How to Refund on Shopify

So erstatten Sie einen Kunden auf Shopify:

1. Shopify Admin → Orders

2. Klicken Sie auf die order, die Sie erstatten möchten

3. Klicken Sie auf den Button "Refund"

4. Artikel für die Erstattung auswählen ODER einen benutzerdefinierten Betrag eingeben

5. Wählen Sie, ob Sie die Artikel wieder einlagern wollen

6. Klicken Sie auf "Refund $XX.XX"

✔️ Erledigt! Die Erstattung wird in Shopify sofort verarbeitet. Der Kunde erhält sein Geld in 3-10 Werktagen, abhängig von seiner Bank.

Inhaltsverzeichnis

1. So führen Sie eine vollständige Erstattung durch

2. So führen Sie eine Teilrückerstattung durch

3. So erstatten Sie die Versandkosten

4. So erstatten Sie ohne Wiedereinlagerung

5. Wie lange dauern Shopify-Erstattungen?

6. Wie Erstattungen in Berichten & Auszahlungen erscheinen

7. Fehlerbehebung bei Erstattungsproblemen

8. Best Practices

9. FAQ

So führen Sie eine vollständige Erstattung auf Shopify durch

Eine vollständige Erstattung zahlt den gesamten Bestellbetrag an den Kunden zurück.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Schritt 1: Zur Bestellung navigieren

1. Loggen Sie sich in Ihren Shopify admin ein

2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Orders

3. Suchen und klicken Sie auf die zu erstattende Bestellung

Schritt 2: Erstattungsmaske öffnen

1. Klicken Sie auf den Button "Refund" (oben rechts)

2. Warten Sie, bis die Erstattungsoberfläche geladen ist
   
   
   

Schritt 3: Artikel auswählen

1. Mengen werden für eine vollständige Erstattung automatisch ausgefüllt

2. Überprüfen Sie, ob der Erstattungsbetrag dem Gesamtwert der Bestellung entspricht
   
   
   

Schritt 4: Entscheidung über die Wiedereinlagerung

✔️ Aktivieren Sie "Restock items", wenn:

• Artikel zurückgegeben werden

• Artikel wiederverkäuflich sind

❌ Deaktivieren Sie es, wenn:

• Artikel beschädigt sind

• Der Kunde die Artikel behält

• Es sich um maßgeschneiderte/personalisierte Artikel handelt

Schritt 5: Details hinzufügen

1. Wählen Sie den Erstattungsgrund aus dem Dropdown-Menü

2. Lassen Sie "Send notification" aktiviert (empfohlen)

3. Fügen Sie bei Bedarf interne Notizen hinzu

Schritt 6: Verarbeiten

1. Überprüfen Sie alle Details

2. Klicken Sie auf "Refund $XXX.XX"

3. Eine Bestätigung erscheint

✔️ Erstattung abgeschlossen!

So führen Sie eine Teilrückerstattung auf Shopify durch

Eine Teilrückerstattung erstattet nur einen Teil des Bestellbetrags.

Wann Teilrückerstattungen genutzt werden sollten

• Kunde sendet nur einige Artikel zurück (nicht alle)

• Entschädigung für Probleme (verspätete Lieferung, kleinere Schäden)

• Preisabgleiche oder -korrekturen

• Kulanzgesten

Kurzanleitung

1. Bestellung öffnen → Klicken Sie auf "Refund"

2. Mengen anpassen (bestimmte Artikel erstatten) ODER benutzerdefinierten Betrag eingeben

3. Wählen Sie die Wiedereinlagerungsoption

4. Klicken Sie auf "Refund $XX.XX"

Beispielszenarien

Szenario 1: Rückgabe eines einzelnen Artikels

• Bestellung: $200 (3 Artikel: $80 + $60 + $60)

• Rückgabe: nur der $60-Artikel

• Aktion: Setzen Sie die Menge dieses Artikels auf 1, die anderen auf 0

• Ergebnis: Erstattung von $60

Szenario 2: Entschädigung

• Bestellung: $150 insgesamt

• Problem: Verspätete Lieferung

• Aktion: Geben Sie einen benutzerdefinierten Betrag von $15 ein (Mengen auf 0 belassen)

• Ergebnis: Erstattung von $15, Kunde behält alles

Für komplexere Szenarien bei Teilrückerstattungen lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden dazu, wie Sie Teilrückerstattungen in Shopify durchführen.

So erstatten Sie Versandkosten auf Shopify

Option 1: Versandkosten mit der gesamten Bestellung erstatten

1. Folgen Sie den Schritten zur vollständigen Erstattung

2. Geben Sie im Bereich "Refund shipping" den Versandbetrag ein

3. Shopify addiert diesen zur Gesamterstattung

4. Verarbeiten

Beispiel:

• Artikel: $100 + Versand: $15 + Steuern: $10

• Gesamterstattung: $125

Option 2: Nur Versandkosten erstatten

1. Bestellung öffnen → Auf "Refund" klicken

2. Setzen Sie alle Artikelmengen auf 0

3. Tragen Sie die Versandkosten in das Feld "Refund amount" ein

4. Grund hinzufügen: "Shipping refund"

5. Verarbeiten

Ergebnis: Der Kunde erhält eine Erstattung der Versandkosten und behält die Artikel.

Wann Versandkosten erstattet werden sollten

✔️ Versandkosten erstatten, wenn:

• Bestellung vor dem Versand storniert wurde

• Paket vom Versanddienstleister verloren wurde

• Erhebliche Verzögerungen auftraten

• Zu viel Versand berechnet wurde

❌ Nicht erstatten, wenn:

• Erfolgreich und pünktlich geliefert wurde

• Der Kunde es sich nach Erhalt anders überlegt hat

• Die Richtlinien besagen, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind

So erstatten Sie ohne Wiedereinlagerung (Restocking) von Artikeln Do

Wann Sie das benötigen:

• Artikel beschädigt (nicht wiederverkaufbar)

• Kunde behält den Artikel (Entschädigung)

• Maßgeschneiderte/personalisierte Artikel

• Leicht verderbliche Produkte

Schritte

1. Folgen Sie dem normalen Erstattungsprozess

2. Deaktivieren Sie die Checkbox "Restock items"

3. Erstattung verarbeiten

Ergebnis:

• ✔️ Kunde erhält sein Geld zurück

• ❌ Lagerbestand bleibt unverändert

Wie lange dauern Shopify-Erstattungen?

Ablaufsteuerung

Nach Zahlungsmethode

Was Sie Kunden mitteilen sollten

"Ihre Erstattung über $XX.XX wurde verarbeitet und wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrer Bank. Sollten Sie den Betrag nach 10 Werktagen nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank."

Wie Erstattungen in Finanzberichten und Auszahlungen erscheinen

Der entscheidende Unterschied

Wichtig: Erstattungen werden in Berichten erfasst, sobald Sie diese veranlassen – NICHT erst, wenn die Banken sie bearbeiten.

Das bedeutet:

• Umsatzberichte aktualisieren sich sofern

• Gelder verlassen Ihr Konto 1-10 Tage später

• Kann zu Unklarheiten beim Abgleich führen

Beispielhafter Zeitablauf

Auswirkung auf Auszahlungen

Bei Nutzung von Shopify Payments:

• Erstattung wird automatisch von der nächsten Auszahlung abgezogen

• Unzureichendes Guthaben = negativer Kontostand

• Negativer Saldo wird durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen

Beispiel:

Erstattungen in Berichten einsehen

1. Analytics → Reports

2. Klicken Sie auf Finances → Payments

3. Erstattungen werden als -$XX.XX angezeigt

Als CSV für die Buchhaltung exportieren

Kontenabstimmung

Tipp: Nutzen Sie den Bericht "Payout" statt des Berichts "Sales" – dieser stimmt besser mit den Banklaufzeiten überein.

Fehlerbehebung bei Erstattungsproblemen

Problem #1: Erstattungsbutton ist ausgegraut

Ursachen:

• Zahlung wurde noch nicht erfasst (not captured)

• Bestellung wurde noch nicht ausgeführt (not fulfilled)

• Bereits vollständig erstattet

Lösungen:

• Warten Sie 5-10 Minuten nach Bestelleingang

• Führen Sie die Bestellung zuerst aus

• Prüfen Sie vorherige Erstattungen im Verlauf der Bestellung

Problem #2: Erstattung kann den Bestellwert nicht überschreiten

Fehlermeldung: "Refund amount exceeds order total"

Lösung:

1. Prüfen Sie den ursprünglichen Gesamtbetrag: $150

2. Prüfen Sie bisherige Erstattungen: $50

3. Maximal verbleibende Erstattung: $100

Problem #3: Fehler beim Payment Gateway

Lösungen:

• In Settings → Payments prüfen

• 15-30 Minuten warten, erneut versuchen

• Bei anhaltendem Fehler Shopify Support kontaktieren

Problem #4: Kunde gibt an, keine Erstattung erhalten zu haben

Ihre Schritte:

1. In Shopify prüfen: Kontrollieren Sie den Bestellverlauf auf die Erstattung

2. Zeitraum berechnen: Erstattungsdatum + 10 Werktage

3. Zahlungsmethode prüfen: Karte noch aktiv?

4. Beleg senden: Erstattungsbestätigung per E-Mail senden

5. Prüfung durch die Bank: Kunde muss seine Bank kontaktieren

Antwort an den Kunden:

"Ihre Erstattung über $XX.XX wurde am [Datum] verarbeitet und sollte innerhalb von 5-10 Werktagen eingehen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank unter Angabe der Referenznummer [XXXXX], falls Sie nach 10 Tagen keinen Geldeingang feststellen."

Problem #5: Bestand wurde nicht wiederaufgefüllt

Ursache: "Restock items" war nicht ausgewählt

Lösung:

1. Gehen Sie zu Products → Produkt suchen

2. Klicken Sie auf "Adjust inventory"

3. Menge manuell korrigieren

4. Vermerk hinterlassen: "Restocking from refund #XXXX"

Best Practices für das Erstattungsmanagement

1. Eindeutige Erstattungsrichtlinien

Sollte enthalten:

• Erstattungsfrist (30 Tage, 60 Tage usw.)

• Was erstattungsfähig ist / was nicht

• Zustand der Ware bei Rückgabe

• Regelung zu Versandkosten

• Ablauf bei Erstattungsanfragen

• Dauer der Bearbeitung

Anzeigen auf:

• Footer (auf allen Seiten)

• Produktseiten

• Checkout

• Bestätigungsmails

2. Schnell reagieren

Zielzeiten:

• Reaktion auf Anfrage: Innerhalb von 4 Stunden

• Entscheidung über Freigabe: Innerhalb von 24 Stunden

• Erstattung verarbeiten: Innerhalb von 24 Stunden

Grund: Schnelle Erstattung = positive Bewertungen, langsame Erstattung = negative Bewertungen + Chargebacks

3. Erstattungsgründe auswerten

Monatliche Analyse:

• Falsche Größe → Größentabellen optimieren

• Defekt → Qualitätskontrolle prüfen

• Weicht von Beschreibung ab → Produktfotos verbessern

• Versand zu langsam → Bessere Versandoptionen wählen

Erstattungen reduzieren = Gewinn steigern

4. Fristen transparent kommunizieren

Immer in Erstattungs-E-Mails erwähnen:

"Erstattung verarbeitet. Erscheint in 5-10 Werktagen. Kontaktieren Sie Ihre Bank, falls nach 10 Tagen kein Eigang verbucht wurde."

5. Teilrückerstattungen zur Kundenbindung nutzen

Alternativen zur Vollrückerstattung:

• Verspätete Lieferung? "Behalten Sie die Ware + 20% Erstattung"

• Kleinerer Mangel? "Behalten Sie die Ware + 30% Erstattung"

• Falscher Artikel? "Behalten als Geschenk + korrekten Artikel nachliefern"

Ergebnis: Kunde ist zufrieden, Sie behalten den Großteil des Umsatzes

6. Shop-Guthaben (Store Credit) anbieten Im

Alternatives Angebot:

• Erstattung: $100 bar

• ODER Shop-Guthaben: $110-115

Vorteile:

• Der Umsatz verbleibt im Unternehmen

• Kunde erhält einen Mehrwert

• Höhere Wahrscheinlichkeit von Wiederkäufen

7. Nachweise für Chargebacks sichern

Speichern:

• E-Mails zur Erstattungsanfrage

• Schadensfotos

• Sendungsverfolgung der Rücksendung

• Erstattungsbestätigungen

Zu den Bestellnotizen und Tags hinzufügen

8. Erstattungsquote überwachen

Berechnung:

Normwerte nach Branchen:

• Mode (Fashion): 15-20%

• Elektronik: 8-12%

• Haushaltswaren: 10-15%

• Kosmetik: 5-10%

FAQ: How to Refund on Shopify

Wie erstatte ich jemanden auf Shopify?

Gehen Sie zu Orders → Bestellung anklicken → Auf "Refund" klicken → Artikel/Betrag auswählen → Auf "Refund $XX.XX" klicken. Der Kunde erhält das Geld in 3-10 Werktagen.

Wie veranlasse ich eine Erstattung auf Shopify?

Gleicher Prozess wie oben. "Issue refund" und "process refund" haben dieselbe Bedeutung. Siehe dazu die Anleitung oben.

Wie erstatte ich einem Kunden Geld auf Shopify?

Folgen Sie dem obigen Schritt-für-Schritt-Leitfaden. Shopify erstattet das Geld automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurück.

Wie erstatte ich eine Bestellung auf Shopify?

Öffnen Sie die Bestellung im Shopify-Adminbereich → Klicken Sie auf den Button "Refund" → Erstattungsbetrag wählen → Verarbeiten.

Wie wickle ich eine Erstattung auf Shopify ab?

Nachdem Sie auf "Refund" geklickt und die Details eingegeben haben, klicken Sie auf den finalen Button "Refund $XX.XX", um den Prozess sofort zu starten.

Wie gebe ich eine Erstattung auf Shopify?

Identisch mit dem Verarbeiten einer Erstattung. Die genauen Schritte finden Sie im Abschnitt über vollständige Erstattungen oben.

Wie führe ich eine Erstattung auf Shopify durch?

Nutzen Sie die Schnellschritte am Anfang dieses Leitfadens oder die detaillierte Beschreibung oben.

Kann ich Teilrückerstattungen auf Shopify durchführen?

Ja. Sie können jeden Betrag ab $0.01 bis zur Höhe des Bestellwerts erstatten. Siehe den Abschnitt über Teilrückerstattungen oben oder lesen Sie unseren detaillierten Leitfaden zur Teilrückerstattung.

Wie lange dauern Shopify-Erstattungen?

Verarbeitung: Sofort in Shopify
Gutschrift beim Kunden: 3-10 Werktage (variiert je nach Zahlungsmethode)

Siehe detaillierte Übersicht oben.

Können Kunden Erstattungen selbst anfordern?

Standardmäßig nicht. Kunden müssen Sie kontaktieren. Sie können jedoch Self-Service-Apps wie Revize nutzen (siehe Abschnitt Automatisierung unten).

Beinhalten Shopify-Erstattungen die Versandkosten?

Nur, wenn Sie die Versandkosten explizit in den Erstattungsbetrag aufnehmen. Sie entscheiden selbst, ob der Versand erstattet wird. Siehe obigen Leitfaden zur Versanderstattung.

Kann ich eine Erstattung durchführen, ohne den Lagerbestand aufzufüllen?

Ja. Deaktivieren Sie bei der Verarbeitung einfach die Checkbox "Restock items". Siehe Abschnitt oben.

Kann ich mehr als den Bestellwert erstatten?

Nein. Maximale Erstattung = ursprünglicher Bestellbetrag. Shopify erlaubt keine Erstattungen, die den gezahlten Betrag übersteigen.

Erstattet Shopify die Transaktionsgebühren?

Vollständige Erstattung: Ja, Shopify erstattet die Gebühren
Teilrückerstattung: Nein, die Gebühren werden nicht erstattet

Beispiel:

• Bestellung: $100 ($3 Transaktionsgebühren)

• Vollständige Erstattung von $100 → Erhalt der $3 Gebühren zurück ✔️

• Teilrückerstattung von $50 → Keine Erstattung der $3 Gebühren ❌

Was tun, wenn der Erstattungsbutton ausgegraut ist?

Prüfen Sie, ob:

• Die Zahlung vollständig erfasst wurde (5-10 Minuten warten)

• Die Bestellung ausgeführt wurde

• Die Bestellung nicht bereits vollständig erstattet ist

Lösungen finden Sie im obigen Abschnitt zur Fehlerbehebung.

Wie erstatte ich nur die Versandkosten auf Shopify?

Setzen Sie alle Artikelmengen auf 0 und tragen Sie die Versandkosten in das Feld "Refund amount" ein. Siehe Leitfaden oben.

Kann ich mehrere Teilrückerstattungen für eine Bestellung durchführen?

Ja. Sie können mehrere Teilrückerstattungen für dieselbe Bestellung ausführen. Der Gesamtbetrag darf den ursprünglichen Bestellwert nicht überschreiten.

Automatisieren Sie Ihre Erstattungen mit Revize

Manuelle Erstattungen sind zeitaufwendig und fehleranfällig. Revize optimiert Ihren gesamten Post-Purchase-Prozess.

Revize Features

Automatisierte Erstattungen:

• Erstattungen als Shop-Guthaben oder über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeben

• Regeln für automatische Freigaben festlegen

• Bearbeitungszeit um 70% reduzieren

Self-Service-Stornierungen:

• Erlaubt Kunden, Bestellungen selbst zu stornieren

• Automatische Erstattung basierend auf Ihren Regeln

• Verringert Support-Tickets um 40-60%

Bestellungsbearbeitung:

• Kunden können Lieferadressen selbst anpassen

• Produkte tauschen, Varianten/Mengen ändern

• Artikel vor dem Versand hinzufügen

Upsell-Potenzial:

• Ermöglicht Kunden, Artikel zu bestehenden Bestellungen hinzuzufügen

• Steigerung des AOV nach dem Kauf

• Keine verwirrenden Meldungen zu doppelten Versandkosten

Vorteile:

• ✔️ 40-60% weniger Support-Tickets

• ✔️ 70% schnellere Bearbeitung von Erstattungen

• ✔️ Zufriedenere Kunden dank 24/7 Self-Service

• ✔️ Mehr Ressourcen für das Unternehmenswachstum

• ✔️ Reduzierung manueller Fehler

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Fazit

Erstattungen auf Shopify müssen nicht kompliziert sein. Die wesentlichen Schritte:

1. Navigieren zu Orders → Bestellung auswählen

2. Auf den Button "Refund" klicken

3. Erstattungsbetrag und Wiedereinlagerungsoption wählen

4. Sofort ausführen

Wichtigste Fakten:

• ✔️ Erstattungen werden in Shopify sofort verarbeitet

• ✔️ Kunden erhalten den Betrag in 3-10 Werktagen

• ✔️ Sie kontrollieren die Versanderstattung und Wiedereinlagerung

• ✔️ Erstattungen fließen sofort in die Berichte ein

• ✔️ Beträge werden von Ihrer nächsten Auszahlung einbehalten

Best Practices:

• Reagieren Sie zeitnah auf Erstattungsanfragen

• Kommunizieren Sie klare Zeitrahmen

• Analysieren Sie Erstattungsgründe, um zukünftige Retouren zu senken

• Nutzen Sie Teilrückerstattungen und Shop-Guthaben zur Kundenbindung

• Dokumentieren Sie alle Vorgänge zur Absicherung gegen Chargebacks

Erstattungen bieten die Chance, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Professionelle Abwicklung sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen.

Möchten Sie Erstattungen und Bestelländerungen automatisieren? Revize bietet Self-Service-Erstattungen, automatisierte Freigaben und vollständige Post-Purchase-Workflows. Lassen Sie Kunden Erstattungen selbst abwickeln, während Sie sich auf das Wachstum konzentrieren.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025