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Publicado pela Revize, um app de edição de pedidos da Shopify. O artigo explica os fluxos nativos da Shopify e algumas opções de apps.
Alterações de tamanho pelos clientes da Shopify antes do processamento
A Revize permite que clientes da Shopify alterem o tamanho de um item não processado no pedido existente, sujeito à disponibilidade de estoque, às permissões do lojista e à janela de edição. Digamos que um cliente tenha pedido um tamanho médio e precise de um grande. O item ainda não foi processado. Com a Revize, o cliente pode selecionar uma variante de substituição disponível no pedido existente enquanto a janela de edição do lojista estiver aberta.
OrderEditing.com e Cleverific também documentam trocas de variante antes do processamento; veja como os três apps se comparam.
O prazo do cliente importa tanto quanto o estado do processamento. A Revize oculta seu portal de edição quando a janela termina, o pedido é processado ou cancelado, ou as restrições o excluem, conforme descrito na documentação do portal do cliente.
Escolha o fluxo de acordo com o estado atual do item:
| Estado do pedido | Quem altera o tamanho | Requisito operacional |
|---|---|---|
| Não processado e dentro da janela de edição permitida | Cliente pela Revize | As alterações de variante precisam estar ativadas, e a substituição precisa estar disponível para o endereço de entrega. |
| Solicitações tratadas manualmente pelo suporte, inclusive após o encerramento da janela do cliente | Lojista pelo admin da Shopify | O pedido precisa continuar elegível; o suporte remove a variante original, adiciona a substituição e cuida de qualquer saldo ou reembolso. |
| Entregue ao cliente | Lojista pelas devoluções e trocas da Shopify | O cliente precisa de um processo de devolução e do processamento do item de substituição conforme a política da loja. |
O fluxo de devoluções e trocas da Shopify permite que o lojista crie uma devolução e adicione itens de troca após a entrega. Use o guia do fluxo de trocas da Shopify ao documentar o encaminhamento do suporte para itens entregues.
Trocas feitas pela equipe no admin da Shopify
Uma correção de tamanho feita pelo suporte usa o fluxo de remoção e adição do admin da Shopify. O suporte fica responsável pela correção.
Siga estas etapas no computador:
- Abra Orders no admin da Shopify e selecione o pedido.
- Clique em Edit.
- Remova o item original com ×. Deixe Restock units selecionado quando as unidades precisarem voltar ao local original.
- Clique em Product, selecione a variante de substituição e clique em Done. Se essa variante já estiver no pedido, aumente a quantidade existente dela.
- Confira os itens revisados e o total e clique em Update order.
- Cobre qualquer saldo adicional ou emita o reembolso devido. Atualizar o pedido não emite um reembolso automaticamente.
Verifique a elegibilidade antes de prometer a correção. As considerações sobre edição de pedidos da Shopify informam que itens processados não podem ser removidos nem ter suas quantidades ajustadas.
O lojista também precisa considerar a solicitação de processamento ao depósito, que pode encerrar a possibilidade de edição antes do envio. Defina esse limite antes de dar aos clientes acesso ao seletor de tamanho.
Ative as alterações de tamanho pelos clientes da Shopify
Na Revize, o lojista controla o seletor de tamanho em Order Editing → Customer edits, na página Order Editing da barra lateral do app. As alterações de variante estão disponíveis a partir do Free. Substituir um item por um produto completamente diferente exige o Pro.
Configure o fluxo do cliente nesta ordem:
- Siga o Revize Quickstart. Em Settings → Checkout → Customize, adicione Revize Customer Portal e Revize Notifications à Order status page, e Revize Order Edit Message à página Thank you.
- Abra Order Editing → Customer edits e ative Change variant or quantity.
- Selecione esse recurso e ative Allow modify product variants em Product edit permissions. Deixe Allow modify product quantity desativado se os clientes só puderem trocar variantes. Clique em Save.
As alterações de quantidade são opcionais. As permissões separadas permitem que o lojista ofereça correções de tamanho sem também permitir que os clientes alterem quantas unidades compraram.
O cliente abre Change variant or quantity na página de status do pedido e clica em Edit ao lado do item. A Revize mostra as opções de variante desse produto e o efeito no total. A alteração pendente inclui um controle Undo antes da confirmação, conforme mostrado na documentação de edição de variantes.
A Revize verifica o estoque em tempo real no depósito ou local de processamento que atende a zona de entrega do cliente. Um tamanho pode continuar indisponível para esse cliente mesmo quando outro local fora da zona tem estoque.
Use o guia de configuração da edição de pedidos pelos clientes para configurar as outras correções que sua loja permite junto com as alterações de tamanho.
Acerte o total revisado do pedido
Após uma alteração de tamanho na Revize, o total revisado do pedido determina se o cliente vê Pay now, Refund ou Confirm, conforme a política de reembolso do lojista. Os controles de pagamento e reembolso da Revize usam Pay now para um aumento, Refund para uma redução permitida e Confirm quando o total permanece igual.
A Shopify processa os pagamentos e reembolsos. Para uma variante mais cara, Pay now leva o cliente ao checkout da Shopify para pagar apenas a diferença. O portal mostra o valor adicional e o total atualizado antes da confirmação. A alteração de variante fica no pedido existente.
Para um total menor, a política do lojista em Order Editing → Editing policy → Refunds determina o resultado. Original payment method reembolsa a diferença pela Shopify. Store credit exige o Pro.
Com No refunds, um cliente só pode escolher uma variante mais barata se o total final permanecer igual ou superior ao total original. O estoque disponível e o tempo restante não anulam essa condição de pagamento.
Escolha a política de reembolso antes de abrir o portal. Uma alteração posterior na política vale dali em diante; um pedido que já está em edição mantém a política que estava ativa quando aquele cliente começou.
Instale a Revize para oferecer aos clientes o seletor de variantes e o fluxo de acerto de valores, depois configure a política de reembolso para as alterações que sua loja permite.
Verifique os descontos e brindes
Para uma troca de tamanho na Shopify, o total final do pedido determina o pagamento ou reembolso, então os clientes devem conferir qualquer alteração nos descontos junto com o preço da variante de substituição. O preço listado da variante não determina sozinho o resultado do pagamento.
No Pro, a Revize recalcula os descontos existentes da loja com base no pedido editado. A elegibilidade do produto é uma das verificações. A Revize avisa o cliente quando uma edição invalida um desconto.
Para uma promoção restrita a determinados produtos, avalie a elegibilidade da substituição antes de descrever uma troca de tamanho pelo mesmo preço como uma edição que mantém o total.
Considere também os limites do fluxo no admin. A Shopify informa que alguns descontos não são recalculados após edições nativas de pedidos. Os métodos e as tarifas de frete nativos também não são recalculados.
O recálculo de descontos, frete e impostos da Revize é um recurso do Pro. As permissões de variante do plano Free não incluem esses recursos de recálculo.
Os brindes continuam bloqueados. O portal do cliente da Revize mostra um aviso explicando que os brindes não podem ser editados. Ativar alterações de tamanho de itens pagos não torna um brinde promocional editável.
Encerre a edição antes da separação no depósito
No fluxo de processamento da Shopify por app, solicitar o processamento impede novas edições do pedido, incluindo trocas de tamanho, antes do envio do pacote. No fluxo de serviço de processamento por app da Shopify, solicitar o processamento impede novas edições do pedido. Depois que o serviço aceita a solicitação, ele pode rejeitar uma solicitação de cancelamento.
Defina o prazo da Revize em Order Editing → Editing policy → Edit deadline. Janelas baseadas em tempo estão disponíveis a partir do Free. Cortes agendados exigem o Pro, conforme descrito na documentação da janela de edição.
O cliente vê o tempo restante pela contagem regressiva em tempo real do portal.
Para uma janela baseada em tempo, selecione Hold orders em Order Editing → Editing policy → Fulfillment while editing. Esse modo de processamento aplica uma retenção de processamento da Shopify durante a edição. A Revize libera a retenção quando a janela termina, desde que o pagamento esteja acertado.
O prazo Until fulfillment, que vale para toda a loja, não aplica retenção de processamento. Não presuma que selecionar esse prazo também pausa o depósito.
Alguns sistemas ignoram as retenções. As orientações de integração de processamento da Revize descrevem a captura manual do pagamento para sistemas que filtram pedidos pelo status de pagamento. O pagamento permanece como Authorized durante a janela, e a Revize faz a captura quando a edição termina.
Um 3PL (um depósito de um operador logístico terceirizado) pode precisar de coordenação por tag de liberação. Com Skip hold, uma tag de liberação apenas sinaliza que o pedido pode seguir, então o depósito precisa filtrar por essa tag antes da separação ou poderá começar enquanto o cliente ainda estiver editando.
Use o guia para quando o 3PL já começou a separação para definir o repasse ao depósito antes de liberar as alterações de tamanho pelos clientes.
Teste o fluxo de troca de tamanho antes do lançamento
Antes de ativar as trocas de tamanho pelos clientes na Revize, teste as restrições de estoque, os resultados de pagamento e reembolso e se o depósito recebe a variante de substituição confirmada. Dê ao lojista, ao suporte e ao depósito uma sequência compartilhada de validação:
- Peça ao lojista que teste uma troca pelo mesmo preço e a seleção de um tamanho indisponível no portal do cliente.
- Peça ao suporte que acompanhe uma alteração para um preço maior por Pay now e uma alteração para um preço menor pela política de reembolso escolhida.
- Peça ao depósito que compare a variante confirmada com seu registro de separação quando o pedido for liberado.
- Dê ao suporte um processo separado para solicitações após a aceitação pelo depósito e após a entrega.
Libere as alterações de tamanho pelos clientes quando o registro de separação liberado para o depósito contiver a variante confirmada e o resultado do pagamento corresponder ao portal.
Perguntas frequentes
Os clientes podem alterar o tamanho na Shopify sem um app?
Em novembro de 2026, as orientações de personalização de contas de cliente da Shopify não descrevem nenhuma troca de tamanho nativa por autoatendimento e indicam apps para edição de pedidos. O suporte pode fazer uma troca elegível no admin da Shopify. A Revize adiciona o seletor de tamanho para o cliente.
Posso bloquear um produto e permitir alterações nos outros itens?
Uma restrição por tag de produto bloqueia apenas o item de linha correspondente. Aplique uma tag ao produto na Shopify e adicione a mesma tag em Settings → Order editing → Editing restrictions → Product tags, na aba Order editing da página Settings da Revize. Isso bloqueia alterações de variante, alterações de quantidade e a remoção desse item.
Os outros itens continuam editáveis. Essa aba Settings → Order editing é separada da página Order Editing usada para as permissões dos recursos. Use o guia de restrições de edição de produtos para definir as exclusões.
Uma alteração de tamanho não paga retém um pedido com pagamento na entrega?
Pedidos com pagamento na entrega são uma exceção às retenções por pagamento adicional da Revize. A retenção por saldo não pago não protege esses pedidos. Inclua o valor revisado no repasse ao depósito antes de liberar o tamanho de substituição.
Os clientes podem solicitar uma troca pelas devoluções por autoatendimento da Shopify?
Os clientes podem solicitar uma devolução. As devoluções por autoatendimento da Shopify não aceitam solicitações de troca.
O lojista pode adicionar itens de troca elegíveis no admin. O fluxo de devolução da Shopify não reserva o estoque dos itens de troca até que a devolução seja processada.
Os clientes podem trocar uma variante de assinatura da Recharge?
O suporte da Revize configura a edição de pedidos de assinatura. Com a integração da Revize com a Recharge conectada, uma troca de variante também atualiza a assinatura do cliente na Recharge. O lojista decide quais alterações os clientes podem fazer.
Sem uma integração de assinatura conectada, um cliente da Shopify que altera o tamanho após fazer um pedido atualiza apenas o pedido atual. As variantes dos envios futuros precisam ser alteradas pelo portal do app de assinatura.