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Si esta semana entraste en Shopify Admin y viste un aviso sobre las «cuentas de cliente antiguas», no fue una falsa alarma.
Shopify lo acaba de hacer oficial. Desde febrero de 2026, las cuentas de cliente antiguas están en desuso. No es que «se esté considerando dejar de admitirlas» ni que «quizá cambien algún día». Ya están en desuso. El momento importa: de más de 10 millones de pedidos de Shopify, aproximadamente 1 de cada 19 (5,2 %) se edita después de la pantalla de pago (Revize, 2026). Cada una de esas ediciones pasa por la experiencia de cuenta que ahora los comerciantes deben renovar.
Las tiendas nuevas ya no pueden usar la versión antigua. Las tiendas existentes que no la usaban activamente tampoco pueden activarla. Y, para quienes todavía usan las cuentas de cliente antiguas, Shopify ha anunciado que comunicará la fecha definitiva de retirada más adelante este año.
En otras palabras: queda poco tiempo para el inicio de sesión con correo electrónico y contraseña que tus clientes han usado hasta ahora.
La buena noticia es que la nueva versión de las cuentas de cliente de Shopify es mejor. Permite iniciar sesión sin contraseña, incluye crédito en la tienda y devoluciones de autoservicio, y ya está integrada con más de 800 aplicaciones. Si sabes qué hacer, la actualización es sencilla.
Esta guía explica todo el proceso: qué cambia, qué dejará de funcionar si no actúas, los pasos exactos para actualizar y lo que esto supone para tus aplicaciones, tu tema y la experiencia de tus clientes.
Respuesta rápida: ¿Qué ocurre con las cuentas de cliente antiguas de Shopify?
Shopify dejó oficialmente en desuso las cuentas de cliente antiguas en febrero de 2026. Estas cuentas (el sistema de inicio de sesión con correo electrónico y contraseña que utiliza plantillas Liquid como customers/account.liquid y customers/login.liquid) ya no recibirán nuevas funciones ni soporte técnico. Más adelante en 2026 se anunciará una fecha definitiva de retirada. Después, las plantillas antiguas dejarán de poder editarse y, con el tiempo, se eliminarán. Todos los comerciantes deberían actualizar a las nuevas cuentas de cliente, que permiten iniciar sesión sin contraseña, admiten extensiones de más de 800 aplicaciones e incluyen funciones nativas como crédito en la tienda, devoluciones de autoservicio y suscripciones.
¿Qué cambia exactamente?
Veamos con claridad lo que anunció Shopify.
Lo que ya está en desuso
- Las tiendas nuevas ya no pueden usar las cuentas de cliente antiguas. Si configuras una tienda Shopify nueva hoy, solo puedes usar las nuevas cuentas de cliente. La versión antigua ya no es una opción.
- Las tiendas existentes que no usaban la versión antigua tampoco pueden activarla. Si tu tienda tenía desactivadas las cuentas antiguas, ahora no puedes cambiar a ellas.
- No habrá más funciones nuevas. Shopify no desarrollará nada más para las cuentas de cliente antiguas. Las funciones que tienes hoy son las últimas que recibirás.
- No habrá más soporte técnico. Si algo falla en tu configuración antigua, el equipo de soporte de Shopify no te ayudará a solucionarlo.
Lo que viene después
- Shopify intensificará las comunicaciones con los comerciantes. Animará activamente a las tiendas a actualizar mediante avisos en el panel de administración, correos electrónicos y mejores herramientas de actualización de autoservicio.
- Se bloquearán las plantillas Liquid antiguas. Primero dejarán de poder editarse archivos como
customers/account.liquid,customers/login.liquidycustomers/register.liquid. Después se eliminarán por completo. - La retirada definitiva llegará en 2026. Shopify aún no ha anunciado la fecha exacta, pero ha confirmado que será este año. Cuando llegue ese día, las cuentas antiguas dejarán de funcionar.
- Las mutaciones de clientes de Storefront API están quedando en desuso. Si tu tienda personalizada o aplicación usa Storefront API para mutaciones relacionadas con clientes, como
customerCreate,customerUpdateocustomerAccessTokenCreate, estas se retirarán. Customer Account API las sustituirá.
Cuentas de cliente antiguas y nuevas: comparación
Antes de actualizar, conviene saber exactamente a qué sistema vas a cambiar. La actualización aporta mejoras importantes.
| Función | Cuentas de cliente antiguas | Nuevas cuentas de cliente |
|---|---|---|
| Método de inicio de sesión | Correo electrónico y contraseña | Sin contraseña (correo electrónico y código de 6 dígitos) |
| Inicio de sesión con redes sociales | ✖️ No disponible | ✔️ Google y Facebook |
| Inicio de sesión con Shop | Requiere configuración manual | ✔️ Automático con Shop Pay |
| Devoluciones de autoservicio | ✖️ No disponibles | ✔️ Integradas |
| Crédito en la tienda | ✖️ No disponible | ✔️ Los clientes ven su saldo y pueden gastarlo en la pantalla de pago |
| Gestión de suscripciones | ✖️ No disponible | ✔️ Omitir, pausar, cancelar y actualizar el método de pago |
| Volver a comprar | ✖️ No disponible | ✔️ Integrado |
| Seguimiento de pedidos | Básico | ✔️ Mejorado, con actualizaciones en tiempo real |
| Compatibilidad con B2B | ✖️ No disponible | ✔️ Nativa |
| Personalización con aplicaciones | Edición de plantillas Liquid (frágil) | ✔️ Extensiones de más de 800 aplicaciones mediante un editor visual |
| Proveedor de identidad personalizado | Solo Multipass | ✔️ Cualquier proveedor de OAuth2.0 + OIDC |
| Dependencia del tema | Estrecha relación con las plantillas del tema | ✔️ Se administra de forma independiente del tema |
| Análisis de datos | Limitado | ✔️ Compatibilidad con píxeles web para eventos de clientes |
| Seguridad | Basada en contraseñas (problemas de restablecimiento y bloqueo) | ✔️ Sin contraseña e inicio de sesión único |
| Actualizaciones futuras | ✖️ Ninguna | ✔️ Automáticas y continuas |
La diferencia es clara. Las cuentas antiguas respondían a las necesidades de su época. La nueva versión tiene una arquitectura completamente distinta, diseñada para el comercio electrónico actual.
Por qué Shopify retira las cuentas de cliente antiguas
La decisión tiene motivos prácticos. Shopify lleva más de dos años preparando este cambio.
El inicio de sesión con contraseña genera problemas. Los clientes olvidan sus contraseñas, abren solicitudes de soporte o abandonan la página de inicio de sesión. El acceso sin contraseña mediante un código de verificación de 6 dígitos evita esos problemas. No hay contraseñas que restablecer, clientes bloqueados ni solicitudes de soporte por contraseñas olvidadas.
Las plantillas Liquid son frágiles y difíciles de proteger. Las cuentas de cliente antiguas residen en los archivos Liquid de tu tema. Cada actualización del tema puede romper esas personalizaciones. Además, cada aplicación que interactúa con las cuentas de cliente necesita insertar código en esas plantillas. Esto complica el mantenimiento y crea vulnerabilidades de seguridad que Shopify no puede controlar.
La nueva arquitectura admite extensiones. Las nuevas cuentas de cliente se basan en la plataforma de extensibilidad de Shopify. Las aplicaciones se integran mediante puntos de extensión seguros, sin modificar el código de las plantillas. Así, Shopify puede incorporar funciones nuevas, como crédito en la tienda, devoluciones de autoservicio y suscripciones, sin exigir cambios a los comerciantes.
Más del 70 % de los comerciantes de Shopify ya hizo el cambio. La mayoría de las tiendas de la plataforma ya usa el nuevo sistema. Mantener dos sistemas paralelos de forma indefinida no tiene sentido.
Guía de actualización en 8 pasos: cómo cambiar a las nuevas cuentas de cliente
Shopify permite revertir la actualización durante 30 días si algo sale mal. Aun así, seguir estos pasos en orden te ayudará a evitar problemas.
Paso 1: Revisa tus personalizaciones antiguas
Antes de cambiar nada, revisa tu configuración actual.
En el editor de temas:
- Ve a Tienda online → Temas en Shopify Admin
- Haz clic en Editar tema en tu tema actual
- Abre el menú desplegable Página de inicio
- Selecciona Cuentas de cliente antiguas
- Revisa cada plantilla: Cuenta de cliente, Activación de cuenta de cliente, Direcciones de cliente, Inicio de sesión de cliente, Pedido de cliente, Registro de cliente y Restablecimiento de contraseña de cliente
En el código:
- Ve a Tienda online → Temas
- Haz clic en ⋯ → Editar código en tu tema actual
- Ve a templates → customers
- Revisa el código de cada plantilla de cliente
Anota todas las personalizaciones que encuentres: enlaces a portales de suscripción, integraciones con programas de fidelización, campos personalizados y cambios en el historial de pedidos. Algunas podrán trasladarse mediante aplicaciones y otras no. El primer paso es saber qué tienes.
Paso 2: Duplica la configuración de la pantalla de pago
Así tendrás un espacio donde preparar la nueva experiencia sin afectar a tu tienda activa.
- Ve a Configuración → Pantalla de pago en Shopify Admin
- Busca tu configuración activa y haz clic en Duplicar
- Ponle un nombre claro, como «Configuración de las nuevas cuentas de cliente»
Trabajarás en esta copia durante los siguientes pasos.
Paso 3: Sustituye las personalizaciones antiguas por aplicaciones
Este es el paso más importante. Busca una aplicación que sustituya cada personalización que identificaste en el paso 1.
Las nuevas cuentas de cliente admiten bloques de aplicaciones para:
- Programas de fidelización
- Listas de deseos
- Edición de pedidos (aquí es donde entra Revize; hablaremos de ello más adelante)
- Gestión de devoluciones
- Suscripciones
- Ventas adicionales y ventas cruzadas
- Formularios y encuestas
- Descargas digitales
Para añadir bloques de aplicaciones:
- Ve a Configuración → Pantalla de pago
- Haz clic en Personalizar en la configuración que duplicaste
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Aplicaciones
- Busca las aplicaciones instaladas que admitan cuentas de cliente
- Haz clic en + para añadir bloques de aplicaciones a las páginas de Pedidos, Estado del pedido, Perfil o Cuentas
- Configura los ajustes de cada bloque
- Haz clic en Guardar
Para encontrar aplicaciones nuevas:
- Ve a Shopify App Store
- Busca la función que necesitas
- Haz clic en Filtrar → En Funciona con, selecciona Cuentas de cliente
Así solo verás aplicaciones creadas para la plataforma de nuevas cuentas de cliente.
Paso 4: Actualiza la configuración de tu marca
La pantalla de pago y las cuentas de cliente comparten la configuración de marca. Comprueba que tu logotipo, tus colores y tus fuentes se vean bien en todas las páginas.
- Ve a Configuración → Pantalla de pago
- Haz clic en Personalizar en la configuración que duplicaste
- Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda
- Recorre las páginas de la pantalla de pago y de las cuentas de cliente para comprobar la apariencia de tu marca
- Haz los ajustes necesarios y haz clic en Guardar
Paso 5: Conecta un subdominio
Las cuentas de cliente necesitan su propio subdominio (por ejemplo, account.yourstore.com). El dominio predeterminado es de Shopify y puede dar una impresión poco profesional.
Configúralo en Configuración → Dominios conectando un subdominio de tu dominio principal.
Paso 6: Comprueba tu correo electrónico de remitente
Este paso es fundamental. El nuevo inicio de sesión sin contraseña envía los códigos de verificación por correo electrónico desde tu dirección de remitente. Si esa dirección está desactualizada o no puedes acceder a ella, tus clientes no podrán iniciar sesión.
Revisa tu correo electrónico de remitente en Configuración → Notificaciones y asegúrate de que tienes acceso a él.
Paso 7: Publica tu configuración
Cuando las aplicaciones, la identidad de marca y los ajustes estén listos:
- Ve a Configuración → Pantalla de pago
- Previsualiza una vez más la configuración que duplicaste
- Haz clic en Publicar
Esto activa las personalizaciones de la pantalla de pago y de las cuentas, pero tu tienda seguirá enlazando a las cuentas antiguas hasta que completes el paso 8.
Paso 8: Haz clic en Actualizar
El último paso:
- Ve a Configuración → Cuentas de cliente
- Haz clic en Actualizar en el aviso de la parte superior
Listo. Tu tienda ya usa las nuevas cuentas de cliente. Tienes 30 días para volver atrás si algo falla. Si seguiste los pasos del 1 al 7, todo debería funcionar.
Qué significa esto para tu proceso de edición de pedidos
Hay un aspecto que muchas guías de actualización pasan por alto: ¿qué sucede con los cambios en los pedidos después de la compra cuando cambias a las nuevas cuentas de cliente?
Con las cuentas antiguas, editar pedidos era complicado. Los clientes no podían cambiar nada por sí mismos. Cada corrección de dirección, cambio de talla o producto añadido se convertía en una solicitud de soporte. Tenías que editar el pedido manualmente en el panel de administración, enviar una confirmación y esperar haberlo hecho bien.
Las nuevas cuentas de cliente cambian ese proceso. Gracias a la plataforma de extensibilidad, aplicaciones como Revize pueden integrarse directamente en la experiencia de cuenta. Tus clientes pueden editar sus propios pedidos: cambiar direcciones, sustituir variantes, añadir productos o cancelar, sin ponerse en contacto con soporte.
Esto ya es esencial para los procesos que dependen de las cuentas de cliente. Al retirarse las antiguas cuentas basadas en Liquid, dejarán de funcionar los procesos de edición de pedidos que insertaban código en customers/order.liquid. En adelante, la edición de pedidos se hará mediante extensiones de aplicaciones como Revize.
Si gestionas más de 20 pedidos al día, la reducción de solicitudes de soporte por sí sola justifica la actualización.
Lo que deben saber los desarrolladores de temas
Si creas o mantienes temas de Shopify, este cambio afecta a tu trabajo desde ahora.
Los archivos Liquid antiguos ya no son necesarios
Ya no necesitas incluir customers/account.liquid, customers/login.liquid ni customers/register.liquid en tus temas. De hecho, si una tienda que usa cuentas antiguas instala un tema sin estos archivos, se actualizará automáticamente a las nuevas cuentas de cliente.
Llega el componente web <shopify-account>
Shopify ha lanzado un nuevo componente web <shopify-account> que gestiona la autenticación y la navegación de la cuenta directamente en la tienda. Ofrece lo siguiente:
- Inicio de sesión sin contraseña (correo electrónico y código de un solo uso)
- Inicio de sesión automático mediante el reconocimiento de Shop
- Inicio de sesión con redes sociales mediante Facebook y Google
- Menú de navegación de la cuenta con enlaces rápidos personalizables
- Estilos mediante variables CSS para adaptarse al diseño de tu tema
- Actualizaciones automáticas de funciones por parte de Shopify, sin necesidad de actualizar el tema
El componente aparece como un avatar en el encabezado de la tienda. Los clientes que no han iniciado sesión ven un avatar predeterminado que abre las opciones de acceso. Los que sí han iniciado sesión ven su inicial o su foto de perfil de Shop, junto con enlaces de la cuenta.
Pronto será obligatorio para todos los temas que se envíen o actualicen en Shopify Theme Store. Si desarrollas temas, impleméntalo ahora. La documentación para desarrolladores contiene todo lo que necesitas.
El componente ya viene incluido de forma nativa en todos los temas Horizon.
Lo que deben saber los desarrolladores de aplicaciones
Si tu aplicación interactúa de algún modo con las cuentas de cliente, presta atención.
Las aplicaciones basadas en Liquid dejarán de funcionar
Si tu aplicación depende de las páginas Liquid de las cuentas de cliente antiguas, no funcionará para los comerciantes que usen las nuevas cuentas de cliente. Como Shopify está animando a todos los comerciantes a actualizar, el mercado al que puede dirigirse tu aplicación se reduce cada día.
Las extensiones de interfaz de cuentas de cliente son el camino a seguir
La plataforma de extensibilidad de Shopify te permite crear extensiones que se integran directamente en las nuevas cuentas de cliente. Puedes mejorar:
- Las páginas de estado del pedido: añade datos de seguimiento, opciones de edición y ventas adicionales
- Las páginas de listas de pedidos: muestra acciones e información relevantes
- Las páginas de perfil: añade campos personalizados, preferencias y puntos de fidelización
- Las páginas totalmente personalizadas: crea páginas nuevas dentro de la experiencia de cuenta de cliente
Más de 800 aplicaciones ya han creado extensiones para cuentas de cliente. La guía para desarrolladores explica cómo crear tu primera extensión.
Las mutaciones de clientes de Storefront API están quedando en desuso
Este cambio es importante para quienes desarrollan tiendas headless o personalizadas. Mutaciones de Storefront API como customerCreate, customerUpdate y customerAccessTokenCreate están quedando en desuso. Customer Account API las sustituirá.
Customer Account API ofrece:
- Acceso seguro y limitado a los datos de clientes (pedidos, pagos, preparación de pedidos, descuentos, reembolsos y metacampos)
- Autenticación sin contraseña con inicio de sesión único en tiendas, cuentas y pantalla de pago
- API con versiones publicadas trimestralmente
- Compatibilidad nativa con Hydrogen y Oxygen
Si desarrollas tiendas personalizadas, empieza ya a migrar a Customer Account API. No esperes a que se retiren formalmente las mutaciones de Storefront API.
Limitaciones que debes conocer antes de actualizar
Las nuevas cuentas de cliente son mejores en casi todos los aspectos, pero no son idénticas a las antiguas. Ten presentes estas limitaciones para evitar sorpresas.
| Limitación | Detalles |
|---|---|
| Ventanas personalizadas de inicio de sesión | Si creaste una ventana personalizada de inicio de sesión que no usa las plantillas antiguas, tendrás que eliminarla antes de actualizar. Todas las URL antiguas, como /account/login, redirigen automáticamente al nuevo sistema. |
| Activadores de Shopify Flow | Los activadores de flujos de trabajo o las automatizaciones basados en las cuentas de cliente antiguas no se pueden migrar. Tendrás que volver a crearlos. |
| Segmentos de clientes | Los segmentos que usan el filtro customer_account_status dejarán de funcionar tras la actualización. Ese filtro solo sirve para las cuentas antiguas. |
| Un dominio para todos los mercados | No puedes configurar distintos dominios de cuentas de cliente para cada mercado. Un único subdominio cubre todos los mercados internacionales. |
| Multipass | No es compatible con las nuevas cuentas de cliente. Usa en su lugar un proveedor de identidad OAuth2.0 + OIDC. |
| Personalización de la página de inicio de sesión | No puedes añadir bloques de aplicaciones a la propia página de inicio de sesión. La personalización empieza después de la autenticación. |
| Plazo para volver atrás | Tienes 30 días para regresar al sistema anterior. Después, el cambio es permanente. |
Para la mayoría de las tiendas, estas limitaciones no impiden la actualización. Pero si usas Multipass o tienes automatizaciones complejas de Shopify Flow vinculadas al estado de las cuentas de cliente, planifica con cuidado tu migración.
Preguntas frecuentes sobre la retirada de las cuentas de cliente antiguas de Shopify
¿Cuándo dejarán de funcionar exactamente las cuentas de cliente antiguas?
Shopify ha confirmado que anunciará una fecha definitiva de retirada más adelante en 2026. Todavía no ha comunicado el día exacto, pero las cuentas ya están en desuso: no recibirán funciones nuevas ni soporte técnico, y las tiendas nuevas no pueden utilizarlas.
¿Puedo seguir usando las cuentas de cliente antiguas por ahora?
Solo si tu tienda ya las usaba activamente antes de febrero de 2026. No se desactivarán de inmediato, pero conviene actualizar antes de que llegue la fecha límite.
¿Qué ocurre con los datos de mis clientes cuando actualizo?
Los datos de tus clientes se conservan. Las cuentas de cliente existentes pasan al nuevo sistema. Los clientes tendrán que iniciar sesión con el nuevo método sin contraseña (correo electrónico y código de verificación) en lugar de usar su antigua contraseña.
¿Mis clientes tendrán que crear cuentas nuevas?
No. Las cuentas de cliente existentes se conservan. El único cambio que notarán los clientes será el método de inicio de sesión: introducirán su correo electrónico y recibirán un código de 6 dígitos en lugar de usar correo electrónico y contraseña. No tendrán que crear otra cuenta.
¿Qué pasa si tengo una página de inicio de sesión personalizada en Liquid?
Si creaste una experiencia de inicio de sesión personalizada fuera de las plantillas antiguas estándar, como una ventana de inicio de sesión, tendrás que eliminar ese código antes de actualizar. El nuevo sistema gestiona toda la autenticación mediante su propio proceso de inicio de sesión alojado.
¿Qué ocurre con las aplicaciones que modifican las páginas de mis cuentas de cliente?
Si esas aplicaciones funcionan insertando código en las plantillas Liquid antiguas, dejarán de funcionar después de la actualización. Consulta con sus desarrolladores: muchas aplicaciones populares ya han creado extensiones de cuentas de cliente para el nuevo sistema. Si alguna no lo ha hecho, busca una alternativa en Shopify App Store y filtra por «Funciona con Cuentas de cliente».
¿Puedo volver atrás después de actualizar?
Sí, durante 30 días. Una vez transcurrido ese plazo, la actualización es permanente.
¿Afecta esto a las tiendas Shopify Plus?
Sí. La retirada se aplica a todos los planes de Shopify. Las tiendas Plus tienen el mismo proceso de actualización y los mismos plazos.
¿Cómo afecta esto a la edición de pedidos?
Las cuentas de cliente antiguas no tenían edición de pedidos nativa. Los clientes debían contactar con soporte para cualquier cambio. Las nuevas cuentas de cliente permiten editar pedidos mediante extensiones de aplicaciones: herramientas como Revize se integran directamente en la experiencia de cuenta para que los clientes editen sus propios pedidos.
¿Qué deben hacer quienes desarrollan tiendas headless o personalizadas?
Cambiar de inmediato las mutaciones de clientes de Storefront API a Customer Account API. Las mutaciones de Storefront API relacionadas con clientes quedarán en desuso, y Customer Account API es la solución a largo plazo de Shopify para la autenticación y el acceso a los datos de clientes.
Tu plan para actualizar
Estos son los pasos que puedes dar esta semana:
Si eres comerciante:
- Revisa tus personalizaciones antiguas actuales (30 minutos)
- Busca una aplicación que sustituya cada personalización (1-2 horas)
- Sigue la guía de actualización en 8 pasos anterior (1-2 horas)
- Prueba todo y, después, haz clic en Actualizar
Si desarrollas temas:
- Elimina de tus temas los archivos Liquid de las cuentas de cliente antiguas
- Implementa el componente web
<shopify-account> - Haz pruebas con temas Horizon y con otros temas
Si desarrollas aplicaciones:
- Crea extensiones de interfaz de cuentas de cliente para tu aplicación
- Deja de depender de la inserción de código en plantillas Liquid
- Migra a Customer Account API todas las mutaciones de clientes que usen Storefront API
Si desarrollas tiendas headless o personalizadas:
- Sustituye las mutaciones de clientes de Storefront API por Customer Account API
- Implementa el nuevo proceso de autenticación
- Prueba el inicio de sesión sin contraseña en tu tienda
La actualización en sí se puede hacer en una tarde. Lo que lleva tiempo es prepararla: revisar las personalizaciones, encontrar aplicaciones que las sustituyan y hacer pruebas. A cambio, ofrecerás a tus clientes una experiencia más rápida, segura y completa, que Shopify seguirá mejorando.
A las cuentas antiguas les queda poco tiempo. Si actualizas ahora, podrás hacerlo a tu ritmo. Si esperas, quizá tengas que hacerlo con prisas cuando se anuncie la fecha de retirada.
Tú decides.
¿Gestionas pedidos en Shopify? Revize permite que tus clientes editen sus propios pedidos directamente desde su cuenta: pueden cambiar direcciones, sustituir productos y añadir artículos. Sin solicitudes de soporte ni ediciones manuales en el panel de administración. Funciona de forma nativa con las nuevas cuentas de cliente de Shopify. Prueba Revize gratis →
Actualizado en agosto de 2026. Revize es una aplicación de Shopify que permite a los clientes editar sus pedidos por sí mismos después de la compra. Antes de la preparación del pedido (fulfillment), pueden cambiar la dirección de envío, sustituir una variante o un producto, cancelar y recibir un reembolso o crédito en la tienda, sin abrir una solicitud de soporte. Obtén más información sobre cómo permitir que los clientes editen sus propios pedidos de Shopify o encuentra Revize en Shopify App Store.