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Black Friday ist Freitag, der 27. November 2026. Cyber Monday ist Montag, der 30. November. Nutzen Sie die folgenden Termine als Abschlussfristen, sofern Ihr Shop keinen früheren Freeze vorsieht.
Bis zum 6. Nov.: Freigaberegel für das Lager vereinbaren
Ops/Fulfillment verantwortet die Vereinbarung mit dem Lager. Lassen Sie sich den Importauslöser und den letztmöglichen Zeitpunkt zum Stoppen der Kommissionierung schriftlich bestätigen. Dokumentieren Sie den letzten Termin für die Warenannahme, die Frist für den Versand am selben Tag und den Umgang mit Bestellungen oberhalb des Tageslimits. Bitten Sie den 3PL, seine Eskalationskontaktperson für das Wochenende zu benennen, und vereinbaren Sie für jeden tatsächlichen Bearbeitungsstand eine Antwortfrist. Richten Sie Ihre Zusage an den Kunden nach den schriftlich festgelegten Fristen des 3PL.
E-Commerce/Entwicklung verantwortet die Freigabebedingung, die Agentur die Anbindung des Connectors. Klären Sie anhand der Implementierungsanleitung für das Bearbeitungsfenster beim 3PL, ob das Lager auf die Aufhebung einer Shopify-Sperre oder auf ein Freigabe-Tag wartet.
CX verantwortet die Formulierungen für Kunden. Bestätigen Sie eine Korrektur erst dann als abgeschlossen, wenn die korrigierte Bestellung für das Lager freigegeben wurde. Übergeben Sie Anfragen außerhalb des Bearbeitungsfensters an den namentlich benannten Ops-Mitarbeiter.
E-Commerce/Entwicklung prüft jede Automatisierung zur Aufhebung von Sperren. Shopifys Mutation fulfillmentOrderReleaseHold hebt alle Sperren dieses Fulfillment-Auftrags auf, wenn holdIds weggelassen wird. Ermitteln Sie für jede Automatisierung, welche Sperre sie aufhebt und wer dafür verantwortlich ist, bevor Sie sie für die Hochphase genehmigen.
Wenn Sie dies nach dem 6. November lesen, muss Ops das bestehende Freigabeverhalten dokumentieren, bevor Änderungszusagen gemacht werden. Falls Ihr Freeze bereits begonnen hat, müssen Konfigurationsänderungen die Freeze-Ausnahme auf Stufe 3 durchlaufen. Belassen Sie unklare Bestellungen im manuellen Verfahren für einen Stopp im Lager.
Revizes Bearbeitungsfrist vor der Hochphase festlegen
E-Commerce/Entwicklung konfiguriert Revize mit Zustimmung von Ops/Fulfillment. Öffnen Sie Order editing > Editing policy > Edit deadline und wählen Sie ein zeitlich festgelegtes Fenster, das zur Vereinbarung mit dem Lager und Ihrer Versandzusage passt. Entscheiden Sie dies, bevor Bestellungen für die Hochphase aufgegeben werden, denn jede Bestellung behält die Frist, die ihr bei der Erstellung zugewiesen wurde. Eine Frist auf Basis eines Metafeld-Datums ist die Ausnahme, da sie sich aktualisieren kann, solange die Bearbeitung offen bleibt. Dokumentieren Sie vor einem Vorfall, welchen Modus Sie verwenden.
Zur Einordnung: Bei gespeicherten Änderungen an Adresse, Kontaktdaten und Lieferung durch Revize-Kunden beträgt der Median der Zeit zwischen Bestellaufgabe und Speichern der Änderung 4,6 Minuten (Revize, 2026). Auf derselben Datengrundlage erfolgen 80,6 % innerhalb der ersten Stunde und 90,4 % innerhalb von 24 Stunden (Revize, 2026).
Wählen Sie unter Fulfillment while editing die Option Hold orders, wenn das Lager Shopify-Sperren beachtet, oder Skip hold mit Add release tag, wenn es nur Bestellungen mit dem Tag revize:order_released kommissioniert, wie in der Einrichtungsanleitung beschrieben.
Ein unter Settings > Order editing > Editing restrictions > Order tags hinterlegtes Stopp-Tag beendet die Bearbeitung durch Kunden und kann Revizes eigene Fulfillment-Sperre aufheben. Bei einem Vorfall pausiert Ops die Arbeit im Lager über das mit dem Lager vereinbarte Verfahren.
Prüfen Sie vor der Einrichtung die im Tarif enthaltenen Funktionen. Die Regel-Engine für einzelne Bestellungen erfordert Pro oder einen höheren Tarif, und die Neuberechnung von Versandkosten und Steuern bei Adressänderungen erfordert Pro. Versehen Sie für eine Regel, die nur während der Hochphase gelten soll, die betreffenden Bestellungen mit einem Tag und verwenden Sie dieses Tag als Regelkriterium, denn die Regel-Engine bietet kein Kriterium für einen Datumsbereich. Erstellen und testen Sie vor dem Freeze den Shopify Flow-Workflow, der Bestellungen aus der Hochphase mit einem Tag versieht. Regeln auf Tag-Basis werden bei Tag-Änderungen erneut abgeglichen.
13.-20. Nov.: Übergabe proben
Agentur und Ops/Fulfillment verantworten die Probe gemeinsam. Führen Sie die vier Importtests mit den oben genannten aktuellen Admin-Pfaden durch. Prüfen Sie den Lagerdatensatz beim Import, nach der Änderung und bei der Freigabe. Speichern Sie zu jedem dieser Zeitpunkte die Shopify-Bestellung und den Lagerdatensatz.
Ergänzen Sie eine Stornierungsanfrage, nachdem der Fulfillment-Dienst die ursprüngliche Anfrage akzeptiert hat. Ops dokumentiert, ob der Dienst die Stornierung akzeptiert und ob die Arbeit im Lager stoppt. Laut Shopify blockiert eine Fulfillment-Anfrage Bestelländerungen und Artikelrückerstattungen. Auch nachdem das Lager einen tatsächlichen Stopp gemeldet hat, wartet CX vor der Bestelländerung weiterhin darauf, dass der Fulfillment-Dienst die Anfrage abschließend klärt und Shopify die Bearbeitung erlaubt, selbst bei einem einfachen Größenwechsel.
E-Commerce/Entwicklung verantwortet die Probe einer zusätzlichen Zahlung. Fügen Sie einer Testbestellung über Revize einen Artikel hinzu (das Hinzufügen von Produkten ist eine Pro-Funktion), lassen Sie den Restbetrag unbezahlt und beziehen Sie diese Bestellung in die Freigabeprüfungen des Lagers ein.
CX übt die Antwort bei einer abgelehnten Änderung. Nehmen Sie die Einschränkungen der nativen Shopify-Bestellbearbeitung in die Support-Unterlagen auf, statt zu versprechen, dass jede noch nicht ausgeführte Bestellung bearbeitet werden kann.
Wenn Sie dies nach dem 20. November lesen, proben Sie den bestehenden Ablauf, bevor Sie die eigenständige Bearbeitung durch Kunden ausweiten. Gibt es für eine Änderungsart keinen nachgewiesen funktionierenden Ablauf mit dem Lager, übergibt CX sie zur manuellen Bearbeitung an Ops. Beachten Sie jeden bereits geltenden Freeze.
Änderungsart und Bearbeitungsstand im Lager
CX verantwortet die Annahme der Anfragen. Sobald die Bestellung für das Lager freigegeben wurde, verantwortet Ops die Anweisungen an das Lager. Nutzen Sie diese Tabelle während der Hochphase, auch für Anfragen, die nach dem Schließen des Bearbeitungsfensters für Kunden eingehen. Diese Tabelle gilt nur für noch nicht ausgeführte Bestellungen. Klären Sie vor der Bearbeitung jede Fulfillment-Anfrage abschließend und bestätigen Sie, dass Shopify die Änderung erlaubt. Bei noch nicht übermittelten Bestellungen blockiert Ops den Export, bis die Änderung abgeschlossen ist.
| Änderungsart | Unfulfilled, noch nicht an den 3PL übermittelt | An den 3PL übermittelt, noch nicht kommissioniert |
|---|---|---|
| Adresse | CX korrigiert die Lieferadresse; Ops gibt die korrigierte Bestellung frei. | Ops sperrt den importierten Auftrag. CX bearbeitet die Bestellung, sobald eine etwaige Fulfillment-Anfrage abschließend geklärt ist, und das Lager aktualisiert vor der Freigabe das Versandziel. |
| Variantenwechsel | CX prüft den Bestand der Ersatzvariante und tauscht die Variante vor dem Export aus. | Ops stoppt den Auftrag. CX bearbeitet die Bestellung, sobald eine etwaige Fulfillment-Anfrage abschließend geklärt ist, und das Lager ersetzt seine Position. |
| Menge reduzieren/Position entfernen | CX reduziert die Position und kümmert sich um eine etwaige Rückerstattung; Ops gibt die korrigierte Bestellung frei. | Ops sperrt den Auftrag. Sobald eine etwaige Fulfillment-Anfrage abschließend geklärt ist, bearbeitet CX die Bestellung und veranlasst die Rückerstattung, und das Lager entfernt die Einheiten. |
| Artikel hinzufügen | CX fügt den Artikel hinzu und zieht einen etwaigen Restbetrag ein; Ops gibt die korrigierte Bestellung frei. | Ops fragt, ob das Lager den Auftrag ändern kann. Falls ja, bearbeitet CX die Bestellung, sobald eine etwaige Fulfillment-Anfrage abschließend geklärt ist, und Ops gleicht vor der Freigabe Einheiten und Zahlung ab. Lehnt das Lager ab, bietet CX eine separate Bestellung an. |
| Stornieren | CX storniert die Bestellung, sofern dies zulässig ist, und kümmert sich um die Rückerstattung; Ops verhindert den Export. | Ops fordert die Stornierung an und wartet darauf, dass der Dienst sie akzeptiert und das Lager stoppt. CX schließt anschließend die Stornierung und Rückerstattung ab. |
Sobald die Kommissionierung beginnt, übernimmt Ops den Fall und folgt dem Verfahren für die Bearbeitungsstände im Lager für Bestellungen mit dem Status Picking, Packed und Shipped, einschließlich der Stopp-Anfrage und der Checkliste zum Abgleich. Vereinbaren Sie anbieterspezifische Ausnahmen vor der Hochphase.
23.-26. Nov.: Zuständigkeiten für Warnmeldungen festlegen und Änderungen einfrieren
E-Commerce/Entwicklung verantwortet Warnmeldungen zu Integrationen, mit der Agentur als benannter Vertretung. Überwachen Sie Bestellungen, die über ihre Frist hinaus zurückgehalten werden, unbezahlte Restbeträge, nicht exportierte Bestellungen und fehlgeschlagene Webhook-Zustellungen. Weisen Sie jeder Warteschlange eine namentlich benannte zuständige Person und eine mit Ops vereinbarte Eskalationsfrist zu.
Bei HTTPS-Webhooks stuft Shopify eine Zustellung als fehlgeschlagen ein, wenn die App nicht innerhalb von fünf Sekunden antwortet. Shopify wiederholt fehlgeschlagene Zustellungen innerhalb von vier Stunden bis zu achtmal, und bei anhaltenden Fehlern werden über die Admin API konfigurierte Abonnements entfernt. Die Agentur dokumentiert, wie jedes Abonnement konfiguriert ist und wie fehlende Bestellungen nachträglich erfasst werden.
Wenn eine Integration bei reinen Adressänderungen auf orders/edited angewiesen ist, muss die Agentur deren API-Version prüfen. Vor API-Version 2026-10 löst das Speichern einer Bestelländerung, die nur eine vorgemerkte Aktualisierung der Lieferadresse enthält, kein orders/edited aus. Ab 2026-10 löst diese Änderung orders/edited mit shipping_address.changed in der Payload aus. Nutzen Sie den Leitfaden zur Bestellverwaltung für den Abgleich und die Gestaltung der Handler.
Ops/Fulfillment bestätigt erneut die Kommissionierungswellen und die Besetzung am Wochenende. CX veröffentlicht die tatsächliche Bearbeitungsfrist und den mit Personal besetzten Kontaktweg für späte Anfragen. E-Commerce/Entwicklung friert die erprobte Konfiguration ein, einschließlich der Flow-Workflows, die Bestellungen mit Tags versehen, zurückhalten oder stornieren, wie es Taylor Sicards Freeze-Leitfaden empfiehlt.
Wenn Sie dies nach dem 26. November lesen und es für eine fehlgeschlagene Zustellung oder eine nicht exportierte Bestellung keine zuständige Person gibt, weisen Sie dieser Warteschlange jetzt E-Commerce/Entwicklung und eine Vertretung der Agentur zu. Jede Änderung an der Anbindung oder Freigabebedingung muss die Freeze-Ausnahme auf Stufe 3 durchlaufen.
27.-30. Nov.: Jede Anfrage anhand der Tabelle bearbeiten
CX prüft die gewünschte Änderung und ob die Bestellung aktuell bearbeitet werden darf. Alles außerhalb des offenen, geschützten Bearbeitungsfensters geht an Ops/Fulfillment, das den tatsächlichen Bearbeitungsstand prüft. Lassen Sie für jeden Lagerfall einen Ops-Mitarbeiter verantwortlich bleiben. Verwenden Sie einen einzigen Vorfallsdatensatz.
Bei jeder Kommissionierungswelle prüft Ops ungeklärte Stopp-Anfragen und Bestellungen, die über ihre Frist hinaus zurückgehalten werden. E-Commerce/Entwicklung prüft im selben Rhythmus die Exportwarteschlange und fehlgeschlagene Zustellungen. Die Agentur bearbeitet Connector-Ausfälle, die der Entwickler im Bereitschaftsdienst eskaliert. CX teilt dem Kunden das von Ops dokumentierte Ergebnis mit.
Eine abgelehnte Stornierung stoppt das Paket nicht. Shopify dokumentiert, dass ein Fulfillment-Dienst nach der Ablehnung einer Stornierung weiterhin Fulfillments erstellen kann. Wird die Anfrage abgelehnt oder bleibt eine Antwort aus, halten Sie die Stopp-Anfrage an das Lager offen, bis Ops den Standort des Pakets feststellt oder den Fall in den Prozess für Folgemaßnahmen überführt.
Wenn Sie dies nach dem 30. November lesen, nutzen Sie diese Regeln für die verbleibenden Bestellungen aus der Hochphase. Führen Sie den Abgleich für Dezember durch, bevor Sie diese Bestellungen wieder in die normale Warteschlange aufnehmen.
Eskalation an das Lager und ausreichende Nachweise
Ops/Fulfillment verantwortet die Eskalationsliste, mit einem Namen und einer Telefonnummer für die Vertretung auf jeder Stufe sowie den bis zum 6. November vereinbarten Antwortfristen. Eskalieren Sie unbeantwortete Stopp-Anfragen.
| Stufe | Auslöser und anrufende Person | Erforderlicher Nachweis und nächste Maßnahme |
|---|---|---|
| 1: eine Bestellung | CX ruft den zugewiesenen Ops-Mitarbeiter an. Ops ruft die Schichtleitung des Lagers an. | Das Lager identifiziert die Shopify-Bestellung und den WMS-Auftrag, dokumentiert den tatsächlichen Bearbeitungsstand und bestätigt, dass die betroffenen Einheiten oder Pakete gestoppt sind. Ops dokumentiert die antwortende Person und den Zeitstempel. Die Arbeit darf nur auf Grundlage der vereinbarten endgültigen Bestellung fortgesetzt werden. |
| 2: wiederholter Fehler | Ops ruft E-Commerce/Entwicklung und die Agentur im Bereitschaftsdienst an, wenn zurückgehaltene Bestellungen importiert werden, Freigabe-Tags nicht funktionieren oder Exportfehler wiederholt auftreten. Ops ruft außerdem die Lagerleitung an. | Bevor der Vorfall als behoben gilt, gleicht E-Commerce/Entwicklung die wiederhergestellten Shopify-Bestellungen mit der Liste der betroffenen Lageraufträge und den Zustellprotokollen des Connectors ab. Die Lagerleitung dokumentiert, welche Aufträge gesperrt bleiben und welche korrigierten Datensätze zur Freigabe genehmigt sind. |
| 3: Freeze-Ausnahme | E-Commerce/Entwicklung oder die Agentur ruft die benannte genehmigungsberechtigte Person im E-Commerce an, wenn die Wiederherstellung eine Konfigurationsänderung erfordert. Ops ruft die Eskalationskontaktperson für das 3PL-Konto an. | Die genehmigungsberechtigte Person dokumentiert die genaue Änderung, die betroffenen Bestellungen und das Zurücksetzen der Änderung. Ops erlaubt die Wiederaufnahme der Lagerarbeit erst, wenn das geänderte Freigabeverhalten dem vereinbarten Verfahren entspricht. |
Sagen Sie keine Änderung zu, bevor das Lager einen Stopp bestätigt. Eine Bestätigung des Nachrichteneingangs zählt nicht. Dokumentieren Sie die Entscheidung zur Rückerstattung getrennt vom Stopp-Nachweis im Vorfallsdatensatz. Läuft die vereinbarte Antwortfrist ab, ruft Ops die Vertretung an. Kann das Lager das Paket vor der Übergabe nicht stoppen, bietet CX dem Kunden die nach den Shop-Richtlinien vorgesehenen Folgemaßnahmen an.
1.-7. Dez.: Abgleichen, bevor Konfigurationsänderungen wieder zugelassen werden
Ops/Fulfillment und E-Commerce/Entwicklung verantworten die Prüfung der verbleibenden Bestellungen. Gleichen Sie nicht exportierte Bestellungen mit den Empfangsbestätigungen des Lagers ab. Prüfen Sie überfällige Sperren und ungeklärte Stornierungsanfragen.
CX prüft, ob es für jeden Fall eine Antwort an den Kunden und eine zuständige Person für etwaige Rückerstattungen oder Rücksendungen gibt. Die Agentur gleicht Bestellungen ab, die während der Connector-Ausfälle nicht erfasst wurden, bevor sie die Warteschlange als abgearbeitet erklärt. Heben Sie Sperren nicht gesammelt auf, nur damit die Warteschlange verschwindet.
Ops prüft Stornierungen zusammen mit den Verkäufen der Hochphase anhand des Leitfadens zur Auswertung von Stornierungen, bevor Ergebnisse gemeldet werden.
Wenn Sie dies nach dem 7. Dezember lesen, gleichen Sie die verbleibenden Ausnahmefälle ab, bevor Sie aufgeschobene Konfigurationsarbeiten einplanen. Bewahren Sie den ursprünglichen Vorfallsdatensatz zusammen mit dem finanziellen Ergebnis auf.
Häufig gestellte Fragen zur Hochphase
Können wir Revizes Bearbeitungsfenster mitten in der Hochphase ändern?
Behandeln Sie dies als Freeze-Ausnahme auf Stufe 3. CX prüft die jeder Bestellung zugewiesene Frist, bevor eine frühere Freigabe zugesagt wird.
Ein Kunde hat einen Artikel hinzugefügt, aber die Differenz noch nicht bezahlt. Wird die Bestellung versendet?
Revize leitet den Kunden zum Shopify-Checkout weiter, um die Differenz zu bezahlen. Unbezahlte Ergänzungen bleiben unter einer Fulfillment-Sperre, bis Shopify die Zahlung bestätigt. Bestellungen per Nachnahme sind die Ausnahme. Die Sperre verhindert den Versand nur, wenn das Lager Shopify-Sperren beachtet.
Warum zeigen Shopify-Berichte mehr Bestellungen an, als wir während der Hochphase erhalten haben?
Shopify führt eine Änderung, die nach dem Tag der Bestellaufgabe vorgenommen wurde, in Berichten als separate Bestellung auf, obwohl keine neue Bestellung erstellt wurde. Berücksichtigen Sie diese späteren Änderungen, bevor Sie die Bestellzahlen aus Berichten mit den Sendungen des Lagers vergleichen.
Die Bestellung ist teilweise ausgeführt. Kann CX sie noch stornieren?
Nein. Shopify erlaubt die Stornierung einer teilweise ausgeführten Bestellung nicht. Lassen Sie die noch nicht ausgeführten Einheiten über Ops und das vom Dienst unterstützte Verfahren bearbeiten. Ordnen Sie jede Rücksendung oder Rückerstattung den betroffenen Einheiten zu, damit CX nicht die Stornierung eines bereits an den Versanddienstleister übergebenen Pakets zusagt.