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Sono le 16 di un martedì e un cliente scrive all’assistenza: la felpa con cappuccio è arrivata nella taglia sbagliata e vuole restituirla. Una persona del team apre l’ordine, passa a un’app di terze parti per i resi (o, peggio, a un foglio di calcolo), inserisce l’indirizzo a mano, sceglie un corriere e genera un’etichetta. Moltiplica questi passaggi per tutti i resi che il tuo negozio gestisce in una settimana: è un’ora di lavoro manuale che non compare in nessuna dashboard.
Shopify ha appena eliminato una parte di questo lavoro. Con l’aggiornamento del registro delle modifiche di agosto 2026, puoi creare etichette di reso UPS direttamente da qualsiasi ordine evaso nel pannello di controllo Shopify, senza un’app separata per i resi e senza cercare manualmente il corriere. Selezioni l’ordine, avvii un reso, scegli UPS e invii l’etichetta al cliente via email o tramite un link condivisibile (Shopify, 2026).
Vediamo cosa cambia davvero, cosa resta da gestire e come questa funzione si inserisce accanto al restante 75,7% delle azioni successive all’acquisto rilevate da Revize su oltre 10 milioni di ordini Shopify che non sono affatto resi: cancellazioni, modifiche dell’indirizzo e sostituzioni di prodotti richieste prima ancora che il pacco venga spedito.
Cosa sono le nuove etichette di reso UPS di Shopify?
Un’etichetta di reso UPS generata nel pannello di controllo Shopify è un’etichetta di spedizione prepagata che il cliente usa per restituirti un ordine evaso. Puoi crearla senza uscire da Shopify né installare un’app separata per i resi. È come l’etichetta che stamperebbe per te uno sportello spedizioni, ma il tuo team la crea dalla stessa schermata in cui già gestisce l’ordine.
Prima di questo aggiornamento, chi voleva usare UPS per i resi aveva in genere bisogno di un’app dedicata alla gestione dei resi, di un’integrazione diretta con un account UPS realizzata da uno sviluppatore oppure di una procedura manuale: acquistare le etichette fuori da Shopify e inviarle ai clienti via email. Ognuna di queste opzioni comporta un abbonamento mensile, il ricorso a uno sviluppatore oppure una persona dell’assistenza che copia a mano i numeri di tracciamento.
Il nuovo flusso elimina il passaggio intermedio. Da un ordine evaso, il personale clicca su “Crea reso”, sceglie UPS come corriere e Shopify gestisce il resto: genera l’etichetta, la invia al cliente via email o tramite un link condivisibile e rende visibile il tracciamento nella cronologia dell’ordine (Shopify, 2026).
Hai due modalità di pagamento. Puoi usare le tariffe UPS scontate di Shopify, gli stessi prezzi negoziati che Shopify offre già per le etichette delle spedizioni in uscita con Shopify Shipping, oppure collegare il tuo account UPS e addebitare il reso secondo il contratto e le tariffe che hai già concordato con il corriere. In entrambi i casi, paghi solo quando UPS scansiona l’etichetta, non quando la crei. Le etichette inutilizzate scadono dopo 6 mesi senza alcun costo (Shopify, 2026).
Come funzionano le etichette di reso UPS nel pannello di controllo
Il flusso si trova nella stessa schermata dei dettagli dell’ordine che il tuo team usa già. Devi decidere tre cose: quale corriere usare, quale tariffa applicare e come inviare l’etichetta al cliente. Non servono una nuova app né credenziali di accesso separate.
Creare un’etichetta di reso da un ordine
I passaggi sono pochi:
- Apri un ordine evaso nel pannello di controllo Shopify.
- Clicca su “Crea reso” (o sull’azione equivalente nella sezione Ordini del tuo pannello di controllo).
- Seleziona gli articoli da restituire.
- Scegli UPS come corriere per il reso.
- Scegli se usare la tariffa UPS scontata di Shopify o il tuo account UPS collegato.
- Invia l’etichetta al cliente via email oppure genera un link condivisibile se preferisci trasmetterla via chat, SMS o in una risposta dell’assistenza.
Una volta inviata l’etichetta, lo stato del reso viene aggiornato nella cronologia dell’ordine, come accade per un’evasione o un rimborso. Il tuo team di assistenza può quindi verificarlo senza cercare in un’app separata per i resi.
Tariffe scontate di Shopify o account UPS personale
Questa scelta incide sui tuoi margini, quindi vale la pena valutarla prima di gestire il primo reso.
| Tariffe UPS scontate di Shopify | Il tuo account UPS collegato | |
|---|---|---|
| Configurazione necessaria | Nessuna, disponibile subito | Collega le credenziali del tuo account UPS |
| Chi negozia la tariffa | Shopify (tariffa negoziata sui volumi) | Tu (in base al tuo contratto UPS) |
| Addebito | Sul tuo account Shopify alla scansione | Sul tuo account UPS alla scansione |
| Ideale per | Negozi più piccoli senza un accordo UPS esistente | Negozi con elevati volumi di spedizione e tariffe UPS negoziate |
| Visibilità del tracciamento | Nella cronologia dell’ordine Shopify | Nella cronologia dell’ordine Shopify |
| Costo di un’etichetta inutilizzata | $0, scade dopo 6 mesi | $0, scade dopo 6 mesi |
Dati sulla funzionalità verificati ad agosto 2026 nel registro delle modifiche e nella documentazione del pannello di controllo Shopify.
Se gestisci un negozio Plus o Advanced con elevati volumi e spedisci già migliaia di pacchi al mese a una tariffa UPS negoziata, collegare il tuo account è quasi sempre la scelta più conveniente. Se gestisci un’attività più piccola e non hai lo stesso potere contrattuale, la tariffa scontata di Shopify ti evita del tutto di doverne negoziare una.
Quando avviene l’addebito
Questo dettaglio conta per chi gestisce i costi: paghi solo quando UPS scansiona l’etichetta, non quando la crei. Se un cliente richiede un reso, riceve l’etichetta ma non consegna mai il pacco, non paghi nulla. Dopo 6 mesi, l’etichetta scade (Shopify, 2026). È un modello di costo diverso dall’acquisto anticipato di etichette tramite un portale di resi di terze parti, dove i crediti inutilizzati possono diventare un costo irrecuperabile.
Come si inserisce questa funzione nell’API dei resi per gli sviluppatori
Per sviluppatori e agenzie, questo aggiornamento si integra con il modello di oggetti Returns già esistente di Shopify, senza introdurre una nuova API separata. Se la tua app o il tuo portale personalizzato per i resi legge e scrive già i tipi Return e ReverseFulfillmentOrder nell’Admin API, l’integrazione usa gli stessi dati.
In pratica, se hai creato un flusso di reso personalizzato che usa gli endpoint di Shopify per avviare un reso e seguirlo durante l’ispezione e il reintegro delle scorte, ora anche la generazione delle etichette UPS rientra in quel flusso, senza richiedere un’integrazione aggiuntiva con il corriere. Le app che creano portali per i clienti basati sugli oggetti di reso nativi di Shopify possono offrire UPS come corriere senza mantenere una connessione separata all’API UPS.
È particolarmente utile per le agenzie che lavorano con Shopify Plus, dove i portali di reso personalizzati sono comuni e i team di assistenza dei clienti chiedono già: “Perché ci servono due sistemi per gestire un solo reso?”. Con questo aggiornamento, almeno per la creazione dell’etichetta, sempre più spesso non servono.
L’API, però, non risolve ciò che accade prima dell’evasione dell’ordine. Un’etichetta di reso UPS serve dopo la spedizione: l’ordine ha già lasciato il magazzino. Se il cliente vuole cambiare indirizzo, sostituire una taglia o cancellare l’ordine prima che il pacco parta, il problema è diverso e richiede strumenti che gli consentano di modificare l’ordine in autonomia prima dell’evasione.
Cosa significa per i commercianti
Il vantaggio diretto è ridurre i passaggi manuali e i costi delle etichette che nessuno usa. La funzione, però, non riguarda la quota maggiore delle richieste successive all’acquisto, che arrivano prima della spedizione dell’ordine. Conviene distinguere chiaramente i due casi.
I resi hanno un costo reale. Eliminare un’app di terze parti o la ricerca manuale del corriere dal flusso dei resi è un miglioramento concreto per chi gestisce le operazioni. Se prima il tuo team di assistenza doveva passare da Shopify a un portale separato solo per generare un’etichetta, ora quel passaggio scompare.
Le etichette di reso, però, risolvono solo i problemi che emergono dopo l’evasione. Su oltre 10 milioni di ordini Shopify, le modifiche dell’indirizzo di spedizione sono il tipo più comune di modifica successiva all’acquisto: rappresentano il 30,2% di tutti gli ordini modificati (Revize, 2026). Se un cliente nota un indirizzo sbagliato prima che il pacco parta, non ha bisogno di un’etichetta di reso: può correggere l’ordine prima che venga spedito nel posto sbagliato e debba poi essere restituito.
Qui il momento in cui arriva la richiesta fa la differenza. La richiesta mediana di modifica dopo il checkout arriva appena 4,6 minuti dopo l’invio dell’ordine (Revize, 2026), quasi sempre molto prima dell’evasione. Le etichette di reso UPS gestiscono le conseguenze di un errore dopo la spedizione. La modifica self-service dell’ordine permette al cliente di correggerlo prima che il pacco parta, che si tratti di cambiare l’indirizzo di spedizione dopo il checkout, prima della spedizione, sostituire una taglia o cancellare il proprio ordine in autonomia senza aspettare una risposta dall’assistenza.
Questo è il blog di Revize, quindi vale la pena spiegare dove si inserisce il prodotto. Mentre le etichette di reso UPS richiedono ancora che una persona del team apra l’ordine e avvii la procedura, Revize consente al cliente di apportare modifiche in autonomia prima dell’evasione. Il 92,2% di queste modifiche viene completato senza alcun intervento dell’assistenza (Revize, 2026). I due strumenti svolgono compiti diversi: le etichette UPS gestiscono il reso dopo la spedizione; Revize aiuta a evitare il reso correggendo l’errore finché si è ancora in tempo. Se stai valutando entrambe le fasi del flusso successivo all’acquisto, Revize è disponibile sul Shopify App Store per consentire ai clienti di modificare gli ordini in autonomia prima che diventino resi.
Se vuoi ridurre il volume complessivo dei resi, leggi anche la nostra analisi di quanto costano davvero i resi a un negozio Shopify, oltre all’etichetta di spedizione: reintegro delle scorte, ispezione e perdita di margine sui prodotti scontati o danneggiati.
Come attivare le etichette di reso UPS nel pannello di controllo Shopify
La maggior parte dei commercianti non deve attivare nulla separatamente: UPS compare tra i corrieri disponibili quando crei un reso da un ordine evaso, purché operi nella regione da cui spedisci.
- Apri un ordine evaso nel pannello di controllo Shopify.
- Clicca su Crea reso (o sull’azione di reso disponibile per quell’ordine).
- Seleziona gli articoli da restituire.
- Scegli UPS nell’elenco dei corrieri disponibili per i resi.
- Decidi se usare la tariffa UPS scontata di Shopify o collegare il tuo account UPS in Impostazioni > Spedizione e consegna.
- Invia l’etichetta al cliente via email oppure copia il link condivisibile se gestisci la richiesta tramite chat o un ticket dell’assistenza.
- Segui lo stato del reso nella cronologia dell’ordine; paghi solo quando UPS scansiona l’etichetta.
Se UPS non compare tra le opzioni, controlla l’origine delle spedizioni del tuo negozio e verifica che UPS operi in quel mercato. La disponibilità dipende da dove spedisci, non solo da dove si trova il cliente. Un negozio che spedisce esclusivamente da una regione non servita da UPS non vedrà questa opzione nell’elenco.
Le agenzie che gestiscono i resi per più negozi clienti dovrebbero verificarlo nel pannello di controllo di ciascun negozio. È un’impostazione legata all’origine delle spedizioni del singolo negozio, non un’opzione valida per tutto l’account: per attivarla su più negozi serve un rapido controllo in ognuno.
Come potrebbe evolvere la gestione dei resi su Shopify
UPS si aggiunge alle opzioni di corriere già disponibili per le etichette delle spedizioni in uscita con Shopify Shipping, riducendo la differenza tra la creazione delle etichette di andata e quelle di reso. Shopify non ha pubblicato una roadmap oltre a questo specifico aggiornamento. Qualsiasi previsione sulle funzioni future resta quindi un’ipotesi, non un fatto confermato.
È ragionevole aspettarsi che, con il tempo, altre parti del flusso dei resi entrino nel pannello di controllo principale, seguendo la tendenza generale di Shopify ad ampliare gli strumenti nativi invece di lasciare indefinitamente queste funzioni alle app di terze parti. È una direzione coerente con quanto Shopify ha già fatto per l’evasione degli ordini, le etichette di spedizione e ora i resi: meno dipendenze da app di terze parti per le funzioni di base, mentre le app si concentrano su esigenze più complesse, come regole automatiche per il reintegro delle scorte, rilevamento delle frodi nei resi ripetuti o avvio del reso in autonomia da parte del cliente.
Quest’ultima funzione, cioè la possibilità per il cliente di avviare un reso in autonomia invece di farlo avviare al personale, resta fuori dall’ambito di questo aggiornamento. Nel flusso attuale è il personale a selezionare l’ordine e creare il reso; il cliente non lo avvia dalla pagina di stato dell’ordine. Spetta a Shopify decidere se questo cambierà, quindi qui non possiamo prometterlo.
In sintesi
Le etichette di reso UPS di Shopify migliorano concretamente la gestione dei resi dopo l’evasione degli ordini, eliminando per molti commercianti la necessità di un’app di terze parti o di cercare manualmente un corriere. Paghi solo quando l’etichetta viene scansionata, quelle inutilizzate scadono senza costi dopo 6 mesi e puoi scegliere tra la tariffa scontata di Shopify e il tuo account UPS. Sono caratteristiche che rendono utile adottare subito la funzione.
Questa novità, però, non riguarda la quota maggiore delle richieste successive all’acquisto, che arrivano prima della spedizione. Secondo i dati di Revize, correzioni degli indirizzi, cambi di taglia e cancellazioni costituiscono ancora la maggior parte delle richieste dei clienti dopo il checkout. Il 80,6% di queste richieste arriva entro la prima ora dall’invio dell’ordine (Revize, 2026), molto prima che un’etichetta UPS possa servire.
Domande frequenti
Devo installare un’app per creare etichette di reso UPS su Shopify?
No, la funzione è integrata nel pannello di controllo Shopify e non richiede un’app separata. Crei l’etichetta dalla stessa schermata dei dettagli dell’ordine in cui già gestisci evasione, rimborsi e altre operazioni. Se usavi un’app di terze parti solo per generare etichette di reso UPS, ora puoi svolgere questa operazione direttamente su Shopify. Alcune app per i resi continuano comunque a offrire funzioni utili, come regole automatiche per il reintegro delle scorte o portali che consentono ai clienti di avviare un reso.
Quanto costa un’etichetta di reso UPS su Shopify?
Paghi solo quando UPS scansiona l’etichetta, non quando la crei. Se usi la tariffa UPS scontata di Shopify, l’importo compare nella fatturazione Shopify; se colleghi il tuo account UPS, l’addebito segue il tuo contratto UPS esistente. Un’etichetta generata ma mai usata non costa nulla e scade dopo 6 mesi (Shopify, 2026).
Cosa succede se il cliente non usa mai l’etichetta di reso?
Non viene addebitato nulla e l’etichetta scade automaticamente dopo 6 mesi. Generare un’etichetta che resta inutilizzata non comporta costi. Eviti così il rischio di acquistare in anticipo, tramite un portale di terze parti, crediti per i resi che non verranno usati prima della scadenza.
Posso usare il mio account UPS invece delle tariffe di Shopify?
Sì, puoi collegare il tuo account UPS e addebitare i resi alle tariffe che hai negoziato. In genere è l’opzione più conveniente per i commercianti Plus e Advanced con elevati volumi che hanno già un contratto UPS a prezzi migliori della tariffa scontata di Shopify. Per i negozi più piccoli senza un accordo UPS esistente, di solito conviene la tariffa di Shopify.
Questa funzione è disponibile in tutti i Paesi?
La disponibilità dipende dal fatto che UPS serva la regione da cui spedisce il tuo negozio, non solo dalla posizione del cliente. Shopify determina i corrieri disponibili in base all’origine della spedizione. Se il tuo negozio spedisce esclusivamente da una regione in cui UPS non opera, UPS non comparirà tra i corrieri per i resi. Per verificare le opzioni del tuo negozio, apri la schermata di creazione di un reso da un ordine evaso.
Il cliente può richiedere il reso in autonomia o deve crearlo il personale?
Nella versione attuale, una persona del team crea il reso e seleziona UPS come corriere. Il cliente riceve l’etichetta, ma non avvia la procedura. È una differenza sostanziale rispetto ai portali di reso interamente self-service, dove il cliente presenta la richiesta senza intervento del personale. Se per te è prioritario consentire ai clienti di avviare i resi, questo aggiornamento non risolve ancora tale esigenza.
Come viene inviata l’etichetta al cliente?
Shopify invia l’etichetta via email oppure genera un link condivisibile che il tuo team può mandare tramite qualsiasi canale. Il link è utile se stai gestendo la richiesta di reso tramite live chat, SMS o una risposta dell’assistenza invece che via email.
Questa funzione sostituisce del tutto le app di terze parti per i resi?
Non del tutto: elimina la necessità di un’app separata per la sola generazione di etichette UPS. Le app per i resi che offrono regole automatiche per il reintegro delle scorte, rilevamento delle frodi nei resi ripetuti o un portale completamente self-service per i clienti continuano a fornire funzioni non incluse in questo aggiornamento. Per la semplice creazione di etichette, invece, ora basta il flusso nativo.
Gli sviluppatori possono automatizzare questa funzione tramite l’API di Shopify?
Sì, questo aggiornamento si integra con il modello di oggetti Returns già esistente nell’Admin API di Shopify, inclusi i tipi Return e ReverseFulfillmentOrder usati dalla maggior parte delle integrazioni personalizzate per i resi. Se la tua app o il portale creato dalla tua agenzia legge e scrive già questi oggetti, la generazione delle etichette UPS è disponibile nello stesso flusso, senza dover creare e mantenere un’integrazione separata con il corriere.
Perché questa funzione non aiuta con le cancellazioni degli ordini o le modifiche dell’indirizzo?
Perché un’etichetta di reso UPS serve dopo la spedizione: quando esiste un reso, l’ordine è già stato evaso. Cancellazioni e modifiche dell’indirizzo vanno gestite prima dell’evasione. Secondo i dati di Revize, le sole cancellazioni rappresentano il 24,3% di tutte le modifiche degli ordini successive all’acquisto (Revize, 2026). Per gestirle prima che il pacco parta serve uno strumento diverso da un’etichetta di reso: se l’ordine viene corretto in tempo, non c’è nulla da restituire.
Questa funzione è disponibile su tutti i piani Shopify?
Il registro delle modifiche di Shopify non indica limitazioni a piani specifici, quindi la funzione sembra ampiamente disponibile nel pannello di controllo. Come per molte funzioni di spedizione ed evasione degli ordini, la disponibilità effettiva del corriere dipende comunque dall’origine delle spedizioni e dal fatto che UPS operi in quel mercato. Si tratta di un vincolo logistico, non legato al piano.
Usare la tariffa UPS scontata di Shopify influisce sui normali sconti di Shopify Shipping?
No, le tariffe delle etichette di reso e quelle delle etichette per le spedizioni in uscita con Shopify Shipping vengono addebitate e tracciate separatamente. Usare la tariffa scontata per i resi non modifica le tariffe delle tue etichette per le spedizioni in uscita, e viceversa: Shopify le considera due voci separate nella fatturazione delle spedizioni.
Qual è la differenza tra un’etichetta di reso e un’autorizzazione al reso?
L’etichetta di reso è il documento di spedizione prepagato che il cliente usa per restituire l’articolo; l’autorizzazione al reso è il record con cui Shopify tiene traccia dell’approvazione e dell’avanzamento del reso. L’aggiornamento sulla generazione delle etichette riguarda specificamente il documento di spedizione. Il flusso di autorizzazione e monitoraggio, che comprende l’approvazione del reso, la conferma della ricezione e l’elaborazione del rimborso, faceva già parte della funzione Returns di Shopify.
Che differenza c’è rispetto alla gestione manuale dei resi fuori da Shopify?
Con una procedura manuale, una persona del tuo team dovrebbe acquistare un’etichetta direttamente da UPS e inviarla al cliente via email, senza un collegamento automatico tra il tracciamento e l’ordine. Il flusso nativo di Shopify mantiene tutto nella cronologia dell’ordine. Chi si occupa dell’assistenza può quindi verificare lo stato del reso senza confrontare i dati di un account UPS separato o di un foglio di calcolo.