Terugbetaling in Shopify: volledig, gedeeltelijk en verzendkosten (2026)

Terugbetalen in Shopify#

Zo betaal je een klant terug in Shopify:

1. Shopify Admin → Bestellingen
2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen
3. Klik op de knop ‘Terugbetalen’
4. Selecteer de artikelen die je wilt terugbetalen OF voer een aangepast bedrag in
5. Kies of je de artikelen weer aan de voorraad toevoegt
6. Klik op ‘€XX,XX terugbetalen’

✔️ Klaar! Shopify verwerkt de terugbetaling direct. Afhankelijk van de bank ontvangt de klant het geld binnen 3-10 werkdagen.

Inhoudsopgave#

1. Een volledige terugbetaling uitvoeren
2. Een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren
3. Verzendkosten terugbetalen
4. Terugbetalen zonder de voorraad aan te vullen
5. Hoelang duurt een terugbetaling via Shopify?
6. Hoe terugbetalingen verschijnen in rapporten en uitbetalingen
7. Problemen met terugbetalingen oplossen
8. Aanbevolen werkwijzen
9. Veelgestelde vragen

Een volledige terugbetaling uitvoeren in Shopify#

Bij een volledige terugbetaling krijgt de klant het hele bestelbedrag terug.

Stap voor stap#

Stap 1: Open de bestelling

1. Log in bij je Shopify-beheercentrum
2. Klik op Bestellingen in de linkerzijbalk
3. Zoek de bestelling die je wilt terugbetalen en klik erop

Stap 2: Open het scherm voor terugbetalingen

1. Klik rechtsboven op de knop ‘Terugbetalen’
2. Wacht tot het scherm voor terugbetalingen is geladen

Stap 3: Selecteer de artikelen

1. Bij een volledige terugbetaling worden de aantallen automatisch ingevuld
2. Controleer of het terug te betalen bedrag gelijk is aan het besteltotaal

Stap 4: Beslis of je de voorraad aanvult

✔️ Vink ‘Artikelen opnieuw op voorraad’ aan als:

• De artikelen worden geretourneerd
• De artikelen opnieuw verkocht kunnen worden

❌ Laat het vakje uitgevinkt als:

• De artikelen beschadigd zijn
• De klant de artikelen houdt
• Het om aangepaste of op bestelling gemaakte artikelen gaat

Stap 5: Voeg gegevens toe

1. Selecteer een reden voor de terugbetaling in het keuzemenu
2. Laat ‘Melding verzenden’ aangevinkt (aanbevolen)
3. Voeg zo nodig interne notities toe

Stap 6: Verwerk de terugbetaling

1. Controleer alle gegevens
2. Klik op ‘$XXX,XX terugbetalen’
3. Er verschijnt een bevestiging

✔️ De terugbetaling is voltooid!

Een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren in Shopify#

Bij een gedeeltelijke terugbetaling krijgt de klant slechts een deel van het bestelbedrag terug.

Wanneer gebruik je een gedeeltelijke terugbetaling?#

• De klant retourneert enkele artikelen, maar niet de hele bestelling
• Je biedt compensatie voor een probleem, zoals een late levering of lichte schade
• Je past een prijs aan of corrigeert deze
• Je wilt de klant uit coulance tegemoetkomen

Snel aan de slag#

1. Open de bestelling → Klik op ‘Terugbetalen’
2. Pas de aantallen aan om specifieke artikelen terug te betalen OF voer een aangepast bedrag in
3. Kies of je de voorraad aanvult
4. Klik op ‘$XX,XX terugbetalen’

Voorbeelden#

Scenario 1: Retour van één artikel

• Bestelling: $200 (3 artikelen: $80 + $60 + $60)
• Retour: alleen het artikel van $60
• Actie: Zet het aantal voor dat artikel op 1 en voor de andere artikelen op 0
• Resultaat: $60 terugbetaling

Scenario 2: Compensatie

• Bestelling: in totaal $150
• Probleem: late levering
• Actie: Voer een aangepast bedrag van $15 in (laat alle aantallen op 0 staan)
• Resultaat: $15 terugbetaling; de klant houdt alle artikelen

Bekijk voor complexere situaties onze volledige gids over gedeeltelijk terugbetalen in Shopify.

Verzendkosten terugbetalen in Shopify#

Optie 1: Verzendkosten terugbetalen bij een volledige terugbetaling#

1. Volg de stappen voor een volledige terugbetaling
2. Voer bij ‘Verzendkosten terugbetalen’ het bedrag van de verzendkosten in
3. Shopify telt dit op bij het terug te betalen totaal
4. Verwerk de terugbetaling

Voorbeeld:

• Artikelen: $100 + verzendkosten: $15 + belasting: $10
• Totale terugbetaling: $125

Optie 2: Alleen de verzendkosten terugbetalen#

1. Open de bestelling → Klik op ‘Terugbetalen’
2. Zet de aantallen van alle artikelen op 0
3. Voer de verzendkosten in het veld ‘Terug te betalen bedrag’ in
4. Voeg als reden toe: ‘Terugbetaling verzendkosten’
5. Verwerk de terugbetaling

Resultaat: De klant krijgt de verzendkosten terug en houdt de artikelen.

Wanneer betaal je verzendkosten terug?#

✔️ Betaal verzendkosten terug als:

• De bestelling vóór verzending is geannuleerd
• De vervoerder het pakket is kwijtgeraakt
• De levering aanzienlijk is vertraagd
• Er te veel verzendkosten in rekening zijn gebracht

❌ Betaal ze niet terug als:

• De bestelling op tijd is geleverd
• De klant zich na levering heeft bedacht
• Je beleid vermeldt dat verzendkosten niet worden terugbetaald

Terugbetalen zonder artikelen opnieuw op voorraad te plaatsen#

Dit is van toepassing als:

• Het artikel beschadigd is en niet opnieuw verkocht kan worden
• De klant het artikel houdt als onderdeel van een compensatie
• Het om een aangepast of gepersonaliseerd artikel gaat
• Het om een bederfelijk artikel gaat

Stappen#

1. Volg het normale proces voor terugbetalingen
2. Vink het vakje ‘Artikelen opnieuw op voorraad’ uit
3. Verwerk de terugbetaling

Resultaat:

• ✔️ De klant krijgt het geld terug
• ❌ Je voorraad blijft gelijk

Hoelang duurt een terugbetaling via Shopify?#

Tijdlijn#

Per betaalmethode#

Wat vertel je klanten?#

Je terugbetaling van $XX,XX is verwerkt en verschijnt afhankelijk van je bank binnen 5-10 werkdagen op je rekening. Ter context: een wijziging van het verzendadres is de meest voorkomende aanpassing na aankoop en is goed voor 30,2% van alle bewerkte bestellingen (Revize, 2026). Wanneer een terugbetaling aankomt, hangt echter volledig af van de verwerkingstijd van je bank. Zie je het bedrag na 10 werkdagen nog niet? Neem dan rechtstreeks contact op met je bank.

Hoe terugbetalingen verschijnen in financiële rapporten en uitbetalingen#

Het belangrijkste verschil#

Let op: Terugbetalingen worden in rapporten vastgelegd wanneer je ze start, niet wanneer de bank ze verwerkt.

Dat betekent:

• Verkooprapporten worden direct bijgewerkt
• Het geld verlaat je rekening 1-10 dagen later
• Dit kan het afstemmen van je administratie lastiger maken

Voorbeeld van een tijdlijn#

Gevolgen voor uitbetalingen#

Als je Shopify Payments gebruikt:

• De terugbetaling wordt automatisch afgetrokken van je volgende uitbetaling
• Onvoldoende saldo leidt tot een negatief saldo
• Toekomstige verkopen verrekenen het negatieve saldo

Upcoming payout: $500
Issue refunds: $700
Result: -$200 balance
Next day sales: $300
New balance: $100

Terugbetalingen bekijken in rapporten#

1. Analytics → Rapporten
2. Klik op Financiën → Betalingen
3. Terugbetalingen verschijnen als -$XX,XX

Exporteer de gegevens als CSV voor je boekhouding

Rekeningen afstemmen#

Tip: Gebruik het rapport ‘Uitbetalingen’ in plaats van het rapport ‘Verkopen’. Dat sluit beter aan op de verwerkingstijd van de bank.

Problemen met terugbetalingen oplossen#

Probleem 1: De knop ‘Terugbetalen’ is grijs#

Mogelijke oorzaken:

• De betaling is nog niet geïnd
• De bestelling is nog niet afgehandeld
• De bestelling is al volledig terugbetaald

Oplossingen:

• Wacht na het plaatsen van de bestelling 5-10 minuten
• Handel de bestelling eerst af
• Controleer eerdere terugbetalingen in de tijdlijn

Probleem 2: Je kunt niet meer dan het besteltotaal terugbetalen#

Foutmelding: ‘Het terug te betalen bedrag is hoger dan het besteltotaal’

Oplossing:

1. Controleer het oorspronkelijke totaal: $150
2. Controleer eerdere terugbetalingen: $50
3. Maximaal resterend bedrag: $100

Probleem 3: Fout bij de betalingsgateway#

Oplossingen:

• Controleer Instellingen → Betalingen
• Wacht 15-30 minuten en probeer het opnieuw
• Neem contact op met Shopify Support als het probleem blijft bestaan

Probleem 4: De klant zegt geen terugbetaling te hebben ontvangen#

Dit kun je doen:

1. Controleer Shopify: Zoek de terugbetaling in de tijdlijn van de bestelling
2. Bereken de termijn: Datum van terugbetaling + 10 werkdagen
3. Controleer de betaalmethode: Is de kaart nog actief?
4. Lever bewijs: Stuur de bevestiging van de terugbetaling per e-mail
5. Laat de bank onderzoek doen: De klant neemt contact op met de eigen bank

Antwoord aan de klant:

‘Je terugbetaling van $XX,XX is verwerkt op [datum] en zou binnen 5-10 werkdagen moeten aankomen. Heb je het bedrag na 10 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met je bank en vermeld referentienummer [XXXXX].’

Probleem 5: De voorraad is niet aangevuld#

Oorzaak: ‘Artikelen opnieuw op voorraad’ was uitgevinkt

Oplossing:

1. Ga naar Producten → Zoek het product
2. Klik op ‘Voorraad aanpassen’
3. Voeg het aantal handmatig weer toe
4. Noteer: ‘Voorraad aangevuld na terugbetaling #XXXX’

Aanbevolen werkwijzen voor terugbetalingen#

1. Zorg voor een duidelijk terugbetalingsbeleid#

Vermeld:

• De termijn voor terugbetalingen (30 dagen, 60 dagen enzovoort)
• Wat wel en niet kan worden terugbetaald
• Aan welke voorwaarden artikelen moeten voldoen
• Je beleid voor verzendkosten
• Hoe klanten een terugbetaling aanvragen
• De verwerkingstijd

Toon het beleid op:

• De voettekst (op alle pagina’s)
• Productpagina’s
• De checkout
• Bevestigingsmails

2. Reageer snel#

Streeftijden:

• Reageren op een verzoek: binnen 4 uur
• Beslissen over goedkeuring: binnen 24 uur
• De terugbetaling verwerken: binnen 24 uur

Waarom: Snelle terugbetalingen leiden tot positieve beoordelingen. Trage terugbetalingen kunnen leiden tot negatieve beoordelingen en terugboekingen.

3. Houd redenen voor terugbetalingen bij#

Controleer maandelijks:

• Verkeerde maat → Voeg maattabellen toe
• Defect artikel → Onderzoek de kwaliteitscontrole
• Anders dan beschreven → Gebruik betere foto’s
• Trage verzending → Bied betere verzendopties

Minder terugbetalingen = meer winst

4. Communiceer de termijnen#

Vermeld altijd in e-mails over terugbetalingen:

‘Je terugbetaling is verwerkt. Het bedrag verschijnt binnen 5-10 werkdagen op je rekening. Neem contact op met je bank als je het na 10 dagen nog niet hebt ontvangen.’

5. Overweeg gedeeltelijke terugbetalingen om klanten te behouden#

In plaats van een volledige terugbetaling:

• Late levering? ‘Houd het artikel en krijg 20% terug’
• Klein defect? ‘Houd het artikel en krijg 30% terug’
• Verkeerd artikel? ‘Houd het als cadeau en we sturen het juiste artikel op’

Resultaat: Een tevreden klant en behoud van het grootste deel van je omzet

6. Bied winkeltegoed aan#

Alternatief aanbod:

• Terugbetaling: $100 in geld
• OF winkeltegoed: $110-115

Voordelen:

• Het geld blijft in je bedrijf
• De klant krijgt meer waarde
• De kans op een volgende aankoop stijgt

7. Bewaar gegevens voor terugboekingen#

Bewaar:

• E-mails met verzoeken om terugbetaling
• Foto’s van schade
• Track & trace-gegevens van retourzendingen
• Bevestigingen van terugbetalingen

Voeg deze toe aan de bestelnotities en tags

8. Houd je terugbetalingspercentage in de gaten#

Refund Rate = (Total Refunds / Total Sales) × 100

Gezonde percentages:

• Mode: 15-20%
• Elektronica: 8-12%
• Woonartikelen: 10-15%
• Beauty: 5-10%

Automatiseer je terugbetalingen met Revize#

Terugbetalingen handmatig beheren kost tijd en vergroot de kans op fouten. Revize stroomlijnt je hele proces na aankoop.

Functies van Revize#

Geautomatiseerde terugbetalingen:

• Betaal terug als winkeltegoed of via de oorspronkelijke betaalmethode
• Stel regels in voor automatische goedkeuring
• Verkort de verwerkingstijd met 70%

Zelfbediening bij annuleringen:

• Klanten annuleren hun bestellingen zelf
• Automatische terugbetaling op basis van jouw regels
• Vermindert het aantal supportverzoeken met 40-60%

Bestellingen bewerken:

• Klanten passen verzendadressen aan
• Wissel producten om en wijzig varianten of aantallen
• Voeg artikelen toe vóór verzending

Mogelijkheden voor upselling:

• Laat klanten producten aan bestellingen toevoegen
• Verhoog de gemiddelde bestelwaarde na aankoop
• Geen berichten over extra verzendkosten

Voordelen:

• ✔️ 40-60% minder supportverzoeken
• ✔️ 70% snellere verwerking van terugbetalingen
• ✔️ Tevredenere klanten (24/7 zelfbediening)
• ✔️ Meer tijd om je bedrijf te laten groeien
• ✔️ Minder handmatige fouten

Start een gratis proefperiode →

Conclusie#

Terugbetalingen beheren in Shopify hoeft niet ingewikkeld te zijn. Dit zijn de belangrijkste stappen:

1. Ga naar Bestellingen → Selecteer de bestelling
2. Klik op de knop ‘Terugbetalen’
3. Kies het terug te betalen bedrag en of je de voorraad aanvult
4. Verwerk de terugbetaling direct

Onthoud:

• ✔️ Shopify verwerkt terugbetalingen direct
• ✔️ Klanten ontvangen het geld binnen 3-10 werkdagen
• ✔️ Jij bepaalt of je verzendkosten terugbetaalt en de voorraad aanvult
• ✔️ Terugbetalingen verschijnen direct in rapporten
• ✔️ Het bedrag wordt afgetrokken van je volgende uitbetaling

Aanbevolen werkwijzen:

• Reageer snel op verzoeken om terugbetaling
• Communiceer duidelijke termijnen
• Houd redenen voor terugbetalingen bij om toekomstige terugbetalingen te verminderen
• Overweeg gedeeltelijke terugbetalingen en winkeltegoed om klanten te behouden
• Leg alles vast voor het geval je een terugboeking moet aanvechten

Een terugbetaling is een kans om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Handel die goed af, dan komen klanten terug.

Hulp nodig bij het automatiseren van terugbetalingen en het beheren van bestellingen? Revize biedt terugbetalingen via zelfbediening, automatische goedkeuringen en volledige workflows na aankoop. Laat klanten zelf hun terugbetalingen regelen, zodat jij je op groei kunt richten.

Laatst bijgewerkt: oktober 2025

Bijgewerkt in augustus 2026. Revize is een Shopify-app waarmee klanten na aankoop zelf hun bestelling kunnen bewerken. Vóór de orderafhandeling kunnen ze het verzendadres wijzigen, een variant of product omwisselen, annuleren en een terugbetaling of winkeltegoed ontvangen, zonder een supportverzoek in te dienen. Lees meer over klanten hun eigen Shopify-bestellingen laten bewerken of bekijk Revize in de Shopify App Store.