Op deze pagina
Als je klant bent
Gebruik de link naar je bestelling in de bevestigingsmail of log in op je account bij de winkel. Zoek naar een optie om te annuleren of iets te wijzigen en lees welke voorwaarden voor je bestelling gelden. Als annuleren via Revize beschikbaar is, kies je tussen winkeltegoed en een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
Zie je geen optie, neem dan contact op met de winkel. Geef je bestelnummer door en vraag of de winkel fulfillment nog kan stoppen. Een verzoek om te annuleren betekent niet dat je bestelling al is geannuleerd. Revize werkt via winkels die de app gebruiken, binnen de periode voor wijzigingen die zij instellen. De app kan niet zomaar aankopen bij andere winkels annuleren.
Als je de winkel beheert
Shopify beschrijft hoe klanten een annulering kunnen aanvragen voor producten die daarvoor in aanmerking komen en nog niet zijn afgehandeld, mits je selfservice voor retouren en annuleringen inschakelt. Via die ingebouwde functie ontstaat een verzoek dat jij moet afhandelen.
Revize biedt klanten een selfserviceoptie om vóór fulfillment te annuleren, binnen de periode voor wijzigingen die jij instelt. De annulering verloopt automatisch, zonder beoordelingsstap voor de winkelier. De klant kiest voor de oorspronkelijke betaalmethode of, met het Pro-abonnement, voor winkeltegoed. Een fulfillmentpauze houdt de bestelling tijdens die periode vast, zodat klanten tijd hebben om actie te ondernemen.
Zo kan de klant een bestelling die daarvoor in aanmerking komt annuleren zonder dat je team een supportticket hoeft af te handelen.
Geef klanten vóór fulfillment controle over hun bestelling met Revize in de Shopify App Store.
Tactiek 1: laat klanten kiezen tussen annuleren en bewerken
Als klanten je moeten mailen om te annuleren, ben je te laat. Tegen de tijd dat je team de mail leest, heeft de klant misschien al een vergelijkbaar product bij een concurrent gekocht.
Geef klanten daarom een selfserviceoptie om hun bestelling aan te passen.
Plaats een knop ‘Beheer je bestelling’ rechtstreeks in je bestelbevestigingen en op je bedankpagina. Als de klant erop klikt, komt die in een portaal in de stijl van je merk. Geef daar niet alleen een annuleerknop. Bied een keuze.
Laat de optie ‘Bestelling bewerken’ duidelijk opvallen en geef ‘Bestelling annuleren’ een minder prominente plek.
- Optie A (aanpassen): Het verzendadres wijzigen, een variant omruilen (maat/kleur), producten toevoegen of verwijderen, of een vergeten kortingscode toepassen.
- Optie B (annuleren): De hele bestelling annuleren.
Waarom dit werkt: Mensen kiezen vaak de weg met de minste moeite. Als een klant merkt dat die maat M heeft besteld in plaats van maat L, kost annuleren en opnieuw bestellen veel moeite. Kan de klant simpelweg op ‘Omruilen voor maat L’ klikken, dan zal die dat in 100% van de gevallen doen.
Tactiek 2: een fulfillmentpauze van 30 minuten
De grootste uitdaging bij annuleringen is de race tegen het magazijn. Als een klant annuleert nadat je 3PL de doos al heeft gepickt en ingepakt, maak je kosten voor fulfillment, verzending en de verwerking van de retour.
De oplossing: Bouw een fulfillmentpauze in met Shopify Flow.
Stuur bestellingen niet direct naar je 3PL, maar maak een automatisering in Shopify Flow die elke nieuwe bestelling precies 30 tot 60 minuten vasthoudt.
- Tijdens deze periode van 60 minuten kan de klant de bestelling via je portaal zelf bewerken of annuleren.
- Na 60 minuten heft Flow de pauze op en gaat de bestelling naar de 3PL. Het selfserviceportaal vergrendelt automatisch de knop ‘Annuleren’, zodat de klant de orderafhandeling niet meer kan wijzigen.
Zo voorkom je supporttickets waarop je moet antwoorden dat de bestelling al is verzonden.
Tactiek 3: bied winkeltegoed aan in plaats van een terugbetaling
Als een klant de bewerkopties overslaat en op ‘Bestelling annuleren’ klikt, heb je nog één mogelijkheid voordat je het geld terugbetaalt.
Dat is het alternatieve terugbetalingsaanbod.
Toon in je annuleringsportaal twee verschillende opties voor terugbetaling:
- Standaardterugbetaling: Betaal het bedrag terug op de oorspronkelijke creditcard (een terugbetaling op de kaart is binnen 3-5 werkdagen zichtbaar).
De berekening: Stel dat de bestelling $100 waard was.
- Kiest de klant voor terugbetaling, dan verlies je $100, plus de $3 aan verwerkingskosten voor de betaling die je niet terugkrijgt. Netto: -$3.
Tactiek 4: laat klanten een deel van de bestelling annuleren
Soms krijgt een klant spijt van een aankoop, niet vanwege het merk, maar vanwege het totaalbedrag in de winkelwagen. De klant heeft een jas van $150 en een T-shirt van $40 toegevoegd en voelt zich 10 minuten later schuldig over een uitgave van bijna $200.
Daarom vraagt de klant om de hele bestelling te annuleren.
Met een uitgebreid selfserviceportaal kun je gedeeltelijke annuleringen toestaan door producten te laten verwijderen. Als de klant kan inloggen en alleen het T-shirt van $40 kan verwijderen, voelt de aankoop beter. De jas van $150 blijft in de bestelling.
Door de klant die keuze te geven, behoud je 80% van de waarde van de winkelwagen. Als de klant eerst support had moeten mailen, was de kans groot dat die uit paniek de hele bestelling van $190 had geannuleerd.
Tactiek 5: een korte vraag naar de reden van annulering
Besluit de klant uiteindelijk te annuleren en het bedrag te laten terugbetalen, vraag dan eerst naar de reden.
Voeg vlak vóór de definitieve bevestiging een verplichte enquête toe die met één klik te beantwoorden is:
- Elders een betere prijs gevonden
- De levertijd was te lang
- Per ongeluk besteld
- Vergeten een kortingscode te gebruiken
Die antwoorden zijn niet alleen nuttig voor je analysedashboard. Je kunt ze ook gebruiken voor optimalisatie voor antwoordmachines (AEO) en geautomatiseerd klantbehoud.
- Klikt de klant op ‘De levertijd was te lang’, dan weet je dat je tijdens de checkout duidelijkere verwachtingen moet scheppen.
- Klikt de klant op ‘Vergeten een kortingscode te gebruiken’, dan kun je 2 dagen later een geautomatiseerde flow in Klaviyo starten met een nieuwe kortingscode die meer voordeel biedt om de klant terug te winnen.
Handel annuleringen niet alleen af, maar voorkom ze
Een geannuleerde Shopify-bestelling hoeft geen verloren omzet te zijn. Vaak is het een knelpunt in de orderafhandeling dat ontstaat door een slechte gebruikerservaring.
Als je alleen de ingebouwde functies van Shopify gebruikt, moet een medewerker elke fout van een klant oplossen. Met een doordacht proces na aankoop geef je klanten de mogelijkheid om hun eigen fouten te herstellen, houd je je cashflow positief en neem je de druk op support weg.
Bijgewerkt in augustus 2026. Revize is een Shopify-app waarmee klanten na aankoop zelf hun bestelling kunnen bewerken. Ze kunnen vóór fulfillment het verzendadres wijzigen, een variant of product omruilen, annuleren en een terugbetaling of winkeltegoed krijgen, zonder supportticket. Lees meer over klanten hun eigen Shopify-bestellingen laten bewerken of bekijk Revize in de Shopify App Store.