Como fazer um reembolso parcial na Shopify em 5 etapas (guia de 2026)

Resposta rápida#

Para fazer um reembolso parcial na Shopify:

1. Acesse Pedidos → Selecione o pedido
2. Clique em “Reembolsar”
3. Insira um valor personalizado ou selecione itens específicos
4. Clique em “Reembolsar $XX,XX”

O reembolso costuma ser concluído em 5 a 10 dias úteis.

Sumário#

1. O que é um reembolso parcial?
2. Quando fazer um reembolso parcial
3. Como fazer um reembolso parcial na Shopify (passo a passo)
4. Como reembolsar o frete
5. Problemas comuns com reembolsos parciais
6. Como automatizar reembolsos parciais
7. Boas práticas
8. Perguntas frequentes

O que é um reembolso parcial?#

Um reembolso parcial devolve ao cliente apenas parte do valor de um pedido. Ele é útil quando:

• Apenas alguns itens do pedido são devolvidos
• Você quer reembolsar o frete separadamente
• O cliente recebeu um item danificado e você quer oferecer uma compensação
• Você está resolvendo uma disputa com um crédito parcial

Ao contrário do reembolso integral, o reembolso parcial permite devolver um valor específico e manter o pedido ativo no seu sistema.

Reembolso parcial x reembolso integral#

Quando fazer um reembolso parcial#

Estas são as situações mais comuns em que um reembolso parcial faz sentido:

1. Devolução de um item de um pedido com vários itens#

Exemplo: O cliente compra uma camiseta ($30) e um par de sapatos ($80). Ele devolve apenas os sapatos.

Solução: Faça um reembolso parcial de $80 e mantenha a compra da camiseta de $30.

2. Itens danificados ou com defeito#

Exemplo: O cliente recebe um item danificado de $50 em um pedido de $200.

Solução: Faça um reembolso parcial de $50 como compensação e deixe o cliente ficar com o item.

3. Ajustes no valor do frete#

Exemplo: Você cobrou $10 a mais pelo frete.

Solução: Faça um reembolso parcial de $10 para devolver a diferença.

4. Erros de preço#

Exemplo: Um item foi anunciado por $50, mas deveria custar $40.

Solução: Faça um reembolso parcial de $10 para corrigir o erro.

5. Compensações para melhorar a satisfação do cliente#

Exemplo: O pedido chegou atrasado e o cliente está insatisfeito.

Solução: Faça um reembolso parcial de $20 como gesto de boa vontade.

Como fazer um reembolso parcial na Shopify (passo a passo)#

Siga estas 5 etapas para fazer um reembolso parcial:

Etapa 1: Abra o pedido#

1. Entre no painel do Shopify Admin
2. Clique em Pedidos na barra lateral esquerda
3. Encontre o pedido que você quer reembolsar
4. Clique no número do pedido para abri-lo

💡 Dica: Use a barra de pesquisa para encontrar pedidos pelo nome do cliente, número do pedido ou e-mail.

Etapa 2: Clique em “Reembolsar”#

1. Role a página até a seção Detalhes do pedido
2. Clique no botão “Reembolsar” (no canto superior direito dos detalhes do pedido)

Observação: Se você não encontrar o botão Reembolsar, talvez o pedido ainda não tenha sido processado. É preciso processar o pedido ou capturar o pagamento antes de fazer o reembolso.

Etapa 3: Selecione os itens para reembolso (opcional)#

Se você vai reembolsar itens específicos:

1. Na seção Itens, encontre o produto a ser reembolsado
2. Insira a quantidade a reembolsar no campo “Quantidade”
3. O valor do reembolso será calculado automaticamente com base no preço do item

Para reembolsar parte da quantidade:

• Se o cliente comprou 3 unidades, insira “1” ou “2” para fazer um reembolso parcial
• A Shopify calcula: (Preço do item × Quantidade)

Para reembolsar um valor personalizado:

• Deixe todas as quantidades em “0”
• Vá para a etapa 4 e insira o valor manualmente

Etapa 4: Insira o valor do reembolso#

1. Role a página até a seção Valor do reembolso

2. Você verá o total calculado com base nos itens selecionados

3. Para inserir um valor personalizado:

   • Clique no campo do valor
   • Digite o valor que deseja reembolsar
   • O valor deve ser menor ou igual ao total do pedido

Exemplo:

• Total do pedido: $150
• Você pode reembolsar qualquer valor entre $0,01 e $150,00
• Insira $50 para fazer um reembolso parcial de $50

Etapa 5: Adicione o motivo (opcional) e faça o reembolso#

1. Motivo do reembolso: Selecione uma opção no menu ou digite um motivo personalizado

   • Motivos comuns: “Item devolvido”, “Item danificado”, “Solicitação do cliente”
   • Essa informação é apenas para seus registros internos

2. Repor itens no estoque: Marque a caixa se quiser adicionar os itens novamente ao estoque

   • ✅ Marque: Se o item será devolvido e poderá ser revendido
   • ❌ Desmarque: Se o item está danificado, tem defeito ou ficará com o cliente

3. Enviar notificação:

   • ✅ Marque: O cliente recebe um e-mail de confirmação do reembolso
   • ❌ Desmarque: O reembolso é feito sem notificação (não recomendado)

4. Clique no botão “Reembolsar $XX,XX”

✅ Pronto! O reembolso é processado imediatamente.

Como reembolsar o frete#

Para incluir o frete em um reembolso parcial:

Opção 1: Inclua o frete no reembolso dos itens#

1. Siga as etapas 1 a 3 acima (selecione os itens)
2. Na seção Reembolsar frete, insira o valor do frete
3. A Shopify adiciona o frete ao valor total do reembolso
4. Faça o reembolso

Opção 2: Reembolse apenas o frete#

1. Abra o pedido → Clique em “Reembolsar”
2. Defina a quantidade de todos os itens como 0
3. Em Valor do reembolso, insira o custo do frete manualmente
4. Exemplo: Insira $15,00 para reembolsar $15 de frete
5. Adicione o motivo: “Reembolso do frete”
6. Faça o reembolso

💡 Dica: Se você vai reembolsar o pedido inteiro, inclusive o frete, use a opção “Reembolso integral” em vez de calcular o valor manualmente.

Problemas comuns com reembolsos parciais#

Problema 1: “O botão Reembolsar está desativado”#

Causa: O pagamento ainda não foi capturado.

Solução:

1. Processe o pedido primeiro
2. Confirme que o pagamento foi capturado
3. Aguarde 5 a 10 minutos e tente fazer o reembolso novamente

Problema 2: “Não é possível reembolsar mais do que o total do pedido”#

Causa: Você inseriu um valor maior que o total do pedido.

Solução:

1. Confira o total original do pedido
2. Insira um valor igual ou inferior a esse total
3. Você não pode reembolsar mais do que o cliente pagou

Problema 3: “Falha no reembolso: erro do gateway de pagamento”#

Causa: Há um problema com o processador de pagamentos (Shopify Payments, PayPal etc.).

Solução:

1. Verifique as configurações do gateway de pagamento
2. Confirme que sua conta está regular
3. Tente novamente em 10 a 15 minutos
4. Se o problema continuar, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

Problema 4: “O cliente diz que não recebeu o reembolso”#

Causa: O prazo para receber o reembolso varia conforme a forma de pagamento.

Solução:

• Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis
• PayPal: 3 a 5 dias úteis
• Shopify Payments: 3 a 10 dias úteis
• Transferência bancária: 5 a 10 dias úteis

Oriente o cliente a consultar o banco após esse prazo.

Como automatizar reembolsos parciais (e economizar tempo)#

O problema: reembolsos manuais consomem tempo#

Se você processa 10 ou mais reembolsos por dia, abrir cada pedido manualmente consome horas de trabalho administrativo.

A solução: um portal de autoatendimento para reembolsos#

Apps modernos de gestão de pedidos permitem que os próprios clientes solicitem reembolsos parciais:

Como funciona:

1. O cliente entra na conta
2. Visualiza o pedido
3. Seleciona os itens que quer devolver
4. Clica em “Reembolsar”, e o pedido é atualizado sem intervenção manual

Benefícios:

• ✅ Reduz os chamados de suporte em 40% a 60%
• ✅ Acelera o processamento (o cliente não precisa esperar uma resposta por e-mail)
• ✅ Reduz o trabalho manual da sua equipe
• ✅ Melhora a experiência do cliente

Apps recomendados:

• Revize Order Editing & Upsell - Edição de pedidos e reembolsos por autoatendimento
• Rich Returns
• Loop Returns

💡 Dica: Apps com reembolsos por autoatendimento se integram diretamente à Shopify. Assim, os reembolsos são processados automaticamente no seu painel administrativo.

Boas práticas para reembolsos parciais#

1. Sempre adicione um motivo ao reembolso#

Por quê: Isso ajuda você a acompanhar as tendências de reembolso e identificar problemas com produtos.

Como fazer:

• Use motivos consistentes: “Item danificado”, “Tamanho errado”, “Mudou de ideia”
• Analise os relatórios de reembolso todos os meses
• Se um produto tem muitos reembolsos → investigue possíveis problemas de qualidade

2. Informe o prazo do reembolso#

Por quê: Isso reduz os chamados de suporte perguntando “Onde está meu reembolso?”.

Como fazer:

• No e-mail de reembolso, informe: “O reembolso aparecerá em 5 a 10 dias úteis”
• Configure um modelo de e-mail com esse prazo
• Inclua o prazo na página da sua política de devoluções

3. Reponha no estoque apenas itens que podem ser revendidos#

Por quê: Isso evita divergências no estoque.

Quando repor no estoque:

• O item está fechado e pode ser revendido
• O item errado foi enviado
• O cliente mudou de ideia (item não usado)

Quando NÃO repor no estoque:

• O item está danificado
• O item foi usado ou aberto
• O item foi feito sob medida ou personalizado

4. Use reembolsos parciais para reter clientes#

Em vez de um reembolso integral:

• Ofereça um reembolso parcial de 10% a 20% como compensação
• O cliente fica com o produto e recebe um desconto
• Você mantém a venda

Exemplo:

• Cliente: “Meu pedido chegou com 2 dias de atraso”
• Resposta ruim: Reembolso integral e devolução
• Resposta boa: “Pedimos desculpas! Vamos reembolsar $20. Você pode ficar com o item.”

Resultado: O cliente fica satisfeito e você mantém 80% da receita.

5. Documente tudo#

Por quê: Isso protege você em contestações de pagamento e disputas.

O que documentar:

• Capturas de tela da confirmação do reembolso
• E-mail em que o cliente solicita o reembolso
• Fotos dos itens danificados (se houver)
• Informações de rastreamento das devoluções

Onde salvar:

• Adicione observações ao pedido na Shopify
• Use tags no pedido: “partial-refund”, “damaged-item”

Perguntas frequentes: reembolsos parciais na Shopify#

Posso fazer um reembolso parcial sem receber os itens de volta?#

Sim! Você pode fazer um reembolso parcial por qualquer motivo:

• Satisfação do cliente
• Itens danificados (o cliente pode ficar com eles)
• Compensação por atraso na entrega
• Erros de preço

Basta inserir o valor personalizado na etapa 4 e desmarcar “Repor itens no estoque”.

Quanto tempo leva um reembolso parcial na Shopify?#

Processamento: Imediato no Shopify Admin

Prazo para o cliente receber o dinheiro: 3 a 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: 5 a 10 dias
• PayPal: 3 a 5 dias
• Cartão de débito: 3 a 7 dias

Posso fazer vários reembolsos parciais para o mesmo pedido?#

Sim! Você pode fazer vários reembolsos parciais para um pedido até atingir o valor total.

Exemplo:

• Total do pedido: $100
• 1º reembolso parcial: $30
• 2º reembolso parcial: $20
• Você ainda pode reembolsar até $50

Um reembolso parcial cancela o pedido na Shopify?#

Não. O pedido continua ativo, com o status “Processado” ou “Parcialmente reembolsado”.

Somente um reembolso integral muda o status do pedido para “Reembolsado”.

Os próprios clientes podem solicitar reembolsos parciais?#

Não diretamente na Shopify. Você precisa de um app de terceiros para oferecer reembolsos parciais por autoatendimento.

Recomendação: Use um app de gestão de pedidos com portal de autoatendimento. Assim, o cliente pode selecionar os itens para devolução e solicitar o reembolso sem enviar um e-mail para a equipe de suporte.

Posso receber de volta as taxas da Shopify ao fazer um reembolso parcial?#

Não. As taxas de transação da Shopify não são devolvidas em reembolsos parciais. Você só recupera as taxas em reembolsos integrais.

Exemplo:

• Pedido: $100 (você paga $3 em taxas da Shopify)
• Reembolso parcial: $50
• Você continua pagando $3 em taxas (elas não são devolvidas)

Considerações finais#

Fazer um reembolso parcial é simples quando você conhece as etapas. O processo é:

1. Abra o pedido
2. Clique em “Reembolsar”
3. Selecione os itens
4. Faça o reembolso

Se sua loja tem um alto volume de pedidos, considere automatizar os reembolsos parciais com ferramentas de autoatendimento para economizar tempo e reduzir os chamados de suporte.

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Última atualização: outubro de 2025

Atualizado em agosto de 2026. A Revize é um app da Shopify que permite aos clientes editar os próprios pedidos por autoatendimento após a compra. Antes do processamento de pedidos (fulfillment), eles podem alterar o endereço de entrega, trocar uma variante ou produto, cancelar o pedido e receber um reembolso ou crédito na loja, sem abrir um chamado de suporte. Saiba mais sobre como permitir que os clientes editem os próprios pedidos na Shopify ou encontre a Revize na Shopify App Store.