Rimborso parziale Shopify in 5 passaggi (guida 2026)

Risposta rapida#

Per emettere un rimborso parziale, apri l’ordine nel pannello di controllo Shopify, scegli Rimborso, seleziona gli articoli o inserisci un importo personalizzato, esamina le opzioni di reintegro delle scorte e di notifica, quindi invia il rimborso. Non è necessario che l’ordine venga prima evaso. Viene inviato un rimborso al fornitore del pagamento; la rapidità con cui il cliente vede i fondi dipende dal fornitore e dalla banca. Per Shopify Payments, un rimborso può rimanere in sospeso fino a 2 giorni lavorativi e la banca può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per registrarlo.

Indice#

1. Cos’è un rimborso parziale?
2. Quando emettere un rimborso parziale
3. Come fare un rimborso parziale su Shopify, passo dopo passo
4. Come rimborsare le spese di spedizione
5. Problemi comuni con i rimborsi parziali
6. Automatizzare i rimborsi parziali
7. Buone pratiche
8. Domande frequenti

Cos’è un rimborso parziale?#

Un rimborso parziale consiste nel restituire al cliente solo una parte dell’importo dell’ordine. È utile quando:

• Vengono restituiti solo alcuni articoli di un ordine
• Vuoi rimborsare separatamente le spese di spedizione
• Un cliente ha ricevuto un articolo danneggiato e vuoi offrirgli un rimborso
• Vuoi risolvere una controversia con un accredito parziale

A differenza di un rimborso completo, un rimborso parziale ti permette di restituire un importo preciso lasciando attivo l’ordine nel sistema.

Rimborso parziale e rimborso completo a confronto#

Quando emettere un rimborso parziale#

Ecco i casi più comuni in cui un rimborso parziale è utile:

1. Reso di un solo articolo di un ordine con più articoli#

Esempio: reso di un singolo articolo Il cliente ordina una maglietta ($ 30) e scarpe ($ 80). Restituiscono solo le scarpe.

Risoluzione: Emetti un rimborso parziale di $ 80, trattenendo la transazione per la maglietta di $ 30.

2. Articoli danneggiati o difettosi#

Esempio: prodotto danneggiato Il cliente riceve un articolo danneggiato del valore di $ 50 in un ordine di $ 200.

Risoluzione: Emetti un rimborso parziale di $ 50 come risarcimento e lascia che tengano l’articolo.

3. Rettifiche delle spese di spedizione#

Esempio: sovrapprezzo di spedizione Hai addebitato un sovrapprezzo di $ 10 per la spedizione.

Risoluzione: Emetti un rimborso parziale di $ 10 per coprire la differenza di spedizione.

4. Errori di prezzo#

Esempio: prezzo errato L’articolo era quotato a $ 50 ma avrebbe dovuto costare $ 40.

Risoluzione: emetti un rimborso parziale di $ 10 per correggere l’errore di prezzo.

5. Gesti di attenzione verso il cliente#

Esempio: consegna in ritardo L’ordine è arrivato in ritardo, il cliente non è soddisfatto.

Risoluzione: Emettere un rimborso parziale di $ 20 come compensazione di buona volontà.

Come fare un rimborso parziale su Shopify, passo dopo passo#

Segui questi 5 passaggi per elaborare un rimborso parziale:

Passaggio 1: Apri l’ordine#

1. Accedi al pannello di controllo Shopify
2. Clicca su Ordini nella barra laterale sinistra
3. Trova l’ordine da rimborsare
4. Clicca sul numero dell’ordine per aprirlo

💡 Suggerimento: Usa la barra di ricerca per trovare rapidamente un ordine tramite il nome del cliente, il numero dell’ordine o l’indirizzo email.

Passaggio 2: Clicca su “Rimborsa”#

Apri Ordini, seleziona l’ordine e scegli Rimborso. L’ordine non deve essere evaso. Se l’azione non è disponibile, controlla lo stato di acquisizione/rimborso del pagamento e le regole del fornitore del pagamento; non evadere un ordine esclusivamente per far apparire il pulsante.

Passaggio 3: Seleziona gli articoli da rimborsare (facoltativo)#

Se vuoi rimborsare articoli specifici:

1. Nella sezione Articoli, trova il prodotto da rimborsare
2. Inserisci la quantità da rimborsare nel campo “Quantità”
3. L’importo del rimborso viene calcolato automaticamente in base al prezzo dell’articolo

Per rimborsare solo parte della quantità:

• Se il cliente ha ordinato 3 articoli, inserisci “1” o “2” per rimborsarne solo alcuni
• Shopify calcola: (Prezzo dell’articolo × Quantità)

Per rimborsare invece un importo personalizzato:

• Lascia tutte le quantità a “0”
• Vai al passaggio 4 per inserire manualmente l’importo

Passaggio 4: Inserisci l’importo del rimborso#

1. Scorri fino alla sezione Importo del rimborso

2. Vedrai il totale calcolato in base agli articoli selezionati

3. Per impostare un importo personalizzato:

   • Clicca sul campo dell’importo
   • Digita l’importo che vuoi rimborsare
   • L’importo deve essere inferiore o uguale al totale dell’ordine

Esempio: calcolo del rimborso personalizzato

• Totale dell’ordine: $150
• Puoi rimborsare qualsiasi importo da $0,01 a $150,00
• Inserisci $50 per un rimborso parziale di $50

Passaggio 5: Aggiungi una motivazione (facoltativo) ed elabora il rimborso#

1. Motivo del rimborso: Seleziona un’opzione dal menu a discesa o scrivi una motivazione personalizzata

   • Motivi comuni: “Articolo restituito”, “Articolo danneggiato”, “Richiesta del cliente”
   • Questa informazione serve solo per i tuoi registri interni

2. Rimetti gli articoli a stock: Seleziona la casella se vuoi aggiungere nuovamente gli articoli all’inventario

   • ✅ Seleziona: se l’articolo viene restituito e può essere rivenduto
   • ❌ Deseleziona: se l’articolo è danneggiato, difettoso o resta al cliente

3. Invia notifica:

   • ✅ Seleziona: il cliente riceve un’email di conferma del rimborso
   • ❌ Deseleziona: il rimborso avviene senza notifica (sconsigliato)

4. Clicca sul pulsante “Rimborsa $XX,XX”

Shopify invia il rimborso al fornitore di servizi di pagamento. Controlla lo stato del rimborso dell’ordine; la banca del cliente potrebbe impiegare più tempo per versare i fondi.

Come rimborsare le spese di spedizione#

Per includere le spese di spedizione in un rimborso parziale:

Opzione 1: Includile nel rimborso degli articoli#

1. Segui i passaggi 1-3 qui sopra per selezionare gli articoli
2. Nella sezione Rimborsa spedizione, inserisci l’importo delle spese di spedizione
3. Shopify aggiunge le spese di spedizione all’importo totale del rimborso
4. Elabora il rimborso

Opzione 2: Rimborsa solo le spese di spedizione#

1. Apri l’ordine → Fai clic su “Rimborso”
2. Imposta tutte le quantità di articoli su 0
3. In Rimborso spedizione, seleziona Spedizione e inserisci l’importo da rimborsare
4. Rimani entro l’importo di spedizione rimanente; uno sconto sulla spedizione gratuita a livello di ordine impedisce il rimborso della spedizione tramite questo controllo
5. Aggiungi motivo: “Rimborso spedizione”
6. Elaborazione rimborso

💡 Suggerimento: Se stai rimborsando l’intero ordine, comprese le spese di spedizione, usa l’opzione “Rimborso completo” invece di calcolare manualmente l’importo.

Problemi comuni con i rimborsi parziali#

Problema n. 1: “Il pulsante Rimborso è disattivato”#

Causa: Il pagamento è ancora solo autorizzato oppure il tuo account staff non dispone dell’autorizzazione per il metodo di rimborso selezionato.

Soluzione: stato di acquisizione

1. Controlla lo stato del pagamento e la tempistica dell’ordine. Un rimborso restituisce i fondi catturati; non è stata catturata solo l’autorizzazione.
2. Se stai annullando un ordine con un’autorizzazione non catturata, utilizza il flusso di annullamento di Shopify per annullarlo. Non evadere un ordine solo per rendere disponibile un rimborso.
3. Per un pagamento acquisito, conferma che le autorizzazioni Ordini includono il metodo di rimborso necessario, quindi emetti il rimborso dall’ordine.

Problema n. 2: “Impossibile rimborsare più del totale dell’ordine”#

Causa: L’importo supera il saldo rimborsabile rimanente o l’importo disponibile su una transazione di pagamento.

Soluzione: limite di importo

1. Rivedi i rimborsi precedenti e l’importo rimborsabile rimanente in Shopify.
2. Inserire non più dell’importo disponibile per il metodo di pagamento o la transazione in questione.
3. Caso speciale: se il credito in negozio è già stato rimborsato, Shopify Payments può consentire un rimborso eccessivo sul metodo di pagamento originale con l’autorizzazione richiesta. Ciò non rimuove il credito in negozio, quindi riduci il suo saldo se il cliente non vuole mantenerli entrambi.

Problema n. 3: “Rimborso non riuscito - Errore del gateway di pagamento”#

Causa: il fornitore del pagamento ha rifiutato il rimborso o necessita di un’azione sul metodo di pagamento del cliente.

Soluzione: errore gateway

1. Esaminare la sequenza temporale dell’ordine e i dettagli della transazione di pagamento per individuare l’errore esatto.
2. Se il messaggio rimanda al metodo di pagamento del cliente, chiedigli di contattare la banca o il fornitore di servizi di pagamento prima di riprovare.
3. Se la causa non è chiara, contatta il fornitore del pagamento o l’assistenza Shopify con il numero dell’ordine, i dettagli della transazione e il messaggio di errore. Conferma lo stato del rimborso prima di riprovare.

Problema #4: “Il cliente dice di non aver ricevuto il rimborso”#

Causa: Il rimborso è stato inviato, ma il fornitore dei pagamenti o la banca del cliente non ha ancora registrato i fondi.

Soluzione: controllo dello stato del rimborso Controllare lo stato del rimborso in Shopify. Per Shopify Payments, un rimborso può rimanere in sospeso per un massimo di 2 giorni lavorativi e la banca del cliente può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per registrarlo. Le tempistiche per altri fornitori di pagamento variano; chiedere al cliente di contattare la propria banca o fornitore se il periodo indicato è trascorso.

Automatizzare i rimborsi parziali per risparmiare tempo#

Il problema: i rimborsi manuali richiedono tempo#

I rimborsi manuali richiedono la revisione dell’ordine, i controlli dei pagamenti e le decisioni sull’inventario. Misura il tempo di movimentazione nel tuo negozio prima di decidere quali parti automatizzare.

Separare le modifiche di pre-evasione dalle richieste di reso#

Un’app per i resi può raccogliere o instradare le richieste di reso, ma la richiesta del cliente non emette di per sé un rimborso parziale. Revize serve per le modifiche degli ordini self-service del cliente prima dell’evasione, all’interno di una finestra impostata dal commerciante; non è un portale per resi o rimborsi post-consegna. Se una modifica idonea Revize comporta un annullamento o una rettifica del pagamento, Shopify elabora l’azione di pagamento configurata.

• Il 92,2% delle modifiche agli ordini Revize sono state completate da clienti senza un agente dell’assistenza (Revize, 2026). Si tratta di una metrica di modifica degli ordini, non di una percentuale di elaborazione dei rimborsi.
• Utilizza una piattaforma di reso per resi post-consegna e richieste di rimborso.
• Esamina e approva i rimborsi in Shopify in base alla politica del tuo negozio e alla configurazione dei pagamenti.

Buone pratiche per i rimborsi parziali#

1. Aggiungi sempre un motivo del rimborso#

Perché: Ti aiuta a monitorare le tendenze dei rimborsi e a individuare problemi con i prodotti.

Come:

• Usa motivi coerenti: “Articolo danneggiato”, “Taglia errata”, “Cambio di idea”
• Esamina ogni mese i report sui rimborsi
• Se un prodotto ha molti rimborsi → indaga su possibili problemi di qualità

2. Comunica i tempi del rimborso#

Perché: Definisce le aspettative senza promettere una sequenza temporale per ogni metodo di pagamento.

Come: Controlla la stima attuale del fornitore di servizi di pagamento e condividila con il cliente. Per Shopify Payments, il rimborso può rimanere in sospeso fino a 2 giorni lavorativi, mentre la banca del cliente può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per accreditare i fondi. Altri fornitori e banche potrebbero differire.

3. Rimetti a stock solo gli articoli rivendibili#

Perché: Evita discrepanze nell’inventario.

Quando rimettere un articolo a stock:

• L’articolo non è stato aperto e può essere rivenduto
• È stato spedito l’articolo sbagliato
• Il cliente ha cambiato idea (articolo non usato)

Quando NON rimettere un articolo a stock:

• L’articolo è danneggiato
• L’articolo è stato usato o aperto
• L’articolo è personalizzato

4. Usa i rimborsi parziali per fidelizzare i clienti#

Invece di un rimborso completo:

• Offri un rimborso parziale del 10-20% come compensazione
• Il cliente tiene il prodotto e riceve uno sconto
• Tu mantieni la vendita

Esempio: Caso di ritenzione

• Cliente: “Il mio ordine è arrivato con 2 giorni di ritardo”
• Risposta sbagliata: rimborso completo e reso
• Risposta giusta: “Ci dispiace! Ti rimborsiamo $20. Tieni pure l’articolo, con le nostre scuse.”

Risultato: Il cliente è soddisfatto e tu hai mantenuto l’80% del ricavo.

5. Documenta tutto#

Perché: Ti tutela in caso di contestazioni dei pagamenti e controversie.

Cosa documentare:

• Screenshot della conferma del rimborso
• Email con la richiesta di rimborso del cliente
• Foto degli articoli danneggiati, se pertinenti
• Informazioni di tracciamento dei resi

Dove salvare le informazioni:

• Aggiungi note all’ordine su Shopify
• Usa tag per gli ordini: “partial-refund”, “damaged-item”

Domande frequenti sui rimborsi parziali su Shopify#

Posso fare un rimborso parziale senza che gli articoli vengano restituiti?#

Sì. Una correzione del prezzo o un rimborso concordato come gesto commerciale può restituire parte del pagamento senza un reso fisico. Inserisci l’importo approvato e lascia disattivato il reintegro delle scorte quando non vengono restituiti articoli vendibili.

Quanto tempo richiede un rimborso parziale su Shopify?#

Shopify invia il rimborso al fornitore del pagamento; ciò non significa che i fondi vengano visualizzati immediatamente. Per Shopify Payments, un rimborso può rimanere in sospeso fino a 2 giorni lavorativi e la banca del cliente può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per registrarlo. Altri fornitori hanno le proprie tempistiche.

Posso fare più rimborsi parziali per lo stesso ordine?#

Sì. Puoi emettere rimborsi parziali aggiuntivi fino al saldo rimborsabile rimanente. Ad esempio, due rimborsi di $ 30 e $ 20 su un ordine pagato da $ 100 normalmente lasciano $ 50 disponibili; controllare i rimborsi precedenti e ciascuna transazione di pagamento prima di inviarne un’altra.

Un rimborso parziale annulla l’ordine su Shopify?#

No. Un rimborso parziale modifica lo stato finanziario in Parzialmente rimborsato; la cancellazione e l’evasione sono operazioni separate. Gli articoli non evasi rimborsati vengono rimossi dall’evasione, quindi controlla le quantità soddisfacibili rimanenti e lo stato del pagamento.

I clienti possono richiedere autonomamente rimborsi parziali?#

I clienti possono inviare richieste di reso tramite i resi self-service di Shopify quando il negozio lo consente, ma Shopify non fornisce un modulo self-service generale per consentire ai clienti di emettere un rimborso parziale. Il commerciante esamina la richiesta ed elabora qualsiasi rimborso in Shopify. Revize supporta le modifiche degli ordini idonei prima dell’evasione, non le richieste di rimborso post-consegna.

Posso recuperare le commissioni Shopify con un rimborso parziale?#

Shopify Payments non restituisce la commissione originale per l’elaborazione del pagamento con carta di credito quando emetti un rimborso. Le commissioni dei fornitori di pagamento di terze parti possono essere soggette a condizioni diverse: controlla la documentazione del fornitore e il tuo contratto prima di dichiarare se una commissione verrà restituita o meno.

Conclusioni#

Le istruzioni per i rimborsi di Shopify trattano importi parziali, scorte e destinazioni del rimborso. La guida ai rimborsi di Shopify Payments spiega le commissioni di elaborazione e le tempistiche.

Fare un rimborso parziale è semplice quando conosci i passaggi. Devi:

1. Aprire l’ordine
2. Cliccare su “Rimborsa”
3. Selezionare gli articoli
4. Elaborare il rimborso

Per i negozi con volumi elevati, instradare le modifiche idonee prima dell’evasione al servizio self-service e conservare i resi post-consegna nel processo di revisione appropriato.

Hai bisogno di aiuto con la gestione/modifica degli ordini? Le cancellazioni sono la seconda azione post-acquisto più comune, e rappresentano il 24,3% degli ordini modificati (Revize, 2026; vedi Shopify Statistiche di modifica degli ordini (2026)). Per gli ordini idonei prima dell’evasione, Revize consente ai clienti di apportare modifiche abilitate dal commerciante o annullare durante la finestra configurata. Se una modifica modifica il totale dell’ordine, Shopify elabora il pagamento o il rimborso risultante in base alle impostazioni del negozio. Revize non è un portale di richiesta di rimborso post-consegna. Provalo gratuitamente →

Per esigenze di gestione degli ordini più complesse, puoi anche utilizzare ordini in bozza per creare fatture personalizzate per i clienti. Scopri di più nella nostra Shopify Bozze di ordini 2026: Guida all’impostazione, modifica e conversione. Per la modifica self-service del cliente prima dell’evasione, consulta Come consentire ai clienti di modificare i propri ordini su Shopify (2026).