Shopify-Rückerstattungen in 3–10 Tagen: vollständig, teilweise und für Versandkosten (2026)

So erstatten Sie eine Bestellung in Shopify#

So erstatten Sie einem Kunden Geld in Shopify:

1. Shopify Admin → Bestellungen
2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie erstatten möchten
3. Klicken Sie auf „Rückerstattung“
4. Wählen Sie die Artikel aus ODER geben Sie einen eigenen Betrag ein
5. Entscheiden Sie, ob die Artikel wieder auf Lager genommen werden sollen
6. Klicken Sie auf „$XX,XX erstatten“

✔️ Fertig! Shopify verarbeitet die Rückerstattung sofort. Je nach Bank erhält der Kunde sein Geld innerhalb von 3–10 Werktagen.

Inhaltsverzeichnis#

1. So erstatten Sie eine Bestellung vollständig
2. So erstatten Sie eine Bestellung teilweise
3. So erstatten Sie Versandkosten
4. So erstatten Sie Geld, ohne Artikel wieder auf Lager zu nehmen
5. Wie lange dauern Shopify-Rückerstattungen?
6. So erscheinen Rückerstattungen in Berichten und Auszahlungen
7. Probleme mit Rückerstattungen beheben
8. Bewährte Vorgehensweisen
9. Häufige Fragen

So erstatten Sie eine Bestellung in Shopify vollständig#

Bei einer vollständigen Rückerstattung erhält der Kunde den gesamten Bestellbetrag zurück.

Schritt-für-Schritt-Anleitung#

Schritt 1: Bestellung öffnen

1. Melden Sie sich in Ihrem Shopify Admin an
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Bestellungen
3. Suchen und öffnen Sie die Bestellung, die Sie erstatten möchten

Schritt 2: Rückerstattungsansicht öffnen

1. Klicken Sie oben rechts auf „Rückerstattung“
2. Warten Sie, bis die Rückerstattungsansicht geladen ist

Schritt 3: Artikel auswählen

1. Bei einer vollständigen Rückerstattung werden die Mengen automatisch eingetragen
2. Prüfen Sie, ob der Rückerstattungsbetrag dem Gesamtbetrag der Bestellung entspricht

Schritt 4: Über Wiedereinlagerung entscheiden

✔️ Aktivieren Sie „Artikel wieder auf Lager nehmen“, wenn:

• Die Artikel zurückgesendet werden
• Die Artikel erneut verkauft werden können

❌ Deaktivieren Sie die Option, wenn:

• Die Artikel beschädigt sind
• Der Kunde die Artikel behält
• Es sich um personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel handelt

Schritt 5: Angaben ergänzen

1. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Rückerstattungsgrund aus
2. Lassen Sie „Benachrichtigung senden“ aktiviert (empfohlen)
3. Ergänzen Sie bei Bedarf interne Notizen

Schritt 6: Rückerstattung ausführen

1. Prüfen Sie alle Angaben
2. Klicken Sie auf „$XXX,XX erstatten“
3. Eine Bestätigung erscheint

✔️ Die Rückerstattung ist abgeschlossen!

So erstatten Sie eine Bestellung in Shopify teilweise#

Bei einer teilweisen Rückerstattung erhält der Kunde nur einen Teil des Bestellbetrags zurück.

Wann eine teilweise Rückerstattung sinnvoll ist#

• Der Kunde gibt einige Artikel zurück, aber nicht alle
• Sie leisten einen Ausgleich für Probleme wie eine verspätete Lieferung oder leichte Beschädigung
• Sie korrigieren einen Preis
• Sie möchten dem Kunden entgegenkommen

Kurzanleitung#

1. Bestellung öffnen → Auf „Rückerstattung“ klicken
2. Mengen anpassen (bestimmte Artikel erstatten) ODER eigenen Betrag eingeben
3. Wiedereinlagerung festlegen
4. Auf „$XX,XX erstatten“ klicken

Beispiele#

Szenario 1: Rückgabe eines einzelnen Artikels

• Bestellung: $200 (3 Artikel: $80 + $60 + $60)
• Rückgabe: Nur der Artikel für $60
• Vorgehen: Menge dieses Artikels auf 1 setzen, alle anderen auf 0
• Ergebnis: Rückerstattung von $60

Szenario 2: Entschädigung

• Bestellung: Insgesamt $150
• Problem: Verspätete Lieferung
• Vorgehen: Eigenen Betrag von $15 eingeben (alle Mengen bei 0 belassen)
• Ergebnis: Rückerstattung von $15, der Kunde behält alle Artikel

Weitere Fälle finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu teilweisen Rückerstattungen in Shopify.

So erstatten Sie Versandkosten in Shopify#

Option 1: Versandkosten zusammen mit der gesamten Bestellung erstatten#

1. Folgen Sie den Schritten für eine vollständige Rückerstattung
2. Geben Sie unter „Versandkosten erstatten“ den Versandbetrag ein
3. Shopify addiert ihn zum gesamten Rückerstattungsbetrag
4. Führen Sie die Rückerstattung aus

Beispiel:

• Artikel: $100 + Versand: $15 + Steuern: $10
• Gesamte Rückerstattung: $125

Option 2: Nur Versandkosten erstatten#

1. Bestellung öffnen → Auf „Rückerstattung“ klicken
2. Alle Artikelmengen auf 0 setzen
3. Versandkosten in das Feld „Rückerstattungsbetrag“ eingeben
4. Als Grund „Erstattung der Versandkosten“ angeben
5. Rückerstattung ausführen

Ergebnis: Der Kunde erhält die Versandkosten zurück und behält die Artikel.

Wann Sie Versandkosten erstatten sollten#

✔️ Erstatten Sie Versandkosten, wenn:

• Die Bestellung vor dem Versand storniert wurde
• Das Paket beim Versanddienstleister verloren ging
• Es erhebliche Verzögerungen gab
• Zu hohe Versandkosten berechnet wurden

❌ Erstatten Sie Versandkosten nicht, wenn:

• Die Lieferung pünktlich zugestellt wurde
• Der Kunde es sich nach der Lieferung anders überlegt hat
• Ihre Richtlinie besagt, dass Versandkosten nicht erstattet werden

So erstatten Sie Geld, ohne Artikel wieder auf Lager zu nehmen#

Das ist nötig, wenn:

• Ein Artikel beschädigt ist und nicht erneut verkauft werden kann
• Der Kunde den Artikel als Entschädigung behält
• Es sich um personalisierte Artikel handelt
• Es sich um verderbliche Artikel handelt

Schritte#

1. Folgen Sie dem üblichen Rückerstattungsprozess
2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Artikel wieder auf Lager nehmen“
3. Führen Sie die Rückerstattung aus

Ergebnis:

• ✔️ Der Kunde erhält sein Geld zurück
• ❌ Der Lagerbestand bleibt unverändert

Wie lange dauern Shopify-Rückerstattungen?#

Zeitlicher Ablauf#

Nach Zahlungsmethode#

Was Sie Kunden mitteilen können#

Ihre Rückerstattung über $XX,XX wurde verarbeitet und erscheint je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto. Zur Einordnung: Änderungen der Lieferadresse sind mit 30,2 % aller bearbeiteten Bestellungen die häufigste Änderung nach dem Kauf (Revize, 2026). Wann die Rückerstattung eingeht, hängt jedoch ausschließlich von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank ab. Falls Sie das Geld nach 10 Werktagen noch nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

So erscheinen Rückerstattungen in Finanzberichten und Auszahlungen#

Der entscheidende Unterschied#

Wichtig: Rückerstattungen werden in Berichten erfasst, sobald Sie sie auslösen – nicht erst, wenn die Banken sie verarbeitet haben.

Das bedeutet:

• Umsatzberichte werden sofort aktualisiert
• Das Geld verlässt Ihr Konto 1–10 Tage später
• Das kann den Kontenabgleich erschweren

Beispielhafter Ablauf#

Auswirkungen auf Auszahlungen#

Wenn Sie Shopify Payments verwenden:

• Die Rückerstattung wird automatisch von der nächsten Auszahlung abgezogen
• Reicht das Guthaben nicht aus, entsteht ein negativer Saldo
• Künftige Verkäufe gleichen den negativen Saldo aus

Upcoming payout: $500
Issue refunds: $700
Result: -$200 balance
Next day sales: $300
New balance: $100

Rückerstattungen in Berichten ansehen#

1. Statistiken → Berichte
2. Auf Finanzen → Zahlungen klicken
3. Rückerstattungen erscheinen als -$XX,XX

Für die Buchhaltung als CSV exportieren

Konten abgleichen#

Tipp: Verwenden Sie für den Abgleich den Bericht „Auszahlungen“ statt „Umsatz“. Er passt zeitlich besser zu den Bankbewegungen.

Probleme mit Rückerstattungen beheben#

Problem #1: Die Schaltfläche für Rückerstattungen ist ausgegraut#

Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wurde noch nicht eingezogen
• Die Bestellung wurde noch nicht ausgeführt
• Die Bestellung wurde bereits vollständig erstattet

Lösungen:

• Warten Sie nach der Bestellung 5–10 Minuten
• Führen Sie die Bestellung zuerst aus
• Prüfen Sie in der Chronik, ob bereits Rückerstattungen erfolgt sind

Problem #2: Es lässt sich nicht mehr als der Bestellbetrag erstatten#

Fehlermeldung: „Der Rückerstattungsbetrag übersteigt den Bestellbetrag“

Lösung:

1. Ursprünglichen Gesamtbetrag prüfen: $150
2. Bisherige Rückerstattungen prüfen: $50
3. Maximal verbleibender Betrag: $100

Problem #3: Fehler beim Zahlungsanbieter#

Lösungen:

• Prüfen Sie Einstellungen → Zahlungen
• Warten Sie 15–30 Minuten und versuchen Sie es erneut
• Wenden Sie sich an den Shopify Support, falls das Problem bestehen bleibt

Problem #4: Der Kunde hat die Rückerstattung nicht erhalten#

Gehen Sie so vor:

1. In Shopify prüfen: Sehen Sie in der Bestellchronik nach der Rückerstattung
2. Frist berechnen: Datum der Rückerstattung + 10 Werktage
3. Zahlungsmethode prüfen: Ist die Karte noch aktiv?
4. Nachweis bereitstellen: Senden Sie die Rückerstattungsbestätigung per E-Mail
5. Bank um Prüfung bitten: Der Kunde kontaktiert seine Bank

Antwort an den Kunden:

„Ihre Rückerstattung über $XX,XX wurde am [Datum] verarbeitet und sollte innerhalb von 5–10 Werktagen eingehen. Falls Sie das Geld nach 10 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit der Referenznummer [XXXXX] an Ihre Bank.“

Problem #5: Der Lagerbestand wurde nicht erhöht#

Ursache: „Artikel wieder auf Lager nehmen“ war deaktiviert

Lösung:

1. Gehen Sie zu Produkte → Produkt suchen
2. Klicken Sie auf „Bestand anpassen“
3. Fügen Sie die Menge manuell wieder hinzu
4. Notieren Sie: „Wiedereinlagerung nach Rückerstattung #XXXX“

Bewährte Vorgehensweisen für Rückerstattungen#

1. Klare Rückerstattungsrichtlinie#

Nehmen Sie Folgendes auf:

• Rückerstattungsfrist (30 Tage, 60 Tage usw.)
• Welche Artikel erstattungsfähig sind und welche nicht
• Anforderungen an den Zustand der Artikel
• Regelung zu Versandkosten
• So können Kunden eine Rückerstattung beantragen
• Bearbeitungsdauer

Platzieren Sie die Richtlinie auf:

• Im Footer (auf allen Seiten)
• Auf Produktseiten
• Im Checkout
• In Bestätigungs-E-Mails

2. Schnell antworten#

Zielzeiten:

• Auf eine Anfrage antworten: Innerhalb von 4 Stunden
• Über die Genehmigung entscheiden: Innerhalb von 24 Stunden
• Rückerstattung ausführen: Innerhalb von 24 Stunden

Warum: Schnelle Rückerstattungen fördern positive Bewertungen. Langsame Rückerstattungen können zu negativen Bewertungen und Rückbuchungen führen.

3. Gründe für Rückerstattungen erfassen#

Prüfen Sie monatlich:

• Falsche Größe → Größentabellen ergänzen
• Defekt → Problem bei der Qualitätskontrolle prüfen
• Entspricht nicht der Beschreibung → Bessere Fotos verwenden
• Langsamer Versand → Versandoptionen verbessern

Weniger Rückerstattungen = mehr Gewinn

4. Fristen klar kommunizieren#

Schreiben Sie in Rückerstattungs-E-Mails immer:

„Die Rückerstattung wurde verarbeitet. Das Geld erscheint innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto. Falls es nach 10 Tagen noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.“

5. Teilweise Rückerstattungen zur Kundenbindung erwägen#

Statt einer vollständigen Rückerstattung:

• Verspätete Lieferung? „Behalten Sie den Artikel und erhalten Sie 20 % zurück“
• Kleiner Mangel? „Behalten Sie den Artikel und erhalten Sie 30 % zurück“
• Falscher Artikel? „Behalten Sie ihn als Geschenk; wir senden Ihnen den richtigen Artikel“

Ergebnis: Der Kunde ist zufrieden und Ihnen bleibt der Großteil des Umsatzes.

6. Shop-Guthaben anbieten#

Alternatives Angebot:

• Rückerstattung: $100 in Geld
• ODER Shop-Guthaben: $110–115

Vorteile:

• Das Geld bleibt im Unternehmen
• Der Kunde erhält einen höheren Wert
• Die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs steigt

7. Unterlagen für Rückbuchungen aufbewahren#

Speichern Sie:

• E-Mails mit Rückerstattungsanfragen
• Fotos von Schäden
• Sendungsverfolgung der Rücksendung
• Rückerstattungsbestätigungen

Fügen Sie die Informationen den Bestellnotizen und Tags hinzu

8. Rückerstattungsquote beobachten#

Refund Rate = (Total Refunds / Total Sales) × 100

Übliche Quoten:

• Mode: 15–20 %
• Elektronik: 8–12 %
• Haushaltswaren: 10–15 %
• Kosmetik: 5–10 %

Automatisieren Sie Ihre Rückerstattungen mit Revize#

Rückerstattungen manuell zu bearbeiten, kostet Zeit und ist fehleranfällig. Revize vereinfacht den gesamten Prozess nach dem Kauf.

Funktionen von Revize#

Automatisierte Rückerstattungen:

• Rückerstattungen als Shop-Guthaben oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausführen
• Regeln für die automatische Genehmigung festlegen
• Bearbeitungszeit um 70 % verkürzen

Stornierungen durch Kunden:

• Kunden stornieren Bestellungen selbst
• Automatische Rückerstattung nach Ihren Regeln
• Reduziert Supportanfragen um 40–60 %

Bestellbearbeitung:

• Kunden aktualisieren Lieferadressen
• Sie tauschen Produkte aus oder ändern Varianten und Mengen
• Sie fügen vor dem Versand Artikel hinzu

Möglichkeiten für Zusatzverkäufe:

• Kunden können ihren Bestellungen Produkte hinzufügen
• Der durchschnittliche Bestellwert steigt nach dem Kauf
• Keine Nachricht zu zusätzlichen Versandkosten nötig

Vorteile:

• ✔️ 40–60 % weniger Supportanfragen
• ✔️ 70 % schnellere Bearbeitung von Rückerstattungen
• ✔️ Zufriedenere Kunden (Selbstbedienung rund um die Uhr)
• ✔️ Mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens
• ✔️ Weniger manuelle Fehler

Kostenlos testen →

Fazit#

Rückerstattungen in Shopify zu verwalten ist unkompliziert. Die wichtigsten Schritte:

1. Zu Bestellungen gehen → Bestellung auswählen
2. Auf „Rückerstattung“ klicken
3. Rückerstattungsbetrag und Wiedereinlagerung festlegen
4. Rückerstattung sofort ausführen

Merken Sie sich:

• ✔️ Shopify verarbeitet Rückerstattungen sofort
• ✔️ Kunden erhalten ihr Geld innerhalb von 3–10 Werktagen
• ✔️ Sie entscheiden über die Erstattung von Versandkosten und die Wiedereinlagerung
• ✔️ Rückerstattungen erscheinen sofort in Berichten
• ✔️ Der Betrag wird von Ihrer nächsten Auszahlung abgezogen

Bewährte Vorgehensweisen:

• Antworten Sie schnell auf Rückerstattungsanfragen
• Kommunizieren Sie klare Fristen
• Erfassen Sie Rückerstattungsgründe, um künftige Rückerstattungen zu verringern
• Erwägen Sie teilweise Rückerstattungen und Shop-Guthaben zur Kundenbindung
• Dokumentieren Sie alles für den Fall einer Rückbuchung

Rückerstattungen bieten eine Gelegenheit, Vertrauen und Kundentreue aufzubauen. Wenn Sie sie gut abwickeln, kommen Kunden wieder.

Möchten Sie Rückerstattungen und die Bestellverwaltung automatisieren? Revize bietet Rückerstattungen durch Kunden, automatische Genehmigungen und vollständige Abläufe nach dem Kauf. Lassen Sie Kunden ihre Rückerstattungen selbst erledigen, während Sie sich auf Wachstum konzentrieren.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

Aktualisiert im August 2026. Revize ist eine Shopify-App, mit der Kunden ihre Bestellungen nach dem Kauf selbst bearbeiten können. Vor dem Fulfillment können sie die Lieferadresse ändern, eine Variante oder ein Produkt austauschen, die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung oder Shop-Guthaben erhalten – ohne Supportanfrage. Erfahren Sie mehr darüber, wie Kunden ihre Shopify-Bestellungen selbst bearbeiten können, oder finden Sie Revize im Shopify App Store.