Op deze pagina
Sinds 19 juni 2026 geldt de EU-verplichting voor een herroepingsfunctie onder nationale wetten die Richtlijn (EU) 2023/2673 uitvoeren. Ze wordt vaak een “annuleerknop” genoemd, maar is een afzonderlijke manier waarop consumenten een bestaand herroepingsrecht kunnen uitoefenen. De verwarring over de naam is begrijpelijk: volledige annuleringen zijn de op één na meest voorkomende actie na aankoop in de dataset van Revize en vertegenwoordigen 24,3% van de bewerkte bestellingen (Revize, 2026).
De verplichting komt uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die artikel 11 bis toevoegt aan de Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Lidstaten moesten nationale maatregelen uiterlijk op 19 december 2025 vaststellen en publiceren en vanaf 19 juni 2026 toepassen. Controleer de wetgeving en richtsnoeren die gelden in de landen waar je verkoopt.
Een herroepingsfunctie heeft ook een operationeel proces nodig om het verzoek te beoordelen en de overeenkomst af te handelen. Deze gids vat artikel 11 bis en de workflowoverwegingen voor Shopify-merchants samen.
Kort antwoord
Sinds 19 juni 2026 moeten handelaren die onder nationale uitvoeringswetten voor artikel 11 bis vallen, tijdens de toepasselijke herroepingstermijn een online herroepingsfunctie beschikbaar stellen. Deze moet gemakkelijk te vinden zijn, een proces in twee stappen met duidelijke formuleringen gebruiken en een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager verstrekken. De precieze verplichtingen hangen af van de consumentenovereenkomst en de relevante nationale uitvoering. Deze functie staat los van gewone bestelannulering; gedeeltelijke herroeping mag worden aangeboden, maar artikel 11 bis verplicht dit niet.
Wat de EU-herroepingsknop precies is
De EU-herroepingsfunctie is een verplichte online route voor de betrokken overeenkomsten op afstand die via een online interface worden gesloten. Ze laat een consument een bestaand herroepingsrecht uitoefenen en creëert geen nieuw recht. Artikel 11 bis vereist een duidelijk gelabelde, gemakkelijk vindbare functie die gedurende de volledige toepasselijke herroepingstermijn beschikbaar blijft. Dit kan een link of ander geschikt bedieningselement zijn en hoeft geen grafische knop te zijn.
Richtlijn (EU) 2023/2673 actualiseert regels voor overeenkomsten op afstand voor financiële diensten en voegt ook artikel 11 bis toe aan de Richtlijn consumentenrechten. Artikel 11 bis stelt eisen aan een online herroepingsfunctie voor de betrokken overeenkomsten op afstand.
De praktische stap is nu te bepalen welke consumentenovereenkomsten en nationale wetten binnen de reikwijdte vallen en vervolgens de vereiste herroepingsroute voor die aankopen beschikbaar te stellen.
Waarom ‘annuleerknop’ de verkeerde term is
Artikel 11 bis vereist formuleringen die herroeping van de overeenkomst duidelijk benoemen. Het eerste bedieningselement gebruikt ‘herroep hier de overeenkomst’ of een ondubbelzinnig equivalent; het bevestigingselement gebruikt ‘herroeping bevestigen’ of een vergelijkbare duidelijke formulering. Het legt geen algemeen verbod op het woord ‘annuleren’ elders in een winkel op.
Met herroeping oefent een consument het bestaande recht uit om een betrokken overeenkomst op afstand te beëindigen. Gewone bestelannulering en beëindiging van een doorlopend abonnement kunnen andere regels en operationele stappen meebrengen. Houd deze handelingen in de interface gescheiden.
Welke overeenkomsten en handelaren vallen onder de regel?
De verplichting betreft overeenkomsten op afstand die via een online interface worden gesloten en waarvoor het toepasselijke recht een herroepingsrecht biedt. Controleer de relevante nationale uitvoering en het recht dat de overeenkomst beheerst; de vestigingsplaats van een winkel bepaalt op zichzelf niet of de regel geldt.
Een buiten de EU gevestigde verkoper kan ook binnen de reikwijdte vallen als zijn consumentenovereenkomsten onder de relevante EU-regels voor consumentenbescherming vallen. Of dat zo is, hangt af van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het bedrijf, niet van één taal-, valuta- of verzendinstelling.
De regel geldt voor overeenkomsten op afstand waarvoor een herroepingsrecht bestaat. Dat omvat afzonderlijke aankopen van goederen, diensten en digitale inhoud. Overeenkomsten zonder herroepingsrecht vallen erbuiten. Voor webwinkels zijn deze uitzonderingen belangrijk:
- Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen
- Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen)
- Verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten waarvan de klant de verzegeling heeft verbroken
- Diensten voor een specifieke datum (hotelboekingen, autoverhuur, evenementtickets)
- Digitale inhoud zonder materiële gegevensdrager wanneer is voldaan aan de wettelijke toestemmings-, erkennings- en overige voorwaarden voor verlies van het herroepingsrecht
Sommige overeenkomsten en goederen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder goederen die volgens specificaties van de consument worden gemaakt in de wettelijk omschreven gevallen. Alleen “op bestelling gemaakt” bepaalt de uitkomst niet. Controleer de uitzonderingen en de nationale wetgeving die op de overeenkomst van toepassing zijn.
Wat de regel precies vereist
Artikel 11 bis schrijft een proces in twee stappen voor, niet alleen een knop. De onderstaande tabel vat de vereiste volgorde samen.
| Vereiste | Wat de wet voorschrijft |
|---|---|
| De herroepingsknop | Met het label ‘herroep hier de overeenkomst’ of een ondubbelzinnig equivalent |
| Beschikbaarheid | Gedurende de hele herroepingstermijn voortdurend beschikbaar, duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk |
| Gevraagde gegevens | Naam van de klant; gegevens waarmee de overeenkomst kan worden geïdentificeerd; elektronische contactgegevens voor de bevestiging |
| Het bevestigingselement | Duidelijk gelabeld met ‘herroeping bevestigen’ of een vergelijkbare ondubbelzinnige formulering |
| Ontvangstbevestiging | De verkoper stuurt zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, met de inhoud, datum en tijd |
Artikel 11 bis vereist dat de herroepingsfunctie prominent wordt weergegeven en gemakkelijk toegankelijk is; het schrijft geen specifieke grafische stijl voor. Het vereist ook een aparte bevestigingsstap en zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager. Bekijk de exacte formulering en uitvoering in de richtlijntekst en de nationale wetgeving die op je winkel van toepassing is.
Is gedeeltelijke herroeping verplicht?
Gedeeltelijke herroeping is toegestaan onder EU-recht, maar niet verplicht. Dat verdient nadruk, omdat sommige toelichtingen de verplichting groter voorstellen dan zij is. Overweging 37 van de richtlijn zegt dat een verkoper, als een consument binnen één overeenkomst op afstand meerdere goederen of diensten heeft besteld, de consument de mogelijkheid kan bieden om slechts een deel van de overeenkomst te herroepen.
Het sleutelwoord is ‘kan’. Een verkoper mag herroeping per artikel of gedeeltelijke herroeping als extra service aanbieden. De richtlijn verplicht hem daar niet toe. De minimumeis is dat de consument met de herroepingsfunctie kan aangeven welke overeenkomst hij herroept. Gedeeltelijke annulering per bestelregel en gedeeltelijke terugbetalingen zijn nuttige functies voor verkopers, maar geen afzonderlijke wettelijke verplichting onder artikel 11 bis.
Dat onderscheid voorkomt dat je meer bouwt dan nodig is. Je moet klanten hun overeenkomst kunnen laten herroepen. Voor naleving hoef je geen systeem voor herroeping per bestelregel te bouwen, al kan zo’n optie volledige herroepingen beperken en omzet behouden.
Wat Shopify niet standaard doet
De standaardacties voor annulering en terugbetaling in Shopify Admin zijn tools voor de merchant en realiseren op zichzelf niet het klantgerichte herroepingsproces van artikel 11 bis. Een conforme implementatie moet ook voldoen aan de toepasselijke regels voor beschikbaarheid, formulering, bevestiging en ontvangstbevestiging.
De standaardfuncties van Shopify voor bestelannulering en terugbetaling verzorgen bestelhandelingen aan de kant van de merchant. Als je voor de functie van artikel 11 bis een app of maatwerk gebruikt, controleer dan of de klantgerichte stappen, bestelidentificatie, ontvangstbevestiging en beschikbaarheid voldoen aan de wetgeving die op je winkel van toepassing is.
Routeer verzoeken volgens de bestelstatus. Controleer vóór de orderafhandeling of annulering de verzending kan stoppen. Regel bij verzonden of bezorgde goederen het toepasselijke retour- en terugbetalingsproces. Registreer het verzoek ook wanneer het pakket niet meer kan worden tegengehouden.
Wat na de klik gebeurt
Een herroepingsfunctie maakt een gedocumenteerd verzoek aan dat een operationeel proces nodig heeft. Terugbetalingsverplichtingen en termijnen hangen af van de toepasselijke herroepingsregels en de status van de bestelling. Onder de Richtlijn consumentenrechten is terugbetaling doorgaans zonder onnodige vertraging verschuldigd en uiterlijk 14 dagen nadat de handelaar is geïnformeerd; bij goederen mag de handelaar in sommige gevallen wachten tot de goederen of het bewijs van retourzending zijn ontvangen. Controleer de toepasselijke nationale uitvoering en overeenkomst voordat je een geautomatiseerde workflow instelt.
Revize bracht in juni 2026 een configureerbaar proces voor EU-herroepingsverzoeken uit. Klanten kunnen dit openen via de orderstatuspagina of, als dat is ingeschakeld, een themablok in de webshop dat wordt getoond aan shoppers in ingestelde EU-landen. Het formulier in twee stappen kan een herroepingsverzoek voor de hele bestelling of geselecteerde artikelen verzamelen; het verstuurt een ontvangstbevestiging, registreert het verzoek in een Shopify-metaobject en kan medewerkers informeren of een afhandelingspauze instellen.
Merchants kunnen instellen hoe verzoeken worden afgehandeld, inclusief opties voor bestellingen die al zijn bezorgd. Die instellingen ondersteunen een operationele workflow, maar stellen op zichzelf geen juridische naleving vast. Bekijk vóór gebruik de actuele Revize-documentatie voor EU-herroeping, de toepasselijke nationale wetgeving en je winkelconfiguratie. Revize staat in de Shopify App Store.
Zo stel je de EU-herroepingsfunctie in Revize in
De EU-herroepingsfunctie van Revize stel je in; je hoeft haar niet zelf te bouwen. Zo werkt het:
- Schakel de EU-herroepingsfunctie in en kies de plaatsing: de orderstatuspagina of, indien ingeschakeld, een themablok in de webshop. In het webshopblok kunnen shoppers een bestelling opzoeken met het nummer en hun e-mailadres. Revize controleert de ingestelde geschiktheid aan de serverkant. Toets de plaatsing en workflow aan de nationale wetgeving die op je winkel van toepassing is. Je kunt het standaardbewerkingsportaal verbergen als je klanten alleen het herroepingsgedeelte wilt tonen.
- Stel je geschikte landen in. De lijst is vooraf ingevuld met EU-lidstaten en volledig aanpasbaar. Revize controleert bij indiening opnieuw aan de serverkant of het verzoek in aanmerking komt, zodat de toegang niet alleen aan de voorkant wordt bepaald.
- Stel de herroepingstermijn in. Configureer het aantal beschikbare dagen na bezorging plus een geschatte buffer voor transport. Als Shopify een bezorgdatum heeft, gebruikt Revize die; anders schat het vanaf de afhandelingsdatum, zodat de herroepingstermijn losstaat van de normale bewerkingsperiode. Bevestig dat de schatting overeenkomt met de toepasselijke wettelijke termijn; een schatting garandeert de daadwerkelijke bezorgdatum niet.
- Kies je beleid. Stel voor verzoeken vóór verzending in of Revize de bestelling voor beoordeling door medewerkers pauzeert en wat daarna gebeurt: vrijgeven, annuleren en terugbetalen, of annuleren en terugbetalen na een ingesteld aantal dagen. Kies voor verzoeken na bezorging tussen alleen informeren, een Shopify-retour aanmaken, of informeren en herinneren.
- Controleer teksten en vertalingen. Je kunt de klantgerichte tekst vertalen. De vereiste structuur in twee stappen en velden staan vast; controleer elke taal en omgeving in het voorbeeld voordat je publiceert.
- Test de functie door testzichtbaarheid in te schakelen om het proces vóór ingebruikname op niet-EU-bestellingen te bekijken.
De ontvangstbevestiging voor de klant en de melding aan je medewerkers worden automatisch verstuurd. Je hoeft die niet zelf te koppelen.
Je herroepingsproces beoordelen
Gebruik deze checklist nu de toepassingsdatum is verstreken om het proces te beoordelen.
- Controleer de toepasselijke wetgeving. Bepaal welke consumentenovereenkomsten en landen eronder vallen, inclusief of je niet-EU-bedrijf zich op EU-consumenten richt. Gebruik valuta of taal niet als enige juridische toets.
- Controleer je catalogus op uitzonderingen. Gepersonaliseerde of volgens specificaties gemaakte producten, bederfelijke goederen, ontzegelde hygiëneproducten en datumgebonden goederen kunnen onder wettelijke uitzonderingen vallen. De details hangen af van de toepasselijke wetgeving; breng producten met juridisch advies in kaart in plaats van een breed label “maatwerk” te gebruiken.
- Schakel de herroepingsfunctie in en stel geschikte landen, herroepingstermijn en beleid vóór verzending en na bezorging in volgens bovenstaande stappen.
- Controleer de ingestelde workflow. Revize kan de ontvangstbevestiging versturen, het verzoek registreren, medewerkers informeren en een afhandelingspauze instellen als dit is ingeschakeld. Controleer welke opties actief zijn en test ze in je winkel; maatwerk heeft voor elke stap eigen afhandeling nodig.
Als je herroepingsproces ontbreekt
Een ontbrekende of moeilijk vindbare functie kan ervoor zorgen dat je winkel niet voldoet aan de regels voor de betrokken overeenkomsten. De richtlijn en nationale uitvoering bepalen de eisen en rechtsmiddelen; bekijk de relevante nationale wetgeving of vraag deskundig juridisch advies voordat je beslist hoe de regels op je catalogus van toepassing zijn. Leg vast hoe het proces werkt, wanneer het beschikbaar is en hoe je verzoeken bevestigt.
Veelgestelde vragen
Is de EU-herroepingsknop hetzelfde als een annuleerknop?
Ze dienen verschillende doelen. Met de functie van artikel 11 bis oefent een consument tijdens de toepasselijke termijn een bestaand herroepingsrecht uit voor een betrokken overeenkomst op afstand. Dit vereist duidelijke herroepingsformuleringen en een aparte bevestigingsstap. De regel verbiedt het woord “annuleren” niet in andere delen van een winkel.
Wanneer gaat de regel voor de EU-herroepingsknop in?
De toepassingsdatum was 19 juni 2026. Lidstaten moesten hun nationale uitvoeringsmaatregelen vanaf die datum toepassen. Controleer de toepasselijke nationale wetgeving voor de overeenkomsten die je aanbiedt.
Geldt de regel ook voor mijn Shopify-winkel in de VS?
Een bedrijf buiten de EU kan toch onder de regels vallen als zijn consumentenovereenkomsten onder EU-consumentenbescherming vallen. Of een specifieke winkel binnen de reikwijdte valt, hangt af van de relevante wetgeving en hoe deze zich op consumenten richt; behandel verzending, taal of valuta afzonderlijk niet als een volledige juridische toets.
Heeft Shopify standaard een herroepingsknop?
De standaardacties voor annulering en terugbetaling in Shopify Admin zijn tools voor de merchant; ze realiseren op zichzelf niet het klantgerichte herroepingsproces van artikel 11 bis. Gebruik een geschikte app of maatwerkimplementatie en controleer of het volledige proces overeenkomt met de nationale eisen die op je winkel van toepassing zijn.
Moet ik gedeeltelijke herroeping aanbieden?
Nee, gedeeltelijke herroeping is toegestaan maar niet verplicht. Overweging 37 van de richtlijn zegt dat een verkoper een klant de mogelijkheid ‘kan’ bieden om een deel van een bestelling te herroepen. De minimumeis is dat de klant kan aangeven welke overeenkomst hij herroept. Herroeping per bestelregel is een optionele extra service. Revize biedt die standaard aan: de klant kiest welke artikelen hij wil herroepen.
Welke producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht?
Het recht heeft wettelijke uitzonderingen, waaronder sommige goederen die volgens specificaties van een consument zijn gemaakt, bederfelijke goederen, bepaalde ontzegelde goederen en diensten voor een specifieke datum of periode. De precieze uitzondering hangt af van de overeenkomst en toepasselijke wetgeving. Controleer de relevante nationale uitvoering voordat je bepaalt of een artikel is uitgesloten.
Wat moet er precies op de knop staan?
De functie moet het label “hier de overeenkomst herroepen” of een ondubbelzinnige equivalent gebruiken en het aparte bevestigingselement moet “herroeping bevestigen” of een vergelijkbare duidelijke formulering tonen. Na indiening moet de handelaar zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager versturen, met de inhoud en de datum en het tijdstip.
Wat is het verschil tussen een herroeping en een retourzending?
Herroeping is het uitoefenen van een wettelijk recht door een consument om een betrokken overeenkomst op afstand te beëindigen; een retour is het proces om goederen terug te sturen. Herroeping kan tot een retour en terugbetaling leiden, maar de operationele stappen hangen af van of goederen zijn verzonden of bezorgd en van de toepasselijke regels.
Hoe zit het met herroepingen nadat een artikel is verzonden?
Een herroepingsverzoek kan binnenkomen nadat goederen zijn verzonden of bezorgd. De toepasselijke retour- en terugbetalingsstappen hangen af van de bestelstatus en de relevante nationale regels. Controleer de actuele Revize-documentatie voor ondersteunde workflows na bezorging voordat je op een geautomatiseerde retour vertrouwt.
Hoe snel moet ik na een herroeping terugbetalen?
De Richtlijn consumentenrechten vereist doorgaans terugbetaling zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping, onder de voorwaarden in de richtlijn, waaronder wanneer goederen moeten worden teruggestuurd. Controleer de nationale uitvoering voor de exacte toepasselijke regel.
Kan Revize het EU-herroepingsproces afhandelen?
Revize biedt een specifiek EU-herroepingsproces in twee stappen. De plaatsing en acties aan de merchantkant hangen af van de actuele productconfiguratie. Bekijk de Revize-documentatie en toets het volledige proces — inclusief de ontvangstbevestiging en het traject na indiening — aan artikel 11 bis en de nationale wetgeving die op je winkel van toepassing is.
Wat zijn de gevolgen als ik geen herroepingsknop heb?
Gevolgen hangen af van de toepasselijke nationale uitvoering en handhavingsregels. Bekijk de relevante nationale wetgeving voor rechtsmiddelen, sancties en eventuele gevolgen voor de herroepingstermijn, in plaats van op een algemene EU-brede schatting te vertrouwen.
Wat je nu moet doen
De toepassingsdatum is verstreken. Bepaal of de nationale wetten die op je winkel van toepassing zijn de herroepingsfunctie vereisen, controleer of deze gedurende de relevante termijn voortdurend beschikbaar is en test de bevestiging in twee stappen en de ontvangstbevestiging. Leg het proces vast, evenals de manier waarop je team verzoeken na indiening afhandelt.
Verder lezen
Shopify-checkoutdeadline van 26 augustus: oplossingen voor winkels zonder Plus in 2026 · Shopify-orderbeheer 2026: draaiboek voor Plus-teams · Klanten hun eigen bestellingen laten bewerken in Shopify (2026)