

1. Überprüfen Sie den ursprünglichen Gesamtbestellwert

2. Geben Sie einen Betrag ein, der dem Gesamtwert entspricht oder darunter liegt

3. Sie können nicht mehr erstatten, als der Kunde bezahlt hat

Problem #3: "Erstattung fehlgeschlagen - Payment Gateway Error"

Ursache: Problem mit dem Zahlungsanbieter (Shopify Payments, PayPal usw.)

Lösung:

1. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Payment Gateways

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto aktiv und im grünen Bereich ist

3. Versuchen Sie es in 10-15 Minuten erneut

4. Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Shopify Support

Problem #4: "Kunde gibt an, keine Erstattung erhalten zu haben"

Ursache: Die Bearbeitungszeit der Erstattung variiert je nach Zahlungsmethode.

Lösung:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage

• PayPal: 3-5 Werktage

• Shopify Payments: 3-10 Werktage

• Banküberweisung: 5-10 Werktage

Raten Sie Kunden, sich nach Ablauf der Bearbeitungszeit mit ihrer Bank in Verbindung zu setzen.

Teilerstattungen automatisieren (Zeit sparen!)

Das Problem: Manuelle Erstattungen sind zeitaufwändig

Wenn Sie täglich mehr als 10 Erstattungen bearbeiten, kostet das manuelle Aufrufen jeder Bestellung Stunden an administrativer Arbeit.

Die Lösung: Ein Self-Service-Erstattungsportal

Moderne Order-Management-Apps ermöglichen es Kunden, Teilerstattungen selbst zu beantragen:

So funktioniert es:

1. Der Kunde meldet sich in seinem Konto an

2. Er sieht seine Bestellung ein

3. Er wählt die zurückzugebenden Artikel aus

4. Er klickt auf 'Erstatten', und die Bestellung wird ohne manuelles Eingreifen aktualisiert

Vorteile:

• ✅ Reduziert Support-Tickets um 40-60%

• ✅ Schnellere Abwicklung (Kunden müssen nicht auf E-Mails warten)

• ✅ Weniger manueller Aufwand für Ihr Team

• ✅ Besseres Kundenerlebnis

Empfohlene Apps:

• Revize Order Editing & Upsell - Self-Service-Bestellbearbeitung & Erstattungen

• Rich Returns

• Loop Returns

💡 Pro-Tipp: Apps mit Self-Service-Erstattungen integrieren sich direkt in Shopify, sodass Erstattungen automatisch in Ihrem Adminbereich verarbeitet werden.

Best Practices für Teilerstattungen

1. Immer einen Erstattungsgrund angeben

Warum: Hilft Ihnen, Erstattungstrends zu verfolgen und Produktprobleme zu identifizieren.

Wie:

• Nutzen Sie einheitliche Gründe: "Artikel beschädigt", "Falsche Größe", "Meinung geändert"

• Werten Sie die Erstattungsberichte monatlich aus

• Wenn ein Produkt hohe Erstattungsraten aufweist → Qualitätsmängel prüfen

2. Erstattungszeitraum klar kommunizieren

Warum: Reduziert Support-Anfragen der Art "Wo bleibt meine Erstattung?".

Wie:

• In der Erstattungs-E-Mail angeben: "Die Erstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen gutgeschrieben"

• E-Mail-Vorlage mit Zeitleiste einrichten

• Auf der Seite mit den Rückgabebedingungen ergänzen

3. Artikel nur bei Wiederverkäuflichkeit einlagern

Warum: Verhindert Bestandsdifferenzen.

Wann einlagern:

• Der Artikel ist ungeöffnet und wiederverkäuflich

• Ein falscher Artikel wurde versendet

• Der Kunde hat seine Meinung geändert (unbenutzter Artikel)

Wann NICHT einlagern:

• Der Artikel ist beschädigt

• Der Artikel wurde benutzt/geöffnet

• Es handelt sich um ein personalisiertes Produkt

4. Teilerstattungen zur Kundenbindung nutzen

Statt einer vollständigen Erstattung:

• Bieten Sie 10-20% Teilerstattung als Entschädigung an

• Der Kunde behält das Produkt + erhält einen Rabatt

• Sie behalten den Umsatz

Beispiel:

• Kunde: "Meine Bestellung kam 2 Tage zu spät an"

• Schlechte Reaktion: Volle Erstattung + Rücksendung

• Gute Reaktion: "Es tut uns leid! Hier ist eine Erstattung von $20. Bitte behalten Sie den Artikel als Entschuldigung."

Ergebnis: Der Kunde ist zufrieden, Sie haben 80% des Umsatzes behalten.

5. Alles dokumentieren

Warum: Schützt Sie bei Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten.

Was dokumentiert werden sollte:

• Screenshots der Erstattungsbestätigung

• E-Mail des Kunden mit der Bitte um Erstattung

• Fotos der beschädigten Artikel (falls zutreffend)

• Sendungsverfolgung für Rücksendungen

Wo speichern:

• Notizen zur Shopify-Bestellung hinzufügen

• Bestell-Tags nutzen: "partial-refund", "damaged-item"

FAQ: Shopify Teilerstattungen

Kann ich eine Teilerstattung ohne Rücksendung der Artikel durchführen?

Ja! Sie können eine Teilerstattung aus beliebigem Grund veranlassen:

• Kundenzufriedenheit

• Beschädigte Artikel (Kunde darf sie behalten)

• Entschädigung für verspätete Lieferung

• Preisfehler

Geben Sie einfach den benutzerdefinierten Betrag in Schritt 4 ein und deaktivieren Sie "Artikel wieder einlagern".

Wie lange dauert eine Teilerstattung auf Shopify?

Bearbeitung: Sofort im Shopify-Adminbereich

Geldeingang beim Kunden: 3-10 Werktage, abhängig von der Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: 5-10 Tage

• PayPal: 3-5 Tage

• Debitkarte: 3-7 Tage

Kann ich mehrere Teilerstattungen für dieselbe Bestellung durchführen?

Ja! Sie können mehrere Teilerstattungen für eine Bestellung durchführen, bis der Gesamtbestellwert erreicht ist.

Beispiel:

• Bestellwert gesamt: $100

• 1. Teilerstattung: $30

• 2. Teilerstattung: $20

• Sie können immer noch bis zu $50 erstatten

Storniert eine Teilerstattung die Bestellung auf Shopify?

Nein. Teilerstattungen halten die Bestellung als "Ausgeführt" oder "Teilweise erstattet" aktiv.

Nur eine vollständige Erstattung ändert den Bestellstatus zu "Erstatten".

Können Kunden Teilerstattungen selbst beantragen?

Nicht standardmäßig in Shopify. Sie benötigen eine Drittanbieter-App, um Self-Service-Teilerstattungen zu ermöglichen.

Empfehlung: Nutzen Sie eine Order-Management-App mit einem Self-Service-Portal. Dadurch können Kunden Artikel zur Rückgabe auswählen und die Erstattung einreichen, ohne Ihr Support-Team kontaktieren zu müssen.

Kann ich Shopify-Gebühren mit einer Teilerstattung zurückerhalten?

Nein. Shopify-Transaktionsgebühren werden bei Teilerstattungen nicht erstattet. Sie erhalten Gebühren nur bei vollständigen Erstattungen zurück.

Beispiel:

• Bestellung: $100 (Sie zahlen $3 Shopify-Gebühren)

• Teilerstattung: $50

• Sie zahlen weiterhin $3 an Gebühren (keine Erstattung)

Fazit

Die Abwicklung einer Teilerstattung ist unkompliziert, wenn man die Schritte kennt. Der Kernprozess lautet:

1. Bestellung öffnen

2. Auf "Erstatten" klicken

3. Artikel auswählen

4. Erstattung ausführen

Für Shops mit hohem Bestellvolumen empfiehlt es sich, Teilerstattungen über Self-Service-Tools zu automatisieren, um Zeit zu sparen und Support-Tickets zu reduzieren.

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Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

Aktualisiert im August 2026. Revize ist eine Shopify-App für die eigenständige Bearbeitung von Bestellungen nach dem Kauf durch den Kunden. Käufer können damit vor der Ausführung die Lieferadresse ändern, Varianten oder Produkte tauschen, stornieren und eine Erstattung oder ein Ladenguthaben erhalten – ohne Support-Ticket. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Kunden ihre eigenen Shopify-Bestellungen bearbeiten lassen, oder finden Sie Revize im Shopify App Store.