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Abra o pedido no admin da Shopify, escolha Reembolsar, selecione itens ou informe um valor, confira as opções de reposição de estoque e notificação e envie o reembolso. Não é necessário processar o pedido antes. A Shopify envia o reembolso ao provedor de pagamento; o prazo para o dinheiro aparecer depende do provedor e do banco. No Shopify Payments, ele pode ficar pendente por até 2 dias úteis, e o banco pode levar até 10 dias úteis para registrar o valor.
Sumário
- O que é um reembolso parcial?
- Quando fazer um reembolso parcial
- Como fazer um reembolso parcial na Shopify (passo a passo)
- Como reembolsar o frete
- Problemas comuns com reembolsos parciais
- Como automatizar reembolsos parciais
- Boas práticas
- Perguntas frequentes
O que é um reembolso parcial?
Um reembolso parcial devolve ao cliente apenas parte do valor de um pedido. Ele é útil quando:
- Apenas alguns itens do pedido são devolvidos
- Você quer reembolsar o frete separadamente
- O cliente recebeu um item danificado e você quer oferecer uma compensação
- Você está resolvendo uma disputa com um crédito parcial
Ao contrário do reembolso integral, o reembolso parcial permite devolver um valor específico e manter o pedido ativo no seu sistema.
Reembolso parcial x reembolso integral
| Característica | Reembolso parcial | Reembolso integral |
|---|---|---|
| Valor | Qualquer valor até o total do pedido | Valor total do pedido |
| Status do pedido | O status financeiro muda para Parcialmente reembolsado; itens reembolsados ainda não processados são removidos do processamento. | O status financeiro muda para Reembolsado; confira cancelamento e processamento separadamente. |
| Estoque | Reponha as unidades selecionadas apenas quando apropriado | A reposição é opcional; devolva ao estoque disponível apenas unidades que podem ser vendidas |
| Uso comum | Devolução de um item, compensação | Cancelamento do pedido, devolução completa |
Quando fazer um reembolso parcial
Estas são as situações mais comuns em que um reembolso parcial faz sentido:
1. Devolução de um item de um pedido com vários itens
Exemplo: devolução de um item O cliente compra uma camiseta ($30) e um par de sapatos ($80). Ele devolve apenas os sapatos.
Resolução: Faça um reembolso parcial de $80 e mantenha a compra da camiseta de $30.
2. Itens danificados ou com defeito
Exemplo: produto danificado O cliente recebe um item danificado de $50 em um pedido de $200.
Resolução: Faça um reembolso parcial de $50 como compensação e deixe o cliente ficar com o item.
3. Ajustes no valor do frete
Exemplo: cobrança excessiva de frete Você cobrou $10 a mais pelo frete.
Resolução: Faça um reembolso parcial de $10 para devolver a diferença.
4. Erros de preço
Exemplo: preço incorreto Um item foi anunciado por $50, mas deveria custar $40.
Resolução: Faça um reembolso parcial de $10 para corrigir o erro.
5. Compensações para melhorar a satisfação do cliente
Exemplo: entrega atrasada O pedido chegou atrasado e o cliente está insatisfeito.
Resolução: Faça um reembolso parcial de $20 como gesto de boa vontade.
Como fazer um reembolso parcial na Shopify (passo a passo)
Siga estas 5 etapas para fazer um reembolso parcial:
Etapa 1: Abra o pedido
- Entre no painel do Shopify Admin
- Clique em Pedidos na barra lateral esquerda
- Encontre o pedido que você quer reembolsar
- Clique no número do pedido para abri-lo
💡 Dica: Use a barra de pesquisa para encontrar pedidos pelo nome do cliente, número do pedido ou e-mail.
Etapa 2: Clique em “Reembolsar”
Abra Pedidos, selecione o pedido e escolha Reembolsar. Não é preciso processar o pedido antes. Se a ação não estiver disponível, confira o status de captura e reembolso do pagamento e as regras do provedor; não processe o pedido apenas para fazer o botão aparecer.
Etapa 3: Selecione os itens para reembolso (opcional)
Se você vai reembolsar itens específicos:
- Na seção Itens, encontre o produto a ser reembolsado
- Insira a quantidade a reembolsar no campo “Quantidade”
- O valor do reembolso será calculado automaticamente com base no preço do item
Para reembolsar parte da quantidade:
- Se o cliente comprou 3 unidades, insira “1” ou “2” para fazer um reembolso parcial
- A Shopify calcula: (Preço do item × Quantidade)
Para reembolsar um valor personalizado:
- Deixe todas as quantidades em “0”
- Vá para a etapa 4 e insira o valor manualmente
Etapa 4: Insira o valor do reembolso
-
Role a página até a seção Valor do reembolso
-
Você verá o total calculado com base nos itens selecionados
-
Para inserir um valor personalizado:
- Clique no campo do valor
- Digite o valor que deseja reembolsar
- O valor deve ser menor ou igual ao total do pedido
Exemplo: cálculo de um reembolso personalizado
- Total do pedido: $150
- Você pode reembolsar qualquer valor entre $0,01 e $150,00
- Insira $50 para fazer um reembolso parcial de $50
Etapa 5: Adicione o motivo (opcional) e faça o reembolso
-
Motivo do reembolso: Selecione uma opção no menu ou digite um motivo personalizado
- Motivos comuns: “Item devolvido”, “Item danificado”, “Solicitação do cliente”
- Essa informação é apenas para seus registros internos
-
Repor itens no estoque: Marque a caixa se quiser adicionar os itens novamente ao estoque
- ✅ Marque: Se o item será devolvido e poderá ser revendido
- ❌ Desmarque: Se o item está danificado, tem defeito ou ficará com o cliente
-
Enviar notificação:
- ✅ Marque: O cliente recebe um e-mail de confirmação do reembolso
- ❌ Desmarque: O reembolso é feito sem notificação (não recomendado)
-
Clique no botão “Reembolsar $XX,XX”
A Shopify envia o reembolso ao provedor de pagamento. No Shopify Payments, ele pode ficar pendente por até 2 dias úteis, e o banco do cliente pode levar até 10 dias úteis para registrar o valor. Outros provedores de pagamento definem seus próprios prazos.
Como reembolsar o frete
Para incluir o frete em um reembolso parcial:
Opção 1: Inclua o frete no reembolso dos itens
- Siga as etapas 1 a 3 acima (selecione os itens)
- Na seção Reembolsar frete, insira o valor do frete
- A Shopify adiciona o frete ao valor total do reembolso
- Faça o reembolso
Opção 2: Reembolse apenas o frete
- Abra o pedido → Clique em “Reembolsar”
- Defina a quantidade de todos os itens como 0
- Em Reembolsar frete, selecione Frete e informe o valor a reembolsar
- Respeite o valor de frete restante; um desconto de frete grátis aplicado ao pedido inteiro impede o reembolso de frete por esse controle
- Adicione o motivo: “Reembolso do frete”
- Faça o reembolso
💡 Dica: Se você vai reembolsar o pedido inteiro, inclusive o frete, use a opção “Reembolso integral” em vez de calcular o valor manualmente.
Problemas comuns com reembolsos parciais
Problema 1: “O botão Reembolsar está desativado”
Causa: o pagamento pode estar apenas autorizado ou sua conta de funcionário pode não ter permissão para o método de reembolso escolhido.
Solução: conferir o status do pagamento
- Confira o status do pagamento e a linha do tempo do pedido. O reembolso devolve valores capturados; uma autorização ainda não foi cobrada.
- Se for cancelar um pedido com autorização não capturada, use o fluxo de cancelamento da Shopify para anulá-la. Não processe o pedido apenas para habilitar um reembolso.
- Para um pagamento capturado, confirme se as permissões de Pedidos incluem o método de reembolso necessário e faça o reembolso pelo pedido.
Problema 2: “Não é possível reembolsar mais do que o total do pedido”
Causa: o valor excede o saldo ainda reembolsável ou o valor disponível em uma transação de pagamento.
Solução: respeitar o saldo disponível
- Confira os reembolsos anteriores e o saldo restante para reembolso na Shopify.
- Informe no máximo o valor disponível para o método de pagamento ou transação correspondente.
- Caso especial: se já houve reembolso em crédito da loja, a Shopify Payments pode permitir um reembolso acima do saldo para a forma de pagamento original com a permissão necessária. Isso não remove o crédito; reduza o saldo se o cliente não deve manter os dois.
Problema 3: “Falha no reembolso: erro do gateway de pagamento”
Causa: o provedor de pagamento recusou o reembolso ou precisa de uma ação relacionada à forma de pagamento do cliente.
Solução: investigar o erro do provedor
- Confira a linha do tempo do pedido e os detalhes da transação para ver o erro exato.
- Se a mensagem mencionar a forma de pagamento do cliente, peça que ele fale com o banco ou provedor antes de tentar novamente.
- Se a causa não estiver clara, contate o provedor ou o Shopify Support com o número do pedido, os detalhes da transação e a mensagem de erro. Confira o status antes de repetir o reembolso.
Problema 4: “O cliente diz que não recebeu o reembolso”
Causa: O reembolso foi enviado, mas o provedor de pagamento ou o banco do cliente ainda não registrou o valor.
Solução: conferir o status do reembolso Confira o status do reembolso na Shopify. No Shopify Payments, ele pode ficar pendente por até 2 dias úteis e o banco pode levar até 10 dias úteis para registrá-lo. Os prazos de outros provedores variam. Se o período informado já passou, peça ao cliente que consulte o banco ou o provedor.
Como automatizar reembolsos parciais (e economizar tempo)
O problema: reembolsos manuais consomem tempo
Reembolsos manuais exigem revisão do pedido, verificações de pagamento e decisões sobre estoque. Meça o tempo de atendimento na sua loja antes de decidir quais partes automatizar.
Separe edições antes do processamento de solicitações de devolução
Um app de devoluções pode receber ou encaminhar solicitações, mas o pedido do cliente não emite automaticamente um reembolso parcial. A Revize permite que clientes editem pedidos antes do processamento, dentro de um período definido pelo lojista; não é um portal de devoluções ou reembolsos após a entrega. Se uma edição elegível da Revize resultar em cancelamento ou ajuste de pagamento, a Shopify processa a ação configurada.
- Os clientes concluíram 92,2% das edições de pedidos da Revize sem a participação de um agente (Revize, 2026). Essa métrica é sobre edição de pedidos, não sobre reembolsos.
- Use uma plataforma de devoluções para solicitações após a entrega.
- Revise e processe os reembolsos na Shopify conforme a política da loja e as configurações de pagamento.
Boas práticas para reembolsos parciais
1. Sempre adicione um motivo ao reembolso
Por quê: Isso ajuda você a acompanhar as tendências de reembolso e identificar problemas com produtos.
Como fazer:
- Use motivos consistentes: “Item danificado”, “Tamanho errado”, “Mudou de ideia”
- Analise os relatórios de reembolso todos os meses
- Se um produto tem muitos reembolsos → investigue possíveis problemas de qualidade
2. Informe o prazo do reembolso
Por quê: evita prometer um prazo único para todas as formas de pagamento.
Como: consulte a estimativa atual do provedor e compartilhe-a com o cliente. No Shopify Payments, o reembolso pode ficar pendente por até 2 dias úteis e o banco pode levar até 10 dias úteis para registrar o valor. Outros provedores e bancos podem ter prazos diferentes.
3. Reponha no estoque apenas itens que podem ser revendidos
Por quê: Isso evita divergências no estoque.
Quando repor no estoque:
- O item está fechado e pode ser revendido
- O item errado foi enviado
- O cliente mudou de ideia (item não usado)
Quando NÃO repor no estoque:
- O item está danificado
- O item foi usado ou aberto
- O item foi feito sob medida ou personalizado
4. Use reembolsos parciais para reter clientes
Em vez de um reembolso integral:
- Ofereça um reembolso parcial de 10% a 20% como compensação
- O cliente fica com o produto e recebe um desconto
- Você mantém a venda
Exemplo: fidelização
- Cliente: “Meu pedido chegou com 2 dias de atraso”
- Resposta ruim: Reembolso integral e devolução
- Resposta boa: “Pedimos desculpas! Vamos reembolsar $20. Você pode ficar com o item.”
Resultado: O cliente fica satisfeito e você mantém 80% da receita.
5. Documente tudo
Por quê: Isso protege você em contestações de pagamento e disputas.
O que documentar:
- Capturas de tela da confirmação do reembolso
- E-mail em que o cliente solicita o reembolso
- Fotos dos itens danificados (se houver)
- Informações de rastreamento das devoluções
Onde salvar:
- Adicione observações ao pedido na Shopify
- Use tags no pedido: “partial-refund”, “damaged-item”
Perguntas frequentes: reembolsos parciais na Shopify
Posso fazer um reembolso parcial sem receber os itens de volta?
Sim. Uma correção de preço ou um ajuste de cortesia acordado pode devolver parte do pagamento sem uma devolução física. Informe o valor aprovado e deixe a reposição de estoque desativada quando nenhuma unidade vendável for devolvida.
Quanto tempo leva um reembolso parcial na Shopify?
A Shopify envia o reembolso ao provedor de pagamento, mas isso não significa que o valor aparecerá imediatamente. No Shopify Payments, ele pode ficar pendente por até 2 dias úteis, e o banco pode levar até 10 dias úteis para registrá-lo. Outros provedores têm seus próprios prazos.
Posso fazer vários reembolsos parciais para o mesmo pedido?
Sim. Você pode emitir reembolsos parciais adicionais até o saldo restante disponível para reembolso. Por exemplo, dois reembolsos de $30 e $20 em um pedido pago de $100 normalmente deixam $50 disponíveis; confira os reembolsos anteriores e cada transação de pagamento antes de enviar outro.
Um reembolso parcial cancela o pedido na Shopify?
Não. Um reembolso parcial muda o status financeiro para Parcialmente reembolsado; cancelamento e processamento são operações separadas. Itens reembolsados ainda não processados são removidos do processamento, então confira as quantidades restantes que podem ser processadas e o status do pagamento.
Os próprios clientes podem solicitar reembolsos parciais?
Os clientes podem enviar solicitações de devolução pelo recurso de devolução self-service da Shopify quando a loja o ativa, mas a Shopify não oferece um formulário geral para o próprio cliente emitir um reembolso parcial. O lojista analisa o pedido e processa o reembolso na Shopify. A Revize oferece edições elegíveis antes do processamento, não solicitações de reembolso após a entrega.
Posso receber de volta as taxas da Shopify ao fazer um reembolso parcial?
O Shopify Payments não devolve a tarifa original de processamento de cartão quando você emite um reembolso. As tarifas de provedores de pagamento externos podem seguir condições diferentes; consulte a documentação e o contrato antes de afirmar se uma tarifa será devolvida.
Considerações finais
As instruções de reembolso da Shopify abrangem valores parciais, estoque e destinos de reembolso. As orientações de reembolso do Shopify Payments explicam taxas de processamento e prazos.
Fazer um reembolso parcial é simples quando você conhece as etapas. O processo é:
- Abra o pedido
- Clique em “Reembolsar”
- Selecione os itens
- Confirme e processe o reembolso
Em lojas com alto volume, direcione edições elegíveis antes do processamento ao autoatendimento e mantenha as devoluções após a entrega no processo de revisão adequado.
Precisa de ajuda com a gestão ou edição de pedidos? Os cancelamentos são a segunda ação mais comum após a compra e representam 24,3% dos pedidos editados (Revize, 2026; veja Estatísticas de edição de pedidos Shopify (2026)). Em pedidos elegíveis antes do processamento, os clientes podem fazer as alterações habilitadas pelo lojista ou cancelar durante o período configurado. Se o total do pedido mudar, a Shopify processa o pagamento ou o reembolso conforme as configurações da loja. A Revize não é um portal para solicitar reembolsos após a entrega. Teste grátis →
Para necessidades mais complexas de gestão de pedidos, você também pode usar pedidos preliminares para criar faturas personalizadas para os clientes. Saiba mais no guia de pedidos preliminares Shopify 2026: criar, editar e converter. Para edição por autoatendimento antes do processamento, veja Como permitir que os clientes editem os próprios pedidos Shopify (2026).