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Se sei un cliente
Usa il link all’ordine nell’email di conferma oppure accedi al tuo account presso il negozio. Cerca un’opzione per annullare o modificare l’ordine, poi leggi le condizioni indicate per il tuo ordine. Se l’annullamento è disponibile tramite Revize, puoi scegliere tra un credito del negozio e un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Se non trovi l’opzione, contatta il negozio indicando il numero d’ordine e chiedi se può fermarne l’evasione. Inviare una richiesta di annullamento non significa che l’ordine sia stato annullato. Revize funziona nei negozi che lo utilizzano e nei limiti delle finestre di modifica che hanno configurato. Non può annullare acquisti effettuati presso altri negozi.
Se gestisci il negozio
Shopify spiega come funzionano le richieste di annullamento dei clienti per gli articoli idonei non ancora evasi, quando abiliti resi e annullamenti self-service. La funzione nativa crea una richiesta che devi gestire tu.
Revize consente ai clienti di annullare gli ordini in autonomia prima dell’evasione, entro la finestra di modifica che hai impostato. L’annullamento è automatico, senza una fase di revisione da parte tua. Il cliente sceglie un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure, con il piano Pro, un credito del negozio. Un blocco dell’evasione mantiene l’ordine in sospeso durante la finestra, dando ai clienti il tempo di intervenire.
Così il cliente può completare un annullamento idoneo senza aprire una richiesta che il tuo team debba gestire.
Dai ai clienti il controllo degli ordini prima dell’evasione con Revize nello Shopify App Store.
Tattica 1: intercetta chi vuole annullare offrendo una modifica
Se obblighi i clienti a scriverti un’email per annullare un ordine, li perdi. Quando il tuo team legge il messaggio, il cliente ha già acquistato un prodotto simile da un concorrente.
Per questo ti serve un’opzione self-service per intervenire sull’ordine.
Inserisci un pulsante «Gestisci il tuo ordine» direttamente nelle email di conferma e nella pagina di ringraziamento. Quando il cliente lo seleziona, accede a un portale con il tuo marchio. Ma non offrirgli soltanto un pulsante per annullare: presentagli una scelta.
Metti in evidenza il percorso «Modifica ordine» e lascia «Annulla ordine» in secondo piano.
- Opzione A (La correzione): cambiare l’indirizzo di spedizione, sostituire una variante (taglia o colore), aggiungere o rimuovere articoli oppure applicare un codice sconto dimenticato.
- Opzione B (L’annullamento): annullare l’intero ordine.
Perché funziona: le persone tendono a scegliere la soluzione più semplice. Se un cliente si accorge di aver ordinato una taglia M invece di una L, annullare e riacquistare richiede tempo. Se può selezionare «Sostituisci con la taglia L», lo farà nel 100% dei casi.
Tattica 2: una pausa di 30 minuti prima dell’evasione (un accorgimento logistico)
Il problema più grande degli annullamenti è la corsa contro il magazzino. Se un cliente annulla dopo che il 3PL ha già prelevato e imballato il pacco, sostieni comunque i costi di evasione, spedizione e gestione del reso.
La soluzione: crea una pausa prima dell’evasione usando Shopify Flow.
Invece di inviare subito gli ordini al tuo 3PL, crea un’automazione in Shopify Flow che sospenda ogni nuovo ordine per esattamente 30-60 minuti.
- Durante questa finestra di 60 minuti, il cliente può modificare o annullare l’ordine in autonomia dal tuo portale.
- Trascorsi i 60 minuti, Flow rimuove il blocco, l’ordine viene inviato al 3PL e il portale self-service disattiva automaticamente il pulsante «Annulla», impedendo al cliente di intervenire ancora.
Così elimini del tutto le richieste all’assistenza del tipo «lo abbiamo già spedito».
Tattica 3: offri un credito del negozio invece di un rimborso
Se un cliente ignora le opzioni di modifica e seleziona «Annulla ordine», hai ancora un’ultima possibilità prima di restituirgli il denaro.
È l’offerta di rimborso asimmetrica.
Nel portale di annullamento, presenta due opzioni di rimborso distinte:
- Rimborso standard: restituisci l’importo sulla carta di credito originale (i rimborsi sulla carta compaiono entro 3-5 giorni lavorativi).
Facciamo i conti: supponiamo che l’ordine fosse di $100.
- Se il cliente sceglie il rimborso, perdi $100, più i $3 di commissioni di elaborazione del pagamento che non recuperi. Saldo netto: -$3.
Tattica 4: riduci il valore dell’ordine in modo mirato (annullamenti parziali)
A volte un cliente si pente dell’acquisto non per il marchio, ma per il valore totale del carrello. Ha aggiunto una giacca da $150 e una maglietta da $40; 10 minuti dopo, si sente in colpa per aver speso quasi $200.
Così chiede di annullare tutto.
Con un portale self-service completo, puoi consentire gli annullamenti parziali (rimozione di articoli). Se il cliente può accedere e rimuovere soltanto la maglietta da $40, risolve il problema e tiene la giacca da $150.
Hai conservato l’80% del valore del carrello dandogli un controllo preciso sull’ordine. Se invece avesse dovuto scrivere all’assistenza, probabilmente avrebbe annullato per impulso l’intero ordine da $190.
Tattica 5: un breve sondaggio sul motivo dell’annullamento
Se alla fine il cliente decide di annullare e ricevere il rimborso in denaro, raccogli un dato utile prima che esca.
Inserisci un sondaggio obbligatorio, a un solo clic, subito prima della conferma finale:
- Ho trovato un prezzo migliore altrove
- I tempi di spedizione erano troppo lunghi
- Ho ordinato per errore
- Ho dimenticato di usare un codice sconto
Queste risposte servono per la tua analisi e per l’ottimizzazione per i motori di risposta (AEO) e la fidelizzazione automatizzata.
- Se il cliente seleziona «I tempi di spedizione erano troppo lunghi», sai che nella pagina di checkout devi comunicare più chiaramente i tempi previsti.
- Se seleziona «Ho dimenticato di usare un codice sconto», puoi attivare un flusso automatico in Klaviyo che, 2 giorni dopo, gli offra un nuovo codice sconto di valore superiore per riconquistarlo.
Intercetta le richieste di annullamento prima di doverle gestire
L’annullamento di un ordine Shopify non è una causa persa. È un ostacolo operativo dovuto a un’esperienza utente carente.
Quando ti affidi alle funzioni native di Shopify, ogni errore di un cliente richiede l’intervento di una persona. Con un flusso strategico dopo l’acquisto, permetti al cliente di correggere da sé i propri errori, mantieni positivo il flusso di cassa ed elimini del tutto il lavoro aggiuntivo per l’assistenza.
Aggiornato ad agosto 2026. Revize è un’app Shopify che permette ai clienti di modificare gli ordini in autonomia dopo l’acquisto: possono cambiare l’indirizzo di spedizione, sostituire una variante o un prodotto, annullare l’ordine e ottenere un rimborso o un credito del negozio prima dell’evasione, senza contattare l’assistenza. Scopri come consentire ai clienti di modificare i propri ordini Shopify oppure trova Revize nello Shopify App Store.