Shopify 주문 수정 앱 (2026년 가이드)

2026년 대부분의 상점에 가장 적합한 Shopify 주문 수정 앱은 Revize입니다. 모든 주소 수정, 교환, 취소 요청을 고객 지원 대기열로 보내는 대신 고객이 직접 변경할 수 있도록 지원하기 때문입니다. 1,000만 건 이상의 Shopify 주문 데이터를 분석한 결과, 체크아웃 후 약 19건 중 1건(5.2%)이 수정되며 (Revize, 2026), 이러한 수정 작업은 사용 중인 앱에 따라 직원의 업무 시간을 소모하거나 전혀 소모하지 않게 됩니다.

화요일 밤 9시 14분, 한 고객이 캔들 두 개를 주문했습니다. 원래는 캔들 하나와 디퓨저 하나를 구매하려 했으나, 고객 지원 데스크는 다음 날 오전 8시가 되어야 운영을 시작합니다. Shopify admin에서 기술적으로 주문을 수정할 수 있지만, 오직 직원만 수정 권한이 있으며 그 직원은 퇴근한 상태입니다. 담당자가 이 문의를 확인할 때쯤에는 이미 창고에서 잘못된 상품의 피킹 및 패킹이 완료되었을 수 있습니다. 이것이 바로 Shopify 주문 수정 앱이 해결해야 하는 상황이며, 대부분의 앱이 조용히 실패하는 지점이기도 합니다. 이들 앱은 실제로 무엇을 주문하려 했는지 알고 있는 고객이 아닌, 운영 팀이 주문을 더 쉽게 수정할 수 있도록 돕는 데 그칩니다.

요약: Shopify 주문 수정 앱을 사용하면 체크아웃 후 주문을 취소하고 처음부터 다시 생성할 필요 없이, 귀사(또는 고객)가 주문의 주소, 품목, 수량 또는 결제 정보를 직접 변경할 수 있습니다. Revize는 고객 주도형 수정 분야의 업계 선두 주자입니다. 구매자는 지원 티켓을 생성할 필요 없이 주문 상태 페이지에서 직접 주소를 변경하고, 옵션을 교환하고, 취소하거나 환불을 요청할 수 있습니다. 기본 Shopify admin 수정 기능 및 Cleverific과 같은 직원용 도구는 여전히 팀의 인력이 모든 변경 사항을 수동으로 처리해야 합니다.

Shopify 주문 수정 앱이란 정확히 무엇인가요?

Shopify 주문 수정 앱은 이미 접수된 주문의 콘텐츠, 주소 또는 배송 상태를 수정하는 소프트웨어로, Shopify의 기본 체크아웃 환경에서는 구매자가 직접 할 수 없는 작업을 가능하게 합니다. 고객이 "주문 완료"를 누르면 주문은 Shopify 시스템에 고정된 기록이 됩니다. 이를 변경하는 것은 장바구니를 수정하는 것과 다르며, 총액을 재계산하고 결제를 재승인하고 재고를 업데이트하는 특정 API 호출이 필요합니다. 이것이 Shopify가 이 기능을 Admin API 또는 전용 앱을 통해서만 제공하는 이유입니다.

체크인 후의 비행기 표와 비슷하다고 생각하시면 됩니다. 좌석 번호를 직접 다시 입력할 수 없으며, 항공사가 예약 시스템을 통해 변경 사항을 처리하고 운임 차액을 재계산하여 항공권을 재발행해야 합니다. 주문 수정 앱은 Shopify 주문을 위한 예약 데스크 소프트웨어와 같습니다. 일부 앱은 게이트 직원(귀사 직원)만 변경할 수 있게 하지만, 일부 앱은 승객(고객)이 직접 휴대전화로 변경할 수 있도록 지원합니다.

직원용 수정과 고객용 수정의 차이는 앱을 선택하기 전에 반드시 이해해야 할 가장 중요한 핵심이며, 이 가이드 전체를 관통하는 기준입니다.

검색량이 급증한 이유: 실제 수요를 이끄는 요인

판매자들이 "Shopify 주문 수정 앱"을 검색하는 이유는 Shopify의 기본 어드민이 직원만 수정할 수 있도록 제한되어 있어, 주문량이 늘어날수록 실제 지원 업무 시간이 크게 낭비되기 때문입니다. 주문 페이지에 내장된 Shopify 자체의 주문 수정 기능은 어드민 로그인이 필요합니다. 고객이 직접 사용할 수 있는 화면이 없습니다. 따라서 구매자가 잘못 입력한 주소를 수정하거나 사이즈를 교환하려 할 때, 해당 요청은 반드시 사람이 먼저 읽어야 하는 받은 편지함으로 유입됩니다.

데이터가 이를 증명합니다. 배송지 주소 변경은 구매 후 수정 요청 중 가장 많은 비중을 차지하며 전체 수정 주문의 30.2%를 기록했습니다 (Revize, 2026). 취소 요청은 24.3%로 두 번째로 높았습니다 (Revize, 2026). 이 두 가지 모두 고객이 직접 정확하게 처리할 수 있는 영역이며, 직원의 판단이 필요하지 않습니다. 그럼에도 기본 어드민만 사용하는 환경에서는 두 작업 모두 지원 티켓을 발생시킵니다.

타이밍은 문제를 더 악화시킵니다. 체크아웃 후 수정 요청의 중간값은 주문 완료 후 단 4.6분 만에 발생하며 (Revize, 2026), 전체 주문 수정의 80.6%가 체크아웃 후 첫 1시간 이내에 집중됩니다 (Revize, 2026). 이는 고객이 자신이 무엇을 주문하려 했는지 정확히 기억하고 있고, 대개 배송 처리가 시작되기 전인 매우 좁은 시간 창구입니다. 유일한 수정 경로가 답변에 8~24시간이 소요되는 지원 대기열뿐이라면, 가장 빠르게 처리해야 할 작업을 비즈니스에서 가장 느린 프로세스로 밀어 넣고 있는 셈입니다.

Shopify 주문 수정 앱 선택 시 고려할 사항

적합한 주문 수정 앱은 직원이 기술적으로 얼마나 많은 필드를 변경할 수 있는지가 아니라, 고객이 귀사에 연락하지 않고 스스로 완료할 수 있는 수정 워크플로가 얼마나 되는지에 따라 평가되어야 합니다. 다음 네 가지 기준이 가장 중요합니다.

• 고객 셀프 서비스 범위. 구매자가 주문 상태 페이지에서 직접 주소를 변경하고, 옵션을 교환하고, 취소하거나 환불을 요청할 수 있습니까? 아니면 모든 요청이 여전히 수신함으로 먼저 들어옵니까?

• 수정당 필요한 티켓 수. 가장 흔한 네 가지 수정 유형(주소, 교환, 취소, 환불)에 대해 앱이 티켓 자체를 완전히 없애 주나요, 아니면 단지 팀이 티켓을 더 빠르게 처리할 수 있도록 도와줄 뿐인가요?

• 취소 대신 교환을 통한 매출 보존. 고객이 다른 상품을 원할 때, 앱이 판매를 유지할 수 있는 교환 경로를 제공하나요, 아니면 바로 취소 단계로 넘어가나요?

• 설치 및 설정 속도. 고객용 수정 기능을 단 하루 만에 라이브로 전환할 수 있나요, 아니면 개발자 프로젝트와 Shopify Plus 인증 앱 검토 주기가 필요한가요?

이 모든 것은 마케팅 문구에 의존할 필요 없이 앱을 직접 테스트하여 검증할 수 있는 워크플로 결과들입니다.

Shopify 주문 수정 앱 비교 (2026)

Revize는 모든 핵심 수정 유형에 대해 고객 셀프 서비스를 제공하는 유일한 옵션이며, 다른 도구들은 직원이 변경 작업을 완료해야 합니다. 지원 업무 로드를 줄이는 데 있어 가장 중요한 기준을 바탕으로 세 가지 대표적인 접근 방식을 비교했습니다.

기능 데이터는 2026년 8월 기준 퍼블릭 App Store 및 Shopify Help Center 정보를 바탕으로 검증되었습니다.

Shopify 기본 어드민 수정 기능은 이미 주문을 열어보고 있는 상태에서 수동으로 품목을 추가하거나 할인을 적용해야 하는 직원에게 유용합니다. Cleverific은 직원 측면에서의 주문 수정 및 개인화 워크플로로 잘 알려져 있으며, Shopify 기본 도구보다 어드민 내에서 팀이 더 세밀하게 제어할 수 있도록 돕습니다. 그러나 두 방법 모두 수정을 누가 시작해야 하는지에 대한 근본적인 문제는 해결하지 못합니다. 매번 귀사의 직원이 대기열을 확인하며 직접 처리해야 합니다.

Revize: 고객 셀프 서비스 수정을 위해 설계된 솔루션

Revize는 고객의 주문 상태 페이지에 직접 수정 기능을 내장하는 Shopify 주문 수정 앱으로, 지원 티켓을 생성하지 않고도 주소 변경, 옵션 교환, 취소 및 환불을 처리할 수 있게 합니다. 게이밍, 프리미엄 식품, DTC 패션 등 다양한 카테고리의 Square Enix, Venchi, Nude Project, AYBL, Shelly, TheGameCollection을 포함한 브랜드들이 이를 사용하고 있습니다.

실제 작동 방식은 다음과 같습니다. 배송지 주소를 잘못 입력한 고객이 주문 확인 이메일을 열고 주문 상태 페이지로 이동한 뒤 주소 필드를 수정하면, Shopify 주문 시스템이 자동으로 귀사의 배송 지역을 기준으로 주소를 재검증합니다. 이메일을 보낼 필요도, 티켓을 생성할 필요도, 직원이 개입할 필요도 없습니다. 동일한 페이지에서 제품 교환(예: 사이즈 또는 색상 변경)도 처리할 수 있습니다. 구매자가 다른 옵션을 선택하면 차액을 결제하거나 환불받을 수 있도록 유도하여, 단순 취소로 인해 손실될 수 있었던 매출을 보존합니다.

취소 및 환불도 동일한 방식으로 작동합니다. 고객이 이를 시작하면 Revize는 귀사가 설정한 규칙(취소 가능 시간대, 대상 제품 유형, 배송 상태 확인 등)을 적용하며, 번거로운 소통 없이 주문이 업데이트됩니다. 배송지 주소 변경은 전체 수정 주문의 30.2%를 차지할 정도로 가장 흔한 수정 유형이므로 (Revize, 2026), 이 흐름 하나만 자동화해도 대부분의 쇼핑몰이 겪는 구매 후 티켓의 가장 큰 원인을 제거할 수 있습니다.

Revize는 지원 티켓을 실제로 소멸시키는 가장 까다로운 레이어인 '고객 셀프 서비스 수정'을 먼저 구축했으며, 현재 동일한 엔진을 기반으로 직원용 수정 도구도 로드맵에 반영되어 있습니다. 이러한 순서가 중요한 이유는 Cleverific이나 Shopify 기본 어드민 수정 같은 직원용 도구는 기존 업무를 빠르게 만드는 것을 목표로 하기 때문입니다. 반면 고객 셀프 서비스 수정은 해당 업무 자체를 없애는 것을 목표로 하며, 이는 비즈니스 측면에서 해결하기 더 어렵고 가치 있는 문제입니다.

설정은 개발자 투입 없이 단 몇 분 만에 완료됩니다. Shopify App Store에서 설치하고, 편집 규칙(허용 필드, 제한 시간, 대상 주문 상태 등)을 설정하면 주문 상태 페이지에 고객용 기능이 즉시 노출됩니다. 아무런 조치도 취하지 않는 것과 비교해 비용적 손실을 확인하고 싶다면, 당사의 반품의 실제 비용 가이드에서 비즈니스 규모에 따라 관리되지 않은 구매 후 변경 사항이 실제로 어떤 비용을 발생시키는지 확인해 보십시오.

직접 확인하려면 Shopify App Store 내 Revize 페이지를 방문하시기 바랍니다.

기타 옵션 요약

Shopify의 기본 어드민 수정 기능과 Cleverific 같은 직원 중심 앱도 유용하지만, 고객 셀프 서비스 수정을 완전히 대체하지는 못합니다. 이들은 업무를 제거하는 것이 아니라 직원의 워크플로를 최적화할 뿐입니다.

배송 추적이나 반품 처리를 담당하는 도구들은 관련이 있지만 서로 다른 카테고리에 속합니다. 이들은 Revize를 대체하기보다 상호 보완적으로 작동합니다. 반품 앱은 패키지가 발송된 후의 과정을 관리하는 반면, Revize는 전체 수정의 80.6%가 실제로 발생하는 체크아웃 전후의 짧은 시간대를 처리합니다 (Revize, 2026).

주문 수정이 내부적으로 작동하는 방식

Shopify의 Admin API는 전용 GraphQL mutations 세트를 통해 주문 수정을 제공하며, Revize를 포함한 모든 주문 수정 앱은 궁극적으로 이와 동일한 하위 시스템을 호출합니다. 핵심 흐름은 특정 주문에 대해 "order edit session"을 시작하고, 하나 이상의 변경 사항(옵션 추가, 수량 조정, 할인 적용 등)을 반영한 다음, 이러한 변경 사항을 단일 원자적 업데이트(atomic update)로 커밋하는 방식입니다. 데이터베이스 단순 쓰기로 주문을 수정할 수 없는 이유가 여기에 있습니다. Shopify는 세금, 예약 재고, 결제 매입을 여러 번의 개별 수정이 아닌 하나의 트랜잭션으로 재계산해야 합니다.

자체 구축 방식과 앱 사용을 비교하는 개발자에게 실질적인 트레이드오프는 API 호출 외적인 영역에 있습니다. 즉, 수정 요청이 실제 고객으로부터 온 것인지 검증하고, 제한 시간 및 자격 규칙을 적용하고, 옵션 교환으로 총액이 변경될 때 부분 환불을 처리하며, 이미 창고에서 피킹 완료된 주문과 같은 예외 상황을 관리하는 로직입니다. API 호출이 아닌 이러한 주변 로직에서 대부분의 자체 구축 프로젝트가 지연됩니다. 그리고 이것이 바로 Revize와 같은 전용 앱이 수백만 건의 실제 수정을 통해 이미 견고하게 검증해 둔 영역입니다.

쇼핑몰이 Shopify Scripts에서 마이그레이션하는 과정에 있다면, 당사의 Scripts-to-Functions 마이그레이션 가이드에서 체크아웃 커스텀 측면의 관련 API 전환 내용을 다루고 있습니다. 이는 주문 수정과 함께 기술적 논의에서 자주 언급되는 주제입니다.

앱을 선택하려는 판매자를 위한 제언

구매 후 요청으로 인한 지원 티켓 수량이 문제라면, 티켓을 더 빠르게 해결하는 앱이 아니라 '티켓 자체를 없애는 것'을 성공 지표로 삼는 앱을 우선순위에 두십시오. 직원이 주소 변경을 처리하는 시간을 2분 단축해 주는 직원용 도구는 여전히 그 2분의 리소스를 소모합니다. 고객 셀프 서비스 도구는 0분을 소모합니다.

귀사 쇼핑몰의 수치를 계산해 보십시오. 주문의 5.2%가 체크아웃 후 수정되고 (Revize, 2026), 이로 인해 매번 지원 티켓이 생성된다면 이는 처리하는 주문 약 19건당 1개의 티켓이 순수하게 구매 후 변경 요청으로만 발생함을 의미합니다. 월 수천 건의 주문을 처리하는 규모라면 제품 품질이나 배송 지연 관련 티켓이 접수되기도 전에 주소 변경, 옵션 교환, 취소 요청만으로 상당한 업무량이 누적됩니다.

설정: 라이브 적용까지 걸리는 시간

Revize를 포함한 대부분의 Shopify 주문 수정 앱은 Shopify App Store에서 직접 설치할 수 있으며, 고객용 기능을 활성화하는 데 개발 작업이 필요하지 않습니다. 설정 과정은 간단합니다. 앱을 설치하고, 주문 처리를 위해 쇼핑몰의 Shopify Admin API scope에 연결한 다음, 허용할 수정 유형과 제한 시간을 구성하면 고객용 인터페이스가 주문 상태 페이지에 자동으로 나타납니다.

원시 GraphQL order-editing mutations를 사용하여 직접 구축하는 방식과 비교해 보십시오. 고객용 UI, 대상 여부 및 시간 제한 로직, 교환 시 환불 처리 등을 개발자가 직접 코딩해야 하며, 연 2회 진행되는 Shopify API 버전 업데이트에 맞춰 지속적인 유지보수가 필요합니다. Shopify Plus 스토어 기준으로 이는 고객에게 노출되기도 전에 실제로 수 주가 소요되는 프로젝트가 되며, 앱을 통해 당일 설치하는 것과 큰 대조를 이룹니다.

결론

구매 후 지원 티켓을 단순히 빠르게 처리하는 것을 넘어 근본적으로 줄이고자 하는 Shopify Plus, Advanced, Grow 등급의 판매자에게는 Revize가 더 강력한 선택입니다. 이번 비교에서 직원이 아닌 고객이 직접 수정을 완료할 수 있는 유일한 옵션이기 때문입니다. Shopify의 기본 어드민 수정과 Cleverific 같은 직원용 앱은 여전히 모든 주소 변경, 옵션 교환, 취소 작업에 팀의 인력이 개입해야 합니다.

배송지 주소 변경 하나만으로도 전체 수정 주문의 30.2%를 차지한다는 점을 고려할 때 (Revize, 2026), 이 흐름 하나를 자동화하는 것이 구매 후 티켓으로 인해 과부하가 걸린 지원 팀의 업무를 개선하는 가장 효율적인 해결책입니다. 귀사 주문에 대한 셀프 서비스 흐름을 직접 확인해 보려면 Shopify App Store에서 Revize를 확인하십시오.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Shopify 주문 수정 앱이란 무엇인가요?

Shopify 주문 수정 앱은 체크아웃 이후 주문의 주소, 품목, 수량 또는 상태를 변경할 수 있도록 지원하는 소프트웨어로, Shopify의 기본 결제 환경에서는 고객이 직접 처리할 수 없는 영역을 해결합니다. 일부 앱은 직원이 어드민 내부에서 이 작업을 더 쉽게 할 수 있도록 돕고, Revize 같은 앱은 고객이 주문 상태 페이지에서 직접 변경할 수 있도록 지원합니다.

앱 없이 고객이 직접 Shopify 주문을 수정할 수 있나요?

아니요, Shopify의 기본 주문 수정 도구는 직원 전용이며 어드민 로그인이 필요합니다. 고객은 Shopify의 주문 추적 페이지를 통해 주문 상태를 조회할 수만 있으며, 주소 변경, 품목 교환, 취소 처리를 하려면 쇼핑몰에 직접 연락하거나 해당 기능을 제공하도록 빌드된 앱을 사용해야 합니다.

체크아웃 후 고객이 주문을 수정할 수 있는 시간은 얼마나 되나요?

대부분의 상점은 배송 프로세스가 일반적으로 시작되는 시점을 기준으로 30분에서 몇 시간 사이로 설정합니다. 데이터에 따르면 이 시간 창구를 짧지만 명확하게 유지하는 것이 효과적입니다. 전체 주문 수정의 80.6%가 체크아웃 후 첫 1시간 이내에 발생하므로 (Revize, 2026), 1~2시간의 시간 창구를 제공하면 이미 발송된 주문에 대한 변경 위험 없이 정당한 수정 요청의 대부분을 처리할 수 있습니다.

고객이 주문을 수정하는 가장 흔한 이유는 무엇인가요?

배송지 주소 변경이 가장 흔한 구매 후 수정 요청이며, 전체 수정 주문의 30.2%를 차지합니다 (Revize, 2026). 취소 요청은 24.3%로 그 뒤를 이으며 (Revize, 2026), 이 두 가지가 대부분의 상점에서 발생하는 구매 후 요청의 과반수를 차지합니다.

Revize는 Shopify Plus, Advanced, Grow 요금제와 호환되나요?

네, Revize는 구매 후 수정 요청량이 많아 운영에 실질적인 영향을 미치는 Shopify의 대규모 요금제(Plus, Advanced, Grow) 사용 상점을 위해 설계되었습니다. Shopify App Store를 통해 설치되며, 해당 요금제에서 제공하는 표준 Admin API order scopes를 통해 연결됩니다.

고객이 주문을 취소하는 대신 제품 옵션을 교환할 수 있나요?

네, 이는 고객 셀프 서비스 수정 앱이 지원해야 하는 핵심 기능 중 하나이며, 취소로 인한 매출 이탈을 방지하고 판매를 유지하도록 돕습니다. Revize를 사용하면 고객이 주문 상태 페이지에서 직접 교환할 옵션을 선택할 수 있으며, 가격 차액은 자동으로 추가 결제되거나 환불 처리됩니다.

주문을 수정하면 재고 및 배송 처리에 영향을 미치나요?

네, 정상적으로 설계된 주문 수정은 재고 확보 상태를 업데이트하고 실시간으로 배송 상태와 동기화됩니다. 잘 구축된 주문 수정 앱은 수정을 허용하기 전에 먼저 배송 상태를 확인합니다. 주문이 이미 피킹되었거나 발송된 경우 수정 경로는 차단되거나 배송 후 반품과 같은 다른 워크플로로 전환됩니다.

Shopify에 내장된 "주문 편집" 버튼과는 무엇이 다른가요?

Shopify의 내장 수정 버튼은 Shopify Admin 내에서만 작동하므로 로그인한 직원만 사용할 수 있습니다. 일회성 수동 수정에는 매우 유용하지만 고객용 화면이 없기 때문에, 구매자가 요청하는 모든 사항은 해당 버튼이 사용되기 전에 여전히 귀사 팀에 먼저 전달되어야 합니다.

주문 수정 앱을 설정하려면 개발자가 필요한가요?

아니요, Revize를 포함한 대부분의 Shopify 주문 수정 앱은 App Store에서 직접 설치되며 커스텀 개발을 요구하지 않습니다. 앱 설정을 통해 수정 규칙(시간 범위, 대상 주문 상태, 고객이 변경 가능한 필드 등)을 구성하면 고객용 UI가 주문 상태 페이지에 자동으로 나타납니다.

고객이 처리할 수 있는 수정 유형을 제한할 수 있나요?

네, 이는 빌드 단계에서 고민할 제한 사항이 아니라 기본적으로 제공되는 표준 구성 옵션입니다. 운영 팀의 제어 수준에 따라 주소 변경은 허용하되 취소는 차단하거나, 동일 제품군 내에서의 옵션 교환은 허용하되 전체 카탈로그 간의 교환은 제한하는 등의 세부 설정이 가능합니다.

허용된 제한 시간이 지난 후 고객이 주문 수정을 시도하면 어떻게 되나요?

주문 상태 페이지에서 수정 옵션이 노출되지 않으며, 대신 고객 지원 팀에 문의하도록 안내됩니다. 이를 통해 대부분의 정상적인 수정 요청(체크아웃 후 중간값 4.6분 이내에 신속하게 발생 (Revize, 2026))을 안전하게 셀프 서비스로 처리하는 동시에, 예외적인 상황에 대해서는 팀이 수동으로 대응할 수 있는 여지를 남겨둡니다.

셀프 서비스 주문 수정이 환불 및 차지백(결제 분쟁) 위험을 줄여주나요?

일반적으로 그렇습니다. 옵션 교환이나 주소 수정은 취소나 분쟁으로 이어지지 않고 고객의 실제 문제를 즉시 해결하기 때문입니다. 상품이 발송되기 전에 오타가 있는 배송지 주소를 스스로 수정할 수 있다면, 잘못된 위치로 배송된 상품에 대해 카드사에 차지백을 제기할 이유가 없어집니다.

Shopify 주문 수정 앱에 무료 요금제가 있나요?

요금은 앱 종류 및 쇼핑몰의 주문량에 따라 다르므로, 요금제를 결정하기 전에 Shopify App Store의 현재 상세 페이지를 확인하십시오. 2026년 8월 기준, 이 카테고리의 앱 요금 체계는 사용량 기준 요금제부터 고정 월정액 요금제까지 다양합니다. 요금 페이지는 수시로 변경될 수 있으므로 활성화된 앱 스토어 목록에서 구체적인 조건을 확인하십시오.

주문 수정 앱이 부분 취소도 처리할 수 있나요?

네, 잘 설계된 주문 수정 앱은 전체 주문에 대해 전부 아니면 전무(all-or-nothing) 방식의 취소를 강제하는 대신 개별 품목 취소를 지원해야 합니다. 여러 상품이 포함된 주문에서 단 하나의 상품만 제거하려는 고객이 모든 것을 취소하고 나머지를 다시 구매하는 번거로움을 겪지 않아야 하기 때문입니다.

이번 주에 주문 수정 앱을 검토하기 시작한다면 어디서부터 시작해야 할까요?

지난 30일 동안의 수정 관련 지원 티켓 수량을 추출하여 수정 유형(주소, 교환, 취소, 환불)별로 분류하는 것부터 시작하십시오. 이 수치는 어떤 셀프 서비스 흐름이 가장 많은 티켓을 우선적으로 제거할 수 있는지 알려주며, 직원용 도구보다 Revize와 같은 고객 셀프 서비스 앱 도입을 우선해야 하는지 결정하는 가장 유용한 데이터가 됩니다.

이번 주에 실행해야 할 작업

1. 지난 30일간의 지원 티켓 데이터를 확인하여 이미 접수된 주문에 대한 주소 변경, 옵션 교환, 취소 또는 환불 관련 티켓이 몇 건인지 분류하십시오.

2. 그 수치를 현재 워크플로와 비교해 보십시오. 오직 Shopify의 기본 어드민 수정 기능에만 의존하고 있다면, 해당 티켓을 처리하기 위해 직원이 매번 수동으로 주문을 열어야 했습니다.

3. 일부 주문을 대상으로 고객 셀프 서비스 앱을 테스트하십시오. Revize를 적용하고, 동일한 요청 중 얼마나 많은 수량이 지원 데스크로 유입되지 않고 자동으로 해결되는지 측정해 보십시오.

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