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Permita que clientes cancelem antes do processamento com a Revize
A Revize permite que clientes da Shopify cancelem pedidos elegíveis por conta própria antes do processamento, dentro do prazo de edição da loja. O lojista ativa o cancelamento e escolhe a política de reembolso. O cliente confirma o cancelamento, e a Revize o processa automaticamente pela Shopify, sem uma etapa de análise do lojista.
Se você é cliente, abra o link do pedido no e-mail de confirmação ou na conta de cliente. Procure Cancel order no portal da Revize. Se a opção não estiver disponível, entre em contato rapidamente com a loja e informe o número do pedido. Pedir o cancelamento não comprova que o processamento foi interrompido.
Defina a política de reembolso e ative o cancelamento
Configure os controles do lojista nesta ordem:
- Escolha a política de reembolso. Na Revize, abra Order Editing → Editing policy → Refunds. Selecione Original payment method ou, no Pro, Store credit e salve. Instruções antigas chamam essa seção de Refund options. Escolher No refunds desativa o cancelamento.
- Ative Cancel order. Abra Order Editing → Customer edits, selecione Cancel order e ative a opção. Essa área antes se chamava Customer edit options.
- Defina o prazo de edição. Escolha quando o cancelamento e as demais edições deixam de estar disponíveis. Alinhe o prazo à operação do depósito, em vez de tratar o status de pedido não processado como prova de que ninguém começou a separá-lo.
- Ative o bloco do app Revize. Adicione o bloco à página de status do pedido da Shopify para que os clientes encontrem o fluxo de cancelamento no pedido existente.
- Teste o resultado. Faça um pedido de teste elegível, cancele como cliente e confira o status na Shopify, o destino do reembolso e o resultado no estoque.
O guia de cancelamento atual documenta o fluxo do cliente. As configurações de reembolso descrevem o destino escolhido pelo lojista. Reembolsar como crédito na loja exige o Revize Pro.
Siga o fluxo de cancelamento do cliente
Depois que o lojista ativa o cancelamento, o cliente segue estas etapas:
- Abra o pedido existente. Acesse o link do pedido no e-mail de confirmação ou abra o pedido pela conta de cliente da loja.
- Selecione Cancel order. A opção fica disponível apenas enquanto o pedido continua elegível e dentro do prazo de edição definido pelo lojista.
- Confira o que será cancelado. Com o cancelamento parcial ativado no Pro, selecione os itens correspondentes e, se permitido, as quantidades. Caso contrário, o fluxo cancela o pedido inteiro.
- Escolha um motivo. Selecione o motivo do cancelamento e, se quiser, adicione uma mensagem.
- Clique em Confirm. A Revize processa o cancelamento e o reembolso pela Shopify.
- Confira o resultado. O status do pedido é atualizado, e os reembolsos seguem a política da loja. Um cancelamento parcial permite que os itens restantes continuem para o processamento.
A configuração documentada define o destino do reembolso no nível do lojista. Não presuma que toda loja apresenta ao cliente uma escolha entre o pagamento original e o crédito na loja. Confira a política de reembolso antes de confirmar.
Por que Cancel order não aparece?
| O que aparece | Motivo provável | O que conferir ou fazer |
|---|---|---|
| A edição está encerrada | O prazo de edição do lojista terminou | Entre em contato com a loja. Atualizar a página não reabre o prazo. |
| O pedido foi processado | O pedido já está fora do escopo do cancelamento por autoatendimento | Pergunte à loja sobre o processo de entrega ou devolução. |
| Outras opções de edição ou o portal inteiro não aparecem | Há restrições de pedido ou de cliente, ou a visibilidade do recurso oculta o cancelamento | O lojista deve conferir as tags de bloqueio e as regras de visibilidade do cancelamento. |
| A edição funciona, mas o cancelamento está indisponível | A política de reembolso é No refund, exibida como No refunds na interface atual | O lojista precisa permitir um destino de reembolso antes de ativar o cancelamento. |
| Nenhum controle da Revize aparece em um pedido de teste elegível | O bloco do app ou a configuração de cancelamento não está ativado | Confira o bloco da página de status e a configuração Cancel order. |
No refund também bloqueia edições que reduzem o valor do pedido. Permite uma troca de mesmo valor, mas não oferece cancelamento sem restituição. Mudanças na política de reembolso valem para edições futuras; uma edição em andamento mantém a política que estava ativa quando foi iniciada.
Mantenha o cancelamento dentro do período seguro do depósito
A Revize pode reter o processamento enquanto os clientes editam e liberar o pedido quando a edição termina. Seu depósito precisa respeitar a retenção ou o sinal de liberação configurado. O prazo Until fulfillment, definido para toda a loja, não cria uma retenção de processamento por si só.
Um sistema de gestão de depósito ou o Shopify Flow também pode adicionar uma tag de parada configurada quando a separação começa. Cadastre essa tag nas restrições de pedidos da Revize para encerrar a edição imediatamente. A documentação do prazo de edição explica os controles de prazo.
Antes do lançamento, teste para garantir que um pedido cancelado não possa chegar à separação por meio de uma cópia antiga no depósito. Para fluxos mais amplos do lojista, consulte o guia de edição de pedidos da Shopify e os fluxos do Shopify Flow.
Cancelamento automático ou solicitação de cancelamento da Shopify?
A Revize executa automaticamente um cancelamento elegível solicitado pelo cliente. O recurso nativo de cancelamento por autoatendimento da Shopify envia uma solicitação para análise do lojista. São resultados diferentes para o cliente.
O guia de configuração da Shopify informa que enviar uma solicitação não altera o estado do pedido. O lojista analisa cada solicitação. O guia de gestão de solicitações explica como a equipe resolve solicitações de cancelamento pelo fluxo de reembolso.
| Fluxo | Ação do cliente | Ação do lojista | Resultado após a ação do cliente |
|---|---|---|---|
| Cancelamento pela Revize | Confirmar um cancelamento elegível | Configurar previamente a política e a elegibilidade | Processamento automático do cancelamento e do reembolso pela Shopify |
| Solicitação de cancelamento da Shopify | Enviar uma solicitação para itens elegíveis ainda não enviados | Analisar e resolver a solicitação | Solicitação registrada; pedido não é cancelado automaticamente |
Corrija o erro quando o cancelamento for desnecessário
Um cliente que escolheu o tamanho errado pode preferir uma troca por uma variante disponível. Quem informou um endereço antigo talvez precise apenas de uma correção de endereço. Apresente as edições permitidas de forma clara para que os clientes alcancem o resultado desejado.
A Revize oferece alterações de variante, alterações de endereço e cancelamento antes do processamento. Substituir um item por um produto diferente e reembolsar como crédito na loja exigem o Pro. Consulte o guia de autoatendimento para Plus e a configuração de edições do cliente para conhecer o fluxo completo.
Perguntas frequentes
Os clientes podem cancelar um pedido da Shopify sem entrar em contato com o suporte?
Sim, se a loja ativar o cancelamento pela Revize e o pedido continuar elegível antes do processamento. O cliente confirma o cancelamento dentro do prazo de edição, e a Shopify processa o reembolso automaticamente.
O lojista aprova cada cancelamento da Revize?
Não. O lojista define previamente a política e os critérios de elegibilidade. Um cancelamento elegível é executado automaticamente, sem uma fila de análise do lojista. O fluxo nativo de solicitações de cancelamento da Shopify exige uma ação do lojista.
O reembolso de um cancelamento pode virar crédito na loja?
Sim, com o Revize Pro e a política de reembolso em crédito na loja configurada. A configuração documentada usa um destino escolhido pelo lojista; confira o resultado exibido pela loja em vez de presumir que haverá um menu de escolha do reembolso.
O que o cliente deve fazer quando o cancelamento está indisponível?
Entre em contato com a loja e informe o número do pedido e a solicitação de cancelamento. Aguarde a confirmação da loja antes de presumir que o pedido foi interrompido. Pedidos já processados ficam fora do prazo normal de cancelamento da Revize.
Encontre a Revize na Shopify App Store ou leia a visão geral da edição de pedidos por autoatendimento.