Reembolso parcial en Shopify en 5 pasos (guía de 2026)

Respuesta rápida#

Abre el pedido en el administrador de Shopify, elige Reembolsar, selecciona artículos o introduce un importe, revisa las opciones de reposición y notificación y envía el reembolso. No hace falta que el pedido se haya preparado. Shopify envía el reembolso al proveedor de pagos; el tiempo hasta que el dinero aparece depende del proveedor y del banco. En Shopify Payments, puede quedar pendiente hasta 2 días hábiles y el banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo.

Índice#

1. ¿Qué es un reembolso parcial?
2. Cuándo hacer un reembolso parcial
3. Cómo hacer un reembolso parcial en Shopify (paso a paso)
4. Cómo reembolsar los gastos de envío
5. Problemas frecuentes con los reembolsos parciales
6. Automatización de los reembolsos parciales
7. Buenas prácticas
8. Preguntas frecuentes

¿Qué es un reembolso parcial?#

Un reembolso parcial consiste en devolver parte del importe de un pedido, en lugar del total. Es útil cuando:

• Solo se devuelven algunos artículos de un pedido
• Quieres reembolsar los gastos de envío por separado
• Un cliente recibió un artículo dañado y quieres compensarlo
• Resuelves una disputa mediante un abono parcial

A diferencia de un reembolso completo, un reembolso parcial te permite devolver un importe concreto y mantener el pedido activo en tu sistema.

Reembolso parcial frente a reembolso completo#

Cuándo hacer un reembolso parcial#

Estas son las situaciones más habituales en las que conviene hacer un reembolso parcial:

1. Devolución de un artículo de un pedido con varios artículos#

Ejemplo: devolución de un artículo Un cliente pide una camiseta (30 $) y unos zapatos (80 $). Solo devuelve los zapatos.

Solución: Emite un reembolso parcial de 80 $ y conserva la venta de la camiseta de 30 $.

2. Artículos dañados o defectuosos#

Ejemplo: producto dañado Un cliente recibe un artículo dañado de 50 $ en un pedido de 200 $.

Solución: Emite un reembolso parcial de 50 $ como compensación y deja que conserve el artículo.

3. Ajustes de los gastos de envío#

Ejemplo: cobro excesivo del envío Cobraste 10 $ de más por el envío.

Solución: Emite un reembolso parcial de 10 $ para devolver la diferencia del envío.

4. Errores de precio#

Ejemplo: precio incorrecto Un artículo figuraba a 50 $, pero debería haber costado 40 $.

Solución: Emite un reembolso parcial de 10 $ para corregir el error de precio.

5. Gestos de atención al cliente#

Ejemplo: entrega tardía El pedido llegó tarde y el cliente está descontento.

Solución: Emite un reembolso parcial de 20 $ como gesto de cortesía.

Cómo hacer un reembolso parcial en Shopify (paso a paso)#

Sigue estos 5 pasos para procesar un reembolso parcial:

Paso 1: Abre el pedido#

1. Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify
2. Haz clic en Pedidos en la barra lateral izquierda
3. Busca el pedido que quieres reembolsar
4. Haz clic en el número de pedido para abrirlo

💡 Consejo: Usa la barra de búsqueda para encontrar pedidos por nombre del cliente, número de pedido o correo electrónico.

Paso 2: Haz clic en “Reembolsar”#

Abre Pedidos, selecciona el pedido y elige Reembolsar. No es necesario prepararlo antes. Si la acción no está disponible, revisa el estado de captura y reembolso del pago y las reglas del proveedor; no prepares el pedido solo para que aparezca el botón.

Paso 3: Selecciona los artículos que quieres reembolsar (opcional)#

Si vas a reembolsar artículos concretos:

1. En la sección Artículos, busca el producto que quieres reembolsar
2. Introduce la cantidad que quieres reembolsar en el campo “Cantidad”
3. El importe del reembolso se calculará automáticamente según el precio del artículo

Para reembolsar parte de la cantidad:

• Si el cliente compró 3 unidades, introduce “1” o “2” para hacer un reembolso parcial
• Shopify calcula: (precio del artículo × cantidad)

Para reembolsar un importe personalizado:

• Deja todas las cantidades en “0”
• Ve al paso 4 para introducir el importe manualmente

Paso 4: Introduce el importe del reembolso#

1. Desplázate hasta la sección Importe del reembolso

2. Verás el total calculado según los artículos seleccionados

3. Para cambiarlo por un importe personalizado:

   • Haz clic en el campo del importe
   • Escribe el importe que quieres reembolsar
   • Debe ser menor o igual que el total del pedido

Ejemplo: cálculo de un reembolso personalizado

• Total del pedido: $150
• Puedes reembolsar cualquier importe entre $0,01 y $150,00
• Introduce $50 para hacer un reembolso parcial de $50

Paso 5: Añade el motivo del reembolso (opcional) y procésalo#

1. Motivo del reembolso: Selecciona una opción del menú desplegable o escribe un motivo personalizado

   • Motivos habituales: “Artículo devuelto”, “Artículo dañado”, “Solicitud del cliente”
   • Solo se utiliza para tus registros internos

2. Reponer artículos en el inventario: Marca la casilla si quieres volver a añadir los artículos al inventario

   • ✅ Márcala: Si el artículo se va a devolver y se puede volver a vender
   • ❌ Déjala sin marcar: Si el artículo está dañado o defectuoso, o el cliente se lo queda

3. Enviar notificación:

   • ✅ Marca la casilla: El cliente recibe un correo de confirmación del reembolso
   • ❌ Déjala sin marcar: El reembolso se hace sin notificación (no recomendado)

4. Haz clic en el botón “Reembolsar $XX,XX”

Shopify envía el reembolso al proveedor de pagos. Revisa el estado del reembolso en el pedido; el banco del cliente puede tardar más en reflejar el dinero.

Cómo reembolsar los gastos de envío#

Para incluir el envío en un reembolso parcial:

Opción 1: Inclúyelo en el reembolso de los artículos#

1. Sigue los pasos 1-3 anteriores (selecciona los artículos)
2. En la sección Reembolsar envío, introduce el importe del envío
3. Shopify suma el envío al importe total del reembolso
4. Procesa el reembolso

Opción 2: Reembolsa solo el envío#

1. Abre el pedido → Haz clic en «Reembolsar»
2. Establece todas las cantidades de artículos en 0
3. En Reembolsar envío, selecciona Envío e introduce el importe que quieras reembolsar
4. No superes el importe de envío restante; un descuento de envío gratis aplicado al pedido impide reembolsar el envío mediante este control
5. Añade el motivo: «Reembolso del envío»
6. Procesa el reembolso

💡 Consejo: Si vas a reembolsar todo el pedido, incluido el envío, usa la opción “Reembolso completo” en lugar de calcular el importe manualmente.

Problemas frecuentes con los reembolsos parciales#

Problema n.º 1: “El botón Reembolsar está desactivado”#

Causa: El pago quizá solo esté autorizado o tu cuenta de empleado no tenga permiso para el método de reembolso elegido.

Solución: comprobar el estado del pago

1. Revisa el estado del pago y la cronología del pedido. Un reembolso devuelve fondos capturados; una autorización todavía no se ha cobrado.
2. Si vas a cancelar un pedido con una autorización sin capturar, utiliza el proceso de cancelación de Shopify para anularla. No prepares el pedido solo para habilitar un reembolso.
3. Si el pago se capturó, comprueba que tus permisos de Pedidos incluyan el método de reembolso que necesitas y emítelo desde el pedido.

Problema n.º 2: “No se puede reembolsar más que el total del pedido”#

Causa: El importe supera el saldo reembolsable restante o el importe disponible de una transacción.

Solución: respetar el saldo disponible

1. Revisa los reembolsos anteriores y el saldo reembolsable restante en Shopify.
2. Introduce como máximo el importe disponible para el método de pago o la transacción correspondiente.
3. Caso especial: si ya se había reembolsado crédito de la tienda, Shopify Payments puede permitir un reembolso superior al saldo a la forma de pago original con el permiso necesario. Esto no elimina el crédito; reduce su saldo si el cliente no debe conservar ambos.

Problema n.º 3: “Error en el reembolso: problema con la pasarela de pago”#

Causa: El proveedor de pagos rechazó el reembolso o necesita una acción relacionada con el método de pago del cliente.

Solución: resolver el error del proveedor

1. Consulta la cronología del pedido y los detalles de la transacción para ver el error exacto.
2. Si el mensaje se refiere al método de pago del cliente, pídele que contacte con su banco o proveedor antes de volver a intentarlo.
3. Si no está clara la causa, contacta con el proveedor o con Shopify Support e incluye el número del pedido, los datos de la transacción y el error. Comprueba el estado antes de repetir el reembolso.

Problema n.º 4: “El cliente dice que no ha recibido el reembolso”#

Causa: El reembolso se envió, pero el proveedor de pagos o el banco del cliente aún no ha reflejado el dinero.

Solución: comprobar el estado del reembolso Comprueba el estado del reembolso en Shopify. En Shopify Payments puede quedar pendiente hasta 2 días hábiles, y el banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo. Los plazos de otros proveedores varían. Si ya pasó el plazo indicado, pide al cliente que consulte con su banco o proveedor.

Automatización de los reembolsos parciales (¡ahorra tiempo!)#

Problema: Los reembolsos manuales llevan mucho tiempo#

Los reembolsos manuales requieren revisar el pedido, comprobar el pago y decidir sobre el inventario. Mide el tiempo de gestión en tu tienda antes de elegir qué partes automatizar.

Separa los cambios previos a la preparación de las solicitudes de devolución#

Una app de devoluciones puede recopilar o dirigir solicitudes, pero la solicitud del cliente no emite por sí sola un reembolso parcial. Revize permite editar pedidos por autoservicio antes de prepararlos, dentro del plazo configurado por la tienda; no es un portal de devoluciones o reembolsos posteriores a la entrega. Si una edición apta de Revize genera una cancelación o ajuste de pago, Shopify procesa la acción configurada.

• Los clientes completaron el 92,2 % de las ediciones de pedidos de Revize sin intervención de un agente (Revize, 2026). Es una métrica de edición de pedidos, no de reembolsos.
• Usa una plataforma de devoluciones para solicitudes posteriores a la entrega.
• Revisa y procesa los reembolsos en Shopify según la política de la tienda y la configuración de pago.

Buenas prácticas para los reembolsos parciales#

1. Añade siempre un motivo al reembolso#

Por qué: Te ayuda a detectar tendencias en los reembolsos e identificar problemas con los productos.

Cómo:

• Usa motivos coherentes: “Artículo dañado”, “Talla incorrecta”, “Cambio de opinión”
• Revisa los informes de reembolsos cada mes
• Si un producto acumula muchos reembolsos → investiga posibles problemas de calidad

2. Comunica el plazo del reembolso#

Por qué: Evita prometer un plazo único para todos los métodos de pago.

Cómo: Consulta la estimación vigente del proveedor y compártela con el cliente. En Shopify Payments, el reembolso puede quedar pendiente hasta 2 días hábiles y el banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo. Los plazos de otros proveedores y bancos pueden variar.

3. Repón artículos en el inventario solo si pueden volver a venderse#

Por qué: Evita discrepancias en el inventario.

Cuándo reponerlos:

• El artículo está sin abrir y puede volver a venderse
• Se envió un artículo incorrecto
• El cliente cambió de opinión (artículo sin usar)

Cuándo NO reponerlos:

• El artículo está dañado
• El artículo se usó o se abrió
• El artículo es personalizado

4. Usa reembolsos parciales para conservar clientes#

En lugar de hacer un reembolso completo:

• Ofrece un reembolso parcial del 10-20 % como compensación
• El cliente conserva el producto y recibe un descuento
• Tú conservas la venta

Ejemplo: fidelización

• Cliente: “Mi pedido llegó con 2 días de retraso”
• Mala respuesta: Reembolso completo y devolución
• Buena respuesta: “¡Lo sentimos! Te reembolsamos $20. Puedes quedarte con el artículo; disculpa las molestias.”

Resultado: El cliente queda satisfecho y tú conservas el 80 % de los ingresos.

5. Documenta todo#

Por qué: Te protege ante contracargos y disputas.

Qué documentar:

• Capturas de pantalla de la confirmación del reembolso
• Correo del cliente solicitando el reembolso
• Fotos de los artículos dañados (si corresponde)
• Información de seguimiento de las devoluciones

Dónde guardarlo:

• Añade notas al pedido en Shopify
• Usa etiquetas de pedido: “partial-refund”, “damaged-item”

Preguntas frecuentes sobre los reembolsos parciales en Shopify#

¿Puedo hacer un reembolso parcial sin que se devuelvan los artículos?#

Sí. Una corrección de precio o una compensación acordada puede devolver parte del pago sin una devolución física. Introduce el importe aprobado y deja desactivada la reposición cuando no vayan a volver unidades vendibles.

¿Cuánto tarda un reembolso parcial en Shopify?#

Shopify envía el reembolso al proveedor de pagos, pero eso no significa que el dinero aparezca de inmediato. En Shopify Payments puede quedar pendiente hasta 2 días hábiles y el banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo. Otros proveedores tienen sus propios plazos.

¿Puedo hacer varios reembolsos parciales del mismo pedido?#

Sí. Puedes emitir reembolsos parciales adicionales hasta el saldo reembolsable restante. Por ejemplo, dos reembolsos de 30 $ y 20 $ en un pedido pagado de 100 $ normalmente dejan 50 $ disponibles; revisa los reembolsos anteriores y cada transacción de pago antes de enviar otro.

¿Un reembolso parcial cancela el pedido en Shopify?#

No. Un reembolso parcial cambia el estado financiero a Parcialmente reembolsado; la cancelación y la preparación son operaciones separadas. Los artículos reembolsados sin preparar se retiran de la preparación, así que comprueba las cantidades restantes que pueden prepararse y el estado del pago.

¿Pueden los clientes solicitar reembolsos parciales por sí mismos?#

Los clientes pueden enviar solicitudes de devolución mediante las devoluciones de autoservicio de Shopify si la tienda las activa, pero Shopify no ofrece un formulario general para que el cliente emita por sí mismo un reembolso parcial. El comerciante revisa la solicitud y procesa el reembolso en Shopify. Revize permite ediciones aptas antes de preparar el pedido, no solicitudes de reembolso posteriores a la entrega.

¿Puedo recuperar las comisiones de Shopify con un reembolso parcial?#

Shopify Payments no devuelve la comisión original por procesamiento de tarjetas cuando se emite un reembolso. Las comisiones de proveedores de pago externos pueden tener otras condiciones; consulta su documentación y tu contrato antes de afirmar que una comisión se devuelve o no.

Conclusiones#

Las instrucciones de reembolso de Shopify abarcan los importes parciales, el inventario y los destinos del reembolso. La guía de reembolsos de Shopify Payments explica las comisiones de procesamiento y los plazos.

Hacer un reembolso parcial es sencillo cuando conoces los pasos. Lo esencial es:

1. Abrir el pedido
2. Hacer clic en “Reembolsar”
3. Seleccionar los artículos
4. Procesar el reembolso

En tiendas con gran volumen, dirige los cambios permitidos previos a la preparación al autoservicio y mantén las devoluciones posteriores a la entrega en el proceso de revisión adecuado.

¿Necesitas ayuda con la gestión o la edición de pedidos? Las cancelaciones son la segunda acción poscompra más común y representan el 24,3 % de los pedidos editados (Revize, 2026; consulta las estadísticas de edición de pedidos en Shopify (2026)). En pedidos que cumplan los requisitos antes de la preparación, Revize permite a los clientes realizar los cambios habilitados por el comerciante o cancelar durante la ventana configurada. Si un cambio modifica el total del pedido, Shopify procesa el pago o reembolso resultante según los ajustes de la tienda. Revize no es un portal de solicitudes de reembolso posteriores a la entrega. Pruébalo gratis →

Para necesidades más complejas de gestión, también puedes usar pedidos preliminares para crear facturas personalizadas. Consulta Pedidos preliminares de Shopify 2026: configurar, editar y convertir. Para edición por autoservicio antes de la preparación, consulta Cómo permitir que los clientes editen sus propios pedidos en Shopify (2026).