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Permite añadir un producto olvidado desde la página de estado del pedido
Usa Revize Pro para que el cliente añada un producto olvidado al pedido que ya ha pagado. Activa el bloque de la aplicación en la página de estado del pedido y Add products; después, el comprador selecciona un artículo y hace clic en Pay now. Shopify cobra solo el saldo adicional, y el artículo se incorpora al pedido y envío existentes.
Cómo añaden los clientes productos al mismo pedido de Shopify
Add products es exclusivo de Pro. Completa la configuración del comerciante antes de probar el recorrido del comprador:
- Activa el bloque de la aplicación. Añade el bloque de Revize a la página de estado del pedido de Shopify en el editor de pago y guarda la configuración.
- Activa Add products. En Revize, abre Order Editing → Customer edits → Add products, actívalo y guarda. Las guías antiguas llaman a esta sección Customer edit options.
- Comprueba el límite y los controles de preparación. Confirma que el pedido de prueba siga siendo editable y no esté preparado.
Ahora sigue los pasos del cliente:
- Abre el proceso posterior a la compra. El comprador accede a Revize desde la página de agradecimiento o de estado del pedido de Shopify mientras el pedido siga siendo apto para la edición.
- Elige Add products. El comprador explora el catálogo disponible o una selección de productos.
- Selecciona la variante y la cantidad. Revize comprueba el inventario en tiempo real cuando se añade el artículo.
- Revisa el pedido actualizado. El comprador ve la línea añadida y los totales revisados antes de confirmar los cambios.
- Paga la diferencia. La acción Pay now lleva al comprador al pago de Shopify únicamente para liquidar el saldo adicional. Shopify ejecuta el pago; Revize no envía un enlace de pago externo ni una factura creada por el comerciante.
- Continúa con un solo pedido. Una vez pagada, la línea añadida permanece en el pedido original y se incluye en el mismo envío. No hay un segundo pedido, otro cargo de envío independiente ni un proceso de preparación separado para un segundo pedido.
El explorador del cliente admite el diseño Grid y Spotlight opcional. En Add products → Product recommendations, los comerciantes pueden activar Show recommended products only y elegir por su cuenta Related products o Complementary products. Una selección personalizada según el contenido del pedido, etiquetas o colecciones requiere soporte de Revize.
La documentación de Add products cubre la configuración que ve el cliente. Para un equipo de gran volumen, la prueba de aceptación no consiste solo en comprobar que aparezca una tarjeta de producto. Debe verificar que la variante elegida, el inventario, el saldo, el pago y el pedido original sigan sincronizados desde la selección hasta la liberación al almacén.
Una incorporación posterior al pago debe mantenerse en el pedido original
Shopify documenta cómo añadir productos mediante su proceso de edición de pedidos para comerciantes. Revize Pro da a los clientes su propio proceso de Add products y coordina la selección, las comprobaciones de inventario, el pago adicional y los tiempos de preparación.
Las dos primeras filas de abajo describen los procesos documentados de Revize Pro. Se comparan con pedir al comprador que haga otro pedido y con usar el editor de pedidos de Shopify para comerciantes.
| Proceso | Quién lo inicia | Vía de pago | Resultado en Shopify | Consecuencia operativa |
|---|---|---|---|---|
| Incorporación de producto iniciada por el cliente | El comprador explora y selecciona un artículo | Shopify cobra la diferencia | El artículo se incorpora al pedido existente | Un solo pedido continúa hacia la preparación |
| Oferta de venta adicional configurada por el comerciante | El comprador acepta una oferta que coincide con las reglas | Shopify cobra la diferencia | El artículo se incorpora al pedido existente | La lógica de ofertas añade valor sin otro pedido |
| Solución de hacer un segundo pedido | El comprador completa otro pago | Se crea una transacción separada | Shopify crea otro pedido | Posible segundo cargo de envío, preparación dividida, tareas duplicadas en el almacén y carga de soporte |
| Edición nativa de Shopify Admin | El personal cambia el pedido en el panel de administración | El personal gestiona la modificación | Se cambia el pedido existente | No es un proceso de autoservicio del cliente |
Un segundo pedido crea otro registro que deben conciliar soporte, el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), el sistema de gestión de almacenes (WMS) y el proveedor logístico externo (3PL). Añadir al mismo pedido conserva una única fuente de información. El proceso general de edición de pedidos por el cliente cubre los demás tipos de modificación.
Añadir productos es una parte medible del conjunto de modificaciones
Se añadieron productos en el 8,8 % de los pedidos editados (Revize, 2026). Evalúa la oportunidad frente a los ingresos adicionales cobrados y el coste de dar soporte al proceso.
En los datos de Revize de más de 10 millones de pedidos de Shopify, el 5,2 % se editó después del pago, aproximadamente 1 de cada 19. Los porcentajes por tipo de modificación de abajo usan como denominador los pedidos editados; la tasa de edición del 5,2 % usa todos los pedidos. La tabla utiliza datos propios de Revize (Revize, 2026).
| Acción después del pago | Porcentaje de pedidos editados | Qué representa |
|---|---|---|
| Cambio de dirección de envío | 30,2 % | Corrección del cliente |
| Cancelación total | 24,3 % | Salida del cliente |
| Cambio de cantidad | 9,0 % | Ajuste de una línea existente |
| Producto añadido | 8,8 % | Incorporación iniciada por el cliente |
| Oferta de venta adicional aceptada | 8,0 % | Aceptación de una oferta configurada por el comerciante |
| Cambio de método de envío | 7,9 % | Ajuste de entrega |
Añadir un producto y aceptar una oferta de venta adicional son eventos separados. El primero empieza cuando un comprador decide buscar otro artículo. El segundo empieza cuando se muestra y acepta una oferta configurada por el comerciante. Las cifras del 8,8 % y el 8,0 % no deben sumarse ni presentarse como una sola tasa de conversión.
El momento explica por qué la función pertenece a la edición de pedidos. La mediana de las modificaciones es de 4,6 minutos tras el pago; el 80,6 % ocurre en la primera hora y el 90,4 % en 24 horas (Revize, 2026). Son observaciones, no una recomendación universal sobre el plazo de edición.
El autoservicio también importa: el 92,2 % de las modificaciones se completó sin un agente, mientras que el 7,8 % se escaló a soporte (Revize, 2026). Añadir un producto puede generar ingresos cobrados sin una solicitud de soporte.
¿Por qué no aparece Add products o no está disponible?
| Síntoma | Qué comprobar | Siguiente acción |
|---|---|---|
| No hay controles de Revize en la página de estado del pedido | El bloque de Revize está activado y guardado en esa página | Activa el bloque y abre un pedido de prueba apto. |
| Aparece el portal, pero no Add products | La tienda tiene Pro y Add products está activado en Customer edits | Revisa el plan y la función antes de cambiar el catálogo. |
| Antes se podía editar, pero ahora está cerrado | El límite, el estado de preparación, las etiquetas de bloqueo y las reglas de visibilidad | Contacta con la tienda; añadir un producto no permite eludir los requisitos. |
| No se puede seleccionar una variante concreta | Las existencias en tiempo real y los productos disponibles en el explorador | Elige una variante disponible o pregunta a la tienda por las existencias. |
| El comprador no encuentra un producto concreto | La configuración de productos recomendados o las restricciones de catálogo personalizadas | Revisa la configuración de recomendaciones de autoservicio; pregunta al soporte de Revize por los filtros personalizados. |
Consulta la documentación del portal para las condiciones de disponibilidad y las restricciones de edición de productos para las etiquetas de bloqueo. Que el portal sea visible no garantiza que todos los módulos o productos estén disponibles.
¿Qué ocurre si se añade un artículo pero no se completa el pago?
En pedidos prepagados, una incorporación sin pagar permanece en Pending Payments y con la preparación retenida hasta que Shopify confirma la liquidación. Los pedidos contra reembolso son la excepción documentada a esa retención.
| Situación | Comportamiento esperado | Comprobación del comerciante |
|---|---|---|
| El cliente selecciona un artículo, pero abandona el pago adicional | El saldo adicional sigue pendiente; los correos de recordatorio pueden animar a completarlo | Revisa el saldo de Shopify y Pending Payments antes de considerar pagada la incorporación. |
| Shopify confirma el pago | Se puede levantar la retención por pago adicional | Revisa las reglas independientes de liberación del plazo de edición antes de esperar que empiece la recogida de productos. |
| Reverse Unpaid Edits está activado en Pro | Tras el periodo de gracia configurado, Revize puede eliminar la diferencia no pagada | Revisa la configuración de la función y el pedido resultante antes de liberarlo. Está desactivada de forma predeterminada. |
| El pedido usa pago contra reembolso | No se aplica la retención por pago adicional | Prueba cómo llega el importe revisado al almacén y al proceso de cobro. |
No pidas al comprador que añada de nuevo el artículo solo porque el pago siga pendiente. Comprueba primero el pedido existente y el saldo adicional. El proceso de pago posterior a la compra explica el mecanismo del mismo pedido.
Añadir al mismo pedido simplifica la operación frente a un segundo pedido
Decir al cliente que haga otro pedido crea un problema de conciliación. El nuevo pedido puede llevar otro cargo de envío, llegar más tarde al almacén y dividir la comunicación entre dos números de pedido.
Añadir al mismo pedido evita el pedido separado y su proceso de preparación propio. Las unidades añadidas siguen necesitando recogida y embalaje, pero pasan por el proceso del pedido existente en vez de iniciar otro. Esto precisa el requisito: aumentar el valor del pedido después del pago sin un segundo pedido, no simplemente ofrecer otro pago.
Para operadores de Shopify Plus, Advanced y Grow, prueba el registro final que recibe el ERP o WMS. Debe incluir la línea añadida, el estado de pago correcto y la señal de liberación antes de que empiece la recogida. La guía de edición de pedidos de autoservicio para Shopify Plus cubre el despliegue completo.
La exploración del cliente y las ofertas por reglas cumplen funciones distintas
Revize admite tres vías para añadir productos al mismo pedido:
| Vía | Desencadenante | Selección de producto | Mejor uso |
|---|---|---|---|
| Exploración con Add products | El comprador decide añadir algo | Catálogo o selección de productos | El cliente ya sabe lo que quiere |
| Oferta de venta adicional | Una regla del comerciante coincide con el pedido | Fuente de recomendaciones configurada | El comerciante quiere mostrar un siguiente producto relevante |
| Enlace Add to Order por correo o SMS | El comprador sigue un mensaje posterior a la compra | Producto asociado al proceso del enlace | El cliente ha salido de la página de agradecimiento o de estado del pedido |
Las Upsell offers por reglas de Revize, disponibles en Pro desde julio de 2026, aparecen en las páginas de agradecimiento y de estado del pedido. Hay seis fuentes: selección manual, colección, productos relacionados, productos complementarios mediante Shopify Search & Discovery, los más vendidos y productos vistos recientemente mediante un píxel que respeta el consentimiento.
Los diseños incluyen List, Slider, Grid y Spotlight. Revize evalúa las ofertas según el orden de prioridad del comerciante, muestra solo la primera coincidencia y vuelve a comprobar los requisitos en el servidor cuando el comprador acepta.
Las cuentas atrás están vinculadas al límite real de edición, de modo que la urgencia refleja el tiempo que queda para modificar el pedido y no un temporizador arbitrario.
Revize aplica revize:upsell cuando una modificación aumenta el valor neto del pedido y revize:upsell_offer cuando un comprador acepta una Upsell offer. Los informes cuentan solo ingresos cobrados; una incorporación aceptada pero sin pagar no aporta ingresos de venta adicional cobrados. La configuración completa está en la documentación de ventas adicionales posteriores a la compra.
Los controles de pago y preparación determinan si el proceso puede escalar
Usa los controles de pagos pendientes anteriores para gestionar saldos pendientes, recordatorios, reversiones y la excepción a la retención por pago.
Los análisis no deben contar el valor añadido hasta que Shopify lo cobre. La documentación de pagos y reembolsos explica los cambios en el total del pedido.
La retención por pago también debe funcionar con la retención general del plazo de edición. Shopify distingue Unfulfilled de On hold. Confirma por separado que tu sistema de gestión empresarial y tu proveedor de preparación detengan realmente la recogida de productos cuando lo exija la retención o la señal de liberación configurada. El comerciante puede retener el pedido hasta que se cierre el plazo o usar un proceso con etiqueta de liberación que el almacén respete expresamente. La documentación de procesamiento de pedidos y la guía para retener la preparación de Shopify durante las modificaciones cubren esas opciones.
Configura la relevancia y los controles, no descuentos generales
Para el cliente, la ventaja es la comodidad: añadir el artículo deseado sin otro pedido ni una solicitud a soporte. Para el comerciante, es el valor adicional cobrado dentro de un pedido que ya existe. Ninguna ventaja requiere un descuento retroactivo.
Antes del lanzamiento, prueba la secuencia completa:
- Elige la exploración del cliente, ofertas dirigidas, enlaces por correo/SMS o una combinación deliberada.
- Elige recomendaciones de autoservicio Related o Complementary, o pide al soporte de Revize una selección personalizada por etiquetas o colecciones.
- Selecciona Grid o Spotlight para la exploración y el diseño adecuado para las ofertas.
- Vincula la disponibilidad al plazo real de edición anterior a la preparación.
- Prueba la incorporación de un artículo con existencias, una variante no disponible y la reposición al eliminar.
- Prueba por separado los pagos completados, abandonados y contra reembolso.
- Decide si activar Reverse Unpaid Edits después de definir el periodo de gracia.
- Confirma que el ERP, WMS y 3PL respeten el límite entre retención y liberación.
- Verifica las líneas finales, etiquetas, estado de pago y envío antes de la recogida.
- Separa en los informes las incorporaciones iniciadas por clientes y las ofertas aceptadas.
La mediana observada de 4,6 minutos y la concentración de modificaciones en la primera hora (Revize, 2026) pueden orientar el plazo inicial, pero el momento en que el almacén empieza la recogida determina el límite seguro. El plazo de edición debe cerrarse antes de que el almacén pueda actuar sobre un pedido desactualizado.
Qué deben evaluar los equipos de gran volumen antes de contratar
Pide a Revize que demuestre un pedido de prueba completo con tu configuración de pago y preparación:
- ¿Actúa el comprador sin que el personal entre en Shopify Admin?
- ¿Se incorpora el producto al mismo pedido en lugar de crear otro?
- ¿Procesa Shopify solo el saldo adicional?
- ¿Qué ocurre mientras el saldo sigue pendiente?
- ¿Se vuelve a comprobar el inventario al añadir la variante?
- ¿Se puede revertir una modificación no pagada?
- ¿Recibe el almacén una señal fiable de retención y liberación?
- ¿Se vuelven a validar las reglas de oferta cuando el cliente acepta?
- ¿Excluyen los informes de ingresos las incorporaciones no pagadas?
Add products y Upsell offers están disponibles en Revize Pro por 149 $ al mes o 1.430,40 $ al año, con precios comprobados el 14 de octubre de 2026. Pro incluye edición y ventas adicionales ilimitadas, de modo que los equipos de gran volumen pueden comparar el plan fijo con el volumen previsto de modificaciones sin un cargo por edición. Consulta los detalles actuales de facturación de Revize antes del lanzamiento.
Dónde termina la incorporación de productos al mismo pedido
Una vez que la preparación ha tomado el control, el cliente no debe añadir otro artículo como si el envío original siguiera abierto. La solicitud ha pasado a otro proceso operativo. Una sustitución posterior a la entrega pertenece al proceso de cambios del comerciante, mientras que las reducciones y cancelaciones pueden requerir una elección definida entre crédito de tienda y reembolso.
El personal puede usar el editor nativo de pedidos de Shopify para solicitudes excepcionales y enviar una factura actualizada si hace falta un pago adicional. Los clientes pueden pagar mediante el enlace de pago de la factura. Revize Pro permite al cliente iniciar la incorporación y coordina el plazo de edición, el pago y los controles de liberación.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes añadir productos a un pedido de Shopify después del pago?
Sí, Revize permite añadir productos después del pago mediante autoservicio. El comprador abre Revize desde la página de agradecimiento o de estado del pedido de Shopify durante el plazo de edición establecido por el comerciante, elige Add products, explora el catálogo disponible o la selección de productos, elige una variante y revisa el total actualizado. Add products requiere Pro y debe usarse antes de la preparación. Sustituye una solicitud de soporte o la solución de un segundo pedido por un cambio controlado en el pedido que el cliente ya hizo.
¿Añadir un producto crea un segundo pedido de Shopify?
No, Revize añade el producto al pedido de Shopify existente del cliente. La línea añadida permanece en el mismo pedido y envío en vez de generar otro registro. Así se evita un segundo cargo de envío independiente, un segundo número de pedido y un proceso de preparación separado para otro pedido. La unidad añadida sigue necesitando recogida y embalaje, pero el almacén la gestiona dentro del pedido revisado en vez de conciliar dos pedidos separados.
¿Cómo paga el cliente el artículo añadido?
Shopify cobra solo el saldo adicional mediante su proceso de pago. Después de que el comprador revise los totales actualizados y seleccione Pay now, Shopify gestiona el pago de la diferencia creada por la modificación. Revize no dirige al cliente a un enlace de pago externo ni exige que el comerciante cree una factura. Una vez que Shopify cobra el importe, el pedido original actualizado puede continuar según las reglas de liberación del comerciante.
¿Tiene que aplicar el comerciante un descuento al producto añadido?
No, el proceso del mismo pedido funciona sin descontar el producto. La propuesta de valor es la comodidad: el comprador añade lo que quiere sin hacer otro pedido, pagar otro envío independiente ni pedir a soporte que combine envíos. El comerciante cobra valor adicional dentro del pedido existente. Los descuentos pueden ser una decisión comercial aparte, pero no son necesarios para que Shopify cobre la diferencia o Revize añada la línea.
¿Qué ocurre si el cliente añade un artículo pero no paga?
En pedidos prepagados con saldo adicional pendiente, Revize muestra el pedido en Pending Payments y mantiene retenida la preparación. Los correos de recordatorio pueden animar al comprador a completar el pago adicional. En Pro, Reverse Unpaid Edits está disponible pero desactivado de forma predeterminada; si se activa, puede eliminar la diferencia no pagada después del periodo de gracia configurado. Los análisis de ventas adicionales de Revize cuentan solo ingresos cobrados. Consulta abajo la excepción a la retención por pago para los pedidos cobrados al entregar.
¿Se retienen los pedidos contra reembolso por el saldo añadido?
No, los pedidos contra reembolso son la excepción indicada a la retención por pago adicional. El proceso prepagado estándar mantiene la preparación retenida mientras Shopify cobra el saldo pendiente, pero el pago contra reembolso no entra en ese mismo comportamiento. Los operadores deben probarlo por separado y definir cómo llega el importe revisado al almacén y al proceso de cobro. El producto puede seguir incorporándose al mismo pedido, pero no se aplica el control de pago adicional prepagado.
¿Comprueba Revize el inventario antes de añadir un producto?
Sí, Revize comprueba el inventario en tiempo real cuando se añade el producto. La variante elegida se valida frente a la disponibilidad actual en vez de depender solo de una vista anterior del producto. Si se elimina un artículo durante una modificación, sus existencias se reponen. Los operadores de gran volumen también deben probar la sincronización posterior del inventario, porque Shopify puede ser solo una parte del sistema cuando un ERP, WMS o sistema de almacén mantiene sus propias existencias.
¿Pueden los comerciantes controlar qué productos ven los clientes?
Sí. Pueden activar Show recommended products only en Add products → Product recommendations y elegir por su cuenta Related products o Complementary products. El soporte de Revize configura la selección personalizada por contenido del pedido, etiquetas o colecciones. El explorador del cliente admite Grid y Spotlight opcional. Las Upsell offers configuradas por el comerciante añaden más fuentes: selección manual, colecciones, productos relacionados, complementarios, los más vendidos y productos vistos recientemente con respeto al consentimiento.
¿Es Add products lo mismo que aceptar una Upsell offer?
No, las incorporaciones iniciadas por el cliente y las ofertas configuradas por el comerciante que se aceptan son comportamientos separados. Con Add products, el comprador explora y elige otro artículo por iniciativa propia. Con una Upsell offer, las reglas del comerciante determinan la primera recomendación apta que se muestra. En los datos de Revize, se añaden productos en el 8,8 % de los pedidos editados y se aceptan ofertas en el 8,0 % (Revize, 2026). No sumes las cifras ni describas la segunda como una tasa de conversión de impresión a aceptación.
¿Qué plan de Revize incluye Add products y Upsell offers?
Revize Pro incluye Add products y Upsell offers. El plan ofrece edición de pedidos y ventas adicionales ilimitadas. Para un operador de gran volumen, la comparación pertinente es si un plan fijo sin cargos por edición encaja con el volumen previsto de pedidos editados y los requisitos operativos. Confirma los precios actuales en la documentación de facturación y prueba la secuencia de pago y preparación del mismo pedido antes de activarla en producción.
Añade productos al pedido que tu cliente ya hizo
En pedidos prepagados, comprueba que el comprador pueda seleccionar una variante con existencias, pagar solo la diferencia mediante Shopify y mantener el producto en el pedido y envío originales, con la preparación retenida hasta el pago.
Revize Pro combina Add products iniciado por el cliente, Upsell offers por reglas, enlaces Add to Order por correo/SMS, retenciones por pago, controles de modificaciones no pagadas y análisis de ingresos cobrados. Instala Revize desde Shopify App Store y valida un pedido completo frente a tu plazo de edición, métodos de pago, ERP y sistemas de preparación.