Comment effectuer un remboursement sur Shopify

Pour rembourser un client sur Shopify :

1. Admin Shopify → Commandes

2. Cliquez sur la commande à rembourser

3. Cliquez sur le bouton « Rembourser »

4. Sélectionnez les articles à rembourser OU saisissez un montant personnalisé

5. Choisissez si vous souhaitez réapprovisionner les articles

6. Cliquez sur « Rembourser $XX.XX »

✔️ Terminé ! Le remboursement est traité immédiatement dans Shopify. Le client reçoit ses fonds sous 3-10 jours ouvrés selon sa banque.

Table des matières

1. Comment émettre un remboursement complet

2. Comment émettre un remboursement partiel

3. Comment rembourser les frais d'expédition

4. Comment rembourser sans réapprovisionner

5. Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

6. Comment les remboursements apparaissent dans les rapports et les versements

7. Dépannage des problèmes de remboursement

8. Bonnes pratiques

9. FAQ

Comment émettre un remboursement complet sur Shopify

Un remboursement complet retourne l'intégralité du montant de la commande au client.

Instructions étape par étape

Étape 1 : Accéder à la commande

1. Connectez-vous à votre admin Shopify

2. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche

3. Recherchez et cliquez sur la commande à rembourser

Étape 2 : Ouvrir l'écran de remboursement

1. Cliquez sur le bouton « Rembourser » (en haut à droite)

2. Attendez le chargement de l'interface de remboursement
   
   
   

Étape 3 : Sélectionner les articles

1. Les quantités se remplissent automatiquement pour un remboursement complet

2. Vérifiez que le montant du remboursement est égal au total de la commande
   
   
   

Étape 4 : Décision de réapprovisionnement

✔️ Cochez « Réapprovisionner les articles » si :

• Les articles sont retournés

• Les articles sont adaptées à la revente

❌ Décochez si :

• Les articles sont endommagés

• Le client conserve les articles

• Il s'agit d'articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Étape 5 : Ajouter des détails

1. Sélectionnez le motif du remboursement dans le menu déroulant

2. Laissez « Envoyer une notification » coché (recommandé)

3. Ajoutez des notes internes si nécessaire

Étape 6 : Traitement

1. Vérifiez toutes les informations

2. Cliquez sur « Rembourser $XXX.XX »

3. La confirmation s'affiche

✔️ Remboursement effectué !

Comment émettre un remboursement partiel sur Shopify

Un remboursement partiel ne retourne qu'une fraction du montant de la commande.

Quand utiliser les remboursements partiels

• Le client retourne certains articles (et non la totalité)

• Compensation d'incidents (livraison tardive, dommage mineur)

• Ajustements de prix ou corrections

• Geste commercial

Étapes rapides

1. Ouvrir la commande → Cliquez sur « Rembourser »

2. Ajustez les quantités (remboursement d'articles spécifiques) OU saisissez un montant personnalisé

3. Choisissez l'option de réapprovisionnement

4. Cliquez sur « Rembourser $XX.XX »

Exemples de scénarios

Scénario 1 : Retour d'un seul article

• Commande : $200 (3 articles : $80 + $60 + $60)

• Retour : l'article à $60 uniquement

• Action : Définir la quantité de cet article à 1, les autres à 0

• Résultat : Remboursement de $60

Scénario 2 : Compensation

• Commande : $150 au total

• Problème : Livraison tardive

• Action : Saisir un montant personnalisé de $15 (laisser les quantités à 0)

• Résultat : Remboursement de $15, le client conserve l'intégralité

Pour des cas de figure plus complexes, consultez notre guide complet sur comment faire des remboursements partiels dans Shopify.

Comment rembourser les frais d'expédition sur Shopify

Option 1 : Rembourser la livraison avec la commande complète

1. Suivez les étapes du remboursement complet

2. Dans la section « Rembourser les frais d'expédition », saisissez le montant de la livraison

3. Shopify l'ajoute au remboursement total

4. Traitez le remboursement

Exemple :

• Articles : $100 + Livraison : $15 + Taxes : $10

• Remboursement total : $125

Option 2 : Rembourser uniquement la livraison

1. Ouvrez la commande → Cliquez sur « Rembourser »

2. Définissez toutes les quantités d'articles à 0

3. Saisissez les frais de port dans le champ « Montant du remboursement »

4. Ajoutez un motif : « Remboursement frais de port »

5. Traitez le remboursement

Résultat : Le client est remboursé de la livraison et conserve les articles.

Quand rembourser la livraison

✔️ Remboursez la livraison quand :

• Commande annulée avant expédition

• Colis perdu par le transporteur

• Retards importants

• Surfacturation de la livraison

❌ Ne remboursez pas quand :

• Livraison effectuée avec succès dans les temps

• Le client a changé d'avis après la livraison

• Votre politique stipule « frais de port non remboursables »

Comment rembourser sans réapprovisionner les articles

Cas d'utilisation :

• Article endommagé (invendable)

• Le client conserve l'article (geste commercial)

• Articles personnalisés

• Denrées périssables

Étapes

1. Suivez le processus de remboursement classique

2. décochez la case « Réapprovisionner les articles »

3. Traitez le remboursement

Résultat :

• ✔️ Le client récupère ses fonds

• ❌ Le stock n'est pas modifié

Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

Détail des étapes

Par moyen de paiement

Modèle de message pour les clients

« Votre remboursement de $XX.XX a été traité et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque. Si vous ne le visualisez pas après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire. »

Comment les remboursements s'affichent dans les rapports financiers et les versements

La différence clé

Crucial : Les remboursements sont enregistrés dans les rapports au moment où vous les lancez, et NON quand les banques les créditent.

Impact :

• Les rapports de ventes se mettent à jour immédiatement

• Les fonds quittent votre compte 1 à 10 jours plus tard

• Risque de confusion lors du rapprochement comptable

Exemple de chronologie

Impact sur les versements

Si vous utilisez Shopify Payments :

• Le remboursement est automatiquement déduit du versement suivant

• Solde insuffisant = solde négatif

• Le solde négatif est compensé par vos ventes futures

Exemple :

Consulter les remboursements dans les rapports

1. Analyses → Rapports

2. Cliquez sur Finances → Paiements

3. Les remboursements s'affichent sous la forme -$XX.XX

Exportez au format CSV pour la comptabilité

Rapprochement des comptes

Conseil : Utilisez le rapport des « Versements » plutôt que celui des « Ventes » — il correspond mieux à la réalité des mouvements bancaires.

Dépannage des problèmes de remboursement

Problème n° 1 : Le bouton de remboursement est grisé

Causes :

• Le paiement n'a pas été capturé

• La commande n'est pas traitée

• La commande est déjà entièrement remboursée

Solutions :

• Attendez 5 à 10 minutes après la validation de la commande

• Traitez la commande d'abord

• Vérifiez l'historique de la commande pour identifier d'anciens remboursements

Problème n° 2 : Impossible de rembourser plus que le total de la commande

Erreur : « Le montant du remboursement dépasse le total de la commande »

Solution :

1. Vérifiez le total initial : $150

2. Vérifiez les remboursements précédents : $50

3. Maximum restant remboursable : $100

Problème n° 3 : Erreur de passerelle de paiement

Solutions :

• Vérifiez Paramètres → Moyens de paiement

• Attendez 15 à 30 minutes, puis réessayez

• Contactez le support Shopify si le problème persiste

Problème n° 4 : Le client signale n'avoir rien reçu

Étapes à suivre :

1. Vérifiez dans Shopify : Contrôlez l'historique de la commande

2. Calculez le délai : Date de remboursement + 10 jours ouvrés

3. Vérifiez le moyen de paiement : Carte toujours active ?

4. Fournissez une preuve : Envoyez la confirmation de remboursement par e-mail

5. Recherche bancaire : Le client doit contacter sa banque

Modèle de réponse client :

« Votre remboursement de $XX.XX a été traité le [Date] et devrait vous parvenir sous 5 à 10 jours ouvrés. N'hésitez pas à contacter votre banque muni du numéro de référence [XXXXX] si vous ne le recevez pas passé ce délai. »

Problème n° 5 : Le stock n'a pas été réapprovisionné

Cause : L'option « Réapprovisionner les articles » était décochée

Solution :

1. Allez dans Produits → Sélectionnez le produit concerné

2. Cliquez sur « Ajuster les stocks »

3. Ajoutez manuellement la quantité retournée

4. Notez pour référence : « Réapprovisionnement suite au remboursement #XXXX »

Bonnes pratiques pour la gestion des remboursements

1. Une politique de remboursement claire

À inclure :

• Délai de retour (30 jours, 60 jours, etc.)

• Ce qui est remboursable / non remboursable

• Exigences d'état de l'article

• Politique concernant les frais de port

• Processus pour demander un remboursement

• Délais de traitement

À afficher sur :

• Pied de page (toutes les pages)

• Fiches produit

• Page de paiement (Checkout)

• E-mails de confirmation

2. Être réactif

Objectifs de temps de réponse :

• Répondre à la demande : sous 4 heures

• Prise de décision : sous 24 heures

• Traiter le remboursement : sous 24 heures

Pourquoi : Des remboursements rapides génèrent des avis positifs, tandis que la lenteur entraîne des avis négatifs et des contestations de paiement (chargebacks).

3. Suivre les motifs de retour

Analyser chaque mois :

• Mauvaise taille → Ajoutez des guides de tailles

• Défectueux → Problème de contrôle qualité

• Non conforme → Améliorez vos visuels

• Livraison trop lente → Proposez de meilleures options

Réduire les retours = augmenter votre marge

4. Communiquer clairement sur les délais

À préciser systématiquement dans les e-mails de remboursement :

« Remboursement validé. Apparaîtra sur votre compte sous 5-10 jours ouvrés. Contactez votre banque si non reçu après 10 jours. »

5. Proposer des remboursements partiels pour la rétention

Plutôt qu'un remboursement complet :

• Livraison en retard ? « Conservez l'article + 20 % de remboursement »

• Défaut mineur ? « Conservez l'article + 30 % de remboursement »

• Erreur de produit ? « Conservez-le en cadeau + envoi du produit correct »

Résultat : Le client est satisfait, vous conservez la majeure partie du chiffre d'affaires.

6. Offrir des avoirs (Store Credit)

Contre-proposition :

• Remboursement sur carte : $100

• OU Avoir boutique : $110 - $115

Avantages :

• La trésorerie reste dans votre entreprise

• Le client bénéficie de plus de valeur

• Taux de réachat plus élevé

7. Conserver des preuves pour les litiges

Archivez :

• E-mails de demande de remboursement

• Photos des dommages

• Suivi du colis retourné

• Confirmations de virement

Ajoutez-les aux notes et balises (tags) de la commande

8. Suivre votre taux de retour

Formule :

Moyennes par secteur :

• Prêt-à-porter : 15-20 %

• Électronique : 8-12 %

• Maison : 10-15 %

• Beauté : 5-10 %

FAQ : Comment rembourser sur Shopify

Comment rembourser un client sur Shopify ?

Allez dans Commandes → Cliquez sur la commande → Cliquez sur « Rembourser » → Sélectionnez les articles/le montant → Cliquez sur « Rembourser $XX.XX ». Le client reçoit le montant sous 3-10 jours ouvrés.

Comment émettre un remboursement sur Shopify ?

Même processus. Émettre un remboursement et traiter un remboursement désignent la même action. Voir les instructions détaillées ci-dessus.

Comment rembourser un acheteur sur Shopify ?

Suivez notre guide pas à pas. Shopify rembourse automatiquement via le mode de paiement d'origine utilisé par le client.

Comment rembourser une commande sur Shopify ?

Ouvrez la commande dans l'admin Shopify → Cliquez sur le bouton « Rembourser » → Choisissez le montant → Validez.

Comment traiter un remboursement sur Shopify ?

Après avoir cliqué sur « Rembourser » et renseigné les détails, cliquez sur le bouton final « Rembourser $XX.XX » pour lancer le processus immédiatement.

Comment donner un remboursement sur Shopify ?

Identique au traitement d'un remboursement. Reportez-vous aux étapes détaillées de la section Remboursement complet ci-dessus.

Comment faire un remboursement sur Shopify ?

Consultez les étapes rapides en haut de cet article ou suivez le guide détaillé.

Puis-je faire des remboursements partiels sur Shopify ?

Oui. Vous pouvez rembourser n'importe quel montant à partir de $0.01 jusqu'au montant total de la commande. Consultez la section dédiée ou lisez notre guide détaillé sur les remboursements partiels.

Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

Traitement : S'effectue instantanément dans Shopify
Réception client : Sous 3 à 10 jours ouvrés (varie selon sa banque)

Voir la chronologie complète ci-dessus.

Les clients peuvent-ils demander un remboursement directement de leur côté ?

Non, pas nativement. Ils doivent vous contacter. Vous pouvez toutefois installer des applications d'automatisation des retours comme Revize (voir la section automatisation ci-dessous).

Les remboursements Shopify incluent-ils les frais d'expédition ?

Seulement si vous les incluez manuellement dans le montant remboursé. Le choix de rembourser ou non la livraison vous revient. Voir la partie dédiée ci-dessus.

Puis-je rembourser sans remettre l'article en stock ?

Oui. Il vous suffit de décocher l'option « Réapprovisionner les articles » lors du processus. Voir les étapes détaillées ci-dessus.

Puis-je rembourser un montant supérieur au total de la commande ?

Non. Le remboursement maximum possible correspond au montant payé initialement. Shopify bloque toute tentative de remboursement excessif.

Est-ce que Shopify rembourse les frais de transaction ?

Remboursement complet : Oui, Shopify rembourse les frais de transaction.
Remboursement partiel : Non, vous ne récupérez pas les frais.

Exemple :

• Commande : $100 ($3 de frais de transaction)

• Remboursement complet de $100 → Récupération des $3 de frais ✔️

• Remboursement partiel de $50 → Les $3 de frais restent dus ❌

Que faire si le bouton de remboursement est grisé ?

Vérifiez si :

• Le paiement est totalement capturé (attendez 5 à 10 min)

• La commande est traitée

• La commande n'est pas déjà entièrement remboursée

Reportez-vous à la section de dépannage ci-dessus pour plus de solutions.

Comment rembourser uniquement les frais d'expédition sur Shopify ?

Passez la quantité de tous les articles à 0, puis renseignez le montant de la livraison dans le champ « Montant du remboursement ». Détails disponibles dans notre section livraison.

Puis-je émettre plusieurs remboursements partiels sur une même commande ?

Oui. Vous pouvez cumuler plusieurs transactions de remboursement partiel sur une même commande, tant que le seuil total n'excède pas le montant de la transaction initiale.

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Annulations en libre-service :

• Les clients annulent eux-mêmes leurs commandes

• Remboursement automatisé selon vos conditions

• Baisse du volume de tickets support de 40 à 60 %

Modification de commande :

• Les clients modifient leur adresse de livraison

• Changement de modèle, de déclinaison ou de quantité autonome

• Ajout d'articles avant le départ du colis

Opportunités d'upsell :

• Possibilité d'ajouter des produits complémentaires post-achat

• Augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV)

• Pas d'affichage de frais de port supplémentaires

Avantages :

• ✔️ 40 à 60 % de tickets support en moins

• ✔️ Traitement des remboursements 70 % plus rapide

• ✔️ Expérience client améliorée (portail autonome 24h/24, 7j/7)

• ✔️ Plus de temps pour piloter votre croissance

• ✔️ Éradication des erreurs de saisie manuelle

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Articles connexes

• Comment faire un remboursement partiel sur Shopify - Scénarios et cas pratiques détaillés

• Commandes préliminaires Shopify : Le guide complet - Maîtrisez la création manuelle de commandes et les tarifs personnalisés

• Connexion via réseaux sociaux Shopify : Le guide complet - Améliorez le tunnel de connexion client

Conclusion

La gestion des retours sur Shopify se résume à quelques étapes simples :

1. Allez dans Commandes → Choisissez la commande

2. Cliquez sur « Rembourser »

3. Définissez le montant du remboursement et l'option de réapprovisionnement

4. Traitez la transaction

À retenir :

• ✔️ Les remboursements s'exécutent immédiatement sur Shopify

• ✔️ Comptez 3 à 10 jours ouvrés pour le crédit effectif chez le client

• ✔️ Vous gérez le réapprovisionnement et le remboursement des frais de port à votre discrétion

• ✔️ Données disponibles sur-le-champ dans l'onglet rapports

• ✔️ Déduction opérée sur votre prochain virement émis

Règles d'or :

• Répondez rapidement aux demandes de remboursement

• Annoncez clairement les délais d'attente

• Analysez les motifs de retours pour corriger vos fiches ou produits

• Proposez des solutions d'avoirs ou de partiels pour retenir votre chiffre d'affaires

• Conservez vos pièces justificatives contre les chargebacks

Le remboursement est un levier de confiance client. S'il est bien mené, l'acheteur reviendra sur votre site.

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Dernière mise à jour : octobre 2025