Números de pedido de Shopify: cómo encontrarlos, personalizarlos y resolver problemas (2026)

Un cliente te escribe: «Cambia la talla del pedido #1024 antes de que se envíe, por favor». Parece sencillo. Buscas el #1024, lo encuentras en unos cinco segundos y llegas a la pregunta de fondo: ¿puedes cambiarlo? Para muchos comerciantes, el número de pedido de Shopify es la primera pista de cómo funciona la plataforma: parece flexible, pero tiene límites estrictos. No puedes cambiar la numeración, verás saltos que no sabes explicar y, cuando un cliente cita un número para pedir un cambio, te enfrentas a la edición de pedidos después de la compra. Es una solicitud más habitual de lo que muchos comerciantes creen: de más de 10 millones de pedidos de Shopify, aproximadamente 1 de cada 19 (5,2 %) se edita después de la pantalla de pago (Revize, 2026).

Esta guía explica qué es un número de pedido de Shopify, cómo personalizar las partes que sí puedes modificar, por qué hay saltos en la secuencia, cómo encontrar y gestionar un pedido por su número y qué hacer cuando el cliente usa ese número para solicitar un cambio.

Respuesta rápida: Un número de pedido de Shopify es la referencia que ve el cliente. De forma predeterminada, empieza en #1001 y aumenta progresivamente. Puedes personalizar el prefijo y el sufijo (por ejemplo, EN-1024-A) en Configuración, pero no puedes cambiar el número inicial, volver a numerar los pedidos ni cerrar los saltos de la secuencia. Los saltos son normales: Shopify asigna un número cuando se crea una pantalla de pago o un pedido preliminar. Las pantallas de pago abandonadas, los pagos fallidos y los pedidos de prueba o eliminados dejan números sin usar. El número de pedido es distinto del ID interno del pedido, un valor largo que utiliza la API. Para gestionar un pedido, busca su número en Shopify Admin y, desde allí, edítalo, cancélalo o emite un reembolso.

Qué es un número de pedido de Shopify#

Un número de pedido de Shopify es una referencia fácil de reconocer, distinta del ID real del pedido en la base de datos. Esta diferencia suele confundir a comerciantes, desarrolladores y agentes de atención al cliente, así que conviene tenerla clara desde el principio.

Piénsalo así: el número de pedido (#1001) es como el nombre escrito en un vaso de café; el ID del pedido (un valor largo como 5473829101) es como el código de barras que se escanea detrás del mostrador. Los clientes, tu equipo de atención y los albaranes usan la referencia fácil de leer. El software de Shopify, sus API y la mayoría de las integraciones usan el identificador interno. Ambos señalan el mismo pedido, pero sirven a personas y sistemas distintos.

En términos técnicos, el valor #1001 se almacena en los campos name y order_number del pedido, mientras que el id numérico largo es un identificador global único que Shopify asigna internamente. Cuando una aplicación, un informe o un desarrollador menciona «el ID del pedido», normalmente se refiere al valor largo, no al #1001 que reconocería un cliente. Si alguna vez has introducido un número de pedido en una integración y has recibido un mensaje de «no encontrado», esta es la razón: la herramienta esperaba el ID y le diste la referencia visible.

En las operaciones diarias usarás el número fácil de leer. Aparece en la confirmación del pedido, la cuenta del cliente, el albarán y Shopify Admin. Es la referencia que todos usan al hablar del pedido. Saber que existe otro identificador, menos visible, resulta útil sobre todo en dos situaciones: al configurar integraciones y al intentar entender por qué la secuencia de números se comporta de forma inesperada. Veamos esto último.

Por qué los números de pedido de Shopify empiezan en #1001#

Los números de pedido de todas las tiendas nuevas de Shopify empiezan en #1001. Es una elección deliberada. Comenzar con cuatro cifras en lugar de #1 hace que una tienda recién creada parezca más consolidada. El pedido #1 revela a cualquier cliente que es la primera persona que te compra; el pedido #1024, no.

No puedes cambiar ese número inicial en Shopify Admin. No hay una opción nativa para empezar en #1, #5000 o cualquier otra cifra, ni para reiniciar el contador una vez que existen pedidos. Los comerciantes que migran desde otra plataforma suelen querer continuar su secuencia anterior, por ejemplo, retomarla en #8400. Shopify no ofrece esa posibilidad de forma nativa. Algunas aplicaciones externas cambian el número que se muestra, pero solo añaden otra etiqueta: no modifican la secuencia interna de Shopify.

Esa permanencia define todo lo que sigue. El número de pedido se asigna una vez, avanza y nunca se edita ni se reutiliza. El límite se vuelve evidente cuando quieres hacer dos cosas habituales: adaptar el número a tu marca y entender los saltos de la secuencia.

Cómo personalizar los números de pedido de Shopify#

Puedes añadir un prefijo y un sufijo a todos los números de pedido de Shopify, pero no puedes cambiar la cifra central. Esa es toda la personalización nativa disponible, así que veamos cómo aprovecharla.

En Shopify Admin, ve a Configuración, después a General y busca la sección ID del pedido, cerca de los estándares y formatos de la tienda. Allí encontrarás dos campos:

• Prefijo: texto que aparece antes del número. Puedes usar un código de canal o de marca, como EN- para que el pedido se muestre como EN-1024, o un identificador de tienda si gestionas varios escaparates.
• Sufijo: texto que aparece después del número, como -CA para una tienda canadiense, de modo que se muestre 1024-CA.

Si estableces EN- como prefijo y -A como sufijo, el pedido #1024 se muestra como EN-1024-A. La cifra 1024 sigue siendo exactamente la que asignó Shopify. Los prefijos y sufijos son especialmente útiles para quienes gestionan varias tiendas y los vendedores B2B que necesitan reconocer de un vistazo de qué tienda o segmento de clientes procede un pedido. Si vendes al por mayor y también directamente al consumidor, un prefijo permite distinguir visualmente ambos flujos de pedidos. Puedes combinarlo con los procesos de nuestra guía sobre edición de pedidos B2B en Shopify.

También conviene dejar claro qué no puedes hacer de forma nativa para evitar que pierdas tiempo buscando una opción que no existe.

Por qué hay saltos en los números de pedido de Shopify#

Si tus pedidos pasan del #1001 al #1003 y no aparece el #1002, no hay ningún error. Los saltos son normales porque un número puede quedar reservado antes de que exista un pedido completado. Es una de las dudas que más reciben los comerciantes de clientes y responsables de contabilidad. Si entiendes el mecanismo, podrás explicarlo en una frase.

Esto es lo que sucede: Shopify asigna el siguiente número de la secuencia cuando se crea una pantalla de pago o un pedido preliminar, no cuando se completa el pago. Si el cliente abandona la pantalla de pago, el pago falla, el pedido es de prueba o más adelante se elimina, el número reservado no vuelve a estar disponible. Shopify no lo reutiliza ni cierra el salto. Por eso aparecen huecos en la secuencia visible.

Imagina el dispensador de turnos de un mostrador. Si alguien toma el turno #1002 y se marcha antes de que lo atiendan, ese turno ya no se usa. La siguiente persona recibe el #1003 y el mostrador no vuelve a emitir el #1002. Si esto ocurre con cada carrito abandonado y cada pago fallido, los saltos son inevitables, sobre todo en tiendas con mucho tráfico.

Esto tiene dos consecuencias prácticas. La primera afecta a la conciliación: si el equipo financiero calcula el total de pedidos a partir de los números y supone que no hay saltos, contará pedidos de más. Usa los informes para obtener el total, nunca la fórmula «último número menos primer número». La segunda tiene que ver con la confianza del cliente: alguien que recibe el pedido #1050 cuando una persona conocida que compró unos minutos antes recibió el #1044 podría pensar que algo salió mal. La explicación es que varias pantallas de pago intermedias no llegaron a completarse. No falta ningún pedido en tus registros.

Cómo encontrar y gestionar un pedido por su número#

El número es la forma más rápida de localizar un pedido: búscalo, ábrelo y gestiona lo que necesites. En Shopify Admin, ve a Pedidos e introduce el número en la barra de búsqueda, con o sin #. Shopify reconoce la referencia visible, así que tanto 1024 como #1024 funcionan y te llevan al pedido en segundos.

En la página del pedido, ese número pasa de ser una simple referencia a darte acceso al trabajo diario: consultar el estado de preparación del pedido, imprimir un albarán, emitir un reembolso, cancelar el pedido o editar sus artículos. Ese es el motivo por el que necesitas encontrarlo. «Busca el pedido #1024» casi nunca es la solicitud completa. Normalmente viene seguida de «y ahora cámbialo».

Aquí vuelven a aparecer los límites de Shopify. La acción nativa Editar pedido de esa página te permite añadir o quitar productos y ajustar cantidades, lo que resuelve parte de las solicitudes. Pero muchos de los cambios que piden los clientes después de la pantalla de pago —cambiar una variante, corregir una dirección de envío, añadir un artículo o cancelar antes de la preparación del pedido— son difíciles o imposibles de dejar en manos del cliente usando solo Shopify Admin. Tu equipo de atención acaba interviniendo manualmente en cada mensaje que pide «cambiar el pedido #1024». Para conocer con detalle qué permiten las herramientas nativas, consulta nuestra guía de gestión de pedidos de Shopify, que explica cómo funciona un pedido realizado, y la guía para editar pedidos en Shopify, que trata las opciones de Shopify Admin.

Para resolver este problema existen las aplicaciones de edición de pedidos después de la compra. Herramientas como Revize permiten que el cliente gestione su propio pedido, identificado por su número y dentro de las reglas que tú establezcas: puede cambiar una variante, actualizar la dirección o cancelar el pedido durante el plazo que definas, sin escribir a tu equipo ni esperar a que alguien abra Shopify Admin. Marcas con un gran volumen de pedidos, desde empresas de ropa como AYBL hasta vendedores de productos con licencia como Square Enix, usan esa opción de autoservicio para mantener el ritmo de sus operaciones. A esa escala, el coste no está en una edición concreta, sino en la acumulación de solicitudes de «cambia mi pedido» que empiezan cuando un cliente lee el número de su correo de confirmación. Nuestra guía sobre edición de pedidos y autoservicio en Shopify Plus explica este modelo. Para el caso específico de las cancelaciones, la guía para cancelar pedidos describe qué pueden hacer los clientes por su cuenta de forma segura.

Los números de pedido a gran escala, en tiendas con mucho volumen y B2B#

Cuando procesas miles de pedidos al mes, el número de pedido deja de ser un detalle visual y se convierte en una herramienta operativa. El prefijo y el sufijo cumplen una función concreta a esa escala: ayudan a dirigir y filtrar pedidos, y a distinguir de un vistazo las tiendas o los segmentos de clientes.

Si gestionas varias tiendas o vendes al por mayor, un sistema coherente de prefijos permite que el equipo de operaciones reconozca el origen de un pedido sin abrir cada registro. Combina los prefijos con vistas de pedidos guardadas para agilizar las tareas de preparación y atención al cliente. Los saltos en la secuencia también cobran más importancia: con un volumen alto se acumulan rápidamente, de modo que cualquier proceso que cuente o concilie pedidos por su número, en lugar de usar los informes, dará resultados incorrectos.

Además, cada número de pedido puede acabar asociado a una solicitud de atención al cliente. Las tiendas que responden con rapidez son las que permiten pasar de ese número a un cambio gestionado por el propio cliente, sin enviar cada solicitud a una persona del equipo. Es una decisión operativa: cuanto antes la tomes, menos crecerá la carga de atención al cliente al aumentar el volumen de pedidos.

Preguntas frecuentes#

¿Qué es un número de pedido de Shopify?#

Un número de pedido de Shopify es la referencia que ve el cliente. Empieza en #1001 de forma predeterminada y aumenta de uno en uno con cada pedido nuevo. Aparece en las confirmaciones de pedido, los albaranes y la cuenta del cliente. Es la referencia que usan los clientes y los equipos de atención para identificar un pedido. Es distinto del ID interno del pedido que utiliza la API de Shopify.

¿Puedo cambiar el número inicial de los pedidos de Shopify?#

No. Shopify no permite cambiar el número inicial de forma nativa: todas las tiendas empiezan en #1001. No hay una opción en Shopify Admin para empezar en #1 o continuar la secuencia de otra plataforma, ni se puede reiniciar el contador una vez que existen pedidos. Algunas aplicaciones externas muestran un número distinto, pero cambian la etiqueta visible, no la secuencia interna de Shopify.

¿Cómo personalizo el formato de los números de pedido de Shopify?#

Ve a Configuración, después a General y luego a la sección ID del pedido. Allí puedes definir un prefijo, un sufijo o ambos. Con el prefijo «EN-» y el sufijo «-A», el pedido 1024 se muestra como EN-1024-A. Puedes cambiar el texto que rodea al número en cualquier momento, pero la cifra central sigue siendo la que asignó Shopify.

¿Por qué hay saltos en mis números de pedido de Shopify?#

Los saltos son normales: indican que una pantalla de pago o un pedido preliminar reservó un número, pero no se convirtió en un pedido completado. Las pantallas de pago abandonadas, los pagos fallidos y los pedidos de prueba o eliminados dejan números que Shopify no reutiliza ni emplea para rellenar los huecos. Los saltos no indican que falten pedidos ni que haya un error.

¿Los carritos abandonados consumen números de pedido de Shopify?#

Sí, en la práctica: cuando comienza una pantalla de pago, Shopify reserva el siguiente número. Si el cliente la abandona, ese número queda sin usar. Es la causa más habitual de los saltos que observan los comerciantes. Se nota más en las tiendas con mucho tráfico, donde empiezan muchas pantallas de pago que nunca se completan.

¿Cuál es la diferencia entre el número de pedido y el ID del pedido?#

El número de pedido (#1024) es la referencia fácil de leer que ve el cliente, mientras que el ID del pedido es un valor largo generado por el sistema que la API utiliza internamente. Piensa en el número como el nombre escrito en un vaso de café y en el ID como el código de barras que escanea el sistema. Las integraciones y los desarrolladores suelen necesitar el ID largo. Por eso, si introduces un número como #1024 en una herramienta, podrías recibir un mensaje de «no encontrado».

¿Cómo encuentro un pedido por su número en Shopify?#

Ve a Pedidos en Shopify Admin e introduce el número en la barra de búsqueda, con o sin el símbolo #. Shopify reconoce la referencia visible, así que 1024 y #1024 muestran el mismo pedido. Desde allí puedes consultarlo, preparar su envío, emitir un reembolso, cancelarlo o editarlo.

¿Puedo reutilizar un número de pedido de Shopify o volver a numerar un pedido?#

No. Los números de pedido de Shopify son permanentes: una vez asignados, no se editan, reutilizan ni vuelven a asignar. Esto también se aplica a los pedidos cancelados o eliminados, cuyos números quedan fuera de uso. Si necesitas referencias con otro aspecto, las únicas opciones nativas son el prefijo y el sufijo.

¿Pueden los clientes cambiar un pedido después de ver su número?#

No con las funciones nativas de Shopify, que mantienen la edición de pedidos dentro de Shopify Admin. Los clientes pueden consultar un pedido por número en su cuenta, pero cualquier cambio —de variante o dirección, o una cancelación— debe gestionarlo tu equipo o una aplicación de edición después de la compra que ofrezca autoservicio al cliente según las reglas que establezcas.

¿Los números de pedido se reinician o cambian según el canal de venta?#

No. Una tienda de Shopify utiliza una única secuencia continua de números de pedido para todos sus canales de venta. Los pedidos de la tienda online, del punto de venta y de un marketplace conectado toman números del mismo contador. Por eso, se intercalan según el momento en que se crearon las pantallas de pago, no según el canal.

¿Cambiar el prefijo o el sufijo afectará a los pedidos anteriores?#

Actualizar el prefijo o el sufijo cambia cómo se muestran los números de pedido a partir de ese momento y, por lo general, también muestra los pedidos existentes con el nuevo formato, pero nunca altera la cifra central. Lo más prudente es elegir un formato cuanto antes, ya que tus registros, clientes e integraciones dependen del número central.

¿Cómo debo contar los pedidos si hay saltos en los números?#

Cuenta siempre los pedidos con los informes o las estadísticas de Shopify, nunca restando el primer número de pedido al último. Como los saltos son normales, la fórmula «último número menos primer número» sobrestima el total real. Los informes cuentan los pedidos que existen, que es la cifra necesaria para la conciliación.

Lo esencial sobre los números de pedido de Shopify#

Un número de pedido de Shopify parece un simple contador, pero refleja cómo gestiona la plataforma los pedidos: empieza en #1001, solo admite un prefijo y un sufijo para adaptar su aspecto, avanza con saltos que no puedes cerrar y permanece fijo una vez asignado. Conocer estas reglas evita que busques opciones inexistentes y te permite explicar en una frase por qué se ha saltado un número. Lo más útil es decidir qué pasa después de encontrar un pedido. En muchas tiendas, «cambia el pedido #1024» se convierte en una solicitud de atención al cliente; en las que ofrecen autoservicio, el cliente puede hacer el cambio por su cuenta. Si habilitas esa opción pronto, los números de pedido de Shopify cumplirán su función: ayudarte a localizar un pedido rápidamente, sin iniciar una cadena de cambios manuales.

Actualizado en agosto de 2026. Revize es una aplicación de Shopify que permite a los clientes editar sus pedidos por su cuenta después de la compra. Antes de la preparación del pedido, pueden cambiar la dirección de envío, sustituir una variante o un producto, cancelar y recibir un reembolso o crédito de la tienda, sin crear una solicitud de atención al cliente. Descubre cómo permitir que los clientes editen sus propios pedidos de Shopify o encuentra Revize en Shopify App Store.