Reembolsos en Shopify: totales, parciales y de envío en 3 a 10 días (2026)

Cómo hacer un reembolso en Shopify#

Para reembolsar a un cliente en Shopify:

1. Shopify Admin → Pedidos
2. Haz clic en el pedido que quieres reembolsar
3. Haz clic en el botón “Reembolsar”
4. Selecciona los artículos que quieres reembolsar O introduce un importe personalizado
5. Elige si quieres reponer los artículos en el inventario
6. Haz clic en “Reembolsar $XX,XX”

✔️ ¡Listo! Shopify procesa el reembolso de inmediato. El cliente recibe el dinero en 3 a 10 días hábiles, según su banco.

Índice#

1. Cómo emitir un reembolso total
2. Cómo emitir un reembolso parcial
3. Cómo reembolsar el envío
4. Cómo reembolsar sin reponer el inventario
5. ¿Cuánto tardan los reembolsos de Shopify?
6. Cómo aparecen los reembolsos en los informes y pagos
7. Cómo resolver problemas con los reembolsos
8. Buenas prácticas
9. Preguntas frecuentes

Cómo emitir un reembolso total en Shopify#

Un reembolso total devuelve al cliente el importe completo del pedido.

Instrucciones paso a paso#

Paso 1: Ve al pedido

1. Inicia sesión en Shopify Admin
2. Haz clic en Pedidos en la barra lateral izquierda
3. Busca el pedido que quieres reembolsar y haz clic en él

Paso 2: Abre la pantalla de reembolso

1. Haz clic en el botón “Reembolsar” (arriba a la derecha)
2. Espera a que se cargue la pantalla de reembolso

Paso 3: Selecciona los artículos

1. Para un reembolso total, las cantidades se rellenan automáticamente
2. Comprueba que el importe del reembolso sea igual al total del pedido

Paso 4: Decide si repondrás el inventario

✔️ Marca “Reponer artículos” si:

• Los artículos se van a devolver
• Los artículos se pueden volver a vender

❌ Desmárcala si:

• Los artículos están dañados
• El cliente se queda con los artículos
• Son artículos personalizados o fabricados bajo pedido

Paso 5: Añade los detalles

1. Selecciona el motivo del reembolso en el menú desplegable
2. Deja marcada la opción “Enviar notificación” (recomendado)
3. Añade notas internas si es necesario

Paso 6: Procesa el reembolso

1. Revisa todos los detalles
2. Haz clic en “Reembolsar $XXX,XX”
3. Aparecerá una confirmación

✔️ ¡Reembolso completado!

Cómo emitir un reembolso parcial en Shopify#

Un reembolso parcial devuelve solo una parte del importe del pedido.

Cuándo usar reembolsos parciales#

• El cliente devuelve algunos artículos, pero no todos
• Quieres compensar un problema (entrega tardía o daños menores)
• Necesitas ajustar o corregir el precio
• Quieres tener un gesto de cortesía

Pasos rápidos#

1. Abre el pedido → Haz clic en “Reembolsar”
2. Ajusta las cantidades (para reembolsar artículos concretos) O introduce un importe personalizado
3. Elige si quieres reponer el inventario
4. Haz clic en “Reembolsar $XX,XX”

Ejemplos#

Caso 1: Devolución de un solo artículo

• Pedido: $200 (3 artículos: $80 + $60 + $60)
• Devolución: solo el artículo de $60
• Acción: Establece la cantidad de ese artículo en 1 y la de los demás en 0
• Resultado: Reembolso de $60

Caso 2: Compensación

• Pedido: $150 en total
• Problema: entrega tardía
• Acción: Introduce un importe personalizado de $15 (deja las cantidades en 0)
• Resultado: Reembolso de $15; el cliente conserva todos los artículos

Para situaciones más complejas, consulta nuestra guía completa sobre cómo hacer reembolsos parciales en Shopify.

Cómo reembolsar el envío en Shopify#

Opción 1: Reembolsar el envío junto con el pedido completo#

1. Sigue los pasos para hacer un reembolso total
2. En la sección “Reembolsar envío”, introduce el importe del envío
3. Shopify lo añadirá al reembolso total
4. Procesa el reembolso

Ejemplo:

• Artículos: $100 + envío: $15 + impuestos: $10
• Reembolso total: $125

Opción 2: Reembolsar solo el envío#

1. Abre el pedido → Haz clic en “Reembolsar”
2. Establece todas las cantidades de artículos en 0
3. Introduce el coste del envío en el campo “Importe del reembolso”
4. Añade el motivo: “Reembolso del envío”
5. Procesa el reembolso

Resultado: El cliente recibe el reembolso del envío y conserva los artículos.

Cuándo reembolsar el envío#

✔️ Reembolsa el envío cuando:

• El pedido se canceló antes de enviarse
• El transportista perdió el paquete
• Hubo retrasos importantes
• Se cobró de más por el envío

❌ No lo reembolses cuando:

• El pedido se entregó a tiempo
• El cliente cambió de opinión después de la entrega
• Tu política indica que “los gastos de envío no son reembolsables”

Cómo reembolsar sin reponer los artículos en el inventario#

Cuándo necesitas hacerlo:

• El artículo está dañado y no se puede volver a vender
• El cliente conserva el artículo como compensación
• Son artículos personalizados
• Son artículos perecederos

Pasos#

1. Sigue el proceso habitual de reembolso
2. Desmarca la casilla “Reponer artículos”
3. Procesa el reembolso

Resultado:

• ✔️ El cliente recupera su dinero
• ❌ El inventario no cambia

¿Cuánto tardan los reembolsos de Shopify?#

Desglose de los plazos#

Según el método de pago#

Qué decirles a los clientes#

Tu reembolso de $XX,XX ya se procesó y aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Como contexto, los cambios de dirección de envío son la edición más frecuente después de la compra: representan el 30,2 % de todos los pedidos editados (Revize, 2026). Sin embargo, el plazo del reembolso depende por completo de los tiempos de procesamiento de tu banco. Si no lo ves después de 10 días hábiles, contacta directamente con tu banco.

Cómo aparecen los reembolsos en los informes financieros y los pagos#

La diferencia clave#

Importante: Los reembolsos se registran en los informes cuando los inicias, NO cuando los procesan los bancos.

Esto significa que:

• Los informes de ventas se actualizan de inmediato
• Los fondos salen de tu cuenta entre 1 y 10 días después
• Puede haber confusiones al conciliar las cuentas

Ejemplo de cronología#

Efecto en los pagos#

Si usas Shopify Payments:

• El reembolso se deduce automáticamente de tu próximo pago
• Si el saldo es insuficiente, queda un saldo negativo
• Las ventas futuras compensan el saldo negativo

Upcoming payout: $500
Issue refunds: $700
Result: -$200 balance
Next day sales: $300
New balance: $100

Consultar los reembolsos en los informes#

1. Análisis → Informes
2. Haz clic en Finanzas → Pagos
3. Los reembolsos aparecen como -$XX,XX

Exporta los datos a CSV para tu contabilidad

Conciliación de cuentas#

Consejo: Usa el informe de “Pagos” en lugar del de “Ventas”: refleja mejor los tiempos de los movimientos bancarios.

Cómo resolver problemas con los reembolsos#

Problema 1: El botón de reembolso está deshabilitado#

Posibles causas:

• El pago no se ha capturado
• El pedido no se ha preparado
• El pedido ya se reembolsó por completo

Soluciones:

• Espera entre 5 y 10 minutos después de recibir el pedido
• Prepara primero el pedido
• Revisa los reembolsos anteriores en la cronología

Problema 2: No puedes reembolsar más que el total del pedido#

Error: “El importe del reembolso supera el total del pedido”

Solución:

1. Comprueba el total original: $150
2. Comprueba los reembolsos anteriores: $50
3. Máximo restante: $100

Problema 3: Error de la pasarela de pago#

Soluciones:

• Revisa Configuración → Pagos
• Espera entre 15 y 30 minutos y vuelve a intentarlo
• Si el problema persiste, contacta con el equipo de atención al cliente de Shopify

Problema 4: El cliente dice que no ha recibido el reembolso#

Qué debes hacer:

1. Verifica el reembolso en Shopify: Revisa la cronología del pedido
2. Calcula el plazo: Fecha del reembolso + 10 días hábiles
3. Comprueba el método de pago: ¿La tarjeta sigue activa?
4. Envía un comprobante: Manda por correo electrónico la confirmación del reembolso
5. Consulta con el banco: El cliente debe contactar con su banco

Respuesta al cliente:

“Tu reembolso de $XX,XX se procesó el [Fecha] y debería llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si no lo recibes después de 10 días, contacta con tu banco e indica el número de referencia [XXXXX].”

Problema 5: El inventario no se repuso#

Causa: La casilla “Reponer artículos” estaba desmarcada

Solución:

1. Ve a Productos → Busca el producto
2. Haz clic en “Ajustar inventario”
3. Vuelve a añadir la cantidad manualmente
4. Añade la nota: “Reposición por reembolso #XXXX”

Buenas prácticas para gestionar reembolsos#

1. Define una política de reembolsos clara#

Incluye:

• Plazo para solicitar el reembolso (30 días, 60 días, etc.)
• Qué se puede reembolsar y qué no
• Condiciones que deben cumplir los artículos
• Política sobre gastos de envío
• Cómo solicitar un reembolso
• Plazo de procesamiento

Muéstrala en:

• El pie de página (en todas las páginas)
• Las páginas de productos
• La pantalla de pago (checkout)
• Los correos electrónicos de confirmación

2. Responde con rapidez#

Plazos recomendados:

• Respuesta a la solicitud: en un máximo de 4 horas
• Decisión de aprobación: en un máximo de 24 horas
• Procesamiento del reembolso: en un máximo de 24 horas

Por qué: Los reembolsos rápidos favorecen las reseñas positivas; los lentos pueden provocar reseñas negativas y contracargos.

3. Registra los motivos de los reembolsos#

Revisa cada mes:

• Talla incorrecta → Añade guías de tallas
• Producto defectuoso → Revisa el control de calidad
• Producto distinto al descrito → Mejora las fotos
• Envío lento → Mejora las opciones de envío

Menos reembolsos = más beneficios

4. Comunica los plazos#

Incluye siempre este mensaje en los correos electrónicos de reembolso:

“Reembolso procesado. Aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si no lo recibes después de 10 días, contacta con tu banco.”

5. Considera los reembolsos parciales para retener clientes#

En lugar de un reembolso total:

• ¿Entrega tardía? “Conserva el producto y recibe un reembolso del 20 %”
• ¿Defecto menor? “Conserva el producto y recibe un reembolso del 30 %”
• ¿Artículo equivocado? “Quédatelo como regalo y te enviaremos el correcto”

Resultado: El cliente queda satisfecho y tú conservas la mayor parte de los ingresos.

6. Ofrece crédito en tienda#

Oferta alternativa:

• Reembolso: $100 en efectivo
• O crédito en tienda: $110-115

Ventajas:

• El dinero permanece en el negocio
• El cliente recibe más valor
• Aumenta la tasa de compras repetidas

7. Guarda documentación para los contracargos#

Conserva:

• Correos electrónicos de solicitud de reembolso
• Fotos de los daños
• Seguimiento de las devoluciones
• Confirmaciones de reembolso

Añade la información a las notas y etiquetas del pedido

8. Supervisa la tasa de reembolsos#

Refund Rate = (Total Refunds / Total Sales) × 100

Tasas saludables:

• Moda: 15-20 %
• Electrónica: 8-12 %
• Artículos para el hogar: 10-15 %
• Belleza: 5-10 %

Automatiza tus reembolsos con Revize#

Gestionar los reembolsos manualmente lleva tiempo y puede dar lugar a errores. Revize simplifica todo el proceso posterior a la compra.

Funciones de Revize#

Reembolsos automatizados:

• Emite reembolsos como crédito en tienda o al método de pago original
• Configura reglas de aprobación automática
• Reduce el tiempo de procesamiento un 70 %

Cancelaciones de autoservicio:

• Los clientes cancelan sus propios pedidos
• Reembolsos automáticos según tus reglas
• Reduce las solicitudes de asistencia entre un 40 % y un 60 %

Edición de pedidos:

• Los clientes actualizan las direcciones de envío
• Cambian productos, variantes o cantidades
• Añaden artículos antes del envío

Oportunidades de venta adicional:

• Permite que los clientes añadan productos a sus pedidos
• Aumenta el valor medio del pedido después de la compra
• Mensajes que indican que no hay costes de envío adicionales

Ventajas:

• ✔️ Entre un 40 % y un 60 % menos de solicitudes de asistencia
• ✔️ Procesamiento de reembolsos un 70 % más rápido
• ✔️ Clientes más satisfechos (autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana)
• ✔️ Más tiempo para hacer crecer tu negocio
• ✔️ Menos errores manuales

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Conclusión#

Gestionar los reembolsos en Shopify puede ser sencillo. Estos son los pasos clave:

1. Ve a Pedidos → Selecciona el pedido
2. Haz clic en el botón “Reembolsar”
3. Elige el importe y si quieres reponer el inventario
4. Procesa el reembolso de inmediato

Recuerda:

• ✔️ Los reembolsos se procesan de inmediato en Shopify
• ✔️ Los clientes reciben el dinero en 3 a 10 días hábiles
• ✔️ Tú decides si reembolsas el envío y repones el inventario
• ✔️ Los reembolsos aparecen de inmediato en los informes
• ✔️ Los fondos se deducen de tu próximo pago

Buenas prácticas:

• Responde rápido a las solicitudes de reembolso
• Comunica los plazos con claridad
• Registra los motivos para reducir futuros reembolsos
• Considera los reembolsos parciales y el crédito en tienda para retener clientes
• Documenta todo para protegerte ante contracargos

Los reembolsos son una oportunidad para generar confianza y fidelidad. Si los gestionas bien, los clientes volverán.

¿Necesitas ayuda para automatizar los reembolsos y la gestión de pedidos? Revize ofrece reembolsos de autoservicio, aprobaciones automáticas y flujos completos posteriores a la compra. Deja que los clientes gestionen sus propios reembolsos mientras tú te centras en crecer.

Última actualización: octubre de 2025

Actualizado en agosto de 2026. Revize es una aplicación de Shopify que permite a los clientes editar sus propios pedidos después de la compra: pueden cambiar la dirección de envío, sustituir una variante o un producto, cancelar y recibir un reembolso o crédito en tienda antes de la preparación del pedido (fulfillment), sin abrir una solicitud de asistencia. Descubre cómo permitir que los clientes editen sus propios pedidos de Shopify o encuentra Revize en Shopify App Store.