Migración a las nuevas cuentas de cliente de Shopify: guía y fechas límite

Cómo afrontar la transición: guía para la nueva pantalla de pago y las nuevas cuentas de cliente de Shopify#

Si eres comerciante, partner o agencia de Shopify, presta atención. Shopify ha fijado fechas límite para retirar las antiguas páginas de agradecimiento y de estado del pedido creadas con checkout.liquid y scripts personalizados. Las sustituirá por el nuevo sistema Checkout Extensibility. Estas páginas son importantes: de más de 10 millones de pedidos de Shopify, aproximadamente 1 de cada 19 (5,2 %) se edita después de la pantalla de pago (Revize, 2026). Por eso, migrar correctamente ayuda a proteger una parte considerable de la actividad posterior a la compra.

Al mismo tiempo, Shopify ha dado señales de que también retirará las cuentas de cliente anteriores en favor de las nuevas cuentas de cliente, más modernas y seguras. Aunque Shopify todavía no ha publicado una fecha oficial para retirar las cuentas anteriores, todo apunta a que la migración será obligatoria en un futuro próximo.

Fechas clave para las páginas de agradecimiento y de estado del pedido:

• 28 de agosto de 2025: Fecha límite para migrar las tiendas Shopify Plus.
• 26 de agosto de 2026: Fecha límite para migrar las tiendas con planes estándar de Shopify (que no sean Plus).

Aunque estas fechas límite (a abril de 2025) puedan parecer lejanas, la migración requiere planificación, pruebas, verificación de aplicaciones y una comunicación clara. Conviene empezar pronto para facilitar la transición. Si pospones la migración más allá de estas fechas, el sistema anterior de tu tienda acabará quedando obsoleto.

Esta guía te ayudará a entender los aspectos principales de la migración:

• Los motivos: Por qué Shopify está haciendo este cambio.
• Cuentas anteriores y nuevas: Las diferencias principales para tu tienda y tus clientes.
• Las ventajas: Qué beneficios concretos ofrece la migración.
• El proceso de migración: Una explicación sencilla, paso a paso.
• Los posibles desafíos: Qué debes tener en cuenta y preparar (personalización, aplicaciones y seguimiento).
• La compatibilidad de las aplicaciones: Cómo encajan herramientas como Revize - Order Editing en el nuevo sistema.
• Las buenas prácticas: Consejos para una transición fluida.
• Las fechas límite: Por qué es importante actuar a tiempo.

Veamos los detalles.

1. ¿Por qué Shopify está cambiando a las nuevas cuentas de cliente?#

Con esta transición, Shopify busca introducir mejoras importantes en su plataforma:

• Seguridad mucho mayor: Las nuevas cuentas utilizan medidas de seguridad modernas, incluido el inicio de sesión sin contraseña mediante códigos de un solo uso enviados por correo electrónico. También están preparadas para tecnologías futuras, como las claves de acceso, que reducen los riesgos asociados a las contraseñas tradicionales.
• Más fiabilidad y estabilidad: Las nuevas cuentas funcionan de forma más independiente («aisladas»), lo que reduce los conflictos con el código del tema o de las aplicaciones y ayuda a que los clientes puedan acceder a sus cuentas de manera constante.
• Capacidad de crecimiento y preparación para el futuro: La nueva arquitectura acompaña el crecimiento de Shopify y se integra con próximas funciones, especialmente con las capacidades B2B avanzadas que las cuentas anteriores no pueden gestionar de forma nativa.
• Una experiencia de cliente unificada: Ofrece un único inicio de sesión para tu tienda online, la aplicación Shop y, potencialmente, los portales B2B.
• Una base B2B nativa: Es necesaria para usar las funciones B2B integradas de Shopify, como los perfiles de empresa y los plazos de pago, sin soluciones alternativas complejas.
• Parte de una modernización más amplia: Este cambio forma parte de la evolución de Shopify hacia componentes más seguros y ampliables. Es similar a la transición a Checkout Extensibility para las páginas de la pantalla de pago, que tiene sus propias fechas límite y procesos para sustituir checkout.liquid y los scripts.

2. Cuentas de cliente anteriores y nuevas: diferencias fundamentales#

Conocer estas diferencias es esencial para planificar la migración:

3. Ventajas más allá de cumplir el plazo#

La migración ofrece ventajas importantes para tu negocio y tus clientes:

• Más seguridad: Aprovecha la autenticación moderna sin contraseña.
• Inicios de sesión más sencillos: Ofrece una experiencia de acceso más rápida y simple, especialmente en dispositivos móviles.
• Más fiabilidad: Reduce los problemas causados por conflictos entre las páginas de cuenta y otros códigos.
• Potentes funciones B2B nativas: Accede al conjunto de herramientas B2B integradas de Shopify, como los perfiles de empresa para gestionar los permisos del personal y las sucursales.
• Mejor autoservicio: Permite a los clientes gestionar devoluciones y guardar métodos de pago con funciones nativas, lo que reduce las consultas habituales al equipo de atención. Herramientas como Revize - Order Editing pueden ampliar ese autoservicio a la edición de pedidos después de la compra.
• Una plataforma preparada para el futuro: Mantén la compatibilidad con las nuevas funciones de Shopify basadas en la arquitectura moderna.
• Nuevas opciones de ampliación: Usa extensiones de cuentas de cliente para integrar de forma fiable programas de fidelización, listas de deseos, suscripciones, detalles de pedidos y, posiblemente, funciones de personalización directamente en la página de cuenta.

4. Pasos para migrar#

Shopify ofrece herramientas para este proceso, pero prepararlo con cuidado es fundamental:

1. Confirma tu fecha límite y revisa las notificaciones: Anota el 28 de agosto de 2025 (Plus) o el 26 de agosto de 2026 (estándar). Consulta Shopify Admin para ver las indicaciones o notificaciones específicas de tu tienda.

2. Haz una revisión antes de migrar:

   • Compatibilidad del tema: Comprueba que tu tema admita las nuevas cuentas (consulta la documentación para desarrolladores, especialmente si usas un tema personalizado). Recuerda que las personalizaciones de las páginas de cuenta hechas con Liquid no se transferirán.
   • Compatibilidad de las aplicaciones: ESTE ES EL PASO MÁS IMPORTANTE. Haz una lista de todas las aplicaciones que interactúan con las cuentas de cliente (fidelización, reseñas, suscripciones, listas de deseos, edición de pedidos, B2B y formularios personalizados). Consulta la documentación de cada aplicación o contacta con su equipo de soporte para confirmar que sea compatible con las nuevas cuentas de cliente. (¡Revize es totalmente compatible!)
   • Revisión del código personalizado: Revisa el código personalizado relacionado con el inicio de sesión, el registro o las páginas de cuenta. Es probable que debas eliminarlo o sustituirlo por métodos nuevos, como las extensiones. Es probable que los scripts de seguimiento con píxeles de estas áreas dejen de funcionar.
   • Revisión de Shopify Flow: Examina los flujos activados por eventos de las cuentas de cliente clásicas; quizá debas ajustarlos.
   • Comprobación de las herramientas internacionales: Si usas las herramientas internacionales de Shopify, sigue las novedades de Shopify sobre su compatibilidad.
   • Comprobación de Multipass/SSO: Si usas Multipass/SSO, ten en cuenta que actualmente no son compatibles. Planifica en consecuencia.

3. Elige cuándo migrar: Escoge un periodo de poco tráfico. Informa a tu equipo de atención al cliente.

4. Comunica el cambio a tus clientes: Avísales antes de cambiar de sistema. Explica el nuevo proceso de inicio de sesión (correo electrónico y código de un solo uso) y sus ventajas de seguridad. Actualiza las preguntas frecuentes.

5. Haz el cambio: En Shopify Admin (Configuración > Cuentas de cliente), selecciona «Nuevas cuentas de cliente» y sigue las instrucciones. Considera activar «Métodos de pago guardados».

6. Haz pruebas completas: Después de migrar, prueba el inicio de sesión, el acceso a la cuenta, la realización de pedidos con la sesión iniciada y las funciones esenciales de las aplicaciones integradas con las cuentas. Presta atención a los comentarios de los clientes.

7. Conoce la opción de volver atrás (temporal): Si aparecen problemas graves e imprevistos justo después de migrar y no puedes resolverlos rápidamente, Shopify permite actualmente volver de forma temporal a las cuentas anteriores antes de la fecha límite definitiva. Usa esta opción como medida provisional ante problemas críticos durante la transición, no como solución permanente. El objetivo sigue siendo completar la migración antes de la fecha límite.

Consulta siempre el Centro de ayuda oficial de Shopify para obtener las instrucciones de migración detalladas más recientes.

5. Posibles desafíos y aspectos a tener en cuenta#

Prepárate para estas situaciones habituales:

• Pérdida de las personalizaciones con Liquid: Las páginas de cuenta personalizadas con un diseño elaborado o muchas funciones tendrán otro aspecto. Cómo prepararte: Planifica el uso del estilo estándar o explora las extensiones de cuentas de cliente. Ajusta tus expectativas sobre el control visual.
• Aplicaciones incompatibles: Una aplicación incompatible puede afectar al funcionamiento de la tienda. Cómo prepararte: Es esencial revisar las aplicaciones a fondo y hablar con sus desarrolladores antes de migrar. Ten alternativas preparadas si las necesitas.
• Pérdida de Multipass/SSO: Si dependes de ellos, deberás tomar una decisión estratégica. Cómo prepararte: Planifica la transición de los usuarios al método de inicio de sesión estándar o espera posibles novedades de Shopify (que no están garantizadas), sin perder de vista la fecha límite.
• Limitaciones del seguimiento con píxeles: Es probable que pierdas datos de conversión específicos de los eventos de inicio de sesión y registro de las cuentas. Cómo prepararte: Acepta esta limitación o estudia alternativas de seguimiento del lado del servidor para analizar la actividad general del sitio.
• Ajustes en Shopify Flow: Es posible que debas volver a crear las automatizaciones vinculadas a eventos de las cuentas clásicas. Cómo prepararte: Prueba los flujos pertinentes después de migrar.
• Incompatibilidad con funciones internacionales: Sigue de cerca las novedades de Shopify si determinadas funciones internacionales son esenciales para gestionar tus cuentas.
• Adaptación de los clientes: Algunos clientes necesitarán ayuda con el nuevo método de inicio de sesión. Cómo prepararte: Comunica el cambio con claridad.

6. Comprobación de la aplicación: ¿es compatible Revize - Order Editing & Upsell ? Mejora la experiencia del cliente y la eficiencia#

Sí, por completo. Revize - Order Editing & Upsell es totalmente compatible con las nuevas cuentas de cliente de Shopify. Migrar tus cuentas no afectará a tu capacidad para usar Revize y gestionar eficazmente los pedidos después de la compra.

Además de ser compatible, Revize mejora la experiencia de cliente moderna que las nuevas cuentas buscan ofrecer:

• Da más autonomía a clientes y personal: Las nuevas cuentas simplifican el inicio de sesión; Revize simplifica lo que ocurre después de iniciar sesión y comprar. Permite editar direcciones, cambiar variantes, añadir o quitar artículos y ajustar cantidades antes de la preparación de pedidos (fulfillment). Así, los clientes encuentran menos obstáculos y el personal resuelve las solicitudes más rápido.
• Reduce la carga de atención al cliente: Muchas solicitudes de soporte se refieren a cambios sencillos en los pedidos. Revize permite gestionarlos rápidamente y libera tiempo de tu equipo. Las tiendas que usan Revize suelen informar de reducciones importantes en las solicitudes de soporte relacionadas con modificaciones de pedidos.
• Fomenta la fidelidad: Una experiencia flexible después de la compra genera confianza. Los clientes valoran las tiendas que les permiten corregir pequeños errores con facilidad, lo que aumenta su valor a lo largo del tiempo.
• Reduce errores y devoluciones: Hacer cambios correctos antes del envío evita devoluciones y reenvíos costosos, así como pérdidas de inventario.
• Responde a las expectativas actuales: A medida que más tiendas ofrecen flexibilidad después de la compra, los procesos rígidos para gestionar pedidos pueden parecer anticuados. Evita que una simple solicitud de cambio se convierta en una frustración.

Si usas Revize: Mantén actualizada la aplicación. Ya puedes ofrecer una mejor experiencia después de la compra junto con las nuevas cuentas. Centra la preparación de tu migración en la compatibilidad del tema y de las demás aplicaciones de terceros.

7. Buenas prácticas para una transición fluida#

• Planifica con tiempo: empieza pronto: Reserva tiempo suficiente para revisar tu configuración, hablar con los desarrolladores, hacer pruebas y resolver problemas. Las fechas límite llegarán pronto.
• Documenta la revisión: Registra la compatibilidad de las aplicaciones, los contactos de los desarrolladores y las comprobaciones del tema.
• Haz pruebas rigurosas: Si es posible, usa una tienda de desarrollo o de pruebas para los primeros ensayos de migración. Prueba todos los recorridos esenciales de los clientes.
• Comunica el cambio con claridad y frecuencia: Informa a tu equipo y a tus clientes con suficiente antelación. Explica de forma sencilla el cambio en el inicio de sesión.
• Haz una copia de seguridad de tu tienda: Es una buena práctica antes de introducir cambios importantes.
• Supervisa la tienda después del cambio: Revisa de cerca los datos analíticos y los canales de atención al cliente.
• Busca ayuda especializada si la necesitas: Acude a un partner o una agencia de Shopify si tu configuración es compleja (por ejemplo, si tiene muchas personalizaciones o usa Multipass) o necesitas asesoramiento experto.

8. Por qué son importantes las fechas límite#

Las fechas límite del 28 de agosto de 2025 (Plus) y el 26 de agosto de 2026 (estándar) corresponden a la retirada de las páginas de agradecimiento y de estado del pedido anteriores. En cuanto a las cuentas de cliente anteriores, Shopify les ha cambiado el nombre y ha señalado que dejarán de estar disponibles, pero todavía no ha fijado una fecha oficial de retirada. No hay motivo para alarmarse, aunque dejar la migración para el último momento conlleva riesgos:

• Posibles interrupciones: Hacer el proceso con prisas aumenta la probabilidad de cometer errores o pasar por alto problemas de compatibilidad.
• Fin del soporte: Las cuentas anteriores dejarán de recibir actualizaciones y soporte, lo que con el tiempo podría causar problemas de funcionamiento o vulnerabilidades de seguridad.
• Imposibilidad de usar nuevas funciones: No podrás acceder a futuras novedades de Shopify vinculadas a las nuevas cuentas, especialmente las funciones B2B.
• Posible migración obligatoria: Shopify podría acabar migrando las tiendas restantes en un momento poco conveniente y con menos control para ti sobre el proceso.

Planificar y migrar con antelación te permite hacer una transición más fluida en el momento que elijas.

Conclusión: prepara tu tienda para el futuro#

Migrar a las nuevas cuentas de cliente de Shopify es un paso esencial para las tiendas que quieren seguir la evolución de la plataforma. Aunque Shopify todavía no ha fijado fechas definitivas para retirar las cuentas de cliente anteriores, el cambio es inevitable y conviene prepararse pronto.

El proceso exige planificación y atención a desafíos como dejar atrás la personalización con Liquid y afrontar las limitaciones actuales, entre ellas la falta de compatibilidad con Multipass/SSO. A cambio, ofrece ventajas considerables en seguridad, fiabilidad, funciones B2B y compatibilidad con futuras novedades.

Aprovecha la migración para modernizar la experiencia de tus clientes. Si revisas tu configuración, comunicas el cambio con claridad y comienzas la transición con bastante antelación a las fechas límite de 2025 y 2026 que Shopify ha confirmado para la pantalla de pago, el cambio será más sencillo cuando la migración de cuentas pase a ser obligatoria.

La migración también es una oportunidad para mejorar la satisfacción de los clientes. Mantén herramientas esenciales como Revize – Order Editing entre tus aplicaciones para ofrecer flexibilidad después de la compra, reducir la carga de atención al cliente y fomentar la fidelidad a largo plazo.

No esperes a que Shopify imponga el cambio. Empieza a revisar tu configuración, planifica cómo lo comunicarás y prepara tu tienda para aprovechar al máximo las nuevas cuentas de cliente.

Actualizado en agosto de 2026. Revize es una aplicación de Shopify que permite a los clientes editar sus propios pedidos después de la compra: pueden cambiar la dirección de envío, sustituir una variante o un producto, cancelar el pedido y obtener un reembolso o crédito de la tienda antes de la preparación de pedidos (fulfillment), sin contactar con atención al cliente. Descubre cómo permitir que los clientes editen sus propios pedidos de Shopify o encuentra Revize en Shopify App Store.