Producten ruilen op Shopify: wijzig artikelen voor of na verzending

Op deze pagina

Status van de bestelling	Wat je kunt doen
Vóór fulfillment	Wijzig het artikel in de bestelling. Of klanten dit zelf kunnen doen, hangt af van de instellingen van de winkel.
Al afgehandeld/geleverd	Volg het retour- en ruilproces van de winkel.
Geen van beide opties gevonden	Neem contact op met de winkel.

Als je klant bent

Open je bestelstatuspagina of klantaccount. Kijk vóór fulfillment of je het artikel kunt wijzigen en zoek daarna naar instructies voor retourneren en ruilen. Controleer welke opties voor jouw bestelling worden getoond.

Zie je geen optie? Neem dan contact op met de winkel en vermeld je bestelnummer en het artikel of de variant die je liever wilt. Met Revize kun je alleen wijzigingen aanbrengen als de winkel dit aanbiedt, binnen de ingestelde bewerkingsperiode vóór fulfillment. Je kunt er niet zomaar elke aankoop mee wijzigen of annuleren.

Als je de winkel beheert

Shopify beschrijft ruilingen als vervangende artikelen binnen het retourproces, de route na levering. Vóór fulfillment kunnen klanten met Revize hun bestelling zelf corrigeren, zonder een supportverzoek voor een artikelwijziging in te dienen.

Revize ondersteunt het wisselen van varianten en, met het Pro-abonnement, het wisselen of vervangen van producten. Voor beide opties controleert Revize de actuele voorraad en houdt het rekening met de verzendzone voordat de wijziging wordt toegestaan. Jij stelt de bewerkingsperiode in. Tijdens die periode blijft fulfillment gepauzeerd.

Het praktische voordeel: je corrigeert het artikel voordat het wordt verzonden. Zo voorkom je een retourzending voor een wijziging die ook in de oorspronkelijke bestelling had gekund.

Bied klanten de mogelijkheid om hun bestelling vóór fulfillment zelf te bewerken met Revize in de Shopify App Store.

Platte paarse vectorillustratie van iemand met twee boodschappentassen die door ronde ruilpijlen verbonden zijn.

Wat is een ruiling op Shopify?

Een ruiling op Shopify is een retour waarbij de klant een vervangend artikel krijgt in plaats van een terugbetaling. Shopify behandelt ruilingen als onderdeel van het retourproces. Je maakt een retour aan, voegt de vervangende artikelen toe en Shopify berekent automatisch het financiële resultaat.

Er zijn drie situaties:

Gelijkwaardige ruil — het geretourneerde artikel en het nieuwe artikel kosten evenveel. Er hoeft niets te worden betaald of terugbetaald. De klant stuurt een blauw T-shirt in maat M terug en krijgt hetzelfde T-shirt in maat L.

Ruiling met een bij te betalen bedrag — het nieuwe artikel kost meer dan het geretourneerde artikel. De klant betaalt het verschil. Via Shopify kun je een factuur sturen, zodat de klant online kan betalen.

Ruiling met een terug te betalen bedrag — het nieuwe artikel kost minder dan het geretourneerde artikel. Je betaalt het verschil terug via de oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed.

Shopify ondersteunt alle drie de situaties standaard. Je hebt geen omweg nodig. Er zijn wel belangrijke beperkingen en slimmere manieren om met elke situatie om te gaan. Die bespreken we hieronder.

Ruilen, retourneren en terugbetalen: waarom het verschil telt

Voordat we uitleggen hoe ruilingen werken, is het goed om te weten waarom ze een eigen aanpak verdienen, naast je retour- en terugbetalingsproces.

Een terugbetaling betekent verloren omzet. Je verliest de verkoop, de kosten voor klantenwerving, de verzendkosten en de transactiekosten. Wanneer je via Shopify een terugbetaling doet, krijg je de verwerkingskosten voor creditcardbetalingen niet terug. Dat geld ben je kwijt.

Een retour met winkeltegoed is beter. De omzet blijft in je winkel. De klant heeft een reden om terug te komen. Maar de klant moet wel opnieuw iets uitzoeken en veel winkeltegoed wordt nooit gebruikt.

Een ruiling is voor iedereen de beste uitkomst. De klant krijgt wat die eigenlijk wilde. Jij behoudt de omzet. De bestelling blijft intact. De klant hoeft niet eerst een terugbetaling te krijgen en daarna opnieuw te bestellen. En als het vervangende artikel duurder is, stijgt zelfs je gemiddelde bestelwaarde.

Paarse illustratie die een terugbetaling, waarbij munten in een zak vallen, vergelijkt met een doorlopende cyclus van productruilingen die de omzet in de winkel houdt.

Een rekenvoorbeeld maakt dit concreet:

Stel dat je 100 retouren per maand verwerkt, met een gemiddelde bestelwaarde van $80.

Als je voor alle retouren het volledige bedrag terugbetaalt, verlies je $8.000 aan omzet.
Als je 30% omzet in ruilingen, behoud je direct $2.400 — en waarschijnlijk meer, omdat klanten bij een ruiling vaak artikelen toevoegen of een duurdere optie kiezen.
Als je als alternatief voor een terugbetaling 110% van de artikelwaarde als winkeltegoed aanbiedt, kiest mogelijk nog eens 20% daarvoor. Zo blijft nog eens $1.760 in je winkel.

Het verschil tussen een winkel die alleen retouren verwerkt en een winkel met een ruilstrategie bedraagt vaak $3.000 tot $5.000 aan behouden omzet per maand. Op grotere schaal wordt dat een serieus concurrentievoordeel.

Methode 1: ruilingen verwerken via Shopify Admin

Deze standaardmethode werkt met elk Shopify-abonnement. Je hebt er geen apps of extra tools voor nodig.

Stap voor stap: een ruiling aanmaken in Shopify Admin

Stap 1: Ga in Shopify Admin naar Bestellingen en klik op de bestelling waarvoor je een ruiling wilt verwerken.

Stap 2: Klik op Retourneren (niet op Terugbetalen — dat verschil is belangrijk).

Stap 3: Selecteer de artikelen die de klant wil retourneren. Kies een retourreden in de keuzelijst. Shopify biedt nu retourspecifieke redenen per productcategorie. Bij kleding zie je bijvoorbeeld opties als ‘Te groot’ en ‘Te klein’.

Stap 4: Zoek in het gedeelte Ruilartikelen het vervangende product en voeg het toe. Je kunt een andere variant van hetzelfde product kiezen, zoals een andere maat of kleur, of een heel ander product.

Stap 5: Controleer het financiële overzicht. Shopify berekent automatisch of je een bedrag moet terugbetalen, of de klant moet bijbetalen, of dat het om een gelijkwaardige ruil gaat.

Stap 6: Kies een optie voor de retourzending:

Maak een retourlabel aan in Shopify (beschikbaar voor binnenlandse zendingen in de VS)
Upload een retourlabel (PDF of JPEG)
Geen verzending nodig (voor ruilingen in de winkel of op locatie)

Stap 7: Klik op Retour aanmaken.

Stap 8: Als de klant moet bijbetalen, stuur je een factuur. Dat kan direct wanneer je de retour aanmaakt, of later vanaf de pagina met bestelgegevens via de factuurfunctie van Shopify.

Paarse illustratie van een Shopify-ruilproces in drie stappen, van het aanmaken van de retour tot de bevestigde ruil.

Wat gebeurt er nadat je de ruiling hebt aangemaakt?

Wanneer je een retour met ruilartikelen aanmaakt, gebeurt het volgende:

De klant krijgt een e-mail met zowel de geretourneerde als de vervangende artikelen.
Als de klant moet bijbetalen, kan die betalen via de link in de factuur.
Ruilartikelen waarvoor de klant moet bijbetalen, worden gepauzeerd voor fulfillment totdat de betaling is ontvangen.
Gelijkwaardige ruilingen en ruilingen waarbij de winkel een bedrag moet terugbetalen, worden niet gepauzeerd. Je kunt ze direct afhandelen.
Het besteltotaal wordt bijgewerkt en de transactie verschijnt in je verkooprapporten.

Belangrijke beperkingen van de standaard ruilfunctie van Shopify

Houd rekening met deze beperkingen:

Je kunt alleen artikelen ruilen waarvoor fulfillment is voltooid. Als een artikel nog niet is afgehandeld, gebruik je de functie om bestellingen te bewerken in plaats van het ruilproces.
Kortingen op bestelniveau gelden niet voor ruilartikelen. Je kunt een productspecifieke korting toevoegen aan ruilartikelen, maar automatische kortingen op bestelniveau worden niet overgenomen.
Klanten kunnen geen ruiling aanvragen via het selfserviceretourportaal. Het standaardportaal van Shopify ondersteunt alleen retouraanvragen. Klanten kunnen er niet zelf een ruiling starten.
Voor bestellingen met invoerrechten gelden beperkingen. Je kunt geen ruilartikelen toevoegen aan bestellingen waarin invoerrechten zijn opgenomen.
Voor retouren en ruilingen gelden dezelfde beperkingen als voor het bewerken van bestellingen. Raadpleeg de aandachtspunten van Shopify voor het bewerken van bestellingen die zijn afgehandeld, gedeeltelijk zijn afgehandeld of zijn gearchiveerd.

Vooral die beperking van selfservice is belangrijk. Elke ruiling via de standaardfunctie van Shopify moet handmatig door een supportmedewerker worden verwerkt. Voor winkels met tientallen of honderden ruilingen per maand wordt dat al snel een knelpunt.

Methode 2: ruilingen via Shopify POS

Heb je fysieke winkels en gebruik je Shopify POS Pro? Dan kun je ruilingen rechtstreeks in de POS-app verwerken. Dat maakt ruilingen aan de balie een stuk eenvoudiger.

Een ruiling verwerken in Shopify POS Pro

Tik in Shopify POS op het menu ≡ en daarna op Bestellingen.
Tik op de bestelling waarvoor je een ruiling wilt verwerken.
Tik op Ruilen en selecteer de artikelen die worden geretourneerd.
Kies voor elk artikel een retourreden.
Tik op Volgende en selecteer het vervangende product uit je catalogus.
Is er een prijsverschil? Tik dan op Terugbetalen of Innen om het verschil te verrekenen.
Is de ruil gelijkwaardig? Tik dan op Ruilen om deze af te ronden.

Ruilingen via POS ondersteunen ook winkeltegoed. Als een klant een artikel van $60 retourneert en het ruilt voor een artikel van $40, kun je het verschil van $20 toevoegen aan het winkeltegoed van de klant in plaats van het terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Zo blijft het bedrag in je winkel.

Vereisten: Je hebt Shopify POS Pro nodig, niet de gratis versie Shopify POS Lite. Ook moet je retourregels hebben ingesteld in Shopify Admin.

Let op: Retourregels gelden niet voor producten in bestellingen die al een keer zijn geruild. Als een klant een product ruilt en daarna ook het vervangende product wil ruilen, gelden de standaard retourregels dus niet. Je moet dit handmatig of via Shopify Admin afhandelen.

Methode 3: klanten zelf laten ruilen met apps

Voor veel groeiende Shopify-winkels ligt hier de grootste kans.

Het grootste probleem met het standaard ruilproces van Shopify is dat klanten het niet zelf kunnen uitvoeren. Ze moeten contact opnemen met je supportteam, uitleggen wat ze willen en wachten op antwoord. Daarna moet een medewerker de ruiling handmatig verwerken in Shopify Admin.

Die extra stappen vormen een drempel. En een drempel zorgt voor minder ruilingen.

Stel dat een klant een shirt in de verkeerde maat bestelt. Als die eerst je team moet mailen en 24 tot 48 uur op antwoord moet wachten, zal een aanzienlijk deel van de klanten in plaats daarvan om een volledige terugbetaling vragen. Dat is dan de makkelijkste optie.

Selfservice verandert die keuze.

Illustratie van een klant die op een telefoon op Swap Item Instant Replacement tikt om een product te ruilen zonder contact op te nemen met support.

Met een app voor het zelf bewerken van bestellingen, zoals Revize, kunnen klanten producten wisselen, varianten en maten wijzigen en hun bestelling rechtstreeks vanaf de bestelstatuspagina aanpassen. Een supportverzoek is niet nodig.

Zo werkt het in de praktijk:

De klant ontvangt een bestelbevestiging en komt op de bestelstatuspagina of bedankpagina terecht.
Op die pagina ziet de klant een ingebouwd portaal om de bestelling zelf te bewerken.
De klant selecteert het artikel dat die wil wijzigen.
De klant kiest een nieuwe variant, zoals een andere maat, kleur of stijl, of vervangt het artikel door een heel ander product.
Het systeem berekent automatisch een eventueel prijsverschil.
Moet de klant bijbetalen, dan kan dat meteen. Heeft de klant recht op een terugbetaling, dan wordt die automatisch verwerkt.
Klaar. Geen e-mail, geen supportverzoek en geen wachttijd.

Het belangrijkste verschil: dit gebeurt vóór fulfillment. In plaats van het gebruikelijke proces — artikel terugsturen → controleren → nieuw artikel verzenden — ontdekt de klant de fout meteen en wordt in één keer het juiste artikel verzonden.

Dat gaat sneller, voorkomt kosten voor retourverzending, beperkt het werk in het magazijn en voorkomt dat de klant denkt: ‘Dan vraag ik wel een terugbetaling aan.’

Winkels die klanten hun bestelling zelf laten bewerken, zien veel meer ruilingen en wijzigingen dan winkels met alleen een traditioneel retour- en ruilproces. Als de drempel vrijwel verdwijnt, kiezen klanten vaker voor wijzigen in plaats van annuleren en voor ruilen in plaats van terugbetalen.

Ruilen vóór en na fulfillment

Dit onderscheid is belangrijker dan veel winkeliers denken.

Ruiling vóór fulfillment (bestelling bewerken): De klant wijzigt de bestelling voordat die wordt verzonden. Het verkeerde artikel verlaat je magazijn niet. Je bespaart verzendkosten voor zowel de heen- als de retourzending. De klant krijgt sneller het juiste product. Dit is de ideale situatie.

Ruiling na fulfillment (traditionele retour en ruiling): Het verkeerde artikel is al verzonden. De klant ontvangt het, meldt een retour aan en stuurt het terug. Jij controleert het artikel en verzendt vervolgens het vervangende product. Dit duurt minimaal 7 tot 14 dagen en brengt kosten mee voor de retourzending, extra verwerking en mogelijk onverkoopbare voorraad.

Het financiële verschil is groot. Een ruiling vóór fulfillment kost in feite niets: je werkt de bestelling bij voordat het verzamelen en verpakken begint. Een ruiling na fulfillment kan alleen al aan logistiek $15 tot $30 of meer kosten. Daarbij komt nog dat de klant twee weken op het juiste artikel moet wachten.

Daarom begint een effectieve ruilstrategie met het opvangen van wijzigingen voordat ze tot een retour leiden.

Retourregels instellen die ruilingen aantrekkelijk maken op Shopify

In Shopify kun je retourregels instellen die je beleid voor ruilingen en retouren vastleggen. Deze regels worden automatisch getoond wanneer jij of je medewerkers een retour verwerken. Klanten zien ze ook in het selfserviceretourportaal.

Retourregels instellen

Ga in Shopify Admin naar Instellingen → Beleid.
Klik in het gedeelte Retourregels op Beheren.
Stel de retourtermijn in: het aantal dagen na levering waarbinnen een klant een retour kan aanvragen. Veelgebruikte termijnen zijn 14, 30 of 60 dagen.
Stel de kosten voor retourverzending in: gratis retourneren, een vast tarief of kosten voor de klant.
Voeg eventueel herbevoorradingskosten toe als percentage van de artikelprijs.
Geef aan welke artikelen definitief zijn verkocht: producten of collecties die niet kunnen worden geretourneerd of geruild.
Klik op Inschakelen om de regels te activeren.

Handig om te weten: De retourregels die gelden wanneer een bestelling wordt geplaatst, worden bij die bestelling opgeslagen. Als je de regels later wijzigt, gelden de nieuwe regels alleen voor toekomstige bestellingen. Voor bestaande bestellingen blijven de regels gelden die actief waren toen ze werden geplaatst.

Strategie: moedig ruilingen aan in plaats van terugbetalingen

Maak ruilen met je retourregels de aantrekkelijkste keuze:

Bied alleen bij ruilingen gratis retourverzending aan. Breng verzendkosten in rekening bij retouren waarvoor de klant een terugbetaling wil. Zo wordt ruilen financieel aantrekkelijker.
Geef een bonus op winkeltegoed. Bied 110% van de artikelwaarde als winkeltegoed wanneer klanten daarvoor kiezen in plaats van een terugbetaling. Jij behoudt de omzet en de klant krijgt een bonus.
Verzend vervangende artikelen meteen. Verstuur het nieuwe artikel zodra de retouraanvraag binnenkomt, in plaats van te wachten tot het geretourneerde artikel is aangekomen. Dit werkt alleen als je je klanten voldoende vertrouwt, maar maakt ruilen veel prettiger.
Gebruik productaanbevelingen. Stel gerelateerde of betere producten voor wanneer een klant een ruiling start. Iemand die een basismodel ruilt, betaalt misschien graag het verschil voor de premiumversie.

Illustratie die retouren met ruilingen vergelijkt, met een staafdiagram dat laat zien dat ruilingen veel meer omzet behouden dan terugbetalingen.

Ruilingen automatiseren met Shopify Flow

Winkels met Shopify Plus, of een ander abonnement met toegang tot Shopify Flow, kunnen delen van het ruilproces automatiseren. Dat vermindert handmatig werk en versnelt de reactie.

Nuttige automatiseringen voor ruilingen in Flow

Geef bestellingen met ruilingen automatisch een tag: Maak een Flow die start wanneer een retour wordt aangemaakt en een tag zoals exchange toevoegt aan bestellingen met ruilartikelen. Zo kan je fulfillmentteam de verzending van vervangende artikelen voorrang geven.

Breng je team direct op de hoogte: Stuur automatisch een Slack-melding of e-mail wanneer een ruiling wordt aangemaakt. Je fulfillmentteam kan het vervangende artikel dan snel verzenden.

Houd patronen in ruilingen bij: Gebruik Flow om producten die vaak worden geruild te voorzien van tags met de redenen. Wordt hetzelfde product steeds geruild omdat het ‘Te klein’ is? Dan is dat een signaal om je maattabel of productbeschrijving aan te passen.

Moedig ruilen aan in plaats van terugbetalen: Laat een automatische e-mail versturen wanneer een retour zonder ruilartikelen wordt aangemaakt. Bied daarin een bonus van 10% aan als de klant in plaats daarvan kiest voor winkeltegoed of een ruiling.

Pauzeer fulfillment tijdens de bewerkingsperiode: Stel een Flow in die nieuwe bestellingen 30 tot 60 minuten pauzeert voordat ze naar je fulfillmentproces gaan. In die periode kunnen klanten fouten zelf corrigeren, nog voordat de bestelling wordt verzonden.

Stroomdiagram van een Shopify Flow: een trigger, een beslissing en daarna een route voor ruilen of een cadeau tegenover een route voor terugbetalen, eindigend met een melding.

Prijsverschillen bij ruilingen verwerken

Als de vervangende artikelen een andere prijs hebben dan de geretourneerde artikelen, moet je het verschil goed verrekenen. Shopify doet het meeste automatisch, maar er zijn enkele aandachtspunten.

Wanneer de klant moet bijbetalen

Als het vervangende artikel duurder is, registreert Shopify een openstaand bedrag bij de bestelling. Je hebt twee opties:

Stuur meteen een factuur. Met de functie orderInvoiceSend stuurt Shopify de klant per e-mail een betaallink. De klant kan online betalen met elke betaalmethode die je winkel accepteert.
Stuur de factuur later. Als je het vervangende artikel eerst wilt verzenden en het bedrag later wilt innen, kun je de factuur op elk moment versturen vanaf de pagina met bestelgegevens.

Belangrijk: De fulfillment van ruilingen met een openstaand bedrag wordt automatisch gepauzeerd. Je moet de betaling innen en de pauze opheffen voordat je de ruiling kunt afhandelen. Wil je eerst verzenden en later innen, dan moet je de pauze handmatig opheffen.

Wanneer je de klant moet terugbetalen

Als het vervangende artikel goedkoper is, moet je het verschil aan de klant terugbetalen. Je hebt twee opties:

Betaal terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit is de standaardaanpak.
Geef winkeltegoed. Dat is vaak slimmer: de klant krijgt het verschil terug en het geld blijft in je winkel. Shopify ondersteunt winkeltegoed nu standaard met het nieuwe systeem voor klantaccounts.

Gelijkwaardige ruilingen

Er hoeft niets te worden betaald of terugbetaald. Dit zijn de eenvoudigste ruilingen om te verwerken en ze leiden niet tot een pauze in fulfillment. Je kunt het vervangende artikel direct verzenden.

Veelgemaakte fouten bij ruilingen (en hoe je ze voorkomt)

Fout 1: bij elke retour standaard terugbetalen.
De meeste Shopify-winkels hebben een retourproces. Veel minder winkels hebben een strategie voor ruilingen. Als je op ‘Ik wil dit retourneren’ standaard reageert met een terugbetaling, loop je omzet mis. Leer je team om eerst een ruiling aan te bieden, of stel je automatiseringen daarop in.

Fout 2: ruilen moeilijker maken dan terugbetalen.
Als een terugbetaling 2 minuten kost, maar een ruiling vereist dat klanten support mailen, 48 uur wachten en daarna nog overleggen, zullen ze voor de terugbetaling kiezen. Maak ruilen minstens zo eenvoudig.

Fout 3: kansen vóór fulfillment missen.
De beste ruiling is er een die nooit een retour wordt. Geef klanten direct na aankoop tijd om hun bestelling zelf te bewerken: een andere maat kiezen, een kleur wijzigen of een product vervangen. Dan doen veel situaties die anders tot een retour leiden zich niet meer voor.

Fout 4: gegevens over ruilingen niet bijhouden.
De analyses van Shopify tonen retourredenen per productcategorie. Als een product vaak wordt geruild vanwege de verkeerde maat, ligt de oplossing waarschijnlijk op de productpagina. Gebruik die gegevens om maattabellen te verbeteren, duidelijkere productfoto’s toe te voegen of varianten beter te beschrijven.

Fout 5: transactiekosten vergeten.
Als je via Shopify een terugbetaling doet, krijg je de verwerkingskosten voor creditcardbetalingen niet terug. Bij een bestelling van $50 en kosten van 2,9% + $0,30 verlies je blijvend $1,75. Bij een ruiling vindt geen terugbetaling plaats en verlies je die transactiekosten niet. Bij veel bestellingen loopt dat snel op.

Hoe Revize ruilingen omzet laat behouden

Revize pakt ruilingen anders aan dan traditionele apps voor retourbeheer. Revize laat klanten hun bestelling direct na aankoop zelf bewerken. Daardoor is een retour vaak helemaal niet nodig.

Zo ziet dat er in de praktijk uit:

Een klant koopt maat M en merkt dat maat L nodig is. In plaats van te wachten tot maat M aankomt, het artikel te passen, vast te stellen dat het niet past, een retour aan te vragen, het terug te sturen en daarna een vervangend artikel te ontvangen, opent de klant het portaal op de bestelstatuspagina. Daar wisselt die maat M voor maat L. Zo wordt meteen het juiste artikel verzonden.
Een klant vergeet een product aan de bestelling toe te voegen. In plaats van een tweede bestelling te plaatsen en twee keer verzendkosten te betalen, voegt die het product zelf toe aan de bestaande bestelling.
Een klant wil een kortingscode gebruiken die bij de checkout is vergeten. In plaats van support te mailen, past die de code zelf toe met de kortingsfunctie van Revize na aankoop.

Klanten hun bestelling zelf laten bewerken, vervangt je retour- en ruilproces niet. Voor situaties na levering blijven traditionele ruilingen nodig. Maar je team hoeft veel minder ruilingen handmatig te verwerken, omdat veelvoorkomende oorzaken — verkeerde maat, verkeerde kleur, vergeten artikel of verkeerd adres — al worden opgevangen voordat de bestelling wordt verzonden.

Probeer Revize gratis →

Veelgestelde vragen

Kunnen klanten zelf artikelen ruilen op Shopify?

Niet via het standaard selfserviceretourportaal van Shopify. Dat ondersteunt alleen retouraanvragen, geen ruilingen. Voor een ruiling via de standaardtools van Shopify moeten klanten contact opnemen met je supportteam. Met apps van derden, zoals Revize, kunnen klanten vóór verzending zelf producten wisselen, maten wijzigen en bestellingen aanpassen via een portaal op de bestelstatuspagina.

Hoe verwerk ik een ruiling op Shopify?

Ga in Shopify Admin naar Bestellingen en open de bestelling. Klik op Retourneren, selecteer de artikelen die worden geretourneerd en voeg in het gedeelte Ruilartikelen de vervangende artikelen toe. Stel de retourverzending in en klik op Retour aanmaken. Shopify berekent automatisch of je een bedrag moet terugbetalen of dat de klant moet bijbetalen.

Kun je artikelen ruilen via Shopify POS?

Ja, maar alleen met Shopify POS Pro. Tik in de POS-app op Bestellingen, selecteer de bestelling en tik op Ruilen. Kies de geretourneerde en vervangende artikelen en verreken een eventueel prijsverschil. Bij ruilingen via POS kun je een terug te betalen bedrag ook als winkeltegoed geven.

Wat is het verschil tussen een retour en een ruiling op Shopify?

Bij een retour op Shopify ontvang je artikelen van een klant terug en betaal je het bedrag geheel of gedeeltelijk terug. Bij een ruiling ontvang je artikelen terug en stuur je in plaats van een terugbetaling een vervangend product. Met een ruiling blijft de omzet in je winkel. Bij een retour met terugbetaling gaat het geld terug naar de klant.

Kan ik een bestelling ruilen waarvoor fulfillment nog niet is voltooid op Shopify?

Nee. Het ruilproces van Shopify werkt alleen voor artikelen waarvoor fulfillment is voltooid. Is de bestelling nog niet afgehandeld, bewerk deze dan via de standaardfunctie Bestelling bewerken van Shopify of een selfservice-app zoals Revize. Een bestelling bewerken vóór fulfillment is sneller en goedkoper dan na levering een ruiling verwerken.

Hoe verwerk ik prijsverschillen bij ruilingen op Shopify?

Shopify berekent het financiële resultaat automatisch. Als het vervangende artikel duurder is, kun je de klant een factuur sturen om het verschil te innen. Is het goedkoper, dan kun je het verschil terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed geven. Bij een gelijkwaardige ruil hoef je niets te verrekenen.

Hoe verminder ik het aantal ruilingen in mijn Shopify-winkel?

Verbeter je productinformatie om onnodige ruilingen te voorkomen: voeg gedetailleerde maattabellen, nauwkeurige productfoto’s vanuit verschillende hoeken, duidelijke beschrijvingen van varianten en eerlijke productbeoordelingen toe. Ontstaan ruilingen door bestelfouten, zoals een verkeerde maat of kleur? Laat klanten hun bestelling dan zelf bewerken, zodat ze de fout vóór verzending kunnen herstellen en een ruiling na levering niet nodig is.

Verlies ik creditcardkosten bij ruilingen op Shopify?

Nee. Dat is een van de grootste financiële voordelen van ruilingen ten opzichte van terugbetalingen. Wanneer je via Shopify een terugbetaling verwerkt, krijg je de verwerkingskosten voor creditcardbetalingen, doorgaans 2,9% + $0,30 per transactie, niet terug. Bij een ruiling vindt geen terugbetaling plaats en verlies je die kosten niet. Bij 100 ruilingen per maand en een gemiddelde bestelling van $50 bespaar je zo $175 aan transactiekosten vergeleken met het verwerken van die bestellingen als terugbetalingen.

Kan ik ruilingen automatiseren met Shopify Flow?

Ja. Met Shopify Flow kun je taken rond ruilingen automatiseren. Je kunt bestellingen met ruilingen bijvoorbeeld een tag geven zodat fulfillment ze voorrang kan geven, je team via Slack op de hoogte brengen wanneer een ruiling wordt aangemaakt, vaak geruilde producten bijhouden om problemen op productpagina’s te vinden en e-mails versturen die klanten aanmoedigen om te ruilen in plaats van een terugbetaling te kiezen. Flow kan de ruiling zelf niet verwerken, maar wel de taken eromheen automatiseren.

Gerelateerde artikelen

Bijgewerkt in augustus 2026. Revize is een Shopify-app waarmee klanten na aankoop en vóór fulfillment hun bestelling zelf kunnen bewerken. Ze kunnen het verzendadres wijzigen, een variant of product wisselen, annuleren en een terugbetaling of winkeltegoed krijgen, zonder een supportverzoek in te dienen. Lees meer over klanten hun eigen Shopify-bestelling laten bewerken of bekijk Revize in de Shopify App Store.