Revize를 사용하면 고객이 결제 후 주문 이행 전까지, 판매자가 정한 시간 안에 자신의 Shopify 주문을 직접 수정할 수 있습니다. 주문량이 많은 Plus·Advanced·Grow 스토어에서는 이 수정 시간을 창고의 실제 피킹 시작 시점과 맞추는 것이 핵심입니다.
Revize를 설치하고 앱 블록 켜기
Shopify App Store에서 설치한 뒤 Shopify 체크아웃 편집기의 주문 상태 페이지에서 Revize 앱 블록을 활성화하고 저장하세요. 새 테스트 주문에서 확인하세요. 설치만으로 꺼져 있는 블록이 표시되지는 않습니다. Revize Settings에서 App status도 켜세요.
고객에게 허용할 변경 선택하기
Order Editing → Customer edits에서 주소·옵션·수량 변경, 상품 추가, 취소 등을 선택하세요. 수량과 옵션 변경은 각각 설정할 수 있습니다. 요금제와 환불 정책에 맞게 허용하세요.
수정 기한과 창고 처리 맞추기
일정 시간 동안의 수정 기간(모든 요금제) 또는 예약된 마감 시각(Pro)을 선택하세요. 물류 시스템이 Shopify 보류 상태를 지킨다면 Hold orders를 사용합니다. Skip hold를 쓰면 Add release tag를 켜고 창고가 revize:order_released 태그를 기다리도록 설정하세요. picked 같은 피킹 시작 태그를 Settings → Order editing → Editing restrictions → Order tags에 등록하면 즉시 수정이 종료됩니다. Until fulfillment 자체는 주문을 보류하지 않으며, 이 모드에서는 보류와 해제 태그 옵션도 비활성화됩니다.
고객이 주문을 열고 변경하기
고객은 확인 이메일이나 Shopify 계정에서 주문 상태 페이지를 열고 가능한 작업을 선택한 뒤 변경 내용을 확인합니다. 옵션 교환 시 실시간 재고를 확인합니다. 기한 만료, 주문 이행 또는 설정된 제한에 따라 수정이 불가능할 수 있습니다.
차액 결제, 환불 또는 변경 확정
총액이 늘면 Pay now를 눌러 Shopify 체크아웃에서 차액만 결제합니다. 줄면 판매자의 환불 정책을 따르고, 같으면 Confirm으로 확정합니다. 결제와 환불은 Shopify가 처리합니다. 스토어 크레딧과 할인·배송비·세금 재계산은 Pro 기능입니다. No refund 정책은 금액을 줄이는 수정을 막고 취소 버튼도 숨깁니다.
최종 주문을 물류 처리로 넘기기
수정이 종료되면 Revize가 수정용 보류를 해제하거나 설정한 해제 태그를 추가합니다. 후속 시스템이 이 신호를 실제 처리 조건으로 적용하고 최종 주문을 사용해야 합니다. 미결제 추가 상품은 결제 완료까지 보류되지만, 착불 주문은 예외입니다. 예약된 해제 시각이 있으면 수정 종료 후에도 대기할 수 있습니다.
자주 오는 요청을 고객이 직접 해결하도록
| 고객 요청 | 고객이 하는 작업 | 판매자 설정 | 요금제 |
|---|---|---|---|
| 배송 주소가 잘못됐어요 | 해당 주문의 배송 주소를 수정합니다. | Shipping address를 켜고 배송지·환불 규칙을 확인합니다. | Free / Starter / Pro. 배송비·세금 재계산은 Pro. |
| 사이즈를 잘못 골랐어요 | 동일 상품의 재고 있는 옵션으로 바꿉니다. | Edit product details에서 옵션 변경을 켭니다. | Free / Starter / Pro. 다른 상품으로 교체하려면 Pro. |
| 수량을 바꾸고 싶어요 | 기존 상품의 수량을 늘리거나 줄입니다. | 수량 변경을 켜고 최소 수량과 환불 정책을 확인합니다. | Free / Starter / Pro. |
| 상품을 하나 빠뜨렸어요 | 같은 주문에 추가하고 증가분은 Shopify에서 결제합니다. | Add products를 켭니다. | Pro. |
| 주문을 취소해 주세요 | Cancel order를 누르고 사유를 선택한 뒤 확정합니다. 조건에 맞는 취소는 자동 처리됩니다. | Refunds를 먼저 설정하고 Cancel order를 켭니다. 필요하면 부분 취소도 허용합니다. | Free / Starter / Pro. 부분 취소와 스토어 크레딧 환불은 Pro. |
Free에는 월 20건의 주문 수정이 포함됩니다. Starter와 Pro는 수정 횟수가 무제한입니다. 자세한 요금제와 현재 가격은 요금 페이지에서 확인하세요. 요금제
Shopify Plus 팀을 위한 운영 예시
다음 피킹 작업 전에 고객이 사이즈와 아파트 호수를 직접 고칩니다. 운영팀은 보류나 가져오기 조건을 확인하고, 지원팀은 예외를 처리합니다. 창고는 해제 후 최종 SKU·수량·주소를 대조합니다. 검증해 볼 운영 예시이며, 결과를 보장하는 사례는 아닙니다.
수치가 측정하는 대상
- 구매 후 수정의 92.2%는 지원 상담원 없이 고객이 직접 완료합니다(Revize, 2026). 기준은 수정 건수이며, 전체 문의가 92.2% 줄었다는 뜻은 아닙니다.
- 지원 티켓 38.5% 감소는 Revize 이용 브랜드들이 보고한 평균입니다. 고객 수정 완료율과 다른 지표이며 개별 스토어의 성과를 보장하지 않습니다.
테스트 주문으로 흐름 확인하기
- 새 테스트 주문을 만들고 고객용 주문 상태 페이지를 여세요. 허용한 작업과 남은 시간이 표시되는지 확인하세요.
- 사이즈·수량·주소를 바꾸고 총액에 따른 Confirm·Pay now·Refund를 확인하세요. 저장된 Shopify 주문도 대조하세요.
- 마감 전에는 창고가 피킹할 수 없는지 확인하세요. 해제 후 Shopify, 창고 시스템, 포장 출력물의 최종 SKU·수량·주소를 비교하세요.
자주 묻는 질문
수정 버튼이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
Revize Settings에서 App status를 켜세요. Shopify 체크아웃 편집기의 주문 상태 페이지에서 Revize Customer Portal과 Revize Notifications를 활성화하고 감사 페이지에 Revize Order Edit Message를 추가한 뒤 저장하세요. 허용한 작업, 요금제, 기한, 주문 이행 상태, 주문·상품 제한도 확인하세요. 설치 후에 생성한 주문으로 테스트하세요.
Until fulfillment를 선택하면 주문이 보류되나요?
아니요. 이 기한 모드 자체는 주문을 보류하지 않으며 보류·해제 태그 옵션도 사용할 수 없습니다. 현재 시스템에서 안전하게 피킹을 제한할 별도 조건을 확인하세요.
수정하면 이미 시작된 피킹을 멈출 수 있나요?
그렇게 가정하지 마세요. 창고에 작업을 멈출 수 있는지, 주문을 아직 바꿀 수 있는지 확인하세요. 설정된 WMS/Flow 중지 태그는 Revize 수정을 종료합니다. 앱 설치가 이미 시작된 피킹을 되돌리지는 않습니다.
Revize가 직원용 주문 편집도 제공하나요?
현재 제공하는 기능은 고객의 직접 수정입니다. 직원용 편집은 로드맵에 있으며 아직 출시되지 않았습니다.