Sur cette page
Black Friday a lieu le vendredi 27 novembre 2026. Cyber Monday a lieu le lundi 30 novembre. Utilisez les dates ci-dessous comme échéances, sous réserve d’un gel plus précoce dans votre boutique.
D’ici le 6 novembre : convenez de la règle de libération des commandes pour l’entrepôt
L’équipe opérations/traitement des commandes est responsable de l’accord avec l’entrepôt. Obtenez par écrit le déclencheur d’importation et la dernière étape à laquelle une préparation peut être arrêtée. Consignez la date limite de réception des marchandises, l’heure limite d’expédition le jour même et le traitement des commandes dépassant le plafond quotidien. Demandez au 3PL de désigner son contact d’escalade pour le week-end et convenez d’un délai de réponse pour chaque étape physique. Fondez la promesse faite au client sur les délais écrits du 3PL.
L’équipe e-commerce/développement est responsable de la condition de libération, et l’agence du paramétrage du connecteur. Utilisez le guide de mise en place d’une fenêtre de modification avec un 3PL pour déterminer si l’entrepôt attend la levée d’une mise en attente Shopify ou l’ajout d’un tag de libération.
L’équipe CX est responsable des messages envoyés aux clients. N’annoncez au client qu’une correction est terminée qu’une fois la commande corrigée libérée pour l’entrepôt. Transmettez les demandes reçues hors de la fenêtre de modification à l’opérateur des opérations désigné.
L’équipe e-commerce/développement passe en revue chaque automatisation de levée des mises en attente. La mutation fulfillmentOrderReleaseHold de Shopify lève toutes les mises en attente de cette commande de traitement lorsque holdIds est omis. Identifiez la mise en attente levée par chaque automatisation ainsi que son responsable avant d’approuver son utilisation pendant la période de pointe.
Si vous lisez cet article après le 6 novembre, les opérations doivent documenter le comportement de libération existant avant d’accepter des engagements de modification. Si votre gel a commencé, faites passer les modifications de configuration par la dérogation de niveau 3 au gel. Maintenez les commandes dont la situation reste incertaine dans la procédure manuelle d’arrêt en entrepôt.
Définissez l’échéance de modification de Revize avant la période de pointe
L’équipe e-commerce/développement configure Revize avec l’approbation de l’équipe opérations/traitement des commandes. Ouvrez Order editing > Editing policy > Edit deadline et choisissez une fenêtre limitée dans le temps qui respecte l’accord avec l’entrepôt et votre engagement d’expédition. Décidez avant que les commandes de la période de pointe soient passées, car chaque commande conserve l’échéance attribuée à sa création. Une échéance fondée sur la date d’un métachamp fait exception, puisqu’elle peut être actualisée tant que les modifications restent ouvertes. Consignez le mode utilisé avant qu’un incident ne survienne.
À titre de contexte, parmi les modifications d’adresse, de coordonnées et de livraison validées chez les clients de Revize, le délai médian entre la passation de la commande et la validation de la modification est de 4,6 minutes (Revize, 2026). Sur la même base, 80,6 % interviennent dans la première heure et 90,4 % dans les 24 heures (Revize, 2026).
Sous Fulfillment while editing, choisissez Hold orders pour un entrepôt qui respecte les mises en attente Shopify, ou Skip hold avec Add release tag pour un entrepôt qui prépare uniquement les commandes portant le tag revize:order_released, comme l’explique le guide de configuration.
Un tag d’arrêt enregistré sous Settings > Order editing > Editing restrictions > Order tags ferme les modifications côté client et peut lever la mise en attente du traitement appliquée par Revize. Lors d’un incident, les opérations suspendent le travail en entrepôt selon le processus convenu avec celui-ci.
Vérifiez les fonctionnalités incluses dans votre forfait avant la configuration. Le moteur de règles par commande nécessite Pro ou un forfait supérieur, et le recalcul des frais d’expédition et des taxes lors des modifications d’adresse nécessite Pro. Pour une règle réservée à la période de pointe, ajoutez un tag aux commandes de cette période et utilisez ce tag comme critère dans une règle, car le moteur de règles ne propose aucun critère de plage de dates calendaires. Avant le gel, créez et testez le workflow Shopify Flow qui ajoute un tag aux commandes de la période de pointe. Les règles fondées sur des tags réévaluent les correspondances lorsque les tags changent.
13-20 novembre : répétez le passage de relais
L’agence et l’équipe opérations/traitement des commandes sont conjointement responsables de la répétition. Suivez les quatre tests d’importation avec les chemins actuels de l’administration indiqués ci-dessus. Inspectez l’enregistrement de l’entrepôt à l’importation, après la modification et à la libération. Enregistrez la commande Shopify et l’enregistrement de l’entrepôt à chaque étape.
Ajoutez une demande d’annulation après que le service de traitement a accepté la demande initiale. Les opérations consignent si le service accepte l’annulation et si le travail en entrepôt s’arrête. Shopify indique que demander le traitement bloque les modifications de commande et les remboursements d’articles. Après que l’entrepôt a confirmé un arrêt physique, l’équipe CX attend encore que le service de traitement ait résolu la demande et que Shopify autorise les modifications avant de modifier la commande, même pour un simple échange de taille.
L’équipe e-commerce/développement est responsable du test de paiement supplémentaire. Ajoutez un article à une commande de test via Revize (l’ajout de produits est une fonctionnalité Pro), laissez le solde impayé et incluez cette commande dans les vérifications de libération de l’entrepôt.
L’équipe CX répète la réponse à apporter en cas de modification refusée. Intégrez les limites des modifications natives de Shopify à la documentation de référence du support au lieu de promettre que toute commande non traitée est modifiable.
Si vous lisez cet article après le 20 novembre, répétez le circuit existant avant d’étendre le libre-service. Si un type de modification ne dispose d’aucun circuit éprouvé avec l’entrepôt, l’équipe CX le transmet aux opérations pour une prise en charge manuelle. Respectez tout gel déjà en vigueur.
Type de modification et état en entrepôt
L’équipe CX est responsable de la réception des demandes. Les opérations sont responsables des instructions à l’entrepôt une fois la commande libérée pour celui-ci. Utilisez ce tableau pendant la période de pointe, y compris pour les demandes reçues après la fermeture de la fenêtre de modification côté client. Ce tableau couvre uniquement les commandes non traitées. Avant toute modification, résolvez toute demande de traitement et confirmez que Shopify autorise le changement. Pour les commandes qui n’ont pas encore été transmises, les opérations bloquent l’exportation jusqu’à la fin de la modification.
| Type de modification | Unfulfilled, non transmise au 3PL | Transmise au 3PL, non préparée |
|---|---|---|
| Adresse | L’équipe CX corrige l’adresse de livraison ; les opérations libèrent la commande corrigée. | Les opérations bloquent la tâche importée. L’équipe CX effectue la modification une fois toute demande de traitement résolue, et l’entrepôt met à jour la destination avant la libération. |
| Échange de variante | L’équipe CX vérifie le stock de remplacement et échange la variante avant l’exportation. | Les opérations arrêtent la tâche. L’équipe CX effectue la modification une fois toute demande de traitement résolue, et l’entrepôt remplace la ligne correspondante. |
| Réduction de quantité/suppression | L’équipe CX réduit la quantité de la ligne et gère tout remboursement éventuel ; les opérations libèrent la commande corrigée. | Les opérations bloquent la tâche. Une fois toute demande de traitement résolue, l’équipe CX effectue la modification et le remboursement, et l’entrepôt retire les unités. |
| Ajout d’article | L’équipe CX ajoute l’article et encaisse tout solde éventuel ; les opérations libèrent la commande corrigée. | Les opérations demandent si l’entrepôt peut modifier la tâche. Si c’est possible, l’équipe CX effectue la modification une fois toute demande de traitement résolue, et les opérations rapprochent les unités et le paiement avant la libération. Si l’entrepôt refuse, l’équipe CX propose une commande distincte. |
| Annulation | L’équipe CX annule la commande éligible et gère le remboursement ; les opérations empêchent l’exportation. | Les opérations demandent l’annulation et attendent l’acceptation du service ainsi qu’un arrêt en entrepôt. L’équipe CX finalise ensuite l’annulation et le remboursement. |
Dès que la préparation commence, les opérations prennent le dossier en charge et suivent la procédure selon l’étape en entrepôt pour les commandes aux étapes Picking, Packed et Shipped, y compris sa demande d’arrêt et sa liste de vérification pour le rapprochement des données. Convenez des exceptions propres à chaque prestataire avant la période de pointe.
23-26 novembre : attribuez les alertes et gelez les modifications
L’équipe e-commerce/développement est responsable des alertes d’intégration, avec l’agence comme relais désigné. Suivez les commandes maintenues en attente au-delà de leur échéance, les soldes impayés, les commandes non exportées et les échecs de livraison des webhooks. Attribuez à chaque file un intervenant désigné et un délai d’escalade convenu avec les opérations.
Pour les webhooks HTTPS, Shopify considère la livraison comme échouée si l’application ne répond pas dans les cinq secondes. Shopify retente les livraisons échouées jusqu’à huit fois sur quatre heures, et les échecs persistants entraînent la suppression des abonnements configurés via l’Admin API. L’agence consigne la configuration de chaque abonnement et la méthode de récupération des commandes manquantes.
Si une intégration dépend de orders/edited pour les modifications portant uniquement sur l’adresse, l’agence doit vérifier sa version d’API. Avant la version d’API 2026-10, la validation d’une modification de commande ne contenant qu’une mise à jour préparée de l’adresse de livraison ne déclenche pas orders/edited. À partir de 2026-10, cette modification déclenche orders/edited avec shipping_address.changed dans la charge utile. Utilisez le guide de gestion des commandes pour le rapprochement des données et la conception des gestionnaires d’événements.
L’équipe opérations/traitement des commandes reconfirme les vagues de préparation et la présence des équipes le week-end. L’équipe CX publie l’échéance de modification effectivement appliquée et le circuit de traitement des demandes tardives assuré par l’équipe en poste. L’équipe e-commerce/développement gèle la configuration testée, y compris les workflows Flow qui ajoutent des tags, mettent en attente ou annulent des commandes, comme le recommandent les conseils de Taylor Sicard sur le gel des modifications.
Si vous lisez cet article après le 26 novembre et qu’un échec de livraison ou une commande non exportée n’a aucun intervenant, affectez dès maintenant l’équipe e-commerce/développement et un relais de l’agence à cette file. Faites passer toute modification du paramétrage du connecteur ou de la condition de libération par la dérogation de niveau 3 au gel.
27-30 novembre : traitez chaque demande à l’aide du tableau
L’équipe CX vérifie la modification demandée et l’éligibilité actuelle de la commande aux modifications. Toute demande en dehors de la fenêtre ouverte et protégée est transmise à l’équipe opérations/traitement des commandes, qui vérifie l’étape physique. Confiez chaque dossier d’entrepôt à un seul opérateur des opérations. Utilisez un seul dossier d’incident.
À chaque vague de préparation, les opérations passent en revue les demandes d’arrêt non résolues et les commandes maintenues en attente au-delà de leur échéance. L’équipe e-commerce/développement vérifie la file d’exportation et les échecs de livraison au même rythme. L’agence gère les défaillances du connecteur que lui fait remonter le développeur d’astreinte. L’équipe CX communique au client le résultat consigné par les opérations.
Une annulation refusée n’arrête pas le colis. Shopify précise qu’un service de traitement peut continuer à créer des traitements de commande après avoir refusé une annulation. Si la demande est refusée ou reste sans réponse, maintenez la demande d’arrêt en entrepôt ouverte jusqu’à ce que les opérations établissent la localisation du colis ou orientent le dossier vers une procédure de résolution.
Si vous lisez cet article après le 30 novembre, appliquez ces règles aux commandes restantes de la période de pointe. Effectuez l’étape de rapprochement de décembre avant de remettre ces commandes dans la file normale.
Escalade vers l’entrepôt et preuves acceptables
L’équipe opérations/traitement des commandes est responsable de la liste des contacts d’escalade, avec un nom et un numéro de téléphone de secours à chaque niveau, ainsi que des délais de réponse convenus au plus tard le 6 novembre. Faites remonter les demandes d’arrêt restées sans réponse.
| Niveau | Déclencheur et personne à l’origine de l’appel | Preuves requises et action suivante |
|---|---|---|
| 1 : une commande | L’équipe CX appelle l’opérateur des opérations affecté au dossier. Les opérations appellent le chef d’équipe de l’entrepôt. | L’entrepôt identifie la commande Shopify et la tâche WMS, consigne son étape physique et confirme que les unités ou colis concernés sont à l’arrêt. Les opérations consignent l’interlocuteur et l’horodatage. Ne reprenez que sur la base de la commande définitive convenue. |
| 2 : échec répété | Les opérations appellent les personnes d’astreinte de l’équipe e-commerce/développement et de l’agence lorsque des commandes en attente sont importées, que les tags de libération ne fonctionnent pas ou que les échecs d’exportation se répètent. Les opérations appellent aussi le superviseur de l’entrepôt. | Avant de clôturer l’incident, l’équipe e-commerce/développement compare les commandes Shopify récupérées avec la liste des tâches concernées de l’entrepôt et les journaux de livraison du connecteur. Le superviseur de l’entrepôt consigne les tâches qui restent bloquées et les enregistrements corrigés dont la libération est approuvée. |
| 3 : dérogation au gel | L’équipe e-commerce/développement ou l’agence appelle le responsable e-commerce désigné pour les approbations lorsque la résolution nécessite une modification de configuration. Les opérations appellent le contact d’escalade du compte 3PL. | Le responsable de l’approbation consigne la modification exacte, les commandes concernées et les modalités de retour arrière. Les opérations n’autorisent la reprise du travail en entrepôt qu’une fois le comportement de libération modifié conforme au processus convenu. |
Ne promettez aucune modification avant que l’entrepôt confirme un arrêt. Un accusé de réception du message ne suffit pas. Consignez la décision de remboursement séparément des preuves d’arrêt dans le dossier d’incident. Si le délai de réponse convenu expire, les opérations appellent le contact de secours. Si l’entrepôt ne peut pas arrêter le colis avant sa remise au transporteur, l’équipe CX propose au client les solutions de résolution prévues par la politique de la boutique.
1-7 décembre : rapprochez les données avant de reprendre les modifications de configuration
L’équipe opérations/traitement des commandes et l’équipe e-commerce/développement sont responsables de la revue des commandes restantes. Rapprochez les commandes non exportées des accusés de réception de l’entrepôt. Inspectez les mises en attente dont l’échéance est dépassée et les demandes d’annulation non résolues.
L’équipe CX vérifie que chaque dossier comporte une réponse au client et un responsable pour tout remboursement ou retour. L’agence rapproche les données des commandes manquées lors des défaillances du connecteur avant de déclarer la file traitée. Ne levez pas les mises en attente en masse pour faire disparaître la file.
Les opérations analysent les annulations en parallèle des ventes de la période de pointe à l’aide du guide des rapports d’annulation avant de communiquer les résultats.
Si vous lisez cet article après le 7 décembre, rapprochez les données des exceptions restantes avant de programmer les travaux de configuration différés. Conservez le dossier d’incident d’origine avec le résultat financier.
Questions fréquentes pour la période de pointe
Pouvons-nous modifier la fenêtre de modification de Revize pendant la période de pointe ?
Traitez ce changement comme une dérogation de niveau 3 au gel. L’équipe CX vérifie l’échéance attribuée à chaque commande avant de promettre une libération anticipée.
Un client a ajouté un article, mais n’a pas payé la différence. La commande sera-t-elle expédiée ?
Revize redirige le client vers le paiement Shopify pour régler la différence, et les ajouts impayés restent en attente de traitement jusqu’à ce que Shopify confirme le paiement. Les commandes avec paiement à la livraison font exception. La mise en attente n’empêche l’expédition que si l’entrepôt respecte les mises en attente Shopify.
Pourquoi les rapports Shopify affichent-ils plus de commandes que nous en avons reçues pendant la période de pointe ?
Shopify présente une modification effectuée après le jour de passation de la commande comme une commande distincte dans les rapports, même si aucune nouvelle commande n’a été créée. Tenez compte de ces modifications tardives avant de comparer le nombre de commandes des rapports aux expéditions de l’entrepôt.
La commande est partiellement traitée. L’équipe CX peut-elle encore l’annuler ?
Non. Shopify ne permet pas d’annuler une commande partiellement traitée. Faites passer les unités non traitées par les opérations et le processus pris en charge par le service, et rattachez tout retour ou remboursement aux unités concernées pour que l’équipe CX ne promette pas d’annuler un colis déjà remis au transporteur.