Shopify-Rückerstattungen: vollständig, teilweise und Versandkosten (2026)

So erstatten Sie eine Bestellung in Shopify#

So erstatten Sie einem Kunden Geld in Shopify:#

1. Shopify Admin → Bestellungen
2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie erstatten möchten
3. Klicken Sie auf „Rückerstattung“
4. Wählen Sie die Artikel aus ODER geben Sie einen eigenen Betrag ein
5. Entscheiden Sie, ob die Artikel wieder auf Lager genommen werden sollen
6. Klicken Sie auf „$XX,XX erstatten“

Shopify erfasst eine Rückerstattung, wenn Sie sie im Admin absenden. Bei Shopify Payments kann der Status bis zu zwei Werktage ausstehend bleiben. Danach kann die Bank bis zu zehn Werktage für die Gutschrift benötigen. Bei anderen Zahlungsanbietern gelten deren Bearbeitungszeiten.

Inhaltsverzeichnis#

1. So erstatten Sie eine Bestellung vollständig
2. So erstatten Sie eine Bestellung teilweise
3. So erstatten Sie Versandkosten
4. So erstatten Sie Geld, ohne Artikel wieder auf Lager zu nehmen
5. Wie lange dauern Shopify-Rückerstattungen?
6. So erscheinen Rückerstattungen in Berichten und Auszahlungen
7. Probleme mit Rückerstattungen beheben
8. Bewährte Vorgehensweisen
9. Häufige Fragen

So erstatten Sie eine Bestellung in Shopify vollständig#

Bei einer vollständigen Rückerstattung erhält der Kunde den gesamten Bestellbetrag zurück.

Schritt-für-Schritt-Anleitung#

Schritt 1: Bestellung öffnen#

1. Melden Sie sich in Ihrem Shopify Admin an
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Bestellungen
3. Suchen und öffnen Sie die Bestellung, die Sie erstatten möchten

Schritt 2: Rückerstattungsansicht öffnen#

1. Klicken Sie oben rechts auf „Rückerstattung“
2. Warten Sie, bis die Rückerstattungsansicht geladen ist

Schritt 3: Artikel auswählen#

1. Bei einer vollständigen Rückerstattung werden die Mengen automatisch eingetragen
2. Prüfen Sie, ob der Rückerstattungsbetrag dem Gesamtbetrag der Bestellung entspricht

Schritt 4: Über Wiedereinlagerung entscheiden#

✔️ Aktivieren Sie „Artikel wieder auf Lager nehmen“, wenn:

• Die Artikel zurückgesendet werden
• Die Artikel erneut verkauft werden können

❌ Deaktivieren Sie die Option, wenn:

• Die Artikel beschädigt sind
• Der Kunde die Artikel behält
• Es sich um personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel handelt

Schritt 5: Angaben ergänzen#

1. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Rückerstattungsgrund aus
2. Lassen Sie „Benachrichtigung senden“ aktiviert (empfohlen)
3. Ergänzen Sie bei Bedarf interne Notizen

Schritt 6: Rückerstattung ausführen#

1. Prüfen Sie alle Angaben
2. Klicken Sie auf „$XXX,XX erstatten“
3. Eine Bestätigung erscheint

✔️ Die Rückerstattung ist abgeschlossen!

So erstatten Sie eine Bestellung in Shopify teilweise#

Bei einer teilweisen Rückerstattung erhält der Kunde nur einen Teil des Bestellbetrags zurück.

Wann eine teilweise Rückerstattung sinnvoll ist#

• Der Kunde gibt einige Artikel zurück, aber nicht alle
• Sie leisten einen Ausgleich für Probleme wie eine verspätete Lieferung oder leichte Beschädigung
• Sie korrigieren einen Preis
• Sie möchten dem Kunden entgegenkommen

Kurzanleitung#

1. Bestellung öffnen → Auf „Rückerstattung“ klicken
2. Mengen anpassen (bestimmte Artikel erstatten) ODER eigenen Betrag eingeben
3. Wiedereinlagerung festlegen
4. Auf „$XX,XX erstatten“ klicken

Beispiele#

Szenario 1: Rückgabe eines einzelnen Artikels#

• Bestellung: $200 (3 Artikel: $80 + $60 + $60)
• Rückgabe: Nur der Artikel für $60
• Vorgehen: Menge dieses Artikels auf 1 setzen, alle anderen auf 0
• Ergebnis: Rückerstattung von $60

Szenario 2: Entschädigung#

• Bestellung: Insgesamt $150
• Problem: Verspätete Lieferung
• Vorgehen: Eigenen Betrag von $15 eingeben (alle Mengen bei 0 belassen)
• Ergebnis: Rückerstattung von $15, der Kunde behält alle Artikel

Weitere Fälle finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu teilweisen Rückerstattungen in Shopify.

So erstatten Sie Versandkosten in Shopify#

Option 1: Versandkosten zusammen mit der gesamten Bestellung erstatten#

1. Folgen Sie den Schritten für eine vollständige Rückerstattung
2. Geben Sie unter „Versandkosten erstatten“ den Versandbetrag ein
3. Shopify addiert ihn zum gesamten Rückerstattungsbetrag
4. Führen Sie die Rückerstattung aus

Beispiel:#

• Artikel: $100 + Versand: $15 + Steuern: $10
• Gesamte Rückerstattung: $125

Option 2: Nur Versandkosten erstatten#

1. Bestellung öffnen → Auf „Rückerstattung“ klicken
2. Alle Artikelmengen auf 0 setzen
3. Versandkosten in das Feld „Rückerstattungsbetrag“ eingeben
4. Als Grund „Erstattung der Versandkosten“ angeben
5. Rückerstattung ausführen

Ergebnis: Der Kunde erhält die Versandkosten zurück und behält die Artikel.

Wann Sie Versandkosten erstatten sollten#

✔️ Erstatten Sie Versandkosten, wenn:

• Die Bestellung vor dem Versand storniert wurde
• Das Paket beim Versanddienstleister verloren ging
• Es erhebliche Verzögerungen gab
• Zu hohe Versandkosten berechnet wurden

❌ Erstatten Sie Versandkosten nicht, wenn:

• Die Lieferung pünktlich zugestellt wurde
• Der Kunde es sich nach der Lieferung anders überlegt hat
• Ihre Richtlinie besagt, dass Versandkosten nicht erstattet werden

So erstatten Sie Geld, ohne Artikel wieder auf Lager zu nehmen#

Das ist nötig, wenn:#

• Ein Artikel beschädigt ist und nicht erneut verkauft werden kann
• Der Kunde den Artikel als Entschädigung behält
• Es sich um personalisierte Artikel handelt
• Es sich um verderbliche Artikel handelt

Schritte#

1. Folgen Sie dem üblichen Rückerstattungsprozess
2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Artikel wieder auf Lager nehmen“
3. Führen Sie die Rückerstattung aus

Ergebnis:#

• ✔️ Der Kunde erhält sein Geld zurück
• ❌ Der Lagerbestand bleibt unverändert

Wie lange dauern Shopify-Rückerstattungen?#

Shopify erfasst die Rückerstattung, wenn Sie sie in Admin absenden. Bei Shopify Payments kann sie bis zu 2 Werktage ausstehend bleiben. Nach der Bearbeitung kann die Bank des Kunden bis zu 10 Werktage benötigen, um den Betrag zu verbuchen. Andere Zahlungsanbieter legen eigene Fristen fest.

Zeitlicher Ablauf#

Was Sie Kunden mitteilen können#

„Wir haben Ihre Rückerstattung über [Betrag] am [Datum] eingereicht. Shopify Payments kann sie bis zu 2 Werktage als ausstehend anzeigen; Ihre Bank kann bis zu 10 Werktage benötigen. Falls der Betrag danach fehlt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Wenn verfügbar, kann ich Ihnen die ARN mitteilen.“ Für andere Zahlungsanbieter gelten deren Zeitangaben.

So erscheinen Rückerstattungen in Finanzberichten und Auszahlungen#

Shopify Payments zieht den Rückerstattungsbetrag von der nächsten verfügbaren Auszahlung ab. Prüfen Sie den Bestellverlauf und die Auszahlungsdetails, um Status und Betrag nachzuverfolgen. Bei einem negativen Shopify-Payments-Saldo können Rückerstattungen ausstehend bleiben, bis der Saldo ausgeglichen ist. Bei anderen Anbietern prüfen Sie deren Status und Abrechnungsdetails.

Rückerstattung und Auszahlung haben unterschiedliche Zeitabläufe#

Der Bestellverlauf zeigt die Rückerstattung. Bei Shopify Payments wird der Betrag von der nächsten verfügbaren Auszahlung abgezogen, während die Bank des Kunden die Gutschrift noch bearbeitet. Auszahlungstermin und Eingang beim Kunden sind daher unterschiedliche Zeitpunkte.

Rückerstattungen abstimmen#

Prüfen Sie im Bestellverlauf den erstatteten Betrag und vergleichen Sie ihn mit den Shopify-Payments-Auszahlungsdetails. Bei einem negativen Kontostand oder ausstehenden Rückerstattungen sollten Sie vor einer Aussage zum Geldeingang den Kontostand und die Shopify-Hinweise zu ausstehenden Rückerstattungen prüfen.

Probleme mit Rückerstattungen beheben#

Die Rückerstattung schlägt fehl oder die Schaltfläche ist nicht verfügbar#

Prüfen Sie den Bestellverlauf und den Zahlungsstatus. Mögliche Gründe sind eine nicht erstattungsfähige oder bereits ausgeschöpfte Transaktion, ein offener Zahlungsstreit oder ein Fehler des Zahlungsanbieters. Folgen Sie der dort angezeigten Fehlermeldung und prüfen Sie bei einem Drittanbieter dessen Dashboard oder Supporthinweise.

Der Kunde sieht die Rückerstattung noch nicht#

Bei Shopify Payments kann eine Rückerstattung bis zu 2 Werktage ausstehend bleiben, und die Bank des Kunden kann bis zu 10 Werktage für die Verbuchung benötigen. Prüfen Sie Bestellverlauf und Shopify-Payments-Saldo. Teilen Sie, sofern verfügbar, die ARN aus den Rückerstattungsdetails mit, damit die Bank des Kunden die Transaktion verfolgen kann.

Artikel wurden nicht wieder eingelagert#

Prüfen Sie, ob beim Erstellen der Rückerstattung „Artikel wieder auf Lager nehmen“ ausgewählt war und ob der Bestand am richtigen Standort verwaltet wird.

Rückerstattung bleibt ausstehend#

Prüfen Sie bei Shopify Payments, ob der Status länger als 2 Werktage aussteht und ob Ihr Konto einen negativen Saldo hat. Bei weiterhin ausstehenden oder fehlgeschlagenen Rückerstattungen folgen Sie der aktuellen Shopify-Fehlerbehebung. Für Visa- und Mastercard-Rückerstattungen ist möglicherweise eine ARN im Bestellverlauf verfügbar, mit der die Bank die Transaktion verfolgen kann.

Bewährte Vorgehensweisen für Rückerstattungen#

Richtlinie und Fristen klar angeben#

Beschreiben Sie in Ihrer Rückerstattungsrichtlinie, welche Artikel zurückgegeben werden können, welche Fristen und Zustandsanforderungen gelten und wie Rücksendekosten behandelt werden. Stimmen Sie die Angaben in Shop, Produktseiten und Bestätigungs-E-Mails aufeinander ab.

Status und Ablauf transparent erklären#

Unterscheiden Sie zwischen dem Absenden der Rückerstattung und der Gutschrift durch Zahlungsanbieter oder Bank. Nennen Sie für Shopify Payments bis zu zwei Werktage für den ausstehenden Status und bis zu zehn Werktage für die Bankgutschrift; bei anderen Anbietern sollten Sie deren aktuelle Fristen verwenden.

Nützliche Unterlagen aufbewahren#

Erfassen Sie Rückgabegründe und bewahren Sie relevante Kundennachrichten, Versandnachweise und Rückerstattungsdetails bei der Bestellung auf. Erklären Sie dem Kunden vor einer Teilrückerstattung oder dem Angebot von Shop-Guthaben Betrag, Bedingungen und Zahlungsmethode.

Rücksendung vor der Rückerstattung anlegen#

Wenn der Kunde Waren zurücksendet, legen Sie zuerst die Rücksendung an und wählen Sie einen Rücksendegrund. Nach einer Rückerstattung kann Shopify keine Rücksendung mehr erstellen. Verwechseln Sie den Rücksendegrund nicht mit dem internen Erstattungsvermerk; dieser gilt in Berichten nicht als Rücksendegrund.

FAQ: Rückerstattungen in Shopify#

Wie erstatte ich einem Kunden in Shopify Geld?#

Öffnen Sie in Shopify Admin die Bestellung, wählen Sie „Rückerstattung“, prüfen Sie Artikel und Betrag und senden Sie die Rückerstattung ab.

Wie lange dauern Shopify-Rückerstattungen?#

Bei Shopify Payments kann eine Rückerstattung bis zu 2 Werktage ausstehend bleiben. Die Bank des Kunden kann dann bis zu 10 Werktage für die Verbuchung benötigen. Andere Anbieter legen eigene Fristen fest.

Kann ich eine Teilrückerstattung ausführen oder nur Versandkosten erstatten?#

Ja. Wählen Sie die Artikel aus oder geben Sie den Erstattungsbetrag ein und prüfen Sie vor dem Absenden die Zusammenfassung. Frühere Rückerstattungen reduzieren den verbleibenden erstattungsfähigen Betrag.

Erstattet Shopify Zahlungsgebühren?#

Shopify Payments erstattet die ursprüngliche Kreditkartenbearbeitungsgebühr nicht. Gebühren und mögliche Transaktionsgebührengutschriften bei anderen Anbietern hängen von Anbieter, Shop-Standort und Shopifys anwendbaren Gebührenregeln ab.

Können Kunden selbst Rückerstattungen anfragen?#

Der Rückerstattungsablauf in Shopify Admin wird vom Händler gestartet. Revize ermöglicht Kunden, berechtigte Bestellungen vor dem Fulfillment innerhalb des vom Händler festgelegten Zeitfensters zu bearbeiten oder zu stornieren; Shopify verarbeitet die zugehörige Stornierungsrückerstattung.

Kann ich mehr als eine Teilrückerstattung ausführen?#

Ja. Sie können weitere Teilrückerstattungen absenden, bis der verfügbare Erstattungsbetrag erreicht ist. Frühere Rückerstattungen reduzieren den Restbetrag.

Kann ich nur die Versandkosten erstatten?#

Ja, bis zum verfügbaren Versandbetrag. Shopify erlaubt keine Versandkostenerstattung, wenn ein Rabatt für kostenlosen Versand auf Bestellebene angewendet wurde.

Kann ich eine Rückerstattung nach dem Absenden stornieren oder rückgängig machen?#

Nein. Laut Shopify lässt sich eine Rückerstattung nach der Einleitung nicht stornieren oder rückgängig machen. Prüfen Sie Betrag und Zahlungsmethode vor dem Absenden.

Kann ich eine Bestellung erstatten, ohne eine Rückgabe anzulegen?#

Ja. Eine Erstattung ist ohne Rückgabe möglich, aber danach lässt sich die Rückgabe nicht mehr anlegen. Wenn Kunden Artikel zurücksenden, legen Sie die Rückgabe zuerst an.

Wie wird eine Teilrückerstattung aufgeteilt, wenn die Bestellung mit Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde?#

Shopify schlägt vor, zuerst den Geschenkkartenanteil zu erstatten und den Rest der anderen Zahlungsmethode zuzuweisen. Sie können die vorgeschlagene Aufteilung bis zum jeweils verfügbaren Betrag anpassen.

Was passiert, wenn der Kunde die ursprünglich verwendete Karte nicht mehr hat?#

Die Bank oder der Kartenaussteller des Kunden verarbeitet Rückerstattungen auf abgelaufene oder stornierte Karten. Prüfen Sie den Bestellverlauf auf eine ARN, sofern verfügbar, und bitten Sie den Kunden, die Bank zu kontaktieren.

Kundenänderungen und Stornierungen mit Revize#

Revize ermöglicht Kunden, berechtigte Bestellungen vor dem Fulfillment innerhalb eines vom Händler festgelegten Zeitfensters zu bearbeiten oder zu stornieren. Shopify verarbeitet die zu einer berechtigten Stornierung gehörige Rückerstattung. Erstattungen als Shop-Guthaben, zusätzliche Produkte und Wechsel zu einem anderen Produkt sind Pro-Funktionen.

92,2 % der Bestelländerungen werden von Käufern ohne Beteiligung eines Supportmitarbeiters abgeschlossen (Revize, 2026).

Revize im Shopify App Store bietet eine 7-tägige Starter-Testphase und eine 14-tägige Pro-Testphase, um den Bearbeitungs- und Rückerstattungsablauf Ihres Shops vor dem Fulfillment zu testen.

Fazit#

Prüfen Sie vor dem Absenden einer Rückerstattung verfügbaren Betrag, Zahlungsmethode und Wiedereinlagerungsentscheidung. Erklären Sie die Verbuchungsfrist des jeweiligen Anbieters und dokumentieren Sie die Rückerstattung bei der Bestellung, damit Support und Finanzen sie abgleichen können.

Nutzen Sie Bestellverlauf und Auszahlungsdetails zur Statusprüfung. Bei anderen Zahlungsanbietern folgen Sie deren aktuellen Hinweisen.

Testen Sie Änderungen vor dem Fulfillment separat von Ihrem Retourenprozess nach der Lieferung, einschließlich der Übermittlung der Rückerstattung an Shopify und der Freigabe des Fulfillments.

Weiterführende Artikel: Statistiken zur Shopify-Bestellbearbeitung (2026) · Kunden ihre Shopify-Bestellungen selbst bearbeiten lassen (2026)