Shopify-terugbetalingen: volledig, gedeeltelijk en verzending (2026)

Terugbetalen in Shopify#

Zo betaal je een klant terug in Shopify:#

1. Shopify Admin → Bestellingen
2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen
3. Klik op de knop ‘Terugbetalen’
4. Selecteer de artikelen die je wilt terugbetalen OF voer een aangepast bedrag in
5. Kies of je de artikelen weer aan de voorraad toevoegt
6. Klik op ‘$XX,XX terugbetalen’

✔️ Klaar! Shopify registreert de terugbetaling wanneer je deze indient. Bij Shopify Payments kan de status maximaal 2 werkdagen in behandeling blijven en de bank van de klant kan maximaal 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Inhoudsopgave#

1. Een volledige terugbetaling uitvoeren
2. Een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren
3. Verzendkosten terugbetalen
4. Terugbetalen zonder de voorraad aan te vullen
5. Hoelang duurt een terugbetaling via Shopify?
6. Hoe terugbetalingen verschijnen in rapporten en uitbetalingen
7. Problemen met terugbetalingen oplossen
8. Aanbevolen werkwijzen
9. Veelgestelde vragen

Een volledige terugbetaling uitvoeren in Shopify#

Bij een volledige terugbetaling krijgt de klant het hele bestelbedrag terug.

Stap voor stap#

Stap 1: Open de bestelling#

1. Log in bij je Shopify-beheercentrum
2. Klik op Bestellingen in de linkerzijbalk
3. Zoek de bestelling die je wilt terugbetalen en klik erop

Stap 2: Open het scherm voor terugbetalingen#

1. Klik rechtsboven op de knop ‘Terugbetalen’
2. Wacht tot het scherm voor terugbetalingen is geladen

Stap 3: Selecteer de artikelen#

1. Bij een volledige terugbetaling worden de aantallen automatisch ingevuld
2. Controleer of het terug te betalen bedrag gelijk is aan het besteltotaal

Stap 4: Beslis of je de voorraad aanvult#

✔️ Vink ‘Artikelen opnieuw op voorraad’ aan als:

• De artikelen worden geretourneerd
• De artikelen opnieuw verkocht kunnen worden

❌ Laat het vakje uitgevinkt als:

• De artikelen beschadigd zijn
• De klant de artikelen houdt
• Het om aangepaste of op bestelling gemaakte artikelen gaat

Stap 5: Voeg gegevens toe#

1. Selecteer een reden voor de terugbetaling in het keuzemenu
2. Laat ‘Melding verzenden’ aangevinkt (aanbevolen)
3. Voeg zo nodig interne notities toe

Stap 6: Verwerk de terugbetaling#

1. Controleer alle gegevens
2. Klik op ‘$XXX,XX terugbetalen’
3. Er verschijnt een bevestiging

✔️ De terugbetaling is voltooid!

Een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren in Shopify#

Bij een gedeeltelijke terugbetaling krijgt de klant slechts een deel van het bestelbedrag terug.

Wanneer gebruik je een gedeeltelijke terugbetaling?#

• De klant retourneert enkele artikelen, maar niet de hele bestelling
• Je biedt compensatie voor een probleem, zoals een late levering of lichte schade
• Je past een prijs aan of corrigeert deze
• Je wilt de klant uit coulance tegemoetkomen

Snel aan de slag#

1. Open de bestelling → Klik op ‘Terugbetalen’
2. Pas de aantallen aan om specifieke artikelen terug te betalen OF voer een aangepast bedrag in
3. Kies of je de voorraad aanvult
4. Klik op ‘$XX,XX terugbetalen’

Voorbeelden#

Scenario 1: Retour van één artikel#

• Bestelling: $200 (3 artikelen: $80 + $60 + $60)
• Retour: alleen het artikel van $60
• Actie: Zet het aantal voor dat artikel op 1 en voor de andere artikelen op 0
• Resultaat: $60 terugbetaling

Scenario 2: Compensatie#

• Bestelling: in totaal $150
• Probleem: late levering
• Actie: Voer een aangepast bedrag van $15 in (laat alle aantallen op 0 staan)
• Resultaat: $15 terugbetaling; de klant houdt alle artikelen

Bekijk voor complexere situaties onze volledige gids over gedeeltelijk terugbetalen in Shopify.

Verzendkosten terugbetalen in Shopify#

Optie 1: Verzendkosten terugbetalen bij een volledige terugbetaling#

1. Volg de stappen voor een volledige terugbetaling
2. Voer bij ‘Verzendkosten terugbetalen’ het bedrag van de verzendkosten in
3. Shopify telt dit op bij het terug te betalen totaal
4. Verwerk de terugbetaling

Voorbeeld:#

• Artikelen: $100 + verzendkosten: $15 + belasting: $10
• Totale terugbetaling: $125

Optie 2: Alleen de verzendkosten terugbetalen#

1. Open de bestelling → Klik op ‘Terugbetalen’
2. Zet de aantallen van alle artikelen op 0
3. Voer de verzendkosten in het veld ‘Terug te betalen bedrag’ in
4. Voeg als reden toe: ‘Terugbetaling verzendkosten’
5. Verwerk de terugbetaling

Resultaat: De klant krijgt de verzendkosten terug en houdt de artikelen.

Wanneer betaal je verzendkosten terug?#

✔️ Betaal verzendkosten terug als:

• De bestelling vóór verzending is geannuleerd
• De vervoerder het pakket is kwijtgeraakt
• De levering aanzienlijk is vertraagd
• Er te veel verzendkosten in rekening zijn gebracht

❌ Betaal ze niet terug als:

• De bestelling op tijd is geleverd
• De klant zich na levering heeft bedacht
• Je beleid vermeldt dat verzendkosten niet worden terugbetaald

Terugbetalen zonder artikelen opnieuw op voorraad te plaatsen#

Dit is van toepassing als:#

• Het artikel beschadigd is en niet opnieuw verkocht kan worden
• De klant het artikel houdt als onderdeel van een compensatie
• Het om een aangepast of gepersonaliseerd artikel gaat
• Het om een bederfelijk artikel gaat

Stappen#

1. Volg het normale proces voor terugbetalingen
2. Vink het vakje ‘Artikelen opnieuw op voorraad’ uit
3. Verwerk de terugbetaling

Resultaat:#

• ✔️ De klant krijgt het geld terug
• ❌ Je voorraad blijft gelijk

Hoelang duurt een terugbetaling via Shopify?#

Shopify registreert de terugbetaling zodra je die in het beheer indient. Bij Shopify Payments kan de status maximaal twee werkdagen in behandeling blijven. Daarna kan de bank tot tien werkdagen nodig hebben. Controleer voor andere providers hun eigen termijnen.

Stappen in het terugbetalingsproces#

Wat je klanten kunt vertellen#

“Je terugbetaling van [bedrag] is op [datum] ingediend. Shopify Payments kan deze maximaal 2 werkdagen als in behandeling weergeven en je bank kan maximaal 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Staat het daarna nog niet op je rekening, neem dan contact op met je bank. Als er een ARN beschikbaar is, kan ik die delen.” Gebruik voor andere providers hun actuele termijn.

Hoe terugbetalingen verschijnen in financiële rapporten en uitbetalingen#

Shopify Payments trekt het bedrag af van je eerstvolgende beschikbare uitbetaling. Bekijk de tijdlijn van de bestelling en de uitbetalingsdetails voor status en bedrag. Bij een negatief saldo kunnen terugbetalingen in behandeling blijven totdat het saldo is aangevuld. Controleer bij andere providers hun actuele status- en afwikkelingsgegevens.

Terugbetalingen en uitbetalingen volgen verschillende tijdlijnen#

De tijdlijn van de bestelling toont de terugbetalingsactiviteit. Bij Shopify Payments wordt het bedrag afgetrokken van de eerstvolgende beschikbare uitbetaling, terwijl de bank van de klant de bijschrijving nog verwerkt. De datum van de uitbetaling en de datum waarop de klant het geld ontvangt, zijn verschillende momenten.

Terugbetalingen afstemmen#

Controleer het terugbetaalde bedrag in de besteltijdlijn en vergelijk dit met de details van Shopify Payments. Is het saldo negatief of staat de terugbetaling nog in behandeling, controleer dan het saldo en de Shopify-informatie voordat je zegt dat de klant het geld al heeft ontvangen.

Problemen met terugbetalingen oplossen#

De terugbetaling mislukt of de knop is niet beschikbaar#

Controleer de besteltijdlijn en betaalstatus. Mogelijke oorzaken zijn een transactie die niet kan worden terugbetaald, een bedrag dat al is terugbetaald, een openstaand geschil of een fout van de betaalprovider. Volg de foutdetails en controleer bij een externe provider het dashboard of de ondersteuningsrichtlijnen.

De klant heeft de terugbetaling niet ontvangen#

Bij Shopify Payments kan de terugbetaling maximaal 2 werkdagen in behandeling blijven en de bank van de klant kan maximaal 10 werkdagen nodig hebben om deze bij te schrijven. Controleer de besteltijdlijn en het Shopify Payments-saldo. Deel indien beschikbaar de ARN uit de terugbetalingsdetails, zodat de bank van de klant de transactie kan traceren.

Artikelen zijn niet opnieuw op voorraad gezet#

Controleer of je de optie voor opnieuw op voorraad zetten hebt geselecteerd en of de voorraad op de juiste locatie wordt beheerd.

Terugbetaling blijft in behandeling#

Controleer bij Shopify Payments of de status langer dan 2 werkdagen in behandeling is en of je account een negatief saldo heeft. Blijft de status zo of mislukt de terugbetaling, volg dan de actuele probleemoplossing van Shopify. Voor Visa- of Mastercard-terugbetalingen kan een ARN in de besteltijdlijn staan waarmee de bank de transactie kan traceren.

Aanbevolen werkwijzen voor terugbetalingen#

Beschrijf je beleid duidelijk#

Leg uit welke artikelen voor terugbetaling in aanmerking komen, welke termijnen en voorwaarden voor de staat van het product gelden en wie de retourverzending betaalt. Gebruik dezelfde informatie in je winkel en je communicatie met klanten.

Leg de terugbetalingstermijn nauwkeurig uit#

Maak onderscheid tussen het indienen van een terugbetaling en het bijschrijven door de provider of bank. Bij Shopify Payments kan een terugbetaling maximaal 2 werkdagen in behandeling blijven en de bank kan maximaal 10 werkdagen nodig hebben om deze bij te schrijven. Gebruik voor andere betaalmethoden de actuele termijn van de betaalprovider.

Bewaar bruikbare gegevens#

Leg retourredenen vast en bewaar relevante klantberichten, verzendbewijzen en terugbetalingsdetails bij de bestelling. Leg vóór een gedeeltelijke terugbetaling of het aanbieden van winkeltegoed het bedrag, de voorwaarden en de betaalmethode aan de klant uit.

Maak een retour aan voordat je geretourneerde artikelen terugbetaalt#

Stuurt de klant artikelen terug, maak dan eerst de retour aan en selecteer de reden voordat je terugbetaalt. Shopify staat niet toe dat je na een terugbetaling nog een retour aanmaakt. Houd de retourreden gescheiden van de interne terugbetalingsnotitie; die notitie wordt in rapporten niet als retourreden gebruikt.

Veelgestelde vragen: terugbetalen in Shopify#

Hoe betaal ik een klant terug in Shopify?#

Open in Shopify Admin de bestelling, selecteer Terugbetalen, controleer de artikelen en het bedrag en dien de terugbetaling in.

Hoelang duren Shopify-terugbetalingen?#

Bij Shopify Payments kan een terugbetaling maximaal 2 werkdagen in behandeling blijven. De bank van de klant kan daarna maximaal 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Andere providers hanteren hun eigen termijnen.

Kan ik gedeeltelijk terugbetalen of alleen de verzendkosten terugbetalen?#

Ja. Selecteer de artikelen of voer het terug te betalen bedrag in en controleer vervolgens het overzicht voordat je indient. Eerdere terugbetalingen verlagen het resterende terug te betalen bedrag.

Betaalt Shopify betalingskosten terug?#

Shopify Payments betaalt de oorspronkelijke creditcardverwerkingskosten niet terug. Kosten en eventuele vergoedingen van transactiekosten bij andere providers hangen af van de provider, de winkellocatie en de toepasselijke kostenregels van Shopify.

Kunnen klanten zelf terugbetalingen aanvragen?#

De terugbetalingsworkflow in Shopify Admin wordt door de merchant gestart. Revize laat klanten geschikte bestellingen bewerken of annuleren vóór de orderafhandeling en binnen de door de merchant ingestelde periode; Shopify verwerkt de bijbehorende annuleringsterugbetaling.

Kan ik meerdere gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren?#

Ja. Je kunt extra gedeeltelijke terugbetalingen indienen totdat het totaal het beschikbare terug te betalen bedrag bereikt. Eerdere terugbetalingen verlagen dat resterende bedrag.

Kan ik alleen de verzendkosten terugbetalen?#

Ja, tot het beschikbare verzendbedrag. Shopify staat geen verzendkostenterugbetaling toe als op bestelniveau een gratis-verzendkorting is toegepast.

Kan ik een terugbetaling na indiening annuleren of terugdraaien?#

Nee. Shopify geeft aan dat je een terugbetaling niet kunt annuleren of terugdraaien nadat je deze hebt gestart. Controleer het bedrag en de betaalmethode voordat je indient.

Kan ik een bestelling terugbetalen zonder een retour aan te maken?#

Ja. Je kunt terugbetalen zonder retour, maar je kunt de retour daarna niet meer aanmaken. Als de klant artikelen terugstuurt, maak je eerst de retour aan.

Hoe wordt een gedeeltelijke terugbetaling verdeeld bij een cadeaubon en een andere betaalmethode?#

Shopify stelt voor eerst het cadeaubondeel terug te betalen en daarna het resterende bedrag via de andere betaalmethode. Je kunt de voorgestelde verdeling aanpassen tot het beschikbare bedrag van elke methode.

Wat als de klant de gebruikte betaalkaart niet meer heeft?#

De bank of kaartuitgever van de klant handelt een terugbetaling naar een verlopen of geannuleerde kaart af. Controleer de besteltijdlijn op een ARN als die beschikbaar is en vraag de klant contact op te nemen met de bank.

Bestellingswijzigingen en annuleringen door klanten met Revize#

Revize laat klanten geschikte bestellingen bewerken of annuleren vóór de orderafhandeling en binnen een door de merchant ingestelde periode. Shopify verwerkt de terugbetaling die bij een geschikte annulering hoort. Terugbetalingen als winkeltegoed, producten toevoegen en wisselen naar een ander product zijn Pro-functies.

92,2% van de bestellingswijzigingen wordt door shoppers afgerond zonder tussenkomst van een medewerker (Revize, 2026).

Revize in de Shopify App Store biedt een Starter-proefperiode van 7 dagen en een Pro-proefperiode van 14 dagen om het bewerkings- en terugbetalingsproces vóór de orderafhandeling in je winkel te testen.

Conclusie#

Controleer vóór het indienen van een terugbetaling het beschikbare bedrag, de betaalmethode en je keuze om de voorraad aan te vullen. Leg de bijschrijvingstermijn van de betreffende provider uit en registreer de terugbetaling bij de bestelling, zodat support en finance deze kunnen afstemmen.

Gebruik de besteltijdlijn en uitbetalingsdetails om de status te controleren. Volg bij andere betaalproviders hun actuele richtlijnen.

Test bij wijzigingen vóór de orderafhandeling het klantbewerkingsproces afzonderlijk van je retourproces na levering, inclusief hoe de terugbetaling Shopify bereikt en hoe de orderafhandeling wordt vrijgegeven.

Verder lezen: Statistieken over Shopify-bestellingen bewerken (2026) · Klanten hun eigen bestellingen laten bewerken in Shopify (2026)