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Os melhores apps de atendimento ao cliente para Shopify em 2025 se dividem em duas categorias:
Centrais de atendimento (para gerenciar chamados):
- Gorgias - Melhor integração nativa com Shopify
- Zendesk - Melhor para operações de grande porte
- Tidio - Melhor para lojas com orçamento limitado
- Richpanel - Melhor para portais de autoatendimento
Prevenção de chamados (para reduzir o volume de chamados):
- Revize - Melhor para edição de pedidos por autoatendimento
- Shopify Inbox - Melhor opção gratuita
- HelpCenter - Melhor para criar páginas de perguntas frequentes
- AfterShip - Melhor para dúvidas sobre rastreamento
A abordagem mais eficaz é usar as duas categorias. Uma central de atendimento cuida dos chamados inevitáveis, enquanto as ferramentas de autoatendimento evitam os demais.
Sumário
- Por que os apps de atendimento ao cliente são importantes (especialmente durante a BFCM)
- Os dois tipos de apps de atendimento ao cliente
- Melhores apps de central de atendimento para Shopify
- Melhores apps de prevenção de chamados para Shopify
- A principal categoria de chamados de atendimento
- Como escolher as ferramentas certas para o atendimento ao cliente
- Cálculo do retorno sobre o investimento: quanto custam os chamados de atendimento
- Tabela comparativa completa
- Perguntas frequentes
Por que os apps de atendimento ao cliente são importantes (especialmente durante a BFCM)
Uma experiência ruim de atendimento pode afastar o cliente de uma nova compra. Planeje com base no feedback dos seus clientes e nos seus dados de suporte.
A Black Friday e a Cyber Monday colocam essa experiência de atendimento à prova.
Durante a BFCM, planeje a demanda de suporte com base no seu histórico de chamados. Entre as solicitações comuns estão:
- “Onde está meu pedido?” (dúvidas sobre rastreamento)
- “Preciso alterar meu endereço de entrega” (alterações no pedido)
- “Esqueci de usar meu código de desconto” (solicitações após a compra)
- “Escolhi o tamanho ou a cor errada e preciso trocar” (alterações no pedido)
- “Como faço uma devolução?” (dúvidas sobre devoluções)
Muitos lojistas respondem contratando uma equipe temporária de atendimento. O problema é que novos atendentes levam de 2 a 3 semanas para receber o treinamento adequado. Quando começam a trabalhar com eficiência, a BFCM já acabou. Esse intervalo pesa mais do que parece: em mais de 10 milhões de pedidos da Shopify, cerca de 1 em cada 19 (5,2%) é editado após o checkout (Revize, 2026). Isso significa que atendentes ainda sem treinamento recebem continuamente solicitações de edição para as quais não estão preparados.
A solução mais eficaz? Reduzir o volume de chamados desde o início.
É aí que a escolha das ferramentas de atendimento faz diferença. As melhores lojas da Shopify combinam boas centrais de atendimento com a edição de pedidos pelo próprio cliente: 92,2% das alterações nos pedidos são concluídas pelos próprios clientes, sem a participação de um atendente (Revize, 2026).
Os dois tipos de apps de atendimento ao cliente
Os apps de atendimento ao cliente se dividem em duas categorias:
Categoria 1: Centrais de atendimento (gerenciamento de chamados)
As centrais de atendimento são a solução tradicional. Elas:
- Reúnem conversas por e-mail, chat, redes sociais e telefone
- Atribuem chamados a atendentes
- Acompanham tempos de resposta e métricas de acordos de nível de serviço (SLA)
- Oferecem respostas prontas e modelos para solicitações comuns
Quando você precisa de uma central de atendimento: Quando os chamados são inevitáveis, como em casos complexos, reclamações e solicitações específicas.
A limitação: As centrais gerenciam chamados, mas não evitam que eles sejam criados. Você ainda paga atendentes para responder a cada solicitação.
Categoria 2: Prevenção de chamados (autoatendimento)
Os apps de prevenção de chamados permitem que os clientes resolvam problemas por conta própria. Eles:
- Permitem alterar ou editar pedidos sem entrar em contato com o atendimento
- Oferecem respostas imediatas por meio de páginas de perguntas frequentes
- Automatizam atualizações de rastreamento
- Permitem devoluções e trocas por autoatendimento
Quando você precisa prevenir chamados: Quando solicitações repetitivas consomem o tempo da sua equipe de atendimento.
A vantagem: Os clientes resolvem o problema na hora, enquanto você reduz os custos de atendimento e preserva suas margens.
A estratégia mais eficaz: Use as duas categorias. A central de atendimento cuida dos casos que ainda precisam de ajuda. As ferramentas de prevenção reduzem a quantidade desses casos.
Melhores apps de central de atendimento para Shopify
1. Gorgias
Melhor para: Integração nativa com Shopify
O Gorgias foi desenvolvido especificamente para o comércio eletrônico e a Shopify. Isso aparece na profundidade da integração: os atendentes podem consultar o histórico de pedidos, emitir reembolsos, cancelar pedidos e editar informações dos clientes sem sair da central de atendimento.
Recursos do Gorgias:
- Ações diretas em pedidos da Shopify (reembolsar, cancelar, duplicar)
- Identificação de intenção e respostas automáticas com inteligência artificial
- Atribuição de receita às conversas de atendimento
- Caixa de entrada unificada para e-mail, chat, redes sociais, SMS e voz
Preços: De $10/mês (50 chamados) a cerca de $900/mês (5.000 chamados), além de planos empresariais.
Melhor para: Lojas Shopify de médio e grande porte que buscam a integração nativa mais profunda.
Limitação: O preço aumenta conforme o volume de chamados. Lojas com alto volume pagam mais.
2. Zendesk
Melhor para: Operações de grande porte e personalização
O Zendesk é líder do setor em plataformas de atendimento ao cliente. Ele atende operações de grande porte e oferece possibilidades quase ilimitadas de personalização por meio de um marketplace com mais de 1.000 apps.
Recursos do Zendesk:
- Atendimento em todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, voz e mensagens de texto)
- Agentes avançados de inteligência artificial que resolvem problemas de forma autônoma
- Fluxos de trabalho altamente personalizáveis
- Análises e relatórios completos
Preços: A partir de $55 por atendente/mês no Suite Team (cobrança anual), chegando a $169 ou mais por atendente/mês no Suite Enterprise. Recursos adicionais de inteligência artificial e complementos têm custo extra.
Melhor para: Lojas Shopify Plus de grande porte que precisam de personalização avançada.
Limitação: Pode oferecer mais recursos do que lojas menores precisam. A integração com Shopify não é tão profunda quanto a do Gorgias.
3. Tidio
Melhor para: Lojas com orçamento limitado
O Tidio reúne chat ao vivo, chatbots e gerenciamento de e-mails em um pacote acessível. Seu chatbot com inteligência artificial pode responder automaticamente a perguntas comuns e reduzir a carga de trabalho dos atendentes.
Recursos do Tidio:
- Chat ao vivo com chatbots de inteligência artificial
- Sistema de chamados por e-mail
- Acompanhamento de visitantes e análises
- Modelos prontos de chatbot
Preços: Há um plano gratuito. Os planos pagos começam em cerca de $24–29/mês para até 100 conversas faturáveis. Os planos para lojas em crescimento e empresas vão de aproximadamente $59/mês a mais de $749/mês.
Melhor para: Lojas pequenas que querem atendimento básico em vários canais sem pagar preços de planos empresariais.
Limitação: Oferece menos recursos para fluxos de trabalho complexos que Gorgias ou Zendesk.
4. Richpanel
Melhor para: Portais de autoatendimento
O Richpanel combina uma central de atendimento com um portal de autoatendimento. Os clientes podem rastrear pedidos, solicitar devoluções e até cancelar pedidos sem abrir um chamado.
Recursos do Richpanel:
- Portal de autoatendimento para ações comuns
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Redação de respostas com inteligência artificial
- Apps para atender clientes pelo celular
O Richpanel é uma plataforma de atendimento com agentes de IA e ferramentas de autoatendimento. A avaliação é 4,9 em outubro de 2026. Confira as ações disponíveis no portal configurado; compare helpdesk e editor de pedidos originais pelo fluxo, sem uma exclusão geral.
Melhor para: Lojas que querem central de atendimento e autoatendimento em uma única plataforma.
Limitação: Os recursos de autoatendimento se limitam a ações básicas em pedidos.
5. Re:amaze
Melhor para: Atendimento em vários canais
O Re:amaze oferece uma solução completa para atendimento por e-mail, chat, redes sociais, SMS e voz. Também inclui ferramentas para criar uma base de conhecimento e páginas de perguntas frequentes.
Recursos do Re:amaze:
- Caixa de entrada para vários canais
- Chat ao vivo com chatbots
- Ferramentas para criar páginas de perguntas frequentes e uma base de conhecimento
- Integração com o gerenciamento de pedidos da Shopify
Preços: De $29 por usuário/mês (Basic) a $69 por usuário/mês (Plus), com um plano inicial por volume de $59/mês e opções empresariais personalizadas.
Melhor para: Lojas em crescimento que precisam de atendimento completo em vários canais.
Melhores apps de prevenção de chamados para Shopify
É aqui que está a maior oportunidade de retorno sobre o investimento. Cada chamado evitado representa uma economia e um cliente que resolveu o problema na hora, sem precisar esperar.
1. Revize — Melhor para edição de pedidos por autoatendimento
- “Posso alterar meu endereço de entrega?”
- “Pedi o tamanho errado”
- “Posso adicionar um produto ao meu pedido?”
- “Esqueci meu código de desconto”
Essas solicitações chegam à sua caixa de entrada o tempo todo. Cada uma consome de 5 a 15 minutos de um atendente. Durante a BFCM, elas podem sobrecarregar toda a equipe.
A Revize resolve isso ao permitir que os clientes editem os próprios pedidos.
Com o Revize, os clientes alteram endereços, contatos, variantes e quantidades, removem itens e cancelam pedidos elegíveis antes do processamento, dentro da janela de edição definida. Substituição e adição de produtos ou upsells, reembolsos em crédito da loja, faturas e recálculo de descontos, frete e impostos exigem Pro. Valores adicionais são pagos pelo checkout da Shopify.
Recursos do Revize:
Em mais de 10 milhões de pedidos Shopify, 5,2% foram editados após o checkout e 92,2% das edições pós-compra foram concluídas pelo cliente sem um agente de suporte (Revize, 2026). Esses números descrevem os dados do Revize, não uma redução percentual medida de tickets.
O Revize Free inclui 20 edições por mês. O Starter custa US$ 49/mês com edições ilimitadas. O Pro custa US$ 149/mês com edições ilimitadas, substituição e adição de produtos ou upsells, crédito da loja, faturas e recálculo de descontos, frete e impostos. Preços verificados em 14 de outubro de 2026; compare os limites com o seu volume de edições.
O Revize foi desenvolvido para lojistas Shopify de alto volume nos planos Plus, Advanced e Grow. Entre os clientes estão Square Enix, Venchi, Shelly, Nude Project, AYBL e TheGameCollection. Avalie o fluxo de edição e o processamento nos seus próprios sistemas, em vez de presumir resultados pelo nome de um cliente.
Experimente a Revize gratuitamente →
2. Shopify Inbox — Melhor opção gratuita
O Shopify Inbox é a solução nativa da Shopify para chat ao vivo e mensagens. É totalmente gratuito e se integra diretamente à sua loja.
Recursos do Shopify Inbox:
- Widget de chat ao vivo
- Integração com Facebook Messenger
- Recomendações de produtos no chat
- Respostas automáticas para perguntas comuns
- App para responder pelo celular
Preços: Gratuito
Melhor para: Lojas novas que querem um chat básico sem custos.
Limitação: Limitado ao chat e ao Messenger. Não oferece gerenciamento de chamados por e-mail nem automação de autoatendimento.
3. HelpCenter — Melhor para criar páginas de perguntas frequentes
O HelpCenter combina uma central de atendimento básica com uma ferramenta completa para criar páginas de perguntas frequentes. Se sua equipe responde às mesmas perguntas repetidamente, uma boa página de perguntas frequentes pode evitar 20% a 30% dos chamados.
Recursos do HelpCenter:
- Ferramenta para criar páginas de perguntas frequentes com busca
- Central de atendimento básica (e-mail, chat e Messenger)
- Abas nas páginas de produto com informações de envio e tamanhos
- Geração de artigos com inteligência artificial
Preços: Há um plano gratuito. Os planos pagos começam em $5,99/mês.
Melhor para: Lojas que precisam de uma boa página de perguntas frequentes ou base de conhecimento para reduzir dúvidas comuns.
Limitação: Os recursos de central de atendimento são básicos em comparação com Gorgias ou Zendesk.
4. AfterShip Order Tracking — Melhor para dúvidas sobre rastreamento
O AfterShip Tracking oferece rastreamento com a sua marca e atualizações de entrega. O AfterShip Returns gerencia devoluções e trocas após a entrega. O Revize se concentra na edição pelo cliente antes do processamento; não é uma plataforma de rastreamento ou de devoluções após a entrega. O AfterShip agora oferece Order Edits, que permite ao cliente editar o pedido original antes do envio: endereço, variante, quantidade, adição de produtos, descontos e cancelamento. Está disponível a partir do Premium no AfterShip Tracking e Returns. Rastreamento e devoluções após a entrega continuam sendo funções distintas; o plano gratuito de rastreamento não inclui Order Edits.
Recursos do AfterShip Order Tracking:
- Páginas de rastreamento com a identidade da marca
- Notificações automáticas de envio
- Previsões de entrega
- Compatibilidade com várias transportadoras
Preços: Há um plano gratuito. Os planos pagos começam em $11/mês.
Melhor para: Reduzir chamados do tipo WISMO (“Onde está meu pedido?”).
Limitação: Os planos de Tracking abaixo do Premium se concentram em dúvidas sobre rastreamento; a partir do Premium, também incluem Order Edits para alterações antes do envio.
5. Loop Returns — Melhor para gerenciar devoluções
Se as devoluções representam uma parcela significativa dos seus chamados, um app especializado como o Loop Returns pode reduzir bastante essa demanda.
Recursos do Loop Returns:
- Portal de devoluções por autoatendimento
- Troca por produtos diferentes
- Opções de crédito na loja
- Geração de etiquetas de envio para devolução
Preços: Há um plano gratuito Checkout+; os planos pagos começam em $155/mês.
Melhor para: Lojas com altas taxas de devolução que querem simplificar o processo.
A principal categoria de chamados de atendimento (e como eliminá-la)
Veja o que gera chamados de atendimento nas lojas Shopify:
| Categoria de chamados | % do total de chamados | É possível automatizar? |
|---|---|---|
| Alterações/edições de pedidos | Meça sua proporção | ✅ Sim (Revize) |
| Onde está meu pedido? | Meça sua proporção | ✅ Sim (AfterShip) |
| Devoluções/trocas | Meça sua proporção | ✅ Sim (Loop) |
| Dúvidas sobre produtos | Meça sua proporção | ⚠️ Parcialmente (perguntas frequentes) |
| Reclamações/problemas | Meça sua proporção | ❌ Exige um atendente |
| Outros | Meça sua proporção | ❌ Exige um atendente |
Use o número de tickets de alteração e o tempo de atendimento medido para estimar as horas mensais de suporte. Compare um piloto com uma base consistente e acompanhe edições elegíveis concluídas por autoatendimento, encaminhamentos e divergências com o armazém. A incidência de edições não é uma taxa de redução de tickets.
Meça a proporção de alterações de pedidos nos seus próprios chamados. São solicitações que:
- São totalmente previsíveis (alterar endereço, trocar tamanho, adicionar desconto)
- Têm soluções simples (basta editar o pedido)
- Não exigem avaliação humana
- Frustram clientes que precisam esperar por uma alteração simples
Antes da edição de pedidos por autoatendimento, era assim que os lojistas lidavam com essas solicitações:
Processo manual:
- O cliente envia um e-mail ao atendimento
- O atendente recebe o chamado (espera de 1 a 24 horas)
- O atendente abre o Shopify Admin
- O atendente encontra o pedido
- O atendente faz a alteração
- O atendente responde ao cliente
- O cliente recebe a confirmação
Tempo por chamado: 5 a 15 minutos
Experiência do cliente: Frustrante (precisou esperar)
Com a edição de pedidos por autoatendimento:
- O cliente clica em “Editar pedido” na página de confirmação
- O cliente faz a alteração
- Pronto
Tempo por chamado: 0 minutos (nenhum chamado é criado)
Experiência do cliente: Excelente (resolução imediata)
Como escolher as ferramentas certas para o atendimento ao cliente
Veja uma estrutura simples para montar seu conjunto de ferramentas de atendimento:
Ferramentas básicas de suporte
- Shopify Inbox (gratuito) - Chat ao vivo básico
- HelpCenter (plano gratuito) - Ferramenta para criar páginas de perguntas frequentes
Esse conjunto atende às necessidades básicas e evita chamados comuns.
Suporte e edição pelo cliente
- Gorgias ou Tidio - Central de atendimento para vários canais
- Revize - Edição de pedidos por autoatendimento
- AfterShip - Dúvidas sobre rastreamento
Defina um fluxo para cada ferramenta e mantenha acesso a um agente para exceções.
Operações de alto volume
- Gorgias ou Zendesk - Central de atendimento para grandes operações
- Revize - Edição pelo cliente para lojas Plus / Advanced / Grow de alto volume
- AfterShip - Rastreamento
- Loop Returns - Gerenciamento de devoluções
- HelpCenter - Perguntas frequentes e base de conhecimento
Esse conjunto dá conta do volume e amplia a automação.
Conjunto de emergência para a BFCM
Já está com a equipe sobrecarregada de chamados? Estas ações oferecem o retorno mais rápido:
- Ative alterações de endereço e cancelamentos em uma janela conservadora antes do processamento e teste a liberação.
- Configure a página de rastreamento do AfterShip - Reduz os chamados do tipo WISMO
- Crie uma página de perguntas frequentes com as 10 principais dúvidas - Evita solicitações comuns
Você pode implementar as três medidas em um único dia. A redução dos chamados começa imediatamente.
Cálculo do retorno sobre o investimento: quanto custam os chamados de atendimento
Vamos calcular os custos de atendimento:
Premissas:
- Um chamado leva, em média, 10 minutos para ser resolvido
- O custo total de um atendente é de $20/hora
- Custo por chamado: $3,33
Cenário: loja com 1.000 pedidos
- Taxa de chamados assumida: 10% dos pedidos
- Chamados mensais: 100
- Custo mensal de atendimento: $333
Após implementar o autoatendimento:
- Redução de chamados assumida: 50%
- Chamados mensais: 50
- Custo mensal de atendimento: $167
- Economia mensal: $166
Cenário: loja com 10.000 pedidos
- No cenário de 10.000 pedidos, supomos a mesma taxa de tickets de 10%.
- Chamados mensais: 1.000
- Custo mensal de atendimento: $3.330
Após o autosserviço no cenário de 10.000 pedidos:
- Aplique a mesma redução suposta de 50% a este cenário maior.
- Chamados mensais: 500
- Custo mensal de atendimento: $1.665
- Economia mensal: $1.665
Impacto hipotético da BFCM (volume de chamados assumido: 3,5 vezes o normal):
Para uma loja com 10.000 pedidos no mês da BFCM:
- Chamados previstos sem autoatendimento: 3.500
- Chamados previstos com autoatendimento: 1.750
- Economia na BFCM: $5.828
Além disso, há benefícios menos fáceis de medir:
- Respostas mais rápidas para problemas complexos (os atendentes não ficam soterrados por chamados de rotina)
- Maior satisfação dos clientes (resolução imediata por autoatendimento)
- Menor esgotamento dos atendentes nos períodos de pico
- Melhor conversão (clientes que conseguem resolver problemas por conta própria não abandonam a compra)
Tabela comparativa completa {#comparison-table}
Avaliações e número de resenhas da App Store em outubro de 2026, verificados em 14 de outubro. Os números se referem ao app indicado, não a todos os produtos do fornecedor.
| App | Categoria | Melhor para | Preço inicial | Avaliação na Shopify |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Central de atendimento | Integração nativa com Shopify | $10/mês | 4,3★ |
| Zendesk | Central de atendimento | Operações de grande porte | $55 por atendente/mês | — |
| Tidio | Central de atendimento | Lojas com orçamento limitado | Gratuito | — |
| Richpanel | Central de atendimento | Portal de autoatendimento | — | 4,9★ |
| Re:amaze | Central de atendimento | Vários canais | $29 por usuário/mês | — |
| Revize | Prevenção | Edição de pedidos | Gratuito | 5,0★ |
| Shopify Inbox | Prevenção | Chat ao vivo gratuito | Gratuito | N/D |
| HelpCenter | Prevenção | Criação de perguntas frequentes | Gratuito | — |
| AfterShip | Prevenção | Rastreamento | Gratuito | 4,6★ |
| Loop Returns | Prevenção | Devoluções | Gratuito | 4,6★ |
Perguntas frequentes: apps de atendimento ao cliente para Shopify
Qual é o melhor app de atendimento ao cliente para Shopify?
Depende das suas necessidades. Para uma central de atendimento, o Gorgias oferece a melhor integração com Shopify. Para prevenir chamados, o que gera um retorno melhor para a maioria das lojas, a Revize elimina chamados sobre alterações de pedidos, enquanto o AfterShip cuida das dúvidas sobre rastreamento.
Como posso reduzir os chamados de atendimento durante a BFCM?
Concentre-se em prevenir chamados:
- Instale um app de edição de pedidos por autoatendimento (Revize) para atender a solicitações de alteração
- Configure páginas de rastreamento com a identidade da marca (AfterShip) para reduzir os chamados do tipo WISMO
- Crie uma página de perguntas frequentes que responda às suas 10 principais dúvidas
- Permita aplicar descontos após a compra para que os clientes não precisem enviar e-mails sobre códigos esquecidos
Vale a pena usar o Gorgias em lojas Shopify pequenas?
Para lojas com menos de 50 pedidos por dia, o Gorgias pode oferecer mais recursos do que o necessário. Comece com o Shopify Inbox (gratuito) e apps de prevenção de chamados. Adote o Gorgias quando o volume de chamados justificar o custo.
Posso usar vários apps de atendimento ao cliente ao mesmo tempo?
Sim, e essa é uma boa estratégia. Combine uma central de atendimento para chamados inevitáveis com ferramentas de prevenção para solicitações que podem ser automatizadas. Cada uma atende a uma necessidade diferente.
Qual é a diferença entre uma central de atendimento e o autoatendimento?
As centrais de atendimento gerenciam chamados depois que são criados. O autoatendimento evita que eles sejam criados. Ambos têm valor, mas o autoatendimento geralmente oferece um retorno melhor, pois reduz custos e melhora a experiência do cliente.
Como lidar com alterações de pedidos sem um atendente?
Use um editor de pedidos por autoatendimento: os clientes o abrem na página de status do pedido e fazem as alterações permitidas antes do processamento. O Revize permite definir a janela de edição e ativar as mudanças aceitas pela sua loja.
Que porcentagem dos chamados de atendimento pode ser automatizada?
Não há aqui um percentual universal de automação. Meça quais solicitações o cliente conclui sem ajuda e quais ainda exigem um agente.
Quanto custa o atendimento ao cliente por pedido?
Use a taxa de chamados e o tempo de atendimento que você mediu. Multiplique o tempo médio de atendimento em horas pelo custo total por hora do suporte para estimar o custo por chamado; depois, multiplique pelos chamados por pedido. Compare as mesmas métricas antes e depois de um piloto de autoatendimento.
Para a BFCM, devo contratar atendentes ou investir em apps?
Os apps acompanham o aumento da demanda imediatamente, enquanto atendentes levam de 2 a 3 semanas para serem treinados. Para a BFCM, os apps de prevenção de chamados aliviam a demanda desde o início. Reserve os atendentes para casos complexos que realmente exigem avaliação humana.
Os clientes podem adicionar códigos de desconto após o checkout?
Sim. Com o Revize Pro, os clientes podem aplicar um cupom de desconto elegível durante a janela de edição. As regras de elegibilidade da Shopify continuam valendo; o total é recalculado e qualquer reembolso segue a política de reembolso configurada.
Conclusão
O atendimento ao cliente na Shopify vai além das centrais de atendimento.
As lojas com melhor desempenho em 2025 usam duas frentes:
- Prevenção de chamados (Revize, AfterShip, HelpCenter) para resolver solicitações de rotina antes que virem chamados
- Central de atendimento (Gorgias, Zendesk, Tidio) para lidar com problemas complexos que realmente precisam de atenção humana
Meça tanto o custo do suporte quanto a experiência do cliente durante o teste.
Comece pelas solicitações elegíveis que representam mais trabalho nos seus dados de tickets.
Quer reduzir os chamados de atendimento?
Durante o piloto, compare os tickets de alteração de pedidos com os dados de referência e verifique se os pedidos editados chegam corretamente ao processamento.
- 92,2% das alterações nos pedidos são concluídas pelos próprios clientes, sem a participação de um atendente (Revize, 2026)
- Funciona durante o prazo de edição que você definir
- Mantém o mesmo número de pedido
- Oferece suporte a pedidos de assinatura
Experimente a Revize gratuitamente →
A Revize é um app da Shopify que permite aos clientes editar os próprios pedidos após a compra. Antes do processamento do pedido (fulfillment), eles podem alterar o endereço de entrega, trocar uma variante ou um produto, cancelar o pedido e receber um reembolso ou crédito na loja, sem abrir um chamado. Saiba mais sobre como permitir que os clientes editem os próprios pedidos na Shopify ou encontre a Revize na Shopify App Store. No Revize, substituição e adição de produtos ou upsells, reembolsos em crédito da loja, faturas e recálculo de descontos, frete e impostos são exclusivos do Pro.