Op deze pagina
Gepubliceerd door Revize, een app voor het bewerken van Shopify-bestellingen. Dit artikel legt ingebouwde Shopify-werkwijzen en een selectie van appopties uit.
Maatwijzigingen door Shopify-klanten vóór fulfillment
Met Revize kunnen Shopify-klanten de maat van een niet-uitgevoerd artikel op de bestaande bestelling wijzigen, afhankelijk van de beschikbare voorraad, de rechten van de winkelier en het bewerkingsvenster. Stel dat een klant een medium heeft besteld en een large nodig heeft. Het artikel is nog niet uitgevoerd. Met Revize kan de klant een beschikbare vervangende variant op de bestaande bestelling selecteren zolang het bewerkingsvenster van de winkelier open is.
OrderEditing.com en Cleverific documenteren ook variantwissels vóór fulfillment; bekijk hoe de drie apps zich tot elkaar verhouden.
Naast de fulfillmentstatus is ook de deadline van de klant van belang. Revize verbergt het bewerkingsportaal wanneer het venster verloopt, de bestelling is uitgevoerd of geannuleerd, of beperkingen de bestelling uitsluiten, zoals beschreven in de documentatie over het klantportaal.
Kies de werkwijze op basis van de huidige status van het artikel:
| Bestelstatus | Wie de maat wijzigt | Operationele vereiste |
|---|---|---|
| Niet uitgevoerd en binnen het toegestane bewerkingsvenster | Klant via Revize | Variantwijzigingen moeten zijn ingeschakeld en de vervangende variant moet beschikbaar zijn voor het bezorgadres. |
| Verzoeken die de klantenservice handmatig afhandelt, ook nadat het venster van de klant is gesloten | Winkelier via de Shopify-admin | De bestelling moet geschikt blijven voor bewerking; de klantenservice verwijdert de oorspronkelijke variant, voegt de vervangende variant toe en handelt een eventueel openstaand bedrag of een restitutie af. |
| Geleverd aan de klant | Winkelier via retouren en omruilingen in Shopify | De klant heeft een retourproces en fulfillment van het vervangende artikel nodig volgens het winkelbeleid. |
Met de werkwijze voor retouren en omruilingen van Shopify kan de winkelier na levering een retour aanmaken en omruilartikelen toevoegen. Gebruik de gids voor omruilen in Shopify wanneer je de overdracht door de klantenservice voor geleverde artikelen vastlegt.
Variantwissels door medewerkers in de Shopify-admin
Voor een maatcorrectie door de klantenservice gebruik je de werkwijze voor verwijderen en toevoegen in de Shopify-admin. De klantenservice is verantwoordelijk voor de correctie.
Volg deze stappen op een desktop:
- Open Orders in de Shopify-admin en selecteer de bestelling.
- Klik op Edit.
- Verwijder het oorspronkelijke artikel met ×. Laat Restock units geselecteerd wanneer de eenheden naar hun oorspronkelijke locatie moeten terugkeren.
- Klik op Product, selecteer de vervangende variant en klik op Done. Als die variant al op de bestelling staat, verhoog je het bestaande aantal.
- Controleer de herziene artikelen en het totaal en klik op Update order.
- In een eventueel extra openstaand bedrag of betaal de verschuldigde restitutie uit. Het bijwerken van de bestelling leidt niet automatisch tot een restitutie.
Controleer of de bestelling geschikt is voor bewerking voordat je de correctie toezegt. De aandachtspunten voor het bewerken van bestellingen van Shopify vermelden dat uitgevoerde artikelen niet kunnen worden verwijderd en dat hun aantallen niet kunnen worden aangepast.
De winkelier moet ook rekening houden met het fulfillmentverzoek van het magazijn, waardoor bewerken al vóór verzending onmogelijk kan worden. Stel die grens in voordat je klanten toegang geeft tot de maatkiezer.
Schakel maatwijzigingen door Shopify-klanten in
In Revize beheert de winkelier de maatkiezer onder Order Editing → Customer edits, op de pagina Order Editing in de zijbalk van de app. Variantwijzigingen zijn beschikbaar vanaf Free. Een artikel vervangen door een volledig ander product vereist Pro.
Stel de klantflow in deze volgorde in:
- Doorloop de Revize Quickstart. Voeg in Settings → Checkout → Customize Revize Customer Portal en Revize Notifications toe aan de Order status page, en Revize Order Edit Message aan de pagina Thank you.
- Open Order Editing → Customer edits en zet Change variant or quantity aan.
- Selecteer die functie en schakel Allow modify product variants in onder Product edit permissions. Laat Allow modify product quantity uit als klanten alleen varianten mogen wisselen. Klik op Save.
Aantalwijzigingen zijn optioneel. Met de afzonderlijke rechten kan de winkelier maatcorrecties aanbieden zonder klanten ook het aantal gekochte eenheden te laten wijzigen.
De klant opent Change variant or quantity op de bestelstatuspagina en klikt op Edit naast het artikel. Revize toont de variantopties van dat product en het effect op het totaal. De openstaande wijziging bevat vóór bevestiging een knop Undo, zoals te zien is in de documentatie over het bewerken van varianten.
Revize controleert de actuele voorraad bij het magazijn of de fulfillmentlocatie die de bezorgzone van de klant bedient. Een maat kan voor die klant onbeschikbaar blijven, ook wanneer een andere locatie buiten de zone voorraad heeft.
Gebruik de gids voor het instellen van bestellingsbewerkingen door klanten om de andere correcties in te stellen die je winkel naast maatwijzigingen toestaat.
Verreken het herziene besteltotaal
Na een maatwijziging in Revize bepaalt het herziene besteltotaal of de klant Pay now, Refund of Confirm ziet, afhankelijk van het restitutiebeleid van de winkelier. De instellingen voor betalingen en restituties van Revize gebruiken Pay now bij een verhoging, Refund bij een toegestane verlaging en Confirm wanneer het totaal gelijk blijft.
Shopify verwerkt betalingen en restituties. Bij een duurdere variant brengt Pay now de klant naar de Shopify-checkout om alleen het verschil te betalen. Het portaal toont het extra bedrag en het bijgewerkte totaal vóór bevestiging. De variantwijziging blijft op de bestaande bestelling staan.
Bij een lager totaal bepaalt het beleid van de winkelier onder Order Editing → Editing policy → Refunds de uitkomst. Original payment method betaalt het verschil via Shopify terug. Store credit vereist Pro.
Onder No refunds kan een klant alleen een goedkopere variant kiezen als het uiteindelijke totaal gelijk blijft aan of hoger is dan het oorspronkelijke totaal. Beschikbare voorraad en resterende tijd veranderen niets aan die betalingsvoorwaarde.
Kies het restitutiebeleid voordat je het portaal openstelt. Een latere beleidswijziging geldt vanaf dat moment; een bestelling die al wordt bewerkt, behoudt het beleid dat actief was toen die klant begon.
Installeer Revize om klanten de variantkiezer en de verrekeningsflow te bieden en stel daarna het restitutiebeleid in voor de wijzigingen die je winkel toestaat.
Controleer kortingen en gratis cadeaus
Bij een maatwissel in Shopify bepaalt het uiteindelijke besteltotaal de uitkomst voor betaling of restitutie. Klanten moeten daarom naast de prijs van de vervangende variant ook eventuele kortingswijzigingen controleren. De vermelde variantprijs bepaalt op zichzelf niet de betalingsuitkomst.
Op Pro berekent Revize de bestaande winkelkortingen opnieuw op basis van de bewerkte bestelling. Een van de controles is of het product voor de korting in aanmerking komt. Revize stelt de klant op de hoogte wanneer een bewerking een korting ongeldig maakt.
Controleer bij een actie die alleen voor bepaalde producten geldt of de vervangende variant in aanmerking komt voordat je een maatwissel tegen dezelfde prijs beschrijft als een bewerking waarbij het totaal gelijk blijft.
Houd ook rekening met de beperkingen van de werkwijze in de admin. Shopify vermeldt dat sommige kortingen niet opnieuw worden berekend na ingebouwde bestellingsbewerkingen. Ingebouwde verzendmethoden en tarieven worden ook niet opnieuw berekend.
Het opnieuw berekenen van kortingen, verzendkosten en belastingen in Revize is beschikbaar op Pro. De variantrechten van het Free-abonnement omvatten deze herberekeningsfuncties niet.
Gratis cadeaus blijven vergrendeld. Het klantportaal van Revize toont een melding die uitlegt dat gratis cadeaus niet kunnen worden bewerkt. Het inschakelen van maatwijzigingen voor betaalde artikelen maakt een promotioneel cadeau niet bewerkbaar.
Sluit het bewerken voordat het magazijn begint met verzamelen
In de werkwijze van Shopify voor fulfillment via apps voorkomt het aanvragen van fulfillment verdere bestellingsbewerkingen, waaronder maatwissels, voordat het pakket wordt verzonden. In de werkwijze voor fulfillmentdiensten via apps van Shopify voorkomt het aanvragen van fulfillment verdere bestellingsbewerkingen. Nadat de dienst het verzoek heeft geaccepteerd, kan die een annuleringsverzoek afwijzen.
Stel de deadline van Revize in onder Order Editing → Editing policy → Edit deadline. Bewerkingsvensters op basis van tijd zijn beschikbaar vanaf Free. Geplande sluitingstijden vereisen Pro, zoals beschreven in de documentatie over het bewerkingsvenster.
De klant ziet de resterende tijd via de live aftelklok van het portaal.
Selecteer voor een bewerkingsvenster op basis van tijd Hold orders onder Order Editing → Editing policy → Fulfillment while editing. Deze verwerkingsmodus plaatst tijdens het bewerken een Shopify-fulfillment-hold. Revize heft de hold op wanneer het venster sluit, afhankelijk van de verrekening van betalingen.
De winkelbrede deadline Until fulfillment plaatst geen fulfillment-hold. Ga er niet van uit dat het selecteren van deze deadline ook het magazijn pauzeert.
Sommige systemen negeren holds. De richtlijnen voor fulfillmentintegraties van Revize beschrijven het handmatig vastleggen van betalingen voor systemen die bestellingen op betaalstatus filteren. De betaling blijft tijdens het venster Authorized en Revize legt die vast wanneer het bewerken sluit.
Een 3PL (een extern logistiek magazijn) heeft mogelijk in plaats daarvan afstemming via een vrijgavetag nodig. Met Skip hold geeft een vrijgavetag alleen aan dat de bestelling verder kan worden verwerkt. Het magazijn moet daarom vóór het verzamelen op die tag filteren, anders kan het beginnen terwijl de klant nog aan het bewerken is.
Gebruik de gids voor wijzigingen wanneer de 3PL al verzamelt om de overdracht aan het magazijn vast te leggen voordat je maatwijzigingen door klanten openstelt.
Test de flow voor maatwissels vóór de lancering
Test voordat je maatwissels door klanten via Revize inschakelt de voorraadbeperkingen, de uitkomsten voor betalingen en restituties en of het magazijn de bevestigde vervangende variant ontvangt. Geef de winkelier, de klantenservice en het magazijn een gezamenlijke reeks acceptatiestappen:
- Laat de winkelier via het klantportaal een wissel tegen dezelfde prijs uitvoeren en een niet-beschikbare maat selecteren.
- Laat de klantenservice een wijziging naar een hogere prijs via Pay now volgen en een wijziging naar een lagere prijs via het gekozen restitutiebeleid.
- Laat het magazijn bij vrijgave van de bestelling de bevestigde variant vergelijken met de verzamelinstructies.
- Geef de klantenservice een afzonderlijk proces voor verzoeken na acceptatie door het magazijn en na levering.
Stel maatwijzigingen door klanten open wanneer de vrijgegeven verzamelinstructies van het magazijn de bevestigde variant bevatten en de betalingsuitkomst overeenkomt met het portaal.
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten hun maat op Shopify wijzigen zonder app?
Per november 2026 beschrijven de richtlijnen van Shopify voor het aanpassen van klantaccounts geen ingebouwde mogelijkheid waarmee klanten zelf van maat kunnen wisselen en verwijzen ze winkeliers naar apps voor het bewerken van bestellingen. De klantenservice kan een geschikte wissel uitvoeren in de Shopify-admin. Revize voegt de maatkiezer voor klanten toe.
Kan ik één product vergrendelen terwijl andere artikelen bewerkbaar blijven?
Een beperking op producttag vergrendelt alleen het overeenkomende regelitem. Voeg een tag toe aan het product in Shopify en voeg vervolgens dezelfde tag toe onder Settings → Order editing → Editing restrictions → Product tags, op het tabblad Order editing op de pagina Settings van Revize. Dit blokkeert variantwijzigingen, aantalwijzigingen en verwijdering voor dat artikel.
Andere artikelen blijven bewerkbaar. Dit tabblad Settings → Order editing staat los van de pagina Order Editing die voor functierechten wordt gebruikt. Gebruik de gids voor beperkingen op productbewerkingen om uitsluitingen vast te leggen.
Houdt een onbetaalde maatwijziging een bestelling onder rembours vast?
Bestellingen onder rembours vormen een uitzondering op de holds voor aanvullende betalingen van Revize. De hold voor een onbetaald openstaand bedrag beschermt deze bestellingen niet. Neem het herziene bedrag op in de overdracht aan het magazijn voordat je de vervangende maat vrijgeeft.
Kunnen klanten een omruiling aanvragen via self-serve returns van Shopify?
Klanten kunnen een retour aanvragen. De self-serve returns van Shopify accepteren geen omruilverzoeken.
De winkelier kan geschikte omruilartikelen toevoegen in de admin. De retourwerkwijze van Shopify reserveert pas voorraad voor omruilartikelen wanneer de retour wordt verwerkt.
Kunnen klanten een variant van een Recharge-abonnement wisselen?
De klantenservice van Revize configureert het bewerken van abonnementsbestellingen. Wanneer de Recharge-integratie van Revize is gekoppeld, werkt een variantwissel ook het Recharge-abonnement van de klant bij. De winkelier bepaalt welke wijzigingen klanten kunnen uitvoeren.
Zonder gekoppelde abonnementsintegratie werkt een Shopify-klant die na een bestelling de maat wijzigt alleen de huidige bestelling bij. Varianten voor toekomstige zendingen moeten via het portaal van de abonnementsapp worden gewijzigd.