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Comment effectuer un remboursement sur Shopify
Pour rembourser un client sur Shopify :
- Shopify Admin → Commandes
- Ouvrez la commande à rembourser
- Cliquez sur « Rembourser »
- Sélectionnez les articles à rembourser OU saisissez un montant personnalisé
- Choisissez si vous souhaitez remettre les articles en stock
- Cliquez sur « Rembourser XX,XX $ »
✔️ Terminé ! Shopify enregistre le remboursement lorsque vous le soumettez. Avec Shopify Payments, le statut peut rester en attente jusqu’à 2 jours ouvrés, et la banque du client peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés à créditer les fonds.
Sommaire
- Comment effectuer un remboursement total
- Comment effectuer un remboursement partiel
- Comment rembourser les frais d’expédition
- Comment rembourser sans remettre les articles en stock
- Combien de temps prend un remboursement Shopify ?
- Comment les remboursements apparaissent dans les rapports et les versements
- Résoudre les problèmes de remboursement
- Bonnes pratiques
- Questions fréquentes
Comment effectuer un remboursement total sur Shopify
Un remboursement total restitue au client l’intégralité du montant de la commande.
Instructions étape par étape
Étape 1 : accédez à la commande
- Connectez-vous à votre interface d’administration Shopify
- Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche
- Trouvez la commande à rembourser et ouvrez-la
Étape 2 : ouvrez l’écran de remboursement
- Cliquez sur « Rembourser » en haut à droite
- Attendez que l’interface de remboursement se charge
Étape 3 : sélectionnez les articles
- Les quantités sont renseignées automatiquement pour un remboursement total
- Vérifiez que le montant du remboursement correspond au total de la commande
Étape 4 : décidez de la remise en stock
✔️ Cochez « Remettre les articles en stock » si :
- Les articles sont retournés
- Les articles peuvent être revendus
❌ Décochez cette option si :
- Les articles sont endommagés
- Le client conserve les articles
- Les articles sont personnalisés ou fabriqués sur commande
Étape 5 : ajoutez les détails
- Sélectionnez un motif de remboursement dans le menu déroulant
- Laissez « Envoyer une notification » coché (recommandé)
- Ajoutez des notes internes si nécessaire
Étape 6 : effectuez le remboursement
- Vérifiez tous les détails
- Cliquez sur « Rembourser XXX,XX $ »
- Une confirmation apparaît
✔️ Le remboursement est effectué !
Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify
Un remboursement partiel restitue seulement une partie du montant de la commande.
Quand utiliser un remboursement partiel
- Le client retourne certains articles, mais pas tous
- Vous accordez un dédommagement pour un problème (retard de livraison, dommage mineur)
- Vous ajustez ou corrigez un prix
- Vous faites un geste commercial
Étapes rapides
- Ouvrez la commande → Cliquez sur « Rembourser »
- Modifiez les quantités pour rembourser des articles précis OU saisissez un montant personnalisé
- Choisissez l’option de remise en stock
- Cliquez sur « Rembourser XX,XX $ »
Exemples
Cas 1 : retour d’un seul article
- Commande : 200 $ (3 articles : 80 $ + 60 $ + 60 $)
- Retour : uniquement l’article à 60 $
- Action : définissez la quantité de cet article sur 1 et celle des autres sur 0
- Résultat : remboursement de 60 $
Cas 2 : dédommagement
- Commande : 150 $ au total
- Problème : retard de livraison
- Action : saisissez un montant personnalisé de 15 $ (laissez les quantités à 0)
- Résultat : remboursement de 15 $ ; le client conserve tous les articles
Pour les cas de remboursement partiel plus complexes, consultez notre guide complet Remboursement partiel Shopify en 5 étapes (guide 2026)
Comment rembourser les frais d’expédition sur Shopify
Option 1 : rembourser les frais d’expédition avec toute la commande
- Suivez les étapes du remboursement total
- Dans la section « Rembourser les frais d’expédition », saisissez leur montant
- Shopify l’ajoute au remboursement total
- Effectuez le remboursement
Exemple :
- Articles : 100 $ + frais d’expédition : 15 $ + taxes : 10 $
- Remboursement total : 125 $
Option 2 : rembourser uniquement les frais d’expédition
- Ouvrez la commande → Cliquez sur « Rembourser »
- Définissez la quantité de tous les articles sur 0
- Saisissez les frais d’expédition dans le champ « Montant du remboursement »
- Ajoutez le motif : « Remboursement des frais d’expédition »
- Effectuez le remboursement
Résultat : le client récupère ses frais d’expédition et conserve les articles.
Quand rembourser les frais d’expédition
✔️ Remboursez-les si :
- La commande est annulée avant son expédition
- Le transporteur a perdu le colis
- La livraison a subi un retard important
- Les frais d’expédition facturés étaient trop élevés
❌ Ne les remboursez pas si :
- La livraison a été effectuée dans les délais
- Le client a changé d’avis après la livraison
- Votre politique indique que les frais d’expédition ne sont pas remboursables
Comment rembourser sans remettre les articles en stock
Cette option est utile si :
- L’article est endommagé et ne peut pas être revendu
- Le client conserve l’article à titre de dédommagement
- L’article est personnalisé
- L’article est périssable
Étapes
- Suivez la procédure habituelle de remboursement
- Décochez la case « Remettre les articles en stock »
- Effectuez le remboursement
Résultat :
- ✔️ Le client récupère son argent
- ❌ Le stock reste inchangé
Combien de temps prend un remboursement Shopify ?
Shopify enregistre le remboursement lorsque vous le soumettez dans l’interface administrateur. Avec Shopify Payments, il peut rester en attente jusqu’à 2 jours ouvrés. Après le traitement, la banque du client peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés à créditer les fonds. Les autres prestataires de paiement fixent leurs propres délais.
Délais par étape
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| Remboursement envoyé | Shopify l’inscrit dans le journal de la commande au moment de l’envoi. |
| En attente dans Shopify Payments | Le statut peut rester en attente jusqu’à 2 jours ouvrés. |
| Crédit par la banque | La banque du client peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour créditer les fonds. |
Que dire aux clients
« Votre remboursement de [montant] a été envoyé le [date]. Shopify Payments peut l’indiquer en attente jusqu’à 2 jours ouvrés et votre banque peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour créditer les fonds. S’il n’apparaît pas après ce délai, contactez votre banque. Je peux vous transmettre l’ARN s’il est disponible. » Pour les autres prestataires, indiquez leur délai actuel.
Comment les remboursements apparaissent dans les rapports financiers et les versements
Shopify Payments déduit le montant remboursé du prochain versement disponible. Consultez la chronologie de la commande et les détails du versement pour suivre le statut et le montant. Si le solde Shopify Payments est négatif, un remboursement peut rester en attente jusqu’à ce que le solde soit régularisé. Pour les autres prestataires, vérifiez leurs statuts et détails de règlement.
Le remboursement et le versement suivent des calendriers différents
Le journal de la commande indique l’activité du remboursement. Avec Shopify Payments, le montant remboursé est déduit du prochain versement disponible, tandis que la banque du client peut encore traiter le crédit. La date du versement et celle à laquelle le client reçoit les fonds sont deux étapes distinctes.
Effectuer le rapprochement par commande et par versement
Vérifiez le montant remboursé dans le journal de la commande, puis comparez-le aux détails des versements Shopify Payments. Si le solde est négatif ou si le remboursement reste en attente, consultez le solde et les indications Shopify avant d’annoncer au client que les fonds sont arrivés.
Résoudre les problèmes de remboursement
Le remboursement échoue ou le bouton n’est pas disponible
Consultez la chronologie de la commande et le statut du paiement. Parmi les causes possibles : la transaction ne permet plus de remboursement, le montant disponible a déjà été remboursé, un litige est ouvert ou le prestataire a renvoyé une erreur. Suivez le message affiché et, avec un prestataire tiers, vérifiez son tableau de bord ou ses consignes d’assistance.
Le client ne voit pas encore le remboursement
Avec Shopify Payments, un remboursement peut rester en attente jusqu’à 2 jours ouvrés, et la banque du client peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés à le créditer. Vérifiez la chronologie de la commande et le solde Shopify Payments. Lorsqu’il est disponible, transmettez l’ARN figurant dans les détails du remboursement afin que la banque du client puisse retrouver la transaction.
Les articles n’ont pas été remis en stock
Vérifiez si l’option de remise en stock était sélectionnée lors du remboursement et si le stock est géré au bon emplacement. Si nécessaire, ajustez le stock du produit.
Le remboursement reste en attente
Avec Shopify Payments, vérifiez si le remboursement est en attente depuis plus de 2 jours ouvrés et si votre compte présente un solde négatif. S’il reste en attente ou échoue, suivez les instructions de dépannage Shopify à jour. Pour les remboursements Visa ou Mastercard, un ARN peut être disponible dans le journal de la commande afin que la banque puisse suivre la transaction.
Bonnes pratiques pour gérer les remboursements
Précisez la politique et les délais
Indiquez les articles remboursables, les délais et conditions d’état, ainsi que la prise en charge des frais de retour. Harmonisez ces informations sur la boutique, les pages produit et les e-mails de confirmation.
Expliquer précisément les délais de remboursement
Distinguez l’envoi du remboursement du moment où le prestataire ou la banque crédite les fonds. Pour Shopify Payments, indiquez jusqu’à deux jours ouvrés de statut en attente et jusqu’à dix jours ouvrés pour le crédit bancaire. Pour les autres prestataires, utilisez leurs délais actuels.
Consignez les motifs et conservez les documents
Consignez les motifs de retour et conservez les messages client pertinents, les preuves d’expédition et les détails du remboursement avec la commande. Avant d’émettre un remboursement partiel ou de proposer un crédit en boutique, expliquez au client le montant, les conditions et le moyen de paiement.
Créez le retour avant de rembourser les articles renvoyés
Si le client renvoie des articles, créez d’abord le retour et sélectionnez son motif. Shopify ne permet pas de créer un retour une fois le remboursement effectué. Distinguez le motif du retour de la note interne du remboursement : cette note ne sert pas de motif de retour dans les rapports.
Questions fréquentes : effectuer un remboursement sur Shopify
Comment rembourser un client sur Shopify ?
Dans Commandes, ouvrez la commande, choisissez « Rembourser », vérifiez les articles et le montant, puis soumettez le remboursement.
Combien de temps prend un remboursement Shopify ?
Avec Shopify Payments, le statut peut rester en attente jusqu’à deux jours ouvrés. Ensuite, la banque peut mettre jusqu’à dix jours ouvrés. Les autres prestataires ont leurs propres délais.
Les articles sont-ils remis en stock lors d’un remboursement ?
Oui. Sélectionnez les articles ou saisissez le montant à rembourser, puis vérifiez le récapitulatif avant de soumettre. Les remboursements précédents réduisent le montant encore remboursable.
Shopify rembourse-t-il les frais de paiement ?
Shopify Payments ne restitue pas les frais initiaux de traitement des cartes. Pour les autres prestataires, les frais et éventuels crédits dépendent du prestataire, du pays et des règles tarifaires de Shopify.
Les clients peuvent-ils demander eux-mêmes un remboursement ?
Le remboursement dans l’interface Shopify Admin est lancé par le marchand. Revize permet aux clients de modifier ou d’annuler les commandes admissibles avant leur traitement et pendant le délai défini par le marchand ; Shopify traite alors le remboursement associé.
Puis-je effectuer plusieurs remboursements partiels ?
Oui. Vous pouvez en envoyer plusieurs jusqu’à atteindre le montant encore remboursable. Les remboursements précédents réduisent le solde disponible.
Puis-je rembourser uniquement les frais d’expédition ?
Oui, dans la limite du montant d’expédition disponible. Shopify ne permet pas de rembourser l’expédition si une réduction de livraison gratuite au niveau de la commande a été appliquée.
Puis-je annuler ou inverser un remboursement après l’avoir envoyé ?
Non. Shopify indique qu’un remboursement lancé ne peut pas être annulé ni inversé. Vérifiez le montant et le moyen de paiement avant de l’envoyer.
Puis-je rembourser sans créer de retour ?
Oui, mais vous ne pourrez pas créer le retour après le remboursement. Si le client renvoie des articles, créez d’abord le retour.
Comment répartir un remboursement partiel payé par carte-cadeau et un autre moyen ?
Shopify suggère d’utiliser d’abord le montant disponible sur la carte-cadeau, puis l’autre moyen de paiement. Vous pouvez modifier cette répartition dans la limite des montants disponibles.
Que faire si le client n’a plus la carte utilisée pour le paiement ?
La banque ou l’émetteur gère le crédit si la carte d’origine est expirée ou annulée. Consultez le journal de la commande pour trouver un ARN, s’il est disponible, et demandez au client de contacter sa banque.
Modifications et annulations de commande avec Revize
Revize permet aux clients de modifier ou d’annuler eux-mêmes les commandes admissibles avant leur traitement et pendant un délai défini par le marchand. Pour une annulation admissible, Shopify traite le remboursement. Les remboursements sous forme d’avoir sont une fonctionnalité Pro ; l’ajout de produits et le remplacement par d’autres produits sont également des fonctionnalités Pro. Revize sert aux modifications et annulations après achat, pas aux demandes de remboursement indépendantes.
92,2 % des modifications de commande sont effectuées par les clients sans intervention d’un agent (Revize, 2026).
Revize sur le Shopify App Store propose un essai Starter de 7 jours et un essai Pro de 14 jours pour tester le processus de modification et de remboursement de votre boutique avant le traitement des commandes.
Conclusion
Dans Shopify Admin, ouvrez la commande, choisissez « Rembourser », vérifiez le montant et la remise en stock, puis soumettez le remboursement. Avec Shopify Payments, le statut peut rester en attente jusqu’à deux jours ouvrés ; ensuite, la banque peut mettre jusqu’à dix jours ouvrés pour créditer les fonds.
Pour vérifier le statut, consultez la chronologie de la commande et les détails du versement. Pour les autres prestataires, suivez leurs consignes actuelles.
Pour les changements avant traitement, testez le parcours de modification client séparément du processus de retour après livraison, en vérifiant notamment comment le remboursement est transmis à Shopify et comment le traitement des commandes est libéré.
À lire aussi : Statistiques sur la modification des commandes Shopify (2026) · Comment permettre aux clients de modifier leurs propres commandes Shopify (2026)