Contas de cliente da Shopify: guia de migração e prazos

Como fazer a transição: seu guia para o checkout modernizado e as novas contas de cliente da Shopify#

Lojistas, parceiros e agências da Shopify: atenção aos prazos. A Shopify definiu datas para desativar as antigas páginas de agradecimento e de status do pedido criadas com checkout.liquid e scripts personalizados. Elas serão substituídas pela nova estrutura do Checkout Extensibility. Essas páginas têm um papel importante: em mais de 10 milhões de pedidos da Shopify, cerca de 1 em 19 (5,2%) é editado após o checkout (Revize, 2026). Fazer a migração corretamente ajuda a preservar uma parte relevante das atividades após a compra.

Ao mesmo tempo, a Shopify também sinaliza que, no futuro, desativará as contas de cliente antigas em favor das novas contas de cliente, mais modernas e seguras. A Shopify ainda não publicou uma data oficial para desativar as contas antigas, mas tudo indica que a migração se tornará obrigatória em um futuro próximo.

Datas importantes (páginas de checkout e de status do pedido):

• 28 de agosto de 2025: Prazo para as lojas Shopify Plus migrarem.
• 26 de agosto de 2026: Prazo para as lojas nos planos padrão da Shopify (não Plus) migrarem.

Embora esses prazos (em abril de 2025) possam parecer distantes, a migração exige planejamento, testes, verificação de apps e comunicação clara. Começar o processo com antecedência é altamente recomendável para uma transição tranquila. Se você adiar a migração para depois dessas datas, o sistema antigo acabará sendo desativado na sua loja.

Este guia oferece uma visão clara para ajudar você nessa migração:

• Os motivos: Por que a Shopify está fazendo essa mudança.
• Contas antigas e novas: As principais diferenças para sua loja e seus clientes.
• Principais benefícios: As vantagens concretas da migração.
• O processo de migração: Um passo a passo simplificado.
• Possíveis desafios: O que considerar e preparar (personalizações, apps e rastreamento).
• Preparação dos apps: Como ferramentas como Revize - Order Editing se encaixam no novo ecossistema.
• Boas práticas: Dicas para uma transição tranquila.
• Entenda os prazos: A importância de agir no momento certo.

Vamos aos detalhes.

1. Por que a Shopify está migrando para as novas contas de cliente?#

Essa transição é uma decisão estratégica da Shopify para melhorar a plataforma em vários aspectos:

• Segurança muito maior: As novas contas usam recursos modernos de segurança, incluindo login sem senha (por códigos de uso único enviados por e-mail), e foram criadas para tecnologias futuras, como passkeys. Isso reduz os riscos associados às senhas tradicionais.
• Mais confiabilidade e estabilidade: As novas contas funcionam de forma mais independente (em um ambiente isolado), minimizando conflitos com o código do tema ou dos apps e permitindo que os clientes acessem suas contas de forma consistente.
• Escalabilidade e preparação para o futuro: A nova arquitetura acompanha o crescimento da Shopify e se integra a recursos futuros, especialmente funcionalidades B2B avançadas que as contas antigas não oferecem de forma nativa.
• Experiência unificada para o cliente: Oferece um único login para sua loja virtual, o Shop App e, possivelmente, portais B2B.
• Base para o B2B nativo: É essencial para usar os recursos B2B integrados da Shopify (perfis de empresas, condições de pagamento etc.) sem soluções alternativas complexas.
• Parte de uma modernização mais ampla: Essa mudança acompanha a adoção de componentes mais seguros e extensíveis em toda a Shopify, assim como a transição das páginas de checkout para o Checkout Extensibility (que tem seus próprios prazos e processos para substituir checkout.liquid e scripts).

2. Contas de cliente antigas e novas: entenda as diferenças principais#

Conhecer essas diferenças é fundamental para planejar sua migração:

3. As vantagens: benefícios além de cumprir o prazo#

A migração traz vantagens importantes para sua empresa e seus clientes:

• Mais segurança: Conte com uma autenticação moderna, sem senha.
• Login mais simples: Ofereça uma experiência de login mais rápida e fácil, especialmente em dispositivos móveis.
• Mais confiabilidade: Reduza problemas causados por conflitos entre as páginas da conta e outros códigos.
• Recursos B2B nativos: Tenha acesso ao conjunto de recursos B2B integrados da Shopify (por exemplo, perfis de empresas para gerenciar permissões de funcionários e locais).
• Mais opções de autoatendimento: Permita que os clientes façam devoluções e usem formas de pagamento salvas, reduzindo solicitações rotineiras ao suporte. Ferramentas como Revize - Order Editing podem ampliar esse autoatendimento para a edição de pedidos após a compra.
• Plataforma preparada para o futuro: Mantenha a compatibilidade com novos recursos da Shopify criados sobre a arquitetura moderna.
• Novas opções de extensão: Use Customer Account Extensions para integrar com confiabilidade programas de fidelidade, listas de desejos, assinaturas, detalhes dos pedidos e possíveis recursos de personalização diretamente na página da conta.

4. Seu roteiro de migração: etapas da transição#

A Shopify oferece ferramentas para esse processo, mas uma preparação cuidadosa é essencial:

1. Confirme seu prazo e verifique as notificações: Anote 28 de agosto de 2025 (Plus) ou 26 de agosto de 2026 (planos padrão). Consulte o Shopify Admin para encontrar orientações ou notificações específicas.

2. Faça uma verificação antes da migração:

   • Compatibilidade do tema: Verifique se o tema é compatível com as novas contas (consulte a documentação para desenvolvedores, especialmente se o tema for personalizado). Lembre-se: as personalizações das páginas da conta feitas em Liquid não serão transferidas.
   • Compatibilidade dos apps: ESTA É A ETAPA MAIS IMPORTANTE. Liste todos os apps que interagem com as contas de cliente (fidelidade, avaliações, assinaturas, listas de desejos, edição de pedidos, B2B e formulários personalizados). Consulte a documentação de cada app ou entre em contato com o suporte para confirmar a compatibilidade com as novas contas de cliente. (A Revize é totalmente compatível!)
   • Revisão do código personalizado: Revise qualquer código personalizado relacionado ao login, cadastro ou páginas da conta. Provavelmente será necessário removê-lo ou substituí-lo por novos métodos (como extensões). Scripts de rastreamento por pixels nessas áreas provavelmente deixarão de funcionar.
   • Auditoria do Shopify Flow: Examine os fluxos acionados por eventos das contas de cliente clássicas; talvez seja necessário ajustá-los.
   • Verificação das ferramentas internacionais: Se você usa as ferramentas internacionais da Shopify, acompanhe as atualizações sobre compatibilidade.
   • Verificação de Multipass/SSO: Se você usa Multipass/SSO, lembre-se de que esses recursos não são compatíveis no momento. Planeje-se de acordo.

3. Planeje quando migrar: Escolha um período de pouco movimento. Avise sua equipe de suporte.

4. Comunique a mudança aos clientes: Avise os clientes antes da transição. Explique o novo processo de login (e-mail e código de uso único) e os benefícios de segurança. Atualize as perguntas frequentes.

5. Faça a mudança: No Shopify Admin (Settings > Customer accounts), selecione “New customer accounts” e siga as instruções. Considere ativar “Saved payment methods.”

6. Teste tudo com cuidado: Após a migração, teste o login, o acesso à conta, a realização de pedidos com o cliente conectado e as funções essenciais dos apps integrados às contas. Acompanhe o feedback dos clientes.

7. Entenda a opção de voltar atrás (temporária): Se surgirem problemas graves e inesperados logo após a migração que não possam ser resolvidos rapidamente, a Shopify permite, no momento, voltar temporariamente às contas antigas antes do prazo final. Use essa opção como medida de curto prazo para problemas críticos durante a transição. O objetivo continua sendo concluir a migração antes do prazo.

Consulte sempre a Central de ajuda oficial da Shopify para obter as instruções detalhadas de migração mais recentes.

5. Possíveis desafios e pontos de atenção#

Prepare-se para estas questões comuns:

• Perda das personalizações em Liquid: Páginas de conta personalizadas, com visual elaborado ou muitos recursos, terão outra aparência. Como se preparar: Planeje usar o estilo padrão ou explore Customer Account Extensions. Ajuste suas expectativas quanto ao controle visual.
• Incompatibilidade de apps: Um app incompatível pode prejudicar o funcionamento da loja. Como se preparar: Faça uma auditoria rigorosa e converse com os desenvolvedores antes de migrar. Tenha alternativas prontas, se necessário.
• Perda do Multipass/SSO: Se você depende desses recursos, precisará tomar uma decisão estratégica. Como se preparar: Planeje a transição dos usuários para o método de login padrão ou aguarde possíveis atualizações da Shopify (sem garantia), sem perder o prazo de vista.
• Limitações do rastreamento por pixels: É provável que você perca dados de conversão específicos dos eventos de login e cadastro da conta. Como se preparar: Aceite essa limitação ou investigue alternativas de rastreamento pelo servidor para análises mais amplas do site.
• Ajustes no Shopify Flow: Talvez seja necessário recriar automações vinculadas a eventos das contas clássicas. Como se preparar: Teste os fluxos relevantes após a migração.
• Incompatibilidade com recursos internacionais: Acompanhe as atualizações da Shopify se recursos internacionais específicos forem essenciais para gerenciar suas contas.
• Adaptação dos clientes: Alguns clientes podem precisar de orientação sobre a nova forma de login. Como se preparar: Comunique a mudança com clareza.

6. Verificação de app: o Revize - Order Editing & Upsell é compatível? Melhore a experiência do cliente e a eficiência!#

Sim, totalmente! O Revize - Order Editing & Upsell é totalmente compatível com as novas contas de cliente da Shopify. A migração das contas não impedirá você de usar a Revize para gerenciar pedidos após a compra com eficiência.

Além da compatibilidade, veja como a Revize melhora a experiência moderna que as novas contas de cliente buscam oferecer:

• Dê autonomia a clientes e funcionários: As novas contas simplificam o login; a Revize simplifica o que acontece depois do login e da compra. Edite endereços, troque variantes, adicione ou remova itens e ajuste quantidades antes do processamento de pedidos (fulfillment). Os clientes enfrentam menos dificuldades, e a equipe resolve solicitações mais rápido.
• Reduza a demanda do suporte: Muitos chamados envolvem edições simples de pedidos. A Revize permite resolvê-los rapidamente, liberando sua equipe. Lojas que usam a Revize frequentemente relatam reduções expressivas nas solicitações de suporte para alterações em pedidos.
• Fortaleça a fidelidade: Uma experiência flexível após a compra gera confiança. Os clientes valorizam lojas que facilitam a correção de pequenos erros, o que aumenta o valor deles ao longo do tempo.
• Reduza erros e devoluções: Edições corretas antes do envio evitam devoluções, reenvios e perdas de estoque que geram custos.
• Atenda às expectativas atuais: À medida que mais lojas oferecem flexibilidade após a compra, processos rígidos para pedidos podem parecer ultrapassados. Não deixe que pedidos simples de edição virem motivo de frustração.

Para quem usa a Revize: Mantenha o app Revize atualizado. Assim, você estará bem preparado para oferecer uma excelente experiência após a compra junto com as novas contas. Concentre a preparação da migração na compatibilidade do tema e de outros apps de terceiros.

7. Boas práticas para uma transição tranquila#

• Planeje-se e comece cedo: Reserve tempo suficiente para auditorias, conversas com desenvolvedores, testes e resolução de problemas. Os prazos chegarão rapidamente.
• Documente sua auditoria: Registre a compatibilidade dos apps, os contatos dos desenvolvedores e as verificações do tema.
• Teste com rigor: Se possível, use uma loja de desenvolvimento ou de testes para os primeiros testes de migração. Teste todas as jornadas essenciais dos usuários.
• Comunique-se com clareza e frequência: Avise sua equipe e seus clientes com bastante antecedência. Explique de forma simples a mudança no login.
• Faça um backup da loja: Essa é uma boa prática antes de mudanças importantes.
• Monitore após a mudança: Acompanhe de perto os dados de análise e os canais de suporte após a transição.
• Busque ajuda especializada se necessário: Conte com um parceiro ou agência da Shopify para configurações complexas (muitas personalizações, Multipass) ou se precisar de orientação especializada.

8. Entenda a importância dos prazos#

Os prazos de 28 de agosto de 2025 (Plus) e 26 de agosto de 2026 (planos padrão) se aplicam à desativação das antigas páginas de agradecimento e de status do pedido. Quanto às contas de cliente antigas, a Shopify mudou seu nome e sinalizou que serão desativadas, mas ainda não há uma data oficial para isso. Sem motivo para alarme, deixar a migração para a última hora traz riscos:

• Possíveis interrupções: Fazer o processo às pressas aumenta a chance de erros ou de deixar passar problemas de compatibilidade.
• Fim do suporte: As contas antigas deixarão de receber atualizações ou suporte, o que poderá causar problemas de funcionamento ou vulnerabilidades de segurança com o tempo.
• Impossibilidade de usar novos recursos: Você não terá acesso a futuros recursos da Shopify vinculados às novas contas (especialmente os recursos B2B).
• Possível migração obrigatória: A Shopify poderá, no futuro, migrar as lojas restantes, talvez em um momento inconveniente e com menos controle sobre o processo.

Planejar e migrar com antecedência permite fazer uma transição mais tranquila no momento escolhido por você.

Conclusão: prepare sua loja para o futuro#

Migrar para as novas contas de cliente da Shopify é um passo essencial para as lojas que querem acompanhar a modernização da plataforma. A Shopify ainda não definiu uma data para desativar as contas de cliente antigas, mas a mudança é inevitável. Preparar-se cedo é a melhor decisão.

O processo exige planejamento e atenção a desafios como o fim das personalizações em Liquid e as limitações atuais (como a falta de Multipass/SSO). Ainda assim, os benefícios em segurança, confiabilidade, recursos B2B e preparação para o futuro são consideráveis.

Veja essa migração também como uma oportunidade de modernizar a experiência do cliente. Ao analisar sua configuração, comunicar-se com clareza e iniciar a transição bem antes dos prazos confirmados pela Shopify para o checkout em 2025/2026, você terá uma mudança mais tranquila quando a migração das contas se tornar obrigatória.

Aproveite a migração para melhorar a satisfação dos clientes. Mantenha ferramentas importantes como Revize – Order Editing em seu conjunto de apps para oferecer flexibilidade após a compra, reduzir a demanda do suporte e fortalecer a fidelidade a longo prazo.

Não espere a Shopify tornar a mudança obrigatória. Comece a revisar sua configuração, planeje sua comunicação e prepare sua loja para aproveitar todos os benefícios das novas contas de cliente.

Atualizado em agosto de 2026. A Revize é um app da Shopify que permite aos clientes editar os próprios pedidos após a compra, sem abrir um chamado de suporte. Antes do processamento de pedidos (fulfillment), eles podem alterar o endereço de entrega, trocar uma variante ou um produto, cancelar e receber um reembolso ou crédito na loja. Saiba mais sobre como permitir que os clientes editem os próprios pedidos na Shopify ou encontre a Revize na Shopify App Store.