Como fazer reembolso na Shopify: total, parcial e do frete (2026)

Como fazer reembolso na Shopify#

Para reembolsar um cliente na Shopify:

1. Shopify Admin → Pedidos
2. Clique no pedido que você quer reembolsar
3. Clique no botão “Reembolsar”
4. Selecione os itens para reembolso OU informe um valor personalizado
5. Escolha se deseja repor os itens no estoque
6. Clique em “Reembolsar $XX,XX”

✔️ Pronto! O reembolso é processado imediatamente na Shopify. O cliente recebe o dinheiro em 3 a 10 dias úteis, dependendo do banco.

Índice#

1. Como fazer um reembolso total
2. Como fazer um reembolso parcial
3. Como reembolsar o frete
4. Como reembolsar sem repor o estoque
5. Quanto tempo demora um reembolso na Shopify?
6. Como os reembolsos aparecem nos relatórios e repasses
7. Como resolver problemas com reembolsos
8. Boas práticas
9. Perguntas frequentes

Como fazer um reembolso total na Shopify#

Um reembolso total devolve ao cliente o valor integral do pedido.

Passo a passo#

Passo 1: Acesse o pedido

1. Entre no admin da Shopify
2. Clique em Pedidos na barra lateral esquerda
3. Encontre o pedido que deseja reembolsar e clique nele

Passo 2: Abra a tela de reembolso

1. Clique no botão “Reembolsar” (no canto superior direito)
2. Aguarde a tela de reembolso carregar

Passo 3: Selecione os itens

1. As quantidades são preenchidas automaticamente para um reembolso total
2. Confira se o valor do reembolso é igual ao total do pedido

Passo 4: Decida sobre a reposição de estoque

✔️ Marque “Repor itens no estoque” se:

• Os itens serão devolvidos
• Os itens puderem ser revendidos

❌ Desmarque se:

• Os itens estiverem danificados
• O cliente ficar com os itens
• Os itens forem personalizados ou feitos sob encomenda

Passo 5: Adicione os detalhes

1. Selecione o motivo do reembolso no menu
2. Mantenha “Enviar notificação” marcado (recomendado)
3. Adicione observações internas, se necessário

Passo 6: Processe o reembolso

1. Confira todos os detalhes
2. Clique em “Reembolsar $XXX,XX”
3. A confirmação aparecerá

✔️ Reembolso concluído!

Como fazer um reembolso parcial na Shopify#

Um reembolso parcial devolve apenas parte do valor do pedido.

Quando usar reembolsos parciais#

• O cliente devolve alguns itens, mas não todos
• Compensação por problemas, como atraso na entrega ou pequenos danos
• Ajustes ou correções de preço
• Cortesia para o cliente

Passos rápidos#

1. Abra o pedido → Clique em “Reembolsar”
2. Ajuste as quantidades para reembolsar itens específicos OU informe um valor personalizado
3. Escolha a opção de reposição de estoque
4. Clique em “Reembolsar $XX,XX”

Exemplos#

Cenário 1: Devolução de um único item

• Pedido: $200 (3 itens: $80 + $60 + $60)
• Devolução: apenas o item de $60
• Ação: Defina a quantidade desse item como 1 e a dos demais como 0
• Resultado: Reembolso de $60

Cenário 2: Compensação

• Pedido: $150 no total
• Problema: Atraso na entrega
• Ação: Informe o valor personalizado de $15 (mantenha as quantidades em 0)
• Resultado: Reembolso de $15; o cliente fica com todos os itens

Para casos mais complexos, consulte nosso guia completo sobre como fazer reembolsos parciais na Shopify.

Como reembolsar o frete na Shopify#

Opção 1: Reembolsar o frete junto com o pedido inteiro#

1. Siga os passos do reembolso total
2. Na seção “Reembolsar frete”, informe o valor do frete
3. A Shopify adiciona esse valor ao total do reembolso
4. Processe o reembolso

Exemplo:

• Itens: $100 + frete: $15 + impostos: $10
• Reembolso total: $125

Opção 2: Reembolsar apenas o frete#

1. Abra o pedido → Clique em “Reembolsar”
2. Defina a quantidade de todos os itens como 0
3. Informe o custo do frete no campo “Valor do reembolso”
4. Adicione o motivo: “Reembolso do frete”
5. Processe o reembolso

Resultado: O cliente recebe o reembolso do frete e fica com os itens.

Quando reembolsar o frete#

✔️ Reembolse o frete quando:

• O pedido for cancelado antes do envio
• A transportadora perder o pacote
• Houver atrasos significativos
• O valor cobrado pelo frete for maior que o devido

❌ Não reembolse quando:

• O pedido tiver sido entregue no prazo
• O cliente mudar de ideia após a entrega
• A política informar que “o frete não é reembolsável”

Como reembolsar sem repor os itens no estoque#

Quando isso é necessário:

• O item está danificado e não pode ser revendido
• O cliente fica com o item como forma de compensação
• O item é feito sob encomenda ou personalizado
• O item é perecível

Passos#

1. Siga o processo normal de reembolso
2. Desmarque a caixa “Repor itens no estoque”
3. Processe o reembolso

Resultado:

• ✔️ O cliente recebe o dinheiro de volta
• ❌ O estoque permanece igual

Quanto tempo demora um reembolso na Shopify?#

Etapas e prazos#

Por forma de pagamento#

O que dizer aos clientes#

Seu reembolso de $XX,XX foi processado e aparecerá na sua conta em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Para contextualizar, alterações no endereço de entrega são o tipo mais comum de edição após a compra e representam 30,2% de todos os pedidos editados (Revize, 2026). O prazo do reembolso, porém, depende inteiramente do processamento do seu banco. Se o valor não aparecer após 10 dias úteis, entre em contato diretamente com o banco.

Como os reembolsos aparecem nos relatórios financeiros e repasses#

A principal diferença#

Atenção: Os reembolsos são registrados nos relatórios quando você os inicia, e NÃO quando os bancos os processam.

Isso significa que:

• Os relatórios de vendas são atualizados imediatamente
• O dinheiro sai da sua conta de 1 a 10 dias depois
• A conciliação pode ficar confusa

Exemplo de cronograma#

Impacto nos repasses#

Se você usa Shopify Payments:

• O reembolso é descontado automaticamente do próximo repasse
• Saldo insuficiente gera saldo negativo
• Vendas futuras compensam o saldo negativo

Upcoming payout: $500
Issue refunds: $700
Result: -$200 balance
Next day sales: $300
New balance: $100

Como consultar reembolsos nos relatórios#

1. Análises → Relatórios
2. Clique em Finanças → Pagamentos
3. Os reembolsos aparecem como -$XX,XX

Exporte para CSV para fazer a contabilidade

Como conciliar as contas#

Dica: Use o relatório de “Repasses” em vez do relatório de “Vendas”: ele corresponde melhor aos prazos bancários.

Como resolver problemas com reembolsos#

Problema #1: O botão de reembolso está desativado#

Possíveis causas:

• O pagamento não foi capturado
• O pedido ainda não foi processado
• O pedido já foi totalmente reembolsado

Soluções:

• Aguarde de 5 a 10 minutos após o pedido
• Processe o pedido primeiro
• Verifique os reembolsos anteriores na linha do tempo

Problema #2: Não é possível reembolsar mais que o total do pedido#

Erro: “O valor do reembolso excede o total do pedido”

Solução:

1. Confira o total original: $150
2. Confira os reembolsos anteriores: $50
3. Valor máximo restante: $100

Problema #3: Erro no gateway de pagamento#

Soluções:

• Verifique Configurações → Pagamentos
• Aguarde de 15 a 30 minutos e tente novamente
• Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

Problema #4: O cliente diz que não recebeu o reembolso#

O que fazer:

1. Verifique na Shopify: Confira o reembolso na linha do tempo do pedido
2. Calcule o prazo: Data do reembolso + 10 dias úteis
3. Confira a forma de pagamento: O cartão ainda está ativo?
4. Envie um comprovante: Encaminhe a confirmação do reembolso por e-mail
5. Peça uma investigação ao banco: O cliente entra em contato com o banco

Resposta ao cliente:

“Seu reembolso de $XX,XX foi processado em [Data] e deve chegar em 5 a 10 dias úteis. Se não receber o valor após 10 dias, entre em contato com seu banco e informe o número de referência [XXXXX].”

Problema #5: O estoque não foi reposto#

Causa: A opção “Repor itens no estoque” estava desmarcada

Solução:

1. Acesse Produtos → Encontre o produto
2. Clique em “Ajustar estoque”
3. Adicione a quantidade de volta manualmente
4. Registre: “Reposição referente ao reembolso #XXXX”

Boas práticas para gerenciar reembolsos#

1. Tenha uma política de reembolso clara#

Inclua:

• Prazo para solicitar reembolso (30 dias, 60 dias etc.)
• O que pode ou não ser reembolsado
• Condições exigidas dos itens
• Política para custos de frete
• Como solicitar reembolsos
• Prazo de processamento

Mostre a política:

• No rodapé (em todas as páginas)
• Nas páginas de produto
• No checkout
• Nos e-mails de confirmação

2. Responda rapidamente#

Prazos desejados:

• Responder à solicitação: Em até 4 horas
• Decidir sobre a aprovação: Em até 24 horas
• Processar o reembolso: Em até 24 horas

Por quê: Reembolsos rápidos geram avaliações positivas; a demora pode gerar avaliações negativas e contestações de pagamento.

3. Acompanhe os motivos dos reembolsos#

Analise mensalmente:

• Tamanho errado → Adicione guias de tamanhos
• Produto com defeito → Verifique o controle de qualidade
• Diferente da descrição → Melhore as fotos
• Entrega lenta → Melhore as opções de envio

Menos reembolsos = mais lucro

4. Comunique os prazos#

Sempre inclua nos e-mails de reembolso:

“Reembolso processado. O valor aparecerá em 5 a 10 dias úteis. Se não recebê-lo após 10 dias, entre em contato com seu banco.”

5. Considere reembolsos parciais para reter clientes#

Em vez de um reembolso total:

• Entrega atrasada? “Fique com o produto e receba 20% de reembolso”
• Pequeno defeito? “Fique com o produto e receba 30% de reembolso”
• Item errado? “Fique com ele como presente e enviaremos o item correto”

Resultado: O cliente fica satisfeito e você mantém a maior parte da receita

6. Ofereça crédito na loja#

Oferta alternativa:

• Reembolso: $100 em dinheiro
• OU crédito na loja: $110-115

Benefícios:

• O dinheiro permanece na empresa
• O cliente recebe mais valor
• A taxa de recompra aumenta

7. Guarde registros para contestações de pagamento#

Salve:

• E-mails de solicitação de reembolso
• Fotos dos danos
• Rastreamento da devolução
• Confirmações de reembolso

Adicione tudo às observações e tags do pedido

8. Acompanhe a taxa de reembolso#

Refund Rate = (Total Refunds / Total Sales) × 100

Taxas saudáveis:

• Moda: 15-20%
• Eletrônicos: 8-12%
• Artigos para casa: 10-15%
• Beleza: 5-10%

Automatize seus reembolsos com a Revize#

Gerenciar reembolsos manualmente leva tempo e aumenta o risco de erros. A Revize simplifica todo o processo após a compra.

Recursos da Revize#

Reembolsos automatizados:

• Faça reembolsos em crédito na loja ou na forma de pagamento original
• Defina regras de aprovação automática
• Reduza o tempo de processamento em 70%

Cancelamentos por autoatendimento:

• Os clientes cancelam os próprios pedidos
• O reembolso automático segue suas regras
• Reduz os chamados de suporte em 40-60%

Edição de pedidos:

• Os clientes atualizam o endereço de entrega
• Trocam produtos e alteram variantes ou quantidades
• Adicionam itens antes do envio

Oportunidades de venda adicional:

• Permita que os clientes adicionem produtos aos pedidos
• Aumente o valor médio do pedido após a compra
• Comunique que não há custo extra de frete

Benefícios:

• ✔️ 40-60% menos chamados de suporte
• ✔️ Processamento de reembolsos 70% mais rápido
• ✔️ Clientes mais satisfeitos (autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• ✔️ Mais tempo para fazer a empresa crescer
• ✔️ Menos erros manuais

Comece um teste grátis →

Conclusão#

Gerenciar reembolsos na Shopify pode ser simples. Os passos principais são:

1. Acesse Pedidos → Selecione o pedido
2. Clique no botão “Reembolsar”
3. Escolha o valor do reembolso e a opção de reposição de estoque
4. Processe o reembolso imediatamente

Lembre-se:

• ✔️ Os reembolsos são processados imediatamente na Shopify
• ✔️ Os clientes recebem o dinheiro em 3 a 10 dias úteis
• ✔️ Você decide sobre o reembolso do frete e a reposição de estoque
• ✔️ Os reembolsos aparecem imediatamente nos relatórios
• ✔️ Os valores são descontados do seu próximo repasse

Boas práticas:

• Responda rapidamente às solicitações de reembolso
• Comunique prazos claros
• Acompanhe os motivos para reduzir reembolsos futuros
• Considere reembolsos parciais e crédito na loja para reter clientes
• Guarde os registros para se proteger em contestações de pagamento

Os reembolsos são uma oportunidade de conquistar a confiança e a fidelidade dos clientes. Cuide bem desse processo, e eles voltarão a comprar.

Precisa de ajuda para automatizar reembolsos e gerenciar pedidos? A Revize oferece reembolsos por autoatendimento, aprovações automáticas e fluxos completos para o período após a compra. Deixe os clientes cuidarem dos próprios reembolsos enquanto você se concentra no crescimento.

Última atualização: outubro de 2025

Atualizado em agosto de 2026. A Revize é um app da Shopify para edição de pedidos por autoatendimento após a compra. Ela permite que os clientes alterem o endereço de entrega, troquem uma variante ou um produto, cancelem o pedido e recebam um reembolso ou crédito na loja antes do processamento do pedido (fulfillment), sem abrir um chamado de suporte. Saiba mais sobre como permitir que os clientes editem os próprios pedidos na Shopify ou encontre a Revize na Shopify App Store.