Gedeeltelijk terugbetalen in Shopify in 5 stappen (gids voor 2026)

Kort antwoord#

Open de bestelling in Shopify-beheercentrum, kies Terugbetalen, selecteer artikelen of voer een bedrag in, controleer de opties voor opnieuw op voorraad leggen en meldingen en dien de terugbetaling in. De bestelling hoeft niet eerst te zijn afgehandeld. Shopify stuurt de terugbetaling naar de betalingsprovider; wanneer het geld zichtbaar is, hangt af van de provider en bank. Bij Shopify Payments kan de terugbetaling tot 2 werkdagen in behandeling blijven en kan de bank tot 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag te boeken.

Inhoudsopgave#

1. Wat is een gedeeltelijke terugbetaling?
2. Wanneer doe je een gedeeltelijke terugbetaling?
3. Een gedeeltelijke terugbetaling doen in Shopify (stap voor stap)
4. Verzendkosten terugbetalen
5. Veelvoorkomende problemen bij gedeeltelijke terugbetalingen
6. Gedeeltelijke terugbetalingen automatiseren
7. Best practices
8. Veelgestelde vragen

Wat is een gedeeltelijke terugbetaling?#

Bij een gedeeltelijke terugbetaling betaal je een deel van de bestelling van een klant terug in plaats van het volledige bedrag. Dit is handig wanneer:

• Slechts een deel van de artikelen in een bestelling wordt geretourneerd
• Je de verzendkosten afzonderlijk wilt terugbetalen
• Een klant een beschadigd artikel heeft ontvangen en je compensatie aanbiedt
• Je een geschil oplost met een gedeeltelijke creditering

Met een gedeeltelijke terugbetaling kun je een specifiek bedrag terugbetalen terwijl de bestelling actief blijft in je systeem.

Gedeeltelijke versus volledige terugbetaling#

Wanneer doe je een gedeeltelijke terugbetaling?#

Dit zijn de meest voorkomende situaties waarin een gedeeltelijke terugbetaling zinvol is:

1. Eén artikel retourneren uit een bestelling met meerdere artikelen#

Voorbeeld: aangepast bedrag Een klant bestelt een T-shirt ($30) en schoenen ($80). De klant retourneert alleen de schoenen.

Oplossing: controleer of terugbetalen kan Betaal $80 terug en behoud de transactie voor het T-shirt van $30.

2. Beschadigde of defecte artikelen#

Voorbeeld: terugbetaling voor klantbehoud Een klant ontvangt een beschadigd artikel ter waarde van $50 uit een bestelling van $200.

Oplossing: houd het ordertotaal aan Betaal $50 terug als compensatie en laat de klant het artikel houden.

3. Correcties op verzendkosten#

Voorbeeld: meerdere terugbetalingen Je hebt $10 te veel aan verzendkosten berekend.

Oplossing: los de betaalfout op Betaal $10 terug om het verschil in verzendkosten te vergoeden.

4. Prijsfouten#

Voorbeeld: aangepast bedrag Een artikel stond voor $50 vermeld, maar had $40 moeten kosten.

Oplossing: controleer of terugbetalen kan Betaal $10 terug om de prijsfout te corrigeren.

5. Tegemoetkoming aan klanten#

Voorbeeld: klantbehoud Een bestelling is te laat aangekomen en de klant is ontevreden.

Oplossing: houd het ordertotaal aan Betaal $20 terug als tegemoetkoming.

Een gedeeltelijke terugbetaling doen in Shopify (stap voor stap)#

Volg deze 5 stappen om een gedeeltelijke terugbetaling te verwerken:

Stap 1: Open de bestelling#

1. Log in bij je Shopify Admin
2. Klik in de linkerzijbalk op Bestellingen
3. Zoek de bestelling die je wilt terugbetalen
4. Klik op het bestelnummer om de bestelling te openen

💡 Tip: Gebruik de zoekbalk om snel bestellingen te vinden op klantnaam, bestelnummer of e-mailadres.

Stap 2: Klik op “Terugbetalen”#

Open Bestellingen, selecteer de bestelling en kies Terugbetalen. De bestelling hoeft niet eerst te zijn afgehandeld. Is de actie niet beschikbaar, controleer dan de vastleggings- en terugbetalingsstatus van de betaling en de regels van de provider. Handel de bestelling niet alleen af om de knop te laten verschijnen.

Stap 3: Selecteer artikelen om terug te betalen (optioneel)#

Als je specifieke artikelen terugbetaalt:

1. Zoek in het gedeelte Artikelen het product dat je wilt terugbetalen
2. Voer in het veld “Aantal” het aantal in dat je wilt terugbetalen
3. Het terug te betalen bedrag wordt automatisch berekend op basis van de artikelprijs

Voor een gedeeltelijke hoeveelheid:

• Heeft de klant 3 stuks besteld? Voer dan “1” of “2” in om een deel terug te betalen
• Shopify berekent: (Artikelprijs × Aantal)

Als je een aangepast bedrag wilt terugbetalen:

• Laat alle aantallen op “0” staan
• Ga naar stap 4 om het bedrag handmatig in te voeren

Stap 4: Voer het terug te betalen bedrag in#

1. Scrol naar het gedeelte Terug te betalen bedrag

2. Je ziet het berekende totaal op basis van de geselecteerde artikelen

3. Zo voer je een aangepast bedrag in:

   • Klik op het bedragveld
   • Typ het bedrag dat je wilt terugbetalen
   • Het bedrag moet lager zijn dan of gelijk zijn aan het totale bestelbedrag

Voorbeeld: meerdere terugbetalingen voor één bestelling

• Totaal bestelbedrag: $150
• Je kunt elk bedrag van $0,01 tot $150,00 terugbetalen
• Voer $50 in voor een gedeeltelijke terugbetaling van $50

Stap 5: Voeg eventueel een reden toe en verwerk de terugbetaling#

1. Reden voor terugbetaling: Kies een reden uit het keuzemenu of typ zelf een reden

   • Veelvoorkomende redenen: “Artikel geretourneerd”, “Beschadigd artikel”, “Verzoek van klant”
   • Dit is alleen voor je interne administratie

2. Artikelen opnieuw aan voorraad toevoegen: Vink het vakje aan als je artikelen weer aan de voorraad wilt toevoegen

   • ✅ Aanvinken: Als het artikel wordt geretourneerd en opnieuw verkocht kan worden
   • ❌ Niet aanvinken: Als het artikel beschadigd of defect is, of als de klant het houdt

3. Melding verzenden:

   • ✅ Aanvinken: De klant ontvangt een bevestiging van de terugbetaling per e-mail
   • ❌ Niet aanvinken: Terugbetaling zonder melding (niet aanbevolen)

4. Klik op de knop “Terugbetalen $XX.XX”

✅ Klaar! De terugbetaling wordt meteen verwerkt.

Verzendkosten terugbetalen#

Zo betaal je verzendkosten terug als onderdeel van een gedeeltelijke terugbetaling:

Optie 1: Voeg ze toe aan de terugbetaling voor artikelen#

1. Volg stap 1-3 hierboven (selecteer artikelen)
2. Voer in het gedeelte Verzendkosten terugbetalen het bedrag aan verzendkosten in
3. Shopify telt de verzendkosten op bij het totale terug te betalen bedrag
4. Verwerk de terugbetaling

Optie 2: Betaal alleen de verzendkosten terug#

1. Open de bestelling → Klik op “Terugbetalen”
2. Zet het aantal voor alle artikelen op 0
3. Selecteer bij Verzendkosten terugbetalen de optie Verzending en voer het terug te betalen bedrag in
4. Blijf binnen het resterende verzendbedrag; een gratis-verzendkorting op bestelniveau voorkomt terugbetaling via dit onderdeel
5. Voeg als reden toe: “Terugbetaling verzendkosten”
6. Verwerk de terugbetaling

💡 Tip: Betaal je de volledige bestelling inclusief verzendkosten terug? Gebruik dan de optie “Volledige terugbetaling” in plaats van het bedrag handmatig te berekenen.

Veelvoorkomende problemen bij gedeeltelijke terugbetalingen#

Probleem 1: “De knop Terugbetalen is grijs”#

Oorzaak: De betaling is mogelijk alleen geautoriseerd, of je medewerkersaccount heeft geen toestemming voor de gekozen terugbetalingsmethode.

Oplossing: controleer de betaalstatus

1. Controleer de betaalstatus en de tijdlijn van de bestelling. Een terugbetaling geeft geïncasseerde bedragen terug; een autorisatie is nog niet geïncasseerd.
2. Annuleer je een bestelling met een niet-geïncasseerde autorisatie, gebruik dan de annuleringsstappen van Shopify om die autorisatie te laten vervallen. Verwerk de bestelling niet alleen om een terugbetaling mogelijk te maken.
3. Controleer bij een geïncasseerde betaling of je Bestellingen-rechten de gewenste terugbetalingsmethode toestaan en voer de terugbetaling uit vanuit de bestelling.

Probleem 2: “Je kunt niet meer dan het totale bestelbedrag terugbetalen”#

Oorzaak: Het bedrag is hoger dan het resterende terugbetaalbare saldo of het beschikbare bedrag van een betalingstransactie.

Oplossing: houd het beschikbare saldo aan

1. Controleer eerdere terugbetalingen en het resterende terugbetaalbare bedrag in Shopify.
2. Voer maximaal het bedrag in dat voor de betreffende betaalmethode of transactie beschikbaar is.
3. Uitzondering: als eerder winkeltegoed is terugbetaald, kan Shopify Payments met de vereiste toestemming een hogere terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode toestaan. Het winkeltegoed wordt hierdoor niet verwijderd; verlaag het saldo als de klant niet beide mag houden.

Probleem 3: “Terugbetaling mislukt: fout bij betaalprovider”#

Oorzaak: De betaalprovider heeft de terugbetaling geweigerd of er is actie nodig voor de betaalmethode van de klant.

Oplossing: onderzoek de providerfout

1. Bekijk de tijdlijn van de bestelling en de transactiegegevens voor de exacte foutmelding.
2. Verwijst de melding naar de betaalmethode van de klant, vraag de klant dan om vóór een nieuwe poging contact op te nemen met de bank of provider.
3. Is de oorzaak niet duidelijk, neem dan met bestelnummer, transactiegegevens en foutmelding contact op met de provider of Shopify Support. Controleer de status voordat je het opnieuw probeert.

Probleem 4: “De klant zegt dat de terugbetaling niet is ontvangen”#

Oorzaak: De terugbetaling is verzonden, maar de betalingsprovider of de bank van de klant heeft het bedrag nog niet geboekt.

Oplossing: controleer de terugbetalingsstatus Controleer de terugbetalingsstatus in Shopify. Bij Shopify Payments kan een terugbetaling tot 2 werkdagen in behandeling blijven en kan de bank tot 10 werkdagen nodig hebben. De termijnen van andere providers verschillen. Vraag de klant contact op te nemen met de bank of provider als de genoemde termijn is verstreken.

Gedeeltelijke terugbetalingen automatiseren (bespaar tijd!)#

Probleem: Handmatige terugbetalingen kosten veel tijd#

Als je meer dan 10 terugbetalingen per dag verwerkt, kost het handmatig openen van elke bestelling uren aan administratief werk.

Oplossing: Een selfserviceportaal voor terugbetalingen#

Een retourapp kan retourverzoeken verzamelen of doorsturen, maar een verzoek van een klant voert niet vanzelf een gedeeltelijke terugbetaling uit. Revize ondersteunt selfservice voor bestellingswijzigingen vóór fulfilment, binnen een door de merchant ingesteld venster; het is geen portaal voor retouren of terugbetalingen na levering. Als een geschikte Revize-wijziging leidt tot annulering of een betalingsaanpassing, verwerkt Shopify de ingestelde betaalactie.

• Klanten voerden 92,2% van de Revize-bestellingswijzigingen uit zonder supportmedewerker (Revize, 2026). Dit is een cijfer over bestellingswijzigingen, geen terugbetalingspercentage.
• Gebruik een retourplatform voor verzoeken na levering.
• Controleer en verwerk terugbetalingen in Shopify volgens het winkelbeleid en de betaalinstellingen.

Best practices voor gedeeltelijke terugbetalingen#

1. Voeg altijd een reden voor terugbetaling toe#

Waarom: Zo kun je trends in terugbetalingen volgen en problemen met producten herkennen.

Hoe:

• Gebruik vaste redenen: “Artikel beschadigd”, “Verkeerde maat”, “Van gedachten veranderd”
• Bekijk elke maand je rapporten over terugbetalingen
• Wordt één product vaak terugbetaald? Onderzoek dan of er kwaliteitsproblemen zijn

2. Communiceer wanneer de terugbetaling aankomt#

Waarom: Zo beloof je niet voor elke betaalmethode dezelfde termijn.

Hoe: Controleer de actuele schatting van de provider en deel die met de klant. Bij Shopify Payments kan de terugbetaling tot 2 werkdagen in behandeling blijven; de bank kan tot 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag te boeken. Andere providers en banken kunnen andere termijnen hanteren.

3. Voeg artikelen alleen opnieuw aan de voorraad toe als ze verkoopbaar zijn#

Waarom: Zo voorkom je verschillen in je voorraadadministratie.

Wanneer je een artikel opnieuw aan de voorraad toevoegt:

• Het artikel is ongeopend en kan opnieuw worden verkocht
• Er is een verkeerd artikel verzonden
• De klant is van gedachten veranderd (ongebruikt artikel)

Wanneer je een artikel NIET opnieuw aan de voorraad toevoegt:

• Het artikel is beschadigd
• Het artikel is gebruikt of geopend
• Het artikel is op maat gemaakt of gepersonaliseerd

4. Gebruik gedeeltelijke terugbetalingen om klanten te behouden#

In plaats van een volledige terugbetaling:

• Bied als compensatie een gedeeltelijke terugbetaling van 10-20% aan
• De klant houdt het product en krijgt korting
• Jij behoudt de verkoop

Voorbeeld: klantbehoud

• Klant: “Mijn bestelling kwam 2 dagen te laat aan”
• Slechte reactie: Volledige terugbetaling en retour
• Goede reactie: “Het spijt ons! We betalen je $20 terug. Je mag het artikel houden.”

Resultaat: De klant is tevreden en jij behoudt 80% van de omzet.

5. Leg alles vast#

Waarom: Dit helpt je bij chargebacks en geschillen.

Wat je vastlegt:

• Screenshots van de bevestiging van de terugbetaling
• De e-mail waarin de klant om een terugbetaling vraagt
• Foto’s van beschadigde artikelen (indien van toepassing)
• Trackinggegevens van retourzendingen

Waar je dit bewaart:

• Voeg notities toe aan de Shopify-bestelling
• Gebruik besteltags: “partial-refund”, “damaged-item”

Veelgestelde vragen: gedeeltelijke Shopify-terugbetalingen#

Kan ik gedeeltelijk terugbetalen zonder dat artikelen worden teruggestuurd?#

Ja. Een prijscorrectie of afgesproken coulanceaanpassing kan een deel van de betaling teruggeven zonder fysieke retour. Voer het goedgekeurde bedrag in en laat voorraadterugboeking uitgeschakeld als geen verkoopbare eenheden terugkomen.

Hoelang duurt een gedeeltelijke terugbetaling in Shopify?#

Shopify dient de terugbetaling bij de betaalprovider in; dat betekent niet dat het geld onmiddellijk verschijnt. Bij Shopify Payments kan een terugbetaling maximaal 2 werkdagen in behandeling blijven en de bank van de klant kan maximaal 10 werkdagen nodig hebben om deze bij te schrijven. Andere providers hanteren eigen termijnen.

Kan ik meerdere gedeeltelijke terugbetalingen op dezelfde bestelling uitvoeren?#

Ja. Je kunt aanvullende gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren tot het resterende terugbetaalbare saldo. Twee terugbetalingen van $30 en $20 op een betaalde bestelling van $100 laten normaal gesproken bijvoorbeeld $50 beschikbaar; controleer eerdere terugbetalingen en elke betaaltransactie voordat je opnieuw indient.

Annuleert een gedeeltelijke terugbetaling de Shopify-bestelling?#

Nee. Een gedeeltelijke terugbetaling verandert de financiële status naar Gedeeltelijk terugbetaald; annulering en orderafhandeling zijn afzonderlijke handelingen. Terugbetaalde niet-afgehandelde artikelen worden uit de afhandeling verwijderd; controleer daarom resterende afhandelbare aantallen én betaalstatus.

Kunnen klanten zelf gedeeltelijke terugbetalingen aanvragen?#

Klanten kunnen retourverzoeken indienen via Shopify-selfserviceretouren als de winkel die inschakelt, maar Shopify biedt geen algemeen selfserviceformulier waarmee klanten zichzelf gedeeltelijk terugbetalen. De merchant beoordeelt het verzoek en verwerkt terugbetaling in Shopify. Revize ondersteunt geschikte bestelwijzigingen vóór de orderafhandeling, geen terugbetalingsverzoeken na levering.

Kan ik Shopify-kosten terugkrijgen bij een gedeeltelijke terugbetaling?#

Shopify Payments geeft de oorspronkelijke creditcardverwerkingskosten niet terug wanneer je terugbetaalt. Kosten van externe betaalproviders kunnen andere voorwaarden volgen; controleer daarom providerdocumentatie en je overeenkomst voordat je zegt dat kosten wel of niet worden terugbetaald.

Tot slot#

De terugbetalingsinstructies van Shopify behandelen gedeeltelijke bedragen, voorraad en terugbetalingsbestemmingen. De Shopify Payments-richtlijnen voor terugbetalingen leggen verwerkingskosten en termijnen uit.

Een gedeeltelijke terugbetaling is eenvoudig als je de stappen kent:

1. Open de bestelling
2. Klik op “Terugbetalen”
3. Selecteer artikelen
4. Bevestig de terugbetaling

Verwijs bij hoge bestelvolumes geschikte wijzigingen vóór de orderafhandeling naar selfservice en houd retouren na levering in het passende beoordelingsproces.

Hulp nodig bij bestelbeheer of het bewerken van bestellingen? Annuleringen zijn na aankoop de op één na meest voorkomende actie en vormen 24,3% van de bewerkte bestellingen (Revize, 2026). Bij geschikte bestellingen vóór fulfilment kunnen klanten binnen het ingestelde venster merchant-goedgekeurde wijzigingen aanbrengen of annuleren. Als het ordertotaal verandert, verwerkt Shopify de betaling of terugbetaling volgens de winkelinstellingen. Revize is geen portaal voor terugbetalingsverzoeken na bezorging. Probeer het gratis →

Voor complexere orderbeheerbehoeften kun je ook conceptbestellingen gebruiken om aangepaste facturen voor klanten te maken. Lees meer in onze Shopify-conceptbestellingengids 2026: aanmaken, bewerken en omzetten. Bekijk voor klantselfservice vóór de orderafhandeling Klanten hun eigen bestellingen laten bewerken in Shopify (2026).