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2026년 6월 19일부터 지침 (EU) 2023/2673을 이행하는 각국 법률에 따라 EU 철회 기능 요건이 적용되고 있습니다. 흔히 ‘취소 버튼’이라고 부르지만 소비자가 기존 철회권을 행사하는 별도의 수단입니다. 명칭이 혼동되는 것은 이해할 만합니다. Revize 데이터에서 전체 취소는 구매 후 작업 중 두 번째로 흔하며 수정된 주문의 24.3%를 차지합니다(Revize, 2026).
이 요건은 소비자 권리 지침(2011/83/EU)에 제11a조를 추가하는 지침 (EU) 2023/2673에서 비롯됩니다. 회원국은 2025년 12월 19일까지 국내 조치를 채택·공표하고 2026년 6월 19일부터 적용하도록 되어 있었습니다. 판매하는 국가에서 적용되는 법률과 지침을 확인하세요.
철회 기능에는 요청을 검토하고 계약을 처리하는 운영 절차도 필요합니다. 이 가이드는 제11a조와 Shopify 판매자가 고려할 업무 절차를 정리합니다.
핵심 답변
2026년 6월 19일부터 제11a조를 이행하는 국내법 적용 대상 사업자는 해당 철회 기간 동안 온라인 철회 기능을 제공해야 합니다. 찾기 쉬워야 하며 명확한 문구로 된 2단계 절차와 지속적 매체를 통한 접수 확인을 제공해야 합니다. 구체적인 의무는 소비자 계약과 해당 국가의 이행법에 따라 달라집니다. 이 기능은 일반 주문 취소와 다릅니다. 부분 철회를 제공할 수 있지만 제11a조가 이를 의무화하지는 않습니다.
EU 철회 버튼이란 무엇인가
EU 철회 기능은 온라인 인터페이스로 체결된 적용 대상 원격 계약에 필요한 온라인 경로입니다. 소비자가 기존 철회권을 행사하게 하며 새 권리를 만들지는 않습니다. 제11a조는 명확한 이름으로 표시되고 찾기 쉬우며 해당 철회 기간 내내 사용할 수 있는 기능을 요구합니다. 링크나 다른 적절한 컨트롤도 가능하며 반드시 버튼 그래픽일 필요는 없습니다.
지침 (EU) 2023/2673은 금융 서비스 원격 계약 규칙을 개정하고 소비자 권리 지침에 제11a조를 추가합니다. 제11a조는 적용 대상 원격 계약의 온라인 철회 기능 요건을 정합니다.
지금 할 실무는 어떤 소비자 계약과 국내법이 적용 대상인지 확인하고 해당 구매에 필요한 철회 경로를 제공하는 것입니다.
‘취소 버튼’이 잘못된 표현인 이유
제11a조는 계약 철회임을 명확히 알리는 문구를 요구합니다. 첫 컨트롤에는 ‘여기서 계약 철회’ 또는 그와 동등하게 명확한 문구를, 확인 컨트롤에는 ‘철회 확인’ 또는 유사하게 명확한 표현을 사용합니다. 스토어의 다른 곳에서 ‘취소’라는 단어를 사용하는 것을 전반적으로 금지하지는 않습니다.
철회는 적용 대상 원격 계약을 끝낼 수 있는 소비자의 기존 권리를 행사하는 것입니다. 일반 주문 취소와 계속되는 구독의 종료는 규칙과 운영 단계가 다를 수 있습니다. 인터페이스에서 이 작업들을 구분하세요.
어떤 계약과 사업자가 적용 대상인가요?
요건은 적용 법률상 철회권이 있는 계약 중 온라인 인터페이스로 체결한 원격 계약에 적용됩니다. 관련 국내 이행법과 계약 준거법을 확인하세요. 스토어의 소재지만으로 적용 여부가 결정되지는 않습니다.
EU 밖에 설립된 판매자도 소비자 계약에 관련 EU 소비자 보호 규칙이 적용되면 대상이 될 수 있습니다. 이는 적용 법률과 사업의 구체적 사실에 따라 달라지며 특정 언어, 통화, 배송 설정 하나로 결정되지 않습니다.
이 규정은 철회권이 있는 원격 계약에 적용됩니다. 일회성 상품 구매, 서비스, 디지털 콘텐츠가 여기에 포함됩니다. 철회권 자체가 없는 계약에는 적용되지 않습니다. 스토어 운영자가 살펴볼 주요 예외는 다음과 같습니다.
- 주문 제작 상품 또는 명확히 개인 맞춤 제작된 상품
- 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃)
- 고객이 봉인을 뜯은 위생 또는 건강 관련 상품
- 특정 날짜에 제공되는 서비스(호텔 예약, 렌터카, 행사 티켓)
- 철회권 상실에 필요한 법정 동의, 확인 및 기타 조건이 충족된 경우의 유형 매체 없이 제공되는 디지털 콘텐츠
법에 규정된 경우 소비자 사양에 맞춰 제작된 상품 등 일부 계약과 상품은 철회권에서 제외됩니다. ‘주문 제작’이라는 사실만으로 결과가 결정되지는 않습니다. 예외와 계약에 적용되는 국내법을 확인하세요.
규정이 실제로 요구하는 사항
제11a조는 버튼 하나가 아니라 구체적인 2단계 절차를 요구합니다. 아래 표는 요구되는 순서를 정리한 것입니다.
| 요건 | 법에서 정한 내용 |
|---|---|
| 철회 버튼 | ‘여기서 계약 철회’ 또는 모호하지 않은 동등한 문구로 표시 |
| 이용 가능 기간 | 철회 기간 내내 계속 이용할 수 있고, 눈에 잘 띄며 쉽게 접근할 수 있어야 함 |
| 수집할 정보 | 고객 이름, 계약을 식별할 수 있는 정보, 확인 메시지를 받을 전자 연락처 |
| 확인 버튼 | ‘철회 확인’ 또는 유사하게 명확한 표현으로 분명히 표시 |
| 접수 확인 | 판매자가 내용, 날짜, 시간을 포함한 접수 확인을 지체 없이 ‘지속성 있는 매체’로 발송 |
제11a조는 철회 기능을 눈에 띄게 표시하고 쉽게 접근할 수 있도록 요구하지만 특정 그래픽 스타일을 규정하지는 않습니다. 별도의 확인 단계와 부당한 지체 없이 지속적 매체로 제공하는 접수 확인도 필요합니다. 지침 원문과 스토어에 적용되는 국내법에서 정확한 문구와 이행 내용을 검토하세요.
부분 철회도 의무인가요?
EU 법은 부분 철회를 허용하지만 의무화하지는 않습니다. 일부 설명에서 이 요건을 과장했기 때문에 분명히 해둘 필요가 있습니다. 지침의 전문 37은 “소비자가 동일한 원격 계약으로 여러 상품 또는 서비스를 주문한 경우, 판매자는 소비자에게 계약 전체가 아닌 일부를 철회할 수 있는 가능성을 제공할 수 있다”고 규정합니다.
핵심은 ‘제공할 수 있다’는 표현입니다. 판매자는 편의를 위해 상품별 또는 부분 철회를 제공할 수 있지만, 지침이 이를 강제하지는 않습니다. 필수 요건은 고객이 어떤 계약을 철회하는지 식별할 수 있도록 하는 것입니다. 개별 상품의 부분 취소와 부분 환불은 판매자 도구의 유용한 기능이지, 제11a조에 따른 독립적인 법적 의무는 아닙니다.
이 차이를 알면 필요한 범위를 넘어서 개발하지 않을 수 있습니다. 고객이 계약을 철회할 수 있게 해야 하지만, 규정 준수를 위해 상품별 철회 기능을 세밀하게 구축할 의무는 없습니다. 다만 부분 철회를 제공하면 주문 전체의 철회를 줄이고 매출을 지키는 데 도움이 될 수 있습니다.
Shopify 기본 기능으로 할 수 없는 일
Shopify의 기본 Admin 취소 및 환불 작업은 판매자용 도구이며 그 자체로 제11a조의 고객용 철회 절차를 구현하지 않습니다. 요건을 충족하는 구현은 제공 기간, 문구, 확인, 접수 확인에 관한 적용 규칙도 충족해야 합니다.
Shopify의 기본 주문 취소 및 환불 기능은 판매자 측 주문 작업을 처리합니다. 제11a조 기능에 앱이나 맞춤 구현을 사용한다면 고객 단계, 주문 식별, 접수 확인, 제공 기간이 스토어에 적용되는 법률을 충족하는지 확인하세요.
주문 상태에 따라 요청을 전달하세요. 주문 처리 전이라면 취소로 배송을 막을 수 있는지 확인합니다. 이미 발송됐거나 배송 완료된 상품은 해당 반품·환불 절차를 진행하세요. 배송을 더 이상 중단할 수 없어도 요청은 기록해야 합니다.
잘 이야기하지 않는 부분: 버튼을 누른 뒤
철회 기능은 운영 절차가 필요한 문서화된 요청을 만듭니다. 환불 의무와 기한은 적용 철회 규칙과 주문 상태에 따라 달라집니다. 소비자 권리 지침에 따르면 일반적으로 사업자가 통지를 받은 뒤 부당한 지체 없이, 늦어도 14일 이내에 환급해야 합니다. 상품의 경우 일부 상황에서는 상품이나 반송 증빙을 받을 때까지 환급을 보류할 수 있습니다. 자동 절차를 설정하기 전에 해당 국내 이행법과 계약을 확인하세요.
Revize는 2026년 6월에 설정 가능한 EU 철회 요청 절차를 출시했습니다. 고객은 주문 상태 페이지 또는 활성화한 경우 설정된 EU 국가의 구매자에게 표시되는 스토어프런트 테마 블록으로 접근할 수 있습니다. 2단계 양식은 전체 주문 또는 선택 상품의 철회 요청을 받고 접수 확인을 보내며 Shopify 메타객체에 요청을 기록합니다. 직원에게 알리거나 주문 처리를 보류할 수도 있습니다.
판매자는 이미 배송된 주문의 옵션을 포함해 요청 처리 방식을 설정할 수 있습니다. 이 설정은 운영 절차를 지원하지만 그 자체로 법률 준수를 성립시키지는 않습니다. 기능에 의존하기 전에 현재 Revize EU 철회 문서, 적용 국내법, 스토어 설정을 검토하세요. Revize는 Shopify App Store에서 제공됩니다.
Revize에서 EU 철회 기능을 설정하는 방법
Revize의 EU 철회 절차는 개발이 아니라 설정으로 준비할 수 있습니다. 설정 방법은 다음과 같습니다.
- EU 철회 기능을 켜고 주문 상태 페이지 또는 활성화한 스토어프런트 테마 블록에 배치하세요. 스토어프런트 블록에서 구매자는 주문 번호와 이메일로 주문을 찾을 수 있습니다. Revize는 설정된 자격을 서버에서 확인합니다. 스토어에 적용되는 국내법에 맞춰 배치와 절차를 검토하세요. 철회 섹션만 보여 주려면 기본 수정 포털을 숨길 수 있습니다.
- 대상 국가를 설정하세요. EU 회원국이 미리 입력되어 있으며 모두 수정할 수 있습니다. Revize는 제출 시 서버에서 자격을 다시 확인하므로 접근 제한이 프런트엔드에만 있는 것은 아닙니다.
- 철회 기간을 설정하세요. 배송 후 가능한 일수와 예상 운송 여유 기간을 설정하세요. Shopify에 배송 완료일이 있으면 Revize가 사용하고, 없으면 주문 처리일로 추정합니다. 따라서 철회 기간은 일반 수정 가능 시간과 별개입니다. 추정치가 적용되는 법정 기간과 맞는지 확인하세요. 추정은 실제 배송 완료일을 보장하지 않습니다.
- 정책을 선택하세요. 배송 전 요청에는 직원 검토를 위해 주문을 보류할지, 이후 해제, 취소 및 환불, 또는 정해진 일수 후 취소 및 환불 중 무엇을 할지 설정하세요. 배송 완료 후 요청은 알림만 보내기, Shopify 반품 생성, 알림 및 리마인드 중 선택하세요.
- 문구와 번역을 검토하세요. 고객용 문구를 번역할 수 있습니다. 필수 2단계 구조와 필드는 고정되어 있으므로 게시 전에 미리 보기에서 각 언어와 화면을 확인하세요.
- 테스트하세요. 실제 공개 전에 테스트 표시를 켜 비EU 주문에서 절차를 미리 확인하세요.
고객에게 보내는 접수 확인 이메일과 직원 알림은 자동으로 발송됩니다. 별도로 연결할 필요가 없습니다.
철회 절차 점검 방법
적용 시작일이 지난 지금 이 체크리스트로 절차를 점검하세요.
- 적용 법률을 확인하세요. EU 외부 사업이 EU 소비자를 대상으로 하는지 등을 포함해 적용 소비자 계약과 국가를 검토하세요. 통화나 언어만으로 법적 판단을 하지 마세요.
- 카탈로그의 예외를 점검하세요. 개인화 또는 사양 맞춤 상품, 부패하기 쉬운 상품, 개봉된 위생 상품, 날짜가 지정된 상품은 법정 예외에 해당할 수 있습니다. 세부 사항은 적용법에 따라 다르므로 광범위한 ‘맞춤’ 표시 대신 법률 지침에 따라 상품을 분류하세요.
- 철회 기능을 켜고 위 단계에 따라 대상 국가, 철회 기간, 배송 전·배송 완료 후 정책을 설정하세요.
- 설정된 절차를 확인하세요. Revize는 접수 확인 전송, 요청 기록, 직원 알림, 활성화된 경우 주문 처리 보류를 할 수 있습니다. 어떤 옵션이 활성화됐는지 확인하고 스토어에서 테스트하세요. 맞춤 구현은 각 단계에 자체 처리가 필요합니다.
철회 절차가 없는 경우
기능이 없거나 찾기 어렵다면 스토어가 적용 대상 계약의 규칙을 충족하지 못할 수 있습니다. 지침과 국내 이행법이 요건과 구제 수단을 결정하므로 카탈로그에 규칙이 어떻게 적용되는지 판단하기 전에 관련 국내법을 검토하거나 자격 있는 법률 전문가의 조언을 받으세요. 절차가 어떻게 작동하고 언제 이용 가능하며 요청 접수를 어떻게 확인하는지 기록하세요.
자주 묻는 질문
EU 철회 버튼과 취소 버튼은 같은가요?
목적이 다릅니다. 제11a조 기능은 소비자가 해당 철회 기간 중 적용 대상 원격 계약의 기존 철회권을 행사하게 합니다. 명확한 철회 문구와 별도 확인 단계가 필요합니다. 스토어의 다른 곳에서 ‘취소’라는 단어를 쓰는 것을 금지하는 규칙은 아닙니다.
EU 철회 버튼 규정은 언제 시행되나요?
적용 시작일은 2026년 6월 19일이었습니다. 회원국은 그날부터 국내 이행 조치를 적용하도록 되어 있었습니다. 제공하는 계약에 적용되는 국내법을 확인하세요.
미국에 있는 Shopify 스토어에도 적용되나요?
EU 밖의 사업도 소비자 계약에 EU 소비자 보호 규칙이 적용되면 대상이 될 수 있습니다. 특정 스토어의 적용 여부는 관련 법률과 소비자에게 사업을 전개하는 방식에 따라 달라집니다. 배송, 언어, 통화만으로 완전한 법적 판단을 할 수 있다고 보지 마세요.
Shopify가 철회 버튼을 기본으로 제공하나요?
Shopify의 기본 Admin 취소 및 환불 작업은 판매자용 도구이며 그 자체로 제11a조의 고객용 철회 절차를 구현하지 않습니다. 적절한 앱이나 맞춤 구현을 사용하고 전체 절차가 스토어에 적용되는 국내 요건에 맞는지 확인하세요.
부분 철회도 제공해야 하나요?
아니요. 부분 철회는 허용되지만 의무는 아닙니다. 지침의 전문 37은 판매자가 고객에게 주문 일부를 철회할 수 있게 ‘할 수 있다’고 규정합니다. 필수 요건은 고객이 철회할 계약을 식별할 수 있도록 하는 것입니다. 개별 상품의 부분 철회는 선택 가능한 편의 기능입니다. Revize에서는 고객이 철회할 상품을 선택할 수 있도록 이 기능을 기본으로 제공합니다.
철회권이 적용되지 않는 상품은 무엇인가요?
철회권에는 소비자 사양에 맞춘 일부 상품, 부패하기 쉬운 상품, 특정 개봉 상품, 특정 날짜나 기간에 연결된 서비스 등 법정 예외가 있습니다. 정확한 예외는 계약과 적용법에 따라 달라집니다. 품목을 제외할지 결정하기 전에 관련 국내 이행법을 확인하세요.
버튼에는 정확히 어떤 문구를 써야 하나요?
기능에는 ‘여기서 계약 철회’ 또는 명확히 같은 의미의 문구를 사용하고, 별도 확인 컨트롤에는 ‘철회 확인’ 또는 유사한 명확한 문구를 사용해야 합니다. 제출 후 사업자는 내용과 날짜·시간을 포함한 접수 확인을 부당한 지체 없이 지속적 매체로 보내야 합니다.
철회와 반품은 어떻게 다른가요?
철회는 소비자가 적용 대상 원격 계약을 종료하는 법적 권리를 행사하는 것이며, 반품은 상품을 돌려보내는 과정입니다. 철회가 반품과 환불로 이어질 수 있지만 운영 단계는 상품 발송·배송 여부와 적용 규칙에 따라 달라집니다.
상품 발송 후에 접수된 철회는 어떻게 처리하나요?
철회 요청은 상품 발송 또는 배송 완료 후에도 도착할 수 있습니다. 적용 반품·환불 단계는 주문 상태와 관련 국내 규칙에 따라 달라집니다. 자동 반품에 의존하기 전에 현재 Revize 문서에서 배송 완료 주문에 지원되는 절차를 확인하세요.
철회 요청을 받으면 언제까지 환불해야 하나요?
소비자 권리 지침은 일반적으로 철회 통지를 받은 뒤 부당한 지체 없이 14일 이내에 환급하도록 요구하며, 상품 반환이 필요한 경우 등 지침의 조건이 적용됩니다. 정확히 적용되는 규칙은 국내 이행법을 확인하세요.
Revize로 EU 철회 절차를 처리할 수 있나요?
Revize는 전용 2단계 EU 철회 절차를 제공합니다. 배치와 판매자 측 작업은 현재 제품 설정에 따라 달라집니다. Revize 문서를 검토하고 접수 확인 및 제출 후 경로를 포함한 전체 절차를 제11a조와 스토어에 적용되는 국내법에 맞춰 테스트하세요.
철회 버튼이 없으면 어떤 제재를 받나요?
결과는 적용 국내 이행법과 집행 규칙에 따라 달라집니다. 일반적인 EU 전체 추정치에 의존하지 말고 관련 국내법에서 구제 수단, 처벌, 철회 기간에 미치는 영향을 검토하세요.
지금 해야 할 일
적용 시작일은 지났습니다. 스토어에 적용되는 국내법이 철회 기능을 요구하는지 확인하고, 해당 기간 동안 계속 이용 가능한지 점검하며, 2단계 확인과 접수 확인을 테스트하세요. 절차와 제출 후 팀의 요청 처리 방식을 기록하세요.
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