Remboursement Shopify en 3 à 10 jours : total, partiel et frais d’expédition (2026)

Comment effectuer un remboursement sur Shopify#

Pour rembourser un client sur Shopify :

1. Shopify Admin → Commandes
2. Ouvrez la commande à rembourser
3. Cliquez sur « Rembourser »
4. Sélectionnez les articles à rembourser OU saisissez un montant personnalisé
5. Choisissez si vous souhaitez remettre les articles en stock
6. Cliquez sur « Rembourser XX,XX $ »

✔️ C’est fait ! Le remboursement est traité immédiatement dans Shopify. Le client reçoit son argent sous 3 à 10 jours ouvrés, selon sa banque.

Sommaire#

1. Comment effectuer un remboursement total
2. Comment effectuer un remboursement partiel
3. Comment rembourser les frais d’expédition
4. Comment rembourser sans remettre les articles en stock
5. Combien de temps prend un remboursement Shopify ?
6. Comment les remboursements apparaissent dans les rapports et les versements
7. Résoudre les problèmes de remboursement
8. Bonnes pratiques
9. Questions fréquentes

Comment effectuer un remboursement total sur Shopify#

Un remboursement total restitue au client l’intégralité du montant de la commande.

Instructions étape par étape#

Étape 1 : accédez à la commande

1. Connectez-vous à votre interface d’administration Shopify
2. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale gauche
3. Trouvez la commande à rembourser et ouvrez-la

Étape 2 : ouvrez l’écran de remboursement

1. Cliquez sur « Rembourser » en haut à droite
2. Attendez que l’interface de remboursement se charge

Étape 3 : sélectionnez les articles

1. Les quantités sont renseignées automatiquement pour un remboursement total
2. Vérifiez que le montant du remboursement correspond au total de la commande

Étape 4 : décidez de la remise en stock

✔️ Cochez « Remettre les articles en stock » si :

• Les articles sont retournés
• Les articles peuvent être revendus

❌ Décochez cette option si :

• Les articles sont endommagés
• Le client conserve les articles
• Les articles sont personnalisés ou fabriqués sur commande

Étape 5 : ajoutez les détails

1. Sélectionnez un motif de remboursement dans le menu déroulant
2. Laissez « Envoyer une notification » coché (recommandé)
3. Ajoutez des notes internes si nécessaire

Étape 6 : effectuez le remboursement

1. Vérifiez tous les détails
2. Cliquez sur « Rembourser XXX,XX $ »
3. Une confirmation apparaît

✔️ Le remboursement est effectué !

Comment effectuer un remboursement partiel sur Shopify#

Un remboursement partiel restitue seulement une partie du montant de la commande.

Quand utiliser un remboursement partiel#

• Le client retourne certains articles, mais pas tous
• Vous accordez un dédommagement pour un problème (retard de livraison, dommage mineur)
• Vous ajustez ou corrigez un prix
• Vous faites un geste commercial

Étapes rapides#

1. Ouvrez la commande → Cliquez sur « Rembourser »
2. Modifiez les quantités pour rembourser des articles précis OU saisissez un montant personnalisé
3. Choisissez l’option de remise en stock
4. Cliquez sur « Rembourser XX,XX $ »

Exemples#

Cas 1 : retour d’un seul article

• Commande : 200 $ (3 articles : 80 $ + 60 $ + 60 $)
• Retour : uniquement l’article à 60 $
• Action : définissez la quantité de cet article sur 1 et celle des autres sur 0
• Résultat : remboursement de 60 $

Cas 2 : dédommagement

• Commande : 150 $ au total
• Problème : retard de livraison
• Action : saisissez un montant personnalisé de 15 $ (laissez les quantités à 0)
• Résultat : remboursement de 15 $ ; le client conserve tous les articles

Pour les cas plus complexes, consultez notre guide complet sur les remboursements partiels sur Shopify.

Comment rembourser les frais d’expédition sur Shopify#

Option 1 : rembourser les frais d’expédition avec toute la commande#

1. Suivez les étapes du remboursement total
2. Dans la section « Rembourser les frais d’expédition », saisissez leur montant
3. Shopify l’ajoute au remboursement total
4. Effectuez le remboursement

Exemple :

• Articles : 100 $ + frais d’expédition : 15 $ + taxes : 10 $
• Remboursement total : 125 $

Option 2 : rembourser uniquement les frais d’expédition#

1. Ouvrez la commande → Cliquez sur « Rembourser »
2. Définissez la quantité de tous les articles sur 0
3. Saisissez les frais d’expédition dans le champ « Montant du remboursement »
4. Ajoutez le motif : « Remboursement des frais d’expédition »
5. Effectuez le remboursement

Résultat : le client récupère ses frais d’expédition et conserve les articles.

Quand rembourser les frais d’expédition#

✔️ Remboursez-les si :

• La commande est annulée avant son expédition
• Le transporteur a perdu le colis
• La livraison a subi un retard important
• Les frais d’expédition facturés étaient trop élevés

❌ Ne les remboursez pas si :

• La livraison a été effectuée dans les délais
• Le client a changé d’avis après la livraison
• Votre politique indique que les frais d’expédition ne sont pas remboursables

Comment rembourser sans remettre les articles en stock#

Cette option est utile si :

• L’article est endommagé et ne peut pas être revendu
• Le client conserve l’article à titre de dédommagement
• L’article est personnalisé
• L’article est périssable

Étapes#

1. Suivez la procédure habituelle de remboursement
2. Décochez la case « Remettre les articles en stock »
3. Effectuez le remboursement

Résultat :

• ✔️ Le client récupère son argent
• ❌ Le stock reste inchangé

Combien de temps prend un remboursement Shopify ?#

Délais par étape#

Selon le moyen de paiement#

Que dire aux clients#

Votre remboursement de XX,XX $ a été traité. Il apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. À titre de contexte, les changements d’adresse de livraison sont la modification la plus fréquente après l’achat : ils représentent 30,2 % des commandes modifiées (Revize, 2026). Le délai du remboursement dépend toutefois entièrement du traitement effectué par votre banque. Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrés, contactez directement votre banque.

Comment les remboursements apparaissent dans les rapports financiers et les versements#

La différence essentielle#

Attention : les remboursements sont enregistrés dans les rapports dès que vous les lancez, et NON lorsque les banques les traitent.

Cela signifie que :

• Les rapports de ventes sont mis à jour immédiatement
• Les fonds quittent votre compte 1 à 10 jours plus tard
• Le rapprochement comptable peut prêter à confusion

Exemple de chronologie#

Effet sur les versements#

Si vous utilisez Shopify Payments :

• Le remboursement est automatiquement déduit de votre prochain versement
• Si le solde est insuffisant, il devient négatif
• Les ventes futures compensent ce solde négatif

Upcoming payout: $500
Issue refunds: $700
Result: -$200 balance
Next day sales: $300
New balance: $100

Consulter les remboursements dans les rapports#

1. Analyses de données → Rapports
2. Cliquez sur Finances → Paiements
3. Les remboursements apparaissent sous la forme -XX,XX $

Exportez les données au format CSV pour votre comptabilité

Rapprocher les comptes#

Conseil : utilisez le rapport « Versements » plutôt que le rapport « Ventes » : ses dates correspondent mieux aux mouvements bancaires.

Résoudre les problèmes de remboursement#

Problème n° 1 : le bouton de remboursement est grisé#

Causes possibles :

• Le paiement n’a pas été capturé
• La commande n’a pas été traitée
• La commande a déjà été entièrement remboursée

Solutions :

• Attendez 5 à 10 minutes après la commande
• Traitez d’abord la commande
• Vérifiez les remboursements précédents dans la chronologie

Problème n° 2 : impossible de rembourser plus que le total de la commande#

Erreur : « Le montant du remboursement dépasse le total de la commande »

Solution :

1. Vérifiez le total initial : 150 $
2. Vérifiez les remboursements précédents : 50 $
3. Montant maximal restant : 100 $

Problème n° 3 : erreur de la passerelle de paiement#

Solutions :

• Vérifiez Paramètres → Paiements
• Attendez 15 à 30 minutes, puis réessayez
• Si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify

Problème n° 4 : le client dit ne pas avoir reçu son remboursement#

Étapes à suivre :

1. Vérifiez dans Shopify : consultez le remboursement dans la chronologie de la commande
2. Calculez le délai : date du remboursement + 10 jours ouvrés
3. Vérifiez le moyen de paiement : la carte est-elle toujours active ?
4. Fournissez un justificatif : envoyez la confirmation du remboursement par e-mail
5. Enquête bancaire : le client contacte sa banque

Réponse au client :

« Votre remboursement de XX,XX $ a été traité le [Date] et devrait vous parvenir sous 5 à 10 jours ouvrés. S’il n’apparaît pas après 10 jours, veuillez contacter votre banque en lui communiquant le numéro de référence [XXXXX]. »

Problème n° 5 : le stock n’a pas été réapprovisionné#

Cause : l’option « Remettre les articles en stock » était décochée

Solution :

1. Accédez à Produits → Trouvez le produit
2. Cliquez sur « Ajuster le stock »
3. Ajoutez manuellement la quantité
4. Ajoutez la note : « Remise en stock après remboursement #XXXX »

Bonnes pratiques pour gérer les remboursements#

1. Définissez une politique de remboursement claire#

Précisez :

• Le délai de remboursement (30 jours, 60 jours, etc.)
• Ce qui est remboursable ou non
• L’état requis des articles
• Votre politique concernant les frais d’expédition
• La marche à suivre pour demander un remboursement
• Le délai de traitement

Affichez-la :

• Dans le pied de page de toutes les pages
• Sur les pages produit
• Lors du paiement (checkout)
• Dans les e-mails de confirmation

2. Répondez rapidement#

Délais à viser :

• Réponse à la demande : sous 4 heures
• Décision d’approbation : sous 24 heures
• Traitement du remboursement : sous 24 heures

Pourquoi : un remboursement rapide favorise les avis positifs. Un remboursement lent peut entraîner des avis négatifs et des contestations de paiement.

3. Suivez les motifs de remboursement#

Examinez chaque mois :

• Mauvaise taille → Ajoutez des guides des tailles
• Produit défectueux → Vérifiez le contrôle qualité
• Produit non conforme à la description → Améliorez les photos
• Expédition lente → Améliorez les options proposées

Moins de remboursements = plus de bénéfices

4. Communiquez les délais#

Incluez toujours ce message dans les e-mails de remboursement :

« Remboursement traité. Il apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Si vous ne l’avez pas reçu après 10 jours, contactez votre banque. »

5. Envisagez un remboursement partiel pour fidéliser les clients#

À la place d’un remboursement total :

• Livraison en retard ? « Gardez l’article et recevez un remboursement de 20 % »
• Défaut mineur ? « Gardez l’article et recevez un remboursement de 30 % »
• Mauvais article ? « Gardez-le en cadeau ; nous vous envoyons le bon article »

Résultat : le client est satisfait et vous conservez la majeure partie du chiffre d’affaires.

6. Proposez un crédit en boutique#

Autre possibilité :

• Remboursement : 100 $ en espèces
• OU crédit en boutique : 110 à 115 $

Avantages :

• L’argent reste dans votre entreprise
• Le client reçoit davantage de valeur
• Le taux de réachat augmente

7. Conservez des preuves en cas de contestation de paiement#

Gardez :

• Les e-mails de demande de remboursement
• Les photos des dommages
• Le suivi des retours
• Les confirmations de remboursement

Ajoutez-les aux notes et aux balises de la commande

8. Surveillez votre taux de remboursement#

Refund Rate = (Total Refunds / Total Sales) × 100

Taux considérés comme sains :

• Mode : 15 à 20 %
• Électronique : 8 à 12 %
• Articles pour la maison : 10 à 15 %
• Beauté : 5 à 10 %

Automatisez vos remboursements avec Revize#

Gérer les remboursements manuellement prend du temps et expose aux erreurs. Revize simplifie l’ensemble de vos opérations après achat.

Fonctionnalités de Revize#

Remboursements automatisés :

• Effectuez les remboursements sous forme de crédit en boutique ou sur le moyen de paiement initial
• Définissez des règles d’approbation automatique
• Réduisez le temps de traitement de 70 %

Annulations en libre-service :

• Les clients annulent eux-mêmes leurs commandes
• Le remboursement est automatique selon vos règles
• Réduit les demandes d’assistance de 40 à 60 %

Modification de commande :

• Les clients mettent à jour leur adresse de livraison
• Ils échangent des produits et modifient les variantes ou les quantités
• Ils ajoutent des articles avant l’expédition

Possibilités de vente additionnelle :

• Permettez aux clients d’ajouter des produits à leurs commandes
• Augmentez la valeur moyenne des commandes après l’achat
• Communiquez l’absence de frais d’expédition supplémentaires

Avantages :

• ✔️ 40 à 60 % de demandes d’assistance en moins
• ✔️ Traitement des remboursements 70 % plus rapide
• ✔️ Clients plus satisfaits grâce au libre-service 24 h/24, 7 j/7
• ✔️ Plus de temps pour développer votre activité
• ✔️ Moins d’erreurs manuelles

Commencer l’essai gratuit →

Conclusion#

Gérer les remboursements sur Shopify peut se faire en quelques étapes :

1. Accédez à Commandes → Sélectionnez la commande
2. Cliquez sur « Rembourser »
3. Choisissez le montant et l’option de remise en stock
4. Validez le remboursement

À retenir :

• ✔️ Les remboursements sont traités immédiatement dans Shopify
• ✔️ Les clients reçoivent leur argent sous 3 à 10 jours ouvrés
• ✔️ Vous décidez du remboursement des frais d’expédition et de la remise en stock
• ✔️ Les remboursements apparaissent immédiatement dans les rapports
• ✔️ Les fonds sont déduits de votre prochain versement

Bonnes pratiques :

• Répondez rapidement aux demandes de remboursement
• Communiquez clairement les délais
• Suivez les motifs pour réduire les remboursements futurs
• Envisagez les remboursements partiels et le crédit en boutique pour fidéliser les clients
• Conservez toutes les preuves en cas de contestation de paiement

Un remboursement bien géré peut renforcer la confiance et la fidélité de vos clients. Ils seront ainsi plus enclins à revenir.

Besoin d’automatiser les remboursements et la gestion des commandes ? Revize propose des remboursements en libre-service, des approbations automatiques et des processus complets pour l’après-achat. Laissez les clients gérer eux-mêmes leurs remboursements pendant que vous vous consacrez au développement de votre activité.

Dernière mise à jour : octobre 2025

Mis à jour en août 2026. Revize est une application Shopify qui permet aux clients de modifier eux-mêmes leur commande après l’achat. Avant le traitement des commandes (fulfillment), ils peuvent changer l’adresse de livraison, échanger une variante ou un produit, annuler leur commande et obtenir un remboursement ou un crédit en boutique, sans contacter l’assistance. Découvrez comment permettre aux clients de modifier leurs propres commandes Shopify, ou retrouvez Revize sur le Shopify App Store.