"안녕하세요, 방금 주문을 했는데 주소를 잘못 입력했습니다. 수정해 주실 수 있나요?"

Shopify 스토어를 운영하고 있다면 이런 이메일을 받아보셨을 겁니다. 아마 오늘도 받았을 것이고, 두 번 받았을 수도 있습니다.

주소 변경 요청은 이커머스에서 가장 흔하게 발생하는 고객 지원 티켓 중 하나입니다. 고객이 사무실로 배송하려 했으나 결제 시 홈 주소가 자동 입력되었거나, 여행 중이라 다른 곳으로 발송해야 하거나, 지난달에 이사를 하고 저장된 주소를 업데이트하지 않은 경우가 이에 해당합니다.

답답한 점은 Shopify가 이를 쉽게 수정할 수 있도록 지원하지 않는다는 것입니다.

이 가이드에서는 주문이 완료된 후 배송 주소를 변경하는 모든 방법(작동하는 방법, 작동하지 않는 방법, 그리고 애초에 이러한 티켓이 수신함에 들어오지 않도록 방지하는 방법)을 다룹니다.

Checkout 이후 Shopify에서 배송 주소를 변경할 수 있나요?

짧은 답변: 가능하지만, 주문 상태에 따라 다릅니다.

현실은 다음과 같습니다:

Shopify의 자체 주문 편집 기능은 수년에 걸쳐 개선되었지만, 주소 변경은 여전히 세련되지 못합니다. 전용 "주소 변경" 버튼이 없기 때문에 어디를 확인해야 하는지 알고 제한 사항을 이해해야 합니다.

각 방법을 살펴보겠습니다.

방법 1: 주문 직접 수정 (Shopify 기본 기능)

이 방법은 Unfulfilled 주문에 가장 간단한 접근 방식이지만, 대부분의 머천트가 인지하지 못하는 단점이 있습니다.

단계별 프로세스

1. Shopify 어드민의 Orders로 이동합니다.

2. 수정해야 할 주문을 클릭합니다.

3. Shipping address 섹션에서 연필 아이콘(편집)을 클릭합니다.

4. 주소 필드를 업데이트합니다.

5. Save를 클릭합니다.

주소 자체를 수정하는 것은 이것이 전부입니다. 하지만 Shopify가 미리 알려주지 않는 문제가 있습니다:

배송비 문제

배송 주소를 수정할 때 배송비는 자동으로 재계산되지 않습니다.

고객이 무료 로컬 배송으로 주문한 후 다른 주로 배송을 요청하는 경우, 다음과 같은 상황에 처하게 됩니다.

• 옵션 A: 원래 배송비를 고수 (차액은 머천트가 부담)

• 옵션 B: 새 요율을 수동으로 계산하여 추가 결제 요청

• 옵션 C: 취소 후 재주문 요청 (최악의 고객 경험)

이 중 어느 것도 좋은 해결책이 아닙니다. 지역 기반 또는 무게 기반 배송을 적용하는 스토어의 경우, 단순한 주소 변경이 $15 이상의 배송비 차액을 발생시킬 수 있으며 Shopify는 이를 자동으로 감지하지 못합니다.

세금도 마찬가지입니다. 오레곤(판매세 없음)에서 캘리포니아(최대 10.25%)로 주소를 변경하는 고객은 세금 미납 문제를 발생시키며, Shopify는 이를 자동으로 처리하지 않습니다. 머천트가 비용을 부담하거나 수동으로 고객에게 연락하여 추가 금액을 청구해야 합니다.

Revize- Order Editing & Upsell과 같은 셀프서비스 툴은 이를 자동으로 해결합니다. 고객이 주소를 변경할 때 배송비, 세금, 심지어 창고 할당까지 실시간으로 재계산됩니다. 수동 계산도, 매출 누수도 발생하지 않습니다.

이 방법이 가장 유용한 경우

• 주소 오타 (잘못된 동/호수 기재, 도로명 철자 오류)

• 동일한 배송 지역 내에서의 변경 (같은 도시 내 다른 지역으로 이동)

• 어차피 고정 배송비를 제공하는 주문

이 방법의 한계

• 고객이 다른 배송 지역으로 주소를 변경하는 경우

• 해외 배송 주소 변경

• calculated 배송 요율이 적용된 주문

방법 2: 주문 취소 및 재생성

일부 머천트는 원래 주문을 취소하고 새 주문을 생성하기도 합니다. 작동은 하지만 복잡합니다.

프로세스

1. 원래 주문으로 이동합니다.

2. More actions → Cancel order를 클릭합니다.

3. 환불 및 재고 입고 여부를 선택합니다.

4. 올바른 주소로 새로운 draft 주문을 작성합니다.

5. 인보이스를 보내거나 결제 완료로 표시합니다.

머천트들이 이 방법을 선호하지 않는 이유

주문 번호가 변경됩니다. 원래 주문 #1847은 취소 처리되고 새 주문은 #1852가 됩니다. 이로 인해 다음 사항들이 틀어집니다.

• 재고 추적 및 보고서

• 고객과의 소통 기록

• ERP 및 회계 소프트웨어와의 연동

• 주문 ID를 참조하는 풀필먼트 파트너 시스템

일정 규모 이상의 매출이 발생하는 스토어에서는 이 방식이 정산에 심각한 혼선을 초래합니다. 장부에는 하나의 명확한 거래 대신 취소된 주문과 새로운 주문이 남게 됩니다.

고객이 혼란을 느낍니다. 고객은 취소 이메일을 받은 뒤 새 주문 확인 메일을 받게 됩니다. 일부 고객은 당황하여 무언가 잘못되었다고 생각할 것입니다. 인보이스를 재발송하는 경우 새 결제를 완료하지 않는 고객도 발생합니다.

시간이 너무 오래 걸립니다. 30초면 수정될 일이 5~10분짜리 프로세스가 됩니다. 매주 10건의 주소 변경 요청이 들어온다면, 행정적인 업무로 많은 시간을 낭비하게 됩니다.

방법 3: 배송사에 연락 (배송 처리 후)

주문이 Fulfilled 상태가 되어 패키지가 발송되면 Shopify 단계에서는 관리할 수 없습니다. 주소는 배송 라벨에 고정되어 인쇄되었기 때문입니다.

선택할 수 있는 옵션은 배송사에 따라 다릅니다.

USPS

• 대부분의 우편 등급에서 Package Intercept 서비스를 제공합니다.

• 패키지당 $15.25 이상의 비용이 발생합니다.

• 배송 시도 전에 요청해야 합니다.

• 일부 목적지에는 적용이 불가능합니다.

UPS

• UPS My Choice 또는 발송인 계정을 통해 Intercept를 지원합니다.

• 대부분 $16.75의 가로채기 비용이 발생합니다.

• UPS Access Point 위치로 재라우팅할 수 있습니다.

FedEx

• FedEx Delivery Manager를 통해 수취인이 주소 변경을 요청할 수 있습니다.

• 발송인이 계정을 통해 Intercept를 요청할 수 있습니다.

• 서비스 레벨에 따라 수수료가 달라집니다.

DHL

• 수취인 변경을 위한 On Demand Delivery 옵션을 제공합니다.

• 발송인이 고객서비스를 통해 Intercept를 진행합니다.

• 해외 배송의 경우 더 복잡합니다.

실상

배송사 Intercept는 비용이 많이 들고, 불확실하며, 느립니다. 요청을 처리하는 동안 패키지는 이미 (잘못된 주소로) 배송 완료되었거나 재라우팅하기에 너무 늦은 시점인 경우가 많습니다.

대부분의 머천트에게 배송 처리 후 주소 변경은 다음과 같은 절차를 의미합니다.

1. 패키지가 발송인에게 반송될 때까지 대기

2. 올바른 주소로 재발송

3. 비용을 직접 부담하거나 고객에게 청구

어느 쪽도 유쾌한 결과는 아닙니다.

방법 4: 고객이 직접 주소를 변경하도록 허용

실제 스케일업이 가능한 접근 방식은 다음과 같습니다. 배송을 시작하기 전에 고객이 직접 배송 주소를 업데이트할 수 있는 셀프서비스 방식을 제공하는 것입니다.

생각해 보십시오. 고객은 실수를 인지하는 바로 그 순간 주소를 변경해야 한다는 것을 압니다. 그 시점은 보통 다음과 같습니다.

• 결제 직후

• 주문 확인 메일을 받았을 때

• 주문 상태를 조회하는 중

이 모든 경우에서 고객은 귀하의 사이트에 머물러 있거나 귀하가 보낸 이메일을 보고 있습니다. 버튼만 하나 클릭해서 스스로 수정할 수 있다면 그렇게 할 것입니다.

대신 고객은 다음과 같은 절차를 거쳐야 합니다.

1. 문의 이메일 주소나 문의 양식을 검색

2. 내용을 작성하여 전송

3. 답변 대기

4. 발송 전에 담당자가 메일을 확인하기를 대기

이는 고객에게는 불편함이며 머천트에게는 불필요한 일감입니다.

셀프서비스 주소 변경 프로세스

셀프서비스 주문 편집 툴을 활용하면 고객은 다음을 진행할 수 있습니다.

1. 주문 상태 페이지 또는 확인 메일에 포함된 링크를 통해 본인의 주문에 접근합니다.

2. 클릭하여 배송 주소를 편집합니다.

3. 직접 변경을 완료합니다.

4. 주문이 업데이트되었다는 확인을 즉시 받습니다.

머천트 측면의 장점:

• Shopify에서 주문이 자동으로 업데이트됩니다.

• 타임라인에 누가 언제 세부 사항을 변경했는지 기록에 남습니다.

• 설정해 둔 배송 규칙에 따라 배송비가 재계산됩니다.

• 고객 지원 티켓 자체가 생성되지 않습니다.

이는 이론에 머무르는 이야기가 아닙니다. 현대적인 이커머스 운영 방식은 고유의 대용량 발송을 이렇게 처리합니다. 매일 수백, 수천 개의 주문을 배송할 때 주소 변경 건을 수동으로 처리하고 있을 여유는 없습니다.

Revize는 이를 완벽히 처리합니다.
고객이 단 몇 초 만에 본인의 주소를 직접 수정합니다. Revize는 세금을 재계산하고, 창고 라우팅을 업데이트하며, 새 주소에 따라 총액이 변경된 경우 고객에게 결제를 유도합니다. Shopify 데이터는 실시간 동기화 상태를 유지하고 배송 요율도 자동으로 조율됩니다. 모든 정황이 타임라인에 기록되므로, 고객 지원팀이 수동으로 개입할 필요가 전혀 없습니다.

이는 결과적으로 티켓 수 감소, 에러 최소화, 팀의 리소스 낭비 없는 매끄러운 주문 처리를 의미합니다. 인원 추가 없이 비즈니스를 확장할 수 있는 유일한 솔루션입니다.

Shopify가 기본 셀프서비스 기능을 제공하지 않는 이유

이것이 그렇게 보편적인 문제라면 왜 Shopify 자체에서 고객의 주문 직접 수정을 제공하지 않는지 의아할 수 있습니다.

이유는 다음과 같습니다.

복잡성: 주문을 편집하려면 결제, 재고, 배송 계산, 풀필먼트 시스템이 연계되어 반응해야 합니다. 안전장치 없이 고객에게 직접 오픈하는 것은 해결하려는 문제보다 더 큰 에러를 유발할 수 있습니다.

사기 위험: 안전장치가 없는 수정 기능은 악용될 여지가 있습니다. (결제가 승인된 후 주소를 변경하여 패키지를 탈취하는 등)

다양한 비즈니스 로직: 비즈니스 특성에 따라 수용할 수 있는 변경 범위가 다릅니다. 어떤 스토어는 전면 수정을 허용하지만 다른 곳은 주소 변경만 허용하고, 또 어떤 곳은 즉시 수정 불가 처리를 원할 수 있습니다. 일률적인 기준을 적용하기는 어렵습니다.

서드파티 생태계: Shopify의 모델은 앱이 특정 전문 기능을 유연하게 처리하도록 둡니다. 주문 편집 앱은 Shopify 기본 기능이 제공하기 어려운 맞춤형 규칙과 워크플로우를 가집니다.

이는 Shopify가 부족해서가 아니라, 개별 머천트별 특화 설정이 강하게 요구되는 영역이기 때문입니다.

주소 변경을 위한 고객 셀프서비스 구축하기

고객이 직접 주소를 변경할 수 있도록 하려면 스토어에 관련 기능을 추가해야 합니다. 솔루션을 찾을 때 다음 영역들을 검토해야 합니다.

필수 포함 기능

주문 상태 페이지 연동: 주문을 확인하는 장소(주문 상태 페이지 또는 이메일 링크)에 편집 버튼이 노출되어야 합니다.

편집 제한 시간 설정: 언제까지 편집을 허용할 것인지 정의해야 합니다. 일반적으로 풀필먼트 상태(unfulfilled 한정) 및 제한 시간(주문 완료 후 2시간 이내 등)을 기준으로 제어합니다.

자동 세금 및 배송비 재계산: 주소 변경이 요율에 영향을 주면 즉각 반영되어야 합니다. 면세 지역에서 캘리포니아로 주소를 옮긴 경우 바뀐 세금 차액이 청구되어야 하며, 로컬 배송에서 다른 권역으로 바뀌면 배송 요금이 조정되어 결제 유도가 이루어져야 수동 계산에 드는 세지 않는 리소스를 방지할 수 있습니다.

적합한 창고 자동 배정: 여러 창고를 운영하는 경우 주소 변경에 따라 주문 라우팅이 조정되어야 합니다. 변경된 주소가 서부 창고와 가깝다면 동부가 아닌 서부 라우팅으로 즉각 전환되어 정산비를 최적화하고 배송 시간을 줄입니다.

기록 추적: 분쟁 방지를 위해 변경 시각과 전후 데이터 변동 사안이 모두 시스템에 상세 로그로 유지되어야 합니다.

편의 기능

사기 행위 필터링: 비정상적인 변경 이력(단시간 내 주소 수차례 변경, 알려진 배송 대행지 주소로 변경 등)에 플래그를 띄우는 기능

알림 제어: 변경 이벤트 발생 시 매번 알림을 받을 것인지, 단순 타임라인 기록만 해둘 것인지 선택

부분 편집: 상품 구성을 제외하고 주소만 수정할 수 있도록 제어

풀필먼트 보류 처리: 고객이 수정하고 있는 동안은 자동으로 풀필먼트 승인을 대기 상태로 유지

셀프서비스의 ROI 분석

주소 변경 문의 처리 비용을 계산해 보겠습니다.

수동 주소 변경의 숨은 비용

주소 변경 1건당 소요되는 평균 시간:

• 이메일 독해 및 요구 분석: 1~2분

• Shopify 내 주문 조회: 1분

• 주소 수정 작업: 1~2분

• 고객 대상 완료 회신 메일 전송: 2~3분

• 합계: 요청 1건당 5~8분 소요

티켓당 지원 단가: 인건비 기준 시간당 $20로 산정 시 주소 변경 1건당 $1.67~$2.67의 실비용이 지속적으로 누출됩니다.

빈도: 일반적인 스토어의 평균 2~5% 비율로 주소 변경 건이 접수됩니다. 월 1,000건 주문 기준 약 20~50건 수준입니다.

월간 소요 비용: 20~50건 × $2 = 오로지 수동 처리에만 매월 $40~$100 지출과 낭비 발생

이 금액에는 다음 항목들이 아직 포함되어 있지 않습니다.

• 느린 대처로 생긴 브랜드 평판 저하와 고객의 불편함

• 결과 확인이 늦어 엉뚱한 주로 발송 시 생기는 손실

• 오배송 회수를 위한 추가 탁송비 지출

• 전체 내용을 규명하기 위해 주고받는 이메일 유격 리소스

셀프서비스의 실질적 가치

고성능의 셀프서비스 시스템은 위와 같은 마찰 유발 이슈의 대략 80~90%를 삭제합니다. 자기 선에서 변경할 수 있다면 메일을 쓸 이유가 없기 때문입니다.

남아 있는 예외적인 10~20%는 발송 처리 후 변경 요청이나 수동 처리가 진짜로 필요한 핵심 특이사례들과 셀프서비스에 익숙지 않은 고객층에 한정되어 팀에 도달합니다.

결과적으로 스토어 도입 첫 주 이후 절감되는 시간 가치만으로 해당 오더 편집 툴 유지비를 충분히 초과 달성하게 됩니다.

주소 변경 관리를 위한 업계 가이드라인

직접 처리하든 솔루션을 활용하든 실질적으로 효과적이었던 몇몇 운영 모델은 다음과 같습니다.

명확한 규칙 공지

수정 가능한 상황과 시간 한계를 정확히 통지합니다. 관련 규정을 다음 장소에 알리십시오.

• 주문 확인 메일: "수정할 사항이 있으신가요? 주문 후 2시간 동안 직접 변경이 가능합니다."

• 주문 상태 조회 페이지: 유효 시한 이내일 경우 정확한 수정 링크 제시

• 자주 묻는 질문(FAQ): 고쳐질 수 있는 영역과 없는 한계를 상세 기재

체계와 조건이 명백히 학습된 고객층은 처리 불가능한 수준까지 지체되었다가 수동 항의 메일을 덜 보냅니다.

발송 보류 버퍼 시간 설정

기계적인 배송 개시를 일괄 진행할 경우 수정할 여지가 거의 안 남습니다. 패키징 작업 전에 대략 1~4시간의 완충 목적의 여유 연계 시간을 마련해 두는 방식입니다.

이 시간 동안 접수되는 거의 대다수의 당일 착오 수정 건이 매끄럽게 흡수되며, 당일 긴급 배송을 수행해야 하는 핵심 품목 이외에는 일정 전체에 오차를 만들지 않습니다.

Revize는 데드라인 기획을 돕고 설정한 연령에 따라 임시 블록 상태를 지원합니다. 수정 시간이 흐른 직후 순차 분리되어 원래 정해진 루틴으로 조용히 투입되어 병목 없이 완만히 정립됩니다.

스태프 매뉴얼 통일

수동 처리가 필요할 시 엄격한 체크 단계를 준수합니다.

1. 풀필먼트 상태 우선 조회 (이미 배송된 경우 무의미한 절차 배제)

2. 동일 계정 및 보낸 주체 식별 (도용 차단용 계정 메일 여부 점검)

3. 변경할 정보가 온전한지 전체 검수 (유실된 부분이 없는지 등)

4. 업데이트 후 변경 이력을 캡처하여 증명 자료 보관

5. 적용 확인 메시지 발송

이로써 변경 위치의 오류나 잘못 이해한 세부 정보 등으로 인한 메일 반복을 방지합니다.

통계 데이터 확인

체크 중인 데이터 중 모바일 유입 시 주소 변경 비율이 지나치게 높다면 주소 폼 양식 모바일 뷰에 UX적인 제약이 누적되고 있는지도 파악해야 합니다.

상습적으로 동일 증상이나 누수가 생기는 단골 계정이 보일 시, 관련 조치용 플래그를 걸어 대처합니다.

근거를 가진 분석만이 본질적이고 완벽한 스토어의 원리를 정형화합니다.

Shopify 주소 변경 FAQ

고객이 주문 상태 페이지에서 기본으로 주소 변경을 할 수 있나요?

아니요, 기본적으로는 불가능합니다. Shopify의 주문 상태 페이지는 디테일만 고지할 뿐 조작을 지원하지 않습니다. 셀프서비를 원할 경우 Revize Order Editing & Upsell과 동급인 서드파티 앱을 탑재해야 유지가 됩니다.

고객이 주소 정보를 덜 채워서 발생 시에는 어찌하나요?

Shopify는 기본 데이터 유효성 사전 검사를 직접 타겟하지 않으므로 "남부대로 123"처럼 지역구를 안 적어도 뚫립니다. 해당 상황을 개선하려면 Checkout 과정에서의 정밀 제어를 하거나 validation 연계 보완 앱을 매칭해야 막아집니다.

주소지 수정을 적용할 시 배송 실비용에 영향이 있나요?

머천트가 배치한 배송 설계 구조에 달렸습니다. dynamic calculated rate(배송사 API 연동 등) 조건이면 Shopify UI 내 편집 시 한계가 생겨 자동 리밸런싱이 지원 안 되므로 직접 청구하거나 적정 대응력이 설계된 별도 앱을 연동해야 차액 제어가 됩니다.

솔루션으로 Revize를 채택하면 신경 쓰지 않아도 됩니다. 바뀐 위치 데이터를 역산하여 모든 결제 총계 및 배송료 편차를 실시간으로 환산 완료시켜 주문 프로세스에 병합해 둡니다.

정기 구독 주문도 주소 수정이 됩니까?

Recharge, Bold, Skio와 같은 통합 플랫폼 계열 구독 모델은 Shopify 어드민 외부의 독립 관리 폼에 종속되는 경우가 많습니다. 대다수의 정합 툴은 향후 발생 건에 대해서만 업데이트를 열어 두므로 당장에 스케줄 기정 중인 즉시 발송 건들은 스태프의 개입이 자주 발생합니다.

Revize는 이 마찰을 극복합니다. pay-on-delivery 형태의 주문이 확정 및 개시된 시점 기준, 주문 정보 창 상태에서 즉각적인 Revize UI를 활용해 당장 출발 예정인 물량을 커버할 수 있습니다. 추가로 연동 협약이 맺어진 Recharge 외 주요 구독 솔루션과 협업되어 이후에 발생할 전체 주문도 이번 단 한 번만 수정할 것인지 영구 전환할 것인지를 손쉽게 지정할 수도 있습니다.

개별 품목들이 멀티 발송되고 있는 상황인데 이럴 땐 주소를 변경할 수 없나요?

이미 하나라도 우선 출하된 박스가 있다면 발송 대기 중인 뒤의 대상 물량들에 한해서만 수정을 먹여 볼 수 있습니다. 가급적이면 부분 발송 자체를 남발하지 않는 구조가 혼란을 덜 만드는 원동력이 됩니다.

미리 받아둔 패키지 라벨은 변경 시 어찌 처리됩니까?

이전에 매핑해서 라벨을 구매해 둔 상태라면, 해당 정합용 인쇄 티켓을 완전 폐지(Void) 환급 신청하고 다시 인쇄해야 적용됩니다. Shopify는 해당 변화를 가지고 자동으로 재생성해 주지 않습니다. 전문 3PL이나 별개의 외부 파트너 물류망을 결합해 쓰고 있다면 라벨 동기화 상태를 최종 출고 전에 유선이나 시스템 상으로 무조건 확인해야 대형 사고를 박멸할 수 있습니다.

더 넓은 관점: 주소 변경을 넘어선 주문 편집의 가치

위에서 논한 주소 정정은 전체 이커머스가 겪는 사안 중 극히 일부분입니다. 고객들은 본질적으로 더 다채로운 니즈를 가지고 있습니다:

• 옵션 변경 (사이즈 미스, 원하는 색상으로 바꾸기)

• 깜빡 조율을 잊은 장바구니 상품 현장 가산

• 실수로 가산한 항목을 빼내기

• 결제 끝나고서야 늦게 확인된 프로모션 쿠폰 추가

• 주문 전체 직접 철회

위의 각 경우들은 사후 관리 지원팀의 병목과 피로도를 똑같이 누적시킵니다. 그리고 해결 방법 역시 단 하나로 귀결됩니다. 즉, 당사자들에게 기회를 맡기고 자력 프로세스를 열어 놓는 것입니다.

효율을 고상하게 지탱하며 파이를 넓히는 기성 스토어들은 지원팀의 규모를 공격적으로만 구성하지 않고, 문제를 유발할 껀덕지를 애당초 제거하는 길을 개척합니다.

요약

Shopify 내 결제 완료된 건의 발송 위치를 수정하려 시도할 순 있지만 자체 모듈은 한계가 명백합니다:

• 배송 대기 중(Unfulfilled): 직접 수정은 되지만 세금 및 배송 차액 무시 현상 발생

• 부분 배송 완료(Partially fulfilled): 아직 나가지 않은 비축분에 대해서만 수정 적용

• 출하 완료(Fulfilled): 불확실성을 안고 개별 택배사 라우팅 탈취 유동 intercept 진행 (값비싸고 위험함)

• 가장 적합한 수단: 발송 전에 사용자가 직접 건드리도록 문을 열기

실질적 개선의 완성은 단순 개별 문제의 진화에 머무는 것이 아니라, 애당초 전화를 안 걸게 구성을 다듬는 것입니다.

계속되는 "주소 정합 부탁드려요" 요청에서 이젠 완전히 무풍지대로 가고 싶으신가요? Revize는 실랑이 없이 구매자가 직접 바꾸는 걸 돕고 배송 산출 요율, 세액, 창고 분기 등 실무의 자잘한 허점들을 자동으로 세팅하여 돈과 시간을 모두 온전히 수호합니다. 리얼 예외 케이스들까지 완전 대응 가능한 셀프서비스 주문 관리. 지금 무상으로 체크를 권합니다. →

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