Op deze pagina
Op 19 juni 2026 gaat een nieuwe EU-regel in die veel Shopify-verkopers nog steeds verkeerd benoemen. Ze noemen hem de ‘annuleerknop’. Maar het is een herroepingsknop. Volgens de wet moet erop staan: ‘herroep hier de overeenkomst’. Als je aan klanten in de EU verkoopt, heb je nog iets meer dan drie weken om er een toe te voegen. De verwarring is begrijpelijk: annuleren is al de op één na meest voorkomende actie na een aankoop en is goed voor 24,3% van de bewerkte bestellingen (Revize, 2026). Verkopers grijpen dus naar een term die ze al gebruiken.
De regel komt uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die het Europees Parlement in november 2023 aannam. Deze richtlijn voegt artikel 11 bis toe aan de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Lidstaten moesten de richtlijn uiterlijk op 19 december 2025 omzetten in nationale wetgeving. De verplichting geldt in de hele EU vanaf 19 juni 2026. Eind mei 2026 is die datum dichtbij, maar de regel is nog niet van kracht en wordt vaak verkeerd begrepen.
Wat aanbieders van ‘compliancewidgets’ je niet vertellen: de knop is het makkelijke deel. De echte kosten zitten in wat er gebeurt nadat een klant klikt. Je moet de herroeping verwerken en binnen de wettelijke termijn terugbetalen, ook bij grote aantallen verzoeken. Deze gids behandelt beide kanten: wat de wet vereist en wat je achter de knop moet inrichten.
Kort antwoord
Vanaf 19 juni 2026 moet elke winkel die via een online interface aan EU-consumenten verkoopt een duidelijk zichtbare herroepingsfunctie in twee stappen aanbieden, waarmee klanten hun herroepingsrecht van 14 dagen kunnen uitoefenen. Op de eerste knop moet ‘herroep hier de overeenkomst’ staan, op de tweede ‘herroeping bevestigen’. De verkoper moet vervolgens een ontvangstbevestiging met tijdstempel op een duurzame gegevensdrager sturen. Shopify heeft hiervoor geen ingebouwde functie. De regel geldt ook voor winkels buiten de EU, waaronder Amerikaanse winkels, die zich op EU-kopers richten. Het gaat om een herroepingsknop, geen annuleerknop. Gedeeltelijke herroeping is toegestaan, maar niet verplicht.
Wat de EU-herroepingsknop precies is
De EU-herroepingsknop is een verplichte online functie waarmee een consument in twee klikken zijn bestaande herroepingsrecht kan uitoefenen. Er ontstaat geen nieuw recht. Het herroepingsrecht van 14 dagen bestaat sinds 2011 onder de Richtlijn consumentenrechten. Richtlijn (EU) 2023/2673 voegt een manier toe om dat recht uit te oefenen: via een duidelijke knop in dezelfde online interface waar de klant kocht, in plaats van via een bepaling diep in het retourbeleid of een contactformulier.
De naam van de richtlijn kan je op het verkeerde been zetten. Volgens EUR-Lex (CELEX 32023L2673) gaat de richtlijn in hoofdzaak over het opnemen van financiële diensten op afstand in de Richtlijn consumentenrechten. Maar het nieuwe artikel 11 bis is een algemene bepaling. Zoals advocatenkantoor BCLP in 2024 opmerkte, bevat Richtlijn (EU) 2023/2673 ondanks haar naam belangrijke nieuwe regels voor alle online consumentenovereenkomsten. De samenvatting op EUR-Lex bevestigt dat de bepaling alle overeenkomsten op afstand omvat.
Voor jou als verkoper komt het hierop neer: heb je een webwinkel waar EU-consumenten kunnen kopen, dan moet je uiterlijk op 19 juni 2026 een herroepingsknop hebben.
Waarom ‘annuleerknop’ de verkeerde term is
De richtlijn staat niet toe dat je de knop ‘Annuleren’ noemt. Volgens artikel 11 bis moet op de knop ‘herroep hier de overeenkomst’ staan, of een ondubbelzinnige formulering met dezelfde betekenis. Op de bevestigingsknop moet ‘herroeping bevestigen’ staan. Dit is geen stijlkeuze: de bewoording staat in de wet.
Dat onderscheid doet ertoe. Een herroeping maakt een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen ongedaan, zonder dat de consument een reden hoeft te geven of een boete betaalt. Annulering of opzegging beëindigt bijvoorbeeld een doorlopend abonnement voor de toekomst. Het zijn verschillende juridische handelingen. Duitsland vereist sinds juli 2022 onder §312k BGB een aparte opzegknop voor abonnementen. Daarom kan een Duitse winkel binnenkort beide knoppen nodig hebben.
Als je ontwikkelaar een knop met het label ‘Bestelling annuleren’ bouwt, voldoet die niet aan artikel 11 bis.
Wie aan de regel moet voldoen (ook Amerikaanse winkels)
Elke verkoper die online overeenkomsten op afstand met EU-consumenten sluit, moet aan de regel voldoen, ongeacht waar het bedrijf gevestigd is. De vestigingsplaats is niet doorslaggevend. Het gaat erom of je je op de EU-markt richt.
BCLP geeft in zijn toelichting uit 2024 een concrete toets: een bedrijf richt zich op de EU als het verzending naar de EU aanbiedt, een website heeft in de taal van een EU-lidstaat of betalingen in euro’s accepteert. Eén van die kenmerken is voldoende. Een Amerikaanse Shopify-winkel waar een Franse klant kan afrekenen en een pakket naar Parijs kan laten sturen, valt onder de regel.
De regel geldt voor overeenkomsten op afstand waarvoor een herroepingsrecht bestaat. Dat omvat afzonderlijke aankopen van goederen, diensten en digitale inhoud. Overeenkomsten zonder herroepingsrecht vallen erbuiten. Voor webwinkels zijn deze uitzonderingen belangrijk:
- Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen
- Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen)
- Verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken
- Diensten voor een specifieke datum (hotelboekingen, autoverhuur, evenementtickets)
- Volledig geleverde digitale inhoud waarvoor de klant uitdrukkelijk toestemming gaf om met de levering te beginnen
Bestaat je hele assortiment uit meubels die op bestelling worden gemaakt, dan geldt het herroepingsrecht zelden en is de verplichting om een knop aan te bieden navenant beperkt. Voor de meeste algemene webwinkels geldt de regel voor het grootste deel van het assortiment.
Wat de regel precies vereist
Artikel 11 bis schrijft een proces in twee stappen voor, niet alleen een knop. Dit is de volledige volgorde van eisen uit de richtlijn, gebaseerd op de tekst in EUR-Lex.
| Vereiste | Wat de wet voorschrijft |
|---|---|
| De herroepingsknop | Met het label ‘herroep hier de overeenkomst’ of een ondubbelzinnig equivalent |
| Beschikbaarheid | Gedurende de hele herroepingstermijn voortdurend beschikbaar, duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk |
| Gevraagde gegevens | Naam van de klant; gegevens waarmee de overeenkomst kan worden geïdentificeerd; elektronische contactgegevens voor de bevestiging |
| De bevestigingsknop | Duidelijk leesbaar en uitsluitend met de woorden ‘herroeping bevestigen’ |
| Ontvangstbevestiging | De verkoper stuurt zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, met de inhoud, datum en tijd |
Een paar praktische verduidelijkingen. De richtlijn eist niet strikt een HTML-knop. Advocatenkantoor Taylor Wessing merkte begin 2026 op dat een duidelijk gelabelde link volstaat. Maar de voorgeschreven bewoording, de bevestiging in twee stappen en de ontvangstbevestiging met tijdstempel op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail, zijn verplicht.
Je mag de knop ook niet verstoppen. Duitse rechters hebben bij de toepassing van de vergelijkbare nationale regel al een herroepingsfunctie afgewezen die achter ‘meer links tonen’ tussen 58 links stond (OLG München). Hetzelfde gebeurde met een proces dat via meerdere stappen niet rechtstreeks naar de bevestiging leidde (OLG Keulen). ‘Duidelijk zichtbaar’ wordt letterlijk genomen.
Is gedeeltelijke annulering verplicht? Nee.
Gedeeltelijke herroeping is toegestaan onder EU-recht, maar niet verplicht. Dat verdient nadruk, omdat sommige toelichtingen de verplichting groter voorstellen dan zij is. Overweging 37 van de richtlijn zegt dat een verkoper, als een consument binnen één overeenkomst op afstand meerdere goederen of diensten heeft besteld, de consument de mogelijkheid kan bieden om slechts een deel van de overeenkomst te herroepen.
Het sleutelwoord is ‘kan’. Een verkoper mag herroeping per artikel of gedeeltelijke herroeping als extra service aanbieden. De richtlijn verplicht hem daar niet toe. De minimumeis is dat de consument met de herroepingsfunctie kan aangeven welke overeenkomst hij herroept. Gedeeltelijke annulering per bestelregel en gedeeltelijke terugbetalingen zijn nuttige functies voor verkopers, maar geen afzonderlijke wettelijke verplichting onder artikel 11 bis.
Dat onderscheid voorkomt dat je meer bouwt dan nodig is. Je moet klanten hun overeenkomst kunnen laten herroepen. Voor naleving hoef je geen systeem voor herroeping per bestelregel te bouwen, al kan zo’n optie volledige herroepingen beperken en omzet behouden.
Wat Shopify niet standaard doet
Shopify heeft geen ingebouwde EU-herroepingsknop en de functies in Shopify Admin voldoen niet aan artikel 11 bis. De standaardfuncties om bestellingen te annuleren en terug te betalen zijn bedoeld voor jou als verkoper: jij annuleert een bestelling of verwerkt een terugbetaling in het beheercentrum. De richtlijn vereist een functie voor klanten die voortdurend beschikbaar is, twee stappen heeft, correct gelabeld is en een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager verstuurt. Dat is iets anders.
Winkeliers lopen hier nu tegenaan. Op de Shopify-communityforums vragen winkeleigenaren in 2026 of ze op een ingebouwde oplossing moeten wachten of zelf iets moeten bouwen. Ze wijzen erop dat ze meer nodig hebben dan een knop: een goed proces met verificatie van de bestelling en automatische bevestigingsmails. De conclusie is dat er geen ingebouwde functie is. Daarmee blijven een gespecialiseerde app of een oplossing op maat over.
Een forumdeelnemer wees op een nuance die teams makkelijk missen: een goed proces behandelt drie bestelstatussen verschillend. Een geplaatste maar nog niet verzonden bestelling kan worden geannuleerd. Voor een verzonden maar nog niet bezorgde bestelling kan het nodig zijn de vervoerder te vragen het pakket terug te halen. Een bestelling die binnen de termijn van 14 dagen is bezorgd, leidt tot een retourzending en terugbetaling. De knop blijft dezelfde; de afhandeling erachter verschilt.
Wat na de klik gebeurt
Een herroepingsknop levert herroepingsverzoeken op. Elk verzoek wordt een annulering of terugbetaling die iemand binnen 14 dagen moet verwerken. Het gesprek over naleving stopt vaak precies waar het praktische werk begint. Je kunt in een middag een knop aanschaffen. Het verwerken van alle verzoeken die daaruit voortkomen, wordt bij grotere aantallen lastig.
De richtlijn vereist een terugbetaling binnen 14 dagen nadat je van de herroeping op de hoogte bent gesteld. Mis je die termijn bij genoeg bestellingen, dan voldoe je niet alleen niet aan de regels: je schaadt ook het vertrouwen dat de regel moet beschermen.
Hiervoor is Revize gebouwd. Sinds juni 2026 handelt de app het hele proces af. Revize heeft een speciale EU-herroepingsfunctie op de Shopify-bestelstatuspagina: geen annuleerknop met een andere naam, maar een speciaal ontwikkeld proces in twee stappen dat aan artikel 11 bis voldoet en de afhandeling erachter automatiseert.
De klant legt de verklaring af zoals de richtlijn voorschrijft. Zodra de bestelling ervoor in aanmerking komt, ziet de klant de optie om een verzoek te doen. De klant kiest de artikelen die hij wil herroepen, controleert de gegevens in een bevestigingsstap en dient de verklaring in. Naam, e-mailadres en bestelnummer zijn vooraf ingevuld op basis van de bestelling en kunnen niet worden gewijzigd. Revize stuurt automatisch de ontvangstbevestiging per e-mail op een duurzame gegevensdrager, precies zoals artikel 11 bis vereist. Elk verzoek wordt ook als gestructureerd auditrecord opgeslagen in een Shopify-metaobject.
Aan de kant van de verkoper gaat Revize verder dan andere apps. De meeste apps stoppen bij het formulier. Revize voert het werkproces uit: de app voorziet de bestelling van een tag, houdt fulfillment (orderafhandeling) tegen zodat er tijdens de beoordeling niets wordt verzonden, informeert medewerkers en volgt het beleid dat je kiest. Je kunt de bestelling vrijgeven, annuleren en terugbetalen, of na een ingestelde beoordelingstermijn annuleren en terugbetalen. Beveiligingslogica voorkomt dat een automatische annulering een gedeeltelijk verzonden bestelling verstoort. Voor al bezorgde bestellingen kan Revize een retourzending aanmaken via de ingebouwde Shopify-functie, of medewerkers informeren en herinneren zodat geen verzoek blijft liggen. De app houdt herroepingen apart van gewone annuleringen, omdat een wettelijke herroeping geen annuleringsreden is. Revize wordt gebruikt door merken met een omzet van negen cijfers, waaronder Square Enix, Venchi en Nude Project, en biedt de meest geautomatiseerde manier om de EU-herroepingsfunctie binnen Shopify uit te voeren. Revize staat in de Shopify App Store. In onze gids voor Shopify-bestelbeheer 2026 lees je hoe de app past bij de rest van je processen na aankoop.
Zo stel je de EU-herroepingsfunctie in Revize in
De EU-herroepingsfunctie van Revize stel je in; je hoeft haar niet zelf te bouwen. Zo werkt het:
- Zet de EU-herroepingsfunctie aan en kies waar die verschijnt: op de bestelstatuspagina (als eigen sectie of in het klantenportaal), of ergens anders in je winkel, zoals de header, footer, een hulp- of beleidspagina of een andere sectie. Hiervoor gebruik je het themablok van Revize. Klanten voeren hun bestelnummer en e-mailadres in om dezelfde verklaring in twee stappen te starten. Bij elke plaatsing wordt op de server gecontroleerd of de bestelling in aanmerking komt en blijft het proces volledig in overeenstemming met EU-richtlijn 2023/2673. Wil je de functie alleen voor naleving gebruiken, dan kun je het gewone portaal voor het bewerken van bestellingen verbergen, zodat alleen de herroepingssectie zichtbaar is.
- Stel de landen in die in aanmerking komen. De lijst is vooraf ingevuld met EU-lidstaten en volledig aanpasbaar. Revize controleert bij het indienen opnieuw op de server of het verzoek in aanmerking komt. Die controle gebeurt dus niet alleen in de gebruikersinterface.
- Stel de herroepingstermijn in. Kies hoeveel dagen na bezorging de functie beschikbaar blijft en voeg een geschatte marge voor de bezorgtijd toe. Als Shopify een bezorgdatum heeft, gebruikt Revize die. Zo niet, dan maakt de app een schatting op basis van de fulfillmentdatum. Daardoor blijft de functie gedurende de volledige termijn beschikbaar, ook nadat je gewone termijn voor het bewerken van bestellingen is verstreken.
- Kies je beleid. Bepaal voor verzoeken vóór verzending of Revize de bestelling vasthoudt voor beoordeling door medewerkers en wat daarna gebeurt: vrijgeven, annuleren en terugbetalen, of na een ingesteld aantal dagen annuleren en terugbetalen. Kies voor verzoeken na bezorging tussen alleen informeren, een Shopify-retourzending aanmaken, of informeren en herinneren.
- Pas de teksten en vertalingen aan. Met de formulierbouwer bepaal je alle tekst die klanten zien. Via vertalingen bied je het proces per taal aan, terwijl je één standaardtaal in de formulierbouwer beheert.
- Test de functie door de testweergave aan te zetten. Daarmee kun je het proces op bestellingen buiten de EU bekijken voordat je live gaat.
De ontvangstbevestiging voor de klant en de melding aan je medewerkers worden automatisch verstuurd. Je hoeft die niet zelf te koppelen.
Zo voldoe je vóór 19 juni 2026 aan de regels
Loop deze checklist vóór 19 juni door.
- Controleer of de regel voor jou geldt. Als je naar de EU verzendt, een winkel in een EU-taal hebt of prijzen in euro’s toont, is dat het geval. Een vestiging in de VS vormt geen uitzondering.
- Controleer je assortiment op uitzonderingen. Voor op maat gemaakte, bederfelijke, ontzegelde hygiëneproducten en artikelen voor een specifieke datum geldt mogelijk geen herroepingsrecht. Bepaal voor welke producten de functie nodig is.
- Zet de herroepingsfunctie aan en stel de landen, herroepingstermijn en het beleid voor verzoeken vóór verzending en na bezorging in met de stappen hierboven.
- Controleer wat automatisch verloopt. Met Revize worden de verklaring in twee stappen, de niet-wijzigbare klantgegevens, de ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, het tegenhouden van fulfillment en het auditrecord voor je geregeld. Bij een oplossing op maat moet je elk van die onderdelen zelf koppelen.
Wat er gebeurt als je de regel negeert
Niet-naleving kan leiden tot boetes, een langere herroepingstermijn en rechtszaken. Voor sancties geldt het kader van de Omnibusrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/2161). Daardoor kunnen lidstaten bij wijdverbreide grensoverschrijdende overtredingen boetes opleggen tot 4% van de jaaromzet, of tot 2 miljoen euro als de omzet niet kan worden vastgesteld.
Nationale maxima verschillen (in Duitsland ongeveer 50.000 euro en in Frankrijk tot 75.000 euro). Maar het zwaarste gevolg kan de langere termijn zijn: als je niet aan je herroepingsverplichtingen voldoet, kan het herroepingsrecht van een consument tot 12 maanden worden verlengd, ver voorbij de gebruikelijke 14 dagen. In Duitsland kan een ontbrekende knop ook leiden tot een formele waarschuwing van een concurrent (Abmahnung). De knop kost weinig; het mogelijke nadeel van het overslaan ervan groeit mee met je EU-omzet.
Veelgestelde vragen
Is de EU-herroepingsknop hetzelfde als een annuleerknop?
Nee. Juridisch zijn het verschillende knoppen en de richtlijn staat het label ‘Annuleren’ niet toe. Met de herroepingsknop oefent een consument het herroepingsrecht van 14 dagen uit om een aankoop op afstand ongedaan te maken. Een opzegknop, die in Duitsland sinds 2022 apart verplicht is, beëindigt een doorlopende overeenkomst zoals een abonnement. Op de nieuwe EU-knop moet ‘herroep hier de overeenkomst’ staan, niet ‘annuleren’.
Wanneer gaat de regel voor de EU-herroepingsknop in?
De regel geldt in de hele EU vanaf 19 juni 2026. Richtlijn (EU) 2023/2673 werd in november 2023 aangenomen. Lidstaten hadden tot 19 december 2025 om haar in nationale wetgeving om te zetten. De gezamenlijke toepassingsdatum is 19 juni 2026. Vanaf die dag geldt de verplichting voor alle winkels die onder de regel vallen.
Geldt de regel ook voor mijn Shopify-winkel in de VS?
Ja, als je je op EU-consumenten richt. Volgens de analyse van BCLP uit 2024 is dat het geval als je naar de EU verzendt, een website in een EU-taal hebt of prijzen in euro’s toont. Een Amerikaanse winkel waar EU-klanten goederen kunnen kopen en laten bezorgen, valt onder de regel, ongeacht waar het bedrijf geregistreerd is.
Heeft Shopify standaard een herroepingsknop?
Nee, Shopify heeft in mei 2026 geen ingebouwde EU-herroepingsknop. De functies in Shopify Admin om bestellingen te annuleren en terug te betalen zijn bedoeld voor de verkoper. Ze voldoen niet aan de eisen van artikel 11 bis voor een klantgerichte functie in twee stappen met de juiste labels en een ontvangstbevestiging. Je hebt een gespecialiseerde app nodig of een oplossing op maat met een openbare pagina en Shopify Flow.
Moet ik gedeeltelijke herroeping aanbieden?
Nee, gedeeltelijke herroeping is toegestaan maar niet verplicht. Overweging 37 van de richtlijn zegt dat een verkoper een klant de mogelijkheid ‘kan’ bieden om een deel van een bestelling te herroepen. De minimumeis is dat de klant kan aangeven welke overeenkomst hij herroept. Herroeping per bestelregel is een optionele extra service. Revize biedt die standaard aan: de klant kiest welke artikelen hij wil herroepen.
Welke producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht?
Voor op maat gemaakte, bederfelijke, ontzegelde hygiëneproducten en artikelen voor een specifieke datum geldt doorgaans geen herroepingsrecht. Denk aan goederen die op bestelling worden gemaakt, voedsel en bloemen, geopende gezondheids- en hygiëneproducten en boekingen voor een specifieke datum, zoals hotels of evenementen. Als voor een artikel geen herroepingsrecht bestaat, is daarvoor geen herroepingsknop vereist.
Wat moet er precies op de knop staan?
Op de eerste knop moet ‘herroep hier de overeenkomst’ staan en op de bevestigingsknop ‘herroeping bevestigen’. Beide zijn vastgelegd in artikel 11 bis, dat ondubbelzinnige bewoording vereist. De verkoper moet daarna zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging met tijdstempel op een duurzame gegevensdrager sturen, bijvoorbeeld per e-mail.
Wat is het verschil tussen een herroeping en een retourzending?
Een herroeping is de juridische handeling waarmee de overeenkomst ongedaan wordt gemaakt. Een retourzending is het terugsturen van goederen dat daarop kan volgen. Herroept een klant vóór verzending, dan annuleer je de bestelling en betaal je terug. Herroept een klant na bezorging binnen de termijn van 14 dagen, dan volgt een retourzending en terugbetaling. De knop start de juridische handeling; jouw processen regelen de goederen.
Hoe zit het met herroepingen nadat een artikel is verzonden?
Revize verwerkt ook herroepingen van bezorgde bestellingen, niet alleen verzoeken vóór verzending. Zodra goederen zijn bezorgd, leidt een herroeping tot een retourzending. Revize kan voor de gekozen artikelen automatisch een retourzending aanmaken via de ingebouwde Shopify-functie, of je team informeren en herinneren zodat geen verzoek over het hoofd wordt gezien. Je kiest het beleid voor verzoeken na bezorging. Zo dekt hetzelfde proces de volledige termijn van 14 dagen: fulfillment tegenhouden en annuleren vóór verzending, of een retourzending na bezorging.
Hoe snel moet ik na een herroeping terugbetalen?
Zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je over de herroeping bent geïnformeerd. Volgens de Richtlijn consumentenrechten mag je de terugbetaling uitstellen totdat je de geretourneerde goederen of een bewijs van terugzending hebt ontvangen. De termijn voor verwerking begint wanneer de klant de herroeping indient.
Kan Revize het volledige EU-herroepingsproces afhandelen?
Ja, van begin tot eind. Het is de meest geautomatiseerde EU-herroepingsoplossing op Shopify. Revize voegt een speciale herroepingsverklaring in twee stappen toe aan de bestelstatuspagina, met vooraf ingevulde klantgegevens die niet kunnen worden gewijzigd. De app stuurt automatisch de ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager en regelt de volledige afhandeling erachter: bestellingen taggen, fulfillment tegenhouden, medewerkers informeren, bestellingen automatisch vrijgeven of annuleren, rekening houden met gedeeltelijk afgehandelde bestellingen, Shopify-retourzendingen voor bezorgde goederen aanmaken, medewerkers herinneren en een auditrecord in een metaobject vastleggen. De meeste apps tonen een formulier; Revize voert het proces uit. Je kunt het formulier ook elders in je winkel plaatsen, zodat EU-klanten een herroeping kunnen starten vanuit je header, footer of een andere pagina.
Wat zijn de gevolgen als ik geen herroepingsknop heb?
Boetes tot 4% van de omzet of 2 miljoen euro bij grensoverschrijdende overtredingen, plus een langere herroepingstermijn. Nationale maxima verschillen (ongeveer 50.000 euro in Duitsland en 75.000 euro in Frankrijk). Bij niet-naleving kan het herroepingsrecht van een consument bovendien met maximaal 12 maanden worden verlengd, ver voorbij de gebruikelijke 14 dagen.
Wat je deze week moet doen
De deadline is dichtbij. Controleer of je aan EU-consumenten verkoopt. Zo ja, behandel 19 juni 2026 dan als een harde deadline. Voeg een herroepingsfunctie toe met het juiste label ‘herroep hier de overeenkomst’ en een bevestiging in twee stappen. Automatiseer de ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager en bepaal nu hoe je grote aantallen annuleringen en terugbetalingen verwerkt. De EU-herroepingsknop is het zichtbare deel van de verplichting. Het systeem erachter, waarmee klanten zelf kunnen annuleren en terugbetalingen kunnen aanvragen, bepaalt of juni een gewone aanpassing wordt of een overvolle wachtrij voor je klantenservice.
Bijgewerkt in augustus 2026. Revize is een Shopify-app waarmee klanten na aankoop zelf hun bestelling kunnen bewerken. Vóór fulfillment kunnen ze hun verzendadres wijzigen, een variant of product omruilen, annuleren en een terugbetaling of winkeltegoed krijgen, zonder contact op te nemen met de klantenservice. Lees meer over klanten hun eigen Shopify-bestellingen laten bewerken, of bekijk Revize in de Shopify App Store.