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Come effettuare un rimborso su Shopify
Per rimborsare un cliente su Shopify:
- Shopify Admin → Ordini
- Clicca sull’ordine da rimborsare
- Clicca sul pulsante “Rimborsa”
- Seleziona gli articoli da rimborsare OPPURE inserisci un importo personalizzato
- Scegli se reintegrare gli articoli nelle scorte
- Clicca su “Rimborsa $XX,XX”
✔️ Fatto! Shopify registra il rimborso quando lo invii. Per Shopify Payments, lo stato può rimanere in sospeso fino a 2 giorni lavorativi e la banca del cliente può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per versare i fondi.
Indice
- Come effettuare un rimborso totale
- Come effettuare un rimborso parziale
- Come rimborsare le spese di spedizione
- Come rimborsare senza reintegrare le scorte
- Quanto tempo richiedono i rimborsi Shopify?
- Come compaiono i rimborsi nei report e nei pagamenti
- Come risolvere i problemi con i rimborsi
- Buone pratiche
- Domande frequenti
Come effettuare un rimborso totale su Shopify
Un rimborso totale restituisce al cliente l’intero importo dell’ordine.
Istruzioni dettagliate
Passaggio 1: accedere all’ordine
- Accedi a Shopify Admin
- Clicca su Ordini nella barra laterale sinistra
- Trova l’ordine da rimborsare e cliccaci sopra
Passaggio 2: aprire la schermata di rimborso
- Clicca sul pulsante “Rimborsa” (in alto a destra)
- Attendi che si carichi la schermata del rimborso
Passaggio 3: selezionare gli articoli
- Per un rimborso totale, le quantità vengono compilate automaticamente
- Verifica che l’importo del rimborso corrisponda al totale dell’ordine
Passo 4: Decisione sul reintegro delle scorte
✔️ Seleziona “Reintegra articoli nelle scorte” se:
- Gli articoli vengono restituiti
- Gli articoli possono essere rivenduti
❌ Deseleziona l’opzione se:
- Gli articoli sono danneggiati
- Il cliente tiene gli articoli
- Gli articoli sono personalizzati o realizzati su ordinazione
Passaggio 5: aggiungere dettagli
- Seleziona il motivo del rimborso dal menu a discesa
- Lascia selezionata l’opzione “Invia notifica” (consigliato)
- Se necessario, aggiungi note interne
Passaggio 6: processo
- Controlla tutti i dettagli
- Clicca su “Rimborsa $XXX,XX”
- Comparirà una conferma
✔️ Rimborso completato!
Come effettuare un rimborso parziale su Shopify
Un rimborso parziale restituisce solo una parte dell’importo dell’ordine.
Quando usare i rimborsi parziali
- Il cliente restituisce alcuni articoli, ma non tutti
- Vuoi offrire un risarcimento per un problema, come una consegna in ritardo o un danno lieve
- Devi correggere o modificare un prezzo
- Vuoi fare un gesto di cortesia
Passaggi rapidi
- Apri l’ordine → Clicca su “Rimborsa”
- Modifica le quantità per rimborsare articoli specifici OPPURE inserisci un importo personalizzato
- Scegli se reintegrare le scorte
- Clicca su “Rimborsa $XX,XX”
Esempi
Scenario 1: restituzione di un singolo articolo
- Ordine: $200 (3 articoli: $80 + $60 + $60)
- Reso: solo l’articolo da $60
- Azione: imposta la quantità di quell’articolo a 1 e le altre a 0
- Risultato: rimborso di $60
Scenario 2: Compensazione
- Ordine: $150 in totale
- Problema: consegna in ritardo
- Azione: inserisci un importo personalizzato di $15 (lascia tutte le quantità a 0)
- Risultato: rimborso di $15; il cliente tiene tutti gli articoli
Per scenari di rimborso parziale più complessi, consulta la nostra guida completa su Shopify Rimborso parziale in 5 passaggi (Guida 2026)
Come rimborsare le spese di spedizione su Shopify
Opzione 1: rimborsa le spese di spedizione insieme all’intero ordine
- Segui i passaggi per il rimborso totale
- Nella sezione “Rimborsa le spese di spedizione”, inserisci l’importo della spedizione
- Shopify lo aggiunge al rimborso totale
- Effettua il rimborso
Esempio:
- Articoli: $100 + Spedizione: $15 + Imposte: $10
- Rimborso totale: $125
Opzione 2: rimborsa solo le spese di spedizione
- Apri l’ordine → Clicca su “Rimborsa”
- Imposta a 0 la quantità di tutti gli articoli
- Inserisci il costo della spedizione nel campo “Importo del rimborso”
- Aggiungi il motivo: “Rimborso delle spese di spedizione”
- Effettua il rimborso
Risultato: il cliente riceve il rimborso delle spese di spedizione e tiene gli articoli.
Quando rimborsare le spese di spedizione
✔️ Rimborsale quando:
- L’ordine viene annullato prima della spedizione
- Il corriere smarrisce il pacco
- La consegna subisce ritardi significativi
- Al cliente sono state addebitate spese di spedizione eccessive
❌ Non rimborsarle quando:
- La consegna è avvenuta nei tempi previsti
- Il cliente ha cambiato idea dopo la consegna
- La tua politica prevede che le spese di spedizione non siano rimborsabili
Come rimborsare senza reintegrare gli articoli nelle scorte
Quando ti serve:
- L’articolo è danneggiato e non può essere rivenduto
- Il cliente tiene l’articolo come forma di risarcimento
- Gli articoli sono personalizzati
- Gli articoli sono deperibili
Passaggi
- Segui la normale procedura di rimborso
- Deseleziona la casella “Reintegra articoli nelle scorte”
- Effettua il rimborso
Risultato:
- ✔️ Il cliente riceve il denaro
- ❌ Le giacenze restano invariate
Quanto tempo richiedono i rimborsi Shopify?
Shopify registra il rimborso quando lo invii in Admin. Con Shopify Payments, il rimborso può risultare in sospeso per un massimo di 2 giorni lavorativi. Dopo l’elaborazione, la banca del cliente può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per accreditare i fondi. Altri fornitori di servizi di pagamento stabiliscono i propri tempi.
Tempi per ogni fase
| Palcoscenico | Cosa succede |
|---|---|
| Rimborso inviato | Shopify registra il rimborso nella sequenza temporale dell’ordine quando lo invii. |
| Shopify Payments in sospeso | Lo stato può rimanere in sospeso per un massimo di 2 giorni lavorativi. |
| Registrazione bancaria | La banca del cliente può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per rendere disponibili i fondi. |
Cosa comunicare ai clienti
“Il tuo rimborso di [importo] è stato inviato il [data]. Shopify Payments potrebbe risultare in sospeso per un massimo di 2 giorni lavorativi e la tua banca può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per pubblicarlo. Se non viene più visualizzato, contatta la tua banca. Posso condividere l’ARN se disponibile.” Utilizza il periodo di tempo del fornitore pertinente per i pagamenti al di fuori di Shopify Payments.
Come compaiono i rimborsi nei report finanziari e nei pagamenti
Shopify Payments detrae l’importo rimborsato dal prossimo pagamento disponibile. Controlla la sequenza temporale dell’ordine e i dettagli del pagamento per tenere traccia del rimborso e riconciliare l’importo. Se il tuo saldo Shopify Payments è negativo, i rimborsi possono rimanere in sospeso finché il saldo non viene cancellato. Per gli altri fornitori, controlla il loro stato attuale e i dettagli della liquidazione.
Rimborsi e pagamenti seguono tempistiche diverse
La sequenza temporale dell’ordine mostra l’attività di rimborso. Con Shopify Payments, l’importo rimborsato viene detratto dal prossimo pagamento disponibile, mentre la banca del cliente potrebbe ancora elaborare il credito. La data di pagamento e la data in cui i fondi appaiono al cliente sono punti di controllo diversi.
Riconcilia per ordine e pagamento
Utilizza la sequenza temporale dell’ordine per confermare ciò che è stato rimborsato, quindi confronta l’importo con i dettagli del pagamento Shopify Payments. Se il saldo è negativo o il rimborso rimane in sospeso, controlla il saldo e le indicazioni sul rimborso in sospeso prima di comunicare al cliente che i fondi sono arrivati.
Come risolvere i problemi con i rimborsi
Il rimborso non riesce o il pulsante non è disponibile
Controlla la sequenza temporale dell’ordine e lo stato del pagamento. Le possibili cause includono una transazione che non può essere rimborsata, un importo già rimborsato, una controversia aperta o un errore da parte del fornitore di servizi di pagamento. Segui i dettagli dell’errore e controlla il dashboard del provider o le indicazioni di supporto quando utilizzi un provider di terze parti.
Il cliente non ha ricevuto il rimborso
Con Shopify Payments, un rimborso può rimanere in sospeso fino a 2 giorni lavorativi e la banca del cliente può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per registrarlo. Controlla la sequenza temporale dell’ordine e il saldo Shopify Payments. Se disponibile, condividi l’ARN nei dettagli del rimborso in modo che la banca del cliente possa tracciare la transazione.
L’inventario non è stato reintegrato
Controlla se hai selezionato l’opzione di reintegro delle scorte al momento dell’invio del rimborso e se l’inventario è gestito nella posizione prevista.
Rimborso ancora in sospeso
Per Shopify Payments, controlla se il rimborso è in sospeso da più di 2 giorni lavorativi e se il tuo account ha un saldo negativo. Se lo stato è ancora in sospeso o non riuscito, seguire le attuali indicazioni per la risoluzione dei problemi di Shopify. Per i rimborsi Visa o Mastercard, un ARN potrebbe essere disponibile nella sequenza temporale dell’ordine per aiutare la banca del cliente a tracciare la transazione.
Buone pratiche per gestire i rimborsi
Dichiara chiaramente la tua polizza
Spiegare quali articoli sono rimborsabili, i requisiti di tempo e condizioni applicabili e chi paga la spedizione di restituzione. Mantieni le stesse informazioni nel tuo negozio e nelle comunicazioni con i clienti.
Spiegare accuratamente la tempistica del rimborso
Distinguere l’invio di un rimborso dal fornitore o dalla banca che versa i fondi. Per Shopify Payments, un rimborso può rimanere in sospeso fino a 2 giorni lavorativi e la banca può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per accreditare i fondi. Utilizza i tempi attuali del fornitore di servizi di pagamento per altri metodi.
Conserva registri utili
Registra i motivi del reso e conserva i messaggi rilevanti del cliente, le prove di spedizione e i dettagli del rimborso insieme all’ordine. Prima di emettere un rimborso parziale o offrire un credito in negozio, spiega al cliente l’importo, i termini e il metodo di pagamento.
Crea un reso prima di rimborsare gli articoli restituiti
Se il cliente restituisce gli articoli, crea il reso e selezionane il motivo prima di emettere il rimborso. Shopify non ti consente di creare un reso dopo che è stato emesso un rimborso. Mantenere distinto il motivo del reso dalla nota di rimborso interna; la nota non viene utilizzata come motivo del reso nei report.
Domande frequenti: come effettuare rimborsi su Shopify
Come rimborso un cliente su Shopify?
In Shopify Amministrazione, apri l’ordine, seleziona Rimborso, controlla gli articoli e l’importo e invia il rimborso.
Quanto tempo richiedono i rimborsi Shopify?
Con Shopify Payments, un rimborso può rimanere in sospeso fino a 2 giorni lavorativi. La banca del cliente può quindi impiegare fino a 10 giorni lavorativi per inviare i fondi. Altri fornitori stabiliscono i propri tempi.
Posso emettere un rimborso parziale o rimborsare solo la spedizione?
Sì. Seleziona gli articoli o inserisci l’importo da rimborsare, quindi rivedi il riepilogo prima di inviarlo. I rimborsi precedenti riducono l’importo rimborsabile rimanente.
Shopify rimborsa le commissioni di pagamento?
Shopify Payments non restituisce la commissione di elaborazione originale della carta di credito. Le commissioni e gli eventuali accrediti sulle commissioni di transazione per altri fornitori dipendono dal fornitore, dall’ubicazione del negozio e dalle regole tariffarie applicabili di Shopify.
I clienti possono richiedere un rimborso da soli?
Il flusso di rimborso nel pannello di controllo Shopify è avviato dal commerciante. Revize consente ai clienti di modificare gli ordini idonei o di annullarli prima dell’evasione e all’interno della finestra impostata dal commerciante; Shopify elabora il rimborso di cancellazione associato.
Posso emettere più di un rimborso parziale?
Sì. Puoi inviare ulteriori rimborsi parziali finché il totale non raggiunge l’importo disponibile per il rimborso. I rimborsi precedenti riducono l’importo rimanente.
Posso rimborsare solo le spese di spedizione?
Sì, fino all’importo di spedizione disponibile. Shopify non consente il rimborso della spedizione quando è stato applicato uno sconto sulla spedizione gratuita a livello di ordine.
Posso annullare o annullare un rimborso dopo averlo inviato?
N. Shopify afferma che un rimborso non può essere annullato o annullato dopo averlo avviato. Controlla l’importo e il metodo di pagamento prima di inviare.
Posso rimborsare un ordine senza creare un reso?
Sì. È possibile emettere un rimborso senza un reso, ma non è possibile creare il reso in un secondo momento. Se il cliente restituisce gli articoli, crea prima il reso.
Come viene suddiviso un rimborso parziale quando per l’ordine è stata utilizzata una carta regalo e un altro metodo di pagamento?
Shopify suggerisce di applicare prima la parte del buono regalo, quindi l’importo rimanente sull’altro metodo di pagamento. Puoi modificare la suddivisione suggerita in base all’importo disponibile di ciascun metodo.
Cosa succede se il cliente non ha più la carta utilizzata per il pagamento?
La banca o l’emittente della carta del cliente gestisce il rimborso su una carta scaduta o annullata. Controlla la sequenza temporale dell’ordine per un ARN quando disponibile e chiedi al cliente di contattare la banca.
Modifiche e annullamenti degli ordini cliente con Revize
Revize consente ai clienti di modificare gli ordini idonei o annullarli prima dell’evasione e all’interno di una finestra impostata dal commerciante. Shopify elabora il rimborso associato a una cancellazione idonea. I rimborsi del credito in negozio, l’aggiunta di prodotti e il passaggio a un prodotto diverso sono funzionalità Pro.
Il 92,2% delle modifiche agli ordini viene completato dagli acquirenti senza il coinvolgimento dell’agente (Revize, 2026).
Revize sull’App Store Shopify offre una prova Starter di 7 giorni e una prova Pro di 14 giorni per testare il flusso di lavoro di modifica e rimborso pre-evasione del tuo negozio.
Conclusione
Prima di inviare un rimborso, verifica l’importo disponibile, il metodo di pagamento e la scelta relativa al reintegro delle scorte. Spiega i tempi di accredito del provider interessato e registra il rimborso nell’ordine, così che assistenza e amministrazione possano riconciliarlo.
Utilizza la cronologia dell’ordine e i dettagli del pagamento per verificare lo stato. Per gli altri fornitori di servizi di pagamento, segui le indicazioni attuali.
Per le modifiche pre-evasione, testare il flusso di modifica del cliente separatamente dal processo di reso post-consegna, incluso il modo in cui il rimborso arriva a Shopify e il modo in cui l’evasione viene rilasciata.
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