Comment effectuer un remboursement sur Shopify

Pour rembourser un client sur Shopify :

1. Admin Shopify → Commandes

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser

3. Cliquez sur le bouton "Rembourser"

4. Sélectionnez les articles à rembourser OU saisissez un montant personnalisé

5. Choisissez si vous voulez réapprovisionner les articles

6. Cliquez sur "Rembourser $XX.XX"

✔️ Terminé ! Le remboursement est traité immédiatement dans Shopify. Le client reçoit son argent sous 3 à 10 jours ouvrables selon sa banque.

Table des matières

1. Comment effectuer un remboursement complet

2. Comment effectuer un remboursement partiel

3. Comment rembourser les frais de livraison

4. Comment rembourser sans réapprovisionnement

5. Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

6. Comment les remboursements apparaissent dans les rapports et les versements

7. Dépannage des problèmes de remboursement

8. Bonnes pratiques

9. FAQ

Comment effectuer un remboursement complet sur Shopify

Un remboursement complet restitue le montant total de la commande au client.

Instructions étape par étape

Étape 1 : Accédez à la commande

1. Connectez-vous à votre administration Shopify

2. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche

3. Trouvez la commande à rembourser et cliquez dessus

Étape 2 : Ouvrir l'écran de remboursement

1. Cliquez sur le bouton "Rembourser" (en haut à droite)

2. Attendez que l'interface de remboursement se charge
   
   

Étape 3 : Sélectionner les articles

1. Les quantités se renseignent automatiquement pour un remboursement complet

2. Vérifiez que le montant du remboursement = total de la commande
   
   

Étape 4 : Décision de réapprovisionnement

✔️ Cochez "Réapprovisionner les articles" si :

• Les articles sont retournés

• Les articles peuvent être revendus

❌ Décochez si :

• Articles endommagés

• Le client conserve les articles

• Articles personnalisés / fabriqués sur commande

Étape 5 : Ajouter des détails

1. Sélectionnez le motif du remboursement dans la liste déroulante

2. Laissez "Envoyer une notification" coché (recommandé)

3. Ajoutez des notes internes si nécessaire

Étape 6 : Traitement

1. Vérifiez tous les détails

2. Cliquez sur "Rembourser $XXX.XX"

3. La confirmation apparaît

✔️ Remboursement effectué !

Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify

Un remboursement partiel restitue seulement une partie du montant de la commande.

Quand utiliser les remboursements partiels

• Le client retourne certains articles (mais pas tous)

• Compensation pour des problèmes (livraison tardive, dommage mineur)

• Ajustements ou corrections de prix

• Gestes commerciaux

Étapes rapides

1. Ouvrir la commande → Cliquez sur "Rembourser"

2. Ajuster les quantités (rembourser des articles spécifiques) OU saisir un montant personnalisé

3. Choisissez l'option de réapprovisionnement

4. Cliquez sur "Rembourser $XX.XX"

Exemples de scénarios

Scénario 1 : Retour d'un seul article

• Commande : 200 $ (3 articles : 80 $ + 60 $ + 60 $)

• Retour : uniquement l'article à 60 $

• Action : Réglez la quantité de cet article sur 1, les autres sur 0

• Résultat : remboursement de 60 $

Scénario 2 : Compensation

• Commande : total de 150 $

• Problème : livraison tardive

• Action : Saisissez un montant personnalisé de 15 $ (laissez les quantités à 0)

• Résultat : remboursement de 15 $, le client conserve tout

Pour des scénarios de remboursement partiel plus complexes, consultez notre guide complet sur comment effectuer des remboursements partiels sur Shopify.

Comment rembourser les frais de livraison sur Shopify

Option 1 : Rembourser les frais de livraison avec la commande complète

1. Suivez les étapes du remboursement complet

2. Dans la section "Rembourser les frais de livraison", saisissez le montant des frais de livraison

3. Shopify ajoute ce montant au remboursement total

4. Traitez le remboursement

Exemple :

• Articles : 100 $ + livraison : 15 $ + taxes : 10 $

• Remboursement total : 125 $

Option 2 : Rembourser uniquement les frais de livraison

1. Ouvrir la commande → Cliquez sur "Rembourser"

2. Réglez toutes les quantités d'articles sur 0

3. Saisissez le coût de livraison dans le champ "Montant du remboursement"

4. Ajoutez le motif : "Remboursement des frais de livraison"

5. Traitez le remboursement

Résultat : le client reçoit le remboursement des frais de livraison et conserve les articles.

Quand rembourser les frais de livraison

✔️ Remboursez les frais de livraison lorsque :

• La commande est annulée avant l'expédition

• Le colis est perdu par le transporteur

• Il y a des retards importants

• Les frais de livraison ont été surfacturés

❌ Ne remboursez pas lorsque :

• La livraison a été effectuée à temps avec succès

• Le client a changé d'avis après la livraison

• La politique indique "frais de livraison non remboursables"

Comment rembourser sans réapprovisionner les articles

Quand en avez-vous besoin :

• Article endommagé (impossible à revendre)

• Le client garde l'article (compensation)

• Articles personnalisés / sur mesure

• Articles périssables

Étapes

1. Suivez le processus de remboursement habituel

2. Décochez la case "Réapprovisionner les articles"

3. Traitez le remboursement

Résultat :

• ✔️ Le client récupère son argent

• ❌ Le stock reste inchangé

Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

Répartition du calendrier

Selon le mode de paiement

Ce qu'il faut dire aux clients

"Votre remboursement de XX,XX $ a été traité et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Si vous ne le voyez pas après 10 jours ouvrables, veuillez contacter directement votre banque."

Comment les remboursements apparaissent dans les rapports financiers et les versements

La différence clé

Important : les remboursements sont enregistrés dans les rapports au moment où vous les lancez - et NON quand les banques les traitent.

Cela signifie :

• Les rapports de ventes se mettent à jour immédiatement

• Les fonds quittent votre compte 1 à 10 jours plus tard

• Cela peut créer de la confusion lors du rapprochement

Exemple de calendrier

Impact sur les versements

Si vous utilisez Paiements Shopify :

• Le remboursement est automatiquement déduit du prochain versement

• Solde insuffisant = solde négatif

• Le négatif est compensé par les ventes futures

Exemple :

Voir les remboursements dans les rapports

1. Analytique → Rapports

2. Cliquez sur Finances → Paiements

3. Les remboursements apparaissent comme -$XX.XX

Exporter en CSV pour la comptabilité

Rapprochement des comptes

Conseil : utilisez le rapport "Versements" plutôt que le rapport "Ventes" - il correspond mieux au calendrier bancaire.

Dépannage des problèmes de remboursement

Problème n°1 : Le bouton de remboursement est grisé

Causes :

• Paiement non capturé

• Commande non exécutée

• Déjà entièrement remboursée

Solutions :

• Attendez 5 à 10 minutes après la commande

• Exécutez d'abord la commande

• Vérifiez les remboursements précédents dans la chronologie

Problème n°2 : Impossible de rembourser plus que le total de la commande

Erreur : "Le montant du remboursement dépasse le total de la commande"

Solution :

1. Vérifiez le total initial : 150 $

2. Vérifiez les remboursements précédents : 50 $

3. Maximum restant : 100 $

Problème n°3 : Erreur de passerelle de paiement

Solutions :

• Vérifiez Paramètres → Paiements

• Attendez 15 à 30 minutes, puis réessayez

• Contactez l'assistance Shopify si le problème persiste

Problème n°4 : Le client dit ne pas avoir reçu le remboursement

Vos étapes :

1. Vérifiez dans Shopify : consultez la chronologie de la commande pour le remboursement

2. Calculez le délai : date du remboursement + 10 jours ouvrables

3. Vérifiez le mode de paiement : carte toujours active ?

4. Fournissez une preuve : envoyez la confirmation de remboursement par e-mail

5. Enquête bancaire : le client contacte sa banque

Réponse au client :

"Votre remboursement de XX,XX $ a été traité le [Date] et devrait arriver sous 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez contacter votre banque avec le numéro de référence [XXXXX] s'il n'a pas été reçu après 10 jours."

Problème n°5 : Le stock n'a pas été réapprovisionné

Cause : la case "Réapprovisionner les articles" n'était pas cochée

Solution :

1. Allez dans Produits → recherchez le produit

2. Cliquez sur "Ajuster l'inventaire"

3. Ajoutez manuellement la quantité

4. Note : "Réapprovisionnement depuis le remboursement n°XXXX"

Bonnes pratiques pour gérer les remboursements

1. Politique de remboursement claire

Inclure :

• Fenêtre de remboursement (30 jours, 60 jours, etc.)

• Ce qui est remboursable / non remboursable

• Exigences relatives à l'état du produit

• Politique sur les frais de livraison

• Comment demander un remboursement

• Délai de traitement

À afficher sur :

• Pied de page (toutes les pages)

• Pages produits

• Paiement

• E-mails de confirmation

2. Répondre rapidement

Délais cibles :

• Répondre à la demande : sous 4 heures

• Décision d'approbation : sous 24 heures

• Traiter le remboursement : sous 24 heures

Pourquoi : remboursements rapides = avis positifs, remboursements lents = avis négatifs + rétrofacturations

3. Suivre les motifs de remboursement

À surveiller chaque mois :

• Mauvaise taille → Ajouter des guides de tailles

• Défectueux → Problème de contrôle qualité

• Non conforme à la description → De meilleures photos

• Livraison lente → Options de livraison améliorées

Réduire les remboursements = augmenter le profit

4. Communiquer les délais

Incluez toujours dans les e-mails de remboursement :

"Remboursement traité. Apparaîtra sous 5 à 10 jours ouvrables. Contactez la banque si le remboursement n'a pas été reçu après 10 jours."

5. Envisager des remboursements partiels pour la fidélisation

Au lieu d'un remboursement complet :

• Livraison tardive ? "Gardez-le + remboursement de 20 %"

• Petit défaut ? "Gardez-le + remboursement de 30 %"

• Mauvais article ? "Gardez-le comme cadeau + envoyez le bon"

Résultat : client satisfait, vous conservez la majeure partie du revenu

6. Proposer un crédit en magasin

Offre alternative :

• Remboursement : 100 $ en espèces

• OU crédit en magasin : 110 à 115 $

Avantages :

• L'argent reste dans l'entreprise

• Le client obtient plus de valeur

• Taux d'achats répétés plus élevé

7. Documenter pour les rétrofacturations

Conservez :

• E-mails de demande de remboursement

• Photos des dommages

• Suivi du retour

• Confirmations de remboursement

Ajoutez aux notes et aux balises de la commande

8. Surveiller le taux de remboursement

Calcul :

Taux sains :

• Mode : 15 à 20 %

• Électronique : 8 à 12 %

• Articles pour la maison : 10 à 15 %

• Beauté : 5 à 10 %

FAQ : Comment rembourser sur Shopify

Comment rembourser quelqu'un sur Shopify ?

Allez dans Commandes → cliquez sur la commande → cliquez sur "Rembourser" → sélectionnez les articles/le montant → cliquez sur "Rembourser $XX.XX". Le client reçoit le remboursement sous 3 à 10 jours ouvrables.

Comment effectuer un remboursement sur Shopify ?

Même processus que ci-dessus. "Effectuer un remboursement" et "traiter un remboursement" veulent dire la même chose. Voir les instructions complètes ci-dessus.

Comment rembourser un client sur Shopify ?

Suivez le guide étape par étape ci-dessus. Shopify rembourse automatiquement sur le mode de paiement d'origine du client.

Comment rembourser une commande sur Shopify ?

Ouvrez la commande dans votre administration Shopify → cliquez sur le bouton "Rembourser" → sélectionnez le montant du remboursement → traitez.

Comment traiter un remboursement sur Shopify ?

Après avoir cliqué sur "Rembourser" et saisi les détails, cliquez sur le bouton final "Rembourser $XX.XX" pour traiter immédiatement.

Comment donner un remboursement sur Shopify ?

Identique au traitement d'un remboursement. Consultez les étapes détaillées dans la section sur le remboursement complet ci-dessus.

Comment faire un remboursement sur Shopify ?

Suivez les étapes rapides en haut de ce guide ou consultez le tutoriel détaillé ci-dessus.

Puis-je faire des remboursements partiels sur Shopify ?

Oui ! Vous pouvez rembourser n'importe quel montant de 0,01 $ jusqu'au total de la commande. Consultez la section sur le remboursement partiel ci-dessus ou lisez notre guide détaillé du remboursement partiel.

Combien de temps prennent les remboursements Shopify ?

Traitement : instantané dans Shopify
Le client reçoit : 3 à 10 jours ouvrables (selon le mode de paiement)

Voir la répartition complète du calendrier ci-dessus.

Les clients peuvent-ils demander eux-mêmes des remboursements ?

Pas par défaut. Les clients doivent vous contacter. Toutefois, vous pouvez ajouter des applications de remboursement en libre-service comme Revize (voir la section automatisation ci-dessous).

Les remboursements Shopify incluent-ils les frais de livraison ?

Seulement si vous incluez les frais de livraison dans le montant du remboursement. C'est vous qui décidez si les frais de livraison sont remboursés. Voir le guide sur les remboursements de livraison ci-dessus.

Puis-je rembourser sans réapprovisionner le stock ?

Oui ! Décochez la case "Réapprovisionner les articles" lors du traitement. Voir la section sur le remboursement sans réapprovisionnement ci-dessus.

Puis-je rembourser plus que le total de la commande ?

Non. Remboursement maximum = montant initial de la commande. Shopify ne vous permettra pas de rembourser plus que ce que le client a payé.

Shopify rembourse-t-il les frais de transaction ?

Remboursements complets : oui, Shopify rembourse les frais
Remboursements partiels : non, vous ne récupérez pas les frais

Exemple :

• Commande : 100 $ (3 $ de frais payés)

• Remboursement complet de 100 $ → récupérez 3 $ de frais ✔️

• Remboursement partiel de 50 $ → les 3 $ de frais sont toujours payés ❌

Que faire si le bouton de remboursement est grisé ?

Vérifiez si :

• Le paiement est entièrement capturé (attendez 5 à 10 min)

• La commande est exécutée

• La commande n'a pas déjà été entièrement remboursée

Voir la section dépannage ci-dessus pour les solutions.

Comment rembourser uniquement les frais de livraison sur Shopify ?

Réglez toutes les quantités d'articles sur 0, puis saisissez le montant de livraison dans le champ "Montant du remboursement". Voir le guide sur les remboursements de livraison ci-dessus.

Puis-je effectuer plusieurs remboursements partiels sur une même commande ?

Oui ! Vous pouvez effectuer plusieurs remboursements sur la même commande. Le total ne peut pas dépasser le montant initial de la commande.

Automatisez vos remboursements avec Revize

Gérer les remboursements manuellement prend du temps et génère des erreurs. Revize simplifie tout votre processus après l'achat.

Fonctionnalités de Revize

Remboursements automatisés :

• Effectuez des remboursements sous forme de crédit magasin ou via le mode de paiement d'origine

• Définissez des règles d'approbation automatique

• Réduisez le temps de traitement de 70 %

Annulations en libre-service :

• Les clients annulent eux-mêmes leurs commandes

• Remboursement automatique selon vos règles

• Réduit les tickets d'assistance de 40 à 60 %

Modification des commandes :

• Les clients mettent à jour leurs adresses de livraison

• Échangez des produits, changez les variantes/quantités

• Ajoutez des articles avant l'expédition

Opportunités de vente incitative :

• Permettez aux clients d'ajouter des produits aux commandes

• Augmentez le panier moyen après l'achat

• Sans message sur les coûts de livraison supplémentaires

Avantages :

• ✔️ 40 à 60 % de tickets d'assistance en moins

• ✔️ 70 % de traitement des remboursements plus rapide

• ✔️ Des clients plus satisfaits (libre-service 24h/24 et 7j/7)

• ✔️ Plus de temps pour développer l'entreprise

• ✔️ Moins d'erreurs manuelles

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Articles connexes

• Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify - Scénarios détaillés et exemples de remboursements partiels

• Commandes provisoires Shopify : guide complet - Découvrez la création manuelle de commandes et les tarifs personnalisés

• Connexion sociale Shopify : guide complet - Simplifiez la connexion client

Conclusion

Gérer les remboursements sur Shopify n'a pas à être compliqué. Les étapes clés :

1. Accédez à Commandes → sélectionnez la commande

2. Cliquez sur le bouton "Rembourser"

3. Choisissez le montant du remboursement et l'option de réapprovisionnement

4. Traitez immédiatement

Rappel :

• ✔️ Les remboursements sont traités instantanément dans Shopify

• ✔️ Les clients reçoivent leur argent sous 3 à 10 jours ouvrables

• ✔️ Vous contrôlez les remboursements de livraison et le réapprovisionnement

• ✔️ Les remboursements apparaissent immédiatement dans les rapports

• ✔️ Les fonds sont déduits de votre prochain versement

Bonnes pratiques :

• Répondez rapidement aux demandes de remboursement

• Communiquez des délais clairs

• Suivez les motifs de remboursement pour réduire les futurs remboursements

• Envisagez les remboursements partiels et le crédit magasin pour la fidélisation

• Documentez tout pour vous protéger contre les rétrofacturations

Les remboursements sont une occasion de renforcer la confiance et la fidélité. Gérez-les bien, et les clients reviendront.

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Dernière mise à jour : octobre 2025