Comment rembourser sur Shopify

Pour rembourser un client sur Shopify :

1. Admin Shopify → Commandes

2. Cliquez sur la commande à rembourser

3. Cliquez sur le bouton "Rembourser"

4. Sélectionnez les articles à rembourser OU saisissez un montant personnalisé

5. Choisissez si vous souhaitez réapprovisionner les articles

6. Cliquez sur "Rembourser $XX.XX"

✔️ Terminé ! Le remboursement est traité immédiatement dans Shopify. Le client reçoit ses fonds sous 3 à 10 jours ouvrables, selon sa banque.

Table des matières

1. Comment effectuer un remboursement complet

2. Comment effectuer un remboursement partiel

3. Comment rembourser les frais d'expédition

4. Comment rembourser sans réapprovisionner

5. Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

6. Apparition des remboursements dans les rapports et versements

7. Résolution des problèmes de remboursement

8. Bonnes pratiques

9. FAQ

Comment effectuer un remboursement complet sur Shopify

Un remboursement complet retourne le montant total de la commande au client.

Instructions étape par étape

Étape 1 : Accéder à la commande

1. Connectez-vous à votre admin Shopify

2. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche

3. Recherchez et cliquez sur la commande à rembourser

Étape 2 : Ouvrir l'écran de remboursement

1. Cliquez sur le bouton "Rembourser" (en haut à droite)

2. Attendez le chargement de l'interface de remboursement
   
   
   

Étape 3 : Sélectionner les articles

1. Les quantités se remplissent automatiquement pour un remboursement complet

2. Vérifiez que le montant du remboursement correspond au total de la commande
   
   
   

Étape 4 : Décision de réapprovisionnement

✔️ Cochez "Réapprovisionner les articles" si :

• Les articles sont retournés

• Les articles sont revandables

❌ Décochez si :

• Les articles sont endommagés

• Le client conserve les articles

• Il s'agit d'articles personnalisés ou sur mesure

Étape 5 : Ajouter des détails

1. Sélectionnez le motif du remboursement dans le menu déroulant

2. Laissez la case "Envoyer une notification" cochée (recommandé)

3. Ajoutez des notes internes si nécessaire

Étape 6 : Traitement

1. Vérifiez toutes les informations

2. Cliquez sur "Rembourser $XXX.XX"

3. La confirmation s'affiche

✔️ Remboursement effectué !

Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify

Un remboursement partiel ne retourne qu'une partie du montant de la commande.

Quand utiliser les remboursements partiels

• Le client retourne certains articles (pas tous)

• Compensation pour un problème (livraison tardive, dommage mineur)

• Ajustements ou corrections de prix

• Gestes commerciaux

Étapes rapides

1. Ouvrir la commande → Cliquez sur "Rembourser"

2. Ajustez les quantités (remboursement d'articles spécifiques) OU saisissez un montant personnalisé

3. Choisissez l'option de réapprovisionnement

4. Cliquez sur "Rembourser $XX.XX"

Exemples de scénarios

Scénario 1 : Retour d'un seul article

• Commande : $200 (3 articles : $80 + $60 + $60)

• Retour : l'article à $60 uniquement

• Action : Définir la quantité de cet article à 1, les autres à 0

• Résultat : Remboursement de $60

Scénario 2 : Compensation

• Commande : $150 au total

• Problème : Livraison tardive

• Action : Saisir un montant personnalisé de $15 (laisser les quantités à 0)

• Résultat : Remboursement de $15, le client conserve tout

Pour des scénarios de remboursement partiel plus complexes, consultez notre guide complet sur comment effectuer des remboursements partiels dans Shopify.

Comment rembourser les frais d'expédition sur Shopify

Option 1 : Rembourser les frais d'expédition avec la commande complète

1. Suivez les étapes du remboursement complet

2. Dans la section "Rembourser les frais d'expédition", saisissez le montant des frais d'expédition

3. Shopify l'ajoute au remboursement total

4. Traitez le remboursement

Exemple :

• Articles : $100 + Expédition : $15 + Taxes : $10

• Remboursement total : $125

Option 2 : Rembourser uniquement les frais d'expédition

1. Ouvrez la commande → Cliquez sur "Rembourser"

2. Définissez toutes les quantités d'articles sur 0

3. Saisissez le coût d'expédition dans le champ "Montant du remboursement"

4. Ajoutez le motif : "Remboursement des frais d'expédition"

5. Traitez le remboursement

Résultat : Le client reçoit le remboursement des frais d'expédition et conserve les articles.

Quand rembourser les frais d'expédition

✔️ Remboursez les frais d'expédition lorsque :

• La commande est annulée avant l'expédition

• Le colis est perdu par le transporteur

• Retards importants

• Surtaxe sur l'expédition

❌ Ne remboursez pas lorsque :

• La livraison a été effectuée avec succès et dans les temps

• Le client a changé d'avis après la livraison

• La politique indique "frais d'expédition non remboursables"

Comment rembourser sans réapprovisionner les articles

Cas d'usage :

• Article endommagé (invendable)

• Le client conserve l'article (compensation)

• Articles personnalisés / sur mesure

• Denrées périssables

Étapes

1. Suivez le processus de remboursement normal

2. décochez la case "Réapprovisionner les articles"

3. Traitez le remboursement

Résultat :

• ✔️ Le client récupère ses fonds

• ❌ L'inventaire reste inchangé

Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

Détail des délais

Par moyen de paiement

Que dire aux clients

Votre remboursement de $XX.XX a été traité et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. À titre d'information, les modifications d'adresse de livraison constituent la première modification post-achat, représentant 30.2 % de toutes les commandes modifiées (Revize, 2026), bien que le délai de remboursement dépende entièrement du calendrier de traitement de votre propre banque. Si vous ne le voyez pas après 10 jours ouvrables, veuillez contacter directement votre banque.

Apparition des remboursements dans les rapports financiers et versements

La différence clé

Crucial : Les remboursements sont enregistrés dans les rapports au moment où vous les lancez, et NON au moment du traitement par les banques.

Cela signifie :

• Les rapports de vente se mettent à jour immédiatement

• Les fonds quittent votre compte 1 à 10 jours plus tard

• Cela peut générer des écarts lors du rapprochement

Exemple de chronologie

Impact sur les versements

Si vous utilisez Shopify Payments :

• Le remboursement est automatiquement déduit du prochain versement

• Solde insuffisant = solde négatif

• Le solde négatif est compensé par les ventes futures

Exemple :

Consulter les remboursements dans les rapports

1. Analyses → Rapports

2. Cliquez sur Finances → Paiements

3. Les remboursements s'affichent sous la forme -$XX.XX

Exportez au format CSV pour la comptabilité

Rapprochement des comptes

Conseil : Utilisez le rapport "Versements" plutôt que le rapport "Ventes" : il correspond mieux aux délais bancaires.

Résolution des problèmes de remboursement

Problème n°1 : Le bouton de remboursement est grisé

Causes :

• Le paiement n'est pas capturé

• La commande n'est pas traitée

• Déjà entièrement remboursée

Solutions :

• Attendez 5 à 10 minutes après la commande

• Traitez d'abord la commande

• Vérifiez les remboursements précédents dans l'historique

Problème n°2 : Impossible de rembourser plus que le total de la commande

Erreur : "Le montant du remboursement dépasse le total de la commande"

Solution :

1. Vérifiez le total initial : $150

2. Vérifiez les remboursements précédents : $50

3. Maximum restant : $100

Problème n°3 : Erreur de passerelle de paiement

Solutions :

• Vérifiez Paramètres → Paiements

• Attendez 15 à 30 minutes, puis réessayez

• Contactez l'assistance Shopify si le problème persiste

Problème n°4 : Le client affirme ne pas avoir reçu le remboursement

Vos étapes :

1. Vérifier dans Shopify : Contrôlez l'historique de la commande pour confirmer le remboursement

2. Calculer le délai : Date de remboursement + 10 jours ouvrables

3. Vérifier le moyen de paiement : Carte toujours active ?

4. Fournir une preuve : Envoyer la confirmation de remboursement par e-mail

5. Recherche bancaire : Le client doit contacter sa banque

Réponse au client :

"Votre remboursement de $XX.XX a été traité le [Date] et devrait arriver sous 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez contacter votre banque muni du numéro de référence [XXXXX] si vous n'avez rien reçu après 10 jours."

Problème n°5 : Inventaire non réapprovisionné

Cause : La case "Réapprovisionner les articles" était décochée

Solution :

1. Accédez à Produits → Recherchez le produit

2. Cliquez sur "Ajuster l'inventaire"

3. Ajoutez à nouveau la quantité manuellement

4. Note : "Réapprovisionnement suite au remboursement #XXXX"

Bonnes pratiques pour la gestion des remboursements

1. Politique de remboursement claire

À inclure :

• Délai de remboursement (30 jours, 60 jours, etc.)

• Ce qui est remboursable / non remboursable

• Conditions requises pour l'état des articles

• Politique relative aux frais d'expédition

• Comment demander un remboursement

• Délais de traitement

Afficher sur :

• Pied de page (toutes les pages)

• Pages produits

• Checkout

• E-mails de confirmation

2. Répondre rapidement

Objectifs de temps de réponse :

• Répondre à la demande : sous 4 heures

• Décision d'approbation : sous 24 heures

• Traiter le remboursement : sous 24 heures

Pourquoi : Remboursements rapides = avis positifs ; lents = avis négatifs + litiges

3. Suivre les motifs de remboursement

Analyser mensuellement :

• Mauvaise taille → Ajouter des guides de tailles

• Défectueux → Problème de contrôle qualité

• Non conforme à la description → Améliorer les photos

• Livraison lente → Améliorer les options d'expédition

Réduire les remboursements = augmenter les bénéfices

4. Communiquer sur les délais

Toujours inclure dans les e-mails de remboursement :

"Remboursement traité. Apparaîtra sous 5 à 10 jours ouvrables. Contactez votre banque si non reçu après 10 jours."

5. Envisager des remboursements partiels pour la rétention

Plutôt qu'un remboursement complet :

• Livraison tardive ? "Gardez-le + 20 % de remboursement"

• Défaut mineur ? "Gardez-le + 30 % de remboursement"

• Mauvais article ? "Gardez-le en cadeau + envoi de l'article correct"

Résultat : Client satisfait, vous conservez la majeure partie du chiffre d'affaires

6. Offrir du crédit magasin

Proposition alternative :

• Remboursement : $100 cash

• OU Crédit magasin : $110-115

Avantages :

• L'argent reste dans l'entreprise

• Le client obtient plus de valeur

• Taux de réachat plus élevé

7. Documenter pour faire face aux litiges (chargebacks)

Conserver :

• E-mails de demande de remboursement

• Photos des dommages

• Suivi des retours

• Confirmations de remboursement

Ajouter aux notes et tags de commande

8. Suivre le taux de remboursement

Calcul :

Taux normaux :

• Mode : 15-20%

• Électronique : 8-12%

• Maison : 10-15%

• Beauté : 5-10%

FAQ : Comment rembourser sur Shopify

Comment rembourser quelqu'un sur Shopify ?

Allez dans Commandes → Cliquez sur la commande → Cliquez sur "Rembourser" → Sélectionnez les articles/montant → Cliquez sur "Rembourser $XX.XX". Le client reçoit le remboursement sous 3 à 10 jours ouvrables.

Comment émettre un remboursement sur Shopify ?

Même processus que ci-dessus. "Émettre un remboursement" et "traiter un remboursement" signifient la même chose. Voir les instructions complètes plus haut.

Comment rembourser un client sur Shopify ?

Suivez le guide étape par étape ci-dessus. Shopify rembourse automatiquement sur le moyen de paiement d'origine du client.

Comment rembourser une commande sur Shopify ?

Ouvrez la commande dans votre admin Shopify → Cliquez sur le bouton "Rembourser" → Sélectionnez le montant du remboursement → Traitez.

Comment traiter un remboursement sur Shopify ?

Après avoir cliqué sur "Rembourser" et saisi les détails, cliquez sur le bouton final "Rembourser $XX.XX" pour le traiter immédiatement.

Comment donner un remboursement sur Shopify ?

Identique au traitement d'un remboursement. Voir les étapes détaillées dans la section de remboursement complet ci-dessus.

Comment faire un remboursement sur Shopify ?

Suivez les étapes rapides en haut de ce guide ou consultez la procédure détaillée ci-dessus.

Puis-je effectuer des remboursements partiels sur Shopify ?

Oui. Vous pouvez rembourser n'importe quel montant à partir de $0.01 jusqu'au total de la commande. Voir la section remboursement partiel ci-dessus ou lisez notre guide détaillé sur le remboursement partiel.

Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

Traitement : Instantané dans Shopify
Réception client : 3 à 10 jours ouvrables (varie selon le moyen de paiement)

Voir le détail complet des délais ci-dessus.

Les clients peuvent-ils demander des remboursements eux-mêmes ?

Pas par défaut. Les clients doivent vous contacter. Cependant, vous pouvez ajouter des applications de remboursement en libre-service comme Revize (voir la section automatisation ci-dessous).

Les remboursements Shopify incluent-ils l'expédition ?

Uniquement si vous incluez les frais d'expédition dans le montant du remboursement. Vous choisissez de rembourser ou non l'expédition. Voir le guide de remboursement d'expédition ci-dessus.

Puis-je rembourser sans réapprovisionner l'inventaire ?

Oui. Décochez la case "Réapprovisionner les articles" lors du traitement. Voir la section rembourser sans réapprovisionner ci-dessus.

Puis-je rembourser plus que le total de la commande ?

Non. Remboursement maximum = montant initial de la commande. Shopify ne vous permettra pas de rembourser plus que ce que le client a payé.

Shopify rembourse-t-il les frais de transaction ?

Remboursements complets : Oui, Shopify rembourse les frais
Remboursements partiels : Non, vous ne récupérez pas les frais

Exemple :

• Commande : $100 (frais payés : $3)

• Remboursement complet de $100 → Récupération de $3 de frais ✔️

• Remboursement partiel de $50 → Les $3 de frais restent payés ❌

Que faire si le bouton de remboursement est grisé ?

Vérifiez si :

• Le paiement est entièrement capturé (attendre 5 à 10 min)

• La commande est traitée

• La commande n'est pas déjà entièrement remboursée

Voir la section résolution des problèmes ci-dessus pour les solutions.

Comment rembourser uniquement l'expédition sur Shopify ?

Définissez toutes les quantités d'articles sur 0, puis saisissez le montant de l'expédition dans le champ "Montant du remboursement". Voir le guide de remboursement d'expédition ci-dessus.

Puis-je émettre plusieurs remboursements partiels sur une même commande ?

Oui. Vous pouvez traiter plusieurs remboursements sur la même commande. Le total ne peut pas dépasser le montant initial de la commande.

Automatisez vos remboursements avec Revize

Gérer les remboursements manuellement prend du temps et génère des erreurs. Revize simplifie l'ensemble de votre processus post-achat.

Fonctionnalités de Revize

Remboursements automatisés :

• Émettez des remboursements sous forme de crédits magasin ou via le moyen de paiement d'origine

• Configurez des règles d'approbation automatique

• Réduisez le temps de traitement de 70 %

Annulations en libre-service :

• Les clients annulent leurs commandes eux-mêmes

• Remboursement automatique basé sur vos règles

• Réduit les tickets d'assistance de 40 à 60 %

Modification de commande :

• Les clients mettent à jour leurs adresses de livraison

• Échangez des produits, modifiez des variantes ou des quantités

• Ajoutez des articles avant l'expédition

Opportunités d'upsell :

• Permettez aux clients d'ajouter des produits aux commandes

• Augmentez la valeur moyenne des commandes post-achat

• Pas de message de frais d'expédition supplémentaires

Avantages :

• ✔️ 40 à 60 % de tickets d'assistance en moins

• ✔️ Traitement des remboursements 70 % plus rapide

• ✔️ Clients plus satisfaits (libre-service 24/7)

• ✔️ Plus de temps pour la croissance de l'activité

• ✔️ Réduction des erreurs manuelles

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Articles connexes

• Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify - Scénarios et exemples détaillés de remboursements partiels

• Commandes préliminaires Shopify : Le guide complet - En savoir plus sur la création manuelle de commandes et les tarifs personnalisés

• Connexion sociale Shopify : Le guide complet - Simplifiez la connexion des clients

Conclusion

La gestion des remboursements sur Shopify n'a pas à être complexe. Les étapes clés :

1. Allez dans Commandes → Sélectionnez la commande

2. Cliquez sur le bouton "Rembourser"

3. Choisissez le montant du remboursement et l'option de réapprovisionnement

4. Traitez immédiatement

Rappel :

• ✔️ Les remboursements sont traités instantanément dans Shopify

• ✔️ Les clients reçoivent les fonds sous 3 à 10 jours ouvrables

• ✔️ Vous contrôlez les remboursements d'expédition et le réapprovisionnement

• ✔️ Les remboursements apparaissent immédiatement dans les rapports

• ✔️ Les fonds sont déduits de votre prochain versement

Bonnes pratiques :

• Répondez rapidement aux demandes de remboursement

• Communiquez des délais clairs

• Suivez les motifs de remboursement pour réduire les futurs retours

• Envisagez des remboursements partiels et du crédit magasin pour la fidélisation

• Documentez tout pour vous protéger contre les litiges (chargebacks)

Les remboursements sont une opportunité d'instaurer la confiance et la fidélité. Traitez-les correctement pour inciter les clients à revenir.

Besoin d'aide pour automatiser les remboursements et la gestion des commandes ? Revize propose des remboursements en libre-service, des approbations automatisées et des flux post-achat complets. Laissez les clients gérer eux-mêmes leurs remboursements pendant que vous vous concentrez sur votre croissance.

Dernière mise à jour : octobre 2025

Mis à jour en août 2026. Revize est une application Shopify de modification de commande post-achat en libre-service pour les clients, permettant aux acheteurs de modifier l'adresse de livraison, d'échanger une variante ou un produit, d'annuler et d'obtenir un remboursement ou un crédit magasin avant l'exécution, sans ticket d'assistance. En savoir plus sur la façon de permettre aux clients de modifier leurs propres commandes Shopify, ou trouver Revize sur le Shopify App Store.