Cambi Shopify: prima e dopo la spedizione

In questa pagina

Stato dell’ordine	Cosa fare
Prima dell’evasione	Modifica l’articolo nell’ordine. La possibilità per il cliente di farlo autonomamente dipende dalle impostazioni del negozio.
Ordine già evaso o consegnato	Segui la procedura del negozio per resi e cambi.
Non trovi nessuna delle due opzioni	Contatta il negozio.

Se sei il cliente

Apri la pagina di stato dell’ordine o il tuo account cliente. Prima dell’evasione, cerca un’opzione per modificare l’articolo; dopo, cerca le istruzioni per resi e cambi. Verifica quali opzioni sono disponibili per il tuo ordine.

Se non trovi nulla, contatta il negozio indicando il numero d’ordine e l’articolo o la variante che desideri. Revize consente le modifiche solo se il negozio le offre, entro il periodo di modifica precedente all’evasione dell’ordine. Non può modificare o annullare qualsiasi acquisto.

Se gestisci il negozio

Shopify descrive i cambi come articoli sostitutivi all’interno della procedura di reso, da seguire dopo la consegna. Prima dell’evasione dell’ordine, Revize permette ai clienti di correggere autonomamente il proprio ordine, senza aprire una richiesta di assistenza per modificare un articolo.

Revize supporta scambi di varianti e, sul livello Pro, scambi o sostituzioni di prodotti. Entrambi convalidano l’inventario in tempo reale, con controlli in base alla zona di spedizione, prima di consentire lo scambio. Si imposta la finestra di modifica e si configura la modalità di sospensione se il rilascio del magazzino deve attendere. L’impostazione fino all’evasione dell’intero negozio non prevede alcuna sospensione.

Il vantaggio pratico è correggere l’articolo prima che parta, evitando una spedizione di reso per una modifica che si poteva fare sull’ordine originale.

Offri ai clienti la possibilità di modificare autonomamente gli ordini prima dell’evasione con Revize nello Shopify App Store.

Persona con due borse collegate da frecce di scambio, a rappresentare il cambio dei prodotti

Che cos’è un cambio su Shopify?

Un cambio su Shopify è un reso in cui il cliente riceve un articolo sostitutivo invece di un rimborso. Shopify gestisce i cambi all’interno della procedura di reso. Crei un reso, aggiungi gli articoli da dare in cambio e Shopify calcola automaticamente il saldo.

Ci sono tre casi:

Cambio alla pari — l’articolo restituito e quello nuovo costano uguale. Non ci sono pagamenti o rimborsi. Il cliente restituisce una t-shirt blu di taglia M e riceve una t-shirt blu di taglia L.

Cambio con differenza da pagare — il nuovo articolo costa più di quello restituito. Il cliente ti deve la differenza. Shopify ti permette di inviare una fattura affinché il cliente possa pagare online.

Cambio con differenza da rimborsare — il nuovo articolo costa meno di quello restituito. Devi rimborsare la differenza al cliente, sul metodo di pagamento originale o sotto forma di credito in negozio.

Laddove sono disponibili scambi nativi, Shopify calcola questi risultati finanziari. Conferma l’idoneità del piano e rivedi le scelte di pagamento e di evasione prima dell’elaborazione.

Cambi, resi e rimborsi: perché la distinzione conta

Monete dei rimborsi che escono dal negozio a confronto con un ciclo di cambi che trattiene i ricavi

Un reso rimanda un articolo al negozio; il commerciante decide quindi se il cliente riceve un rimborso, un credito in negozio o uno scambio in base alla politica del negozio. Uno scambio sostituisce l’articolo restituito con un altro articolo e può comportare un saldo dovuto o un rimborso. Nessuno dei due risultati garantisce maggiori ricavi trattenuti o elimina i costi di pagamento. Il comportamento di rimborso e pagamento di Shopify dipende dal fornitore del pagamento e dalla rettifica dell’ordine.

Metodo 1: gestire i cambi da Shopify Admin

Shopify scambi di documenti come parte del flusso di lavoro dei resi. L’attuale funzione di scambio nativa è disponibile per i negozi Shopify Plus idonei attraverso il test drive della funzione; conferma la disponibilità nel tuo amministratore prima di seguire questi passaggi. Le linee guida seguenti descrivono il flusso amministrativo di restituzione e cambio Shopify.

Passo dopo passo: creare un cambio in Shopify Admin

Passaggio 1: Da Shopify Admin, vai su Ordini e apri l’ordine per cui vuoi gestire il cambio.

Passaggio 2: Clicca su Reso (non su Rimborso: la distinzione è importante).

Passaggio 3: Seleziona gli articoli che il cliente vuole restituire. Scegli un motivo del reso dal menu a discesa. Shopify offre motivi specifici per categoria: per esempio, per gli ordini di abbigliamento compaiono opzioni come “Troppo grande” o “Troppo piccolo”.

Passaggio 4: Nella sezione Articoli da dare in cambio, cerca e aggiungi il prodotto sostitutivo. Puoi aggiungere un’altra variante dello stesso prodotto, per esempio una taglia o un colore diverso, oppure un prodotto completamente diverso.

Passaggio 5: Controlla il riepilogo degli importi. Shopify calcola automaticamente se devi emettere un rimborso, se il cliente deve pagare una differenza o se il cambio è alla pari.

Passaggio 6: Scegli un’opzione per la spedizione del reso:

Crea un’etichetta di reso in Shopify (disponibile per le spedizioni nazionali negli Stati Uniti)
Carica un’etichetta di reso (PDF o JPEG)
Nessuna spedizione richiesta (per i cambi in negozio o locali)

Passaggio 7: Clicca su Crea reso.

Passaggio 8: Se il cliente deve pagare una differenza, inviagli una fattura. Puoi farlo subito, mentre crei il reso, oppure in seguito dalla pagina dei dettagli dell’ordine usando la funzione di fatturazione di Shopify.

Flusso di cambio Shopify in tre passaggi, dalla creazione del reso alla conferma del cambio

Cosa succede dopo che hai creato il cambio

Dopo aver elaborato un reso con articoli in cambio, rivedere la rettifica finanziaria e lo stato di evasione. Se scegli di attendere il pagamento sugli articoli scambiati, Shopify li mette in attesa; puoi rilasciare l’evasione prima del pagamento se la tua polizza lo consente. Se devi un rimborso al cliente, puoi emetterlo durante l’elaborazione o successivamente. Non dare per scontato che ogni scambio venga effettuato automaticamente.

Limiti importanti dei cambi integrati in Shopify

Idoneità al cambio: il flusso di cambio nativo di Shopify si applica agli articoli evasi che non sono stati rimborsati. Gli ordini non evasi devono essere gestiti tramite la modifica dell’ordine.
Sconti: gli sconti a livello di ordine non vengono trasferiti al cambio di articoli; è possibile applicare uno sconto specifico per il prodotto.
Resi self-service: i clienti possono inviare richieste di reso tramite il portale self-service. Il commerciante esamina la richiesta ed elabora il reso; il portale non consente ai clienti di completare uno scambio da soli.
Dazi: Non è possibile aggiungere articoli di scambio a un ordine che include dazi.
Accesso al piano: La disponibilità dello scambio nativo non è universale tra i piani Shopify; controlla l’idoneità attuale di Shopify e il test drive delle funzionalità.

Metodo 2: cambi su Shopify POS

Se hai punti vendita fisici e usi Shopify POS Pro, puoi gestire i cambi direttamente dall’app POS. Per le transazioni di persona, la procedura è molto più semplice.

Come gestire un cambio su Shopify POS Pro

Da Shopify POS, tocca il menu ≡, poi Ordini.
Tocca l’ordine per cui vuoi effettuare il cambio.
Tocca Cambio e seleziona gli articoli restituiti.
Scegli un motivo del reso per ciascun articolo.
Tocca Avanti e seleziona il prodotto sostitutivo dal catalogo.
Se c’è una differenza di prezzo, tocca Rimborsa o Riscuoti per regolare il saldo.
Se il cambio è alla pari, tocca Cambio per completarlo.

I cambi su POS supportano anche il credito in negozio. Se il cliente restituisce un articolo da $60 e ne prende uno da $40, puoi accreditare la differenza di $20 sul suo saldo del credito in negozio invece che sul metodo di pagamento originale. Così il denaro resta nel tuo negozio.

Requisiti: Ti serve Shopify POS Pro, non il piano gratuito Shopify POS Lite, e devi aver configurato le regole sui resi in Shopify Admin.

Un limite: Le regole sui resi non si applicano ai prodotti contenuti in ordini per i quali è già stato effettuato un cambio. Se un cliente cambia un prodotto e poi vuole cambiare anche quello sostitutivo, le regole standard sui resi non si applicano: dovrai gestire il caso manualmente o tramite Shopify Admin.

Metodo 3: cambi self-service con le app

La modifica degli ordini self-service può risolvere alcuni errori prima dell’evasione, mentre i resi e i cambi gestiscono le merci dopo l’evasione. Si tratta di flussi di lavoro diversi. Revize consente ai clienti di apportare modifiche idonee prima dell’evasione durante la finestra configurata dal commerciante; non è un’app per i resi post-consegna. Sono supportate le modifiche alle varianti e gli scambi di prodotto sono una funzionalità Pro. Anche le aggiunte di prodotti e le modifiche agli sconti sono funzionalità Pro. I clienti accedono tramite il blocco abilitato Revize nello stato dell’ordine o nella pagina di ringraziamento oppure tramite il collegamento Edit Order nell’e-mail di conferma.

Il negozio controlla la finestra di modifica e il comportamento di evasione. Una sospensione dell’evasione si applica solo quando il commerciante abilita la modalità e le regole di sospensione appropriate; una finestra temporale di per sé non garantisce una sospensione.

Cliente tocca «Cambia articolo, sostituzione immediata» sul telefono per cambiare un prodotto senza assistenza

Cambi prima e dopo l’evasione degli ordini

Prima dell’evasione: La modifica dell’ordine self-service del cliente può correggere gli articoli idonei o risolvere gli errori prima della spedizione dell’ordine, se il negozio ha abilitato le azioni pertinenti. Ciò modifica l’ordine esistente e non crea una spedizione di reso.

Dopo l’evasione degli ordini o la consegna: Utilizza il flusso di lavoro di reso di Shopify. Un cliente può inviare una richiesta di reso self-service quando abilitato, ma il commerciante la esamina ed elabora qualsiasi cambio. I tempi e i costi di spedizione dipendono dalla politica del commerciante, dal corriere e dal percorso di restituzione; non esiste un costo o una durata universale.

Impostare su Shopify regole sui resi che favoriscano i cambi

Shopify ti permette di configurare regole sui resi che definiscono la tua politica per resi e cambi a livello di sistema. Queste regole vengono mostrate automaticamente quando tu o il tuo staff gestite i resi e compaiono nel portale dei resi self-service per i clienti.

Come configurare le regole sui resi

Vai su Impostazioni → Informative in Shopify Admin.
Clicca su Gestisci nella sezione delle regole sui resi.
Imposta il periodo per il reso, cioè quanti giorni dopo la consegna il cliente può richiedere un reso. Le impostazioni più comuni sono 14, 30 o 60 giorni.
Imposta il costo della spedizione di reso: reso gratuito, tariffa fissa o costo a carico del cliente.
Se vuoi, aggiungi una commissione di reinserimento in magazzino espressa come percentuale del prezzo dell’articolo.
Definisci gli articoli in vendita definitiva, cioè i prodotti o le collezioni che non possono essere restituiti o cambiati.
Clicca su Attiva.

Un consiglio: Le regole sui resi vengono associate all’ordine quando questo viene effettuato. Se le modifichi in seguito, le nuove regole si applicano solo agli ordini futuri. Agli ordini esistenti continuano ad applicarsi le regole in vigore al momento della loro creazione.

Una strategia per incoraggiare i cambi invece dei rimborsi

Le tue regole sui resi dovrebbero rendere il cambio l’opzione più interessante:

Offri la spedizione di reso gratuita solo per i cambi. Fai pagare la spedizione di reso per le richieste di rimborso. Questo dà al cliente un incentivo economico a scegliere il cambio.
Offri un bonus sul credito in negozio. Se il cliente sceglie il credito in negozio invece di un rimborso in denaro, riconoscigli il 110% del valore dell’articolo. Tu mantieni il ricavo e lui riceve un bonus.
Rendi immediati i cambi. Spedisci l’articolo sostitutivo appena ricevi la richiesta di reso, senza aspettare che arrivi l’articolo restituito. Funziona solo se ti fidi della tua clientela, ma migliora molto l’esperienza di cambio.
Usa i consigli sui prodotti. Quando un cliente avvia un cambio, suggerisci prodotti correlati o di fascia superiore. Chi cambia un modello base potrebbe essere disposto a pagare la differenza per la versione premium.

Grafico a barre che confronta i ricavi mantenuti con cambi e rimborsi

Automatizzare i cambi con Shopify Flow

Shopify Flow è disponibile come app gratuita sui piani Basic, Grow, Advanced e Plus. Alcune funzionalità di Flow hanno requisiti di piano. Flow può automatizzare le notifiche e i tag correlati, ma non elabora autonomamente un reso o un cambio Shopify. Controlla i requisiti di trigger e azione prima di creare un flusso di lavoro.

Utili Shopify Flow Flussi di lavoro per gli scambi

Schema di Shopify Flow con trigger e decisione: cambio o regalo oppure rimborso, poi una notifica

Utilizza Flow per attività correlate come contrassegnare gli ordini e avvisare il personale quando si verifica un ordine supportato o un evento di reso. Il trigger e i dati disponibili dipendono dal flusso di lavoro e dalle app installate; confermarli nell’editor di Flow. Il flusso può effettuare sospensioni dell’evasione tramite la sua azione di sospensione quando il flusso di lavoro e il piano lo supportano, ma ciò non crea né elabora lo scambio.

Gestire le differenze di prezzo nei cambi

Quando gli articoli dati in cambio hanno un prezzo diverso da quelli restituiti, devi regolare correttamente la differenza. Shopify gestisce automaticamente gran parte del calcolo, ma ci sono alcuni dettagli da conoscere.

Quando il cliente deve pagarti una differenza

Se l’articolo sostitutivo costa di più, Shopify crea un saldo da pagare sull’ordine. Hai due possibilità:

Invia subito una fattura. La funzione orderInvoiceSend di Shopify invia al cliente un’email con un link per il pagamento. Può pagare online con qualsiasi metodo di pagamento accettato dal tuo negozio.
Invia la fattura in seguito. Se vuoi spedire prima l’articolo sostitutivo e riscuotere la differenza dopo, puoi inviare la fattura dalla pagina dei dettagli dell’ordine in qualsiasi momento.

Pagamento ed evasione: La scelta di attendere il pagamento mette in attesa gli articoli scambiati. Verificare se il pagamento è stato saldato prima di rilasciare la trattenuta; Shopify ti consente anche di rilasciare prima del pagamento se la tua polizza lo consente.

Quando devi rimborsare una differenza al cliente

Se l’articolo sostitutivo costa meno, devi restituire la differenza al cliente. Puoi:

Rimborsarla sul metodo di pagamento originale. È la procedura standard.
Emettere un credito in negozio. È una scelta più efficace per il negozio: il cliente recupera la differenza e il denaro resta nel tuo negozio. Shopify supporta il credito in negozio con i nuovi account cliente.

Cambi alla pari

Non ci sono pagamenti o rimborsi. Sono i cambi più semplici da gestire e non comportano una sospensione dell’evasione dell’ordine. Puoi spedire subito l’articolo sostitutivo.

Errori comuni nei cambi (e come evitarli)

Trattare ogni reso come un rimborso: verifica se un cambio soddisfa la richiesta del cliente e la tua politica.
Rende difficile trovare scambi: spiega chiaramente le opzioni di reso e cambio.
Modifiche pre-evasione mancanti: consente ai clienti di correggere i dettagli dell’ordine idoneo prima della spedizione quando il tuo negozio lo supporta.
Ignorare i motivi del reso: utilizza i motivi registrati per migliorare le guide alle taglie e le descrizioni dei prodotti.
Ipotizzando commissioni o risparmi: controlla i termini del fornitore di servizi di pagamento e calcola l’adeguamento effettivo per ciascun flusso.

Modifica dell’ordine di pre-evasione con Revize

Revize gestisce la modifica degli ordini self-service del cliente prima dell’evasione, non i resi post-consegna. Durante un periodo impostato dal commerciante, i clienti possono modificare i dettagli supportati dal portale della pagina di ringraziamento/stato dell’ordine abilitato o dal collegamento e-mail di conferma. Sono supportati gli scambi di varianti; lo scambio di prodotti, l’aggiunta di prodotti e l’applicazione di sconti sono funzionalità Pro. Il negozio configura quali azioni sono disponibili.

Una sospensione dell’evasione viene applicata solo quando il commerciante abilita la modalità e le regole di sospensione appropriate; la sola finestra di modifica non contiene tutti gli ordini. Shopify gestisce l’azione di pagamento o rimborso configurata.

Ciò può correggere alcuni errori di ordinazione prima della spedizione, ma i clienti necessitano comunque della procedura di reso del negozio per i problemi riscontrati dopo la consegna.

Domande frequenti

I clienti possono cambiare autonomamente gli articoli su Shopify?

I clienti possono inviare una richiesta di reso tramite il portale dei resi self-service di Shopify quando il negozio lo consente. Il commerciante esamina la richiesta e crea o elabora qualsiasi scambio; i clienti non completano lo scambio interamente in quel portale. Prima dell’evasione, un’app di modifica degli ordini dei clienti può offrire un percorso self-service separato se il commerciante lo consente.

Come si gestisce un cambio su Shopify?

Vai su Ordini in Shopify Admin, apri l’ordine e clicca su Reso. Seleziona gli articoli restituiti, aggiungi quelli sostitutivi nella sezione Articoli da dare in cambio, configura la spedizione di reso e clicca su Crea reso. Shopify calcola automaticamente se devi emettere un rimborso o se il cliente deve pagare una differenza.

Si possono cambiare articoli su Shopify POS?

Sì, ma solo con Shopify POS Pro. Nell’app POS, tocca Ordini, seleziona l’ordine, tocca Cambio, scegli gli articoli restituiti e quelli sostitutivi e gestisci l’eventuale differenza di prezzo. I cambi su POS supportano anche il credito in negozio per le differenze da rimborsare.

Qual è la differenza tra un reso e un cambio su Shopify?

Un reso registra la merce restituita da un cliente. Uno scambio aggiunge la merce sostitutiva al flusso di lavoro del reso e può lasciare un saldo da riscuotere o un rimborso dovuto. Un reso non sempre termina con un rimborso in contanti e uno scambio non garantisce entrate trattenute.

Posso cambiare un ordine non ancora evaso su Shopify?

Il flusso di lavoro di scambio nativo di Shopify riguarda gli articoli evasi. Per un ordine non evaso, utilizza la modifica dell’ordine Shopify o un’app di modifica self-service del cliente prima dell’evasione, in base alla configurazione del negozio.

Come si gestiscono le differenze di prezzo nei cambi su Shopify?

Shopify calcola automaticamente il saldo. Se l’articolo sostitutivo costa di più, puoi inviare al cliente una fattura per riscuotere la differenza. Se costa meno, puoi rimborsare la differenza sul metodo di pagamento originale o emettere un credito in negozio. I cambi alla pari non richiedono rettifiche degli importi.

Come posso ridurre i cambi nel mio negozio Shopify?

Per ridurre i cambi non necessari, migliora le informazioni sui prodotti: guide alle taglie dettagliate, foto accurate da più angolazioni, descrizioni chiare delle varianti e recensioni autentiche. Per gli errori commessi durante l’ordine, come taglia o colore sbagliati, offri ai clienti la possibilità di modificare autonomamente l’ordine prima della spedizione. Così elimini del tutto la necessità di un cambio dopo la consegna.

Perdo le commissioni sulle carte di credito quando effettuo un cambio su Shopify?

Shopify Payments non restituisce la commissione di elaborazione originale della carta di credito quando un pagamento viene rimborsato. Le commissioni per altri fornitori di servizi di pagamento possono seguire termini diversi. Uno scambio non è automaticamente esente da commissioni: il risultato finanziario dipende dal flusso di pagamenti e di scambio.

Posso automatizzare i cambi con Shopify Flow?

Sì. Shopify Flow è disponibile su Basic, Grow, Advanced e Plus, sebbene alcune funzionalità dipendano dal piano. Può automatizzare le notifiche o i tag correlati, ma non crea né elabora uno scambio stesso.