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Black Friday es el viernes 27 de noviembre de 2026. Cyber Monday es el lunes 30 de noviembre. Usa las fechas siguientes como plazos de finalización, salvo que tu tienda congele los cambios antes.
Para el 6 de noviembre: acuerda la regla de liberación del almacén
Operaciones/preparación se encarga del acuerdo con el almacén. Consigue por escrito la condición que activa la importación y el último momento en que se puede detener una recogida. Registra la fecha límite de recepción de mercancías, la hora límite de expedición en el mismo día y el tratamiento de los pedidos que superen el cupo diario. Pide al 3PL que identifique a su contacto de escalado para el fin de semana y acordad un plazo de respuesta para cada fase física. Basa lo que prometes al cliente en los plazos escritos del 3PL.
El equipo de ecommerce/desarrollo se encarga de la condición de liberación y la agencia, de la conexión del conector. Usa la guía de implementación del plazo de edición con un 3PL para determinar si el almacén espera a que se levante una retención de Shopify o a que se añada una etiqueta de liberación.
CX se encarga de la redacción de los mensajes enviados a los clientes. Confirma al cliente que una corrección se ha completado solo después de liberar el pedido corregido al almacén. Deriva las solicitudes fuera del plazo de edición al operador de operaciones designado.
El equipo de ecommerce/desarrollo audita todas las automatizaciones que liberan retenciones. En Shopify, la mutación fulfillmentOrderReleaseHold libera todas las retenciones de esa orden de preparación cuando se omite holdIds. Identifica qué retención libera cada automatización y quién es su responsable antes de aprobarla para la temporada alta.
Si estás leyendo esto después del 6 de noviembre, operaciones debe documentar el funcionamiento actual de la liberación antes de aceptar compromisos de cambios. Si la congelación ya ha empezado, tramita los cambios de configuración mediante la excepción de nivel 3 a la congelación. Mantén los pedidos sobre los que haya dudas en el proceso manual de detención en el almacén.
Define el plazo de edición de Revize antes de la temporada alta
El equipo de ecommerce/desarrollo configura Revize con la aprobación de operaciones/preparación. Abre Order editing > Editing policy > Edit deadline y elige un intervalo de tiempo que se ajuste al acuerdo con el almacén y a tu compromiso de expedición. Decídelo antes de que se realicen los pedidos de temporada alta, porque cada pedido conserva el plazo que recibió al crearse. Un plazo basado en la fecha de un metacampo es la excepción, ya que puede actualizarse mientras la edición siga abierta. Registra qué modo utilizas antes de que ocurra una incidencia.
Como referencia, entre las ediciones confirmadas de dirección, datos de contacto y entrega de los clientes de Revize, la mediana del tiempo transcurrido entre la creación del pedido y la confirmación de la edición es de 4,6 minutos (Revize, 2026). Sobre esa misma base, el 80,6 % se confirma durante la primera hora y el 90,4 % en un plazo de 24 horas (Revize, 2026).
En Fulfillment while editing, elige Hold orders si el almacén respeta las retenciones de Shopify, o Skip hold con Add release tag si solo recoge pedidos etiquetados con revize:order_released, como explica la guía de configuración.
Una etiqueta de bloqueo registrada en Settings > Order editing > Editing restrictions > Order tags cierra la edición para el cliente y puede liberar la retención de preparación propia de Revize. Durante una incidencia, operaciones pausa el trabajo del almacén mediante el proceso acordado con este.
Comprueba las funciones incluidas en tu plan antes de configurar. El motor de reglas por pedido requiere Pro o un plan superior, y el recálculo del envío y los impuestos al editar la dirección requiere Pro. Para aplicar una regla solo en temporada alta, etiqueta los pedidos de esa temporada y usa esa etiqueta como condición de una regla, porque el motor de reglas no tiene un criterio de intervalo de fechas del calendario. Crea y prueba el flujo de trabajo de Shopify Flow que etiqueta los pedidos de temporada alta antes de la congelación. Las reglas basadas en etiquetas vuelven a evaluarse cuando estas cambian.
13-20 de noviembre: ensaya el traspaso
La agencia y operaciones/preparación se encargan conjuntamente del ensayo. Sigue las cuatro pruebas de importación con las rutas actuales del panel de administración indicadas arriba. Inspecciona el registro del almacén al importarlo, después del cambio y al liberarlo. Guarda el pedido de Shopify y el registro del almacén en cada momento.
Añade una solicitud de cancelación después de que el servicio de preparación acepte la solicitud original. Operaciones registra si el servicio acepta la cancelación y si se detiene el trabajo del almacén. Shopify indica que solicitar la preparación bloquea las ediciones del pedido y los reembolsos de artículos. Después de que el almacén confirme la detención física, CX sigue esperando a que el servicio de preparación resuelva la solicitud y a que Shopify permita editar antes de cambiar el pedido, incluso para un simple cambio de talla.
El equipo de ecommerce/desarrollo se encarga del ensayo del pago adicional. Añade un artículo a un pedido de prueba a través de Revize (añadir productos es una función de Pro), deja el saldo sin pagar e incluye ese pedido en las comprobaciones de liberación del almacén.
CX ensaya la respuesta para los cambios rechazados. Incorpora las limitaciones de la edición nativa de Shopify a la documentación de referencia de soporte en lugar de prometer que todos los pedidos sin preparar se pueden editar.
Si estás leyendo esto después del 20 de noviembre, ensaya el proceso existente antes de ampliar el autoservicio. Si un tipo de cambio no tiene un proceso probado con el almacén, CX lo deriva a operaciones para su gestión manual. Respeta cualquier congelación que ya esté en vigor.
Tipo de cambio y estado del almacén
CX se encarga de recibir las solicitudes. Operaciones se encarga de las instrucciones al almacén una vez que el pedido se ha liberado al almacén. Usa esta tabla durante la temporada alta, también para las solicitudes que lleguen después de que se cierre el plazo de edición del cliente. Esta tabla cubre únicamente los pedidos sin preparar. Antes de editar, resuelve cualquier solicitud de preparación y confirma que Shopify permite el cambio. Para los pedidos aún no enviados al almacén, operaciones bloquea la exportación hasta que finalice el cambio.
| Tipo de cambio | Unfulfilled, no enviado al 3PL | Enviado al 3PL, sin recoger |
|---|---|---|
| Dirección | CX corrige la dirección de envío; operaciones libera el pedido corregido. | Operaciones bloquea la orden de trabajo importada. CX edita una vez resuelta cualquier solicitud de preparación, y el almacén actualiza el destino antes de liberar el pedido. |
| Cambio de variante | CX comprueba las existencias de la variante de sustitución y cambia la variante antes de la exportación. | Operaciones detiene la orden de trabajo. CX edita una vez resuelta cualquier solicitud de preparación, y el almacén sustituye la línea en su registro. |
| Reducir cantidad/eliminar | CX reduce la cantidad de la línea y gestiona cualquier reembolso; operaciones libera el pedido corregido. | Operaciones bloquea la orden de trabajo. Una vez resuelta cualquier solicitud de preparación, CX edita y reembolsa, y el almacén retira las unidades. |
| Añadir artículo | CX añade el artículo y cobra cualquier saldo pendiente; operaciones libera el pedido corregido. | Operaciones pregunta si el almacén puede modificar la orden de trabajo. Si puede, CX edita una vez resuelta cualquier solicitud de preparación, y operaciones concilia las unidades y el pago antes de liberar el pedido. Si el almacén lo rechaza, CX ofrece un pedido independiente. |
| Cancelar | CX cancela el pedido que cumple los requisitos y gestiona el reembolso; operaciones impide la exportación. | Operaciones solicita la cancelación y espera a que el servicio la acepte y el almacén detenga el trabajo. Después, CX completa la cancelación y el reembolso. |
En cuanto empieza la recogida, operaciones asume el caso y sigue el procedimiento según la fase del almacén para pedidos en estado Picking, Packed y Shipped, incluidas su solicitud de detención y su lista de comprobación de conciliación. Acordad las excepciones específicas de cada proveedor antes de la temporada alta.
23-26 de noviembre: asigna responsables de las alertas y congela los cambios
El equipo de ecommerce/desarrollo se encarga de las alertas de integración, con la agencia como respaldo designado. Supervisa los pedidos retenidos más allá de su plazo, los saldos sin pagar, los pedidos sin exportar y las entregas fallidas de webhooks. Asigna a cada cola un responsable de respuesta y un plazo de escalado acordado con operaciones.
Para los webhooks HTTPS, Shopify considera fallida una entrega si la aplicación no responde en cinco segundos. Shopify reintenta las entregas fallidas hasta ocho veces durante cuatro horas, y los fallos persistentes provocan la eliminación de las suscripciones configuradas a través de la Admin API. La agencia registra cómo está configurada cada suscripción y cómo se recuperan los pedidos que faltan.
Si una integración depende de orders/edited para cambios que solo afectan a la dirección, la agencia debe revisar su versión de la API. Antes de la versión 2026-10 de la API, la confirmación de una edición de pedido que solo contiene una actualización de la dirección de envío pendiente de aplicar no emite orders/edited. A partir de 2026-10, esa edición activa orders/edited con shipping_address.changed en los datos del evento. Usa la guía de gestión de pedidos para la conciliación y el diseño de los gestores de eventos.
Operaciones/preparación vuelve a confirmar las oleadas de recogida y la cobertura del fin de semana. CX publica el límite real de edición y el canal con personal disponible para las solicitudes tardías. El equipo de ecommerce/desarrollo congela la configuración ensayada, incluidos los flujos de trabajo de Flow que etiquetan, retienen o cancelan pedidos, como recomiendan las indicaciones de Taylor Sicard sobre la congelación de cambios.
Si estás leyendo esto después del 26 de noviembre y una entrega fallida o un pedido sin exportar no tiene responsable de respuesta, asigna ahora el equipo de ecommerce/desarrollo a esa cola y a la agencia como respaldo. Tramita cualquier cambio en la conexión o en la condición de liberación mediante la excepción de nivel 3 a la congelación.
27-30 de noviembre: procesa cada solicitud según la tabla
CX comprueba el cambio solicitado y si el pedido se puede editar en ese momento. Cualquier solicitud fuera del plazo de edición abierto y protegido pasa a operaciones/preparación, que comprueba la fase física. Mantén a un solo operador de operaciones como responsable de cada caso con el almacén. Usa un único registro de la incidencia.
En cada oleada de recogida, operaciones revisa las solicitudes de detención sin resolver y los pedidos retenidos más allá de su plazo. El equipo de ecommerce/desarrollo comprueba la cola de exportación y las entregas fallidas con la misma frecuencia. La agencia gestiona los fallos del conector que le deriva el desarrollador de guardia. CX comunica al cliente el resultado registrado por operaciones.
Una cancelación rechazada no detiene el paquete. Shopify documenta que un servicio de preparación puede seguir creando preparaciones de pedidos después de rechazar una cancelación. Si la respuesta es un rechazo o no llega, mantén abierta la solicitud de detención al almacén hasta que operaciones determine dónde está el paquete o pase el caso a recuperación.
Si estás leyendo esto después del 30 de noviembre, usa estas reglas para los pedidos de temporada alta que queden pendientes. Aplica el paso de conciliación de diciembre antes de devolver esos pedidos a la cola normal.
Escalado al almacén y pruebas aceptables
Operaciones/preparación se encarga de la lista de contactos de escalado, con un nombre y un número de teléfono de respaldo en cada nivel y los plazos de respuesta acordados para el 6 de noviembre. Escala las solicitudes de detención sin respuesta.
| Nivel | Cuándo escalar y quién llama | Prueba requerida y siguiente acción |
|---|---|---|
| 1: un pedido | CX llama al operador de operaciones asignado. Operaciones llama al responsable del turno del almacén. | El almacén identifica el pedido de Shopify y la orden de trabajo del WMS, registra su fase física y confirma que las unidades o los paquetes afectados están detenidos. Operaciones registra quién ha respondido y la fecha y hora. Reanuda el trabajo solo con la versión final acordada del pedido. |
| 2: fallo repetido | Operaciones llama al equipo de ecommerce/desarrollo y a la agencia de guardia cuando se importan pedidos retenidos, fallan las etiquetas de liberación o se repiten los fallos de exportación. Operaciones también llama al supervisor del almacén. | Antes de cerrar la incidencia, el equipo de ecommerce/desarrollo compara los pedidos recuperados de Shopify con la lista de órdenes de trabajo afectadas del almacén y los registros de entregas del conector. El supervisor del almacén registra qué órdenes de trabajo siguen bloqueadas y qué registros corregidos están aprobados para su liberación. |
| 3: excepción a la congelación | El equipo de ecommerce/desarrollo o la agencia llama a la persona designada para aprobar cambios de ecommerce cuando la recuperación requiere un cambio de configuración. Operaciones llama al contacto de escalado de la cuenta del 3PL. | La persona que aprueba el cambio registra el cambio exacto, los pedidos afectados y cómo revertirlo. Operaciones autoriza que se reanude el trabajo del almacén solo después de que el funcionamiento de la liberación tras el cambio coincida con el proceso acordado. |
No prometas ningún cambio hasta que el almacén confirme la detención. No basta con un acuse de recibo del mensaje. Anota por separado la decisión sobre el reembolso y la prueba de detención en el registro de la incidencia. Si vence el plazo de respuesta acordado, operaciones llama al contacto de respaldo. Si el almacén no puede detener el paquete antes de entregarlo al transportista, CX ofrece al cliente opciones para resolver el caso conforme a la política de la tienda.
1-7 de diciembre: concilia antes de reanudar los cambios de configuración
Operaciones/preparación y el equipo de ecommerce/desarrollo se encargan de revisar los pedidos pendientes. Coteja los pedidos sin exportar con las confirmaciones de recepción del almacén. Inspecciona las retenciones vencidas y las solicitudes de cancelación sin resolver.
CX comprueba que cada caso tenga una respuesta al cliente y un responsable de cualquier reembolso o devolución. La agencia concilia los pedidos omitidos durante los fallos del conector antes de dar la cola por resuelta. No liberes retenciones en bloque para hacer desaparecer la cola.
Operaciones revisa las cancelaciones junto con las ventas de temporada alta con la guía de informes de cancelaciones antes de comunicar los resultados.
Si estás leyendo esto después del 7 de diciembre, concilia las excepciones pendientes antes de programar los cambios de configuración aplazados. Conserva el registro original de la incidencia junto con el resultado financiero.
Preguntas frecuentes durante la temporada alta
¿Podemos cambiar el plazo de edición de Revize en plena temporada alta?
Trátalo como una excepción de nivel 3 a la congelación. CX comprueba el plazo asignado a cada pedido antes de prometer una liberación anticipada.
Un cliente ha añadido un artículo, pero no ha pagado la diferencia. ¿Se enviará el pedido?
Revize dirige al cliente al checkout de Shopify para pagar la diferencia, y los artículos añadidos sin pagar permanecen retenidos para la preparación hasta que Shopify confirma el pago. Los pedidos con pago contra reembolso son la excepción. La retención solo detiene el envío si el almacén respeta las retenciones de Shopify.
¿Por qué los informes de Shopify muestran más pedidos de los que recibimos durante la temporada alta?
Shopify incluye una edición realizada después del día en que se creó el pedido como un pedido independiente en los informes, aunque no se haya creado ningún pedido nuevo. Ten en cuenta esas ediciones tardías antes de comparar el número de pedidos de los informes con los envíos del almacén.
El pedido está parcialmente preparado. ¿Puede CX cancelarlo todavía?
No. Shopify no permite cancelar un pedido parcialmente preparado. Deriva las unidades sin preparar a operaciones y al proceso admitido por el servicio, y vincula cualquier devolución o reembolso a las unidades afectadas para que CX no prometa cancelar un paquete ya entregado al transportista.