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Permite cancelar antes de la preparación con Revize
Revize permite que los clientes de Shopify cancelen por su cuenta los pedidos aptos antes de la preparación, dentro del plazo de edición de la tienda. El comerciante activa la cancelación y elige la política de reembolso. El comprador confirma la cancelación y Revize la procesa automáticamente mediante Shopify, sin revisión del comerciante.
Si eres comprador, abre el enlace del pedido en el correo de confirmación o en tu cuenta de cliente. Busca Cancel order en el portal de Revize. Si no está disponible, contacta cuanto antes con la tienda e indica tu número de pedido. Pedir la cancelación no demuestra que la preparación se haya detenido.
Configura la política de reembolso y activa la cancelación
Configura los controles del comerciante en este orden:
- Elige la política de reembolso. En Revize, abre Order Editing → Editing policy → Refunds. Selecciona Original payment method o, en Pro, Store credit y guarda los cambios. Las instrucciones antiguas llaman a esta sección Refund options. Elegir No refunds desactiva la cancelación.
- Activa Cancel order. Abre Order Editing → Customer edits, selecciona Cancel order y actívalo. Antes, esta sección se llamaba Customer edit options.
- Establece el límite de edición. Elige cuándo se cierran la cancelación y las demás modificaciones. Coordina el límite con los procesos del almacén: que un pedido figure como no preparado no demuestra que nadie haya empezado a recoger sus productos.
- Activa el bloque de la aplicación Revize. Añade el bloque a la página de estado del pedido de Shopify para que los clientes encuentren el proceso de cancelación en su pedido existente.
- Comprueba el resultado. Haz un pedido de prueba apto, cancélalo como comprador y revisa el estado del pedido en Shopify, el destino del reembolso y el resultado en el inventario.
La guía de cancelación actual documenta el proceso del cliente. La configuración de reembolsos describe el destino que elige el comerciante. Los reembolsos en crédito de tienda requieren Revize Pro.
Sigue el proceso de cancelación del comprador
Una vez que el comerciante activa la cancelación, el comprador sigue estos pasos:
- Abre el pedido existente. Sigue el enlace del pedido en el correo de confirmación o abre el pedido desde la cuenta de cliente de la tienda.
- Selecciona Cancel order. La opción solo está disponible mientras el pedido siga siendo apto y esté dentro del plazo de edición del comerciante.
- Revisa qué se va a cancelar. Si la cancelación parcial está activada en Pro, selecciona los productos correspondientes y, cuando se permita, las cantidades. De lo contrario, el proceso cancela el pedido completo.
- Elige un motivo. Selecciona un motivo de cancelación y, si quieres, añade un mensaje.
- Haz clic en Confirm. Revize procesa la cancelación y el reembolso mediante Shopify.
- Comprueba el resultado. El estado del pedido se actualiza y los reembolsos siguen la política de la tienda. Una cancelación parcial permite que los productos restantes continúen hacia la preparación.
La configuración documentada establece el destino del reembolso a nivel del comerciante. No des por hecho que todas las tiendas permiten al comprador elegir entre el pago original y el crédito de tienda. Consulta la política de reembolso antes de confirmar la solicitud.
¿Por qué no aparece Cancel order?
| Qué ves | Motivo probable | Qué comprobar o hacer |
|---|---|---|
| La edición está cerrada | Ha vencido el plazo de edición del comerciante | Contacta con la tienda. Actualizar la página no vuelve a abrir el plazo. |
| El pedido está preparado | El pedido ha superado el ámbito de la cancelación de autoservicio | Pregunta a la tienda por su proceso de entrega o devolución. |
| Faltan otras opciones de edición o todo el portal | Se aplican restricciones del pedido o del cliente, o la visibilidad de la función oculta la cancelación | El comerciante debe revisar las etiquetas de bloqueo y las reglas de visibilidad de la cancelación. |
| La edición funciona, pero no se puede cancelar | La política de reembolso es No refund, que en la interfaz actual aparece como No refunds | El comerciante debe permitir un destino de reembolso antes de activar la cancelación. |
| No aparecen controles de Revize en un pedido de prueba apto | El bloque de la aplicación o la opción de cancelación no están activados | Revisa el bloque de la página de estado del pedido y la opción Cancel order. |
No refund también bloquea las modificaciones que reducen el valor del pedido. Permite un cambio por el mismo valor, pero no ofrece cancelación sin reembolso. Los cambios de política de reembolso se aplican a las modificaciones futuras; una modificación ya iniciada conserva la política que estaba activa al empezar.
Mantén la cancelación dentro del plazo seguro del almacén
Revize puede retener la preparación mientras los clientes editan y liberar el pedido cuando termina la edición. Tu almacén debe respetar la retención o la señal de liberación configurada. El límite Until fulfillment para toda la tienda no aplica por sí solo una retención de preparación.
Un sistema de gestión de almacenes o Shopify Flow también puede añadir una etiqueta de bloqueo configurada cuando empieza la recogida de productos. Registra esa etiqueta en las restricciones de pedidos de Revize para cerrar la edición de inmediato. La documentación del plazo de edición explica los controles del límite.
Antes de ponerlo en marcha, comprueba que un pedido cancelado no pueda llegar a la recogida de productos mediante una copia antigua en el almacén. Para procesos más amplios del comerciante, consulta la guía de edición de pedidos de Shopify y los flujos de trabajo de Shopify Flow.
¿Cancelación automática o solicitud de cancelación de Shopify?
Revize ejecuta automáticamente las cancelaciones de clientes que cumplen los requisitos. La función nativa de cancelación de autoservicio de Shopify envía una solicitud para que la revise el comerciante. Son resultados distintos para el comprador.
La guía de configuración de Shopify indica que enviar una solicitud no cambia el estado del pedido. El comerciante revisa cada solicitud. Su guía de gestión de solicitudes explica cómo el personal resuelve las solicitudes de cancelación mediante el proceso de reembolso.
| Proceso | Acción del comprador | Acción del comerciante | Resultado tras la acción del comprador |
|---|---|---|---|
| Cancelación con Revize | Confirmar una cancelación apta | Configurar de antemano la política y los requisitos | Cancelación automática y procesamiento del reembolso mediante Shopify |
| Solicitud de cancelación de Shopify | Enviar una solicitud para productos aptos que aún no se han enviado | Revisar y resolver la solicitud | La solicitud queda registrada; el pedido no se cancela automáticamente |
Corrige el error cuando no haga falta cancelar
Un comprador que eligió la talla equivocada puede preferir cambiar a una variante disponible. Quien introdujo una dirección antigua quizá solo necesite una corrección de dirección. Presenta claramente los cambios permitidos para que los clientes consigan el resultado que buscan.
Revize permite cambiar variantes, modificar direcciones y cancelar antes de la preparación. Sustituir un artículo por un producto distinto y reembolsar en crédito de tienda requieren Pro. Consulta la guía de autoservicio para Plus y la configuración de edición para clientes para conocer el proceso completo.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes cancelar un pedido de Shopify sin contactar con soporte?
Sí, si la tienda activa la cancelación con Revize y el pedido sigue siendo apto antes de la preparación. El cliente confirma la cancelación dentro del plazo de edición y Shopify procesa el reembolso automáticamente.
¿Aprueba el comerciante cada cancelación de Revize?
No. El comerciante configura de antemano la política y los requisitos. Una cancelación apta se ejecuta automáticamente, sin pasar por una cola de revisión del comerciante. El proceso nativo de solicitudes de cancelación de Shopify requiere una acción del comerciante.
¿Puede recibirse el reembolso de una cancelación como crédito de tienda?
Sí, con Revize Pro y la política de reembolso en crédito de tienda configurada. La configuración documentada usa un destino elegido por el comerciante, así que comprueba el resultado que muestra la tienda en vez de dar por hecho que existe un menú para elegir el reembolso.
¿Qué debe hacer el comprador si la cancelación no está disponible?
Contacta con la tienda e indica el número de pedido y la solicitud de cancelación. Espera a que la tienda lo confirme antes de dar por hecho que el pedido se ha detenido. Los pedidos preparados quedan fuera del plazo normal de cancelación de Revize.
Encuentra Revize en Shopify App Store, o lee la introducción a la edición de pedidos de autoservicio.