Op deze pagina
Laat klanten vóór fulfillment annuleren met Revize
Met Revize kunnen Shopify-klanten geschikte bestellingen zelf annuleren vóór fulfillment, binnen het bewerkingsvenster van de winkel. De winkelier schakelt annulering in en kiest het terugbetalingsbeleid. De klant bevestigt de annulering, waarna Revize deze automatisch via Shopify verwerkt, zonder beoordeling door de winkelier.
Ben je klant, open dan de bestellink in je bevestigingsmail of klantaccount. Zoek naar Cancel order in het Revize-portaal. Is die optie niet beschikbaar, neem dan snel contact op met de winkel en vermeld je bestelnummer. Een verzoek om te annuleren bewijst niet dat fulfillment is gestopt.
Stel het terugbetalingsbeleid in en schakel annulering in
Stel de opties voor winkeliers in deze volgorde in:
- Kies het terugbetalingsbeleid. Open in Revize Order Editing → Editing policy → Refunds. Selecteer Original payment method of, op Pro, Store credit en sla op. Oudere instructies noemen dit onderdeel Refund options. Met No refunds schakel je annulering uit.
- Schakel Cancel order in. Open Order Editing → Customer edits, selecteer Cancel order en schakel de optie in. Dit onderdeel heette eerder Customer edit options.
- Stel de bewerkingsdeadline in. Kies wanneer annulering en andere wijzigingen sluiten. Stem de deadline af op de magazijnverwerking; de status ‘niet afgehandeld’ bewijst niet dat nog niemand met orderpicken is begonnen.
- Schakel het Revize-appblok in. Voeg het blok toe aan de Shopify-bestelstatuspagina, zodat klanten het annuleringsproces bij hun bestaande bestelling kunnen vinden.
- Test het resultaat. Plaats een geschikte testbestelling, annuleer deze als klant en controleer de bestelstatus in Shopify, de terugbetalingsbestemming en de voorraadwijziging.
De actuele annuleringshandleiding beschrijft het klantproces. De terugbetalingsinstellingen beschrijven de bestemming die de winkelier kiest. Terugbetalen als winkeltegoed vereist Revize Pro.
Volg het annuleringsproces van de klant
Zodra de winkelier annulering heeft ingeschakeld, doorloopt de klant deze stappen:
- Open de bestaande bestelling. Volg de bestellink in de bevestigingsmail of open de bestelling via het klantaccount van de winkel.
- Selecteer Cancel order. Deze optie is alleen beschikbaar zolang de bestelling aan de voorwaarden voldoet en binnen het bewerkingsvenster van de winkelier valt.
- Controleer wat wordt geannuleerd. Als gedeeltelijk annuleren op Pro is ingeschakeld, selecteer je de betreffende artikelen en, indien toegestaan, de aantallen. Anders annuleert dit proces de volledige bestelling.
- Kies een reden. Selecteer een annuleringsreden en voeg eventueel een bericht toe.
- Klik op Confirm. Revize verwerkt de annulering en terugbetaling via Shopify.
- Controleer het resultaat. De bestelstatus wordt bijgewerkt en terugbetalingen volgen het winkelbeleid. Bij een gedeeltelijke annulering gaan de resterende artikelen verder richting fulfillment.
In de beschreven configuratie bepaalt de winkelier de terugbetalingsbestemming. Ga er niet van uit dat elke winkel klanten laat kiezen tussen de oorspronkelijke betaalmethode en winkeltegoed. Controleer het terugbetalingsbeleid van de winkel voordat je bevestigt.
Waarom ontbreekt Cancel order?
| Wat je ziet | Waarschijnlijke reden | Wat je kunt controleren of doen |
|---|---|---|
| Bewerken is gesloten | De bewerkingsdeadline van de winkelier is verstreken | Neem contact op met de winkel. De pagina vernieuwen opent het venster niet opnieuw. |
| De bestelling is afgehandeld | De bestelling valt buiten het bereik van annuleren via selfservice | Vraag de winkel naar het bezorg- of retourproces. |
| Andere bewerkingsopties of het hele portaal ontbreken | Er gelden bestel- of klantbeperkingen, of de zichtbaarheidsinstellingen verbergen annulering | De winkelier moet blokkerende tags en zichtbaarheidsregels voor annulering controleren. |
| Bewerken werkt, maar annuleren is niet beschikbaar | Het terugbetalingsbeleid is No refund, in de huidige interface weergegeven als No refunds | De winkelier moet een terugbetalingsbestemming toestaan voordat annulering kan worden ingeschakeld. |
| Er verschijnen geen Revize-opties bij een geschikte testbestelling | Het appblok of de annuleringsinstelling is niet ingeschakeld | Controleer het blok op de bestelstatuspagina en de instelling Cancel order. |
No refund blokkeert ook wijzigingen die de bestelwaarde verlagen. Een wissel van gelijke waarde is toegestaan, maar annuleren zonder vergoeding wordt niet aangeboden. Wijzigingen in het terugbetalingsbeleid gelden voor toekomstige bewerkingen; een lopende bewerking behoudt het beleid dat bij de start actief was.
Houd annuleringen binnen het veilige magazijnvenster
Revize kan fulfillment pauzeren terwijl klanten wijzigingen maken en de bestelling vrijgeven zodra het bewerken eindigt. Je magazijn moet de blokkering of het ingestelde vrijgavesignaal respecteren. De winkelbrede deadline Until fulfillment plaatst op zichzelf geen fulfillmentblokkering.
Een magazijnbeheersysteem of Shopify Flow kan ook een ingestelde stoptag toevoegen zodra orderpicken begint. Registreer die tag in de bestelbeperkingen van Revize om bewerken direct te sluiten. De documentatie over het bewerkingsvenster licht de deadline-instellingen toe.
Test vóór de lancering dat een geannuleerde bestelling niet alsnog via een oude magazijnkopie bij orderpicken terechtkomt. Bekijk voor bredere winkelprocessen de handleiding voor Shopify-bestellingen bewerken en Shopify Flow-workflows.
Automatisch annuleren of een annuleringsverzoek bij Shopify?
Revize voert een geschikte klantannulering automatisch uit. De ingebouwde selfservicefunctie voor annulering van Shopify dient een verzoek in ter beoordeling door de winkelier. Voor de klant zijn dat verschillende uitkomsten.
De installatiehandleiding van Shopify vermeldt dat het indienen van een verzoek de bestelstatus niet wijzigt. De winkelier beoordeelt elk verzoek. De handleiding voor verzoekbeheer legt uit hoe medewerkers annuleringsverzoeken via het terugbetalingsproces afhandelen.
| Proces | Actie van de klant | Actie van de winkelier | Resultaat van indienen |
|---|---|---|---|
| Annulering via Revize | Een geschikte annulering bevestigen | Vooraf beleid en voorwaarden instellen | Automatische verwerking van annulering en terugbetaling via Shopify |
| Annuleringsverzoek bij Shopify | Een verzoek indienen voor geschikte, nog niet verzonden artikelen | Het verzoek beoordelen en afhandelen | Verzoek vastgelegd; bestelling wordt niet automatisch geannuleerd |
Corrigeer de fout als annuleren niet nodig is
Een klant die de verkeerde maat koos, wisselt misschien liever naar een beschikbare variant. Iemand die een oud adres invulde, heeft mogelijk alleen een adrescorrectie nodig. Toon de toegestane wijzigingen duidelijk, zodat klanten het gewenste resultaat kunnen bereiken.
Revize ondersteunt variantwijzigingen, adreswijzigingen en annulering vóór fulfillment. Een artikel vervangen door een ander product en terugbetalen als winkeltegoed vereisen Pro. Bekijk de selfservicehandleiding voor Plus en instellingen voor klantbewerkingen voor het bredere proces.
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten een Shopify-bestelling annuleren zonder contact op te nemen met support?
Ja, als de winkel annuleren via Revize inschakelt en de bestelling vóór fulfillment nog aan de voorwaarden voldoet. De klant bevestigt de annulering binnen het bewerkingsvenster en Shopify verwerkt de terugbetaling automatisch.
Keurt de winkelier elke Revize-annulering goed?
Nee. De winkelier stelt het beleid en de voorwaarden vooraf in. Een geschikte annulering wordt automatisch uitgevoerd, zonder wachtrij voor beoordeling. Het ingebouwde proces voor annuleringsverzoeken van Shopify vereist wel een actie van de winkelier.
Kan een terugbetaling na annulering winkeltegoed worden?
Ja, met Revize Pro en een ingesteld terugbetalingsbeleid voor winkeltegoed. De beschreven configuratie gebruikt een bestemming die de winkelier kiest. Controleer dus de uitkomst die de winkel toont en ga niet uit van een keuzemenu voor terugbetalingen.
Wat moet een klant doen als annuleren niet beschikbaar is?
Neem contact op met de winkel en vermeld het bestelnummer en het annuleringsverzoek. Wacht op bevestiging van de winkel voordat je ervan uitgaat dat de bestelling is gestopt. Afgehandelde bestellingen vallen buiten het normale annuleringsvenster van Revize.
Vind Revize in de Shopify App Store of lees het overzicht van bestellingen bewerken via selfservice.