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A Black Friday será na sexta-feira, 27 de novembro de 2026. A Cyber Monday será na segunda-feira, 30 de novembro. Use as datas abaixo como prazos de conclusão, respeitando um eventual congelamento anterior da sua loja.
Até 6 de novembro: combine a regra de liberação para o depósito
Operações/processamento é responsável pelo acordo com o depósito. Obtenha por escrito o gatilho de importação e o último momento em que é possível interromper uma separação. Registre a data final de recebimento de mercadorias, o horário limite de envio no mesmo dia e como serão tratados os pedidos acima do limite diário. Peça ao 3PL que indique o contato para escalonamento nos fins de semana e combine um prazo de resposta para cada etapa física. Baseie a promessa ao cliente nos prazos documentados pelo 3PL.
E-commerce/desenvolvimento é responsável pela condição de liberação, e a agência, pela configuração do conector. Use o guia de implementação da janela de edição com o 3PL para definir se o depósito aguarda o fim de uma espera da Shopify ou uma tag de liberação.
CX é responsável pelo texto enviado aos clientes. Só prometa que uma correção foi concluída depois que o pedido corrigido for liberado para o depósito. Encaminhe as solicitações fora da janela de edição ao operador de operações designado.
E-commerce/desenvolvimento audita todas as automações de liberação de espera. Na Shopify, a mutação fulfillmentOrderReleaseHold libera todas as esperas desse pedido de processamento quando holdIds é omitido. Identifique a espera que cada automação libera e seu responsável antes de aprovar a automação para o pico.
Se você estiver lendo após 6 de novembro, operações precisa documentar como a liberação funciona atualmente antes de assumir compromissos de alteração. Se o congelamento já começou, encaminhe as alterações de configuração pela exceção ao congelamento de Nível 3. Mantenha os pedidos com situação incerta no processo manual de interrupção do trabalho no depósito.
Defina o prazo de edição da Revize antes do pico
E-commerce/desenvolvimento configura a Revize com a aprovação de operações/processamento. Abra Order editing > Editing policy > Edit deadline e escolha uma janela com duração definida que atenda ao acordo com o depósito e ao seu compromisso de envio. Decida antes que os pedidos do pico sejam feitos, pois cada pedido mantém o prazo que recebeu na criação. Um prazo baseado na data de um metacampo é a exceção, pois pode ser atualizado enquanto a edição permanecer aberta. Registre o modo usado antes que ocorra um incidente.
Para contextualizar, entre as edições confirmadas de endereço, contato e entrega de clientes da Revize, o intervalo mediano entre a realização do pedido e a confirmação da edição é de 4,6 minutos (Revize, 2026). Na mesma base, 80,6% ocorrem na primeira hora e 90,4% em até 24 horas (Revize, 2026).
Em Fulfillment while editing, escolha Hold orders para um depósito que respeita as esperas da Shopify, ou Skip hold com Add release tag para um que separa apenas pedidos com a tag revize:order_released, como explica o guia de configuração.
Uma tag de bloqueio cadastrada em Settings > Order editing > Editing restrictions > Order tags encerra a edição pelo cliente e pode liberar a espera de processamento da própria Revize. Durante um incidente, operações interrompe o trabalho no depósito pelo processo acordado com ele.
Confira os recursos incluídos no plano antes da configuração. O mecanismo de regras por pedido exige Pro ou superior, e o recálculo de frete e impostos nas edições de endereço exige Pro. Para uma regra válida apenas no pico, adicione uma tag aos pedidos desse período e use essa tag como critério da regra, pois o mecanismo de regras não tem um critério de intervalo de datas do calendário. Crie e teste o fluxo de trabalho do Shopify Flow que adiciona tags aos pedidos do pico antes do congelamento. As regras baseadas em tags são reavaliadas quando as tags mudam.
13-20 de novembro: ensaie a passagem de responsabilidade
A agência e operações/processamento são responsáveis em conjunto pelo ensaio. Siga os quatro testes de importação usando os caminhos atuais do admin indicados acima. Inspecione o registro do depósito na importação, após a alteração e na liberação. Salve o pedido da Shopify e o registro do depósito em cada etapa.
Adicione uma solicitação de cancelamento depois que o serviço de processamento aceitar a solicitação original. Operações registra se o serviço aceita o cancelamento e se o trabalho no depósito é interrompido. A Shopify informa que solicitar o processamento bloqueia as edições do pedido e os reembolsos de itens. Depois que o depósito informar a interrupção física do trabalho, CX ainda aguarda a resolução da solicitação pelo serviço de processamento e a permissão de edição da Shopify antes de alterar o pedido, mesmo para uma simples troca de tamanho.
E-commerce/desenvolvimento é responsável pelo ensaio de pagamento adicional. Adicione um item a um pedido de teste pela Revize (adicionar produtos é um recurso do Pro), deixe o saldo em aberto e inclua esse pedido nas verificações de liberação do depósito.
CX ensaia a resposta para alterações recusadas. Inclua as limitações da edição nativa de pedidos na Shopify no material de referência do suporte em vez de prometer que todo pedido não processado pode ser editado.
Se você estiver lendo após 20 de novembro, ensaie o fluxo existente antes de ampliar o autoatendimento. Se um tipo de alteração não tiver um fluxo comprovado com o depósito, CX o encaminha para operações tratar manualmente. Respeite qualquer congelamento já em vigor.
Tipo de alteração e estado no depósito
CX é responsável pelo recebimento das solicitações. Operações é responsável pelas instruções ao depósito depois que o pedido é liberado para ele. Use esta tabela durante o pico, inclusive para solicitações que chegam após o encerramento da janela de edição pelo cliente. Esta tabela abrange apenas pedidos não processados. Antes de editar, resolva qualquer solicitação de processamento e confirme que a Shopify permite a alteração. Para pedidos ainda não enviados, operações bloqueia a exportação até que a alteração seja concluída.
| Tipo de alteração | Não processado, não enviado ao 3PL | Enviado ao 3PL, não separado |
|---|---|---|
| Endereço | CX corrige o endereço de entrega; operações libera o pedido corrigido. | Operações bloqueia a tarefa importada. CX edita depois que qualquer solicitação de processamento tiver sido resolvida, e o depósito atualiza o destino antes da liberação. |
| Troca de variante | CX verifica o estoque da variante substituta e troca a variante antes da exportação. | Operações interrompe a tarefa. CX edita depois que qualquer solicitação de processamento tiver sido resolvida, e o depósito substitui o item no registro. |
| Reduzir quantidade/remover | CX reduz a quantidade do item e cuida de qualquer reembolso; operações libera o pedido corrigido. | Operações bloqueia a tarefa. Depois que qualquer solicitação de processamento tiver sido resolvida, CX edita e reembolsa, e o depósito remove as unidades. |
| Adicionar item | CX adiciona o item e recebe qualquer saldo devido; operações libera o pedido corrigido. | Operações pergunta se o depósito consegue alterar a tarefa. Se conseguir, CX edita depois que qualquer solicitação de processamento tiver sido resolvida, e operações concilia as unidades e o pagamento antes da liberação. Se o depósito recusar, CX oferece um pedido separado. |
| Cancelar | CX cancela o pedido elegível e cuida do reembolso; operações impede a exportação. | Operações solicita o cancelamento e aguarda a aceitação pelo serviço e a interrupção do trabalho no depósito. Em seguida, CX conclui o cancelamento e o reembolso. |
Assim que a separação começar, operações assume o caso e segue o procedimento por etapa do depósito para pedidos nas etapas Picking, Packed e Shipped, incluindo a solicitação de interrupção e a lista de verificação de conciliação do procedimento. Combine exceções específicas de cada prestador antes do pico.
23-26 de novembro: atribua responsáveis pelos alertas e congele as alterações
E-commerce/desenvolvimento é responsável pelos alertas de integração, com a agência como substituta designada. Monitore os pedidos em espera além do prazo, os saldos não pagos, os pedidos não exportados e as entregas malsucedidas de webhooks. Atribua a cada fila um responsável e um prazo de escalonamento acordado com operações.
Para webhooks HTTPS, a Shopify considera uma entrega malsucedida se o app não responder em cinco segundos. A Shopify faz até oito novas tentativas de entrega ao longo de quatro horas, e falhas persistentes removem as assinaturas configuradas pela Admin API. A agência registra como cada assinatura é configurada e como os pedidos ausentes são recuperados.
Se uma integração depende de orders/edited para alterações apenas de endereço, a agência precisa verificar a versão da API. Antes da versão 2026-10 da API, a confirmação de uma edição de pedido contendo apenas uma atualização preparada do endereço de entrega não emite orders/edited. A partir da versão 2026-10, essa edição dispara orders/edited com shipping_address.changed no payload. Use o guia de gerenciamento de pedidos para a conciliação e a estruturação dos handlers.
Operações/processamento reconfirma as ondas de separação e a cobertura dos fins de semana. CX publica o horário limite real de edição e o fluxo de atendimento com equipe disponível para solicitações tardias. E-commerce/desenvolvimento congela a configuração ensaiada, incluindo os fluxos de trabalho do Flow que adicionam tags, colocam pedidos em espera ou os cancelam, como recomenda a orientação de Taylor Sicard sobre congelamento.
Se você estiver lendo após 26 de novembro e uma entrega malsucedida ou um pedido não exportado não tiver responsável, atribua agora essa fila a e-commerce/desenvolvimento e indique alguém da agência como substituto. Encaminhe qualquer alteração na configuração das conexões ou na condição de liberação pela exceção ao congelamento de Nível 3.
27-30 de novembro: avalie cada solicitação com a tabela
CX verifica a alteração solicitada e a elegibilidade atual para edição. Tudo o que estiver fora da janela aberta e protegida vai para operações/processamento, que verifica a etapa física. Mantenha um único operador de operações responsável por cada caso com o depósito. Use um único registro de incidente.
A cada onda de separação, operações analisa as solicitações de interrupção ainda não resolvidas e os pedidos em espera além do prazo. E-commerce/desenvolvimento verifica a fila de exportação e as entregas malsucedidas na mesma frequência. A agência trata as falhas do conector escaladas pelo desenvolvedor de plantão. CX envia ao cliente o resultado registrado por operações.
A recusa de um cancelamento não interrompe o envio do pacote. A Shopify documenta que um serviço de processamento pode continuar criando processamentos depois de recusar um cancelamento. Se a resposta for de recusa ou não chegar, mantenha a solicitação de interrupção ao depósito aberta até que operações determine a localização do pacote ou encaminhe o caso para recuperação.
Se você estiver lendo após 30 de novembro, use estas regras para os pedidos restantes do pico. Aplique a etapa de conciliação de dezembro antes de devolver esses pedidos à fila normal.
Escalonamento com o depósito e comprovação aceitável
Operações/processamento é responsável pela lista de contatos de escalonamento, com um nome e um telefone de contato alternativo em cada nível e os prazos de resposta acordados até 6 de novembro. Escale as solicitações de interrupção sem resposta.
| Nível | Gatilho e responsável pelo contato | Comprovação necessária e próxima ação |
|---|---|---|
| 1: um pedido | CX liga para o operador de operações designado. Operações liga para o líder de turno do depósito. | O depósito identifica o pedido da Shopify e a tarefa no WMS, registra a etapa física e informa que as unidades ou os pacotes afetados estão parados. Operações registra quem respondeu e a data e a hora. Retome o trabalho apenas com base no pedido final acordado. |
| 2: falha recorrente | Operações liga para e-commerce/desenvolvimento e para a agência de plantão quando pedidos em espera são importados, as tags de liberação falham ou as falhas de exportação se repetem. Operações também liga para o supervisor do depósito. | Antes de encerrar o incidente, e-commerce/desenvolvimento compara os pedidos recuperados na Shopify com a lista de tarefas afetadas do depósito e os logs de entrega do conector. O supervisor do depósito registra quais tarefas continuam bloqueadas e quais registros corrigidos estão aprovados para liberação. |
| 3: exceção ao congelamento | E-commerce/desenvolvimento ou a agência liga para o responsável designado pela aprovação no e-commerce quando a recuperação exige uma alteração de configuração. Operações liga para o contato de escalonamento da conta no 3PL. | O responsável pela aprovação registra a alteração exata, os pedidos afetados e a reversão. Operações autoriza a retomada do trabalho no depósito somente depois que o comportamento de liberação alterado corresponder ao processo acordado. |
Não prometa nenhuma alteração até que o depósito confirme a interrupção. Uma confirmação de recebimento da mensagem não conta. Registre a decisão de reembolso separadamente da comprovação de interrupção no registro do incidente. Se o prazo de resposta acordado expirar, operações liga para o contato alternativo. Se o depósito não conseguir parar o pacote antes da entrega à transportadora, CX apresenta ao cliente as opções de recuperação previstas na política da loja.
1-7 de dezembro: concilie antes de retomar as alterações de configuração
Operações/processamento e e-commerce/desenvolvimento são responsáveis pela revisão dos pedidos restantes. Compare os pedidos não exportados com os registros de recebimento do depósito. Inspecione as esperas vencidas e as solicitações de cancelamento não resolvidas.
CX verifica se cada caso tem uma resposta ao cliente e um responsável por qualquer reembolso ou devolução. A agência concilia os pedidos que ficaram de fora durante falhas do conector antes de declarar que não há pendências na fila. Não libere as esperas em massa para fazer a fila desaparecer.
Operações analisa os cancelamentos junto com as vendas do pico usando o guia de relatórios de cancelamento antes de apresentar os resultados.
Se você estiver lendo após 7 de dezembro, concilie as exceções restantes antes de agendar o trabalho de configuração adiado. Preserve o registro original do incidente junto com o resultado financeiro.
Respostas do suporte para o pico
Podemos alterar a janela de edição da Revize no meio do pico?
Trate isso como uma exceção ao congelamento de Nível 3. CX verifica o prazo atribuído a cada pedido antes de prometer uma liberação antecipada.
Um cliente adicionou um item, mas ainda não pagou a diferença. O pedido será enviado?
A Revize direciona o cliente ao checkout da Shopify para pagar a diferença, e as adições não pagas permanecem em espera de processamento até que a Shopify confirme o pagamento. Pedidos com pagamento na entrega são a exceção. A espera só impede o envio se o depósito respeitar as esperas da Shopify.
Por que os relatórios da Shopify mostram mais pedidos do que recebemos durante o pico?
A Shopify lista uma edição feita após o dia da realização do pedido como um pedido separado nos relatórios, mesmo sem a criação de um novo pedido. Leve essas edições tardias em conta antes de comparar as contagens de pedidos dos relatórios com os envios do depósito.
O pedido foi parcialmente processado. CX ainda pode cancelá-lo?
Não. A Shopify não permite cancelar um pedido parcialmente processado. Direcione o tratamento das unidades não processadas para operações, seguindo o processo aceito pelo serviço, e vincule qualquer devolução ou reembolso às unidades envolvidas para que CX não prometa cancelar um pacote já entregue à transportadora.