Op deze pagina
Het is dinsdag, 16.00 uur. Een klant mailt je klantenservice: de hoodie is in de verkeerde maat aangekomen en de klant wil hem terugsturen. Een medewerker opent de bestelling, schakelt over naar een externe retourapp (of erger nog, een spreadsheet), voert het adres handmatig in, kiest een vervoerder en maakt een label. Doe dat voor elke retour die je winkel in een week verwerkt, en je bent een uur kwijt aan handmatig werk dat in geen enkel dashboard zichtbaar is.
Shopify heeft een deel van dat probleem opgelost. Sinds de changelogupdate van augustus 2026 kunnen verkopers rechtstreeks vanuit elke afgehandelde bestelling in de Shopify Admin een UPS-retourlabel maken. Je hebt geen aparte retourapp nodig en hoeft niet handmatig een vervoerder op te zoeken. Selecteer de bestelling, start een retour, kies UPS en stuur het label per e-mail of via een deelbare link naar de klant (Shopify, 2026).
Wat verandert hierdoor precies? En wat niet? We bekijken ook hoe dit past naast de andere 75,7% van de acties na aankoop die Revize ziet in meer dan 10 miljoen Shopify-bestellingen en die helemaal geen retouren zijn: annuleringen, adreswijzigingen en productruilen voordat een pakket wordt verzonden.
Wat zijn de nieuwe UPS-retourlabels van Shopify?
Een UPS-retourlabel dat je in de Shopify Admin maakt, is een vooraf betaald verzendlabel waarmee je klant een afgehandelde bestelling kan terugsturen. Je hoeft Shopify daarvoor niet te verlaten of een aparte retourapp te installeren. Het lijkt op het label dat een medewerker bij een verzendpunt voor je zou afdrukken, maar je team maakt het vanuit hetzelfde scherm waarin het de bestelling al beheert.
Vóór deze update hadden verkopers die specifiek UPS voor retouren wilden gebruiken meestal een aparte app voor retourbeheer nodig, een door een ontwikkelaar gebouwde koppeling met een UPS-account, of een handmatig proces: labels buiten Shopify kopen en ze naar klanten mailen. Dat brengt telkens een maandelijks abonnement, afhankelijkheid van een ontwikkelaar of handmatig overtypen van trackingnummers met zich mee.
De nieuwe werkwijze haalt die tussenstap weg. Vanuit een afgehandelde bestelling klikt een medewerker op “Retour aanmaken” en kiest UPS als vervoerder. Shopify regelt vervolgens het label, de verzending ervan naar de klant (per e-mail of deelbare link) en de zichtbaarheid van de tracking in de tijdlijn van de bestelling (Shopify, 2026).
Verkopers hebben twee manieren om te betalen. Je kunt de kortingstarieven van Shopify voor UPS gebruiken (dezelfde onderhandelde tarieven die Shopify al aanbiedt voor uitgaande Shopify Shipping-labels), of je eigen UPS-account koppelen en de retour via je bestaande vervoerscontract en tarieven afrekenen. In beide gevallen betaal je pas wanneer UPS het label daadwerkelijk scant, niet wanneer je het maakt. Ongebruikte labels verlopen na zes maanden zonder kosten (Shopify, 2026).
Hoe UPS-retourlabels in de Shopify Admin werken
Je regelt alles in hetzelfde besteloverzicht dat je team al gebruikt. Er zijn drie keuzes: welke vervoerder, welk tarief en hoe de klant het label ontvangt. Je hoeft geen nieuwe app te installeren of apart in te loggen.
Een retourlabel maken vanuit een bestelling
Het gaat in een paar stappen:
- Open een afgehandelde bestelling in de Shopify Admin.
- Klik op “Retour aanmaken” (of de vergelijkbare actie in het gedeelte Bestellingen van je Shopify Admin).
- Kies welke bestelregels de klant retourneert.
- Selecteer UPS als vervoerder voor de retour.
- Kies of je het kortingstarief van Shopify voor UPS gebruikt of de kosten via je eigen gekoppelde UPS-account laat lopen.
- Stuur het label per e-mail naar de klant, of maak een deelbare link als je het liever via chat, sms of een reactie van je klantenservice doorstuurt.
Zodra je het label hebt verstuurd, verschijnt de retourstatus in de tijdlijn van de bestelling, net als bij een orderafhandeling of terugbetaling. Je supportteam hoeft dus niet in een aparte retourapp naar de status te zoeken.
Kortingstarieven van Shopify of je eigen UPS-account
Deze keuze heeft invloed op je marge. Het is verstandig om de verschillen te bekijken voordat je het eerste retourlabel verstuurt.
| Kortingstarieven van Shopify voor UPS | Je eigen gekoppelde UPS-account | |
|---|---|---|
| Instellen | Niet nodig, werkt direct | Koppel de inloggegevens van je bestaande UPS-account |
| Wie onderhandelt over het tarief? | Shopify (tarief op basis van volume) | Jij (je bestaande UPS-contract) |
| Facturering | Via je Shopify-account zodra UPS het label scant | Via je UPS-account zodra UPS het label scant |
| Meest geschikt voor | Kleinere winkels zonder bestaande UPS-overeenkomst | Verkopers met hoge verzendvolumes en onderhandelde UPS-tarieven |
| Tracking | Zichtbaar in de tijdlijn van de Shopify-bestelling | Zichtbaar in de tijdlijn van de Shopify-bestelling |
| Kosten voor ongebruikt label | $0, verloopt na 6 maanden | $0, verloopt na 6 maanden |
Functiegegevens in augustus 2026 gecontroleerd aan de hand van de changelog en documentatie voor de Shopify Admin.
Verzend je als Plus- of Advanced-verkoper al duizenden pakketten per maand tegen een onderhandeld UPS-tarief? Dan is je eigen account qua kosten vrijwel altijd de beste keuze. Voor een kleinere winkel zonder die onderhandelingspositie maakt het kortingstarief van Shopify onderhandelen overbodig.
Wanneer je daadwerkelijk betaalt
Voor je financiële team is dit het belangrijkste detail: je betaalt pas wanneer UPS het label scant, niet wanneer je het maakt. Vraagt een klant een retour aan, ontvangt die het label, maar levert die het pakket nooit in? Dan kost het label je niets. Na zes maanden verloopt het vanzelf (Shopify, 2026). Dat verschilt wezenlijk van labels vooraf kopen via een extern retourportaal, waar ongebruikte tegoeden een verloren uitgave kunnen worden.
Hoe dit past binnen de Returns API voor ontwikkelaars
Voor ontwikkelaars en bureaus sluit deze update aan op het bestaande objectmodel voor retouren van Shopify. Er komt geen volledig nieuwe API bij. Als je app of aangepaste retourportaal via de Admin API al gegevens leest uit en schrijft naar de typen Return en ReverseFulfillmentOrder van Shopify, gaat het om dezelfde gegevens waarmee je koppeling al werkt.
Concreet: heb je een eigen retourproces gebouwd dat via Shopify’s endpoints voor het aanmaken van retouren een retour start en volgt tijdens inspectie en het opnieuw op voorraad plaatsen? Dan past het maken van UPS-labels nu in datzelfde proces, zonder extra koppeling met de vervoerder. Apps die op basis van de eigen retourobjecten van Shopify een retourportaal voor klanten bouwen, kunnen UPS als vervoerder aanbieden zonder zelf een aparte verbinding met de UPS API te onderhouden.
Dat is vooral relevant voor bureaus die voor Shopify Plus bouwen. Aangepaste retourportalen zijn daar gebruikelijk en de klantenservice van een klant vraagt zich mogelijk al af waarom er voor één retour twee systemen nodig zijn. Sinds deze update is dat voor het retourlabel steeds minder vaak nodig.
De API helpt je niet bij wat er vóór de orderafhandeling gebeurt. Een UPS-retourlabel gebruik je pas nadat een bestelling is verzonden: het pakket heeft het magazijn al verlaten. Wil een klant vóór verzending het adres wijzigen, een andere maat kiezen of de bestelling annuleren? Dan heb je een andere oplossing nodig, zoals een tool waarmee klanten hun bestelling vóór de orderafhandeling zelf kunnen bewerken.
Wat dit betekent voor verkopers
Het directe voordeel: minder handmatige stappen en minder geld vast in labels die niemand gebruikt. Maar de grotere groep verzoeken na aankoop, vóór de verzending van een bestelling, blijft buiten bereik. Het helpt om die twee situaties uit elkaar te houden.
Retouren kosten geld. Als je een externe app of het handmatig opzoeken van een vervoerder uit het retourproces kunt halen, scheelt dat je operationele team werk. Moesten je supportmedewerkers eerder tussen Shopify en een apart retourportaal wisselen om een label te maken? Dan hoeft dat nu niet meer.
Retourlabels lossen alleen problemen na de orderafhandeling op. Van meer dan 10 miljoen Shopify-bestellingen zijn wijzigingen van het verzendadres de meest voorkomende bewerking na aankoop: 30,2% van alle bewerkte bestellingen (Revize, 2026). Ontdekt een klant een verkeerd adres voordat het pakket is verzonden? Dan is een retourlabel overbodig: je kunt de bestelling corrigeren voordat die naar het verkeerde adres gaat en teruggestuurd moet worden.
Daarom is het tijdstip zo belangrijk. De mediane tijd tussen het plaatsen van een bestelling en een verzoek om die te bewerken is slechts 4,6 minuten (Revize, 2026). Dat is vrijwel altijd ruim vóór de orderafhandeling. Met UPS-retourlabels regel je wat er gebeurt nadat een pakket met een fout is verzonden. Als klanten hun bestelling zelf kunnen bewerken, kun je voorkomen dat die fout het magazijn verlaat. Denk aan een verzendadres wijzigen na de checkout, voordat de bestelling wordt afgehandeld, een andere maat kiezen of klanten hun eigen bestelling laten annuleren zonder op een reactie van de klantenservice te wachten.
Omdat dit de blog van Revize is: voor precies dit deel van het proces is Revize gebouwd. Voor een UPS-retourlabel moet een medewerker nog steeds de bestelling openen en de retour starten. Met Revize kunnen klanten hun bestelling vóór de orderafhandeling zelf bewerken. 92,2% van die bewerkingen wordt afgerond zonder tussenkomst van een supportmedewerker (Revize, 2026). De twee tools hebben elk een andere taak. UPS-labels regelen de retour nadat een pakket is verzonden. Revize helpt een retour te voorkomen door de fout te corrigeren zolang dat nog kan. Bekijk je beide delen van het proces na aankoop, dan vind je Revize in de Shopify App Store als oplossing waarmee klanten hun bestelling kunnen bewerken vóórdat een retour nodig is.
Wil je het totale aantal retouren terugdringen? Lees dan ook ons overzicht van wat retouren een Shopify-winkel werkelijk kosten, naast het verzendlabel zelf: opnieuw op voorraad plaatsen, inspectie en verloren marge op afgeprijsde of beschadigde voorraad.
UPS-retourlabels gebruiken in je Shopify Admin
De meeste verkopers hoeven niets apart in te schakelen. UPS verschijnt als vervoerder wanneer je de volgende keer vanuit een afgehandelde bestelling een retour aanmaakt, mits UPS actief is in de regio van waaruit je verzendt.
- Open een afgehandelde bestelling in je Shopify Admin.
- Klik op Retour aanmaken (of de retouractie die voor die bestelling beschikbaar is).
- Selecteer de bestelregels die de klant retourneert.
- Kies UPS uit de lijst met beschikbare vervoerders voor retouren.
- Kies of je het kortingstarief van Shopify voor UPS gebruikt of je eigen UPS-account koppelt via Instellingen > Verzending en bezorging.
- Stuur het label per e-mail naar de klant, of kopieer de deelbare link als je het verzoek via chat of een ticket van de klantenservice afhandelt.
- Volg de retourstatus in de tijdlijn van de bestelling. Je betaalt pas wanneer UPS het label scant.
Zie je UPS niet als optie? Controleer dan vanuit welke regio je winkel verzendt en of UPS daar actief is. De beschikbaarheid hangt af van de verzendlocatie, niet alleen van de locatie van de klant. Een winkel die uitsluitend vanuit een regio verzendt waar UPS niet actief is, ziet UPS dus niet in de lijst.
Bureaus die retouren voor meerdere klantwinkels beheren, moeten dit voor elke winkel afzonderlijk in de Shopify Admin controleren. De beschikbaarheid is per winkel gekoppeld aan de verzendlocatie. Je kunt UPS dus niet met één instelling voor al die winkels tegelijk beschikbaar maken.
Hoe de retourfuncties van Shopify zich verder ontwikkelen
UPS sluit aan bij de vervoerders die al beschikbaar zijn voor uitgaande Shopify Shipping-labels. Daarmee wordt het verschil tussen het maken van verzendlabels en retourlabels kleiner. Shopify heeft geen roadmap gepubliceerd die verder gaat dan deze specifieke update. Alles wat verder gaat dan de uitgebrachte functie is dus speculatie, geen bevestigd feit.
Op basis van Shopify’s gebruikelijke aanpak is het redelijk om te verwachten dat meer onderdelen van het retourproces uiteindelijk in de Shopify Admin terechtkomen. Shopify breidt de eigen functies vaak uit in plaats van basistaken blijvend aan externe apps over te laten. Die richting zie je al bij fulfillment, verzendlabels en nu retouren: voor de basis zijn minder externe koppelingen nodig, terwijl apps zich kunnen richten op complexere taken, zoals automatische regels voor het opnieuw op voorraad plaatsen, fraudedetectie bij klanten die herhaaldelijk retourneren of een retourproces dat klanten zelf starten.
Dat laatste, een retour die de klant zelf start in plaats van een medewerker, valt nog buiten deze update. In de huidige werkwijze selecteert een medewerker de bestelling en maakt die de retour aan. De klant kan dat niet zelf vanaf een bestelstatuspagina doen. Of dat verandert, bepaalt Shopify; dat kunnen we hier niet beloven.
Conclusie
De UPS-retourlabels van Shopify zijn een duidelijke verbetering voor retouren na de orderafhandeling. Veel verkopers hebben hierdoor geen externe app of handmatig opzoekwerk meer nodig om een vervoerder voor het label te kiezen. Je betaalt pas als UPS het label scant, ongebruikte labels verlopen na zes maanden zonder kosten en je kunt kiezen tussen het kortingstarief van Shopify en je eigen UPS-account. Daardoor is dit een functie die je met weinig risico meteen kunt gebruiken.
De functie helpt niet bij het grotere deel van de verzoeken na aankoop dat binnenkomt voordat een pakket wordt verzonden. Volgens de gegevens van Revize vormen adrescorrecties, maatwissels en annuleringen samen nog steeds de meerderheid van wat klanten na de checkout vragen. 80,6% van die verzoeken komt binnen een uur na het plaatsen van de bestelling (Revize, 2026), lang voordat een UPS-retourlabel van pas komt.
Veelgestelde vragen
Moet ik een app installeren om UPS-retourlabels in Shopify te maken?
Nee, deze functie zit in de Shopify Admin en vereist geen aparte app. Je maakt het label in hetzelfde besteloverzicht waarin je al de orderafhandeling, terugbetalingen en andere bestelacties beheert. Verkopers die eerder een externe retourapp gebruikten uitsluitend om UPS-labels te maken, kunnen dat nu in Shopify doen. Sommige retourapps bieden nog wel extra functies, zoals automatische regels voor het opnieuw op voorraad plaatsen of retourportalen waarin klanten zelf een retour starten.
Wat kost een UPS-retourlabel in Shopify?
Je betaalt pas wanneer UPS het label daadwerkelijk scant, niet wanneer je het maakt. Gebruik je het kortingstarief van Shopify voor UPS, dan verschijnt de afschrijving op je Shopify-factuur. Koppel je je eigen UPS-account, dan betaal je volgens je bestaande UPS-contract. Een label dat je maakt maar dat nooit wordt gebruikt, kost niets en verloopt na zes maanden (Shopify, 2026).
Wat gebeurt er als een klant het retourlabel nooit gebruikt?
Je betaalt niets en het label verloopt automatisch na zes maanden. Voor een ongebruikt label betaal je geen kosten. Daarmee loop je niet het risico dat je vooraf via een extern portaal retourtegoeden koopt die ongebruikt verlopen.
Kan ik mijn eigen UPS-account gebruiken in plaats van de tarieven van Shopify?
Ja, je kunt je bestaande UPS-account koppelen en retouren tegen je eigen onderhandelde tarieven afrekenen. Voor Plus- en Advanced-verkopers met hoge verzendvolumes en een UPS-contract met betere tarieven dan het kortingstarief van Shopify is dit meestal de voordeligste optie. Kleinere winkels zonder bestaande UPS-overeenkomst zijn doorgaans beter af met het tarief van Shopify.
Werkt deze functie in elk land?
De beschikbaarheid hangt af van de vraag of UPS actief is op de verzendlocatie van je winkel, niet alleen op de locatie van de klant. Shopify bepaalt welke vervoerders beschikbaar zijn op basis van waaruit je verzendt. Verzendt je winkel uitsluitend vanuit een regio waar UPS niet actief is, dan verschijnt UPS niet als vervoerder voor retouren. Controleer bij het aanmaken van een retour voor een afgehandelde bestelling welke opties jouw winkel heeft.
Kan de klant zelf een retour aanvragen, of moet een medewerker die aanmaken?
In de huidige versie maakt een medewerker de retour aan en kiest die UPS als vervoerder. De klant ontvangt het voltooide label, maar start het proces niet zelf. Dat is een belangrijk verschil met een volledig zelfstandig retourportaal, waarin de klant zonder tussenkomst van een medewerker een verzoek indient. Als retouren die klanten zelf starten voor jou belangrijk zijn, vult deze update dat gat nog niet.
Hoe ontvangt de klant het label?
Shopify verstuurt het label per e-mail of maakt een deelbare link die je team via elk gewenst kanaal kan sturen. De deelbare link is handig als je het retourverzoek via livechat, sms of een reactie van de klantenservice afhandelt in plaats van per e-mail.
Vervangt dit externe retourapps volledig?
Niet volledig. Het neemt de specifieke reden weg om een aparte app te gebruiken alleen voor het maken van een UPS-label. Retourapps met automatische logica voor het opnieuw op voorraad plaatsen, fraudedetectie bij klanten die vaak retourneren of een portaal waarin klanten zelf retouren starten, bieden nog steeds functies die deze update niet bevat. Voor het maken van een eenvoudig label volstaat nu de functie in Shopify.
Kunnen ontwikkelaars dit automatiseren via de Shopify API?
Ja, deze update sluit aan op het bestaande objectmodel voor retouren in de Shopify Admin API, waaronder de typen Return en ReverseFulfillmentOrder die de meeste aangepaste retourkoppelingen al gebruiken. Als je app of een door je bureau gebouwd retourportaal al gegevens uit die objecten leest en ernaar schrijft, is het maken van UPS-labels beschikbaar binnen hetzelfde proces. Je hoeft daarvoor geen aparte koppeling met een vervoerder te bouwen en te onderhouden.
Waarom helpt dit niet bij het annuleren van bestellingen of het wijzigen van adressen?
Omdat een UPS-retourlabel bedoeld is voor ná verzending. Wanneer er een retour is, is de bestelling al afgehandeld. Annuleringen en adreswijzigingen spelen vóór de orderafhandeling. Volgens de gegevens van Revize vormen annuleringen alleen al 24,3% van alle bewerkingen van bestellingen na aankoop (Revize, 2026). Daarvoor heb je een andere tool nodig dan een retourlabel: als je een bestelling op tijd corrigeert, hoeft er niets retour.
Is deze functie beschikbaar voor alle Shopify-abonnementen?
De changelog van Shopify beperkt de functie niet tot bepaalde abonnementen, dus ze lijkt breed beschikbaar in de Shopify Admin. Zoals bij de meeste functies voor verzending en orderafhandeling hangt de beschikbaarheid van UPS nog steeds af van je verzendlocatie en of UPS in die markt actief is. Dat is een logistieke beperking, geen beperking van je abonnement.
Heeft het kortingstarief van Shopify voor UPS invloed op mijn gewone Shopify Shipping-kortingen?
Nee, de tarieven voor retourlabels en uitgaande Shopify Shipping-labels worden afzonderlijk gefactureerd en bijgehouden. Het kortingstarief voor retouren verandert de tarieven voor je uitgaande verzendlabels niet, en andersom. Shopify factureert ze als twee aparte posten binnen je verzendactiviteiten.
Wat is het verschil tussen een retourlabel en een retourautorisatie?
Een retourlabel is het vooraf betaalde verzenddocument waarmee de klant een artikel terugstuurt. Een retourautorisatie is de onderliggende registratie in Shopify dat een retour is goedgekeurd en wordt verwerkt. Deze update gaat specifiek over het maken van het verzenddocument. Het proces voor autorisatie en tracking, zoals de retour goedkeuren, de ontvangst registreren en een terugbetaling verwerken, maakte al vóór deze update deel uit van Shopify’s retourfunctie.
Hoe verschilt dit van retouren handmatig buiten Shopify afhandelen?
Bij handmatige afhandeling koopt iemand uit je team rechtstreeks bij UPS een label en mailt dat naar de klant, zonder dat de tracking automatisch aan de bestelling wordt gekoppeld. Met de functie in Shopify blijft alles zichtbaar in de tijdlijn van de bestelling. Supportmedewerkers hoeven dus geen apart UPS-account of spreadsheet te raadplegen om de retourstatus te controleren.