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Como reembolsar na Shopify
Para reembolsar um cliente na Shopify:
- Shopify Admin → Pedidos
- Clique no pedido que você quer reembolsar
- Clique no botão “Reembolsar”
- Selecione os itens para reembolso OU informe um valor personalizado
- Escolha se deseja repor os itens no estoque
- Clique em “Reembolsar $XX,XX”
✔️ Pronto! A Shopify registra o reembolso quando você o envia. No Shopify Payments, o status pode ficar pendente por até 2 dias úteis, e o banco do cliente pode levar até 10 dias úteis para registrar o valor.
Sumário
- Como emitir um reembolso total
- Como emitir um reembolso parcial
- Como reembolsar o frete
- Como reembolsar sem repor estoque
- Quanto tempo levam os reembolsos Shopify?
- Como os reembolsos aparecem nos relatórios e repasses
- Solução de problemas com reembolsos
- Boas práticas
- Perguntas frequentes
Como emitir um reembolso total na Shopify
Um reembolso total devolve ao cliente o valor inteiro do pedido.
Instruções passo a passo
Etapa 1: Acesse o pedido
- Entre no admin da Shopify
- Clique em Pedidos na barra lateral esquerda
- Encontre e clique no pedido a reembolsar
Etapa 2: Abra a tela de reembolso
- Clique no botão “Reembolsar” (no canto superior direito)
- Aguarde a interface de reembolso carregar
Etapa 3: Selecione os itens
- As quantidades são preenchidas automaticamente para o reembolso total
- Confira se o valor do reembolso é igual ao total do pedido
Etapa 4: Decida sobre a reposição de estoque
✔️ Marque “Repor itens no estoque” se:
- Os itens serão devolvidos
- Os itens podem ser revendidos
❌ Desmarque se:
- Os itens estão danificados
- O cliente ficará com os itens
- São itens personalizados ou feitos sob encomenda
Etapa 5: Adicione detalhes
- Selecione o motivo do reembolso no menu
- Mantenha “Enviar notificação” marcado (recomendado)
- Adicione observações internas se necessário
Etapa 6: Processe o reembolso
- Revise todos os detalhes
- Clique em “Reembolsar $XXX,XX”
- A confirmação será exibida
✔️ Reembolso concluído!
Como emitir um reembolso parcial na Shopify
Um reembolso parcial devolve apenas parte do valor do pedido.
Quando usar reembolsos parciais
- O cliente devolve alguns itens, não todos
- Compensação por problemas, como entrega atrasada ou pequenos danos
- Ajustes ou correções de preço
- Gestos de cortesia
Etapas rápidas
- Abra o pedido → Clique em “Reembolsar”
- Ajuste as quantidades (reembolso de itens específicos) OU informe um valor personalizado
- Escolha a opção de reposição de estoque
- Clique em “Reembolsar $XX,XX”
Exemplos de cenários
Cenário 1: Devolução de um item
- Pedido: $200 (3 itens: $80 + $60 + $60)
- Devolução: apenas o item de $60
- Ação: Defina a quantidade desse item como 1 e as demais como 0
- Resultado: Reembolso de $60
Cenário 2: Compensação
- Pedido: total de $150
- Problema: entrega atrasada
- Ação: Informe o valor personalizado de $15 (deixe as quantidades em 0)
- Resultado: Reembolso de $15, e o cliente fica com tudo
Para cenários mais complexos, consulte nosso guia completo de reembolso parcial na Shopify em 5 etapas (guia de 2026)
Como reembolsar o frete na Shopify
Opção 1: Reembolsar o frete junto com o pedido inteiro
- Siga as etapas do reembolso total
- Na seção “Reembolsar frete”, informe o valor do frete
- A Shopify adiciona esse valor ao total do reembolso
- Processe o reembolso
Exemplo:
- Itens: $100 + Frete: $15 + Impostos: $10
- Reembolso total: $125
Opção 2: Reembolsar apenas o frete
- Abra o pedido → Clique em “Reembolsar”
- Defina a quantidade de todos os itens como 0
- Informe o custo do frete no campo “Valor do reembolso”
- Adicione o motivo: “Reembolso do frete”
- Processe o reembolso
Resultado: O cliente recebe o reembolso do frete e fica com os itens.
Quando reembolsar o frete
✔️ Reembolse o frete quando:
- O pedido foi cancelado antes do envio
- O pacote foi perdido pela transportadora
- Houve atrasos significativos
- O frete foi cobrado a mais
❌ Não reembolse quando:
- A entrega foi feita corretamente e no prazo
- O cliente mudou de ideia após a entrega
- A política informa que “o frete não é reembolsável”
Como reembolsar sem repor os itens no estoque
Quando isso é necessário:
- Item danificado (não pode ser revendido)
- O cliente fica com o item (compensação)
- Itens personalizados
- Itens perecíveis
Etapas
- Siga o processo normal de reembolso
- Desmarque a caixa “Repor itens no estoque”
- Processe o reembolso
Resultado:
- ✔️ O cliente recebe o dinheiro de volta
- ❌ O estoque permanece igual
Quanto tempo levam os reembolsos Shopify?
A Shopify registra o reembolso quando você o envia no admin. No Shopify Payments, o reembolso pode aparecer como pendente por até 2 dias úteis. Após o processamento, o banco do cliente pode levar até 10 dias úteis para registrar o valor. Outros provedores de pagamento definem seus próprios prazos.
Etapas do prazo
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Reembolso enviado | A Shopify registra o reembolso na linha do tempo do pedido quando você o envia. |
| Shopify Payments pendente | O status pode permanecer pendente por até 2 dias úteis. |
| Registro pelo banco | O banco do cliente pode levar até 10 dias úteis para disponibilizar o valor. |
O que informar aos clientes
“Seu reembolso de [valor] foi enviado em [data]. O Shopify Payments pode mostrá-lo como pendente por até 2 dias úteis, e seu banco pode levar até 10 dias úteis para registrá-lo. Se ele não aparecer após esse prazo, entre em contato com seu banco. Posso compartilhar a ARN se estiver disponível.” Use o prazo do provedor correspondente para pagamentos fora do Shopify Payments.
Como os reembolsos aparecem nos relatórios financeiros e repasses
O Shopify Payments desconta o valor reembolsado do próximo repasse disponível. Confira a linha do tempo do pedido e os detalhes do repasse para acompanhar o reembolso e conciliar o valor. Se seu saldo do Shopify Payments estiver negativo, os reembolsos podem ficar pendentes até que o saldo seja regularizado. Para outros provedores, consulte o status atual e os detalhes de liquidação.
Reembolsos e repasses seguem prazos diferentes
A linha do tempo do pedido mostra a atividade de reembolso. No Shopify Payments, o valor reembolsado é descontado do próximo repasse disponível, enquanto o banco do cliente ainda pode estar processando o crédito. A data do repasse e a data em que o valor aparece para o cliente são pontos de verificação diferentes.
Concilie por pedido e repasse
Use a linha do tempo do pedido para confirmar o que foi reembolsado e compare o valor com os detalhes do repasse do Shopify Payments. Se o saldo estiver negativo ou o reembolso continuar pendente, confira o saldo e as orientações para reembolsos pendentes antes de informar ao cliente que o dinheiro já chegou.
Solução de problemas com reembolsos
O reembolso falha ou o botão não está disponível
Revise a linha do tempo do pedido e o status do pagamento. As possíveis causas incluem uma transação que não pode ser reembolsada, um valor já reembolsado, uma disputa aberta ou um erro do provedor de pagamento. Siga os detalhes do erro e confira o painel ou as orientações de suporte do provedor quando usar um terceiro.
O cliente ainda não recebeu o reembolso
No Shopify Payments, um reembolso pode ficar pendente por até 2 dias úteis, e o banco do cliente pode levar até 10 dias úteis para registrá-lo. Confira a linha do tempo do pedido e o saldo do Shopify Payments. Quando disponível, compartilhe a ARN nos detalhes do reembolso para que o banco do cliente possa rastrear a transação.
O estoque não foi reposto
Confira se você selecionou a opção de reposição ao enviar o reembolso e se o estoque é gerenciado no local esperado.
O reembolso continua pendente
No Shopify Payments, confira se o reembolso está pendente há mais de 2 dias úteis e se sua conta tem saldo negativo. Se o status continuar pendente ou indicar falha, siga as orientações atuais da Shopify para solução de problemas. Para reembolsos Visa ou Mastercard, uma ARN pode estar disponível na linha do tempo do pedido para ajudar o banco do cliente a rastrear a transação.
Boas práticas para gerenciar reembolsos
Apresente sua política com clareza
Explique quais itens são reembolsáveis, os requisitos de prazo e estado e quem paga o frete de devolução. Mantenha as mesmas informações na loja e nas comunicações com os clientes.
Explique corretamente o prazo do reembolso
Diferencie o envio de um reembolso do registro do valor pelo provedor ou banco. No Shopify Payments, um reembolso pode ficar pendente por até 2 dias úteis, e o banco pode levar até 10 dias úteis para registrar o valor. Use os prazos atuais do provedor de pagamento para outros métodos.
Mantenha registros úteis
Registre os motivos de devolução e guarde as mensagens relevantes dos clientes, os comprovantes de envio e os detalhes do reembolso com o pedido. Antes de emitir um reembolso parcial ou oferecer crédito na loja, explique ao cliente o valor, as condições e o método de pagamento.
Crie a devolução antes de reembolsar itens devolvidos
Se o cliente vai enviar os itens de volta, crie a devolução e selecione o motivo antes de emitir o reembolso. A Shopify não permite criar uma devolução depois que um reembolso é emitido. Mantenha o motivo da devolução separado da observação interna do reembolso; a observação não é usada como motivo de devolução nos relatórios.
Perguntas frequentes: como reembolsar na Shopify
Como reembolsar um cliente na Shopify?
No Shopify Admin, abra o pedido, selecione Reembolsar, confira os itens e o valor e envie o reembolso.
Quanto tempo levam os reembolsos Shopify?
No Shopify Payments, um reembolso pode ficar pendente por até 2 dias úteis. O banco do cliente pode então levar até 10 dias úteis para registrar o valor. Outros provedores definem seus próprios prazos.
Posso emitir um reembolso parcial ou reembolsar apenas o frete?
Sim. Selecione os itens ou informe o valor a reembolsar e revise o resumo antes de enviar. Reembolsos anteriores reduzem o valor restante disponível para reembolso.
A Shopify devolve as taxas de pagamento?
O Shopify Payments não devolve a taxa original de processamento do cartão de crédito. As taxas e eventuais créditos de taxas de transação de outros provedores dependem do provedor, da localização da loja e das regras de taxas aplicáveis da Shopify.
Os clientes podem solicitar reembolsos por conta própria?
O fluxo de reembolso no Shopify Admin é iniciado pelo lojista. A Revize permite que clientes editem pedidos elegíveis ou cancelem antes do processamento e durante a janela definida pelo lojista; a Shopify processa o reembolso associado ao cancelamento.
Posso emitir mais de um reembolso parcial?
Sim. Você pode enviar reembolsos parciais adicionais até que o total atinja o valor disponível para reembolso. Reembolsos anteriores reduzem esse valor restante.
Posso reembolsar apenas o valor do frete?
Sim, até o valor de frete disponível. A Shopify não permite reembolsar o frete quando um desconto de frete grátis foi aplicado ao pedido inteiro.
Posso cancelar ou reverter um reembolso depois de enviá-lo?
Não. A Shopify informa que um reembolso não pode ser cancelado nem revertido depois de iniciado. Confira o valor e o método de pagamento antes de enviar.
Posso reembolsar um pedido sem criar uma devolução?
Sim. Um reembolso pode ser emitido sem uma devolução, mas você não poderá criar a devolução depois. Se o cliente vai enviar os itens de volta, crie a devolução primeiro.
Como um reembolso parcial é dividido quando o pedido foi pago com cartão-presente e outro método?
A Shopify sugere aplicar primeiro a parte do cartão-presente e depois o valor restante ao outro método de pagamento. Você pode ajustar a divisão sugerida até o valor disponível em cada método.
E se o cliente não tiver mais o cartão usado no pagamento?
O banco ou emissor do cartão do cliente administra um reembolso para um cartão vencido ou cancelado. Confira a linha do tempo do pedido para encontrar uma ARN, quando disponível, e peça ao cliente que entre em contato com o banco.
Alterações e cancelamentos de pedidos pelos clientes com Revize
A Revize permite que clientes editem pedidos elegíveis ou cancelem antes do processamento e durante uma janela definida pelo lojista. A Shopify processa o reembolso associado a um cancelamento elegível. Reembolsos em crédito na loja, adicionar produtos e trocar por outro produto são recursos Pro.
92,2% das alterações de pedidos são concluídas pelos compradores sem a participação de um agente (Revize, 2026).
Revize na Shopify App Store oferece um teste Starter de 7 dias e um teste Pro de 14 dias para testar o fluxo de edição e reembolso antes do processamento da sua loja.
Conclusão
Antes de enviar um reembolso, confirme o valor disponível, o método de pagamento e a opção de reposição de estoque. Explique o prazo de registro do provedor correspondente e registre o reembolso no pedido para que suporte e financeiro possam conciliá-lo.
Use a linha do tempo do pedido e os detalhes do repasse para conferir o status. Para outros provedores de pagamento, siga as orientações atuais.
Para alterações antes do processamento, teste o fluxo de edição pelo cliente separadamente do processo de devoluções após a entrega, incluindo como o reembolso chega à Shopify e como o processamento é liberado.
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